Caso Práctico Parte 1

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Caso práctico-Parte 1

Julián Serna Idarraga

Lina María Hurtado Peláez

Alta Dirección del Talento Humano

2024
Solución al caso práctico

Contexto General.

La empresa llamada "InnovateTech", una compañía de tecnología en crecimiento cuyo

objetivo principal es fortalecer su presencia en el mercado colombiana y expandir su

operación a los Estado Unidos.

Para lograr esto decidieron hacer una planeación estratégica, a continuación, se muestra la

planeación estratégica para el año en curso

I. Objetivo Principal:

Fortalecer la participación en el mercado colombiano y expandirse con éxito en el mercado

de Estados Unidos.

II. Diagnóstico DOFA:

DEBILIDADES FORTALEZAS
• Reconocimiento de marca limitado • Tecnología innovadora y de
en el mercado internacional. vanguardia.
• Posible falta de adaptación a las • Conocimiento profundo del
regulaciones y preferencias del mercado mercado colombiano.
estadounidense.

• Necesidad de ampliar la • Relaciones establecidas con


infraestructura para respaldar la proveedores locales.
expansión.
• Alta rotación de personal
• Escalas salariales poco
competitivas
• Falta de un programa de
capacitación atractivo
• No hay procesos claros en el área
de gestión humana.
• No posee un programa de
bienestar laboral llamativo para los
colaboradores
• El organigrama de la empresa esta
desactualizado
• No están documentados los
procesos de gestión humana

AMENAZAS OPORTUNIDADES
• Competencia intensa en ambos • Crecimiento sostenido en el
mercados. mercado de las telecomunicaciones en
• Cambios en las políticas Colombia.
gubernamentales en el sector de las • Demanda creciente de servicios de
telecomunicaciones. telecomunicaciones en Estados Unidos.
• Riesgos asociados con la • Posibilidad de asociaciones
volatilidad económica. estratégicas para la entrada en el mercado
• Robo del talento humano estadounidense

III. Estrategias:

a) Penetración de Mercado en Colombia:

 Fortalecer la presencia en áreas urbanas y rurales mediante ofertas personalizadas.

 Estrategia de precios competitivos y paquetes atractivos para retener y atraer clientes.

b) Expansión a Estados Unidos:

 Investigar y comprender las regulaciones y preferencias del mercado estadounidense.

 Establecer alianzas estratégicas con empresas locales para facilitar la entrada.

 Desarrollar campañas de marketing adaptadas a las preferencias culturales y

necesidades del mercado estadounidense.

c) Desarrollo de Nuevos Productos:

 Innovar en servicios y productos que se alineen con las demandas específicas del

mercado estadounidense.
 Enfocarse en soluciones tecnológicas avanzadas y respetuosas con el medio

ambiente.

d) Desarrollo de Alianzas Estratégicas:

 Colaborar con empresas locales en Colombia para fortalecer la posición en el

mercado.

 Establecer asociaciones estratégicas en Estados Unidos para acceder a canales de

distribución y clientes potenciales.

IV. Indicadores Clave de Rendimiento (KPI):

a) Colombia:

 Cuota de mercado: Incremento del X% en los próximos 12 meses.

 Satisfacción del cliente: Mantener una tasa de satisfacción del 90% o superior.

b) Estados Unidos:

 Ingresos generados en el primer año de entrada.

 Número de clientes adquiridos en los primeros seis meses.

c) Desarrollo de Nuevos Productos:

 Número de nuevos productos/servicios lanzados.

 Tasa de adopción de nuevos productos por parte de los clientes.

d) Alianzas Estratégicas:

 Número de asociaciones establecidas.


 Contribución de las asociaciones al crecimiento de ingresos.

VI. organigrama

Ceo

 Director comercial

 Gerente de ventas – Asesores comerciales

 Gerente de marketing – Asistente de marketing

 Director de operaciones

 Gerente de ingeniería- Ingenieros de soporte

 Director de finanzas

 Gerente de contabilidad - Asistente de contabilidad

 Gerente de tesorería

 Director de recursos humanos

El jefe de gestión del talento humano, al participar en la socialización de la planeación

estratégica del año en curso, observó que las estrategias planteadas por la alta dirección no

tenían en cuenta las aportaciones de su área. En consecuencia, manifiesta su punto de vista

sobre la importancia del talento humano para el logro de los objetivos estratégicos.

El gerente general escucha atentamente los argumentos del jefe de gestión del talento humano

y reconoció la importancia de su área para el éxito de la empresa. Por ello, definen las

siguientes estratégicas para el área de gestión humana:

 Documentar los procesos actuales del área.


 Documentar los procesos que le hacen falta al área.

 Diseñar los formatos, instructivos o manuales necesarios.

 Establecer un plan de acción para implementar los nuevos procesos.

Esta decisión representa un paso importante para fortalecer el área de gestión del talento

humano en la empresa.

Los nuevos procesos permitirán que el área sea más eficiente y efectiva en sus funciones, lo

que redundará en un mayor beneficio para la empresa.

CUESTIONES PARTE 1.

a) Definir las tácticas de las estrategias del área de gestión humana (seguir esta plantilla)

Nota.

 Recuerde que cada estrategia puede tener varias actividades

 Recuerde las actividades son las acciones que nos permitirá lograr la estrategia

 No se puede anexar imágenes

ESTRATEGIA ACTIVIDADES RESPONSABLE FORMATOS


Documentar los - Identificar cada uno -Paso a paso para
procesos actuales de los procesos Director de ejecución de
del área actuales del área, recursos procesos
luego de humanos - diagrama de flujo
identificados realizar de cada proceso
los siguientes pasos
con cada uno de
ellos.
1. Nombrar el
proceso
2. Definir el
alcance
3. Definir los
límites del
proceso
4. Establecer
los
resultados al
finalizar el
proceso
5. Definir los
recursos
necesarios
para la
ejecución del
proceso
6. Definir un
paso a paso
para la
ejecución del
proyecto
7. Definir los
implicados
en el proceso
8. Realizar
diagrama de
flujo del
proceso
9. Revisión y
ajuste del
proceso
Documentar los -Identificar los Director de Paso a paso para
procesos que le procesos faltantes en recursos ejecución de
hacen falta al área el área y realizar los humanos procesos
mismos pasos - diagrama de flujo
descritos en la de cada proceso
estrategia anterior
Diseñar los -Identificación de Director de formatos,
formatos, todos los procesos recursos instructivos o
instructivos o -análisis de la humanos manuales para
manuales información de cada ejecución de
proceso
necesarios procesos
-definición de la
plantilla para
documentar el
proceso según la
información que se
tenga
Establecer un plan -reunir a los Director de - De
de acción para directores de la recursos implementación del
implementar los empresa. humanos plan de acción
nuevos procesos -socializar los
nuevos procesos a
implementar
-definir la mejor
estrategia de
implementación
teniendo en cuenta
los intereses de cada
departamento y los
objetivos
estratégicos de la
empresa

b) Seleccionar tres cargos del organigrama y definir el perfil de cago con el formato que

está en la lectura No 2 de la unidad 1

Nota.

 No se puede anexar imágenes

 El perfil de cargo debe tener 10 funciones o mínimo 3 competencias

PERFIL DE CARGO: Director de Código: GH-P-002


finanzas
Versión: 001
Fecha elaboración: 01/01/2024
OBJETIVO DEL Dirigir y controlar las actividades relacionadas con la gestión
CARGO financiera, contable y fiscal de la Organización, con el fin de
asegurar la optimización de los recursos financieros y la
confiabilidad de la información para los diferentes grupos de
interés. Así mismo garantizar la gestión de la rentabilidad
empresarial.
FUNCIONES DEL CARGO
1. Establecer y controlar el cumplimiento del plan financiero de corto y largo plazo
de la empresa.
2. Supervisar los flujos de efectivo con base a los ingresos y egresos de la empresa
3. Medir y gestionar la rentabilidad de la empresa
4. Analizar la situación financiera de la empresa y estructurar planes de mejora
5. Desarrollar una relación sólida y estable con instituciones financieras
6. Detectar y gestionar necesidades y riesgos corporativos
7. Optimizar los recursos financieros de la empresa
8. Negociar y obtener las mejores opciones de seguros, fianzas y préstamos.
9. Revisar contratos que crean derechos y obligaciones que tengan impactos
económicos en la organización.
10. Supervisar cumplimiento del presupuesto vs gastos de su área y de la empresa
11. Dirigir, evaluar y desarrollar el personal a su cargo.
12. Dirigir la planeación y ejecución de la estrategia fiscal de la compañía.
13. Soporte en la generación de nuevos negocios.
14. Garantizar el cumplimiento en su área del Sistema de Gestión de Calidad
conforme lo establecido en la norma ISO 9001:2015 y otros requisitos aplicables.
15. Garantizar el cumplimiento de los planes derivados de las matrices de riesgo.
16. Garantizar la elaboración y seguimiento al cumplimiento de planes de mejora e
indicadores del área.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Capacidad de desarrollar y comunicar
VISIÓN ESTRATÉGICA: una visión clara y a largo plazo para la
empresa.
Capacidad para ejecutar acciones,
ORIENTACIÓN AL LOGRO: emplear eficientemente los recursos y
tomar decisiones oportunas alineadas con
la estrategia para obtener los resultados
esperados para la organización
Capacidad de inspirar y motivar a los
LIDERAZGO INSPIRADOR: colaboradores a través de un liderazgo
carismático y auténtico.
REQUISITOS
EDUCACIÓN Titulo en Economía, Finanzas o Contador o
áreas relacionadas y estudios de posgrado en su
especialidad
FORMACIÓN Domino de las ingles prueba IELTS Academic
COMPLEMENTARIA C2
EXPERIENCIA Mínimo 8 años de experiencia en su
especialidad
Mínimo tres años gestionando directamente
equipos de trabajo como Gerente o director del
área.

PERFIL DE CARGO: Director Código: GH-P-003


Comercial
Versión: 001
Fecha elaboración: 01/01/2024
OBJETIVO DEL Garantizar la adquisición de proyectos, desarrollando la
CARGO ingeniería conceptual y seleccionando la tecnología
adecuada que cumpla tanto con los requerimientos
acordados con el cliente así como las normativas aplicables.
FUNCIONES DEL CARGO
1. Delinear la estrategia comercial de la empresa enfocada a los distintos segmentos
de mercado y clientes potenciales.
2. Determinar planes de negocio y pronósticos de ventas de acuerdo con estrategia.
3. Establecer alianzas comerciales y/o tecnológicas con empresas proveedoras de
soluciones innovadoras.
4. Establecer esquema de relaciones públicas que mantengan contacto con líderes
de opinión, a nivel de industria y gobierno que sean clave para nuestros objetivos
comerciales.
5. Direccionar al personal del área en la selección de tecnologías apropiadas para
aplicar, y en la elaboración de las propuestas técnicas y económicas.
6. Elaborar, ejecutar y controlar esquema de publicidad con su plan de medios.
7. Garantizar el cierre de ventas, formalizando la relación con el cliente.
8. Mantener una estrecha relación con el director de proyectos para coordinar el
alcance y requisitos particulares de los proyectos cuando se cierren las ventas,
asegurando así que el cliente obtenga un producto conforme con sus expectativas.
9. Dirigir, evaluar y desarrollar al personal a su cargo.
10. En licitaciones:
*Estudiar requerimientos de participación.
* Nombrar responsable para la elaboración del paquete de licitación.
* Evaluar y decidir factibilidad de formar alianza con otras empresas para participar
conjuntamente en licitaciones.
* Coordinación general entre el área de proyectos y terceros que colaboran en la
elaboración del paquete de información.
11. Identificar y seleccionar oportunidades de mejora o cualquier otra acción
necesaria para cumplir con los requisitos del cliente y aumentar su satisfacción.
12. Garantizar el cumplimiento en su área del Sistema de Gestión de Calidad
conforme lo establecido en la norma ISO 9001:2015 y otros requisitos aplicables.
13. Garantizar el cumplimiento de los planes derivados de las matrices de riesgo.
14. Garantizar la elaboración y seguimiento al cumplimiento de planes de mejora e
indicadores del área.
15. Velar y promover por los resultados corporativos previstos.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Habilidad para adquirir, asimilar y
transformar el aprendizaje en
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL conocimiento, para utilizarlos en la
práctica laboral y en la mejora de los
procesos de la organización
Capacidad para formular, alinear y
VISIÓN Y ACTUACIÓN gestionar políticas, estrategias y metas
ESTRATÉGICA para obtener los objetivos
organizacionales de mediano y largo
plazo.
Habilidad para plantear estrategias de
actuación dinámicas ante las necesidades
FLEXIBILIDAD y exigencias de cada situación o
contexto, generando posturas de apertura
a la cultura organizacional.
Capacidad de inspirar y motivar a los
LIDERAZGO INSPIRADOR: colaboradores a través de un liderazgo
carismático y auténtico.
Capacidad para construir relaciones de
cooperación y confianza con las
TRABAJO EN EQUIPO personas con que interactúa en el
trabajo, para favorecer el logro de los
objetivos de la organización
REQUISITOS
EDUCACIÓN ingeniero con posgrados en áreas relacionadas
FORMACIÓN Domino de las ingles prueba IELTS Academic
COMPLEMENTARIA C2
EXPERIENCIA Mínimo 8 años de experiencia en su
especialidad

PERFIL DE CARGO Gerente de Código: GH-P-004


Marketing
Versión: 001
Fecha elaboración: 01/01/2024
OBJETIVO DEL Desarrollar e implementar programas comerciales que
CARGO permitan incrementar las ventas de equipos, productos y
categorías de la empresa, impulsando el relacionamiento
manteniendo contacto con personas e instituciones que
aseguren el posicionamiento e imagen de la empresa
alineado a las directrices de la empresa.
FUNCIONES DEL CARGO
1. Analizar, desarrollar e implementar estrategias de marca
2. Planes y programas de marketing. Desarrollar estrategia por la línea de negocio y
sector
3. Desarrollo de plan de marketing digital (Redes Sociales y Página Web)
4. Coordinar desarrollo de Diseños web –campañas promocionales en web.
5. Estrategia de comunicación en RRSS, contenido, tópicos, métricas, KPI´s .
6. Análisis en Adwords.
7. Análisis del mercado (tamaño, participación por segmento, oportunidades de
mercado a corto y mediano plazo, perfil del cliente).
8. Desarrollo PDV con el fin de fomentar la imagen de marca y aumentar los
márgenes de venta.
9. Identificar a la competencia y a los mercados potenciales
10. Trabajar en conjunto con las distintas áreas con el fin de desarrollar estrategias
capaces de atraer a nuevos clientes.
11. Desarrollar e implementar estrategias y campañas de Publicidad y Marketing a
corto y largo plazo, con el fin de impulsar la marca.
12. Identificar las metas y objetivos de la empresa o cliente, así como su misión,
visión y valores.
13. Analizar las tendencias del mercado para evaluar la viabilidad y rentabilidad de
campañas nuevas o de las que se estén llevando a cabo.
14. Crear, revisar y modificar de ser necesario todo el material a ser utilizado para
representar la marca.
15. Hacer recomendaciones atendiendo a las estrategias y principios de Relaciones
Públicas, además de aplicar una visión enfocada en la perspectiva de los clientes al
momento de tomar decisiones.
16. Supervisar el uso de logos y demás activos de Marketing para garantizar su
consistencia con la identidad corporativa.
17. Supervisar la creación de contenido
18. Remitir informes detallados sobre las ventas, tendencias del mercado y
requerimientos de los clientes.
19. Elaborar informes mensuales, trimestrales y anuales referentes a las actividades
de Marketing y su impacto.
20. Redactar comunicados en diversos formatos.
21. Administrar el presupuesto asignado al departamento de Marketing.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Capacidad para formular, alinear y
VISIÓN Y ACTUACIÓN gestionar políticas, estrategias y metas
ESTRATÉGICA para obtener los objetivos
organizacionales de mediano y largo
plazo.
Habilidad para tomar decisiones difíciles
TOMA DE DECISIONES y estratégicas. Esto implica evaluar
ESTRATÉGICAS: riesgos, considerar múltiples
perspectivas y tomar decisiones
informadas que beneficien a la empresa
a largo plazo.
Capacidad para construir relaciones de
TRABAJO EN EQUIPO cooperación y confianza con las
personas con que interactúa en el
trabajo, para favorecer el logro de los
objetivos de la organización
REQUISITOS
EDUCACIÓN Título en Mercadotecnia, Negocios,
Relaciones Publicas o afín.
FORMACIÓN Domino de las ingles prueba IELTS Academic
COMPLEMENTARIA C2
EXPERIENCIA Mínimo 5 años de experiencia en marketing de
negocios

c) Identifique y sustente que procesos del área de gestión human se deben documentar,

además Proponer un formato para la documentación de los procesos del área de

gestión humana.
Nota.

 No se puede anexar imágenes

A continuación, se muestran los principales procesos del departamento de gestión humana;

estos son una parte fundamental en el funcionamiento de cualquier organización. Estos

procesos se encargan de gestionar y optimizar el capital humanos de una empresa, con el

objetivo de alcanzar los objetivos estratégicos y mejorar la productividad por lo que es de

vital importancia su documentación para que cualquier persona encargada de su ejecución

tenga claridad, evite confusiones, ahorre tiempo y lo ejecute correctamente, de esta manera

se optimizan los procesos facilitando la obtención de los objetivos estratégicos.

Proceso de ingreso

La gestión de los flujos de colaboradores en el marco de la estructura organizativa es una

responsabilidad clave. Esto incluye la administración de los procesos de incorporación,

desarrollo profesional y desvinculación. Este rol implica la identificación y la traducción de

las necesidades de los colaboradores que se derivan de la estrategia organizacional en

estrategias y tácticas específicas

Proceso de desarrollo

El proceso de desarrollo tiene como objetivo retener a los colaboradores mediante diversas

estrategias, tales como capacitaciones, evaluaciones de desempeño, medición del clima

laboral, seguridad y salud en el trabajo, entre otros. El propósito de estas acciones es reducir
la rotación del capital humano y fomentar un clima organizacional saludable, así como una

cultura organizacional sólida.

Proceso de compensación

La administración de las Compensaciones y Beneficios en una organización es esencial

dentro de la gestión del talento humano, ya que garantiza que la compensación total que los

colaboradores reciben por su trabajo sea apropiada. Esta área se encarga de estudiar los

principios y técnicas necesarios para lograr este objetivo. La compensación, que incluye

sueldos, salarios y prestaciones, es la recompensa que los colaboradores obtienen a cambio

de su labor. Es un elemento clave que permite a la empresa atraer y retener al talento humano

que necesita, mientras que también satisface las necesidades materiales de los colaboradores.

Proceso de Control

El control es un proceso esencial dentro de la gestión del talento humano, cuya función

principal es monitorear las actividades del área y proponer mejoras continuas en el

desempeño de los colaboradores.


Formato para documentación de procesos.

Formato para documentación de procesos


Nombre del proceso:
Alcance del proceso:

Resultado del proceso:


Implicados en el
proceso:

entregable o responsable ok para paso


#paso descripción
resultado liberación siguiente

1
2
3
4
5
6

d) Realizar una reflexión de como esta practico de aporta a tu vida profesional

Esta reflexión se encuentra en la parte de aplicación práctica del conocimiento.


Aplicación Práctica del Conocimiento

El conocimiento adquirido en esta unidad es de gran importancia para mi ya que genera

conciencia sobre la importancia que tienen los colaboradores para el éxito de un proyecto o

empresa y además brinda herramientas muy valiosas para pasar de realizar gestión de

recursos humanos y alcanzar una alta dirección del talento humano en la que se logre alcanzar

el máximo potencial y bienestar de cada uno de los colaboradores teniendo los mejores

beneficios para todos los interesados.


Referencias

 Corporación universitaria de Asturias. (2024). La Dirección del Talento Humano

Como Área Estratégica en la Empresa I. https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/alta_direccion_talento/clase1_pdf1.pdf

 Corporación universitaria de Asturias. (2024). La Dirección del Talento Humano

Como Área Estratégica en la Empresa II. https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/alta_direccion_talento/clase2_pdf1.pdf

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