Este Si Que Si Pal Juez

EN LO PRINCIPAL : QUERELLA POR INFRACCION LEY 19.496.
EN EL PRIMER OTROSÍ : DEMANDA CIVIL DE INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS.

EN EL SEGUNDO OTROSÍ : ACOMPAÑA DOCUMENTOS.
EN EL TERCER OTROSÍ : LISTA DE TESTIGOS.
EN EL CUARTO OTROSÍ : TÉNGASE PRESENTE.
Señor Juez de Policía Local de Viña Del Mar (2)
Bastián Omar Retamal Diaz, estudiante de ingeniería comercial en la Universidad Andrés Bello,
domiciliado en Población Alejandro Navarrete B11 casa 3, de la comuna de Viña del Mar, Región
Valparaíso, a S.S., respetuosamente digo:
Que, por este acto, vengo en interponer querella infraccional en contra del proveedor
Falabella.com SPA, Rut 76.212.492-0, representado por Domingo Gustavo Lama Astaburuaga,
ignoro profesión u oficio, ambos con domicilio para estos efectos en Av. Manuel Rodríguez
Norte 730, comuna y ciudad de Santiago, en virtud de los fundamentos de hecho y derecho que
a continuación expongo:
I. LOS HECHOS4
El día 06-08-2022 evidencio una oferta en la página web de Falabella por la que me
dispongo a adquirir dos unidades de PlayStation 5, el mismo día a las 14:22 hrs la
empresa envía un correo diciendo que la compra ha sido cancelada, pidiendo datos por
reembolso sin explicación alguna. El valor de las dos PlayStation 5 anunciado por la
página web es de $199. 980, más el despacho $205. 970. Al comunicarles que no
aceptaba la devolución del dinero y exigiendo el producto en cuestión, responden
diciendo que no se hará entrega del producto y dan el chat por finalizado, al pasar los
días hacen una devolución a una cuenta distinta a la que realizo la compra.
Además, la empresa responde al reclamo por medio de Sernac invitando a comprar el
producto sin respetar la oferta.
II. EL DERECHO5
Al tenor de los hechos descritos se configuran las siguientes infracciones a la ley 19.496:
Artículo 12, articulo 13, articulo 23, articulo 35.

a) Artículo 12 de la Ley 19.496.
b) Artículo 13 de la Ley 19.496.
c) Artículo 23 de la Ley 19.496.
d) Articulo 35 de la Ley 19.496.
POR TANTO, en mérito de lo expuesto y disposiciones legales citadas, y artículos 1° y 7° y

demás pertinentes de la Ley N° 18.287,
RUEGO A S.S.: tener por interpuesta esta querella infraccional en contra de Falabella.com SPA,
representado legalmente por Domingo Gustavo Lama Astaburuaga, ambos ya individualizados,
acogerla a tramitación y, en definitiva, condenar a la contraria al máximo de las multas
señaladas en el artículo 24 de la Ley N° 19.496, con costas.
PRIMER OTROSÍ: Bastián Omar Retamal Diaz, estudiante de ingeniería comercial en la

Universidad Andrés Bello, con domicilio en Población Alejandro Navarrete B11 casa 3 de la
comuna de Viña del Mar, en estos autos por infracción a la Ley N° 19.496, a US.
respetuosamente digo:
En virtud de lo dispuesto en los artículos 3° e), 50 a), b) y c) de la Ley 19.496, vengo en

deducir demanda de indemnización de perjuicios en contra de Falabella.com SPA, Rut
77.261.280-K representado por Domingo Gustavo Lama Astaburuaga, ignoro profesión u oficio,
ambos domiciliados para estos efectos en Av. Manuel Rodríguez Norte 730, comuna y ciudad de
Santiago, en virtud de los siguientes fundamentos de hecho y derecho que a continuación
expongo:
1. ANTECEDENTES DE HECHO9
En virtud del principio de economía procesal, doy por enteramente reproducidos y hago
propios, los hechos y antecedentes expuestos en lo principal de esta presentación.
Sin perjuicio de lo anterior, los hechos referidos y latamente explicados en la querella de
autos, me han causado los siguientes perjuicios patrimoniales y extrapatrimoniales:
1.- Daño Emergente $2.399.980

Al no respetar la oferta y hacer una devolución sin permiso, exijo el producto nuevamente o el
precio total del producto. $1.199.990 por cada unidad.
2.- Daño Moral $300.000

Trato descortés, molestia por el tiempo invertido sin obtener respuestas satisfactorias.
2. ANTECEDENTES DE DERECHO
Conforme lo dispuesto en la letra e) del artículo 3º de la Ley N°19.496 que señala: “Son
derechos y deberes básicos del consumidor: El derecho a la reparación e indemnización
adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de
cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor.”, y lo dispuesto en el artículo 50
inciso 2º de la Ley Nº 19.496, me asiste el derecho de exigir a la demandada la reparación de los
daños y perjuicios sufridos ya expresados.
Asimismo, fundo la presente demanda en todas y cada una de las disposiciones legales
contenidas en lo principal de esta presentación.
En consecuencia, el monto total de la indemnización de perjuicios que por este acto

demando, asciende a la suma de $ 2.699.980
POR TANTO, en mérito de lo expuesto y atendidas las disposiciones legales

precedentemente citadas y las contenidas en la querella,
RUEGO A SS.: tener por interpuesta demanda de indemnización de perjuicios en contra de

Falabella.com SPA, representado legalmente para estos efectos por Domingo Gustavo Lama
Astaburuaga ambos ya individualizados, admitirla a tramitación, acogerla en todas sus partes y
en definitiva condenar a la demandada al pago de la indemnización correspondiente a $
2.699.980, o la suma que S.S. estime conforme a derecho, más los intereses y reajustes que se
devenguen desde la presentación de la demanda hasta el pago efectivo de la indemnización,
con expresa condenación en costas.
SEGUNDO OTROSÍ: RUEGO A S.S., tener por acompañados en parte de prueba los siguientes
documentos, con citación o bajo el apercibimiento legal del artículo 346 N° 3 del Código de
Procedimiento Civil, según corresponda16:
1.- Publicidad de PlayStation 5 por el precio de $99.990 cada unidad
2.- Pago debidamente realizado
3.- Cancelación de la compra
4.- Respuesta de Fallabella por medio de WhatsApp
TERCER OTROSÍ: Solicito a S.S. tener por acompañada lista de testigos que depondrán en los
presentes autos, ordenando su citación judicial:17
1) Franco Andrés Monroy Gallegos, cédula de identidad número 20.847.422-7, de profesión
u oficio estudiante, domiciliado (a) en José Orrego 825 b. 1 d. 103, de la comuna de Viña
del Mar.
2) Gabriel Elías Vásquez Rocca, cédula de identidad número 20. 913. 594-9, de profesión u
oficio estudiante, domiciliado (a) en Juan Enrique Lira, de la comuna de Viña del Mar.
CUARTO OTROSÍ: RUEGO A S.S., tener presente que, en conformidad a lo dispuesto en el

artículo 50 letra C de la ley N° 19.496, comparezco personalmente en la presente causa, sin
patrocinio de abogado.

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EN LO PRINCIPAL : QUERELLA POR INFRACCION LEY 19.496.

EN EL PRIMER OTROSÍ : DEMANDA CIVIL DE INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS.

Señor Juez de Policía Local de Viña Del Mar (2)

Artículo 12, articulo 13, articulo 23, articulo 35.

POR TANTO, en mérito de lo expuesto y disposiciones legales citadas, y artículos 1° y 7° y

PRIMER OTROSÍ: Bastián Omar Retamal Diaz, estudiante de ingeniería comercial en la

En virtud de lo dispuesto en los artículos 3° e), 50 a), b) y c) de la Ley 19.496, vengo en

1.- Daño Emergente $2.399.980

2.- Daño Moral $300.000

En consecuencia, el monto total de la indemnización de perjuicios que por este acto

POR TANTO, en mérito de lo expuesto y atendidas las disposiciones legales

RUEGO A SS.: tener por interpuesta demanda de indemnización de perjuicios en contra de

1.- Publicidad de PlayStation 5 por el precio de $99.990 cada unidad

2.- Pago debidamente realizado

3.- Cancelación de la compra

4.- Respuesta de Fallabella por medio de WhatsApp

CUARTO OTROSÍ: RUEGO A S.S., tener presente que, en conformidad a lo dispuesto en el

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