INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE SAN

MARTÍN TEXMELUCAN

DIVISIÓN DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

DESARROLLO DE INNOVACIÓN DE PLATAFORMA ON-LINE DE

NETWORKING PARA ANÁLISIS ESTRATÉGICO, COMPETITIVO Y
OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS, PARA LA EMPRESA CONSTRUCTORA
AR PROJECTS INDUSTRIAL SERVICES S.A DE C.V.

Presenta:

 Arturo Alberto Reyes Campuzano. 150010025

 Luis Ángel Sánchez Ramírez. 15010003
 Kevin Jesús Villegas Blanquel. 15010021
 Juan Carlos Benítez Nava. 15010011

San Martín Texmelucan Puebla, México, a 30 de noviembre del 2018.

1
 INDICE
CAPITULO I INTRODUCCIÓN
1.1 INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 5
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................................ 6
1.3 JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................... 7
1.4 OBJETIVOS .............................................................................................................. 8
1.4.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................................... 8
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................ 8
1.5 ALCANCES ............................................................................................................... 9
1.5.1 LIMITACIONES ................................................................................................... 9
1.6 HIPÓTESIS .......................................................................................................... 10
CAPITULO II MARCO TEÓRICO

2.1 PLAN DE NEGOCIOS ............................................................................................. 12

2.2 ENTORNO DE LA INNOVACIÓN ............................................................................ 16
2.3 ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA TECNOLOGÍA .................................................. 22
2.4 MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA ....................................................................... 33
2.5 GESTIÓN ESTRATÉGICA ...................................................................................... 52
2.6 GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN II ......................................................................... 56
2.7 HABILIDADES BLANDAS EN LA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA ....................... 68
CAPITULO III MARCO REFERENCIAL

3.1. RESEÑA HISTÓRICA DE AR PROJECTS ............................................................ 79

3.2. UBICACIÓN............................................................................................................ 80
3.3 TIPO DE INDUSTRIA .............................................................................................. 81
CAPITULO IV PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS

4.1 PLAN DE NEGOCIOS ............................................................................................. 83

4.1.1 RESUMEN EJECUTIVO: .................................................................................. 83
4.2 ENTORNO DE LA INNOVACIÓN ............................................................................ 95
4.2.1 INNOVACIÓN DE SERVICIO............................................................................ 95
4.2.2 BENCHMARKING: .......................................................................................... 100
4.2.3 CUÁDRUPLE HÉLICE .................................................................................... 102
2
4.3 ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA TECNOLOGÍA ................................................ 102
4.3.1 ANÁLISIS PESTEL ......................................................................................... 102
4.3.2 MODELO DE NEGOCIO CANVAS ................................................................. 139
4.3.3 METODO QFD Y CASA DE LA CALIDAD ...................................................... 141
4.4 MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA ..................................................................... 151
4.4.1 ANÁLISIS FODA CRUZADO .............................................................................. 151
4.5 GESTIÓN ESTRATÉGICA .................................................................................... 165
4.6 GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN II ....................................................................... 167
4.6.1 CADENA DE VALOR EMPRESA .................................................................... 167
4.6.2 LAS SIETE MUDAS ........................................................................................ 170
4.6.3 CÁLCULO DEL OEE EN LA EMPRESA AR PROJECTS ............................... 172
4.7 HABILIDADES BLANDAS EN LA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA ..................... 174
4.7.1 NETWORKING AR PROJECTS INDUSTRIAL SERVICES ............................ 174
4.7.2 DISCURSO DE ALTO IMPACTO .................................................................... 179
4.7.3 ELEVATOR PITCH ......................................................................................... 181
CAPITULO V ANEXOS

5.1 CONCLUSIONES .................................................................................................. 183

5.2 RESULTADOS ...................................................................................................... 186
5.3 BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 187

3
 CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

4
1.1 INTRODUCCIÓN

Sin lugar a dudas San Martin Texmelucan en los últimos años ha experimentado grandes
transformaciones en materia de infraestructura, renovación urbana, movilidad, en la
forma de hacer negocios, y en los métodos de trabajo entre distintas organizaciones de
la zona (networking), esta se está consolidando como una ciudad intermedia que ha dado
muestras de su fortalecimiento comercial y de negocios.

Es de fundamental importancia apoyar esta parte del proyecto integrador para conocer el
área de cómo la empresa AR Projects Industrial Services, lleva a cabo sus estrategias, y
evaluar los procesos del como la empresa lleva trabajando para estar hasta donde está
hoy.

Cada día no enfrentamos más, a diversos tipos de métodos para llevar a cabo esta área
en la empresa y es de nuestro interés el saber cómo se aplican en diversas empresas.
En esta ocasión nosotros analizaremos en la empresa que hemos elegido (AR Projects
Industrial Services). Este trabajo se llevará a cabo durante todo un periodo semestral
agosto-diciembre 2018, analizando los diversos puntos de investigación en las diversas
áreas para el conocimiento general de la empresa.

En este proyecto ocuparemos los métodos de investigación y recopilación de datos en

base a las necesidades de la empresa, ocupando tipo de investigación pura y de campo
De esta manera se abordará la problemática en el área de la mercadotecnia digital, el
networking, innovación, plan de negocios, gestión estratégica, y el análisis competitivo
del sector y la región, con el fin de mejorar los procesos de cotización obteniendo un valor
agregado a la marca y generaran así una ventaja competitiva frente a la competencia.

5
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el Municipio de san Martin Texmelucan, la construcción se ha venido implementado

como medio de sustento y un estilo de vida para sobrevivir en esta ciudad, la construcción
es un trabajo realizado en la mayoría de veces informalmente. Hace tres años
aproximadamente se crea en la Ciudad de San Martin Texmelucan la Constructora AR
Projects Industrial Services, con el fin de generar empleo en la región de una manera
formal y dar desarrollo en infraestructura.

Para la Constructora AR Projects Industrial Services ha sido muy difícil darse a conocer
en el mercado de la construcción, puesto que no tiene obras o proyectos visibles en la
ciudad, una de las dificultades que no permite que estas pequeñas empresas
constructoras tengan avances en este sector es la no planeación de marketing, la
desconfianza en los habitantes de la región de invertir en este tipo de empresa, además
los tardados tramites de cotización de proyectos, afectan la responsabilidad para con el
cliente y genera incertidumbre al momento de la toma de decisiones, además que da
entrada a la competencia a generar presupuestos con el tráfico de información, muchas
veces dada por las mismas empresas, con la finalidad de obtener precios más bajos sin
tomar en cuenta la seguridad, y calidad del proyecto así como de los trabajadores
involucrados.

Es de anotar que en el municipio hay también grandes competidores con trayectoria

amplia en el sector de la construcción y los cuales son reconocidos y por ende han
ganado confiabilidad en el mercado, este se podría tomar como una de las causas por lo
cual los pequeños empresarios no han podido hacer salir a flote aun con las necesidades
de construcción en el municipio.

Para las empresas es importante el capital humano y a su vez un buen reclutamiento.

Debe ser de gran utilidad crear un departamento de Recursos Humanos para así obtener
un mejor capital humano porque de ellos depende el prestigio de la empresa AR Projects
Industrial Services.

6
1.3 JUSTIFICACIÓN

El crecimiento e incremento de la población, y el nacimiento de nuevas empresas y/o

organizaciones en la región, de la ciudad de San Martín Texmelucan crea el deseo de
mejoramiento de la calidad de vida en la ciudad, permitiendo que la actividad de
construcción se dinamice. Partiendo de la necesidad el contar con servicios básicos y
mejorar los ya existentes.

Los tardados lapsos de tiempo en dar a conocer uno presupuesto y una cotización al
momento de la valoración de un proyecto generan incertidumbre, es por ello que se
generara un contacto más directo y eficaz, en forma de plataforma de contacto y
networking pues se realizara obteniendo información de la empresa, de nuestros
proveedores, clientes más recurrentes, y los nuevos clientes, para poder ofrecer un mejor
servicio y generar ventajas competitivas.

Por esta razón se hace necesario que AR Projects Industrial Services, dé a conocer sus
servicios de construcción de vivienda remodelación, arreglos locativos, servicio de
acabados, alquiler de herramientas y maquinaria, topografía, planos, asesorías, gestión
de licencias de urbanismo y construcción, pailería industrial, maquilado de piezas, y
montaje de maquinaria y equipo. Las estrategias de mercadeo permiten posicionar a la
empresa dentro de un mercado competitivo de la construcción.

La Constructora debe estar a la vanguardia como empresa privada, con estrategias que
le permitan mantenerse firme en el mercado y más aun teniendo en cuenta que no ha
obtenido el reconocimiento ni el fortalecimiento comercial a la fecha, es por ello que cada
día se hace más necesario implementar los mecanismos apropiados para incrementar
las ventas y la prestación de los servicios.

Para ello es indispensable hacer un análisis real de las debilidades que presenta la
empresa con el fin de que las estrategias que se planteen orienten a la superación o
solución de los problemas.

7
1.4 OBJETIVOS

1.4.1 OBJETIVO GENERAL

Formular un proyecto de grado para la gestión de estrategias corporativas de

mercadotecnia digital, innovación y networking de la empresa constructora AR
PROJECTS INDUSTRIAL SERVICES S.A DE C.V. del Municipio de Texmelucan
aplicando las estrategias de análisis estratégico, producción, y habilidades blandas, que
le brinden herramientas necesarias para las ventajas competitivas y sostenibilidad en el
sector de la construcción.

1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Presentar el resumen ejecutivo actual de la empresa para analizar la viabilidad

económica del proyecto de innovación.
 Realizar una implementación de innovación tecnológica para la empresa AR Projects
Industrial Services que genera ventaja competitiva.
 Describir los métodos de análisis Pestel, modelo de negocio Canvas, y el Quality
Function Deployment (QFD) para el proyecto.
 Generar una página web que complemente el trabajo de networking, la mercadotecnia
de la empresa AR Projects Industrial Services.
 Desarrollar un análisis estratégico para la proyección situacional del proyecto de
innovación
 Definir la cadena de valor, las siete mudas, y los factores que afectan la productividad
de la empresa AR Projects Industrial Services.
 Crear una red de networking, que conjunte el trabajo de la empresa AR Projects
Industrial Services y terceros.

8
 1.5 ALCANCES

Se debe tener en cuenta que en cada objetivo fijado se define: las acciones a realizar,
anticipar los problemas por resolver, priorizar sus soluciones, asignar recursos,
determinar responsabilidades, diseñar medidas de seguimiento que permitan no sólo
evaluar si no, volver a planear.

 Disposición permanente a dar flexibilidad a los sistemas de producción.

 Atención sistemática a la reducción de gastos.
 Alto sentido de responsabilidad y atención al cliente.
 Agresividad, visión amplia y rapidez con relación a la introducción de las
innovaciones y cambios tecnológicos.
 Comunicación: Debido a que la comunicación es de vital importancia para todo ser
humano y aún más para el desarrollo de una organización, esto mejora el
rendimiento y la velocidad con que se realiza el trabajo.
 Políticas y procedimientos que refuerzan la implementación de la estrategia
 Minimizar las malas decisiones, las prácticas conflictivas y se establece una mayor
regularidad, estabilidad y confiabilidad en la forma como la organización trata de
hacer que la estrategia funcione.
 Moldear el carácter del ambiente laboral y a traducir la filosofía corporativa en la
forma como se hacen las cosas y como se trata a las personas.

1.5.1 LIMITACIONES

Internas:

 Ciertos obreros o trabajadores que desconocen la misión y visión de la empresa.

 Falta de organización.
 Poca comunicación en las áreas de mercadotecnia.
 Incredulidad en el proyecto.
 Tiempo para buscar información, que retroalimente la plataforma.

9
 Adiestramiento del uso de la plataforma al personal.
 Capacitación de uso.
 Capital reducido para implementar ciertas actividades de innovación.

Externas:

 No contar con un sistema de publicidad propio de la empresa.

 No contar con sucursales en otros municipios.
 No llevar un control de proveedores y clientes para retroalimentar la información en la
plataforma para el contacto y cotización.
 Poco conocimiento de las nuevas tecnologías por parte de las empresas para el nuevo
método de cotización y contacto con la AR Projects Industrial Services.

1.6 HIPÓTESIS

La empresa Constructora AR Projects Industrial Services a través de un plan estratégico

de gestión, que logrará posicionarse en el mercado de Texmelucan como una empresa
responsable, amigable con el ambiente, y confiable, siendo un excelente referente para
las industrias de la zona.

Se logrará el propósito de generar una red de contacto on-line que integre todas las
competencias adquiridas que genere valor agregado a la marca y una ventaja competitiva
del mercado 4.0 que nos posicione frente a la competencia.

10
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

11
2.1 PLAN DE NEGOCIOS

Resumen Ejecutivo

¿Qué es un resumen ejecutivo?

El resumen ejecutivo de un plan de negocio sintetiza las ideas más importantes de un

proyecto con el fin de buscar financiación entre inversores y/o gerentes bancarios. Este
tipo de resumen no solo ha de detallar la tesis del proyecto y el presupuesto requerido;
debe estar escrito de tal manera que llame la atención del lector. Ahora que sabemos
cuál es la definición del resumen ejecutivo, no está de más que nos adentremos en sus
características y particularidades.

¿Qué características tiene un informe ejecutivo?

Aunque las características de un resumen ejecutivo de un proyecto no son demasiado

complicadas, tendemos a estar tan entusiasmados con nuestro plan de
negocio que caemos en ciertos errores a la hora de preparar una presentación ejecutiva a
gerentes e inversores. Esto no puede suceder, ya que dependemos de este documento
para llamar la atención de los posibles lectores.

Un buen resumen es breve y conciso. Ten en cuenta que el informe ejecutivo no deja de
ser una síntesis de tu plan financiero, así que el lector debe hacerse una idea aproximada
de los puntos claves del mismo con una sola leída. La extensión máxima de tu resumen,
por lo tanto, no debe exceder de dos páginas.

La objetividad es otra de las principales características de un resumen ejecutivo. Puede

que la más difícil para nosotros, ya que resulta un tanto complicado no mostrarnos
entusiasmados con el proyecto que tenemos entre manos. Si bien no debemos perder
este gancho -al fin y al cabo, estamos vendiendo nuestra idea de negocio- tenemos que
explicar los puntos principales de la manera más objetiva posible.

12
El resumen ejecutivo es esquemático y visual, puesto que debe estar estructurado por
apartados. Para facilitar la comprensión del lector, cada una de estas secciones debe
hacer referencia a una idea concreta del proyecto.

Nuestro ejemplo de resumen ejecutivo de un plan de negocio debe presentar un estilo

formal y un lenguaje sencillo. En él hablamos de financiación, rentabilidad y conceptos
claves de nuestro proyecto; no podemos redactar esta información de manera coloquial.
Eso sí: la formalidad del resumen no debe confundirse, en ningún caso, con el estilo
rebuscado.

El informe ejecutivo debe ser estético y atractivo, a la par que funcional. Los títulos y
subtítulos -así como las negritas en las palabras clave y la elección del color- son recursos
que nos ayudarán a estructurar la información de nuestro resumen. De esta manera
podremos dar a cada uno de los datos la relevancia que merecen.

¿Qué debe incluir el resumen ejecutivo?

Para que un informe ejecutivo cumpla su objetivo -que un inversor destine cierta cantidad
de dinero en el desarrollo de tu proyecto- existen ciertos factores que no deben faltar en
ningún ejemplo de resumen ejecutivo que se precie. No dudes en tomar nota de todos
ellos:

1. Presentación del equipo

El formato de resumen ejecutivo de un plan de negocio ha de plasmar la identidad de las

personas implicadas en el proyecto. Si éstas, además, cuentan con una trayectoria
laboral exitosa -o un logro profesional que merezca la pena recalcar- es conveniente
incluirlo en el resumen ejecutivo.

13
2. Tesis del proyecto

¿Cuál es la idea principal de tu proyecto? ¿Cuál es el concepto clave? A la hora de hacer

un resumen ejecutivo debes ser capaz de escribir, en una o dos líneas, la razón de ser
de tu producto. Esta será la base de todo lo que venga después.

3. Descripción de las características del producto

Que es, sin ir más lejos, el cuerpo del resumen ejecutivo del proyecto. Después de
plasmar la idea principal del mismo, llega el turno de desglosarla y explicar de manera
pormenorizada en qué consiste el resumen ejecutivo. Para redactar esta parte has de
tener en cuenta las características del resumen ejecutivo, ya que debes emplear un tono
formal y no sobrepasar las dos páginas de rigor (entre otros requisitos)

4. El factor diferenciador

Porque no estarías vendiendo un producto si no existiera un factor que lo diferenciara de

la competencia, ¿verdad? Ahora es el momento de especificarlo. El formato para hacer
un resumen ejecutivo destaca por su objetividad. De nada sirve indicar que tu producto
se encuentra en una fase mucho más avanzada que la real cuando los inversores podrían
llegar a descubrir la verdad.

5. El presupuesto solicitado

Con el resumen ejecutivo estamos solicitando un crédito bancario para

conseguir financiación para la empresa y, en última instancia, poder desarrollar nuestro
producto. En esta parte demostraremos la rentabilidad de nuestro producto con estudios
de mercado que previamente habremos realizado. El formato de resumen ejecutivo de
una empresa tiene que reflejar el importe solicitado.

14
6. Conclusiones finales

Rubrica tu informe ejecutivo con las razones por las que tu proyecto merece ser tenido
en cuenta por los inversores. Si tu formato para elaborar un resumen ejecutivo es eficaz,
entonces no tendrás problemas en recordar, una vez más, que tu producto es merecedor
de tal oportunidad.

Pasos para elaborar un resumen ejecutivo

Ahora que conocemos las principales características del resumen ejecutivo, debemos ser
capaces de aplicar la teoría a la hora de elaborar un resumen ejecutivo eficaz. A no ser
que tu empresa tenga renombre y/o cuentes con los contactos necesarios, es probable
que el resumen ejecutivo sea tu única baza a la hora de conseguir financiación para el
proyecto en el que llevas tantos años trabajando. ¿No te parece razón más que suficiente
para aprender a hacer un resumen ejecutivo paso a paso? Si la respuesta es afirmativa,
no dudes en seguir leyendo.

Para hacer el resumen ejecutivo de un proyecto debes empezar por lo más importante: su
tesis, su razón de ser. Para ello tienes que preguntarte las siguientes cuestiones: ¿En
qué consiste el proyecto? ¿Qué se quiere lograr con el resumen ejecutivo de un plan de
negocio? Explícalo con claridad.

Presenta a las partes implicadas en el proyecto e incide en sus éxitos y logros. Si tú o

alguno de tus compañeros cuenta con alguna credencial relevante, este es el momento
de indicarlo. Los inversores tienden a confiar en emprendedores que cuentan con cierta
trayectoria laboral a sus espaldas.

Especifica las características de tu proyecto, así como las características del mercado en
el que se inserta

¿Cuál es la necesidad comercial de nuestro proyecto? ¿Cuál es su valor diferenciador?

Explica a los inversores potenciales por qué deben apostar por tu producto y cuáles son
los beneficios del mismo. Sé objetivo y aporta los datos necesarios que respalden tu
afirmación. Recuerda: no se trata de vender humo, solo datos verificables.

15
2.2 ENTORNO DE LA INNOVACIÓN

La innovación

Aunque la innovación y su tipología han sido ampliamente estudiadas, dos aspectos han
sido los comúnmente mencionados en su definición -novedad y aplicación-. De este
modo, una invención o idea creativa no se convierte en innovación hasta que no se utiliza
para cubrir una necesidad concreta.

Esta aplicación de la idea supone un proceso de cambio que podríamos considerar

microeconómico.
Sin embargo, el cambio tiene también una importante componente macroeconómica, ya
que el objetivo principal es el de convertir esas mejoras empresariales individuales en
mejoras o cambios globales para la sociedad y, para ello, es esencial que se de difusión
a la innovación. Se pueden distinguir tres momentos o estados fundamentales en todo
proceso de cambio:

 La invención, como creación de una idea potencialmente generadora de beneficios

comerciales, pero no necesariamente realizada de forma concreta en productos,
procesos o servicios.

 La innovación, consistente en la aplicación comercial de una idea. Para el propósito

de este estudio, innovar es convertir ideas en productos, procesos o servicios nuevos
o mejorados que el mercado valora. Se trata de un hecho fundamentalmente
económico que, incrementa la capacidad de creación de riqueza de la empresa y,
además, tiene fuertes implicaciones sociales. Esta definición debe ser entendida en
un sentido amplio, pues cubre todo el espectro de actividades de la empresa que re
suponen un cambio substancial en la forma de hacer las cosas, tanto en lo que se
refiere a los productos y servicios que ella ofrece, como a las formas en que los
produce, comercializa u organiza.

16
La difusión, que supone dar a conocer a la sociedad la utilidad de una innovación. Este
es el momento en el que un país percibe realmente los beneficios de la innovación.

El desarrollo económico de una organización, un país o una sociedad depende de su

capacidad para realizar estas tres actividades, variando su importancia relativa en función
del tipo de organización y de sociedad. Asimismo, los recursos y habilidades que precisan
también son diferentes, y que la innovación demanda más recursos que la invención,
pero no es necesario que el innovador haya realizado previamente la invención, sino que
puede tomar y adaptar una realizada por otro. La difusión, por su parte, es más crítica
que la innovación, puesto que es el requisito imprescindible para que la sociedad reciba
los beneficios de ésta.

Sin embargo, para que la difusión tenga plenos efectos en una economía moderna, sí es
necesario haber efectuado el paso previo de la innovación. Por este motivo, la innovación
es el elemento que se considera más a fondo en los estudios de cambio, hasta el punto
que, muy a menudo, se utilizan indistintamente los términos innovación y cambio.

El cambio en una empresa puede darse a través de innovaciones que se producen por
primera vez en la sociedad o a través de innovaciones que han surgido en otro entorno y
que la empresa asimila en sus prácticas por primera vez. Esta es la razón por la que
existe un doble punto de vista a la hora de identificar y valorar las innovaciones: las que
son nuevas para la sociedad y las que son nuevas para la organización que las realiza.

Si bien las primeras tienen más mérito, y son las que suelen dar más beneficios, no es
menos cierto que las segundas también requieren un cierto esfuerzo, debido al grado de
incertidumbre que imponen a la organización, y también proporcionan importantes
beneficios. Por ello, es importante la revisión continua de innovaciones introducidas en
otros entornos para poder aprovecharlas lo antes posible, dependiendo del nivel de
incertidumbre que la organización sea capaz de aceptar.

17
Tipos de innovación

Las empresas incorporan la innovación de formas muy diversas, pudiendo hacerlo para
obtener una mayor calidad en sus productos o servicios, disminuir costes, ofrecer una
mayor gama de productos o servicios, o ser más rápidas en su introducción en el
mercado. Cualquiera que sea el caso, su única exigencia es la de implantar el cambio
dentro de la organización.

El establecimiento de tipologías de innovación ha atraído el interés de numerosos

estudiosos e investigadores, cuyos trabajos han conducido a diferentes clasificaciones,
entre las que destacamos dos: (1) aquella que utiliza como criterio clasificatorio el grado
de novedad de la innovación y (2) la que atiende a su naturaleza.

Grado de novedad de la innovación (radical/incremental)

 Innovación incremental. Se trata de pequeños cambios dirigidos a incrementar la

funcionalidad y las prestaciones de la empresa que, si bien aisladamente son poco
significativas, cuando se suceden continuamente de forma acumulativa pueden
constituir una base permanente de progreso. Así, se observa cómo el crecimiento y
el éxito experimentado por las empresas de automoción en los últimos tiempos
responde, en gran parte, a programas a largo plazo caracterizados por una
sistemática y continua mejora en el diseño de productos y procesos.
 Innovación radical. Implica una ruptura con lo ya establecido. Son innovaciones que
crean nuevos productos o procesos que no pueden entenderse como una evolución
natural de los ya existentes. Aunque no se distribuyen uniformemente en el tiempo
como las innovaciones incrementales, si surgen con cierta frecuencia. Se trata de
situaciones en las que la utilización de un principio científico nuevo provoca la ruptura
real con las tecnologías anteriores (Un ejemplo puede ser la máquina de vapor o el
microprocesador).

18
Naturaleza de la innovación (tecnológica/comercial/organizativa)

Innovación tecnológica. Surge tras la utilización de la tecnología como medio para

introducir un cambio en la empresa. Este tipo de innovación tradicionalmente se ha venido
asociando a cambios en los aspectos más directamente relacionados con los medios de
producción.

La tecnología puede ser creada por la propia empresa o adquirida a cualquier

suministrador, público o privado, nacional o extranjero. El único agente imprescindible
para que exista innovación tecnológica es la empresa, ya que es la responsable de su
utilización para introducir el cambio. Dada su importancia, conviene clarificar brevemente
el concepto de tecnología, y diferenciarlo de otros tipos de conocimiento.

Técnica, tecnología y ciencia

El concepto de tecnología es ambiguo, y con frecuencia se ha asociado la tecnología a

máquinas y aparatos que funcionan, marginando los aspectos relacionados con el
conocimiento. La tecnología es mucho más que máquinas, ya que se trata de
conocimiento práctico orientado a la acción, es decir, supone la aplicación sistemática del
conocimiento científico u otro conocimiento organizado a tareas prácticas. Es un
conocimiento cuya aplicación está orientada a un fin concreto, a resolver problemas de
acción, y su objeto no es simplemente saber, sino actuar. Es un conocimiento que se
tiene no sólo cuando uno “sabe”, sino cuando “sabe cómo hacer”

El proceso de innovación

El proceso de innovación es un proceso complejo que integra varias actividades entre las
que existen frecuentes y repetidos caminos de ida y vuelta. A partir del documento de la
OCDE, denominado Manual de Oslo, hemos agrupado estas actividades atendiendo a su
naturaleza (Véase TABLA. 1).

19
 TAB 1.Actividades que componen el proceso de innovación

Las actividades de generación y adquisición de conocimiento.

La empresa básicamente puede optar por generar internamente, mediante la

investigación y desarrollo, el conocimiento necesario para llevar a cabo la innovación o
adquirirlo del exterior. En este último caso se distingue entre adquisición de inmovilizado
material o inmovilizado inmaterial.

La investigación y desarrollo (I+D) se define como el trabajo creador que, emprendido

sobre una base sistemática, tiene por objeto el aumento del conocimiento científico y
técnico, y su posterior utilización en nuevas aplicaciones (Freeman, 1975). Es el
mecanismo generador de aquellas tecnologías y conocimientos propios con las que la
empresa pretende potenciar o desarrollar sus productos, procesos y servicios. La
amplitud de este objetivo hace que la I+D, a su vez, deba incluir una serie de actividades
que persiguen resultados diferentes, aunque conectados entre sí. La I+D comprende dos
actividades básicas: la investigación básica, que persigue determinar nuevos conceptos
o principios científicos, aunque no posean una utilidad directa; y la investigación aplicada,
encaminada a buscar utilidad a los conocimientos adquiridos por la investigación básica,
demostrando cuáles pueden ser sus aplicaciones y ventajas sobre soluciones ya
conocidas.

20
Con toda intención, el cuadro que contiene la I+D queda en parte excluido de la gran caja
que representa el proceso de innovación. Y la razón de este hecho es doble: en primer
lugar, cabe la posibilidad de que las actividades de investigación no pretendan otra cosa
que descubrir la verdad o, su inverso, demostrar un error; y, en segundo lugar, puede
darse el caso de que la investigación no conecte con el mundo productivo.

b. La adquisición de tecnología del exterior. No todas las empresas pueden hacer frente
a las inversiones que requiere mantener un departamento de I+D y, mucho menos,
pretender desarrollar internamente todo el conocimiento necesario para ejecutar la
innovación. La generación de tecnología propia por parte de la empresa no es condición
necesaria para su supervivencia, y se puede ser competitivo sin el desarrollo de esta
capacidad. Cuando este es el caso, resulta crítico poseer una buena red de
suministradores de tecnología y capacidad suficiente para poner esa tecnología adquirida
en uso, ya sea de forma independiente o combinándola con desarrollos internos de la
propia empresa.

La innovación en servicios

La innovación en los sectores manufactureros ha sido estudiada durante años y en estos

momentos existe un amplio consenso en algunos conceptos fundamentales. Sin
embargo, el estudio de la innovación en servicios es reciente, por lo que todavía no se
dispone de una “doctrina” generalmente conocida y aceptada.

El concepto de sector servicios es ambiguo y heterogéneo ya que abarca todas aquellas

actividades que no se incluyen en el sector primario fundamentalmente dedicado a la
obtención de materias primas del entorno ni en el sector secundario cuya principal
actividad es transformar esas materias primas en productos.

Entre las características generales de los servicios se suele destacar que:

 Los niveles de equipamiento en forma de capital son bajos.

 Los procesos de producción son discontinuos y las economías de escala juegan un
papel limitado.

21
 El producto suele ser inmaterial e intensivo en información.
 La forma en que se suministra el servicio es fundamental para su éxito.
 Existe una interacción muy estrecha entre el productor y el consumidor en el tiempo
y en el espacio.
 Los productos y los mercados están muy regulados.

2.3 ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA TECNOLOGÍA

El Business Modelo Canvas es una herramienta fantástica para pensar y crear modelos
de negocio planteada por el consultor suizo Alexander Osterwalder.

Este modelo es muy bueno para empezar a analizar cualquier proyecto porque te permite
ver el modelo de negocio en conjunto con todos los elementos que forman parte de él.

El Canvas parte del análisis del valor de la idea (a qué se va a dedicar el proyecto,
servicios y productos con su valor innovador), esto se enlaza con el análisis de la clientela
(necesidades que cubre y segmentación de clientes) y en medio de ambos la
comunicación con la clientela (plan de marketing) y la forma de distribución y venta.
Debajo de esta parte tenemos los beneficios (económicos, sociales y ambientales)

Del otro lado tenemos la organización: actividades que tiene que desarrollar la empresa
para llevar a cabo su prestación de servicios, venta de productos o servicio social y
recursos (materiales y humanos), las posibles alianzas y colaboraciones que nos pueden
ayudar a desarrollar el proyecto (entidades colaboradoras, proveedores, socios...) y por
último los costes (económicos, sociales y ambientales, que pueden ser de tres tipos:
inversiones, gastos fijos y gastos variables asociados a la venta).

¿De qué se trata?

La metodología de innovación y diseño incluye un Lienzo (Canvas) con 9 elementos que

parten de determinar la Oferta de valor frente a la Segmentación de clientes de la
empresa u organización. De ahí se clarifican los Canales de distribución y la Relaciones.
22
Todos estos determinan los Beneficios e ingresos. Después se especifican los Recursos
y las Actividades esenciales, que determinan los Costos más importantes. Finalmente se
determinan las Alianzas necesarias para operar.

La propuesta de trabajo es muy dinámica, con el trabajo de grupos interdisciplinares que

combinan habilidades analíticas con pensamiento creativo a lo que Osterwalder llama
“Pensamiento de diseño”. Se insta a los grupos a trabajar frente al lienzo pegado en la
pared al tiempo que se representan en post-its las ideas con dibujos y un mínimo de
palabras.

El lienzo de modelo de negocio simplifica las cuatro grandes áreas a tener en cuenta por
toda empresa: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica, en un cuadro de
nueve módulos en el que podemos observar sus interrelaciones:

Ilustración 1 modelo Canvas empresa/mercado

23
1. Segmento de clientes: El objetivo es agrupar a nuestros clientes con características
homogéneas en segmentos definidos y describir sus necesidades, averiguar información
geográfica y demográfica, gustos, etc. Después, nos ocuparemos de ubicar a los clientes
actuales en los diferentes segmentos para finalmente tener alguna estadística y
crecimiento potencial de cada grupo.

2. Propuesta de Valor: El objetivo es definir el valor creado para cada Segmento de

clientes describiendo los productos y servicios que se ofrecen a cada uno. Para cada
propuesta de valor hay que añadir el producto o servicio más importante y el nivel de
servicio. Estas primeras dos partes son el núcleo del modelo de negocio.

3. Canales de Distribución: Para cada producto o servicio que hemos identificado en el

paso anterior hay que definir el canal de su distribución adecuado, añadiendo como
información la ratio de éxito del canal y la eficiencia de su costo.

4. Relaciones con clientes: Aquí identificamos qué recursos de tiempo y monetarios

utilizamos para mantenernos en contacto con nuestros clientes. Por lo general, si un
producto o servicio tiene un costo alto entonces los clientes esperan tener una relación
más cercana con nuestra empresa.

5. Flujos de ingresos: Este paso tiene como objetivo identificar que aportación monetaria
hace cada grupo, y además de donde vienen las entradas (ventas, comisiones, licencias,
etc.). Así podremos tener una visión global de que grupos son más rentables y cuáles no.
Aquí además de los beneficios económicos también habría que incluir si se obtienen otro
tipo de beneficios sociales o medioambientales.

6. Recursos claves: Después de haber trabajado con los clientes, tenemos que
centrarnos en la empresa, para ello debemos utilizar los datos obtenidos anteriormente,
seleccionamos la propuesta de valor más importante y la relacionamos con el segmento
de clientes, los canales de distribución, las relaciones

24
Con los clientes, y los flujos de ingreso para saber cuáles son los recursos clave que
intervienen para que la empresa tenga la capacidad de entregar su oferta o propuesta de
valor. Repetimos esta operación para cada propuesta de valor.

7. Actividades claves: Utilizando la propuesta de valor más importante, los canales de

distribución y las relacione con los clientes, definimos las actividades necesarias
Para entregar nuestra oferta. Repetimos esta operación para cada propuesta de valor.

8. Red de Asociados, Alianzas y Colaboradores: En este apartado describimos a nuestros

proveedores socios, y asociados con quienes trabajamos para que la empresa funcione.
¿Hasta qué punto son importantes? ¿Podemos reemplazarlos? ¿Se pueden convertir en
competidores?

9. Costes económicos: Aquí especificamos los costos de la empresa empezando con el

más alto (marketing, CRM, producción, salarios etc.). Luego relacionamos cada costo con
los bloques definidos anteriormente, evitando generar demasiada complejidad. También
se incluirán si existen los costes sociales y ambientales

25
 Ilustración 2 Lienzo modelo de negoció (BMC)

MODELO DE ANALISÍS PESTEL

La aplicación de esta herramienta, al ser una técnica de análisis, consiste en identificar y

reflexionar, de una forma sistemática, los distintos factores de estudio para analizar el
entorno en el que nos moveremos, y a posteriori poder actuar, en
consecuencia, estratégicamente sobre los mismos. Es decir, estaremos intentando
comprender que va pasar en el futuro próximo, y utilizarlo a nuestro favor. Esta
herramienta deja libertad de aplicación, debéis ser vosotros los que decidáis cómo os
resultará más cómodo trabajar, si identificar los elementos de análisis, o bien, detallando
cada uno de los elementos identificados. Mi consejo es éste último. A continuación, os
detallo en mayor profundidad aquellos factores a estudiar:

26
Políticos. Aquellos factores asociados a la clase política que puedan determinar e influir
en la actividad de la empresa en el futuro:

 Las diferentes políticas de los gobiernos locales, nacionales, continentales e incluso

mundiales. Es importante entender la globalidad de lo que ocurre y sus relaciones.
 Las subvenciones públicas dependientes de los gobiernos
 La política fiscal de los diferentes países
 Las modificaciones en los tratados comerciales
 Posibles cambios de partidos políticos en los gobiernos, y sus ideas sobre la sociedad
y la empresa

Económicos. Consiste en analizar, pensar y estudiar sobre las cuestiones económicas

actuales y futuras nos pueden afectar en la ejecución de nuestra estrategia. Hay que
pensar en cuestiones como las siguientes:

 Los ciclos económicos de nuestro país, y además, los ciclos económicos de otros
países en los que ya trabajamos o que son de potencial interés.
 Las políticas económicas del gobierno
 Los tipos de interés
 La inflación y los niveles de renta
 La segmentación en clases económicas de la población y posibles cambios
 Los factores macroeconómicos propios de cada país
 Los tipos de cambio o el nivel de inflación que han de ser tenidos en cuenta para la
definición de los objetivos económicos de la empresa.
 La tasa de desempleo

Socioculturales. En este caso, lo que nos interesa reflexionar es sobre qué elementos
de la sociedad pueden afectar en nuestro proyecto y cómo están cambiando (porque

27
seguro que están cambiando). Buscamos identificar tendencias en la sociedad actual.
Hay que pensar en cuestiones como las siguientes:

 Cambios en los gustos o en las modas que repercutan en el nivel de consumo

 Cambios en el nivel de ingresos
 La conciencia por la salud
 Cambios en la forma en que nos comunicamos o nos relacionamos
 Cambios en el nivel poblacional, tanto a nivel de natalidad, como de mortalidad o
esperanza de vida
 Rasgos religiosos de interés

Tecnológicos. Este punto es más complejo, puesto que, aunque los cambios
tecnológicos siempre han existido, la velocidad con la que se producen hoy día es
realmente vertiginosa. Nos interesa la reflexión sobre como las tecnologías que están
apareciendo hoy pueden cambiar la sociedad en un futuro próximo. Sobre todo, es
interesante el estudio de aquellos factores que más nos pueden afectar. Hay que pensar
en cuestiones como las siguientes:

 Los agentes que promueven la innovación de las TIC

 La inversión en I + D de los países o continentes
 La aparición de nuevas tecnologías relacionadas con la actividad de la empresa que
puedan provocar algún tipo de innovación
 La aparición de tecnologías disruptivas que cambien las reglas del juego de muchos
sectores
 La promoción del desarrollo tecnológico que llevará a la empresa a integrar dichas
variables dentro de su estrategia competitiva
 Cambios en los usos de la energía y consecuencias
 Nuevas formas de producción y distribución
 Velocidad de los cambios, y acortamiento de los plazos de obsolescencia

28
Ecológicos. Estos factores pueden parecer que a priori sólo afectan a las empresas de
sectores muy específicos, pero en realidad es todo lo contrario. Nos interesa estar al tanto
no sólo sobre los posibles cambios normativos referidos a la ecología, sino también en
cuanto a la conciencia social de este movimiento. Hay que reflexionar sobre cuestiones
como las siguientes:

 Leyes de protección medioambiental

 Regulación sobre el consumo de energía y el reciclaje de residuos
 Preocupación por el calentamiento global
 Concienciación social ecológica actual y futura
 Preocupación por la contaminación y el cambio climático

Legales. Estos factores se refieren a todos aquellos cambios en la normativa legal

relacionada con nuestro proyecto, que le puede afectar de forma positiva o negativa. Por
supuesto, si estamos inmersos en un negocio internacional, nos interesará estudiar los
aspectos legales tanto del país de origen como de destino. Deberemos estudiar sobre
cuestiones como las siguientes:

 Licencias
 Leyes sobre el empleo
 Derechos de propiedad intelectual
 Leyes de salud y seguridad laboral
 Sectores protegidos o regulados

Recordad que el PESTEL puede ser complementado con otras herramientas del
marketing como el análisis DAFO las 5 fuerzas de Porter o la matriz de Ansoff.

29
 Ilustración 3 Análisis PESTEL

QFD es una herramienta de pensamiento Lean, porque reconoce que el producto debe
ser diseñado de forma eficaz desde el primer día. QFD propone integrar toda la
información disponible y la tecnología y las restricciones de los procesos industriales de
la empresa en 4 tipos de matrices.

La metodología propone valorar cuantitativamente las características y funciones que se

deben añadir al diseñar un producto o servicio partiendo de los datos cuantitativos que
generan los clientes acerca del nuevo producto o una gama de productos que se desean
diseñar y desarrollar.

De forma sencilla y eficaz se elaboran 4 Matrices de información interrelacionadas unas

con otras. A continuación, resumiremos el proceso de pensamiento eficaz en 4 Pasos:

30
El despliegue de la función de calidad o QFD es una herramienta de calidad que permite,
mediante el diseño de producto y/o servicios que integren las demandas y expectativas
de los clientes transformados en características técnicas y de operación, aumentar la
satisfacción de estos y reducir costes.

Objetivos del QFD

Los objetivos del despliegue de la función de calidad abarcan aspectos tan amplios como
las áreas de la empresa que incluye dentro de su rango de actividad, sin embargo,
podemos destacar algunos puntos como los que voy a destacar a continuación:

 Busca ayudar a que la empresa se sitúe por delante de la competencia en el mercado

gracias a la creación de nuevos productos o servicios.
 Introduce la técnica Benchmarking en la empresa de forma activa.
 Establece una sistemática en la empresa que prime la planificación del diseño y de la
calidad como pilares básicos.
 Analiza el mercado y sus requisitos recabando información útil y veraz.
 Establece un flujo adecuado de información entre las diferentes áreas de la empresa
que permita una mejora constante.
 Busca disminuir los fallos y los problemas iniciales, contribuyendo con ello a la
disminución de los costes y a contribuir al desarrollo de un producto o servicio más
eficiente.
 Busca lograr reducir el tiempo y los recursos empleados.

Beneficios de la utilización del QFD

Algunos de los beneficios más claros de la aplicación del QFD de forma constante en la
empresa se centran en los siguientes puntos:

 Permite recoger información de forma constante de las necesidades de nuestros

clientes, así como de los aspectos que debemos mejorar, por poner unos ejemplos.
Tenemos que tener presente que la información es poder por lo que no debemos

31
 desaprovechar la oportunidad que nos brinda esta herramienta para recabar estos
datos de forma constante.
 Fomenta la innovación al incluir en el diseño del producto o proyección del servicio
aspectos que no nacen de un campo interno de la empresa, sino que se encuentran
influidos por la visión externa de los clientes y sus necesidades. Además, de que esta
búsqueda de cubrir las expectativas de los clientes es clave para llevar a cabo un
proceso de innovación eficaz y que se traduzca en una mejora de la posición que
ocupa la empresa en el mercado.
 Reduce los tiempos al evitar el rediseño de un producto.
 Determina prioridades en el proceso de mejora continua y de la búsqueda de la
calidad al estar basado en el cliente y en su satisfacción.
 Y, por último, permite reducir costes.

Ilustración 4 palanca de la calidad

32
2.4 MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

Plan de medios

La planificación de medios consiste en seleccionar los mejores medios (tradicionales o

no) para hacer llegar un mensaje determinado al máximo público objetivo definido y
optimizando un presupuesto establecido.

Es un conjunto de estrategias de comunicación orientadas a que el mercado conozca la

marca, producto, ideología, metas… o cualquier otro aspecto o mensaje respecto a tu
negocio que se quiera transmitir.

Y dentro del concepto de plan de medios, es tan importante el qué (el mensaje que se
quiere enviar sobre la marca y/o el producto o servicio), como a quién (público objetivo),
cuándo (en qué periodos será más eficiente su emisión), dónde (a través de qué medios
se transmite) y cómo. Conoce los criterios para definir público objetivo idóneo para tu
empresa.

El principal objetivo de realizar un plan de medios es, por tanto, conseguir el éxito de una
campaña de comunicación. Lograr que la información que se quiere transmitir llegue al
mayor número posible de personas a las que va dirigido y éstas reaccionen, teniendo en
cuenta que se dispone de un presupuesto limitado.

En este entorno, es innegable la necesidad de realizar un buen estudio y análisis de las

circunstancias en el momento en que te plantees hacer llegar información sobre tu
empresa a un determinado público objetivo. Deberás realizar una planificación de tu
campaña en todos sus aspectos.

Para lograr una buena definición de tu plan de medios, se deberá realizar un estudio
previo de todo aquello que influye en dicho mensaje: las características de tu empresa,
la situación de la demanda y el mercado, la evolución de los consumidores frente a los
diferentes medios y su relación con los mismos… Un análisis de 360º realizado en cada
momento en el que te plantees la difusión de una campaña de comunicación para poder

33
conseguir que el mensaje llegue y penetre en los consumidores que se pueden convertir
realmente en clientes.

El concepto de plan de medios y su importancia para dar a conocer tu negocio es vital

sea cual sea la etapa en la que se encuentre tu empresa, ese análisis y planificación
previa de todos los aspectos que rodean al mensaje que quieres transmitir, te ayudarán
a lograr una difusión eficiente en todos los sentidos.

La matriz FODA del marketing digital

La matriz FODA es una herramienta de gestión que cualquier empresa, sin importar el
tamaño, convicciones, objeto, etc. debe conocer. Además de conocer, llevar a la práctica.
Debemos interiorizarnos, evaluar cómo vamos, cómo estamos, para ver si es “necesario”
el cambio o si “sería factible” de llevarlo a cabo. Se debe analizar detalladamente toda la
información que la empresa es capaz de procesar y convertirla en oportuna, útil, tanto
para los usuarios internos como externos.

La matriz FODA es una de las herramientas más interesantes ya que permite realizar un
profundo análisis de situación, interno, lo que significaría “sincerarnos” como empresa.
Mirar hacia adentro y evaluar. Las Fortalezas y Debilidades son internas, de nuestra
empresa, mientras que las Oportunidades y Amenazas provienen del exterior, del
entorno. Debemos tratar de aprovechar las Oportunidades y Apuntalar las amenazas.

Fortalezas:

1- Los principales impulsores y encargados del servicio que se brinda son personas
jóvenes que poseen la frescura de la innovación y la experiencia de haber trabajado en
esto muchos años. El principal pilar del emprendimiento ha crecido con las redes sociales
y es apasionado por ello.

2- Capacitación constante sobre marketing digital, redes sociales y estudios acordes

como contador público con énfasis en recursos humanos, relaciones públicas,
responsabilidad social empresaria.

34
3- Se trabaja en conjunto y cada persona aconseja y otorga su punto de vista. Estamos
acostumbrados a escuchar y valorar distintas opiniones.

4- El conocimiento del tema, al haber en el emprendimiento diversidad de capacitación y

de género, es amplio y variado. Poseemos conocimiento integral sobre varias aristas del
marketing.

5- Conocimiento sobre hardware y software. Esto nos permite otorgar rápidas soluciones
técnicas ante algún inconveniente de cliente.

6- Aguijonamiento a la nueva economía. Se evalúa mucho la nueva psicología del

consumidor. Nos encontramos en constante interacción con la gente, además de tomar
conocimiento a través de la lectura y seminarios profesionales.

7- El trabajo que realizamos en conjunto para la empresa nos proporciona comodidad.

Cada uno puede colaborar desde su casa y luego concretamos reunión para detalles
importantes.

8- Compartimos proyectos e ideas personales. Somos un grupo de gente conocida que

ha construido una gran amistad. Esto hace que el ambiente de trabajo y el clima laboral
sea ameno más allá de la responsabilidad y compromiso con lo que hacemos.

9- Trabajamos con empresas de objetos totalmente diversos, a nivel nacional e

internacional. Esto nos proporciona conocimientos sobre diferentes culturas. Esto
funciona como disparador de nuevas ideas, lo que se conoce como “torbellino de ideas”
“brainstorming”

10- Estamos fortalecidos internamente. Ya hemos tenido experiencias personales con

otros proyectos de inversión previos a este de diferentes rubros. Algunos han funcionado
mientras que otros, no. De esto, hemos capitalizado la experiencia.

11- Las propuestas y paquetes que se ofrecen son variados, además de un informe inicial
gratuito.

12- Hemos logrado posicionarnos en un puesto relevante de acuerdo a la calidad de

nuestro contenido en el blog.

35
Oportunidades:

1- Gran necesidad de difusión del marketing en la actualidad. El marketing ha pasado a

ser el “centro de atención” de los consumidores. Tiene la capacidad de generar ventajas
competitivas.

2- Grandes requerimientos de empresas innovadoras que están apostando a esta

herramienta para crear su ventaja diferencial.

3- Gran cantidad de imitadores debido a la facilidad de imitación y reemplazo que ofrece

el marcado hoy día. Es necesario destacarse por un intangible. Necesitamos comunicar
a los clientes lo que hacemos de manera original.

4- Gran alcance y uso de las redes. La información cada vez llega a más hogares a través
de las redes. La mayoría de los habitantes del mundo están comunicados virtualmente.

5- Cada vez hay menos tiempo ocioso. Contar con la posibilidad de vender, ofrecer un
servicio desde tu casa es muy importante.

6- La sociedad demanda respuestas y soluciones en tiempo real.

7- La globalización, las telecomunicaciones y las redes adquieren cada vez mayor

posicionamiento en la mente de cada inversor.

8- En este mercado hay gran control y herramientas de análisis de resultado. Es un

servicio rápido, innovador, moderno. Eso es lo que la gente espera.

9- Requiere de inversiones de capital reducidas y suele tener pocos gastos lo que ofrece
un retorno de la inversión en el corto plazo.

10- Gran necesidad de pequeñas y medianas empresas de asesorarse y ampliar su

participación en los medios.

36
Debilidades:

1- Nos encontramos situados en una región donde la mayoría de las empresas son
pequeñas y aún no deciden implementar el marketing a gran escala. La mayoría de
nuestros clientes se encuentran a muchísimos kilómetros de distancia por lo que es
imposible concretar charlas personales o incorporarnos con la empresa.

2- Debido al punto anteriormente mencionado y la imposibilidad de conocer a nuestros

clientes personalmente se torna difícil generar la confianza suficiente. Más aún en
clientes de corte tradicional.

3- Es prácticamente imposible concretar clientela por el “boca a boca” por todo lo

previamente mencionado.

4- Es un proyecto de inversión que se encuentra recién en la etapa de introducción al

mercado. Los ingresos suelen ser reducidos.

Amenazas:

1- Como dijimos previamente, se requiere de bajos desembolsos en concepto de

inversión inicial. Las barreras de entrada al mercado no son altas por lo que genera
la posibilidad de que competidores potenciales puedan ingresar fácilmente.

2- Los hábitos de lectura del consumidor no están direccionados a este tipo de

información en general. La difusión no es tan accesible.

3- Algunas empresas marketineras situadas en grandes ciudades con mayor

accesibilidad de contacto pueden acaparar gran porción de mercado.

4- Gran posibilidad y facilidad de que cada empresa realice su propio marketing a través
de las redes sociales sin requerir asesoramiento.

5- Es un servicio relativamente nuevo por lo que muchas empresas no lo consideran

imprescindible para su vida comercial.

37
6- Hay gran cantidad de empresas emergentes que ofrecen el mismo servicio.

Este es nuestro análisis en base a consideraciones lo más objetivas posible. Esperamos

que sea una herramienta útil para cada uno de los usuarios. De nuestra parte, trataremos
de modificar los aspectos perjudiciales para la salud de nuestra empresa.

Ilustración 5foda
https://www.google.com.mx/search?q=FODA+estrategico+(Marketing+digital&rlz=1C1C
HZL_esMX765MX766&source=.

Benchmarking

¿Porque aplicar el benchmarking en marketing digital?

El marketing digital se ha nutrido y se nutre de muchísimos conceptos del marketing

tradicional o marketing mix y de la estrategia empresarial.

Conceptos de base que perduran y perdurará como, por ejemplo:

38
  La ventaja competitiva o valor diferencial.
 Las matrices de análisis: DAFO, PEST, CAME, de posicionamiento…
 La planificación estratégica.
 La cadena de valor de Porter.
 El benchmarking o análisis de los competidores.
 Concepto que el profesional de marketing online ha sabido adaptar al nuevo
entorno de multicanalidad, multiplataforma e inmediatez.
 Desde una web de servicios a un e-commerce.
 Desde un blog a una plataforma social o App.

El benchmarking se aplica a cualquier modelo de negocio digital y es una herramienta

potentísima si sabemos utilizarla con el enfoque y disciplina correcta.

No podemos olvidar que el benchmarking o análisis competitivo de competidores es una

herramienta de marketing de mejora continua. Busca mejorar para retroalimentar y volver
a mejorar. Ayudando a ser más eficientes y competitivos.

Benchmarking, definición.

El benchmarking no es no más ni menos que realizar un profundo y exhaustivo análisis

de nuestros competidores.

Análisis de factores o áreas claves, para poder extraer conclusiones, comparar como lo
hace mi marca y aplicar medidas de acción.

O dicho de una manera más formativa y a modo de definición académica: el proceso de

recopilación de información útil de aspectos previamente predefinidos de los
competidores de una marca, comparando factores entre ellos y la marca. Con el fin de
obtener datos relevantes para la toma de decisiones…

No se trata de analizar para copiar, sino de analizar y comparar para transferir el

conocimiento detectado referente a las mejores prácticas y su aplicación en mi proyecto
digital. Adaptándolo a mi modelo de negocio digital.

39
Tipos de benchmarking

Generalmente hablamos de tres tipologías o modos de aplicar el benchmarking:

1. Benchmarking Competitivo: cuando vamos a analizar y compararnos directamente con

nuestros principales competidores.

En este caso pueden ser tanto competidores directos como indirectos o aspiraciones.

Es decir, si soy una tienda online de zapatillas de deporte, puedo compararme con otras
tiendas online de zapatillas de deporte de mí mismo tamaño. Nivel de ingresos, visitas,
esto sería el competidor directo.

Puedo compararme con tiendas online que vendan zapatillas de paseo o de moda o
zapatos. Esto sería el competidor indirecto.

O podría compararme directamente con grandes marcas y grandes portales webs como
Nike o Adidas.

2. Benchmarking Funcional: cuando nos comparamos con otras empresas de otros

sectores que lo hacen bien pero no son competidores directos míos.

En este caso si monto un e-commerce de moda, puedo analizar como lo hacen otros e-
commerce de otros sectores que lo hagan bien. Así podré compararme y extraer
conclusiones relevantes.

3. Benchmarking Interno: para grandes corporaciones o grupo de empresas que tienen

divisiones o empresas operando en mismos sectores. Es una herramienta muy útil para
extraer conclusiones de porqué unas marcas funcionan mejor que otras.

4. Benchmarking Integral: es hacer los 3 análisis descritos anteriormente.

Cómo aplicar el benchmarking en marketing digital

Pues si queremos hacerlo bien además debemos incluir a la definición dada con
anterioridad, dos adjetivos más:

El benchmarking debe ser un proceso habitual. Y debe ser un proceso recurrente.

40
Es decir, que se realice periódicamente y que esté integrado en nuestro plan de marketing
digital anual.

Porque el benchmarking debe analizar como mínimo los productos/servicios, los

procesos de trabajo digitales y los sistemas de comunicación de nuestros competidores.

El benchmarking lo podemos aplicar para analizar:

 Estrategia digital completa.

 La imagen de marca.
 El usuario web.
 La estrategia SEO.
 La estrategia Social Media.
 Campañas SEM.
 Marketing de contenido.
 Copywritting
 Protección de datos.
 Y cualquier aspecto o área de marketing o marketing digital que tú marca necesite
mejorar.

Metodología profesional de benchmarking digital

1. Identificar qué áreas o producto o servicio queremos mejorar. Si nos vamos al mundo
digital podemos analizar cómo trabaja la parte de SEO on-page, que tipo de campañas
de Adwords está llevando a cabo.

2. Seleccionar las empresas o marcas que mejor lo hacen.

3. Establecer los objetivos a conseguir.

4. Definir que indicadores quiero medir.

5. Con que herramientas y cómo voy a recabar la información.

6. Analiza e interpreta correctamente la información.

41
7. Medir los resultados.

8. Establecer cuando planificaremos el siguiente análisis.

Beneficios del benchmarking

Los beneficios del Benchmarking son múltiples:

1.- Conoces mucho mejor el sector y la competencia.

2.- Estas en una mejora contínua de procesos y factores que contribuirán a un incremento
del ROI final.

3.- Tu negocio está “online”, es decir, actualizado en todo momento de todo lo que pasa
en tu sector.

4.- Como marca tenemos un conocimiento más profundo de los propios mecanismos y
procesos implementados en la empresa o marca.

5.- Somos más conscientes de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas.

Ilustración 6https://www.elcuartel.es/wp-
content/uploads/2014/01/benchmarking_digital.jpg

42
Legislación de la página (plataforma)

Una de las principales diferencias entre el comercio electrónico y el comercio “físico” es

el uso de la tecnología. La decisión de contratar vía electrónica se debe, con frecuencia,
a la comodidad al no tener que desplazarse para adquirir el bien o recibir el servicio
deseado, sin olvidarnos de la inmediatez y facilidad para obtener toda la información
sobre los productos que deseamos adquirir, pues no hay más que asomarse a la pantalla
del ordenador desde tu casa o puesto de trabajo para poder visualizar toda la información
que se desee sobre el producto o servicio.

La internacionalización de los negocios, está en aumento, gracias a la creación de estos

comercios “online” al resulta mucho más atractivo.

El gran auge del comercio electrónico, exige también un control para el consumidor, es
decir, saber dónde compramos, a quién, como pagamos de manera segura, la recepción
correcta del pedido, dónde puedo reclamar, y un largo etc.

Pues bien, para que el comercio “online” sea un comercio seguro, y la plataforma a la que
accedamos nos genere confianza, es totalmente imprescindible que la Página Web, se
constituya cumpliendo con la legalidad vigente.

Entre las principales normas que resultan de obligado cumplimiento se encuentran las
siguientes:

1. Ley Orgánica de Protección de Datos 15/ 1999, 13 de diciembre, LOPD, y su

Reglamento de desarrollo.
2. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico,
34/2002, de 11 de julio, (LSSICE).
3. Ley 7/ 1998, 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación
4. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias.
5. La ley de cookies Ley 34/ 2002, de 11 de Julio.
6. Ley 7/1996, de Ordenación de Comercio Minorista.

La elaboración de la Página Web, debe contener el llamado “AVISO LEGAL”:

43
Nombre y lugar permanente. CIF empresa o bien el NIF de Autónomo.

Contacto: email, teléfono, fax. Datos Registrales. Nº Colegiado. Sello de calidad (si lo
hubiera). Condiciones y Características. Gastos Generales de Plazo de la Oferta. Forma
Pago. Procedimiento de Resolución de conflictos.

En relación directa con todo ello, saber que los datos deberán ser tratados de manera
confidencial. Es por ello, que debe de hacerse constar en la Página Web la llamada
“POLITICA DE PRIVACIDAD”.

Por supuesto, hemos entrado a nombrar los requisitos de una Página Web, pero sin
olvidarnos que previamente debemos de habernos dado de alta en todos los impuestos
que requieran la actividad empresarial.

En la mayoría de los casos, la propia Página Web, ofrece la posibilidad de recogida de

datos personales de las personas que se inscriban o registren en la misma. Y aquí
entramos en la normativa de obligado cumplimiento sobre la Ley de Protección de Datos
Personales.

La protección que brinda la normativa analizada se centra exclusivamente en los datos

relativos a personas físicas, de modo que sólo de éstas puede predicarse la titularidad
de este derecho fundamental (artículos 1 LOPD y 18.4 CE).

Datos de Carácter Personal: como puede verse, sólo son datos personales aquellos
referidos a una persona identificada o que, precisamente, permiten identificarla.
Evidentemente y siempre que se cumplan los requisitos anteriores, este concepto incluye
todo tipo de datos, cualquiera que sea su formato o forma de presentación o constancia
(voz, imágenes fijas o móviles, huellas digitales, datos genéticos, etc.);

Entre las principales obligaciones del titular de la Página Web, se encuentra

la INSCRIPCIÓN DE LOS FICHEROS en la Agencia de Protección de Datos, la
de obtener el consentimiento del interesado para el tratamiento de datos, así como
informarle sobre los derechos que le asisten, los llamados derechos ARCO (acceso,
rectificación, cancelación y oposición).

44
No debemos de olvidar que existe la obligación inexcusable de poner con total claridad “el
uso” para el que se recogen los datos.

De esta forma, es obligado elaborar lo que se llama “Un Documento o Guía de

Seguridad”, que contiene las medidas de seguridad que deban aplicarse, que pueden ser
de nivel básico, medio o alto.

El Documento de Seguridad es un documento de obligada elaboración y mantenimiento

para cualquier Organización que trate datos de carácter personal contenidos en ficheros
y tratamientos amparados por la normativa vigente

Las empresas que tengan inscritos ficheros de nivel medio o alto, tienen la obligación de
realizar una Auditoría interna o externa cada dos años, no así los de nivel básico.

La Ley de Cookies

Es de necesario cumplimiento en las Páginas Web, en íntima relación con la Protección

de Datos de Carácter Personal, puesto que las cookies son, “unos dispositivos de
almacenamiento y recuperación de datos de equipos terminales de los destinatarios”,
ello, ha condicionado que los mismos presten su consentimiento, después que se haya
ofrecido una información clara y sencilla, fin del tratamiento de datos con arreglo a la
LOPD.

La Agencia Española de Protección de Datos, está inspeccionando muchas Páginas

Web, para comprobar si se están cumpliendo todos los requisitos legales, poniendo
importantes sanciones económicas, que en muchos casos obligan a tener que cerrar el
negocio por el elevado importe de la misma.

Podríamos decir que La Agencia Española de Protección de Datos, es la hermana menor

de la Administración Tributaria, para que se entienda la labor inspectora de la misma.

Vías posibles de reclamación frente a desatenciones o incumplimientos en materia de

ejercicio de los derechos ARCO son varias:

Denuncia ante Agencia Española de Protección de Datos, frente a cuyas resoluciones

podrá interponerse recurso contencioso-administrativo (artículo 18.4 LOPD);

45
Protección preferente y sumaria de los derechos fundamentales (Ley 62/1978 o, en caso
de que la lesión al derecho provenga de una Administración Pública, artículos 114 y ss.
de la Ley 29/1998, de la Jurisdicción contencioso-administrativa);

Acciones de responsabilidad extracontractual en el caso de que se hayan producido

daños como consecuencia de la lesión de los derechos

La Unión Europea, tiene el compromiso éste año 2016 de aprobar el nuevo Reglamento
Europeo de Protección de datos, con lo que las empresas españolas deberán cuanto
antes adaptarse a la legislación en vigor, a fin de evitar importantes sanciones
económicas.

Indicadores de la plataforma

Indicadores clave de rendimiento sobre tráfico online

Estos KPI sobre tráfico online son indicadores clave para medir o estimar el potencial de
ventas nuestro y el de nuestros competidores. Pero además son perfectos para medir el
impacto de nuestras estrategias y acciones de marketing online.

1.- Ranking Global: es un indicador de popularidad de una página web. Suele dar una
idea del tráfico recibido por esa página.

Cuanto más bajo es el valor que obtiene nuestra página mejor. Nos indica que recibimos
más tráfico que nuestra competencia.

2.- Tráfico total estimado: es un dato estimado sobre el tráfico total recibido por una
página web. Generalmente es un indicador mensual y mide el número de páginas vistas
por todos los usuarios que han visitado esa web.

3.- Visitas por país: este indicador nos permite conocer de dónde proceden la mayoría de
las visitas de nuestros competidores. Lo cual nos puede dar una pista de en qué
mercados se encuentran más introducidos.

46
4.- Fuentes de tráfico: este indicador hace referencia al origen de las visitas en nuestra
página web y el de nuestra competencia. Por defecto, el origen de las visitas puede ser:
Directo, Referido, Buscadores, Redes sociales, Anuncios y Newsletter.

Mantener vigilado este indicador te permite saber cómo y dónde están obteniendo tus
competidores las visitas.

5.- Tráfico procedente de redes sociales: nos permite saber que redes sociales son las
que más tráfico aportan dentro de tu industria.

Competidor a competidor puedes saber que redes sociales funcionan mejor para cada
uno y que estrategia en estos canales pues incorporar.

6.- Tráfico procedente de buscadores: este indicador clave de rendimiento nos informa
del total de visitas que proceden de los buscadores.

Un volumen alto de visitas procedentes de este origen demuestra que hay una estrategia
de marketing de contenidos bien dirigida.

7.- Tráfico procedente de anuncios: este es un indicador clave de rendimiento para

detectar inversión en plataformas de anuncios tipo adwords o de retargeting. Lo bueno
de este tipo de indicador es que además podemos calcular el esfuerzo económico que
se está haciendo en este tipo de acciones.

8.- Palabras clave orgánicas: este indicador es calve para conocer el posicionamiento de
tus competidores y de que palabras están obteniendo más visitas.

9.- Palabras clave de pago: este indicador nos dice en que palabras están invirtiendo
nuestros competidores para traer tráfico a su web.

Conocer esto es clave para definir y comprender la estrategia SEM en tu industria

10.- Enlaces entrantes: la evolución de este indicador permite conocer el número de

enlaces que apuntan a su página web.

De todos los indicadores clave de rendimiento online este es clave para detectar
campañas de creación de enlaces tipo: guestposting y link building por parte de tus

47
competidores. O simplemente que estos están consiguiendo que otros medios online
enlacen a sus contenidos.

11.- Tasa de rebote: este indicador nos muestra el porcentaje total de visitas que dejan
de visitar la página nada más empezar la navegación en ella.

Este indicador es muy importante de cara a evaluar la calidad del contenido que producen
tus competidores. Cuanto más bajo es este porcentaje mejor.

12.- Tiempo medio de estancia por visita: este es un indicador clave que junto a la tasa
de rebote nos dice mucho de la calidad de los contenidos de tus competidores.

Cuanto más alto es este indicador y más baja las tasas de rebotes mayor atención
debemos prestar a que está haciendo ese competidor.

13.- Nº de páginas visto por usuario: esta es una estimación del número de páginas vistas
por cada usuario en cada sesión.

Por supuesto cuanto más alto es este indicador mejor o más relevante suele ser el
contenido de esa página.

Indicadores clave de rendimiento sobre redes sociales

Estos indicadores clave de rendimiento son esenciales para comprender y entender

mejor como tus competidores interactúan con los usuarios en las redes sociales para
establecer relaciones, alcanzar notoriedad y generar más ventas para sus negocios.

Indicadores clave de rendimiento online Para Facebook:

14.- Número de Fans: este indicador nos dice el número de seguidores de nuestros
competidores en Facebook.

15.- Shares por publicación: este indicador nos muestra el número medio de veces que
se comparten las publicaciones de tus competidores en Facebook

48
16.- Likes por publicación: este indicador muestra el número medio de me gustas por
publicación.

17.- Engagement: este indicador nos dice lo mucho o poco que tu audiencia de Facebook
interactúa con tus publicaciones en esta red social en función del número de me gusta,
shares, comentarios y público alcanzado.

Cuanto más alto es este porcentaje mejor.

18.- Publicaciones por día: mide la media de publicaciones diarias de nuestros

competidores en su fanpage.

19.- Crecimiento del nº de Fans: este indicador nos permite conocer la tasa de
crecimiento, mensual generalmente, del número de fans en las páginas de Facebook de
nuestros competidores.

20.- Nº de personas hablando de una página de Facebook: Es el número total de

personas que hablan o están hablando de sobre el contenido compartido en su fanpage
por tus competidores.

Cuanto más alto es este número mayor es la repercusión de los contenidos compartidos.

21.- Entradas más populares: Aunque en realidad este no es un indicador clave de

rendimiento propiamente dicho es muy útil saber cuáles son los contenidos compartidos
más populares por parte de nuestros competidores.

22.- Tipos de entradas: este indicador nos dice el porcentaje de entradas de cada tipo
publicado en Facebook por tu competencia.

Indicadores clave de rendimiento online Para Twitter:

23.- Seguidores: nos dice el número de seguidores de cada uno de nuestros

competidores en esta red social

49
24.- Evolución número de seguidores: nos permite conocer la evolución del número de
competidores a lo largo del tiempo.

25.- Retweets por Tweet: número medio de retweets por cada tweet realizado en un
periodo de tiempo determinado

26.- Tweets marcados Favoritos: número medio de tweets marcados como favoritos en
un periodo determinado de tiempo

27.- Engagement por Tweet: este indicador mide el número medio de retweets y tweets
favoritos en un determinado periodo de tiempo.

28.- Número total de Tweet al día: mide el número total de Tweets realizados por tus
competidores en un período de tiempo de 24 horas.

29.- Mejores Tweets: nos indica aquellos tweets de tus competidores que mejor
engagement han obtenido.

Indicadores clave de rendimiento online sobre marketing de contenidos

Los indicadores clave de rendimiento para el marketing de contenidos se centran sobre

todo en medir la actividad de nuestros competidores en sus páginas web y blogs. Estos
nos permiten conocer que bien o mal están funcionando los esfuerzos de la competencia
por generar contenidos atractivos para sus clientes.

30.- Nº de entradas publicadas: mide el número de entradas publicadas por tus

competidores en un período de tiempo determinado. Este indicador además trata de
identificar frecuencias de publicación y fechas.

31.- Engagement generado con entradas publicadas: mide la cantidad de veces que has
sido compartido en las redes sociales un artículo publicado en el blog o página web de
nuestros competidores.

32.- Difusión en redes sociales: este indicador nos dice que redes sociales son las más
populares en la difusión de los contenidos de nuestros competidores

50
33.- Mejores entradas publicadas: identifica cuáles son los mejores contenidos
publicados por tu competencia teniendo en cuenta solo el engagement.

Indicadores clave de rendimiento sobre menciones en prensa online

Estos indicadores clave de rendimiento están pensado para medir el ruido mediático
generado por nuestra marca y la de nuestros competidores en Internet y redes sociales.

34.- Número de Menciones diarias: indica en número medio de menciones diarias

obtenidas en un determinado periodo de tiempo.

35.- Número de menciones en Twitter: mide el número total de menciones obtenidas en

Twitter por nuestros competidores para un determinado período de tiempo

36.- Número de menciones en Facebook: mide el número total de menciones obtenidas

en Facebook por nuestros competidores para un determinado período de tiempo

37.- Número total de menciones en Redes sociales: mide el número total de menciones
obtenidas en las diferentes redes sociales por nuestros competidores para un
determinado período de tiempo

Indicadores clave de rendimiento online sobre cambios en la página web

38.- Número de cambios en la página principal: Mide e indica el número total de cambios
realizados por nuestros competidores en su home page

39.- Número de cambios en páginas relevantes: mide e indica el número total de cambios
realizados por nuestros competidores en las páginas que hemos decido vigilar.

51
2.5 GESTIÓN ESTRATÉGICA

La organización como sistema

El funcionamiento organizacional debe ser estudiado en relación con las transacciones

continuas con el medio ambiente que lo envuelve. Esa relación conlleva los conceptos
de sistemas, subsistemas y supersistemas: los sistemas sociales, como sistemas
abiertos, dependen de otros sistemas sociales; su caracterización como subsistemas,
sistemas o supersistemas es relativa a su grado de autonomía en la ejecución de sus
funciones y a los intereses particulares del investigador. Desde el punto de vista de la
sociedad, la organización es un subsistema de uno o más sistemas mayores y su
vinculación o integración con ellos afecta su modo de operación y su nivel de actividad.

Una organización es una estructura en la que sus componentes trabajan conjuntamente

para conformar un sistema en el que mediante el grupo social se desarrollen de manera
efectiva y coordinada los objetivos de la misma. Todos sus elementos están dirigidos a
lograr el mismo objetivo, interactuando de forma tal que se logre una relación recíproca
entre ellos.

Se enfatiza sobre la visión global, la integración, destacando que desde el punto de vista
de organización, esta era un parte de un sistema mayor, tomando como punto de partida
el tratamiento de la organización como un sistema social, siguiendo el siguiente enfoque:

a) La organización se debe enfocar como un sistema que se caracteriza por todas las
propiedades esenciales a cualquier sistema social.
b) La organización debe ser abordada como un sistema funcionalmente diferenciado de
un sistema social mayor.
c) La organización debe ser analizada como un tipo especial de sistema social,
organizada en torno de la primacía de interés por la consecución de determinado tipo
de meta sistemática.
d) La organización debe ser considerada como un sistema abierto, en constante
interacción con el medio, recibiendo materia prima, personas, energía e informaciones
52
 y transformándolas o convirtiéndolas en productos o servicios que son exportados al
medio ambiente.
e) La organización debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones
múltiples.
f) La organización debe ser visualizada como constituida de muchos subsistemas que
están en interacción dinámica unos con otros.
g) Al ser los subsistemas mutuamente dependientes, un cambio en uno de ellos, afectará
a los demás.
h) La organización existe en un ambiente dinámico que comprende otros sistemas.
i) Los múltiples eslabones entre la organización y su medio ambiente hacen difícil definir
las fronteras de cualquier organización.

Las características de la organización deben ser definidas por la especie de situación en

que necesita operar, consistente en la relación entre ella y los otros subsistemas,
componentes del sistema mayor del cual parte. Tal como si fuera una sociedad.

Objetivos empresariales: concepto y niveles

Se puede definir un objetivo como un "resultado que se desea lograr" (Byars, 1984) o
como "los fines hacia los cuales se dirige el comportamiento de una organización"
(Duncan, 1975; Glueck, 198O), "como una medida de eficiencia del proceso de
conversion de recursos" (Ansoff, 1976).

Para poder comprender mejor los objetivos de una empresa debemos tener una idea de
cuáles son las funciones que éstos desempeñan:
 Guiar y coordinar las decisiones y las acciones en el seno de la empresa.
 Proporcionar una base de evaluación y control de los resultados obtenidos.
 Motivar a los miembros de la empresa por el conocimiento, entendimiento y
aceptación de sus metas...

53
 Transmitir al exterior (proveedores, clientes, competidores, sociedad en general) las
intenciones de la empresa, en busca de apoyos y de imagen.

Ahora bien, para cumplir con estas funciones, los objetivos deben reunir ciertas
cualidades como son:

 Claridad y especificidad, sin las cuales los miembros de la empresa no entenderán a

dónde quiere ir la empresa ni lo que se espera de ellos.
 Realismo, ya que la fijación de objetivos inalcanzables supondría desanimar, mientras
unos objetivos excesivamente fáciles fallarían en su función de estímulo y
movilización de los esfuerzos.
 Medibles, para facilitar la función de evaluación y control.

Cuando formulamos los objetivos empresariales podemos encontrarnos con tres niveles
de objetivos. La "Misión" u objetivo supremo o fines. La misión representa la declaración
fundamental de propósitos de la empresa, definiendo el lugar dentro del entorno en el
cual se sitúa la organización, es decir, quiénes somos, qué hacemos y hacia dónde nos
dirigimos.

El fin o misión de una empresa refleja conceptos tan generales como su personalidad y
carácter o las actividades que tiene que desarrollar. Con ser relevante esta declaración
de principios, sin embargo es muy vaga por lo que no sirve de patrón operativo para la
organización. Es preciso, por ello, definir objetivos más concretos, asegurar su
factibilidad, dimensionarlos en el tiempo y delimitar las unidades de medida,
desagregando a nivel de cada función, incluso traduciéndolos en metas operativas para
las distintas actividades que desarrolla la empresa.

54
Diagnostico interno de la empresa

El diagnóstico interno de la empresa consiste en establecer la filosofía, filosofía, misión,

objetivos y recursos de la organización en su conjunto y la identificación de las áreas
críticas de la empresa.

Cadena de valor (del sector industrial

La cadena de valor es un teórico queque gráfica y permite describir describirlas

actividades de una organización para genera valor al cliente final y a la misma empresa.
En base a esta definición se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva frente
a la otra cuando es capaz de aumentar el marguen (ya (ya sea bajando bajándolos costos
aumentado las ventas. Este margen se analiza por supuesto través de la cadena de valor.

Técnicas de análisis interno (matriz factores)

El análisis interno persigue identificar las fortalezas en cuántos recursos, capacidades

competencias centrales que, tiene una empresa para desarrollar su actividad. El método
análisis FODA resulta muy apropiado pasamiento e información, facilitando la
comprensión y la evaluación de la situación inicial posible evolución.

55
2.6 GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN II

Cadena de valor

Una compañía tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los
rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas.

Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboración del producto con la más
alta calidad, proporcionar un servicio superior a os clientes, lograr menores costos en los
rivales, tener una mejor ubicación geográfica, diseñar un producto que tenga un mejor
rendimiento que las marcas de la competencia.

La estrategia competitiva consiste en lo que está haciendo una compañía para tratar de
desarmar las compañías rivales y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de una
compañía puede ser básicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posición a
otra según las condiciones del mercado. En el mundo las compañías han tratado de
seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener una ventaja en
el mercado.

Los tres tipos genéricos de estrategia competitiva son:

1. Luchar por ser el productor líder en costos en la industria (El esfuerzo por ser productor
de bajo costo)

2. Buscar la diferenciación del producto que se ofrece respecto al de los rivales

(Estrategia de diferenciación)

3. Centrarse en una porción más limitada del mercado en lugar de un mercado completo
(Estrategias de enfoques y especialización).

La cadena valor es una herramienta de gestión diseñada por Michael Porter que permite
realizar un análisis interno de una empresa, a través de su desagregación en sus
principales actividades generadoras de valor.

56
Se denomina cadena de valor, pues considera a las principales actividades de una
empresa como los eslabones de una cadena de actividades (las cuales forman un
proceso básicamente compuesto por el diseño, producción, promoción, venta y
distribución del producto), las cuales van añadiendo valor al producto a medida que éste
pasa por cada una de éstas. Esta herramienta divide las actividades generadoras de valor
de una empresa en dos: las actividades primarias o de línea y las actividades de apoyo
o de soporte.

Sirve para:

• Conocer las características más relevantes de la ventaja competitiva y la cadena de

valor.

• Aplicar la cadena de valor en un ejemplo para entenderle de mejor manera.

• Conocer cuando se aplican, cuál es su propósito y que alcance tiene.

La ventaja competitiva no puede ser comprendida viendo a una empresa como un todo.
Radica en las muchas actividades discretas que desempeña una empresa en el diseño,
producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos. Una de estas actividades
puede contribuir a la posición de costo relativo de las empresas y crear una base para la
diferenciación.

Una ventaja en el costo, por ejemplo, puede surgir de fuentes tan disparatadas como un
sistema de distribución física de bajo costo, un proceso de ensamble altamente eficiente,
o del uso de una fuerza de ventas superior. La diferenciación puede originarse en factores
igualmente diversos, incluyendo el abastecimiento de las materias primas de alta calidad,
un sistema de registro de pedidos responsable o un diseño de producto superior.

Los proveedores tienen cadenas de valor (valor hacia arriba} que crean y entregan los
insumos comprados usados en la cadena de una empresa. Los proveedores no solo
entregan un producto, sino que también puede influir el desempeño de la empresa de

57
muchas otras maneras. Además, muchos productos pasan a través de los canales de las
cadenas de valor (valor de canal) en su camino hacia el comprador. Los canales
desempeñan actividades adiciónales que afectan al comprador, así como influye en las
propias actividades de la empresa.

Las cadenas de valor de las empresas en un sector industrial difieren, reflejando sus
historias, estrategias, y éxitos en implementación. Una diferencia importante es que la
cadena de valor de una empresa puede diferir en el panorama competitivo del de sus
competidores, representando una fuente potencial de ventaja competitiva. El servir solo
a un segmento particular en el sector industrial puede permitir que una empresa ajuste
su cadena de valores a ese segmento y tenga como resultado costos más bajos o
diferenciación para servir a ese segmento en comparación con sus competidores. El
ampliar o estrechar los mercados geográficos servidos también puede afectar la ventaja
competitiva. El grado de integración dentro de las actividades juega un papel clave en la
ventaja competitiva.

Finalmente, competir en los sectores industriales relacionados con cadenas de valor

coordinadas puede llevar a la ventaja competitiva a través de las interrelaciones. Una
empresa puede explotar los beneficios de un panorama más amplio internamente o
puede formar coaliciones con otras empresas para lograrlo. Las coaliciones son alianzas
a largo plazo con otras empresas que carecen de consolidaciones directas, como riesgos
compartidos, permisos y acuerdos de provisión. Las coaliciones implican coordinar o
compartir las cadenas de valor con socios de coalición que amplía el panorama efectivo
de la cadena de la empresa.

La cadena de valor de una empresa en un sector industrial puede variar algo para
artículos diferentes en su línea de productos, o compradores diferentes, áreas
geográficas, o canales de distribución. Las cadenas de valor para estos subconjuntos de
una empresa están, sin embargo, estrechamente relacionadas, y pueden ser solo
comprendidas.

58
Se aplica en:

En términos competitivos, el valor es la cantidad que los compradores están dispuestos

a pagar por lo que una empresa les proporciona. El valor se mide por el ingreso total, es
un reflejo del alcance del producto en cuanto al precio y de las unidades que puede
vender. Una empresa es lucrativa si el valor que impone excede a los costos implicados
en crear el producto. El crear el valor para los compradores que exceda el costo de
hacerlo es la meta de cualquier estrategia genérica. El valor, en lugar del costo, debe ser
usado en el análisis de la posición competitiva, ya que las empresas con frecuencia
elevan deliberadamente su costo para imponer un precio superior por medio de la
diferenciación.

La cadena de valor despliega el valor total, y consiste de las actividades de valor y del
margen. Las actividades de valor son las actividades distintas físicas y tecnológicamente
que desempeña una empresa. Estos son los tabiques por medio de los cuales una
empresa crea un producto valioso para sus compradores. El margen es la diferencia entre
el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades de valor. El margen puede
ser medido en una variedad de formas. La cadena de valor del proveedor y del canal
también incluye un margen que es importante aislar para la comprensión de las fuentes
de la posición en cuanto a costos de una empresa, ya que el margen del proveedor y del
canal es parte del costo total dado al comprador.

Cada actividad de valor emplea insumos comprados, recursos humanos (mano de obra
y administración), y algún tipo de tecnología para desempeñar su función. Cada actividad
de valor también crea y usa la información, como los datos del comprador (orden de
entrada), parámetros de desempeño (pruebas), y estadísticas de fallas del producto. Las
actividades de valor también pueden crear activos financieros como inventario y cuentas
por cobrar, o compromisos como cuentas por pagar. Las actividades de valor pueden
dividirse en dos amplios tipos, actividades primarias y actividades de apoyo.

59
Procesos de I+D. Investigación y diseño de producto y proceso. Son actividades que
añaden valor a largo plazo para el cliente en tanto que recogen especificaciones de
diseño, coste y utilidad que percibirá continuamente y posteriormente el cliente. Esto es
sólo así en las actividades de negocios donde los productos son fabricados y
almacenados para su posterior uso, ya que en los servicios personalizados esta tarea se
solapa con los primeros pasos de la propia prestación de un servicio.

Procesos de producción: Son los que acopian y transforman recursos adquiridos y

propios para añadir valor a un servicio o producto que será empleado posteriormente por
un cliente. En ocasiones, el cliente interviene en el proceso de producción buscando
nuevas formas de mejorar el valor de estos procesos. Estos procesos de producción son
determinantes del coste y de la percepción de valor por el cliente en todos los productos
de consumo.

60
Procesos de uso-servicio: Se corresponden con la presencia pasiva o activa del cliente a
lo largo de todo el ciclo de vida del producto y del uso que los clientes iniciales o sucesivos
hagan de él. Es aquí donde se producen los procesos con mayor valor para el cliente,
por la existencia de una interrelación.

Estos procesos constituyen la Cadena de valor cuyo concepto desagrega una empresa
en actividades y conjuntos de procesos encadenados que estratégicamente son
fundamentales para entender y gestionar las ventajas competitivas de una organización
empresarial.

Actividades primarias: son aquellas involucradas en la creación física del producto y/o
servicio, en su venta y entrega al cliente, así como en el servicio postventa. Se trata de
las siguientes:

 Logística y aprovisionamiento: Recepción, almacenaje y movimiento de los insumos

hacia el producto y el control de almacenes.
 Producción y operaciones: Fabricación, embalaje, montaje, mantenimiento, ensayos
y pruebas, gestión de las instalaciones.
 Logística de productos: Almacenes de productos terminados, vehículos de
distribución y entrega, gestión de pedidos y su programación.
 Marketing y ventas. Publicidad, promoción, fuerza de ventas, gestión de ofertas,
selección de canales de ventas, relación de canales de venta, política de precios.
 Servicio postventa: Instalación, reparación, entrenamiento, repuestos.

Actividades de apoyo: son las que facilitan y dinamizan actividades primarias

proporcionando los consumos del exterior, la tecnología y saber hacer, las personas, la
dirección y modelos de gestión, los sistemas de información y otros recursos genéricos.
Son las siguientes:

 Infraestructuras: Liderazgo, modelos y herramientas de gestión, planificación,

finanzas, contabilidad, legalidad, ubicación física.

61
 Recursos humanos: selección, formación, evaluación, organigramas.
 Tecnología: Vigilancia tecnológica, el I+D+I, ingenierías de producto y de fabricación
y diseño.
 Aprovisionamiento: Ingeniería de compra, selección de proveedores, gestión de
almacenes.

LAS 7 MUDAS

MUDA proviene de una palabra japonesa que significa despilfarro, superfluo, residuo,
inutilidad, ociosidad. Las 7 MUDAS fueron aplicados inicialmente por el ingeniero jefe de
Toyota el japonés Taiichi Ohno y son: sobreproducción, producir piezas defectuosas,
transporte de material, inventario, sobre proceso, retrasos / esperas, movimientos
innecesarios.

Son desperdicios cualquier elemento dentro del proceso de producción (incluyendo áreas
de servicio y administrativas) que añade costo sin valor al producto. Estas surgen de la
clasificación desarrollada por Ohno (mentor y artífice del just in time), y comprende: Muda
de sobreproducción

(Alfonso, 2010)

Para (Dabbs, 2011)Desperdicios de manufactura (muda) Representan todo aquello que

no es la cantidad mínima de equipos, materiales, insumos, piezas, locaciones y tiempos
de máquinas o de trabajadores, que resultan absolutamente esenciales para añadir valor
al producto o servicio. A continuación, se describen los siete tipos en que se clasifican
los desperdicios de manufactura.

Sobreproducción

Producir más de lo demandado o producir algo antes de que sea necesario. Es bastante
frecuente la falsa creencia de que es preferible producir grandes lotes para minimizar los

62
costes de producción y almacenarlos en stock hasta que el mercado los demande. No
obstante, esta mala praxis es un claro desperdicio, ya que utilizamos recursos de mano
de obra, materias primas y financieros, que deberían haberse dedicado a otras cosas
más necesarias.

Esto no solo se refiere a producto terminado, sino que se puede sobre producir en
cualquier proceso, es decir, producir más de lo necesario para el siguiente proceso,
producir antes de que lo necesite el siguiente proceso o producir más rápido de lo que
requiere el siguiente proceso.

Las principales causas de la sobreproducción son:

 Una lógica “just in case”: producir más de lo necesario “por si acaso”.

 Hacer un mal uso de la automatización y dejar que las maquinas trabajen al máximo
de su capacidad.
 Una mala planificación de la producción.
 Una distribución de la producción no equilibrada en el tiempo.

Esperas

La espera es el tiempo, durante la realización del proceso productivo, en el que no se

añade valor. Esto incluye esperas de material, información, máquinas, herramientas,
retrasos en el proceso de lote, averías, cuellos de botella, recursos humanos.

En términos fabriles estaríamos hablando de los citados “cuellos de botella”, donde se

genera una espera en el proceso productivo debido a que una fase va más rápida que la
que le sigue, con lo cual el material llega a la siguiente etapa antes de que se la pueda
procesar.

Y otro ejemplo que vivimos diariamente es cuando se convoca una reunión con diferentes
personas y el personal llega con retraso: En caso de que estén 8 personas convocadas
y la reunión no puede empezar por falta de “puntualidad” de alguno de los convocados,

63
ello nos ocasionará un retraso de 5 min x 8 personas= 40 minutos de RESIDUO. Es decir,
dinero perdido de forma innecesaria.

Las causas de la espera pueden ser:

 Hacer un mal uso de la automatización: dejar que las maquinas trabajen y que el
operador esté a su servicio cuando debería ser lo contrario.
 Tener un proceso desequilibrado: cuando una parte de un proceso corre más rápido
que un paso anterior.
 Un mantenimiento no planeado que obligue a parar la línea para limpiar o arreglar una
avería.
 Un largo tiempo de arranque del proceso.
 Una mala planificación de la producción.
 Una mala gestión de las compras o poca sincronía con los proveedores
 Problemas de calidad en los procesos anteriores.

Transporte

Cualquier movimiento innecesario de productos y materias primas ha de ser minimizado,

dado que se trata de un desperdicio que no aporta valor añadido al producto. El realizar
un transporte de piezas de ida y no pensar en la vuelta, representa un transporte eficaz
al 50%, hay que prever un recorrido eficiente, ya sea dentro de la propia empresa como
en el exterior. El transporte cuesta dinero, equipos, combustible y mano de obra, y
también aumenta los plazos de entrega.

Además, hay que considerar que cada vez que se mueve un material puede ser dañado,
y para evitarlo aseguramos el producto para el transporte, lo cual también requiere mano
de obra y materiales. O el material puede ser ubicado en un espacio inadecuado de forma
temporal, por lo que se deberá volver a mover en un corto periodo de tiempo, lo que
ocasionará nuevamente mano de obra y costes innecesarios.

64
Sobre procesos

Debemos preguntarnos el por qué un proceso es necesario y por qué un producto es

producido. Una vez realizada esta reflexión, es importante eliminar todos los procesos
innecesarios deben ser eliminados.

Las posibles causas de este tipo de pérdidas son:

 Una lógica “just in case”: hacer algo “por si acaso”.

 Un cambio en el producto sin que haya un cambio en el proceso.
 Los requerimientos del cliente no son claros.
 Una mala comunicación.
 Aprobaciones o supervisiones innecesarias.
 Una información excesiva que haga hacer copias extra.

Exceso de Inventario

Se refiere al stock acumulado por el sistema de producción y su movimiento dentro de la

planta, que afecta tanto a los materiales, como piezas en proceso, como producto
acabado. Este exceso de materia prima, trabajo en curso o producto terminado no agrega
ningún valor al cliente, pero muchas empresas utilizan el inventario para minimizar el
impacto de las ineficiencias en sus procesos. El inventario que sobrepase lo necesario
para cubrir las necesidades del cliente tiene un impacto negativo en la economía de la
empresa y emplea espacio valioso. A menudo un stock es una fuente de pérdidas por
productos que se convierten en obsoletos, posibilidades de sufrir daños, tiempo invertido
en recuento y control y errores en la calidad escondidos durante más tiempo.

65
Movimientos innecesarios

Todo movimiento innecesario de personas o equipamiento que no añada valor al

producto es un despilfarro. Incluye a personas en la empresa subiendo y bajando por
documentos, buscando, escogiendo, agachándose, etc. Incluso caminar
innecesariamente es un desperdicio. Estos desperdicios hacen que un aumento del
cansancio del operario con los consiguientes problemas dorso lumbares y demás
dolencias, así como una disminución del tiempo dedicado a realizar lo que realmente
aporta valor.

Defectos

Los defectos de producción y los errores de servicio no aportan valor y producen un

desperdicio enorme, ya que consumimos materiales, mano de obra para reprocesar y/o
atender las quejas, y sobre todo pueden provocar insatisfacción en el cliente.

Es preferible, por tanto, prevenir los defectos en vez de buscarlos y eliminarlos.

Las causas de estos defectos pueden ser:

 Falta de control en el proceso.

 Baja calidad.
 Un mantenimiento mal planeado.
 Formación insuficiente de los operarios.

66
EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD

Eficiencia "significa utilización correcta de los recursos (medios de producción)

disponibles. Puede definirse mediante la ecuación E=P/R, donde P son los productos
resultantes y R los recursos utilizados”. (Thompson, 2008)

Eficacia "está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos, es decir

con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La
eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado". (Ivan, 2008)

Efectividad se trata de la relación que existe entre los resultados logrados por la empresa
en comparación con los resultados propuestos por la misma organización. Permite la
medición del grado de cumplimiento de los objetivos que han sido planificados.

𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒑𝒍𝒂𝒏𝒊𝒇𝒊𝒄𝒂𝒅𝒐 − 𝑨𝒗𝒆𝒓𝒊𝒂𝒔

𝑫𝒊𝒔𝒑𝒐𝒏𝒊𝒃𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅:
𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒑𝒍𝒂𝒏𝒊𝒇𝒊𝒄𝒂𝒅𝒐

𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝑫𝒊𝒔𝒑𝒐𝒏𝒊𝒃𝒍𝒆
𝑻𝒂𝒔𝒂 𝒅𝒆 𝑹𝒆𝒏𝒅𝒊𝒎𝒊𝒆𝒏𝒕𝒐
𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒄𝒊𝒐𝒏 𝑹𝒆𝒂𝒍

𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒂 − 𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝑫𝒆𝒇𝒆𝒄𝒕𝒐𝒔

𝑻𝒂𝒔𝒂 𝒅𝒆 𝑪𝒂𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅
𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒂

67
2.7 HABILIDADES BLANDAS EN LA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA

Conceptualización Habilidades Blandas:

Si bien es cierto, existen múltiples dimensiones de habilidad que pueden caracterizar a

un individuo, la literatura especializada determina dos grandes categorías: cognitivas y
no cognitivas o socioemocionales. Estas últimas, pertenecen al área del comportamiento,
surgen de los rasgos de la personalidad y usualmente se consideran blandas (Marina
Bassi, Matías Busso, Sergio Urzúa, Jaime Vargas, 2012, pág. 80).

Goleman postula que las competencias emocionales, son dos veces más importantes
que las ligadas al coeficiente intelectual y a la experiencia (1998, 43). Esta afirmación,
que resulta aplicable en el contexto empresarial, ha motivado la discusión sobre
habilidades blandas.

Las habilidades blandas, se refieren a la capacidad de una persona de relacionarse con

otros y consigo mismo, comprender y manejar las emociones, establecer y lograr
objetivos, tomar decisiones autónomas y confrontar situaciones adversas de forma
creativa y constructiva; en otras palabras, son actitudes y prácticas que afectan y
determinan cómo un individuo enfoca el aprendizaje e interactúa con el mundo que le
rodea (Goodsped Ortega 2016, 16).

Comunicación:

Una característica compartida por la mayor parte de los seres vivos es la comunicación.
En el caso nuestro la comunicación va a ser el vehículo fundamental que vamos a utilizar
en el contexto de la relación profesional de ayuda, toda relación está basada en la
comunicación: el trabajador social debe conocer el proceso, los mecanismos y las formas
de la comunicación humana, ya que su uso, de manera intencionada y orientada a los
objetivos de ayuda, va a favorecer el desarrollo de una relación de ayuda positiva.

68
El desarrollo y la evolución de las personas está marcado por un proceso de
comunicación circular con el entorno, del que obtenemos informaciones intelectuales y
emocionales que sugieren un tipo de respuestas (conductas) basadas en nuestras
percepciones de lo que nos comunica la realidad.

El proceso de comunicación consta de:

 emisión de información de un contenido por medio del comunicador

 reacción, respuesta del comunicando

La comunicación es un proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo

de sí mismos, a través de signos verbales o no verbales, con la intención de influir de
algún modo en la conducta del otro.

Según el MODELO DE ARGYLE, estamos ante un proceso circular: el emisor lanza

mensajes con algún objetivo, los cuales son percibidos, traducidos por el receptor, quien
a su vez, establece un proceso similar de percepción, traducción y actuación. Las
respuestas, los efectos son el FEED-BACK, los mensajes producen cambios en el emisor
y el receptor.

CLASES Y MODOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación puede ser: VERBAL y NO VERBAL.

ARGYLE agrupa distintas manifestaciones del lenguaje en 11 categorías principales:

Conductas no verbales
 Contacto corporal
 Mímica y gesto Proximidad en el espacio
 Dirección de la vista

69
 Actitud corporal
 Manifestación externa

Conductas verbales
 Sincronización temporal del habla
 Tono emocional
 Pronunciación, acento
 Formas de manifestación
 Estructura lingüística

Las discrepancias y distorsiones de ambos tipos de comunicación pueden derivar

dificultades que amenazan y dificultan la relación entre las personas.

Comunicación verbal

Se refiere a los mensajes que se producen a través de la palabra. Es la comunicación

que nos permite proporcionar al otro un conocimiento exacto de lo que transmitimos. Es
fundamental que este tipo de comunicación emplee comprensibles para el receptor.

Características:

 Lo que comunicamos se vincula al objeto de manera clara

 Lo que se transmite se hace mediante palabras inteligibles
 Se utilizan conceptos
 Los mensajes que se envían son siempre mensajes de contenido
 Cuando se transmitan emociones o sentimientos se hacen expresando esos estados
con palabras.

70
Comunicación no verbal

Es difícil realizar una definición sobre la comunicación no verbal, algunos autores

prefieren llamarla “conducta no verbal”, siendo la comunicación uno de los componentes
de esa conducta.

Se define como “un conjunto de medios de comunicación existentes entre individuos

vivos que no usan lenguaje humano o sus derivados sonoros (escritos, signos…)”. El
término no verbal se utiliza para describir todos los acontecimientos de la comunicación
humana que trascienden las palabras dichas o escritas.

Con frecuencia la palabra hablada precisa de un complemento no verbal para adquirir

pleno sentido expresivo. El problema es que las informaciones mímicas, gestos… sino
han sido previamente acordados como sistema comunicativo por los interlocutores o su
grupo cultural, pueden originar ambigüedades, confusiones y errores interpretativos.

Negociación

La negociación es un medio de resolución de conflictos cuando las partes desean

mantener o continuar la relación de intercambio. La negociación existe porque existe un
conflicto, de forma que las partes pretenden resolverlo de forma que la solución
negociada sea satisfactoria para ambos. Los elementos que definen a la negociación son:

a) Existe una relación de interdependencia entre las partes.1

b) Es una relación motivacionalmente contradictoria. Las personas y organizaciones
tienen intereses contrapuestos que es difícil conjugar. La dicotomía entre la
satisfacción de los propios intereses y la realización de concesiones hace que la
negociación sea una situación social compleja.
c) El conflicto y la negociación están mediatizados por las relaciones de poder.

71
Equipos de alto rendimiento

Un equipo de alto rendimiento es un grupo de personas con unos roles específicos,

complementarios y multifuncionales que cooperan juntos, con gran compromiso e
identificación, en la consecución de un objetivo común del cual son responsables y por
cuya consecución cuentan con los y la autonomía suficiente.

Las diferencias entre un equipo de alto rendimiento y un equipo o grupo de trabajo

convencional son:

 El equipo de alto rendimiento (EAR) es auto dirigido, es decir, tiene un amplio margen
para establecer sus líneas de actuación y autonomía para ejecutarlas
 El EAR es multifuncional: supera la clásica división departamental e integra a
personas de áreas y conocimientos diversos
 Los miembros del EAR tienen una gran identificación y compromiso con el objetivo
perseguido
 El EAR está organizado entorno a procesos, es decir, cadenas de actividades que
tienen un principio y un final identificables en un marco temporal
 El EAR presenta una claridad de roles
 La información circula sin obstáculos dentro del EAR con el fin de que todos conozcan
el estado del equipo y los avances en la consecución de objetivos
 El EAR revisa su cumplimiento y determina la calidad de su rendimiento colectivo en
un marco de mejora continua
 El EAR asume colectivamente tanto los éxitos como los fracasos sin buscar culpables,
y cuenta con la capacidad de identificar lo que ha fallado y de autocorregirse con
flexibilidad
 El EAR se rige por la confianza y la corresponsabilidad entre sus miembros.

72
Las ventajas de crear equipos de alto rendimiento en las organizaciones son:

 Poder generar mejoras drásticas en los procesos existentes o en la implementación

de un área de negocio crítica
 Su rendimiento será muy superior a la simple suma de las capacidades y habilidades
individuales de sus integrantes
 Mejorar el clima y el sentimiento de pertenencia
 Desarrollar las capacidades y habilidades de sus miembros
 Permitir un mayor aprovechamiento del talento y facilitan su manifestación.

Networking

El networking es el proceso de conocer o establecer vínculos con otras personas,

especialmente con fines profesionales o comerciales.

Aunque el término parezca que haga referencia a las conexiones personales en la red,
por lo de net (red en inglés), realmente se refiere a las relaciones en persona, a conocer
a otras personas y entablar vínculos con ellas que nos puedan servir en nuestro futuro
profesional.

Como veremos en el resto del artículo las virtudes saber entablar relaciones en la red,
facilitarán entablar relaciones cercanas con perfiles que nos puedan ayudar en nuestra
tarea diaria o futura. Nos referimos a la cara a cara, a aumentar la red social de contactos
que nos puedan beneficiar en la carrera profesional.

Si bien es cierto que la red nos proporciona un amplio abanico de gente a la que, aunque
no hayamos visto nunca, al final es como si los conociéramos, es muy útil que esas
nuevas amistades se ‘desvirtualicen’, es decir, que los conozcamos en persona.

73
Funciones del networking

Vamos a dividir las funciones en dos, todas ellas igual de importantes en cualquier trabajo
tanto a nivel profesional como personal. Veamos cuáles son:

1. A nivel personal nos puede facilitar el encontrar amigos, pareja, o personas con las
que estar a gusto en los momentos de ocio y con quienes compartir aficiones o
conocimientos.
2. A nivel profesional, para recursos humanos nos permite, a través de intermediarios,
ponernos en contacto con otros que disponen de información en lo concerniente a un
puesto de trabajo.

Dónde hacer networking

Básicamente podemos hacerlo en cualquier momento y lugar. En la cola del

supermercado, en la boda de un amigo, esperando un autobús o en clase. Cualquier
oportunidad de conocer a alguien y darnos a conocer puede ser interesante.
Diferenciemos entra las oportunidades en internet, o fuera de ella:

Oportunidades en internet

Lo primero y principal es tener presencia en la red, esto no quiere decir tener un correo
electrónico simplemente, esto quiere decir construir una identidad digital. Dejar claro
quiénes somos, en qué somos buenos y qué hacemos.
Para esto lo ideal es que tengamos un lugar de referencia en internet, puede ser un blog,
una página web, una ficha en la web de la empresa… es decir, un sitio en el que alguien
pueda consultar nuestro currículo y trayectoria profesional.
Para esto nos pueden ayudar muchas redes profesionales como por ejemplo Linkedin,
donde no solo podemos poner nuestro currículo actualizado, sino que nos permite añadir

74
comentarios o recomendaciones de otras personas que hayan trabajado con nosotros.
También facilita el poder conocer cómo es nuestra red de contactos y quiénes de nuestros
contactos están conectados con quién. Es muy útil además para pedir que un contacto
nos pueda presentar a otro, o para buscar quiénes son las personas que trabajan en una
organización y qué puesto tienen.

Las redes sociales profesionales son perfectas para conocer la trayectoria de alguien a
quien queramos conocer o vayamos a entrevistar, antes de hablar con él podremos saber
qué y dónde ha estudiado, qué opinan de él sus jefes o las personas que han trabajado
a su cargo, en qué proyectos y empresas ha estado involucrado, quiénes son su red de
contactos…

También podemos crear grupos de trabajo sobre temas que nos interesen
profesionalmente, invitar a expertos y así entablar una relación con ellos. Del mismo
modo podemos averiguar qué grupos o foros existen sobre nuestros intereses y participar
activamente en ellos para darnos a conocer.

Por otra parte el resto de redes sociales son ideales también para darnos a conocer y
entablar relaciones. En Twitter o Facebook podemos buscar profesionales de todos los
sectores, aprender con ellos, darles consejos, aportar contenido de valor añadido de
nuestra cosecha que nos sitúe como expertos en la materia, debatir temas de actualidad
y de alguna manera ir tejiendo una red de contactos afines a nuestros intereses, que
algún día quizás conoceremos en persona.

No hay que olvidar que podemos potenciar nuestra marca personal utilizando internet
para colgar el material que hayamos hecho que refuerce nuestro perfil más profesional,
por ejemplo, videos en Youtube con nuestras conferencias, o las mismas ponencias o
estudios en Slideshare… todo el contenido de valor que subamos a la red apoyará
nuestra marca personal y nos ayudará a forjar una identidad profesional.
Del mismo modo hay que tener mucho cuidado con lo que publiquemos o publiquen sobre
nosotros que se salga de lo profesional, ya que la red difunde tanto lo bueno como lo

75
malo, así que cuidado con las imágenes, videos o textos que nos dejen en mal lugar o
que cuenten rasgos de nuestra vida privada o personal que no queremos que se
conozcan. La huella digital es muy difícil de borrar.

Oportunidades fuera de la red

Y para esto qué mejor momento que los eventos que se convocan por cualquier motivo
que pueda estar relacionado con la profesión o que sea de interés por el contenido del
mismo. Por ejemplo, una reunión de antiguos compañeros, un congreso, un curso, un
foro, la entrega de un premio, una rueda de prensa, la presentación de un producto nuevo
de la competencia, etc. Es importantísimo que el profesional de a conocer su lado
humano, que le identifiquen y se dé a conocer en persona.

Para ello es útil que la imagen o avatar de la red sea reconocible, es decir, que la foto del
perfil coincida con quien realmente es. También ayuda el tener tarjetas profesionales en
las que se muestre el nick de Twitter y el enlace a las distintas redes sociales, blog o
página web que tenga. Hay quienes opinan que es muy útil tener incluso la misma foto
para ser rápidamente identificados.

Hay que definir qué objetivo queremos conseguir con el networking, es decir, qué tipo de
personas queremos añadir a nuestra red profesional, y de acuerdo a esto elegir los
eventos a los que asistimos. No hay que perder tampoco el tiempo de evento en evento,
sino que es importante saber identificar cuál nos puede resultar más interesante y de
forma periódica asistir a alguno, para que no se olviden de nosotros, y para ampliar
nuestra red.

A nivel personal cualquier momento, como decíamos al principio, puede ser propicio para
conocer a alguien que conozca a alguien que nos pueda ayudar, o al que le podamos
aportar algo

76
Persuasión

Es un hecho comúnmente aceptado afirmar que cuando un emisor realiza un proceso de

comunicación siempre tiene un propósito que le impulsa a hacerlo. Los procesos de
comunicación no tienen lugar sin algo que los justifique, lo cual es especialmente obvio
si consideramos los de comunicación de masas, porque requieren el empleo de
abundantes recursos económicos, personales, y de tiempo.

Por otra parte, la acción de persuadir, en general, forma parte de nuestro entorno. “la
persuasión es un factor de la vida ordinaria diaria, y es lo que hace que la gente se sienta
más o menos cómoda, mejore o se debilite la cooperación entre compañeros y amigos,
y mantiene las relaciones con la familia y la comunidad”, y Brown piensa, incluso, que
“los intentos de cambiar las opiniones de los demás son más antiguos que la historia
escrita, y se originaron, debe suponerse, con el desarrollo del lenguaje”.

Hay procesos de comunicación en los cuales la intención del emisor es lograr algo del
receptor, sin utilizar medios coactivos. El Diccionario del Español Actual de Manuel Seco
define el verbo “persuadir” como “convencer (conseguir con razones que alguien crea o
haga algo)”. La definición es muy interesante en la medida en que subraya la idea de que
la acción que se pretende definir tiene una intención concreta relacionada con las
creencias o los comportamientos del receptor.

El Diccionario de la Real Academia a propósito del término “persuadir” dice “inducir,

mover, obligar a uno con razones a creer o a hacer una cosa”. Como se puede observar,
se vuelva a repetir la idea de que la persuasión tiene por objetivo influir en las creencias
o en los comportamientos de los individuos. Ambos diccionarios delimitan la acción de
persuadir a un proceso de comunicación en el que se utiliza la información (razones). En
definitiva, toda persuasión es comunicación, aunque no se pueda afirmar la recíproca.

77
 CAPÍTULO III

MARCO REFERENCIAL

78
3.1. Reseña histórica de AR PROJECTS

Nuestra Historia: AR Projects Industrial Services fue fundada el 1 de julio del 2016 por
los socios Arturo Sánchez Cedillo, Rodrigo Ortega Galindo, Ingenieros, mecánico e
industrial respectivamente. La variada y amplia experiencia personal de sus gestores,
tanto técnica como empresarial, señalaron rápidamente un camino ascendente, aunque
teniendo siempre como meta un tamaño de empresa mediana que surge de una idea de
empresa de servicios muy personalizados, en un mercado exigente y competitivo que
requiere el más alto nivel de cumplimientos en calidad y plazos.

Los contratos para el Ministerio de Obras Públicas, pronto cedieron lugar a contratos para
privados, participando AR PROJECTS activamente de los sectores minería, energía,
infraestructura y mantenimiento industrial, capitalizando fuertemente en equipamiento y
organización.

A partir del 2016, Constructora AR inicia un reordenamiento de su organización y de su

patrimonio. Hoy existe un grupo de empresas que se encuentra bajo el alero de AR
Projects Industrial Services S.A de C.V., las cuales abarcan las áreas de obras civiles e
infraestructura, minería, montaje industrial, desarrollo subterráneo, energía, concesiones
e inmobiliaria. En 2017 se inicia el establecimiento de un gobierno corporativo en AR
Projects, con la incorporación de tres directores independientes de amplia y reconocida
trayectoria en diversas industrias.

79
3.2. Ubicación

AR Projects se encuentra ubica en Vicente Guerrero No. 4 San Rafael Tlanalapan, San
Martín Texmelucan, Puebla.

Ilustración 7 UBICACION GRAFICA AR PROJECTS

80
3.3 Tipo de industria

AR PROJECTS es una pequeña mediana empresa de giro de construcción donde se

ponen diversos tipos de servicios como: automatización industrial, obra civil, mecánica y
eléctrica, pailera industrial, diseño y maquinado de piezas, diseño industrial y de
almacenaje, instalación y montaje de equipos, administración de personal técnico y
especializado y servicios de logística para las empresas de la región o a exteriores
disponibles para la industria y el público en general.

Dentro de sus procesos cuenta con herramientas tecnológicas que facilitan el trabajo y
calidad en cada servicio a elaborar, actualmente cuenta con contratación por temporada
o proyecto en las obras y una distribución regular dentro del territorio mexicano.

81
 CAPÍTULO IV

PROCEDIMEINTO Y DESCRIPCIÓN
DE ACTIVIDADES REALIZADAS

82
4.1 PLAN DE NEGOCIOS

4.1.1 Resumen Ejecutivo:

¿En qué consiste el negocio?

El negocio consiste en la creación de un sitio web de anuncios clasificados con ofertas

y demandas de nuestros servicios que le brindamos al público, junto con un directorio de
empresas y proveedores. Registrarse y operar en él es gratis.

¿Cuál es la inversión a realizar?

INSUMOS 1 a 3 días 1 Semana

Arquitecto en software (honorarios y

software): se encargara de hacer la
$ 6,000.00
plataforma con ciertas especificaciones

Pago de capacitador:

El Arquitecto brindara la capacitación al $ 4,000.00

personal encargado de la plataforma.

Persona indicada para controlar la

plataforma: cotizar precios de materiales, dar
$ 2,500.00
seguimiento a redes sociales, contacto con
clientes y proveedores.

Viáticos: comidas para el Arquitecto, etc. $ 2,500.00

83
 Equipo de oficina.: escritorio, papelería, etc.

$ 4,000.00

Equipo de cómputo.: la compra de una $ 9,000.00

computadora HP y teléfono para recepción.

Inversión requerida

$ 28,000

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

AR PROJECTS INDUSTRIAL SERVICES S.A de C.V, Cuenta con grandes servicios al

cliente en particular, posterior mente estos servicios se manejan especial mente a cada
cliente puesto que cada proyecto es diferente infraestructura o servicio diferente.

Contamos con servicios de la mejor calidad y Personal calificado de diferentes áreas.

 Asesoría personalizada en acabados y diseños de estructuras

 Asesoría en temas eléctricos de construcción
 Mano de obra especializada
 Adaptación a las necesidades del cliente
 Posibilidades de financiación
 Recursos claves
 Personal especializado y calificado
 Mano de obra en ingeniería, construcción y arquitectura
 Suministro de materiales
 Medios de comunicación y difusión
 Equipo, Maquinas.

84
Los servicios de AR PROJECTS INDUSTRIAL SERVICES S.A de C.V

 Movimientos de tierras y perforaciones.

 Puentes, viaductos y grandes estructuras.
 (Edificaciones, Ferrocarriles, Hidráulicas, Marítimas, Viales y pistas)
 Instalaciones mecánicas.
 Especiales en construcción e ingeniería civil (sin especialización),
 Demolición Construcción de inmuebles (viviendas y otros).

Puntos fuertes desde la perspectiva del negocio y del mercado centrándose en

clientes, competencia, costos y precios:

En la industria de construcción actualmente se centran en ciertas características para ser

de este un negocio rentable ya que, según un estudio, la industria de la construcción ha
dejado 7.2% del PIB en lo que cabe del año, esto quiere decir que ha tenido una gran
demanda por la modernización de manufactura y viviendas.
Dentro de los puntos a nuestro favor son:

 Uso de robótica o tecnología automatizada

 Uso de monitoreo remoto
 Uso de building information modeling en la mayoría de los proyectos
 Amplia freta de servicios
 Identificación de radiofrecuencia para equipos y materiales
 Sensores para asegurar ciertos parámetros con alta efectividad

Clientes:
Dentro de la región ha tenido cierto reconocimiento, ya que por la industrialización que
existe en la zona, es más frecuente que requieran las empresas los servicios de
construcción u otro servicio.

85
Competencia:
Actualmente en la competencia se encuentra de manera aceptable, ya que en la zona
solo existen 3 competencias que compiten en el mercado.

Costos:
Los costos es un punto clave del servicio, y es por eso que en la constructora
ARPROJECTS, se trabaja constantemente para estar al margen con los proveedores y
proporcionar los mejores precios a los clientes a comparación de la competencia.

Precios:
Los precios van ligados con los costos, es por eso que mientras este bajo los costos de
la materia prima, bajos serán los precios que se ofertarán a los clientes, de esta manera
tener su aceptación a nuestra empresa.

VENTAJAS COMPETITIVAS

La característica diferenciadora de la empresa es el sector de especialización, al que está

dirigido.

Puesto que, aunque la empresa es capaz de realizar proyectos de construcción de

infraestructura, vivienda, instalación de maquinaria, se especializa en el sector industrial,
es decir, en el mantenimiento y construcción para industrias del ramo alimenticio,
automotriz, textil, etc.

De esta manera se incursiona en nuevo sector del mercado, es decir por esta razón se
crea un “océano azul” dentro de un mercado, que por la cantidad de empresas
constructoras en la región y el tipo de servicios que estas ofrecen se está generando una
saturación del servicio y la oferta, es decir un “océano rojo”. Así de esta manera AR
Projects se diferencia del resto del ramo constructor en el mercado regional.

86
PRESENTAR GRAFICAMENTE LA TENDENCIA DEL MERCADO A MEDIANO Y
LARGO PLAZO

01/06/22 5

01/08/19 3

01/03/19
0
CORTO MEDIANO LARGO

LARGO

Creación propia

Corto plazo: incrementar los servicios (trabajo, ventas)

Mediano plazo: considerar la amplitud de la empresa

Largo plazo: tener mayores franquicias para poder llegar a más estados de la republica

RESUMEN CON LOS PUNTOS ESENCIALES O CLAVES QUE HACEN Q EL

MERCADO EVOLUCIONE FAVORABLEMENTE.

En el área donde se encuentra actualmente la empresa AR projects y el valor del mercado

es que non contamos con muchos competidores en el área, pero no obstante es de mayor
importancia el servicio que le brinda a los clientes, también porque AR projects está más
cerca de sus clientes ya que cuenta con redes sociales para brindar mayor confianza a
los clientes.

87
MATRIZ, FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS, QUE
APOYA EL DISEÑO DE LAS ESTRATEGIAS A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO

ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADDES DEBILIDADES AMENAZAS
En funcion a la compañía y los En funcion al contexto, clientes, En funcion a la compañía y los En funcion al contexto, clientes,
colaboradores: colaboradores, y la competencia colaboradores colaboradores y a la competencia
1.- Cultura oganizacional 1.- Tecnología 1.- Politicas gubernamentales actuales 1.- Nuevos competidores

2.- Posicionamiento en el mercado 2.- Ampliar la gama de servicios 2.- Planificación 2.- Inseguridad
3.- Mejora del servicio a través de
3.- Lealtad con la empresa 3.- Descripcion de funciones poco clara 3.- Tratado de libre comercio
tecnologia
4.-Excelente servicio 4.- Valor agregado 4.- Canales de distribución 4.-Reforma laboral
5.- Imagen corporativa 5.- Alianzas 5.- Financiamiento 5.- Relaciones Publicas
6.- Compromiso 6.- Apoyo del gobierno 6.- Salarios 6.- Desestabilidad economica
7.-Calidad del sevicio 7.- No incremento de impuestos 7.- Capacitaciones 7.-Inflación
8.- Gama de servicios 8.- Tratados comerciales 8.- Falta de tecnologia 8.- Costos y precios bajos
9.- Disminucion de precios de
9.- Costos 9.- Incursión de nuevos clientes 9.- Calidad
hidrocarburos
10.- Sistema de atención 10.- Canales de distribución 10.- Tiempo de cotización de costos 10.- Competidores

Creación propia

Estrategias a corto:

Implementar la mejora continua para favorecer los mercados actuales dentro del sector
de la construcción, de esta manera potenciar las debilidades que tiene AR PROJECTS y
así ser competitiva dentro de la región.

Estrategias a mediano:

Centrarse en el mercado por sector, de esta forma priorizar los proyectos que tengan más
relevancia dentro de las remuneraciones económicas que se vallan dando a lo largo de
la vida de la empresa.

88
Introducir nuevos servicios, mismos que las demás empresas no ofrecen, enfocándose
al sector industrial, y de esta manera ser pionero en la innovación dentro del servicio.

Estrategias a largo plazo

Establecerse como una empresa competitiva y sólida, que valla enfocada y reconocida
por su capacidad de adaptación en el servicio y ambiente para ofrecer un buen servicio.

Proporcionar lo que el cliente requiera sin excepciones.

Plan de lanzamiento

Este plan se llevará a cabo por los estudiantes de Ing. Gestión Empresarial pues la
implementación de dicho lanzamiento ya fue propuesta a la empresa AR PROYECTS,
que ha sido hasta ahora una gran idea para los inversionistas, ya que contara con un plan
de trabajo bien detallado y con todos los gastos puestos en esta inversión.

Este plan de lanzamiento se crea para tener una guía solida bajo la cual crear estrategias
y acciones para dar a conocer nuestros servicios de respuesta rápida y concreta, con
objetivos previamente planteados.

Realizamos un estudio de mercado. Puesto que antes de comenzar hay pensar en

cómo dar a conocer nuestro servicio, y conocer si a las personas les interesa lo que
ofreces.

Investigamos nuestra competencia. Con estos datos, vamos a poder averiguar cómo
se compara y cuáles son las diferencias que tiene nuestro servicio en relación con la
competencia.

89
Tenemos nuestro plan de atención a los clientes. Una vez que nuestra plataforma ya
esté, seguramente los clientes tendrán dudas y/o comentarios que requerirán que una
persona capacitada pueda responderles de la mejor manera posible.

PLAN DE VENTAS AR PROJECTS

Estrategia de ventas

La estrategia de ventas propuesta para la implementación de la implantación de un

sistema de contacto y cotización más rápida y efectiva, los siguientes elementos y/o
acciones correspondientes:

 Guiar a los clientes (empresas) a el conocimiento de la marca.

Observando especialmente cuáles son sus preferencias a medida que se establece el

servicio. Utilizando un servicio electrónico para tener una respuesta más rápida de
nuestra parte, generando una propuesta de valor.

 Servicios Post-Venta o Adicionales

Existen diversos elementos complementarios que podrían aumentar la percepción de

valor de nuestros clientes, por ejemplo, alianzas con empresas proveedoras de
materiales y/o demás constructoras, para tener un conocimiento de los precios en el
mercado actual y de esta manera proporcionar la efectividad que se busca.

90
 Mejorar el servicio al cliente

Brindar un buen servicio al cliente es la forma más eficiente de hacer crecer un negocio.
Consiste en brindar una buena atención, un trato amable, cumplir con los tratos y
promesas, ofrecer una rápida atención, un trato personalizado, a través del servicio de
contacto y constante comunicación con las mismas etc.

Para ello es necesario capacitar a todo nuestro personal, sobre todo aquél que tenga que
interactuar constantemente con el cliente.

El brindar un buen servicio al cliente permite crecer, ya que no sólo se logra que el cliente
vuelva a comprar, sino que también se logra que recomienden los productos o servicios
a otras empresas,

Condiciones de venta

El servicio está diseñado para cualquier tipo de persona, pero principalmente nos
enfocamos en la parte industrial con empresa de cualquier tamaño, que requiera de un
servicio de edificación y/o construcción.

Por la parte social podemos encontrar que el servicio se desempeña para la parte de
remodelación y construcción de vivienda, así que, generalmente nos enfocamos a
cualquier persona mayor de edad que requiera de este tipo de servicios, adaptando al
precio y presupuesto.

Personal clave

Una parte fundamental, para poder un servicio de calidad, confianza, compromiso,

eficacia, y calidad a nuestros clientes, es el contar con personal calificado para la tarea
que se desarrollara dependiendo de cada trabajo o proyecto.

Es por eso que en AR Projects, se trabaja bajo contrato es decir cada que un nuevo
proyecto está en planeación de elaboración se contrata solo el personal requerido y con

91
conocimientos en el área para evitar excesos de nómina, de personal, y baja
productividad. Algunos de las especialidades es que se cuentan son:

 Soldadura con arco

 Soldadura con gas argón

 Pailera

 Corte

 Automatización

 Diseño

ESTIMACION REALIZADA AR PROJECTS INDUSTRIAL

ESTADO DE RESULTADOS PARA LOS AÑOS

(19, 20,21)

AÑO 2018 2019

ENE-DIC
ENE - JUL
AGO-DIC

Ventas netas $2,889,210.00 $ $

1,468,046.00 1,512,087.38

Costo de ventas $1,705,959.00 $ $

970,726.00 998,726.00

Utilidad bruta $1,183,251.00 $ $

497,320.00 513,361.38

92
 Gastos de operación $183,927.00 $ $
101,735.00 109,500.00

Resultado de operación $999,324.00 $ $

395,585.00 403,861.38

Otros gastos, neto $11,500.00 $ 3,500.00 $

4,500.00

Resultado de operación $987,824.00 $ $

392,085.00 399,361.38

Gastos financieros $141,043.00 $ 67,597.00 $

70,000.00

UTILIDAD DEL EJERCICIO $846,781.00 $ $

324,488.00 329,361.38

% DE PROYECTOS 0% 3%
REALIZADOS

GANACIAS POR AÑO $

4,873.00

93
 2020 2021

ENE-JUL AGO-DIC ENE-JUL AGO-DIC

$ 1,541,448.30 $ 1,614,850.60 $ 1,658,891.90

$1,585,489.68

$ 1,000,000.00 $1,010,000.00 $ 1,015,000.00 $ 1,020,000.00

$ 541,448.30 $ 575,489.68 $ 599,850.60 $ 638,891.90

$ 113,500.00 $ 117,000.00 $ 123,000.00 $ 127,000.00

$ $ $ 476,850.60 $ 511,891.90
427,988.30 458,489.68

$ 7,000.00 $ 10,000.00 $ 13,500.00 $ 15,500.00

$ $ $ 463,350.60 $ 496,391.90
420,988.30 448,489.60

$ $ 85,000.00 $ 90,000.00 $ 97,567.00

74,000.00

$ 346,988.30 $ $ 373,350.60 $ 398,824.90

363,489.00

5% 8% 10% 13%

$ 22,500.30 $ 39,001.00 $ 48,862.60 $ 74,336.90

94
4.2 ENTORNO DE LA INNOVACIÓN

4.2.1 Innovación de servicio

OBJETIVO GENERAL: Crear un nuevo sistema de cotización para los clientes de AR

PROJECTS

1) Nombre de la innovación tecnológica

Nombre del servicio: cotización de costos para proyectos.

Sector al que pertenece: industrial y servicios.

2) Planeación:

¿En qué consiste el negocio?

El negocio consiste en la creación de un sitio web de anuncios clasificados con ofertas y

demandas de nuestros servicios que le brindamos al público, junto con un directorio de
empresas y proveedores. Registrarse y operar en él es gratis.

95
¿Cuál es la inversión a realizar?

INSUMOS 1 a 3 días 1 Semana

Arquitecto en software (honorarios y

software): se encargara de hacer la
$ 6,000.00
plataforma con ciertas especificaciones

Pago de capacitador:

El Arquitecto brindara la capacitación al $ 4,000.00

personal encargado de la plataforma.

Persona indicada para controlar la

plataforma: cotizar precios de materiales, dar
$ 2,500.00
seguimiento a redes sociales, contacto con
clientes y proveedores.

Viáticos: comidas para el Arquitecto, etc. $ 2,500.00

Equipo de oficina.: escritorio, papelería, etc.

$ 4,000.00

Equipo de cómputo.: la compra de una $ 9,000.00

computadora HP y teléfono para recepción.

Inversión requerida

$ 28,000

96
3) Desarrollo

Tipo de innovación a la que pertenece: Innovación del servicio, este tipo de innovación
supone desarrollar una plataforma u software para implementar la cotización de los
costos de los clientes futuros.

Aplicación de innovación abierta:

AR PROJECTS INDUSTRIAL SERVICES S.A de C.V, Cuenta con grandes servicios al

cliente en particular, posterior mente estos servicios se manejan especial mente a cada
cliente puesto que cada proyecto es diferente infraestructura o servicio diferente.

Contará con servicios de la mejor calidad y Personal calificado de diferentes áreas.

 Asesoría personalizada en acabados y diseños de estructuras

 Asesoría en temas eléctricos de construcción
 Mano de obra especializada
 Adaptación a las necesidades del cliente
 Posibilidades de financiación

Clientes:
Dentro de la región ha tenido cierto reconocimiento, ya que por la industrialización que
existe en la zona, es más frecuente que requieran las empresas los servicios de
construcción u otro servicio.

Competencia:
Actualmente en la competencia se encuentra de manera aceptable, ya que en la zona
solo existen 3 competencias que compiten en el mercado.

97
Costos:
Los costos es un punto clave del servicio, y es por eso que en la constructora
ARPROJECTS, se trabaja constantemente para estar al margen con los proveedores y
proporcionar los mejores precios a los clientes a comparación de la competencia.

Precios:
Los precios van ligados con los costos, es por eso que mientras este bajo los costos de
la materia prima, bajos serán los precios que se ofertarán a los clientes, de esta manera
tener su aceptación a nuestra empresa.

Barreras:

 El financiamiento de costos.
 Amplitud de los proveedores
 Fidelidad de los clientes
 La parte legal, ciertos permisos u requisitos.

Indicadores:

Los indicadores que tenemos son aceptables, ya que actualmente según por el historial,
la empresa se encuentra en un estado aceptable para implementar nuevas innovaciones,
así mismo tenemos una buena aceptación de los clientes

Vigilancia tecnológica:

Las organizaciones, independientemente del sector, se encuentran ante un entorno

donde una de las principales dificultades resulta obtener y analizar información
estratégica para el logro de los objetivos y alcanzar un mayor posicionamiento ante
entidades homólogas en el mercado. Con este propósito se desarrollan acciones como

98
la vigilancia tecnológica (VT), que garantizan un adecuado monitoreo de la información,
con la finalidad de comprender lo que acontece en el entorno, adaptarse a los nuevos
cambios e insertarse en ellos, penetrar en un nuevo mercado, lograr transferencias de
tecnologías y ser competitivo.

En esta investigación se utiliza el concepto sobre sistema planteado por la norma ISO
9001:2008. Bouza Betancourt, en el marco de su investigación, cita este concepto y
define que un sistema es "una estructura organizativa, procedimientos, procesos y
recursos necesarios para implantar una gestión determinada. Normalmente están
basados en una norma de reconocimiento internacional que tiene como finalidad servir
de herramienta de gestión en el aseguramiento de los procesos".4 En un estudio
realizado a 21 SVT en el contexto cubano e internacional se evidenció en la
implementación de estos sistemas las siguientes particularidades:

En el contexto internacional se utilizan herramientas de la Web 2.0, como el uso de redes

sociales, wikis, redifusión de contenidos a través de canales de sindicación (RSS), blog
y foros. Estas tecnologías permiten crear una gran dinámica dentro de la concepción de
VT en la organización, lo que proporcionará visualizar posibles oportunidades de
colaboración a lo interno y externo de las universidades.

CRITERIOS QUE SUSTENTAN EL USO DE LA NORMA UNE - 2011 DE VIGILANCIA

TECNOLÓGICA

1. Esta norma es aplicable a todas las organizaciones independientemente de su tamaño

y actividad.13 Su objetivo central es ayudar a las organizaciones a implantar su SVT.

2. En el contexto UCI-FORTES está orientado, por la alta dirección de la UCI, su uso en

los núcleos de VT de cada centro de desarrollo de la universidad.

3. En un diagnóstico realizado a 21 SVT en el contexto nacional e internacional se

evidenció el uso de esta norma en la implementación de SVT.5

99
4.2.2 Benchmarking:

La idea del prototipo se basa en la falta de un sistema de cotización adecuado para la

empresa constructora AR PROJECTS, es por esto que se llevará a cabo implantando el
benchmarking de tipo interno, ya que se enfoca en una mejora interna con el fin de agilizar
ciertos procesos de la contratación del servicio.

Dicho prototipo se basa en la falta de un sistema para realizar las cotizaciones de manera
más rápida y con menos costos para la contratación del servicio.

1.- Planificación

En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:

¿Qué quiero medir? La eficiencia del tiempo que se ocupa para realizar cotizaciones.

¿A quién voy a medir? El tiempo de respuesta de cotización así como el costo.

¿Cómo vamos hacerlo? Mediante análisis cuantitativo y cualitativo obteniendo

información que sea de ayuda.

2. Datos

100
3. Análisis

Oportunidades de mejora:

 Debido a las pérdidas de dinero en la espera de la cotización se ve factible un software

para cotizar.
 Nuevos canales dentro del mercado.
 Factibilidad económica ´precios´
 Relación más apegada con el cliente.
 Reducción de tiempo hasta en un 8O%.
 modelos de negocio.

101
 Gobierno:
Educación:
Impuestos, leyes, convenios con
permisos, instituciones y
propiedad, participen en la
intelectual fidelizacion del
servicio.

Empresas: Sociedad:
Politica de calidad para mediante redes
insertar a los nuevos digitales (facebook,
clientes a implementar pagina web, etc). de
facil acceso.
este nuevo servicio.

4.2.3 Cuádruple Hélice

4.3 ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA TECNOLOGÍA

4.3.1 ANÁLISIS PESTEL

NOTAS IMPLICANCIA
E
IMPORTANCI
A

IMPACTO
EMPRESA
FACTOR ¿CÓMO SE I O A
COMPORTA P

102
 ACTUALMENTE T
EL FACTOR?

POLÍTICOS

Aplicación Programas 1 3
derecho sociales como el
internacional de apoyo a adultos
humanístico mayores y a Ayudaría a
jóvenes son mejorar la
viables calidad de las
financieramente y relaciones
necesarios para laborales en
reducir la el trabajo y en
desigualdad e el sector de la
impulsar la construcción.
economía,
consideró el
organismo.

El respeto de los Los programas de 2 5

derechos civiles apoyo social
anunciados por el
candidato electo a Es una
la presidencia, iniciativa que
Andrés Manuel mejorara las
López Obrador, relaciones
son viables interpersonale
financieramente s en el ámbito
y necesarios para laboral, así

103
 reducir la como en la
desigualdad e sociedad civil,
impulsar la pues
economía a representa
mediano y largo cambios en
plazo. normas
laborales
dentro de las
organizacione
s

Las normas de La séptima 2 7 Representa

protección al iniciativa consiste cambios y
medio ambiente en revertir el nuevos retos
reciente "decreto para nuestro
de la privatización sector pues
del agua", cambia la
impulsado por el forma de
presidente realizar
saliente. proyectos
más
sostenibles y
sustentables
para las
organizacione
s

El respeto de los Los Estados 2 12

derechos Unidos Mexicanos
constitucionales son una república,
representativa,
democrática,

104
 federal y laica; Son normas
compuesta por que solo
Estados libres y exigirán un
soberanos (y estos mejor trato y
por Municipios) en de los
todo lo derechos
concerniente a su humanos y
régimen interior, y sociales para
por la Ciudad de el sector
México (capital del
país); unidos en
una federación
establecida según
los principios de
su Constitución.

La protección a la Luego de meses 3 4

inversión de intensos
diálogos, los
gobiernos de
Estados Unidos y
Representa
México informaron
riegos por el
el día lunes 27 de
presupuesto
agosto del
para la
presente año, su
realización de
acuerdo sobre la
obras de
renegociación del
infraestructura
Tratado de Libre
en los
Comercio de
primeros
América del Norte.

105
 (Economista, meses de
2018) mandato

Protección a La modificación al 2 18
propiedad concepto de
intelectual/industri marca con la
al inclusión de
nuevas figuras de
Es una ayuda
protección como
para cualquier
las marcas de
industria y
certificación, de
para el sector,
sonido, de olor, la
pues
imagen comercial
generaría
y los signos
mayor
holográficos.
colaboración
Además, con esta entre
reforma, el IMPI industrias
notificará
quincenalmente a
través de la
Gaceta de la
Propiedad
Industrial todos los
actos que emita la
Dirección
Divisional de
Marcas,
independientemen
te de la fecha de

106
 presentación del
trámite.

Legislación En la rama fiscal, 3 4

tributaria se localiza
el derecho
humano a Representa
que no se cambios en la
debe forma de
gravar dos registrar los
o más activos,
veces por gastos y
diversos facturación de
impuestos la empresa.
una misma
fuente
impositiva,
porque esa
situación
empobrece
al sujeto
pasivo de
la relación
jurídica-
tributaria y
limita su
crecimient
o.

107
Legislación laboral Las dudas del 3 9
empresariado
sobre un mayor
poder de los Generará
sindicatos a partir cambios en
de la ratificación los derechos
mexicana del obligaciones y
Convenio 98 de la prestaciones
Organización de los
Internacional del trabajadores.
Trabajo (OIT) se
despejarán al
definirse las leyes
secundarias
laborales
pendientes en el
país, pero hay
confianza en que
las modificaciones
preserven la paz
laboral, afirmó
Roberto Campa,
titular de la
Secretaría del
Trabajo y
Previsión Social
(STPS).

Formas de Se trata de un 1 12
gobierno gobierno de
proximidad que

108
 estará
encabezado por
un alcalde y un
grupo denominado Se esperan
Concejo, cambios por
compuesto por el tipo de
diez integrantes, cambio de
seis de los cuales gobierno a
representarán a uno más
una parte del derechista y
territorio. populista

Este importante
órgano colegiado
tendrá como
función central
supervisar y
evaluar las
acciones del
gobierno. Por ello,
los concejales
como
representantes de
quienes viven en
la alcaldía deben
de conocer muy
bien la
problemática de
sus zonas.

109
 Sistema de Reducirse el 2 24
organización sueldo a menos de
Se esperan
política la mitad de lo que
cambios por
gana el presidente
el tipo de
Enrique Peña
cambio de
Nieto.
gobierno a
uno más
derechista y
populista

Conflicto armado AMLO reitera que 3 12

interno o externo cancelará
reformas
estructurales Representa
fuertes
“Esto que llaman
cambios para
reforma educativa
el costo de
es una imposición,
las materias
una receta que
primas de las
mandaron desde
obras pues el
el extranjero como
cambio de
todas las llamadas
acero negro y
reformas
de los
estructurales; ya
aranceles al
no vamos a seguir
mismo
con esa agenda”,
representa un
indicó López
cambio en los
Obrador.
costos de
producción

110
Estabilidad social Plasmados en el 3 7
Proyecto 18, los 8
ejes están
encaminados a Genera mayor
recuperar las confianza a
condiciones de nosotros
trabajo, con un como
salario sea digno y empresa
transparencia en constructora
la contratación
colectiva y la
libertad sindical.

Gobernabilidad Se presentan 2 2
dudas por un
Se esperan
cambio de
cambios por
gobierno puesto
el tipo de
que ahora un
cambio de
cambio derechista
gobierno a
podría implicar
uno más
cambio en la
derechista y
forma de negociar
populista
e inversiones.

Alianzas políticas Luego de meses 2 12

internacionales de intensos
Representa
diálogos, los
fuertes
gobiernos de
cambios para
Estados Unidos y
el costo de
México informaron
las materias

111
 el día lunes 27 de primas de las
agosto del obras pues el
presente año, su cambio de
acuerdo sobre la acero negro y
renegociación del de los
Tratado de Libre aranceles al
Comercio de mismo
América del Norte representa un
cambio en los
costos de
producción

NOTAS IMPACTO
EMPRESA
FACTOR IP IMPLICANCIA E
IMPORTANCIA

¿CÓMO SE
COMPORTA
t O A
ACTUALMENTE
EL FACTOR?

ECONÓMICOS

Etapas del Depresión, 2 + En la empresa AR

ciclo recuperación, PROJECTS se tiene
económico auge, recesión. presente el ámbito

112
 del ciclo económico,
mismo que nos
ayuda a centralizar
los parámetros y
estabilizar los
comportamientos
dentro y fuera de la
empresa.

Tasas porcentaje (%) 2 0 El impacto de los

impositivas de impuestos impuestos a la
que corresponde empresa es de gran
pagar al fisco importancia ya que
por algo que la nos afectaría en los
ley manda costos que se lleven
a cabo en los
procesos de
manufactura y
construcción.

Tasas de 7.75% 3 - El interés va de la

interés mano con los
impuestos y genera
principalmente un
aumento de los
costos de producción

Inflación aumentaron a un 3 - La inflación impacta

4.25 por ciento de manera general
su pronóstico en los costos, ya que
de inflación en también a los

113
 México al cierre procesos ajenos a la
de 2018 empresa, tal como
outsorcing.

Crecimiento PIB potencial 2 + Se puede llegar

PIB actual y (generalmente hasta a pensar que
potencial un año) a partir nos beneficia, ya que
del capital incrementa la
instalado y el economía y pues de
volumen de esta manera se
empleo que se requerirían los
corresponde con servicios de la
la tasa de paro empresa.
natural de dicha
economía.

Niveles de 33.2% de las 1 0 Este afecta de cierta

deuda y personas ahorra manera, ya que por
ahorro de 1 a 10% de cierta parte la gente
sus ingresos ya no requiera el
mensuales; servicio y no tendría
mientras que beneficios.
30.3% de las
personas no
ahorra
absolutamente
nada

Confianza del La confianza del 2 + Le permitiría a la

consumidor consumidor es empresa tener un
un indicador campo más amplio
económico que de clientes y

114
 mide el grado de posteriormente
optimismo que genera más
los ganancias la
consumidores empresa y los
sienten sobre el clientes con su
estado general confianza.
de la economía
y sobre su
situación
financiera
personal.

Disponibilidad En el actual 3 + Es de gran

de mano de estado de cosas, importancia tener
obra "no sólo hay que empleos en la
calificada garantizar la empresa y por otra
generación de parte la empresa se
empleos, sino beneficia con el
que también es trabajo.
preciso evaluar
el tipo de plazas
que se generan
y las
posibilidades de
ocupar a la
gente"

Costos de Por segundo 3 - Es una parte

materias año consecutivo, primordial los costos
primas América Latina de materia prima, ya
sufrirá recesión, que mientras
con una cuesten más, mas va

115
 contracción de a ser cobrado el
0.5 a 1 por servicio y
ciento, el Banco posteriormente
Mundial, debido habría una baja
a la demanda del
dependencia de mercado.
los commodities,
cuyo valor
reporta una
tendencia a la
baja, y a la
evolución de
China.

Riesgo país Vale recordar 3 - Mientras la

que el nivel economía este baja
mínimo histórico habría muy poca
del riesgo país demanda del servicio
de México es de y no generaría
71 puntos, el 1 dinero.
de junio de
2007, su nivel
máximo es de
624 puntos
base, el 24 de
octubre de 2008.

Recursos El petróleo crudo 2 + Un factor importante

energéticos mundial ha es la gasolina, ya
pasado, entre que manda le
1980 y 1998, del economía
44.3 al 37.5% de actualmente. Pero se

116
 la producción o puede sacar
generación provecho para usar
mundial de energías alternativas
energía primaria, que reducan costos.
y el carbón ha
bajado del 25.2
al 23.2%, el gas
natural ha
aumentado del
18.9 al 22.4% en
este mismo
lapso.

Balanza de Durante el 2017 2 0 De cierta manera

pagos el saldo de la afecta a los
cuenta corriente trabajadores y a los
fue deficitario en clientes, es por esto
18 mil 831 que no requerirían
millones de los servicios de AR
dólares, 17.5 por PROJECTS.
ciento menor al
registrado en
2016,
equivalente al
1.6 por ciento
del PIB, nivel
mínimo no
observado
desde 2012.

Confiabilidad El presidente 3 + Este sería de gran

en el país Enrique Peña importancia, ya que

117
 como socio Nieto aseguró si existe una
comercial que México es confiablidad como
un destino socio comercial
confiable de crecería la demanda
inversiones y de la construcción y
despierta el ganancias.
interés de otras
naciones por
establecerse y
expandir sus
empresas y
negocios en
territorio
nacional.

SOCIAL

Demográficos El número de 2 +
personas que
residen en
México es de
123.5 millones
Esa capacidad de
en 2017, de
crecimiento
las cuales
demográfico se ha
más de la
sostenido a partir del
mitad (65.2
desarrollo comercial,
millones) tiene
de los servicios de
menos de 29
construcción de los
años, informó
convenios bilaterales
el Instituto
de infraestructura y de

118
 Nacional de la localización base a
Estadística y los acuerdos
Geografía gubernamentales,
(INEGI). De caminos y puentes.
acuerdo con
las
estadísticas a
propósito del
Día Mundial
de la
Población, a
celebrarse
este 11 de
julio, por sexo,
el porcentaje
de mujeres
mexicanas
(51.2%) es
ligeramente
mayor al de
los hombres
(48.8 por
ciento).

Salud, El sistema de 2 +
educación y educación
movilidad superior
social estará La educación es parte
conformado de este crecimiento,
por 32 puesto que los jóvenes
sistemas contaran con más

119
 estatales, conocimientos y
contara con capacitaciones para la
amplio área de construcción y
respaldo por emprender un negocio
parte de la
sociedad y
atenderá a
más de la
mitad de la
población
entre

19 y 23 años
con una oferta
amplia,
flexible y
diversificada
de programas
educativos en
instituciones
de diversos
perfiles

Tendencias Al primer 3 0 Los puestos más

en el empleo trimestre del habituales en las
2018 de la constructoras son los de
Encuesta Jefe de Obra y Je- fe de
Nacional de Grupo de Obras. El perfil
Ocupación y del profesional que
Empleo necesita la Constructora
(ENOE), es muy específico
muestran que debido a la ejecución de

120
 el número de la obra: experiencia en
profesionistas tipo de obra similar,
ocupados en volumen de obra
el país es de ejecutado,
8.5 millones conocimiento de la
de personas. zona geográfica de
situación de la obra (y/o
disponibilidad para
desplazarse a la
misma) y proveedores,
por lo que en ocasiones
es difícil encontrar la
persona adecuada.

Medios Opinión 3 +
comunicación pública están
La opinión pública de
opinión mucho más
Empresas
pública, involucrados
Constructoras aportan
actitudes/ con
buenas y malas
prejuicios cuestiones de
reseñas sobre estas
tradiciones,
empresas, los medios
valores
de comunicación nos
sociales,
ayudan para dar a
prejuicios,
conocer nuestros
modas y
servicios y obtener más
juicios
clientes.
colectivos de
la vida
cotidiana que
con grandes
polémicas.

121
 Estilos de Estilo de vida 2 0
vida Cambios urbano ha ido En un mayor consumo
socio- penetrando de productos o
culturales en poco a poco servicios relacionados
marcha el espacio de con la cultura.
las
comunidades
rurales y Un mayor nivel de
lentamente los información y, por lo
valores de tanto, un mayor criterio
éstas han de selección.
cambiado y
tomado la
forma de Un grado mayor de
aquellos, pero exigencia en las
de una forma conductas para adquirir
no idéntica, un servicio.
sino parecida
o similar pero
que
demuestra su
ruptura Con el
medio
ambiente
natural y
social. Los
valores y
tradiciones
van quedando
en el olvido
pues cada vez

122
 menos
personas
tienen interés
en seguirlos.

Distribución México es una 3 +

del ingreso nación con
Se puede llegar hasta a
mucha
pensar que nos
riqueza.
beneficia, ya que
Ocupó el
incrementa la
décimo tercer
economía y pues de
lugar en la
esta manera se
lista de los
requerirían los servicios
países con
de la empresa.
mayor
Producto
Interno
Bruto, con un
billón de
dólares, en
2010.

Condiciones Tiene buenos 2 -

de vida en la resultados en
Las condiciones de la
población unas cuantas
vida en la población
medidas de
son altas y bajas, en
bienestar
nuestro país como
comparado
podemos ver, tiene
con la
altas y bajas, tanto nos
mayoría de
afecta
los países. Se
encuentra

123
 situado por económicamente como
arriba del nos beneficia.
promedio en
compromiso
cívico, pero
por debajo del
promedio en
los temas de
empleo.

Patrones de Se debe a 2
consumo que, en una
economía de
mercado, el
ingreso no
Los consumidores son
observa una
variados, puesto que
asignación
somos una empresa de
social
servicios nos aplicamos
equilibrada
a toda la área de
porque su
construcción y nuestro
objetivo está
mercado es amplio.
basado en la
(Mantenimiento y
competencia
construcción de
de los
carreteras,
agentes
edificaciones, obras).
económicos,
no en la
equidad. Ello
reduce la
brecha de la
pirámide

124
 social, donde
un grupo
reducido
asegura mejor
calidad de
alimentación
sin mayor
impacto en su
gasto, al
tiempo que
dinamiza
ciertos rubros
de la oferta

TECNOLÓGICO

Impacto de las Impulso a la 2 6 meses

nuevas tecnología
tecnologías local, adopción
de nuevas Tendrá un gran impacto
tecnologías e en la empresa ya que
incluso un tendremos mayor
panorama en el tecnología para poder
que México brindar un mejor
invierta 1% del servicio a nuestros
producto clientes y con mayor
interno bruto en eficiencia.
investigación y
desarrollo son
las expectativas

125
 que tienen los
empresarios del
sector de
tecnologías de
información del
gobierno del
virtual
presidente
electo, Andrés
Manuel López
Obrador.

Impacto/ Los 2 8 meses

velocidad de Mecanismos
las Básicos de
transferencias Transferencia
tecnológicas de Tecnología
Podría ayudar a ampliar
son:
la empresa y colaborar
con más empresas

1º Contratos de
Transferencia
de Tecnología.

2º Proyectos de
“I+D+I
Colaborativa”.

3º Spin-off:
Creación de
Empresas de

126
 Base
Tecnológica.

4º Patentes y
Modelos de
Utilidad.

Tamaño “Vamos a 3 15 meses

inversiones en procurar un
I&D aumento en
términos reales.
Ese es mi
planteamiento”,
dijo López
Obrador esta
Mayor trabajo para
tarde durante
nosotros ya que
un acto
estaremos más
realizado en el
solicitados para brindar
Palacio de
nuestro servicio en el
Minería, donde
sector industrial.
se encontró con
figuras públicas
como el rector
de la UNAM,
Enrique Graue.
“Vamos a
apoyar en todo
lo que
podamos. Yo lo
que pienso es

127
 que podemos
ayudar mucho
a los centros de
investigación
en las
universidades
si, en vez de
contratar
despachos,
muchas veces
hasta en el
extranjero, le
invertimos
apoyando a los
centros de
investigación
de las
universidades,
que tienen muy
buenos
profesionales”,
agregó.

Impacto de las Impulso a la 3 10 meses

tecnologías de tecnología
información local, adopción
de nuevas
tecnologías e
Obtendremos mejor
incluso un
tecnología para brindar
panorama en el

128
 que México un mejor servicio a
invierta 1% del nuestros clientes y
producto clientes futuros.
interno bruto en
investigación y
desarrollo son
las expectativas
que tienen los
empresarios del
sector de
tecnologías de
información del
gobierno del
virtual
presidente
electo, Andrés
Manuel López
Obrador.

Tasa de El proceso de 2 5 meses

obsolescencia consolidación
La creciente oferta de
tecnológica de la Sociedad
servicios y dispositivos
de la
electrónicos,
Información y el
proliferación de basura
Conocimiento
electrónica, iniciativas
implica la
de reciclaje e inclusión
creciente oferta
digital.
de servicios y
dispositivos
electrónicos, la

129
 cual ha traído Es común,
consigo una especialmente en los
diversidad de denominados países
situaciones info-pobres, que
impensadas muchos proyectos de
hasta hace inclusión digital se
poco tiempo, realicen con equipos de
como: segunda mano,
afloramiento y donados y
nacimiento de repotenciados.
brechas,
clasificaciones
con base en la
riqueza
tecnológica,
proliferación de
basura
electrónica,
iniciativas de
reciclaje e
inclusión digital.

Adicional a ello,
el
comportamiento
consumista,
potenciado en
la sociedad
actual, ha sido
aprovechado
mediante la

130
 implementación
de estrategias
asociadas a la
obsolescencia
artificial, de
manera que
productos y
servicios se
conviertan en
altamente
perecederos,
aunque
funcionalmente
puedan tener
mayor vida útil.

Automatización BPM es una 2 20 meses

de procesos disciplina que
La Automatización de
de producción permite
Procesos de Negocio
diseñar,
implica la utilización de
documentar,
sistemas tecnológicos
ejecutar, medir
para automatizar las
y controlar
actividades.
procesos
automatizados
y no
automatizados
para conseguir
resultados
alineados con

131
 la estrategia de
la organización.

Incentivos a la La nueva 3 8 meses Ayudará a generar más

modernización Orden de Pymes y esto nos
de la Incentivos a la brindará la oportunidad
tecnología Innovación y el de crear nuevas
Desarrollo empresas en otros
Empresarial estados.
ofrecen un
Pero también
apoyo adicional
tendremos mayor
para pequeñas
competencia en nuestro
empresas
sector.
innovadoras de
reciente
creación, que
pueden recibir
incentivos
directos a fondo
perdido
adicionales a
los incentivos
generales a la
inversión.

ECOLÓGICOS

Leyes para Uno de los 2 6 meses

proteger el primeros actos de
mi Gobierno fue

132
 medio promulgar la Ley Tendrá un gran
ambiente Marco sobre impacto en la empresa
Cambio Climático. ya que tendremos que
Su objetivo es procurar aún más los
reducir la materiales y
vulnerabilidad de durabilidad así como
mi país frente al el impacto que estos
cambio climático y generan para el medio
aprovechar las ambiente
oportunidades de
crecimiento hacia
un desarrollo bajo
en emisiones

Regulación La apuesta por el 2 8 meses

sobre el desarrollo de las
Podría ayudar a
consumo de energías
ampliar la empresa y
energía renovables ha
colaborar con más
traído consigo un
empresas para la
sueño: el de ser
utilización de energías
100% renovables
más puras y
en un futuro, con
renovables
suerte, no muy
lejano. Sin
embargo, este
objetivo se ha
convertido más
bien en un
eslogan que
grupos ecologistas
repiten hasta la

133
 saciedad para
justificar la queja
ante cualquier tipo
de acción
considerada como
no sostenible.

Reciclaje de Explicó que la 3 5 meses

residuos iniciativa se
compone de 19
artículos, relativos
a: Objeto y Ámbito
de aplicación de la
Ley de la
Secretaría de
Implica un reto para
Protección al
tener un cuenta los
Ambiente del
distintos sectores y
Estado, Registro
como utilizar estos
Único Obligatorio
recursos.
para Recuperación
de Materiales
Reciclables y
Registro
Permanente de
Cooperativas y
Pequeñas y
Medianas
Empresas,
Formación y
Capacitación
Permanente,

134
 Reciclaje en
Rellenos Sanitarios
y Fondo Estatal de
Promoción al
Reciclaje y
Sanciones.

Preocupación Las Naciones 2 4 meses Nos compete como

por el cambio Unidas calculan sector al cuidar las
global que para 2050 normas para el cuidado
adaptarse al del medio ambiente.
cambio climático
podría costar
500.000 millones
de dólares al año,
un precio que
pagarían todos,
incluidos los
gobiernos, el sector
privado y la
ciudadanía.

LEGALES

licencias #ExpoLicenciasMX, 2 4 meses

es la oportunidad
más grande para
mostrar la amplitud Nos exigirá mayor
y el atractivo de compromiso con el
personajes y aspecto legal como
marcas a la empresa
audiencia más

135
 relevante de
licenciatarios,
fabricantes,
retailers, y otros
socios.

ley sobre Para incentivar, 3 7meses

empleo fomentar y regular
la contratación de
jóvenes mexicanos
se presentó en la
Exigirá crear nuevas
Cámara Federal de
normas y formas de
Diputados la
trabajo con los
iniciativa de Ley del
empleados por AR
Primer Empleo,
Projects
que busca eliminar
uno de los
principales
obstáculos para
otorgarle un
empleo a un joven
que es la falta de
experiencia laboral.

Derecho de Para generar un 3 12 meses

propiedad mejor control se
Exige regenerar
intelectual exigirá a las
constantemente la
industrias que
constitución de la
renueven sus datos
empresa para no
de propiedad
generar opciones de
intelectual cada 4
robo intelectual
semestres para

136
 restablecer la
intelectualidad de
las industrias

CONCLUSIONES:

POLITICOS:

Gracias al cambio de un nuevo gorbieno habran muchos cambios en todos as maneras

de trabajar desde la parte social a la parte de procesos, pues un cambio de gobierno
izquierdista implca mucos cambios politicos para la empresa, principalmente pata el area
social y humana de las organizaciones.

TECNOLOGICOS:

En conclusión, en el sector tecnológico, entendemos que es de gran importancia para la

industria de AR projects ya que podemos obtener mayor crecimiento en nuestro rango
industrial. El sector tecnológico tendrá graves benéficos tanto para las pymes como para
las grandes empresas en el estado. Un rubro importante para elevar el crecimiento
económico de la nación es la innovación, la cual, en nuestro país se encuentra en niveles
bajos y no llega a beneficiar a las pequeñas y medianas empresas, por lo tanto, su efecto
como palanca económica es reducido y de bajo impacto en los niveles de bienestar de la
población.

LEGAL:

Son pocos los cambios, pero si importantes pues presenta al igual que todos los sectores
analizados nuevos cambios y retos que si bien generaran una mejor forma de trabajo, de
primera instancia generara dudad de todos y cada uno de los cambios

137
ECOLOGICOS:

Son cambios que atraerán más personal pues el compromiso con el medio ambiente es
de fundamental importancia para el mercado de hoy en día, y que cada vez está más
presente en todas las actividades del sector, si la empresa sabe cómo aprovecharlas
sería una fortaleza y/o ventaja competitiva que AR Projects puede aprovechar en el
sector.

ECONOMICOS:

Presentan diversas adversidades para la industria, pues si bien muchas son de carácter
importante para la industria muchas otras representan un cambio en los presupuestos de
obras, así como la participación en los mismos por ello es importante tomar en cuanta y
estar al tanto de ellos.

SOCIAL:

Los resultados obtenidos indican que existe un impacto positivo entre las variables
tecnológicas y el crecimiento económico en México, sin embargo, no es suficiente al nivel
actual, por lo que la evidencia empírica permite argumentar la necesidad de aumentar los
niveles en estas variables y afirmar que con una política de innovación tecnológica bien
establecida se puede reactivar el crecimiento económico.

El sector social en el contexto del gobierno municipal y la administración pública local

mexicano: Parte de la estructura económica, política y social de un país, conformada por
grupos de personas o instituciones como cooperativas, sindicatos, ejidos, asociaciones
profesionales, amas de casa, entre otros. La Constitución General de los Estados Unidos
Mexicanos dispone la coexistencia de los sectores social, público y privado en los
procesos de desarrollo económico y político a nivel nacional.

138
4.3.2 MODELO DE NEGOCIO CANVAS

Ilustración 8 modelo realizado en clase

Ilustración 9 lienzo en clase

139
Ilustración 10 lienzo Canvas

140
4.3.3 METODO QFD Y CASA DE LA CALIDAD

Encuesta primera y segunda:

ENCUESTA AR PROJECTS

OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Conocer información sobre de conformidad o inconformidad de los clientes hacia la empresa con el
objetivo de detectar y analizar aquellos aspectos que puedan se cambiar para el beneficio de la constructora AR PROJECTS .

INSTRUCCIONES: Marca la opción dependiendo su experiencia o punto de vista dependiendo la pregunta.

1. ¿Con base a los servicios de (paileria, mantenimiento, diseño, d)No me e)No me
b)Es algo c)Me da
instalaciones, etc) como calificarias estos servicios que cuentan las a)Me gusta
básico igual
gusta pero gusta y lo
constructoras? lo tolero tolero
d)No me e)No me
b)Es algo c)Me da
2. ¿Como calificaría el servicio de diseño en las constructoras? a)Me gusta gusta pero gusta y lo
básico igual
lo tolero tolero
d)No me e)No me
b)Es algo c)Me da
3. ¿Como calificaría la calidad en el servicio? a)Me gusta gusta pero gusta y lo
básico igual
lo tolero tolero
4. ¿Como calificaría la forma de contacto mediante uso de redes sociales e d)No me e)No me
b)Es algo c)Me da
a)Me gusta gusta pero gusta y lo
internet? básico igual
lo tolero tolero
d)No me e)No me
b)Es algo c)Me da
5. ¿Como calificaría los costos? a)Me gusta gusta pero gusta y lo
básico igual
lo tolero tolero
6. ¿Como calificaría el servicio en general de las constructoras d)No me e)No me
b)Es algo c)Me da
a)Me gusta gusta pero gusta y lo
actualmente? básico igual
lo tolero tolero
d)No me e)No me
b)Es algo c)Me da
7. ¿Como calificarias la forma de cotización de los proyectos? a)Me gusta gusta pero gusta y lo
básico igual
lo tolero tolero
d)No me e)No me
b)Es algo c)Me da
8. ¿Como calificaría la atención a clientes de las constructoras? a)Me gusta gusta pero gusta y lo
básico igual
lo tolero tolero
d)No me e)No me
b)Es algo c)Me da
9. ¿Como calificaría el valor agregado en las constructoras actualmente? a)Me gusta gusta pero gusta y lo
básico igual
lo tolero tolero
d)No me e)No me
b)Es algo c)Me da
10. ¿Como calificaría la contratación de un servicio? a)Me gusta gusta pero gusta y lo
básico igual
lo tolero tolero

141
 Resultados: primera y segunda encuesta
RESULTADOS TOTALES: ENCUESTA AR PROJECTS
PREGUNTA 1 a)7 b)9 c)3 d)1 e)0
PREGUNTA 2 a)9 b)7 c)3 d)1 e)0
PREGUNTA 3 a)10 b)3 c)3 d)2 e)1
PREGUNTA 4 a)10 b)6 c)2 d)1 e)1
PREGUNTA 5 a)6 b)7 c)4 d)2 e)1
PREGUNTA 6 a)6 b)6 c)2 d)5 e)0
PREGUNTA 7 A)6 b)4 c)7 d)2 e)1
PREGUNTA 8 a)9 b)5 c)4 d)1 e)0
PREGUNTA 9 a)12 b)1 c)4 d)3 e)0
PREGUNTA 10 a)10 b)3 c)4 d)3 e)0

Pregunta 1

142
Pregunta 2

Pregunta 3

143
Pregunta 4

Pregunta 5

144
Pregunta 6

Pregunta 7

145
Pregunta 8

Pregunta 9

146
 Pregunta 10

Evidencia de la aplicación de encuesta

147
 GFD:

TÍTULO LA CASA DE LA CALIDAD/ DESPLIEGUE FUNCIONAL DE LA CALIDAD

EMPRESA AR PROJECTS

FECHA 20 DE NOVIEMBRE DEL 2018

NOTAS

OBJETIVO Aplicar la metodología de QFD para crear valor en la empresa AR PROJETCS basados
en la competencia de dicho atributos que se adapten a los gustos y necesidades del
cliente asi mismo satisfacer la necesidad de los clientes y al mismo tiempo convertirse
en una empresa competitiva dentro del mercado.

148
 CORRELACIÓN ENTERE LOS
- COMO
+ -
10 ++ Fuertemente positiva
- 8 + Positiva
+ + 6 Indiferente
3 - Negativa
+
1 -- Fuertemente negativa
-
-
+
+
+ + + + + + +

65 33 36 33 28 10 8 8 8 0
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21.67 11 12 11 9.333 3.333 2.667 2.6667 2.667 0

Innovando para dar un valor agregado más a

Relacionandose con proveedores que dejen
Innovando y mantenerse al margen con los
CÓMO´s

Estando al margen de los medios dígitales

Estableciendo relación con los clientes y

Consiguiendo los mejores proveedores

Proporcionar un servicio que cumpla la

Creando nueva aréa para la cotización

Haciendo encuestas de conformidad,
Teniendo proveedores certíficados y

ayudará a mejoras cada vez más

capacítaciones a los diseñadores

teniendo en cuenta al cliente

USB Constructores S.A de C.V.

expectatíva de los clientes

para dar mejores precios

mediante un programa
gustos de los clientes

Grupo decorativo Bonilla

mejores precios

Constructora CEO
Importancia de peso

los clientes

AR PROJECTS
QUÉ´s
Peso relativo

PRIORIDAD

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 10 9 Que tenga mejores servicios 5 9 9 9 9 9 9 9 3 9 3 15 5 3 3 1
2 10 9 Que tenga diseño de calidad 5 9 3 9 9 3 3 3 9 45 4 4 3 5
3 11.1 10 Que brinde calidad 5 9 9 9 3 9 9 3 9 9 9 45 5 4 4 1
4 7.78 7 Que tenga redes dígitales 5 9 3 9 9 3 9 9 9 0 5 3 3 3
5 11.1 10 Que tenga accesibilidad en los costos 4 9 9 9 3 9 3 9 3 9 9 36 4 4 3 3
6 10 9 Que tenga y brinde un buen servicio 5 9 3 9 9 9 9 9 9 9 3 15 5 4 3 4
7 11.1 10 Que tenga buen servicio de cotización 4 9 3 9 9 9 9 9 9 9 3 12 4 1 1 1
8 10 9 Que tenga una buena atención a clientes 3 9 3 9 9 9 9 3 9 9 3 9 4 1 3 3
9 11.1 10 Que brinde valor agregado 5 9 9 9 9 9 3 9 9 9 9 45 4 3 3 3
10 7.78 7 Que sea accesible contratar un servicio 5 9 3 9 9 9 9 9 9 9 3 15 5 3 3 3
11 100 90 237
12

ABSOLUTA 414 252 414 360 354 270 321 330 384 231 3330
RELATIVA 12 7.568 12.43 10.81 10.63 8.108 9.64 9.91 11.532 6.937 100
ACUMULADO 12 20 32.43 43.24 53.87 61.98 71.62 81.53 93.063 100
EVALUACIÓN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

149
 Diagrama de Paretto
3330 120

2830 100

2330
80
1830
60
1330
40
830

330 20

-170 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0

OBJETIVOS PARTICULARES
1.- Proporcionar los mejores servicios a través de la mejora continua en los procesos para poder
proporcionar un buen servicio a los clientes.
2.- Capacitar al personal para que sea apto para diseñar cualquier proyecto que requiera el cliente y así
satisfacerlo.
3.- Garantizar la capacidad de brindar calidad en los servicios a través de nuestro proveedores y clientes.
4.- Involucrarse más en los medios digitales para estar al contacto con nuestros clientes, así mismo ofrecer el
servicio a más gente.
5.- Asegurar alianzas con los proveedores y mantener los bajos costos para ofrecer a los clientes dicha
disponibilidad.
6.- Trabajar más en la mejora contínua para brindar un buen servicio a los clientes de AR PROJECTS.
7.- Implementar la nueva innovación dentro del servicio que será la cotización más rapida y menor costo a los
clientes.
8.- Brindar un servicio a clientes personalizado para poder atender sus dudas o sugerencias.
9.- Trabajar de la mano de la innovación para ofrecer valor agregado y así establecer una diferencia con la
competencia.
10.- Garantizar una mejor comunicación y proceso de contratación con los clientes y de esta manera atraer
nuevos clientes

150
4.4 MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

4.4.1 Análisis FODA cruzado

OPORTUNIDADES AMENAZAS

-Ninguna de nuestros -Congestión en internet

competidores cuentan con
-Reacción de la
un sitio web.
competencia a insertarse a
-Tendencia de crecimiento. la web.

-Mayor importancia y -Segmento de mercado

crecimiento del comercio reducido.
electrónico.
-Preferencia de compra
física más que virtual.

F O

D A
FORTALEZAS

-Diversificación de canales, el DEBILIDAD

cliente puede comprar de
manera rápida y sencilla. -Transacciones inseguras

-Alianzas con otros mercados -Usuarios falsos

-Entrega en el día de los -Escaso conocimiento en e-

servicios. commerce

-Variedad de servicios. -Falta de página Web.

-Buen posicionamiento de la
empresa.

151
 Tipo de estrategias a emplear

F+ O Estrategia
ofensiva.

F+ A Estrategia
defensiva
Ponderación
D+A Factor de alto
riesgo.
TIPO CALIFICACI PONDERACIÓ CALIFICACI
D+O Reorientación.
ÓN N ÓN
PONDERAD
A

Fortalezas

10 0.30 3

Diversificación de canales.

Alianzas 9 0.20 2

8 0.20 2

Entrega en el día de los servicios.

8 0.10 1

Marca registrada.

152
 10 0.20 2

Posibilidad de invertir en marketing

digital.

TOTAL 45 1 10

TIPO CALIFICACI PONDERACIÓ CALIFICACI

ÓN N ÓN
PONDERAD
A

DEBILIDADES

Transacciones inseguras. 10 0.17 1.7

Poca o nula publicidad. 10 0.35 3.5

Escaso conocimiento de e-commers. 9 0.25 2.5

9 0.13 1.17

Usuarios falsos.

9 0.10 0.9

Falta de página web.

TOTAL 47 1 9.77

153
TIPO CALIFICACI PONDERACI CALIFICACI
ÓN ÓN ÓN
PONDERAD
A

OPORTUNIDADES

9 0.20 1.8

Ningún competidor con página web.

Tendencia de crecimiento. 10 0.20 2

10 0.30 3

Escasa presencia de la
competencia.

9 0.15 1.35

Mayor importancia y crecimiento del

comercio electrónico.

9 0.15 1.35

Mayor presencia en el mercado

competitivo

TOTAL 57 1 9.5

154
 Resultados

TIPO CALIFICACI PONDERACIÓ CALIFICACI

ÓN N ÓN
PONDERAD
A

AMENAZAS

10 0.20 2

Hackers y virus.

Reacción a la competencia. 8 0.18 1.44

Segmento de mercado reducido. 9 0.32 2.88

Indecisión en la población. 9 0.15 1.35

Preferencia de compra física. 9 0.15 1.35

TOTAL 45 1 9.02

F+O= 10 + 9.5= 19.5 Estrategia ofensiva

F+A= 10 + 9.02= 19.02

D+A= 9.77 + 10= 19.77  Factor de alto riesgo

D+O= 9.77 + 9.5= 19.27

155
Análisis de la competencia

EMPRESAS COMPETIDORAS DATOS Y ESTIMACIONES DE VENTAS Y

CLIENTES

La empresa USB Constructores S.A de

C.V. es una de las que actualmente está
iniciando dentro del sector, según un
estudio aplicado, sus ventas en tiempo real
es bajo (20%), ya que solo se centra en el
ramo de viviendas, posteriormente sus
principales clientes son las personas que
USB Constructores S.A de C.V.
deseen una vivienda o cosa por el estilo.

Grupo decorativo Bonilla es una de las

empresas más posicionadas dentro de la
región de San Martin Texmelucan, ya que
se centra en el área de decorativos, mismos
que está liderando el mercado con un 30%
de sus ventas en el pasado conteo anual.
Sus clientes son la mayoría de las personas
que deseen decorar ciertas partes del
Grupo decorativo Bonilla hogar, taller u oficina.

156
 Constructora CEO actualmente está
compitiendo con la mayoría constructoras
de la zona dentro de la construcción de
viviendas y un poco del lado industrial,
mismo que está reflejada en sus ventas con
un 25% de índice de demanda con respecto
a sus ventas. Y dentro de sus clientes se
encuentran las personas en particular y un
Constructora CEO
poco de industrias manufactureras.

Página web de AR PROJECTS

https://www.arprojects.mx/services.html

157
Quienes somos

https://www.arprojects.mx/services.html

Contacto

https://www.arprojects.mx/services.html

158
Servicios

https://www.arprojects.mx/services.html

https://www.arprojects.mx/services.html

159
Objetivo

Aumentar las ventas mediante la creación de un sitio web en un 20%, duplicando el

volumen de producción y presencia en el mercado, para posicionar la empresa en los
motores de búsqueda y generar más Leads en los siguientes seis meses.

Plan de acción

 Establecimiento de estrategias ofensivas del marketing digital.

 Establecer la presencia de la marca, sustituyendo parte del marketing tradicional,
por marketing digital.
 Realizar comercio electrónico mediante aumentando la posibilidad de que los
clientes puedan tener la posibilidad de concretar una transacción online, mediante
la plataforma de Wix.
 Marketing en Redes Sociales, Facebook, instagram, pinterest.

Legalidad página WEB

En primer lugar, toda página web tiene que respetar la Ley de Propiedad Intelectual.
La página web como tal es una creación del intelecto susceptible de protección
como propiedad intelectual. Por ello, nuestro diseño debe ser original y debemos tener
la licencia de uso de aquellos complementos (plataformas, plantillas, widgets…) que se
hayan usado para su configuración. Usar desarrollos de otro sin su autorización o sin
licencia es una infracción de su derecho de propiedad intelectual. Además encontramos
normativas específicas como la que regula la web corporativa de empresa.

160
LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Igualmente, podemos registrar nuestra página web en el registro de propiedad

intelectual quedando protegidos tanto el diseño y estructura como los contenidos
publicados, ya sean texto o gráficos.

Especial atención en este punto deberemos tener con las imágenes que usemos en
nuestra web. Si no somos los autores, deberemos obtener autorización para usarlas o
bien asegurarnos de que tienen una licencia de uso abierta (Creative Commons, Copy
Left…) ya que la publicación de imágenes o texto en una web constituyen actos de
reproducción y comunicación pública.

LEY DE SERVICIOS DE SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Todo prestador de servicios de Sociedad de la información queda sujeto al régimen de

la ley facilitando publicidad a su actuación y evitando responsabilidades que puedan
derivarse de su comercio.

 Identificación del prestador

 Descripción de su actividad
 Permisos específicos en su caso
 Normas de contratación
 Cumplimiento de la normativa de Consumo

Todo esto se cumple a través de las conocidas condiciones legales que concreta la
contratación ofertada por la web. Además, cuando se usa como medio de expresión, es
conveniente y adecuado establecer un régimen de uso y responsabilidad en relación con
el derecho de información, régimen de fuentes, responsabilidad por contenidos, régimen
de propiedad intelectual y copyright.

161
Acuerdo legal Wix

Estos términos de uso de Wix.com (“Términos de Uso”), junto con los términos
adicionales que aplican específicamente a algunos de nuestros servicios y características
que se presentan en el o los sitios web de Wix.com (“Sitio web de Wix”, y colectivamente
– los “Términos de Wix”), forman en conjunto el total de términos y condiciones aplicables
a cada visitante o usuario (“Usuario” o “usted”) del Sitio Web Wix, la aplicación móvil Wix
(la «App Wix») y/o cualquier otro servicio, aplicación o característica ofrecida por nosotros
con respecto a lo aquí contemplado, excepto donde específicamente decimos lo contrario
(todos los servicios ofrecidos a través del Sitio Web Wix o la App Wix, colectivamente,
los “Servicios de Wix” o “Servicios”).

Los Términos de Uso de Wix constituyen un contrato legal vinculante y exigible entre
Wix.com Ltd. y sus compañías afiliadas y subsidiarias en todo el mundo ("Wix" o
"nosotros") y usted en relación con el uso de cualquier Servicio de Wix - así que por favor
léalos cuidadosamente.

Usted puede visitar o utilizar los Servicios de Wix y/o la App Wix únicamente si acepta
por completo los términos de Wix - y al usar o registrarse en cualquiera de los servicios
de Wix, significa y afirma su consentimiento a estos Términos de Uso y cualesquiera otros
Términos de Wix aplicables al uso de los Servicios de Wix. Si usted no lee, entiende
completamente y está de acuerdo con los Términos de Wix, debe salir inmediatamente
del Sitio Web de Wix y evitar o suspender todo uso de cualquiera de los Servicios de Wix.

Al usar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído nuestra Política de privacidad
disponible en https://es.wix.com/about/privacy (“Política de privacidad”).

162
Cuenta de Usuario

Para acceder y utilizar ciertas secciones y características de los Servicios de Wix, primero
debe registrarse y crear una cuenta en Wix ("Cuenta de Usuario").

Si alguien diferente de usted accede a su Cuenta de Usuario o a cualquiera de las

configuraciones de las Plataformas de Usuario, puede ejecutar las acciones disponibles
para usted (a menos que se indique específicamente lo contrario en los Servicios de Wix),
realizar cambios en su o sus Plataforma(s) de usuario y la cuenta de Usuario y aceptar
los términos legales disponibles en la misma, hacer representaciones, garantías y más –
y se considerará que todas esas actividades se han producido en su representación y en
su nombre.

Por lo tanto, hacemos gran énfasis en animarle a mantener la confidencialidad de las

credenciales de inicio de sesión de su Cuenta de Usuario y permitir dicho acceso
solamente a personas de su confianza, porque usted será la persona única y totalmente
responsable de todas las actividades que ocurren en su Cuenta de Usuario o las
Plataformas de Usuario (incluyendo las representaciones, garantías y compromisos
contraídos en los mismos), hayan sido o no específicamente autorizadas por usted, y por
los daños, gastos o pérdidas que puedan resultar de tales actividades.

Sus obligaciones

Usted manifiesta y garantiza que:

Tiene por lo menos dieciocho (18) años de edad, o la mayoría de edad legal en su
jurisdicción y posee la autoridad legal, derecho y libertad para entrar en los Términos de
Wix para formar un acuerdo vinculante, por sí mismo o en nombre de la persona o entidad
sometidos por usted a los Términos de Wix;

no es residente de (o utilizará los Servicios de Wix en) un país que el gobierno

estadounidense haya embargado para el uso de los Servicios de Wix, ni que su nombre
haya sido incluido en la lista del Departamento del Tesoro estadounidense de

163
Ciudadanos Especialmente Designados o cualquier otra sanción normativa de comercio
aplicable;

Su país de residencia o país de incorporación de la empresa sea el mismo que el país

especificado en el contacto o la dirección de facturación que nos proporciona;

Usted se compromete y acepta:

Cumplir plenamente con todas las leyes aplicables y los términos contractuales que rigen
el uso de los Servicios de Wix (y cualquier interacción o transacción relacionada),
incluyendo las leyes específicas aplicables a usted o sus Usuarios Finales en cualquiera
de sus ubicaciones geográficas;

Ser exclusivamente responsable y tener obligación con respecto a cualquiera de los usos
de los Servicios de Wix que ocurren bajo su Cuenta de Usuario o su(s) Plataforma(s) de
Usuario y para cualquiera de sus Contenidos de Usuario (incluyendo las consecuencias
de acceder, importar, cargar, copiar, usar o publicar tal Contenido de Usuario en o con
respecto a los Servicios de Wix); de manera regular e independiente guardar y hacer
copia de seguridad de su Contenido de Usuario y la información que está procesando
con respecto a su Plataforma de Usuario, incluso con respecto a los Usuarios Finales,
Productos del Usuario y cualesquiera aplicaciones o Servicios de Terceros utilizados por
usted; recibir de vez en cuando mensajes promocionales y materiales de Wix o sus
socios, por correo, correo electrónico o cualquier otra forma de contacto que usted nos
pueda proporcionar (incluyendo su número de teléfono para llamadas o mensajes de
texto). Si usted no desea recibir estos materiales promocionales o avisos, simplemente
notifíquenos en cualquier momento.

164
4.5 GESTIÓN ESTRATÉGICA

165
166
4.6 GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN II

4.6.1 Cadena de valor empresa

La cadena de valor es un concepto acuñado por Porter en el que a raíz de las actividades
de una empresa se crea una serie de relaciones o eslabones que tienen como objetivo
aportar el mayor valor posible para el cliente. Hoy en día, la cadena de valor se entiende
como una herramienta estratégica de análisis para identificar las ventajas competitivas
de un negocio frente al mercado.

Este concepto analiza las diferentes actividades o departamentos de la empresa

comparándolas las de la competencia, dando así información muy valiosa sobre la
posición que nuestro negocio ocupa en el mercado y la estrategia que debería seguir a
nivel de procesos internos o externos. Sin embargo antes de profundizar más en lo que
es o como realizar una cadena de valor, debemos empezar por entender qué es “valor”
para ti y para tus clientes.

Para definir la cadena de valor de tu empresa, primero debes descomponer la empresa

en actividades estratégicas que aporten ese valor y entender la generación de costes que
provocan, para después componer un sistema de relaciones entre estas con el fin de
entender qué nos hace diferente a nuestra competencia. La cadena de valor, por tanto,
se basa en esa labor de descomposición y unión para entender nuestra ventaja
competitiva.

167
La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial
mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando
identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor.

Esta actividad realizada ayudara a la organización interna de la empresa ya identificando

la infraestructura de la empresa, la Gestión de Recursos Humano, desarrollo de
tecnología, compras.

• La infraestructura de la empresa: consiste de varias actividades, incluyendo la

administración general, planificación, finanzas, contabilidad, asuntos legales
gubernamentales y administración de calidad. La infraestructura, a diferencia de las otras
actividades de apoyo, apoya normalmente a la cadena completa y no a actividades
individuales. Dependiendo de si la empresa está diversificada o no, la infraestructura de

168
la empresa puede ser autocontenida, o estar dividida entre una unidad de negocios y la
corporación matriz.

En las empresas diversificadas, las actividades de infraestructura se dividen clásicamente

entre la unidad de negocio y los niveles de corporación (ejemplo, el financiamiento se
hace con frecuencia a un nivel de corporación, mientras que la administración de calidad
se hace al nivel de unidad de negocio). Muchas actividades de infraestructura ocurren,
sin embargo, tanto en el nivel de unidad de negocio como corporación.

• La Gestión de Recursos Humanos: Consiste en planear, organizar y desarrollar todo lo

concerniente a promover el desempeño eficiente del personal que compone una
estructura. En una organización representa el medio que permite a las personas
colaborar en ella y alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o
indirectamente con el trabajo. Administrar Recursos Humanos significa conquistar y
mantener a las personas y miembros de una organización, en un ambiente de trabajo
armonioso, positivo y favorable. Representa todas aquellas cosas que hacen que el
personal permanezca en la organización.

• Desarrollo de tecnología: Representa el esfuerzo del hombre para hacer la vida más
fácil. Los avances tecnológicos mejoran la calidad de vida de las personas, aumentan el
tiempo de ocio, ayudan a reducir la pobreza y crean nuevos productos que mejoran
nuestro bienestar. El desarrollo tecnológico les permite a las personas dedicar más
tiempo a inquietudes de más alto nivel, como el desarrollo personal, el amor, la religión y
la amistad y menos a las actividades económicas.

• Compras: Es la operación que se propone suministrar bienes o servicios en los

términos, normas o especificaciones que se le soliciten, o que marque el proyecto en las
mejores condiciones de calidad, precio y servicio a cambio de dinero

169
Comprador: Es la persona con la facultad de cubrir las necesidades por medio de una
compra de un bien o servicio, demandado o solicitado por un departamento o persona
que pertenecen a la empresa.
Por lo tanto, el área de compras es la encargada de todas las adquisiciones de la
organización, como son; materiales para construcción, servicios (subcontratos y similares
de obra), y otras adquisiciones de operación (no aplicadas a obra directamente), en las
mejores condiciones de calidad, precio y servicio.

El proceso de compras está compuesto por una serie de actividades

y procedimientos bien definidos, comienza por una requisición y termina con la entrega
de materiales para su aplicación en obra o para lo que fue adquirido, esto en lo que se
refiere al aspecto técnico, y en el aspecto administrativo termina cuando se concreta el
pago al proveedor, esto puede ser relativo de acuerdo a el compromiso del área, ya que
muchas veces se compromete o incluye en sus funciones la supervisión de la aplicación
real de lo comprado, cuestión de políticas y procesos de cada organización.

4.6.2 LAS SIETE MUDAS

170
En nuestra empresa identificamos algunas mudas que intervienen en el proceso, los
proyectos por más eficientes que sean tendrán alguna muda, teniendo en cuenta estos
mudas los proyectos tendrán una ventaja competitiva y una mayor factibilidad en nuestra
empresa.
Estas son las mudas inidentificadas en nuestra empresa son:

Muda de espera
La espera en respuesta a los clientes en de los proyectos debe ser eliminada. En vez de
maximizar la utilización de las maquinas, lo que se tiene que promover es maximizar la
eficiencia del trabajador. Las causas de la espera pueden ser:
• Un largo tiempo de arranque del proceso.
• Una mala planificación de la producción.
• Una distribución de la producción no equilibrada en el tiempo.
• Problemas de calidad en los procesos anteriores.

Muda de transporte
No añade ningún valor al producto. En vez de mejorar el transporte, éste debe ser
minimizado o eliminado cuando sea necesario, por medio de celdas de trabajo, por
ejemplo. El transporte de material puede ser causado por:
• Una mala distribución en la planta.
• El producto no fluye continuadamente.
• Grandes lotes de producción, largos tiempos de suministro y grandes áreas de
almacenamiento.

Muda de movimiento
Movimiento de los trabajadores, de las maquinas o del producto. Las causas más
comunes de movimiento innecesario son:
• Eficiencia baja de los trabajadores (por ejemplo, no aprovechan un viaje a una zona de
mala accesibilidad para hacer todo lo necesario allí, en vez de ir dos veces).

171
• Malos métodos de trabajo.
• Mala distribución en la planta.
• Falta de orden, limpieza y organización (por ejemplo, si no se encuentran las
herramientas es necesario un movimiento de los operadores para buscarlas).

Desaprovechar trabajadores
No aprovechar las habilidades de la gente, por diferentes causas como:
• Una cultura y política de empresa anticuada que subestima a los operadores.
• Insuficiente entrenamiento a los trabajadores.
• Salarios bajos que no motiven a los trabajadores.

La mayoría de pérdidas se pueden clasificar en uno de estos siete tipos. Todas las
organizaciones deben tener como objetivo eliminarlas si quieren disminuir el coste,
reducir el tiempo de suministro y aumentar el rendimiento.

4.6.3 Cálculo del OEE en la empresa AR PROJECTS

En el siguiente ejercicio se dará a demostrar lo que es la eficiencia, efectividad, y eficacia

a través del cálculo del OEE, mismo que nos servirá para darnos a conocer el estado
actual de nuestra productividad y de esta manera corregir los errores que impiden que la
constructora sea competitiva dentro de la región de San Martín Texmelucan.

Formulas:

𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒑𝒍𝒂𝒏𝒊𝒇𝒊𝒄𝒂𝒅𝒐 − 𝑨𝒗𝒆𝒓𝒊𝒂𝒔

𝑫𝒊𝒔𝒑𝒐𝒏𝒊𝒃𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅:
𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒑𝒍𝒂𝒏𝒊𝒇𝒊𝒄𝒂𝒅𝒐

𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝑫𝒊𝒔𝒑𝒐𝒏𝒊𝒃𝒍𝒆
𝑻𝒂𝒔𝒂 𝒅𝒆 𝑹𝒆𝒏𝒅𝒊𝒎𝒊𝒆𝒏𝒕𝒐
𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒄𝒊𝒐𝒏 𝑹𝒆𝒂𝒍

172
 𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒂 − 𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝑫𝒆𝒇𝒆𝒄𝒕𝒐𝒔
𝑻𝒂𝒔𝒂 𝒅𝒆 𝑪𝒂𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅
𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒂

Ejercicio:

La empresa AR PROJECTS necesita saber cómo se encuentra actualmente su eficiencia,

efectividad y eficacia en general, para la toma de decisiones y así hacer cambio para el
beneficio de la misma, los datos se ven reflejados con la siguiente tabla

Cifras Totales
Tiempo Planificado 480
Averías 50
Producción Real 65
Tiempo Disponible 20000
Cantidad Producida 20000
Cantidad De Defectos 2500

Desarrollo de fórmulas:

𝟒𝟖𝟎 − 𝟓𝟎
𝑫𝒊𝒔𝒑𝒐𝒏𝒊𝒃𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅: = 𝟎. 𝟖𝟗
𝟒𝟖𝟎

𝟐𝟎, 𝟎𝟎𝟎/𝟑𝟕𝟎
𝑻𝒂𝒔𝒂 𝒅𝒆 𝑹𝒆𝒏𝒅𝒊𝒎𝒊𝒆𝒏𝒕𝒐 = 𝟎. 𝟖𝟑
𝟔𝟓

𝟐𝟎, 𝟎𝟎𝟎 − 𝟐𝟓𝟎𝟎

𝑻𝒂𝒔𝒂 𝒅𝒆 𝑪𝒂𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅 = 𝟎. 𝟖𝟕
𝟐𝟎, 𝟎𝟎𝟎

173
 𝐎𝐄𝐄 = 𝟎. 𝟖𝟗 ∗ 𝟎. 𝟖𝟑 ∗ 𝟎. 𝟖𝟕 = 𝟎. 𝟔𝟒%

4.7 HABILIDADES BLANDAS EN LA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA

4.7.1 Networking AR Projects Industrial Services

Nosotros como empresa

En networking en AR Projects tenemos un formato de networking activo y estructurado.

Para hacer un networking profesional tienes que dirigirte a empresas profesionales de

networking que son las que van a dirigir tus esfuerzos y te ayudarán a conseguir buenos
resultados.

Con ellas estarás informado/a de muchos eventos a los que tendrás acceso para hacer
networking, si te unes a ellas podrás conseguir nuevos clientes y podrás obtener nuevos
contactos ya que ellas encontrarán las sinergias posibles entre tu empresa y otras.

Tendrás la oportunidad de asistir todas las semanas a una media de 2 eventos de

networking profesional en el cuál encontrarás empresarios que hacen networking de una
manera profesional y entre todos te ayudarán a conseguir nuevos clientes igual que tu
ayudarás a otros ya que eso es NETWORKING PROFESIONAL.

Hay muchos eventos de “networking activo” que se suelen realizar cada cierto tiempo,
repartes y recoges tarjetas y cuando vas a la oficina no sabes si realmente vas a generar
negocio con los empresarios con los que has hablado.

Nuestro formato de networking activo es diferente ya que creamos grupos estructurados

y estables, que tienden a producir mejores resultados ya que hay que ser honesto con el

174
compromiso, concurrir regularmente a las reuniones y recomendar a los miembros de tu
grupo.

En Negocios & Networking creamos grupos de entre 20 y 40 empresarios de distintos

sectores, sin competencia dentro del grupo, que se reúnen, para intercambiar referidos
con lo que llamamos “el boca, a boca”.

El establecimiento de relaciones duraderas genera la confianza necesaria para contratar

o recomendar tu empresa, que está representada por alguien que ellos conocen y en
quien confían.

En Negocios y Networking generas negocio inmediatamente, los directores intentan que

lo hagas a través de sus contactos con los otros miembros de los demás grupos.

En AR Projects tenemos una red de trabajo de networking donde procuramos trabajar

con proveedores, acreedores, y clientes (empresas) de la región de Texmelucan, de esta
manera generamos una innovación disruptiva y abierta que nos permite generar valor
agregado a la marca y una ventaja competitiva frente a la competencia de la región. Hoy
en día para las empresas de pequeño tamaño, es de vital importancia crear innovación
abierta para poder competir contra las más grandes, pues mientras ellas tienen una
segmentación de mercado más estructurada y definida a clientes más grandes, nosotros
podemos tomar la vertiente de dirigir el servicio a empresas más pequeñas con las que
se pueda colaborar y así ocupar otro nicho de mercado.

Nuestros asociados conforman una red profesional de contactos, siempre encontrarás su

apoyo en alguno, tanto para servicios que demandes como para posibles colaboraciones
o asociaciones con profesionales complementarios a tu actividad.

Nuestros asociados están visibles y promocionados dentro de nuestra página web

ofertando sus servicios y productos.

Trabajar con una empresa asociada a networking te da una mayor confianza y cada vez
más empresas buscan dentro de nuestra web los sectores que necesitan.

175
Proveedores

Como lo decimos en AR Projects hay una red de trabajo en la zona que se basa
principalmente en proveedores de la zona de Texmelucan, hasta Puebla capital, algunos
de ellos son:

 Imac Puebla
 Materiales Y Aceros De Puebla
 Andamios Para La Construcción De Puebla
 Materiales Y Suministros El Conde
 Constru-facil De Puebla
 Materiales Para Construcción La Libertad
 Los Volcanes De Puebla
 Tuberías De Oriente
 Materiales Y Aceros De Puebla
 Distribuidora Texmelucan

Esto genera un trabajo entre empresarios dónde puedes compartir temas de actualidad,
mismas inquietudes, compartir soluciones y lo más importante generar negocio para la
empresa a través de recomendaciones seguras.

Se genera negocios con empresas solventes, que mejoran los costes con las ofertas
preferentes de los miembros del grupo, siempre conoceremos nuevos invitados a quien
presentar la empresa y contaremos con una red de contactos comerciales que ayudarán
a difundir tu mensaje.

Sin un cliente que comente una necesidad que puede satisfacer uno de los miembros de
la red de trabajo de empresarios, ¿dejarías pasar la oportunidad para recomendar sus
servicios?, ¡eso es hacer networking!

176
Clientes

Un factor de suma importancia son nuestros clientes, pues al generar innovación abierta
generamos la satisfacción de ellos, que representan el resultado de la suma de esfuerzos
que a diario generamos en AR Projects, una forma de lograrlo es a través de la creación
de la plataforma de contacto con el cliente que nos brinda la oportunidad de trabajar en
colaboración con ellos y de esta manera ofrecer un servicio de mayor calidad, eficacia, y
eficiencia.

El objetivo de esta plataforma para la red de trabajo se desarrolla con el apoyo de una
base de datos que contiene los datos de los costos del mercado actual (variante) para
cada proyecto, de esta manera podemos ofrecer una cotización hasta en un 50% más
rápido, esto nos aporta un valor agregado al servicio y una ventaja competitiva frente a
la competencia, innovación disruptiva, innovación tecnológica, networking, etc.

Tabla de costos de proveedores para cotización

177
Plataforma de contacto para networking

178
4.7.2 DISCURSO DE ALTO IMPACTO

DISCURSO

Beneficios de invertir en AR Projects Industrial Services.

La industria de la construcción es un engranaje de personas, profesiones e ideas que

investiga trata y transforma materias primas, para restaurar, crear y construir.

La investigación, el desarrollo y la innovación están muy presentes en esta industria,

estos tres conceptos según en qué disciplina o contexto, sirven para diseñar productos
de corta vida, pero en la construcción persiguen la permanencia, la durabilidad, la
seguridad, las nuevas técnicas, se utilizan para del hormigón, calcular estructuras, elegir
materiales adecuados para apaliar los cambios climáticos, sin olvidarse nunca de la
comunidad familiar y social.

Entonces… ¿Por qué hablar en estos momentos de ladrillo, es como abrir la caja de
Pandora? Este pensamiento se ha instalado en el imaginario colectivo, propiciado por los
agentes, que en diversos sectores han utilizado la mala praxis, pero es injusto, olvidar al
gran número de personas, con vocación empresarial, generador de empleo,
profesionales, empresarios, trabajadores o autónomo, que también han sido presa de un
sistema imperfecto.

La esencia de un proyecto de construcción debe responder a una necesidad social ya

sea de tipo personal o colectivo, por ejemplo, para que la sociedad disfrute de la
educación académica, se necesitan edificios que permitan recibir e impartir las clases y
caminos para llegar a ellos la industria de la construcción aglutina el conjunto de
profesionales, que las idea, inicia, desarrolla, y finaliza.

179
Está claro que la industria de la construcción es un motor que todo lo mueve, sin embargo,
cualquier bien, incluso los más básicos si no se utilizan de forma coherente, producen
desequilibrio y hasta pobreza.

Es necesario estar en una nueva era, que solo dé cabida, a la profesionalidad, en la que
se puede reconocer con claridad lo imprescindible que esta industria ha sido, es, y será
en el desarrollo de cualquier sociedad, reconocer la labor de los buenos empresarios y el
esfuerzo, la habilidad, la maestría individual, de los profesionales de la construcción,
personas que aspiran a continuar con su trabajo eficiente de generar valor añadido,
vertebrar territorios, facilitar vías de comunicación y crear continentes para disfrute
personal, laboral, social o lúdico, facilitando así, nuestro desarrollo vital.

¡IMAGINA UN MUNDO SIN CONSTRUCCIÓN!

Como usted debe de saber, realizar una inversión es una excelente opción para proteger
a largo plazo nuestra economía. Ahora ¿Por qué invertir en AR Projects?

Principalmente, comprarle a una empresa constructora es comprar de primera mano, nos

estaríamos colocando a un nivel de una empresa de bienes con precios de primera mano.

La empresa suele ofrecer precios preferenciales por tratarse de una inversión temprana,
en la mayoría de los casos desde de que comience la construcción del desarrollo en
cuestión. Algunas personas no se atreverían tanto a invertir en algo que está por
construirse, por medio o desconfianza. Sin embargo, hacer esto puede resultar muy
beneficioso ya que la empresa le ofrece precios de preventa que conlleva la oportunidad
de invertir en algo más bajos costos para usted.

Otra buena opción son los beneficios que se lleva con nosotros, puede ganar hasta un
30% y seguir trabajando en proyectos futuros y ser parte de nuestros socios.

180
4.7.3 ELEVATOR PITCH

Elevator pitch para AR Project.

Buenos días. Soy Ingeniero de AR Projects. Le ofrecemos servicios para el cuidado y

mantenimiento de su empresa, así como mejoras para su industria, manufactura de
piezas e instalación de equipos, así como una App propia donde puede observar los
servicios y beneficios, usted sabe lo necesario que es el cuidado de nuestras empresas
para los clientes. En un año hemos conseguido mil usuarios en el Estado en Puebla y
otros más en sus alrededores. Es un sector en potencia y con mucha rentabilidad que le
dará muchos beneficios a usted, sobre todo, con la creación de Pymes en el estado.
Buscamos un socio que nos ayude a aumentar las redes de AR Projects a toda la
provincia en el plazo de 3 años ¿Qué le parece? ¿Concertamos una cita?

181
CAPÍTULO V

ANEXOS

182
5.1 CONCLUSIONES

Análisis estratégico de la tecnología

Esta técnica se desarrolló este análisis PESTEL y se encontró en el entorno en el que se

desenvolverá nuestra empresa. Esta técnica consiste en describir el entorno externo a
través de factores políticos, económicos, socio-culturales, tecnológicos, ecológicos y
legales.

Si conseguimos describir el entorno actual y futuro en base a estas variables, estaremos

realizando un ejercicio de reflexión que nos puede dar algunas pistas interesante sobre
cómo se comportará el mercado en un futuro cercano. En resume algunas cuestiones
que nos debemos plantear para cada uno de los factores del análisis PESTEL son todas
las técnicas aprendidas en clase y desarrolladas.

La herramienta estrella en la gestión estratégica y empresarial de un negocio. El modelo

Canas permite ver y moldear en un solo folio, estructurado en nueve elementos, cual es
el modelo de nuestro negocio. Y lo mejor de todo, es tan sencillo que puede ser aplicado
en cualquier escenario, ya sea una pequeña, mediana y gran empresa.

Mercadotecnia electrónica

Con la elaboración del FODA estratégico desarrollamos las estrategias para la buena
creación y la buena vialidad de la página web.

Teniendo en cuenta el entorno en el que vivimos y la competencia debemos considerar

algunas opciones tecnológicas para darle solución a los problemas que tiene la empresa
AR PROJECTS y también porque se encuentra en un entorno poco competitivo.

Si se siguen las indicaciones propuestas de este software ayudara a un mejor desempeño

y a incrementar la eficiencia y la eficacia en el negocio. Y por tanto mejorara la calidad
del servicio y la organización.

183
El desarrollo de una página WEB promueve el acercamiento a clientes y se trata de un
medio publicitario con costos bastante bajos que permiten generar información valiosa
para la empresa como lo son bases de datos de clientes.

Conjuntamente al control de inventarios el software propuesto ofrecerá una visión más

exacta de la caja y todos los movimientos de dinero en la empresa, pudiendo realizar
algún plan financiero debido a que ya se tiene un soporte más formal de los recursos de
la empresa y se conoce con exactitud cómo se desarrollan las finanzas de la misma.

Gestión de la producción II

La Productividad es un factor que está directamente ligado al nivel de vida. Es decir,

ambos interactúan de alguna manera en la Productividad de las actividades diarias sean
buenas o malas reflejando la calidad de la existencia mediante un proceso o desarrollo
social-urbano

Por tal motivo el incremento de la Productividad en la intervención de la restauración, no

sólo aumentará las ganancias y beneficios de los directamente involucrados, sino
también para todos aquellos indirectamente ligados al proyecto de intervención (agentes
inmobiliarios, urbanización, comercio, restaurantes, turismo, etc.).

Es decir el incremento del nivel de vida se convierte en un bien común. Al ser aplicada la
Productividad y medida en un sistema constructivo, es una manera de saber que tan bien
el sistema está trabajando. La Productividad con la especialidad en sus actividades
técnicas como lo es la restauración inmobiliaria, fue medida en base al radio de
producción entre lo que fue introducido (materiales, mano de obra especializada, equipo,
capital, administración) en el sistema y lo que salió del sistema, “Producto”, la
restauración misma del inmueble y el “servicio”.

184
Entorno de la innovación

A través de las actividades realizadas se llevó a cabo la innovación para implementarla

en un área de la empresa, mismo que nos llevó como resultado un sin fin de
oportunidades para crear nuevos modelos de negocio, así mismo como la competitividad
dentro del mercado en el sector industrial.

Plan de negocios

En el resumen ejecutivo se dio a conocer las características del proyecto a innovar,

mismo que es una fuente redituable para invertir en un cierto periodo, posteriormente
incluir los beneficios que conllevan a aplicar dicha innovación anteriormente.

Habilidades blandas en la gestión de tecnología

A través de este trabajo se elaboró un benchmarking para atraer al cliente de manera que
lo vean como una oportunidad para requerir nuestros servicios, a su vez englobando
todas aquellas habilidades que son de gran importancia en las habilidades blandas para
el mejoramiento de la empresa y de los integrantes del equipo.

185
5.2 RESULTADOS

ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA TECNOLOGÍA

 PESTEL
 CANVAS
 QFD

MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

 Networking

GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN II

 Cadena de valor
 OEE
 7 mudas

ENTORNO DE LA INNOVACIÓN

 Implementación de la innovación de cotización

PLAN DE NEGOCIOS

 Resumen ejecutivo

HABILIDADES BLANDAS EN LA GESTIÓN DE TECNOLOGÍA

 Networking
 Discurso

186
5.3 BIBLIOGRAFÍA

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

 Álvarez, Héctor Felipe. FUNDAMENTOS DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA. Córdoba,

Argentina: EUDECOR, 1999. 240p. (HD30.28.A39).
 Barrow, Paul. CÓMO PREPARAR Y PONER EN MARCHA PLANES DE NEGOCIO.
Barcelona: Gestión 2000, 2002. 275p. (HD30.28.B3E).
 Borello, Antonio. EL PLAN DE NEGOCIOS: DE HERRAMIENTA DE EVALUACIÓN
DE UNA INVERSIÓN A ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO Y
OPERATIVO. Santafé de Bogotá: McGraw-Hill Interamericana, 2000. 194p.
(HD30.28.B63).
 David, Fred R. CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. México:
Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997. 355p. (HD30.28.D312E).
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PARA LOS EJECUTIVOS. Buenos Aires: Pearson Educación, 2001. 226p.
(HD30.28.D4E).
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Madrid: Díaz de Santos, 1994. 171p. (HD30.28.S5E).

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 Maitland, Iain. PLANES EFICACES DE NEGOCIOS EN UNA SEMANA. México:
Panorama, 1998. 93p. (HD30.28.M29E).
 O'Hara, Patrick D. EL PLAN EMPRESARIAL INTEGRAL: CÓMO PREPARARLO,
REDACTARLO Y REVISARLO. Madrid: Deusto, 1992. 377p. (HD30.28.O35E).
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Barcelona: Gestión y Planificación Integral, 1994. 138p. (VID 100).
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Prentice-Hall Hispanoamericana, 2000. 304p. (HD30.28.S82E).

GESTION DE LA PRODUCCION II

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 BUENO, E., CRUZ, I. y DURÁN, J.J.: Economía de la empresa, 15. ª ed., Madrid:
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 BUENO, E.: Curso básico de economía de la empresa. Un enfoque de organización,
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 HOPERMAN, R.J.: Producción: concepto, análisis y control, México (primera versión
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ENTORNO DE LA INNOVACIÓN

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 RIGGS, J.L.: Sistemas de producción: planeación análisis y control, México (primera
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