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Índice

Introducción ..................................................................................................................... 4
Contenido temático ......................................................................................................... 6
Dinámica de bienvenida .................................................................................................. 8
1. Habilidades de liderazgo personales .................................................................... 11
1.1. El liderazgo y su importancia en una empresa. .................................................. 11
1.2. Características de un líder ................................................................................. 14
1.3. Diferencia entre habilidades individuales y colectivas ........................................ 17
1.4. Comunicación eficaz y sus estrategias .............................................................. 20
1.5. La inteligencia emocional y las técnicas del manejo de emocion ....................... 22
1.6. Habilidades de inteligencia emocional ............................................................... 23
1.7. ¿Cuáles son los tipos de liderazgo y cuál es el más conveniente para una
empresa?.................................................................................................................. 24
2. Habilidades de liderazgo interpersonales ............................................................ 30
2.1. ¿Qué es el liderazgo interpersonal?................................................................... 30
2.2. Características de un líder colectivo .................................................................. 33
2.3. El trabajo en equipo y su importancia ................................................................ 35
Dinámica. “La Isla Desierta” ...................................................................................... 35
2.4. Valores éticos colectivos .................................................................................... 38
2.5. Delegación de funciones y estrategias para ejecutarlo ...................................... 40
2.6. ¿Cómo desarrollar el talento de otros colaboradores? ....................................... 42
2.7. El manejo de la diversidad laboral ..................................................................... 44
3. Habilidades de liderazgo para dirigir a otros ....................................................... 48
3.1. La escucha activa .............................................................................................. 48
3.2. Resiliencia y adaptación .................................................................................... 51
3.3. Planificación estratégica .................................................................................... 54
3.4. Coaching ........................................................................................................... 57
3.5. La toma de decisiones efectiva .......................................................................... 61
Dinámica “La decisión” ............................................................................................. 65
3.6. Resolución de conflictos laborales ..................................................................... 67
Fuentes bibliográficas ................................................................................................... 71

3
 Introducción

El presente manual está dirigido al instructor que será el encargado de otorgar y

desarrollar el curso de capacitación, al personal operativo perteneciente a la
empresa “IIMEED MEDICAL MEXICANA”.

El propósito principal de este manual es proporcionar al instructor una guía que le

permita realizar su labor de manera eficiente, tomando en cuenta diferentes
aspectos como los objetivos y contenido temático del curso, requerimientos del lugar
para otorgar la capacitación, las sugerencias para desarrollar las actividades del
curso y hacer uso del equipo necesario, así como la descripción del material de
apoyo didáctico, para el logro de un aprendizaje eficaz y rápido.

El capacitador tendrá a su cargo personal operativo del área de Integrated Care

Plataform (ICP), por lo cual deberá poseer la experiencia suficiente, para otorgar
una adecuada capacitación que permita orientar a cada colaborador al logro de los
objetivos del curso.

Con este manual se pretende proporcionar al instructor los elementos necesarios

para transmitir los contenidos de la temática del curso, de manera que se garantice
una correcta planeación, ejecución y evaluación del mismo. Además de que se logre
brindar una capacitación profesional a los participantes involucrados.

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 Contenido temático

Sesión 1. Habilidades de liderazgo personales

Subtemas
• El liderazgo y su importancia en una empresa.
• Características de un líder
• Diferencia entre habilidades individuales y colectivas
• Comunicación eficaz y sus estrategias
• La inteligencia emocional y las técnicas del manejo de emociones
• Habilidades de inteligencia emocional
• ¿Cuáles son los tipos de liderazgo y cuál es el más conveniente para una
empresa?

Sesión 2. Habilidades de liderazgo interpersonales

Subtemas
• ¿Qué es el liderazgo interpersonal?
• Características de un líder colectivo
• El trabajo en equipo y su importancia
• Valores éticos colectivos
• Delegación de funciones y estrategias para ejecutarlo
• ¿Cómo desarrollar el talento de otros colaboradores?
• El manejo de la diversidad laboral

Dinámica: “La isla Desierta”

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Sesión 3. Habilidades de liderazgo para dirigir a otros líderes.

Subtemas
• Escucha activa
• Resilencia y adaptación
• Planificación estratégica
• Coaching
• La toma de decisiones efectiva
• Resolución de conflictos laborales

Dinámica: “La Decisión”

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 Dinámica de bienvenida

Nombre completo: _________________________

¿Qué te gusta hacer en tus tiempos libres?

____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________

Menciona 3 características positivas de ti mismo.

1.__________________________________________
2.__________________________________________
3._________________ _________________________

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HABILIDADES DE LIDERAZGO
PERSONALES
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 1. Habilidades de liderazgo personales

1.1. El liderazgo y su importancia en una empresa.

Podemos definir el concepto de liderazgo como aquella capacidad que tiene una
persona para influir, organizar y motivar a otras personas. Estas acciones las llevará
a cabo para involucrar a otros individuos (como podrían ser los trabajadores de una
empresa) y así conseguir unos determinados objetivos en común.

Es importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir, una organización
puede tener una planeación adecuada y control y no sobrevivir por la falta de un
líder apropiado. En otras palabras, el liderazgo es importante porque es un elemento
esencial para la supervivencia de cualquier tipo de organización.

11
A continuación, se presenta un cuadro con diferentes frases, donde se
escribirá con pluma color azul, a que enunciado pertenece, es decir si es una
característica de un líder, la importancia o su concepto a un lado de este.

Podemos definir el concepto de

liderazgo como aquella capacidad que
Concepto
tiene una persona para influir,
organizar y motivar a otras personas.

Establece una meta en común

Es importante, por ser la capacidad de

un jefe para guiar y dirigir, una
organización puede tener una
planeación adecuada y control y no
sobrevivir por la falta de un líder
apropiado.

Inspira a su equipo de trabajo

Su principal misión es que los demás

busquen alcanzarlo y si es posible
superarlo.

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Notas importantes

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1.2. Características de un líder

Antes de establecer una clasificación básica de las características que tiene que
tener un líder es preciso definir qué se entiende por liderazgo, o lo que es lo mismo,
la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones
para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo,
y ejecuten las acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o
varios objetivos.

Establece una meta en común

Para dirigir un grupo, hay que saber a dónde llevarlo. Sin una meta clara, ningún
esfuerzo será suficiente. Las metas deben ser congruentes con las capacidades del
grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir.

Inspira a su equipo de trabajo

Un equipo en el que sus miembros confían entre sí es capaz de sentirse cómodo a
la hora de comunicar sus ideas, colaborar en la empresa y desarrollar la fortaleza
de manera individual. No solo eso, sino que también existe un sentido de
pertenencia dentro del grupo.

Los reta a trabajar por objetivos y siempre avanzar

Los buenos guías crean una imagen del futuro y definen dónde quieren llevar a
sus organizaciones. Se arriesgan a soñar, se atreven a dibujar un escenario que
trascienda la realidad enquistada del momento.

14
Encuentra las siguientes palabras, en la sopa de letras:

Trabajo, Equipo, Visionario, Metas, y Responsable

C E R Y G F D A H I L P
O F O Q W E R T Y U I R
M I T R A B A J O F G E
E C Z A R H J K L Z X S
T A A E Z A C C F V B P
A Z E Q T L T G T G T O
S I M I C I F F R T Y N
A X C P B N J Y G Y R S
R W W O W T Y V V I T A
C E R T Y U Y I U U A B

T A D F A E I O U R R L

N Y Z X C V B B N M J E

V I S I O N A R I O S S

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Notas importantes

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1.3. Diferencia entre habilidades individuales y colectivas

¿Qué son las habilidades individuales?

Son importantes porque permiten crear planes estratégicos y tácticos para
el crecimiento personal y profesional dirigida hacia las metas.

Las habilidades que debe de poseer un líder son:

• Comunicación.
• Interpersonal.
• Organización.
• Resolución de problemas.
• Auto confianza.
• Adaptabilidad.
• Integridad.
• Ética de trabajo.

¿Cuáles habilidades cuenta usted? y ¿Por qué lo cree así?

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¿Con cuál habilidad desearía contar? y ¿Por qué?

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(Participación en grupo)

17
En el siguiente cuadro, escribe las diferencias entre habilidades individuales
y colectivas que se vieron en la presentación.

Habilidades individuales Habilidades colectivas

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Notas importantes

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1.4. Comunicación eficaz y sus estrategias

¿Qué es la comunicación efectiva?

Es aquel proceso en el que tanto el emisor como el receptor han podido transmitir
la información desde el principio de una forma óptima, sin que haya perdido su
coherencia.

Importancia
Este tipo de comunicación es imprescindible ya que la organización y los objetivos
del equipo van a depender de la forma en la que avance esta comunicación.

Estrategias
Hay que saber dónde comunicarse y sobre qué temas
Las comunicaciones se producen de muchas formas diferentes, cara a cara, por
email, mediante mensajes instantáneos y en plataformas para gestión del trabajo.
Para lograr la mayor efectividad posible, asegúrate de seguir las instrucciones sobre
cómo comunicarse y de enviar mensajes sobre lo que corresponde en el lugar
correcto.

20
 Desarrolla las habilidades de colaboración
Debes poner en práctica las comunicaciones abiertas y honestas. Esto no quiere
decir necesariamente que siempre debes estar de acuerdo con todo. Saber cómo
disentir y trabajar para resolver esas diferencias también es una parte central de la
colaboración.

Presta atención a tu lenguaje corporal y al tono de voz

Las comunicaciones no se tratan solamente de lo que dices, sino también, de cómo
lo dices. Fíjate de no estar con los brazos cruzados o de no mostrar desinterés.
Muchas veces, el lenguaje corporal no tiene nada que ver con la situación actual;
puedes estar cansado o estresado por algo que sucede en tu vida personal. Pero
los miembros de tu equipo, quienes tal vez no conozcan el contexto, podrían ver tus
reacciones y suponer que estás enojado o molesto por algo.

Ocúpate de los problemas por más mínimos que parezcan

Una de las cosas más importantes que puedes hacer como líder es garantizar que
los empleados se sientan cómodos mostrándose tal cual son. Preocúpate por
entender las necesidades de cada miembro del equipo y garantízales que estarán
cubiertas en el ambiente laboral.

Pide, con frecuencia, que los demás expresen sus comentarios

Si solicitas a tus empleados que aporten sus comentarios, como parte del estilo de
comunicación establecido, puedes mejorar y desarrollar aún más estrategias de
comunicación claras dentro del equipo.

21
 Dedica tiempo a romper el hielo o fortalecer al equipo
Llegar a conocer bien al equipo es fundamental para saber cómo comunicarse. Es
particularmente importante dedicar tiempo a que el equipo se conozca fuera del
ámbito laboral. Las preguntas para romper el hielo pueden ser útiles para echar luz
sobre algún elemento de la personalidad y aportan algo de diversión en las
reuniones.

1.5. La inteligencia emocional y las técnicas del manejo de emocion

¿Qué es la inteligencia emocional?

“Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los
demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con
los demás y con nosotros mismos”

-Daniel Goleman

La importancia de gestionar las emociones

Cuando hablamos de inteligencia emocional (IE), nos referimos a la habilidad de

entender, usar y administrar nuestras propias emociones en formas que reduzcan
el estrés, ayuden a comunicar efectivamente, empatizar con otras personas, superar
desafíos y aminorar conflictos.

Un nivel alto de inteligencia emocional nos permite forjar relaciones sanas y

equilibradas dentro del núcleo familiar, en la escuela y en el trabajo. También es la
herramienta básica para la autocrítica positiva, un recurso muy útil para
aproximarnos sin juicio a nuestras propias cualidades y áreas de oportunidad con
un propósito de mejora.

22
¿Qué puedo hacer para manejar mis emociones?

1.6. Habilidades de inteligencia emocional

Las habilidades de inteligencia emocional nos permiten manejar nuestras

emociones de manera racional, es decir, son aquellas capacidades que muestran o
trabajan la inteligencia emocional.

23
1.7. ¿Cuáles son los tipos de liderazgo y cuál es el más conveniente para
una empresa?

Liderazgo 'Laissez Faire'

Se caracteriza por la poca intervención de la persona líder en la toma de decisiones,
lo cual le brinda un alto grado de autonomía a las y los colaboradores. Los
principales motores de este modelo son la motivación, inspiración y creatividad para
que todas las personas dentro de una Empresa desarrollen habilidades de liderazgo
y autogestión de proyectos.

Liderazgo autocrático
Se da cuando un solo individuo asume todas las decisiones y sobre sus hombros
recaen todas las responsabilidades, mientras que las personas a su cargo se limitan
a seguir las órdenes recibidas. El líder es el que establece los objetivos a alcanzar,
cómo se obtendrán, cuándo se lograrán, las personas que trabajarán para lograrlos
y los recursos que se emplearán.

24
Liderazgo Democrático
El líder democrático promueve la participación de todo el equipo —consulta a sus
trabajadores y tiene en cuenta sus opiniones a la hora de tomar decisiones—. Por
tanto, fomenta el diálogo y hace que los trabajadores se sientan parte de la empresa
mejorando su compromiso con esta.

Liderazgo Transaccional
Se basa en un sistema de recompensas. El líder premia a los trabajadores por su
desempeño y esa transacción es la que los incentiva a cumplir sus objetivos. La
principal función de este líder es crear estructuras para que cada miembro del
equipo pueda trabajar en la consecución de sus metas.

Liderazgo Transformacional
Impulsa la innovación. Estos líderes poseen grandes dotes de comunicación y
fomentan la participación creativa inspirando al equipo. Además, no temen afrontar
riesgos. Así es como provocan transformaciones en la empresa y en los
trabajadores para adaptarse a los nuevos tiempos.

Liderazgo Situacional
Es flexible, es decir, se adapta a las circunstancias. El líder conoce la madurez de
sus trabajadores y las necesidades de su empresa y, en función de esto, aplica el
estilo de liderazgo más apropiado, cambiándolo cuando la situación lo requiere o
dirigiendo a cada empleado con un estilo diferente

25
 ¿Cuál es el más conveniente para una empresa?
El liderazgo democrático es uno de los estilos de liderazgo más efectivos porque les
permite a los empleados de nivel inferior ejercer la autoridad que necesitarán usar
sabiamente en futuros puestos que puedan tener.

A continuación, se presentan un cuestionario acerca de los tipos de liderazgo

que se presentaron en el curso.

Menciona que es el Liderazgo Transaccional.

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¿Cuál es la diferencia entre el liderazgo democrático y el transformacional?

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¿Cuál es la diferencia entre el liderazgo autocrático y el liderazgo situacional?

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Notas importantes

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HABILIDADES DE LIDERAZGO
INTERPERSONALES 28
29
 2. Habilidades de liderazgo interpersonales

2.1. ¿Qué es el liderazgo interpersonal?

El liderazgo interpersonal es un modo de expresión personal que marca la diferencia

y tiene el potencial de enriquecer la vida de los demás.

Está ligado a las emociones y se apoya en las capacidades que nos permiten
discernir y responder de manera apropiada a los estados de ánimo, temperamentos,
motivaciones y deseos de otras personas. Los líderes que adoptan este estilo de
gestión en su día a día, saben que deben conocerse bien, para poder empezar a
entender a los otros y guiarles de manera efectiva.

30
Encuentra las siguientes palabras, en la sopa de letras:

Tolerancia, Honesto, Autenticidad, Respeto e Interpersonal

T O L E R A N C I A H A
O F S Q W E R T N U I U
M I W T O P A S T F G T
U C R J S D V T E Z X E
N H A V Z A C C R V B N
I Z O T T J T G P G T T
C I M N C I F F E T Y I
A X C V E N J Y R Y R C
R W W W W S Y V S I T I
C E R T Y U T I O U A D
E A D F A E I O N R R A

N Y Z X C V B B A M J D

R E S P E T O A L S S S

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Notas importantes

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2.2. Características de un líder colectivo

El liderazgo colectivo supone que todos los miembros del equipo se empoderan
para hacer y conseguir los objetivos con su desempeño, a la vez que lo hacen fácil
sumando a los otros.

• Es un proceso cíclico.
• Divergencia las opiniones
• Los líderes sueltan el mando.
• Desarrolla líderes en masa.
• Crea sinergia de talentos.

Menciona un ejemplo en el que hayas tenido que tomar este tipo de líder en algún
evento de tu vida.
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¿Con cuál característica te identificas en el tipo de líder colectivo?

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Notas importantes

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2.3. El trabajo en equipo y su importancia

El trabajo en equipo es una capacidad altamente valorada en el mercado laboral, y

es una de las características más demandadas por las empresas.
Este facilita el cumplimiento de objetivos, incrementa la motivación y la creatividad,
y favorece las habilidades sociales de cada uno.

Dinámica. “La Isla Desierta”

Objetivo.

Lograr que los participantes conozcan e identifiquen su capacidad de liderazgo y

resolución de problemas en diversas situaciones, a la hora de buscar soluciones y
dirigir correctamente a un grupo de personas hacia los objetivos.

Instrucciones:

1. Deberá dividir al grupo de participantes en 2 equipos (2 min)

2. Asignará uno o dos supervisores a cada equipo.

3. Presentará mediante diapositivas, la siguiente situación:

La situación es la siguiente todos naufragamos y llegamos a una isla, está

habitada por una tribu indígena y animales salvajes. Afortunadamente,
han encontrado un baúl con objetos del que pueden seleccionar solo
cuatro objetos, que les ayudarán a sobrevivir durante una semana, que es
lo que tardará el rescate.

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Mapa de la isla

Objetos

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Notas importantes

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2.4. Valores éticos colectivos

Están expresados en la misión y visión de la organización y es aquí donde estos

deben ser capaces de conjugar éxito competitivo.

• Seguridad
• Compromiso
• Responsabilidad
• Trabajo en equipo
• Integridad
• Innovación
• Excelencia
• Inclusión

A continuación, selecciona 5 valores que consideres que pones en práctica

en tu vida diaria y describe por qué los consideras

Valores éticos colectivos

Con los que cuento y pongo en ¿Por qué?

práctica

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Notas importantes

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2.5. Delegación de funciones y estrategias para ejecutarlo

La delegación de funciones demuestra la

confianza que se tiene en los empleados y en su
capacidad, por lo tanto, para llevarlas a cabo como
trabajador se debe tener en cuenta las siguientes
estrategias:

• Alinear los objetivos con las acciones.

• Definir responsabilidad sobre las tareas.
• Tener presente el panorama general.

De acuerdo con la siguiente lista de actividades dentro de una empresa,

selecciona aquellas que consideres que se pueden delegar y escríbelas en
los renglones en blanco

1. Trabajos preparatorios, como la obtención del material en general o

formulación de informes y conclusiones
2. Asistencia a diversos eventos de carácter informativo, haciendo mensajes,
compartiendo experiencias
3. Establecimiento de metas
4. Decisión final sobre cuestiones estratégicas

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Notas importantes

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2.6. ¿Cómo desarrollar el talento de otros colaboradores?

Un líder debe tener la capacidad de inspirar e involucrar a cada uno de los

colaboradores para tener una visión común.

• Utilizar el talento adecuadamente de cada trabajador

• Motivar y retener el talento.
• Hacerlo sentir parte del equipo y de la empresa

Menciona una estrategia que utilizarías con tus trabajadores para poder
desarrollar su talento

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Notas importantes

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2.7. El manejo de la diversidad laboral

La diversidad debe ir a la par de la inclusión. Esta consiste en crear un ambiente

donde todos los empleados se sientan valorados y escuchados

Además, se logra cuando la diversidad del contexto social se refleja en el lugar de

trabajo.

Menciona un ejemplo de inclusión en el ámbito laboral

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Notas importantes

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HABILIDADES DE LIDERAZGO
PARA DIRIGIR A OTROS

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47
 3. Habilidades de liderazgo para dirigir a otros

3.1. La escucha activa

La escucha activa es una estrategia de comunicación que consiste en la habilidad

de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de
entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática.

La escucha activa requiere tener los

siguientes elementos para ser efectiva:

• Atención
• Objetividad
• Empatía
• Disposición

Beneficios de la escucha activa en el trabajo

• Genera un ambiente positivo en los equipos

• Aumenta la confianza y la sinceridad
• Reduce los malentendidos
• Ayuda a tomar mejores decisiones
• Sirve para aprender de la experiencia del otro
• Favorece la motivación del que habla porque se siente valorado
• Elimina muchos prejuicios y frenos
• Contribuye a la participación

48
Menciona un caso de cómo se puede poner en práctica algunos de los
ejemplos de la escucha activa, que te mostraremos a continuación

Escucha activa en el trabajo

Evita interrumpir.

Escucha sin emitir juicio.

Parafrasea y resume.

Muestra un comportamiento no verbal

positivo.

Haz preguntas específicas y abiertas.

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Notas importantes

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3.2 Resiliencia y adaptación

La resiliencia se refiere a la capacidad de la persona de afrontar las adversidades y

adaptarse al puesto de trabajo, respondiendo a la presión y demandas y sabiéndose
adaptar a los cambios.

Competencias de los líderes resilientes:

• Identificar de manera precisa las causas de los problemas

• Gestionar sus emociones
• Gestionar sus impulsos y su conducta
• Manejan un optimismo inteligente y realista
• Poseen una visión positiva del futuro
• Tienen la capacidad para leer las emociones de los demás y conectar con
ellas
• Buscan nuevas oportunidades, retos y relaciones

¿Por qué es importante la adaptación al cambio en las empresas?

Saber adaptarse a los cambios que constantemente se dan en los
mercados permitirá a tu negocio a hacer frente a problemáticas. De esta forma,
tendrás una mayor capacidad para responder a cualquier situación difícil que se
pueda llegar a presentar.

¿Qué es exactamente la adaptabilidad?

Cuando hablamos de adaptabilidad en entornos profesionales, nos referimos a
la capacidad de una persona para ajustarse o acomodarse a los cambios que pueda
encontrarse en el desempeño de su trabajo.

51
Encuentra las siguientes palabras, en la sopa de letras:

Adaptabilidad, Cambio, Resiliencia, Líderes y Competencia

G C E R Y G F D A H I L P

W A O O Q W E R T Y U I R

A M I M R A B A J O F D E

R B C Z P R H J K L Z E S

E I A A E E A C C F V R I

T O Z E Q T T T G T G E L

C S I M I C I E F R T S I

B A X C P B N J N G Y R E

W R W W O W T Y V C I T N

Y C E R T Y U Y I U I A C

A T A D F A E I O U R A I

C N Y Z X C V B B N M J A

D A D I L I B A T P A D A

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Notas importantes
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3.3 Planificación estratégica

La planificación estratégica es la habilidad de un líder de conocer el estado actual

de la empresa, el equipo humano y los recursos de los que dispone para elaborar
una “ruta” que permita a su equipo alcanzar los objetivos establecidos para el
proyecto.

La planificación estratégica está compuesta por diversas habilidades de un líder

como:

• La intuición
• La creatividad
• La visión.

Ejemplo de plan estratégico de una empresa: el caso de McDonald’s

McDonald’s ha pasado de ser una pequeña tienda de hamburguesas en San

Bernardino, en la ruta 66 de California, a convertirse en la marca más importante
de comida rápida en todo el mundo.

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¿Cómo lo logró?

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¿Dónde radica su secreto?

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Notas importantes

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3.4 Coaching

¿Cómo surge el término coaching?

El término se remonta etimológicamente al siglo XV. Cuando en

la ciudad húngara de Kocs, parada obligada de viajeros entre
Budapest y Viena, apareció un singular carruaje llamado
«kocsi», traducido al alemán como «kutsche», al italiano como
«cocchio» y al español como «coche».

De este medio de transporte, dotando de un sistema de amortiguación que hacía

los viajes más cómodos, deriva el término que conocemos como coaching.
Convirtiéndose en una metáfora del viaje que hacemos en coaching desde donde
estamos hasta donde deseamos estar. El conductor del coche o coach nos sirve de
guía. Facilitando el camino hacia donde deseamos estar.

¿Qué es coaching?

Coaching es un proceso de acompañamiento reflexivo y

creativo, a través del cual un profesional debidamente
capacitado, acompaña a sus clientes a conseguir sus
objetivos. El coach les inspira a maximizar su potencial
personal y profesional, de un modo no directivo.

A diferencia de otro tipo de disciplinas de ayuda, al ser en esencia «no directivo»

parte de presuponer que el cliente posee los recursos para lograr lo que desea. Y
en caso de no disponer de ellos, tiene la capacidad de desarrollarlos y descubrir por
sí mismo cómo hacerlo.

57
En este contexto, a través del coaching es el cliente quien va tomando conciencia
de dónde está y dónde quiere llegar. Mediante una conversación no directiva, el
coach facilita que emerja lo que el cliente desea lograr de forma libre y responsable.

Éste va tomando consciencia de las dificultades y de nuevas

maneras de abordar sus desafíos. Y a modo de guía, el coach le
acompaña a ir implementando los cambios, internos y externos,
necesarios para conseguir lo que se propone.

Coaching es por tanto un viaje hacia el interior. Hacía la esencia del ser. Un viaje
para localizar cuáles son tus verdaderos retos y tu propia manera de alcanzarlos.
Un proceso individual, en el que te sabes escuchado y atendido de manera única.
Y por ello no ofrece recetas genéricas. Te acompaña a encontrar tus propias
soluciones para lograr esos resultados extraordinarios.

Es un método que consiste en guiar y entrenar a una persona o a un grupo de ellas,

con la finalidad de conseguir alguna meta o desarrollar habilidades específicas.

Beneficios

• Refuerza positivamente las capacidades de los colaboradores.

• Es capaz de mejorar y optimiza la comunicación interna y el rendimiento
laboral.
• Reconoce los obstáculos, los talentos y puntos fuertes de las personas y saca
el mejor provecho de ello.
• Tiene la habilidad de establecer y perfeccionar el alcance de objetivos de
estrategias y mejora en el análisis.
• Fortalece el liderazgo, el trabajo en equipo, la comunicación y las relaciones
profesionales.
• Perfecciona la ejecución de funciones y potencian sus destrezas.

58
 Completa la oración que se presenta a continuación:

Coaching es un proceso de acompañamiento____________________, a través

del cual un profesional debidamente capacitado, acompaña a sus clientes a
conseguir sus______________. El coach les inspira a maximizar su potencial
personal y__________________, de un modo no directivo.

A _________________de otro tipo de disciplinas de ayuda, al ser en esencia «no

directivo» parte de presuponer que el cliente posee los ____________________lo
Aque desea. Y en caso de no disponer de ellos, tiene la capacidad de
desarrollarlos y_______________________________

___sí mismo cómo hacerlo.

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Notas importantes

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3.5 . La toma de decisiones efectiva

¿Qué es la toma de decisiones?

Es un método que consiste en reunir la información y evaluar alternativas para
luego, en definitiva, tomar la decisión final.

Es un proceso fundamental para el desarrollo de la

productividad de la organización ya que sirve de ayuda tanto en
el momento de elegir entre diferentes alternativas o soluciones
ante un problema o para definir cuál es el enfoque de la
organización e identificar qué acciones son necesarias para
cumplir con los objetivos.

Estrategias

1. Identificar el problema
Un problema surge cuando se percibe una alteración del estado actual de una
situación y el estado que se desea de ella.
Para que esto se desarrolle de la mejor manera, el responsable deberá contar con
la información y con los recursos para identificar el problema y luego encontrar la
mejor solución posible.

2. Identificar los criterios para llevar a cabo el proceso de toma de decisiones

Es importante señalar los métodos que serán esenciales para resolver el problema
en cuestión. Aquí lo fundamental es saber detectar cuáles son los más favorables
para la toma de la decisión.

61
Si el problema en el área es, por ejemplo, el aumento de errores en el proceso de
elaboración del producto, la posible solución sería identificar a los empleados que
aun cuentan con problemas para llevar a cabo los procesos, para que, de esa
manera, pueda recibir nuevamente otro entrenamiento.

3. Evaluar la prioridad de los criterios

Una vez que haya seleccionado los criterios para gestionar el proceso, elija cuáles
de ellos serán los más eficientes para la toma de la decisión final.

4. Analizar las alternativas

En esta etapa se presentan todas las alternativas que podrán resolver la
problemática. Esto facilita el estudio minucioso de cada una de ellas.

5. Seleccionar la alternativa ideal

La persona al mando de la situación escogerá la alternativa más adecuada para
resolver el problema y garantizar el buen funcionamiento del área.

6. Implementar la decisión y evaluar su efectividad.

Se implementa la decisión final y se evalúa para saber si el problema fue resuelto.

62
Encuentra las siguientes palabras, en la sopa de letras:

Tomar, Efectiva, Involucrado, Decisiones y Escuchar

G C E R Y G F D A H I L I

W E F E C T I V A Y U I N

A M I M R A B D J O F D V

R B C Z P R H E K L E E O

E I A A E E A CC C F S R L

T O Z E Q T T I G T C E U

C S I M I C I S F R U S C

B A X C P B T I N G H R R

W R W W O W O O V C A T A

Y C E R T Y M N I U R A D

A T A D F A A E O U D A O

C N Y Z X C R S B N M J M

D A D I L I B A T P A D A

63
Notas importantes

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64
 Dinámica “La decisión”

Objetivos de la dinámica

• Abordar una situación problemática teniendo en cuenta los efectos

negativos de cada opción.
• Ejercitar la argumentación para convencer a los demás.
• Practicar el pensamiento creativo con el fin de encontrar soluciones.

Instrucciones.
1. Formar equipos de 4 o 5 personas.
2. Analizar y debatir la siguiente situación durante 7 minutos.

Estás conduciendo tu coche en una noche de tormenta terrible. Pasas por una
parada de autobús donde se encuentran tres personas esperando:

– Una anciana que parece a punto de morir.

– Un viejo amigo que te salvó la vida una vez.
– El hombre ideal o la mujer ideal para acompañarte toda la vida.

Tienes que tomar la siguiente decisión… ¿A quién llevarías en el coche, teniendo

en cuenta que sólo tienes sitio para un pasajero?

Podrías llevar a la anciana, porque va a morir y por lo

tanto deberías salvarla primero; o podrías llevar al amigo,
ya que él te salvó la vida una vez y estas en deuda con
él. Sin embargo, tal vez nunca vuelvas a encontrar al
amante ideal para acompañarte en la vida

65
3. Una vez analizada y debatida la situación, deberá escribir la solución en la
hoja otorgada.
4. Después, deberá exponer al grupo la solución escrita con argumentos que
puedan convencer a los demás de que esa podría ser la mejor solución para la
situación.

66
3.6 . Resolución de conflictos laborales

Es un proceso en el que se trata de solucionar situaciones problemáticas entre

empleados que afectan al correcto desempeño de sus funciones. Como esto
termina afectando a la productividad de la empresa, deben ser solucionados
adecuadamente.

Conflictos según las causas

En función de cuál es la fuente del conflicto se establecen hasta 4 subcategorías:

• De valores: cuando los valores de los empleados o de un empleado no se

alinean con los valores de la cultura empresarial o bien chocan con los de
otros trabajadores.
• De intereses: cuando los intereses de un trabajador chocan con los de un
compañero directo o con los de la propia empresa.
• De información: estos se originan en malentendidos o en una comunicación
insuficiente que deja espacio a múltiples interpretaciones.
• De relación: es el tipo de conflicto más común de esta categoría. Es
ocasionado por la incompatibilidad de personalidades, que hace difícil la
relación fluida entre dos personas que necesitan interactuar.

Consejos

1. Establece una comunicación adecuada

La escasez de comunicación puede provocar malos entendidos entre trabajadores
y directivos, por esa razón es necesario promover una comunicación eficaz con todo
el personal del área.

67
2. Identifica qué es lo genera el conflicto
Entender cuáles son las causas y por qué se ha provocado un desacuerdo es
esencial.

3. Escucha a las partes implicadas

Prestar atención y dejar que una persona exprese de forma libre su opinión es una
manera de solucionar malentendidos.

Suele ofrecer muy buenos resultados hablar con las partes implicadas por separado
y, posteriormente, realizar una reunión conjunta. De esta manera, es posible
comprender las dos versiones de las partes, lo que permite interpretar de forma más
objetiva la situación.

4. Identifica estilos de trabajo

Cuando la persona se pregunta cómo enfrentar un problema laboral que acaba de
surgir en su equipo, una de las cuestiones que debe valorar es si el grupo de trabajo
está formado correctamente.

Los diferentes estilos de trabajo pueden generar conflictos laborales si no se tienen

en cuenta a la hora de formar equipos y asignar roles de trabajo.

68
Escribe si es FALSO (F) o VERDADERO (V) los siguientes acontecimientos de
acuerdo con la resolución de conflictos que se te ha mencionado

Resolución de conflictos laborales

Habla con cada una de las partes

involucradas en el conflicto.

Evita a las personas con las cuales

tuviste algún conflicto

Escucha con atención lo que todos

tienen que decir.

Busca una solución inmediata y eficaz.

Busca un cabio de área para tener que

estar rodeada con personas conflictivas

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Notas importantes

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