INFORMACIÓN SOBRE EL

SISTEMA GENERAL DE
SEGURIDAD SOCIAL EN
SALUD

FEBRERO 2023
 Indice

Derechos y deberes................................ 3
Plan de beneficios................................... 19
Copagos y Cuotas Moderadoras........... 57
Mecanismos e instituciones.................. 64
 Derechos
y Deberes
del Paciente

Resolución 229
del 2020
La presente de esta resolución tiene como
objeto expedir la regulación acerca de los
lineamientos que deben de tener en cuenta
las Entidades Promotoras de Salud (EPS) de
los Regímenes Contributivo y Subsidiado,
que les permita a las personas afiliadas con
información adecuada y suficiente para el
ejercicio de sus derechos.
 Obligaciones de entrega y
actualización

La EPS deberán de entregar a todas las

personas al momento de su afiliación, la
carta de Derechos y Deberes de la persona
afiliada y del paciente y la carta de
desempeño en forma impresa o formato
electrónico.
En caso de que la afiliación se efectué a
través de la plataforma tecnológica del SAT
(Sistema de Afiliación Transaccional), el
Ministerio entregará al afiliado, el enlace
donde puede acceder a la carta de
derechos y deberes de la persona afiliada y
del paciente, y la carta de desempeño de la
EPS.
Caracteristicas y parametros basicos de
la carta de derechos y deberes de la
persona afiliada y del paciente y de la
carta de desempeño

Las cartas deben de estar redactadas en un

lenguaje claro y accesible de acuerdo al
grupo al que pertenecen las personas que
lo lean, deberán de estar organizadas con
informaciones Regionales o Nacionales, de
acuerdo con la cobertura geográfica de la
EPS y publicadas en la página web de la
EPS, en un lugar visible y de fácil acceso.
La EPS deberá adoptar medidas de
inclusión acción afirmativa y ajustes
razonables, disponiendo de las ayudas que
consideren pertinentes para garantizar que
el paciente o persona afiliada con
discapacidad conozca la carta de Derechos
y Deberes y carta de Desempeño de la EPS.
Que deberá tener como minimo la carta
de Derechos y Deberes de la persona
afiliada o del paciente.

1. Información General:

Glosario
Plan de beneficios, sus exclusiones y
limitaciones.
inexistencia de periodos de carencia
servicios de demanda inducida
pagos moderados
Red de prestación de servicios
Atención de urgencias
Mecanismo de acceso a servicios
Servicios y tecnologías no incluidos en
el pan de beneficios
Transporte y estadía
Muerte digna
2. Derechos:

Atención médica accesible, idónea, de

calidad y eficaz
Protección a la dignidad humana
A la información
A la autodeterminación,
consentimiento y libre escogencia.
A la confidencialidad
A la asistencia religiosa

Derechos del
Paciente
3. Deberes:

Propender por el autocuidado, el de su

familia y el de su comunidad.
Atender oportunamente las
recomendaciones formuladas por el
personal de salud y las recibidas en los
programas de promoción de la salud y
prevención de la enfermedad.
Actuar de manera solidaria ante las
situaciones que pongan en peligro la
vida o la salud de las personas.
Respetar al personal responsable de la
prestación y administración de los
servicios de salud y a los otros
pacientes o personas con que se
relacione durante el proceso de
atención.
Usar adecuada y racionalmente las
prestaciones ofrecidas por el SGSSS
(Sistema General de Seguridad Social en
Salud), así como los recursos de este.
Cumplir las normas del SGSSS (Sistema
General de Seguridad Social en Salud).
Actuar de buena fe frente al SGSSS
(Sistema General de Seguridad Social en
Salud).
Suministrar de manera voluntaria,
oportuna y suficiente la información
que se requiera para efectos de recibir
el servicio de salud, incluyendo los
documentos de voluntad anticipada.
Contribuir al financiamiento de los
gastos que demanden la atención en
salud y la seguridad social en salud, de
acuerdo con su capacidad de pago.
4. Capitulo concerniente al derecho
fundamental de morir dignamente.:

Teniendo en cuenta que el derecho

fundamental a vivir en forma digna implica
el derecho fundamental a morir con
dignidad y que esta prerrogativa no se
limita exclusivamente a la muerte
anticipada o eutanasia, si no que
comprende el cuidado paliativo.
sin que este ultimo se entienda como
exclusivamente del final de la vida, la carta
de derechos y deberes de la persona
afiliada y del paciente deberá incluir un
capitulo especial concerniente al derecho
fundamental a morir dignamente donde se
ponga en conocimiento público de los
usuarios del SGSSS (Sistema General de
Seguridad Social en Salud) los derechos y
deberes en lo concerniente a una muerte
digna.
la carta de Derechos y Deberes de la
persona afiliada y del paciente contendrá la
siguiente información:

Derecho fundamental de morir con

dignidad
Cuidado paliativo
Adecuación de los esfuerzos
terapéuticos
Eutanasia
Enfermedad incurable avanzada
Enfermedad terminal
Agonía
5. Derechos del paciente en lo
concerniente a morir dignamente

Ademas de los derechos mencionados

anteriormente, todo afiliado sin
restricciones por motivos de pertenencia
étnica, sexo, identidad de genero,
orientación sexual, edad, idioma, religión o
creencia, cultura, opiniones políticas o de
cualquier índole, costumbres, orígenes y
condición social o económica, en lo
concerniente a morir dignamente.
6. Deberes del paciente en lo concerniente
a morir dignamente

En lo concerniente a morir dignamente, son

deberes del paciente lo siguiente:

Informar al medico tratante y al

personal de salud en general, sobre la
existencia de un documento u otra
prueba existente de voluntad
anticipada.
Suministrar de manera voluntaria,
oportuna y suficiente la información
que se requiera para efectos de valorar
la condición de enfermedad incurable
avanzada o terminal para ofrecer la
atención de forma proporcional y
racional, frente a los recursos del
sistema
 Plan de
Beneficios
en Salud

Resolución 2292
del 2021
 ¿QUÉ ES?

Es el conjunto de servicios para la afiliación

en salud el cual todo afiliado al SGSSS
(Sistema General de Seguridad Social en
Salud) tiene derecho
 CONDICIONES DE ACCESO A lOS
SERVICIOS Y TECNOLOGíAS DE
SALUD

1. ¿QUIENES RECIBEN LOS BENEFICIOS?

Las personas que se encuentren afiliado al

Sistema General de Seguridad Social en
Salud que pertenecen al Régimen
Contributivo y sus beneficiarios o las
personas del Régimen Subsidiado que
están a cargo de la cabeza de familia y todo
su grupo familiar. Incluyendo a todas las
personas en condición de vulnerabilidad
2. PUERTA DE ENTRADA AL SISTEMA

SERVICIOS DE CONSULTA
URGENCIAS EXTERNA

ODONTOLOGÍA
GENERAL
3. ACCESO A SERVICIOS ESPECIALIZADOS
DE SALUD.

PEDIATRIA PARA CONTROL DEL

-18 AÑOS EMBARAZO

MEDICINA
FAMILIAR
 COBERTURA DE LOS
SERVICIOS Y TECNOLOGíAS
DE SALUD.

1. SERVICIOS Y TECNOLOGIAS DE SALUD

Los servicios y tecnologías de salud,
deberán ser garantizados por las EPS o las
entidades que hagan sus veces, en todas
las fases de la atención, para todas las
enfermedades y condiciones clínicas, sin
que los tramites administrativo se
conviertan en barreras para el acceso
efectivo al derecho a la salud.
 PROMOCIÓN DE LA SALUD Y
PREVENCIÓN DE LA
ENFERMEDAD

1. PROMOCIÓN DE LA SALUD
Incluyen toda actividad de información,
educación, y comunicación a los afiliados
de todo grupo de edad y género, de
manera preferencial.

POBLACIÓN POBLACIÓN
INFANTIL Y EN EDAD
ADOLECENTES REPRODUCTIVA
 MUJERES ADULTO
GESTANTES Y MAYOR
LACTANTES

CONTROL DE FOMENTO DE
ENFERMEDADES FACTORES
CRONICAS PROTECTORES
2. PROTECCIÓN ESPECIFICA Y DETENCIÓN
TEMPRANA

La EPS para la prevención de la

enfermedad incluyen las tecnologías en
salud y servicios, el cual deben de apoyar la
vigilancia cumplimiento, a través de los
indicadores de protección específica y
detección temprana, definidos con ese
propósito.

PROTECCIÓN ESPECIFICA
Vacunación segun el esquema
Plan amplio de humanización PAI
Atención recién nacido.
Atención del parto
Salud bocal
DETENCIÓN TEMPRANA
Alteraciones del adulto mayor (45 años)
Control y crecimiento
Detención del cáncer de prostata
Alteraciones del desarrollo de menores
de 0 a 14 años
Condon mascuino
Cance de seno
Alteraciones de agudez visual
Cancer de cuello uterino
PREVENCIÓN DE LA ENVREMEDAD

1. PREVENCIÓN
PRIMARIA: evitar que
se adquieran
enfermedades.

2. PREVENCIÓN
SECUNDARIA: Limitar
el impacto de una
enfermedad que ya
existe en el individuo.

3. PREVENCIÓN
TERCIARIA: La
rehabilitación y
tratamiento de una
enfermedad para
frenar su progreso,
 RECUPERACIÓN
DE LA SALUD

1. ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD:

Garantiza a las personas una atención
integral de calidad desde la promoción y la
prevención hasta el tratamiento, la
rehabilitación y los cuidados paliativos lo
más cerca posible de sus lugares
habituales.
2. ATENCIÓN DE URGENCIAS:

Incluyen la observación en
servicios debidamente
habilitados.
La oportuna y adecuada remisión cuando
no se cuente con el nivel de resolución para
dar respuesta a las necesidades de salud.

3. ATENCIÓN CON INTERNACIÓN:

La internación por
hospitalización es en
habitación compartida,
cuando sea habitación
unipersonal es cuando el
usuario debe estar en
aislamiento, no existen
limitaciones, ni
restricciones.
4. ATENCIÓN AMBULATORIA:

Serán prestados
ambulatoria-mente, cuando
el profesional tratante lo
considere pertinente, de
conformidad con las
normas de calidad vigentes
y en servicios habilitados
para tal fin
5. ATENCIÓN DOMICILIARIA:
La atención en la
modalidad extramural
domiciliaria como
alternativa a la atención
hospitalaria institucional
está financiada, en los
casos que sea considerada
pertinente por el
profesional tratante.
6. MEDICINA Y TERAPIAS ALTERNATIVAS
Y COMPLEMENTARIAS:

La EPS podrán incluir la utilización de

medicinas y terapias alternativas o
complementarias por parte de los
prestadores que hagan parte de su red de
servicios, siempre y cuando estas se
encuentren autorizadas y reglamentadas
debidamente para su ejercicio
PROCEDIMIENTOS

1. ANALGESIA, ANESTESIA Y SEDACIÓN:

Los servicios de salud, incluyen la

analgesia, anestesia y sedación, y también
sedantes y relajantes musculares cuando
se requieran, incluida la atención del parto.

2. TRASPLANTE:

Atencion del donante

Procedimiento de transporte
preparación del paciente
Atención o control POS trasplante
Tecnologías en salud y los servicios
necesarios durante el trasplante
3. INJERTOS:

La EPS incluyen los injertos necesarios para

los procedimientos contenidos en el
presente acto administrativo, bien sean
auto injertos, ala injertos o injertos
heterólogos u homólogos, así como los
procedimientos de toma de tejido del
mismo paciente o de un donante.

4. SUMINISTRO DE SANGRE TOTAL O

HEMOCOMPONENTES.:

La EPS incluyen los productos de banco de

sangre, de conformidad con las normas
que regulan la materia, las IPS y las EPS y
demás Entidades, no podrán exigir al
afiliado el suministro en especie de sangre
o de hemocomponentes, como
contraprestación a una atención en salud.
5. ATENCIÓN EN SALUD ORAL:

Incluyen los siguientes servicios:

Obturaciones
Tratamientos de periodoncia
Endodoncia
Ortodoncia
Prótesis dentales

6. TRATAMIENTOS RECONSTRUCTIVOS

Los tratamientos
reconstructivos, en
tanto tengan una
finalidad funcional, de
conformidad con el
criterio del profesional
en salud tratante.
7. FINALIDAD DEL PROCEDIMIENTO:

Los procedimientos, se
financian con recursos
de la UPC, en tanto
tengan una finalidad
funcional, de
conformidad con el
criterio del profesional
en salud tratante.
MEDICAMENTOS

1. MEDICAMENTOS:
Medicamentos:
Medicamentos de acuerdo con las
siguientes
... condiciones:
Principio activo,
Concentración,
Forma farmacéutica
Y uso específico

3. ADMINISTRACION DE MEDICAMENTOS:
Las entidades encargargadas seran las
responsables de que los medicamentos, se
suministren de manera ininterrupidas y
continua a sus pacientes tanto en
hospitalizacion como ambulatorio.
4. SUSTANCIA Y MEDICAMENTOS PARA
LA NUTRICION:
aminoaciodos esenciales y no esenciales,
medicamentos parentales en cuaquier
concentracion, niños lactantes hasta los
12 meses de edad de madres
diagnosticads con enfermedades
infecciosas segun criterio medico
nutricionista tratante.

5.CONCORDANCIA ENTRE EL
MEDICAMENTO PRESCRIPTO Y LA
CANTIDAD DISPENSADA:

Es con el fin de que los tratamiento se

lleven a cabo y por ende haya buen
resultado en el tratamiento prescripto por
el medico.
DISPOSITIVOS MEDICOS

Las EPS deben garantizar todos los

dispoditivos medicos tales como: insumos
, suministros y materiales. necesarios para
la prestacion del servicio y tecnologias
financiados por la UPC.
LENTES EXTERNOS

Lentes correctores externos de vidrio o de

plastico, segun condiciones

CONTRIBUTIVO:

una vez para menores de 12 años cada

año, una vez para mayores de 12 años cada
5 años, el financiamiento cubre la
adaptacion del lente formulado por el
medico optometra, la montura corre por
parte del ususario.
SUBSIDIADO:

Personas menores de 21 y mayores de 60

años una vez al año, la financiacion el
suministro de la montura que equivale a
un 10% del SMMLV.

Personas mayores de 21 y menores de 60

años una vez cada 5 años, la financiacion
incluye la adaptacion del lente, la montura
.es asumida por el usuario.
AYUDAS TECNICAS:

Protesis ortopedicas internas para los

procedimientos quirurgicos.
Protesis ortopedicas externas, su
cambio segun adaptacion,cambio por
desgaste, segun lo detremine el
profecional.
protesis como valvulas, lentes
extraoculares,audifonos, entre otros.
se financian con recursoso de la UPC
en calidad de prestamo: muletas,
bastones y caminadores.
NO se financian con recursos de la UPC
silla de ruedas, calzado ortopedico.
SALUD MENTAL

Atencion de Urgencia en Salud Mental:

incluye la atencion por urgencia de
pasientes con trastornos o enfermedad
mental.
psicoterapia ambulatoria para la
poblacion en general:
lincluye la atencion ambulatoria de
Psicoterapia grupal, familiar, individual y
de pareja .

.No se financia tratamiento de psicoanalisis

para ningun grupo poblacional.
 psicoterapia ambulatoria para mujeres
victimas de violencia:
Bajo el criterio del profesional a victimas
de violencia fisica, sexual o psicologica.

Internacion en salud mental a

pacientes y mujeres victimas de
violencia,

se financia la internacion cuando el

paciente sea una amezana para si mismo ,
su familia o las personas de su alrededor,
bajo el criterio medico tratante .

la internacion en salud mental se manejara

de manera preferente al servicio
hospitalario parcial.
ATENCION PALIATIVA:

Toda persona tiene derecho a recibir toda

la tencion necesaria para garantizar el
cuidado integral y oportuno con el fin de
aliviar los sitomas y reducir al maximo el
sufrimiento a enfermedades incurable o
enfermedad terminal.
COBERTURA PREFERENTE Y DIFERENCIAL
AGRUPADA POR CICLOS VITALES PARA
PERSONAS MENORES DE 18 AÑOS

Rehabilitacion fisica y mental de niñas y

niños y adolecentes victimas de violecia
fisica, sexual y todas las formas de
violencia.Las EPS deberan formas
programas de proteccion y prevencion para
cada caso.
ATENCION PARA PERSONAS
EN ETAPA PRENATAL HASTA
LOS 6 MESES
Atencion prenatal
Atencion a la morbilidad neonatal
Atencion a hijos de madres con
VIH/SIDA
Complementos nutricionales.
Atencion de urgencias y recuperacion
de la salud.
VIctimas de violencia familiar o sexual.
Trastorno de alimentarios a pacientres
menore de 6 años.
Atencion a personas menores de 6
años con discapacidad fisica, sensorial,
cognitiva a pacientes menores de
6años.
Lentes externos y monturas,
Atencion a cancer: Desde la etapa
prenatal hasta los 6 años con todos los
servicios y tecnologias para la
prevencion diagnostico y tratamiento.
Atencion paliativa
Atencion en salud mental
Psicoterapia ambulatoria
Atencion con internacion en salud
mental
ATENCION A PERSONAS MENORES DE
6 AÑOS Y MAYORES DE 14 AÑOS

Atencion de urgencias
Atencion para la recuperacion en salud
Atención del embarazo
Atencion a menores con enfermedades
infecciosas VHI/SIDA.
Atencion primaria a victimas de
violencia intrafamiliar y victimas de
violencia sexual.
Atencion primaria a personas de 6 años
y menores de 14 años con trastornos
alimenticios.
Atencion a menores con discapacidad.
Lentes y monturas.
Atencion con cancer.
Atencion paliativa.
Atencion en salud mental.
Psicoterapia ambulatoria
Atencion con internacion en salud
mental.
ATENCION A PERSONAS
DE 14 AÑOS Y MENORES
DE 18 AÑOS

Atencion de urgencias.
Atencion para la recuperacion en salud
Embarazo adolecente.
Atencion por enfermedades infecciosas
VIH/SIDA.
Atencion a victimas de violencia
intrafamiliar y violencia sexual.
Atencion a personas con trastornos
alimenticio
Atencion por discapacidad
Atencion por cancer.
Lentes y monturas
Atencion paliativa.
Atenciona salud mental.
Psicoterapia ambulatoria.
Atencion con internacion en salud
mental.
 TRANPORTE O TRASLADO
DEL PACIENTE

Incluyen el traslado acuático, aéreo y

terrestre (en ambulancia básica o
medicalizada), en los siguientes casos:

1.Toda vez que ésta que no esté disponible

cerca a tu lugar de residencia o que el
paciente no pueda movilizarse por sus
propio medios, entonces serás remitido al
municipio o corregimiento más cercano
que lo pueda brindar.
I2.Este servicio solo será otorgado a los
afiliados que residan en los municipios
catalogados como zonas dispersas,

NOTA: Recuerda que para solicitarlo debes

dirigirte a la oficina más cercana a tu
residencia con los soportes de salud que
serán prestados.

COBERTURAS ESPECIALES
CON COMUNIDADES
INDIGENAS
Estas poblaciones tienen
derecho a las tecnologías
contempladas en el Plan de
Beneficios en Salud
incluyendo sus propias
tecnologías de acuerdo a sus
creencias.
 ALTO COSTO

Entiéndase como de alto costo para efectos

del no cobro de copago, los siguientes
eventos y servicios:

Trasplantes (renal, corazón, hígado,

médula ósea, páncreas, pulmón.
Intestino, multivisceral y córnea).
Atención integral a las enfermedades de
alta complejidad.
CUOTAS MODERADORA
Y COPAGOS

Acuerdo 260 de 2004

¿Que es una cuota moderada?
Es un aporte de dinero que todos los afiliados , tanto como
cotizantes como beneficiarios deben pagar al sistema medico
El valor de la cuota varía de acuerdo a lo establecido en la ley esto
modifica anualmente y dependera de lo que el alfiliado ,de
acuerdo con su salario
el régimen subsidiado no cancela cuota moderadora
Cuando debemos pagar una cuota moderadora

.Consulta médica general , odontologica,paramedica y de medicina alternativa aceptada.

.Consulta médico especialista
. Fórmula medicamento ambulatorios
.Exámenes de laboratorio y exámenes de diagnósticos por imagenologia,ordenados en forma
ambulatoria y que no requieren autorización adicional a la del médico tratante
.Atención en el Servicio de urgencias cuando la utilización del servicio no obedezca A problemas que
comprometan la vida o funcionalidad de la persona,determinada Por el profesional de la salud
autorizada
.(Usuarios clasificados en tríages uno y triages 2 no cancelan cuota moderadora ni copagos) excepto
emergencia de alto costo urgencia vital
Valor cuota moderadora
¿Que es el copago?
Es un aporte en dinero establecido por ley, Y que corresponde a
una parte de valor de servicio y
tiene como finalidad ayudar a financiar el sistema
este se paga únicamente por el beneficiario de acuerdo al ingreso
base de cotización del cotizante, de acuerdo con los rangos
establecidos por ley en todos aquello servisios del PBS-POS ( plan
obligatorio de salud) en los cuales no se cobra cuotas
moderadoras
(Usuarios clasificados en tríages uno y triages 2 no cancelan
cuota moderadora ni copagos) excepto emergencia de alto costo
urgencia vital
Cuando debemos pagar un copago
.Cirugias y proccedimientos ambulatorios.
.examenes de laboratorio y examenes de diagnostico por imageneologia, ordenados en forma
ambulatoria y requieran autorizacion adicional a la del medico tratante.
.Hospitalizacion.
Dispositivo medicos
.Tratamiento odontologico
Valor cuota copago
 PIO

MECANISMOS E
INSTITUCIONES
Para hacer valer los
derechos de los usuarios
dentro del Sistema General
de Seguridad Social en Salud
(SGSSS).

¿QUE DEBEMOS SABER ?

 ¿QUE SON LAS INSTITUCIONES
DE SALUD ?
Segun el ARTICULO 155 DE LA LEY 100 DE 1993, las
instituciones son prestadores de servicio de salud,
que son publicas, mixtas o privadas son parte
integrante del SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD
SOCIAL EN SALUD, las instituciones de salud se
conocen con el nombre de instituciones
prestadoras de servicios de salud - IPS-
 INSTITUCIONES DE SALUD EN
COLOMBIA
NACIONALES:
Ministerio de la protección social.
Superintendencia nacional de salud
Instituto nacional de salud
Instituto Nacional de Vigilancia de
Medicamentos y Alimentos (INVIMA)
Procuraduría
Contraloría
INSTITUCIONES DE SALUD
EN COLOMBIA

TERRITORIALES:
SECRETARIAS DE SALUD
LIGA DE USUARIOS
ENTES TERRITORIALES
DEFENSORIA DEL PUEBLO
COPACO
 MINISTERIO DE
PROTECCIÓN SOCIAL
Políticas Publicas, orientadas a disminuir la
Vulnerabilidad y a mejorar la calidad de
vida de los colombianos, en especial a los
mas desprotegidos.

SUPERSALUD

Vigila el cumplimiento de los Derechos de los

usuarios en el SGSSS, incluyendo los de
afiliación o vinculación a la población a un plan
de beneficios de salud, en condiciones de
aceptabilidad, accesibilidad y disponibilidad.
 INSTITUTO
NACIONAL DE SALUD

Analizar información sobre la situación de

salud de la población colombiana, en
servicios de interés en salud publica con
estándares de calidad en el marco del
Sistema General de Seguridad Social en
Salud.
 INVIMA
Su objetivo es asegurarse que todos los
productos como alimentos, medicamentos,
tengas registros sanitarios para que no sean un
peligro para la salud de los colombianos.

PROCURADURIA

Entidad que representa a los ciudadanos

ante el estado, encargada de investigar,
vigilar y garantizar los derechos del
ciudadano y el patrimonio de la nación.
 CONTRALORIA

Tiene participación ciudadana como estrategia

para el buen uso de los recursos públicos, para
enfrentar la corrupción y la ineficiencia de las
entidades publicas.

SECRESTARIA DE
SALUD

Ejerce las políticas del Estado para

que la población ejerzan su
Derecho a la protección de la salud
y prevención de las enfermedades.
 LIGA DE USUARIOS

Esta liga es una agrupación de Régimen

Contributivo y Subsidiado. Donde los ciudadanos
pueden ser orientados a adquirir los servicios de
salud y vela por que se ejerzan sus derechos y
deberes.
ENTES TERRITORIALES

su objetivo es organizar el territorio para

preservar los recursos naturales y así la
población tenga buena calidad de vida.

DEFENSORA DEL
PUEBLO

Se trabaja por la igualdad, la

prestación de servicios públicos
y la defensa de los derechos de
la persona y las comunidades.
COPACO
Tiene como objetivo fundamental lograr
financiar el sistema de salud con la
participación de los ciudadanos y así evitar
desgastes en la prestación del servicio.
 MECANISMOS DE SALUD

Es una organización con la responsabilidad

esencial de proteger los derechos en Salud
de todos los ciudadano, esto se realizan a
traves de estos mecanismos:

Petición, Quejas, Reclamos,

Sugerencia o Denuncia.
Tutela
Derecho de Petición
Encuestas
PETICIÓN
Derecho al cual puedo acceder
respetuosamente como mecanismo para
obtener solución a cualquier problema donde
haya omisión o demora de la EPS.

petición de información
petición de documentos
petición de consulta
 QUEJA

Cuando a usted o un familiar como usuario están

insatisfechos sobre atención inadecuada que
recibe por parte de su prestador de servicios.

RECLAMO

Cuando estas inconforme con la prestación o

la ausencia de algunos de los servicios
requeridos oportunamente por parte de tu
entidad de salud.
 SUGERENCIA
Cuando usted como usuario propone
una idea para la mejora o agilidad de
tramites o servicios.

DENUNCIA
si usted detecta algún acto de corrupción
e irregularidad por parte de alguna
persona que este vulnerando el Derecho
Vital a la Salud.
 APRECIADO CIUDADANO:
ESTOS SON LOS TIEMPOS DE
RESPUESTAS A LAS P,Q,R,S,D
Respuesta en dias
CATEGORIA
habiles

Petición, queja,
reclamo, sugerencia . 15 Dias
 TUTELA

Es la solicitud informal que hacemos ante un

juez para que se proteja tus Derechos
Fundamentales.

El juez tendrá diez (10) días para

resolver su tutela y si sale a su favor
concederá 48 horas para que se
cumpla
DERECHO DE PETICIÓN
Es un mecanismo de comunicación, es el
Derecho a preguntar o presentar solicitudes y
a su vez la obligación de la institución de
brindarle respuesta.

Gracias a la constitucion y a la
LEY 1755 de 2015 usted tiene
derecho hacer peticiones y a
tener respuesta rapida y
completa
 ENCUESTA

Le permite saber de manera confiable a las

entidades el estado de salud de la población así
como sus accesos a los servicios relacionados a la
salud.

os
araz
des
Emb
a
unid
m
Co

Poblacion Joven
Elaborado por:
Monica Fernandez
Laura Natali Zapata Sosa
Karol Dayanna Segura Ortiz

Grupo: 2022 - 4
Auxiliar Administrativo en Salud
Profesor: Jesús Sandoval
Cali - Colombia