Alumno: Orlando Romo Luna

Matrícula: 2299511 Especialidad en Manufactura Esbelta

Ensayo – Fase 1 APQP

1.1 Voz del Cliente

Definición

Este apartado hace referencia a los métodos de recolección y análisis de información para el
entendimiento de los requerimientos de los clientes, tanto internos como externos. Implicando, la
recolección de información por medio de herramientas de Investigación de Mercado, para la
definición de las características de productos y procesos requeridos.

¿Para qué sirve?

Para identificar y definir las características de productos y procesos en base a las necesidades del
cliente y su negocio. Esto, para prevenir la solicitud de garantías por deficiencia de diseño o fallos
en la calidad de la manufactura del producto, lo cual implicaría gastos innecesarios para la
organización.

¿Cuál es su aplicación?

El equipo multidisciplinario se enfoca en estudiar el historial y mercado de negocio del cliente en

cuestión, además verificar los requerimientos del producto y proceso por medio de entrevistas
directas con el cliente, estudios de calidad y confiabilidad, uso de lecciones aprendidas y aplicación
de mejores prácticas.

Además el equipo utiliza diferentes fuentes de información para corroborar las características y
funcionamiento del producto en cuestión, recurriendo a fuentes como: revistas y reportes de
periódicos, Cartas y sugerencias de clientes, reportes de servicio de campo, Evaluaciones internas
usando clientes similares, revisiones de contrato, entre otras.

1.2 Plan de Negocios y Estrategia de Mercadotecnia

Definición

Estudio que justifica la inversión del proyecto, por medio del análisis de FODA, revisión de
requerimientos de cliente, proyección de recuperación de la inversión, estudio de la demanda de
mercado, etc. Con el fin de conocer las necesidades de los clientes según la demanda del mercado.

¿Para qué sirve?

Su propósito es determinar la factibilidad del desarrollo del proyecto, identificando y analizando

las oportunidades, ventajas, amenazas y debilidades del mismo. Esto para ayudar en la toma de
decisiones definitiva para ya sea confirmar o rechazar (si no es factible según el estudio de
mercado) el desarrollo del proyecto en cuestión.
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¿Cuál es su aplicación?

Revisa de forma minuciosa los requerimientos para determinar el plan de calidad del producto,
este define los parámetros o restricciones bajo los cuales se regirán las decisiones tomadas por el
equipo. Se pretende definen elementos como: timeline, costos, inversión, posicionamiento del
producto, recursos de investigación y desarrollo. El enfoque de la estrategia de mercadotecnia
ayudará a definir los clientes meta, los puntos venta claves y los competidores clave.

1.3 Datos de Comparaciones Competitivas del Producto / Proceso

Definición

Enfoque sistemático para la identificación de estándares de comparación. Define entradas para

fijar metas de desempeño medibles, ideas para el desarrollo del diseño del producto y proceso.
Además ofrece ideas para mejorar procesos del negocio y procedimientos de trabajo.

¿Para qué sirve?

El método de comparaciones competitivas sirve para la identificación de comparaciones

apropiadas, análisis del estatus actual vs la comparación de competencia, desarrollo de un plan
para que el estatus actual alcance o exceda la competencia requerida.

¿Cuál es su aplicación?

Al momento de empezar una comparación de competencias, se debe de fijar un objetivo,

definiendo de una forma clara que se pretende alcanzar y que se pueda medir en unidades de
tiempo, enseguida se debe de identificar los principales competidores y se recaba información de
sus productos y procesos (tanto como sea posible). El siguiente paso es analizar la información
recabada y finalmente utilizar este análisis para robustecer el diseño de tu producto y tu proceso,
con el fin de cumplir con los requerimientos de tu cliente.

1.4 Supuestos del Producto / Proceso

Definición

Solos supuestos o posibles características con las que cuenta el producto / proceso, los cuales
ayudaran a definir las variables para el desarrollo e implementación del proyecto.

¿Para qué sirve?

Para la identificación de características especiales o críticas en el diseño físico del producto,

identificación de procesos especiales y utilización de materiales avanzados. Con el fin de
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desarrollar un proceso fiable el cual pueda producir de forma robusta sin poner en riesgo los
requerimientos y especificaciones de cliente.

¿Cuál es su aplicación?

Se aplica en la etapa de planeación del proyecto (Fase 1), para la definición del listado de
Materiales (BOM), la identificación de proveedores, definir procesos especiales y aplicación de
nuevas tecnologías.

1.5 Estudios de Confiabilidad del Producto

Definición

Estudio en donde los componentes de un producto de someten a cierto uso y nivel de resistencia
para definir el periodo de vida útil del producto y sus componentes.

¿Para qué sirve?

Para definir la frecuencia de reparación o reemplazo de componentes, definiendo periodos de

tiempo en base a ciclos de operación, con esto se corrobora la confiabilidad y durabilidad del
producto durante su vida útil.

¿Cuál es su aplicación?

Se aplica mediante el análisis de fallas para determinar la causa y la magnitud de la falla (AMEF).
Además se puede realizar una análisis estadístico de fallas para calcular la probabilidad de
ocurrencia en una cantidad determinada de ciclos.

1.6 Entradas de los Clientes

Definición

Está relacionado con la voz del cliente y son los datos provenientes de: Investigaciones de
mercado, garantías e información de calidad histórica, experiencia del equipo, plan de negocios,
estrategia de mercadotecnia, datos de comparaciones competitivas del Proceso / Producto,
supuestos de proceso / producto, estudios de confiabilidad de los productos, entradas de los
clientes.

¿Para qué sirve?

Para determinar necesidades y expectativas de los clientes en base a los datos recabados, con esto
se definirá el programa de calidad del producto y proceso, para cubrir de forma íntegra, con los
requerimientos y características de producto que solicita el cliente.
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¿Cuál es su aplicación?

Con la información de las fuentes de entrada, se pueden implementar: mejores prácticas,

lecciones aprendidas y mejoras en general, para robustecer el tanto el diseño del producto, como
el desarrollo del proceso de manufactura.

1.7 Objetivos de Diseño

Definición

Son una traducción de la voz del cliente en objetivos de diseño, tentativos y medibles.

¿Para qué sirve?

La selección propia de objetivos de diseño, asegura que la voz del cliente no se pierda en
actividades de diseño subsecuentes. Es decir, se tiene una idea clara de las necesidades del cliente,
durante las etapas de diseño y desarrollo del producto/proceso.

¿Cuál es su aplicación?

Se aplican para modificaciones del diseño que cumplan con los requerimientos del cliente y de
esta forma prevenir fallos del producto, lo que se traduce en ganancias claras y seguridad del
negocio.

1.8 Objetivos de Calidad y Confiabilidad.

Definición

Son aquellos que se establecen en base a los requerimientos y expectativas del cliente, objetivos
de programa y comparaciones competitivas de confiabilidad. Estos se deben de expresar en
términos de probabilidad y límites de confiabilidad. Los objetivos de Calidad son metas en base al
mejoramiento continuo.

¿Para qué sirve?

Sirven para asegurar la funcionalidad del producto requerido, el cual debe ser producido bajo
normas definidas tanto por el cliente como de forma interna para prevenir efectos no deseados en
su función. Algunos ejemplos son partes por millón, niveles de defectos o reducción del
desperdicio.

¿Cuál es su aplicación?

Se aplican mediante la implementación de normas y medidas que cumplan con los requerimientos
y expectativas del cliente, principalmente para prevenir fallas de seguridad o servicio. También se
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implementan por medio de comparaciones competitivas de confiabilidad vs el producto del

competidor. Se toman en cuenta los reportes de consumidores, reportes de frecuencia de
reparación en base a un periodo de tiempo determinado en base a ciclos de funcionamiento.

1.9 Lista Preliminar de Materiales.

Definición

Es el listado que desarrolla el equipo en donde se identifican los materiales que constituyen el
producto y los proveedores potenciales que van a suministrarlos.

¿Para qué sirve?

Sirve para identificar características del producto / proceso preliminares y especiales, para esto es
necesario tener seleccionado el proceso de diseño y manufactura apropiado.

¿Cuál es su aplicación?

Se toman en cuenta los supuestos de producto / proceso, que son en sí los requerimientos y
características definidas por el cliente y se una investigación de campo para identificar los
proveedores potenciales para el suministro de dichos materiales.

1.10 Diagrama del Flujo del Proceso Preliminar

Definición

Como su nombre lo indica es el Diagrama de Flujo que describe el proceso de manufactura del
producto y se origina a partir de la lista de materiales y los supuestos del producto / Proceso
(características)

¿Para qué sirve?

Se utiliza para identificar de forma previa cada paso del proceso de manufactura, indicar que
materiales se utilizan en cada etapa, indicar operaciones críticas o especiales y es una de los
recursos base para el desarrollo del Análisis de Modos y Efectos de Fallas en el Proceso (AMEFP)

¿Cuál es su aplicación?

Se desarrolla de forma previa para generar diseño del proceso, es una herramienta clave para
poner en practica la aplicación del AMEFP y de esta forma prevenir riesgos de calidad en el
producto, siendo un elemento esencial para la satisfacción del cliente.
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1.11 Identificación Preliminar de Características Especiales del Producto y Proceso

Definición

Son las características especiales de producto y el proceso, son identificadas por el cliente, además
de aquellas seleccionadas por el proveedor a través del conocimiento del producto y el proceso.

¿Para qué sirve?

Para definir las tecnologías y procesos utilizados en la manufactura del producto, acorde a los
requerimientos del cliente.

¿Cuál es su aplicación?

El equipo deberá de asegurar que una lista preliminar de características especiales del producto y
proceso, resultantes de análisis de entradas relativas a necesidades y expectativas del cliente, es
desarrollada. Este listado pudiera desarrollarse aunque no limitarse a:

 Supuestos del producto en base al análisis de necesidades y expectativas de los clientes.

 Identificación de requerimientos / objetivos de confiabilidad
 Identificación de características especiales de proceso y de procesos de manufactura
anteriores.
 AMEFs de partes similares.

1.12 Plan de Aseguramiento del Producto

Definición

Es el plan de acción para el seguimiento y cumplimiento de los requerimientos de diseño del

producto y del proceso, definiendo acciones y asignando responsables acorde a un periodo de
tiempo determinado, esto para asegurar la satisfacción del cliente.

¿Para qué sirve?

Traduce los objetivos de diseño en requerimientos del diseño mismo y se basa en las necesidades
y expectativas de los clientes.

¿Cuál es su aplicación?

Puede desarrollarse en algún formato entendible por la organización y debiera incluir:

 El bosquejo de los requerimientos de un programa

 La identificación de objetivos y/o requerimientos de confiabilidad, durabilidad y
seccionamiento / localización
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 La evaluación de nueva tecnología, complejidad, materiales, aplicación, medio ambiente,

empaque, servicio y requerimientos de manufactura o cualquier otro factor que pudiera
colocar el programa de riesgo.
 El uso de Análisis de Modos y Efectos de Fallas (AMEFs)
 El desarrollo de requerimientos preliminares de Ingeniería.