TECNOLOGIAS DE

INFORMACION EN
LAS
ORGANIZACIONES
Luis Martínez
 TEMARIO

1. Sistemas y tecnología de
información
1.1 Sistemas de información
versus tecnología de información
1.2 Impacto de los sistemas y
tecnología de información
Pirámide la Información
 DEFINICIONES
• Dato:
– Cifra, letra o palabra que se suministra a la computadora como
entrada y la máquina almacena en un determinado formato.
• Información:
– Son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado
para alguien- (Daniel karen & Enrique Asín)
• Conocimiento:
– Facultad del ser humano para comprender por medio de la razón
la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas.
• Sabiduría:
– Conjunto de conocimientos amplios y profundos que se adquieren
mediante el estudio o la experiencia.
Información
• Datos que se han moldeado en una forma
significativa y útil para los seres humanos.

Datos
◼ Secuencias de hechos en bruto y
representan eventos que ocurren en las
organizaciones o en el entorno físico antes
de ser organizados y ordenados de una
forma que las personas puedan entender y
utilizar.
 ¿Qué significa CALIDAD de
INFORMACIÓN en los negocios?
• Tres Dimensiones:
– Tiempo
• La información debe estar disponible cuando se necesita en
el momento oportuno
– Contenido
• La información debe proporcionarse sin errores, debe ser
relevante respecto a lo analizado, completa y no parcial
– Forma
• La información debe ser proveída en forma sencilla de
entender, detallada o en forma de resumen, ordenada con
criterio
 ¿Qué significa CALIDAD de
INFORMACIÓN en los sistemas?
• Cuatro Dimensiones:
– Completitud.
• Que tiene todas las partes, elementos o fases que lo
componen habitualmente.
– Exactitud.
• Ajuste completo o fidelidad de un dato, cálculo, medida,
expresión, etc.
– Fiabilidad.
• Probabilidad de que una cosa funcione perfectamente
– Consistencia.
• Propiedad de las cosas resistentes y duraderas o difíciles
de alterar
 Calidad de:
Información
• Satisfacción del usuario
+
– Accesibilidad
Sistemas – Velocidad
– Precisión
– Visualización
– Personalización.
 Satisfacción del usuario
• Esta compuesto por:
– Accesibilidad
• Posibilidad de acceder con facilidad a una cosa o a una
persona
– Velocidad
• Relación entre el esfuerzo y el tiempo empleado en
recorrerlo
– Precisión
• Rigor y puntualidad en la determinación de una cosa
– Visualización
• Visualización es el acto y la consecuencia de visualizar
– Personalización.
• Acción y resultado de personalizar
 ¿Qué es un sistema?
• Un sistema es un conjunto de elementos que se interrelacionan para
producir un resultado (Nidia Giorgis)
• Un sistema es el mecanismo por el cuál se generará información (Karen & Lares)
• Conjunto de componentes que al interactuar producen una salida
(resultado).
– Identificar los componentes de la misma
• Locales o inmuebles, mobiliario y equipo, activos en general, Recurso humano y creatividad,
métodos y procedimientos
– Salidas
• Generación de utilidades (generalmente)
• Las organizaciones de negocios son sistemas dinámicos, que toman recursos
económicos como insumos y los transforman a través de diversos procesos
organizacionales para proveer de bienes y/o servicios como salidas.
• Ejemplos:
– Una oficina (instalaciones físicas, mobiliario y equipo, capital, tiempo, materiales,
procedimientos, información, recurso humano)
– Organismo (sistema nervioso, digestivo, circulatorio, etc)
– Empresa productora de vehículos (la parte productiva y la parte administrativa)
¿Porqué Sistemas de Información?
– Es necesaria la información para sobrevivir y
prosperar.
– Los SI ayudan a las compañías a ampliar su
alcance hasta lugares muy retirados, ofrecer
productos y servicios nuevos, reformar empleos y
flujos de trabajo y quizá cambiar profundamente
la manera de conducir sus negocios.
 Sistemas de Información
• Un sistema de información es un conjunto de elementos
que interactúan entre sí con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio. Este no
necesariamente incluye equipo electrónico (hardware).
(Karen & Lares).

• Se puede definir técnicamente como un conjunto de

componentes interrelacionados que recolectan (o
recuperan), procesan, almacenan y distribuyen
información para apoyar la toma de decisiones y el
control en una organización.
 ¿Qué incluyen los SI?
• Equipo computacional
• Recurso Humano
• Datos o Información fuente
(Entrada)
• Programas (software)
• Telecomunicaciones
• Procedimientos (políticas y
reglas de operación)
 ¿4 actividades básicas de un SI?
• Entrada de Información
– Manuales o automáticas (interfaces)
• Almacenamiento de Información
– Recuperar la información guardada
– Archivos, Bases de Datos (dispositivos de almacenamiento)
• Procesamiento de la Información
– Efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecidas
• Salida de Información
– Capacidad de sacar la información procesada o bien datos
de entrada al exterior (printers, plotters, etc.)
 ¿Actividades que producen
información para un SI?
ENTORNO
Proveedores Clientes

ORGANIZACION

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Entrada Procesamiento Salida

Retroalimentación

Agencias reguladoras Accionistas Competidores

 EMPLEADOS

CLIENTES
GOBIERNO

Dinero
Labor
ORGANIZACIÓN

Dinero
Dinero

DEUDORES
PROVEEDORES
PROPIETARIOS /
ACCIONISTAS
Tecnologías de Información
• Information Technology (IT)
– Todas aquellas tecnologías que permiten
y dan soporte a la construcción y
operación de los sistemas de
Información, las cuales pueden ser
tecnologías de Hardware, Software,
tecnologías de almacenamiento y
tecnología de comunicaciones.
– Todas estas tecnologías forman la
infraestructura tecnológica de la
empresa, la cual provee una plataforma
desde donde la compañía puede
construir y operar los sistemas de
información.
 Análisis del subsistema administrativo
SISTEMA CONTABLE

Producto o salida esperada Estados financieros y el registro contable de

todas las operaciones de la empresa

Entradas o Insumos Documentos que respaldan operaciones de

la empresa

Recursos con que se cuenta Personal que labora en el departamento,

equipo tanto computadoras, sumadoras, etc.

Proceso Elaboración de los estados financieros y el

registro de todas las operaciones de la
empresa
 Tipos de Sistemas de Información
• Sistemas Procesamiento de Transacciones
• Sistemas de Oficina
• Sistemas de Gestión del Conocimiento
• Sistemas de Información de Gestión
• Sistemas de Soporte a las Decisiones
• Sistemas de Información Ejecutiva
 Sistemas Procesamiento de
Transacciones
• Primer tipo de sistemas que se implanta en las
organizaciones
• Apoyan las tareas a nivel operativo de la
organización
• Muestran una intensa entrada y salida de
información
• Cálculos y procesos son simples y poco complejos
• Son recolectores de información (datos)
– Ejemplo: facturación, nóminas, cuentas por cobrar, etc
 Sistemas de Oficina
• Los sistemas de automatización de oficinas, también
llamados OAS.
• Consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al
trabajo diario del administrativo de una organización,
forman parte de este tipo de software los procesadores
de textos, las hojas de cálculo, los editores de
presentaciones, los clientes de correo electrónico, etc.
• Cuando varias de estas aplicaciones se agrupan en un
mismo paquete de software para facilitar su
distribución e instalación, al conjunto se le conoce con
el nombre de suite ofimática.
 Sistemas de Gestión del
Conocimiento
• Un sistema de gestión del conocimiento es una herramienta
que usan las empresas para organizar la documentación, las
preguntas frecuentes y otros tipos de información en
formatos de fácil acceso para clientes internos y externos.
• Usar un software de gestión del conocimiento puede ayudarle
a mantener actualizada su documentación, así como también
ayudar a los clientes a encontrar sus propias respuestas y a
administrar el acceso al conocimiento y los permisos en todos
los grupos de usuarios.
• Es una herramienta valiosa tanto para pequeñas empresas
que recién comienzan como para grandes empresas de
proyección internacional que necesitan distribuir el
conocimiento a una amplia variedad de audiencias.
 Sistemas de Información de
Gestión
• son el resultado de interacción colaborativa entre personas,
tecnologías y procedimientos colectivamente llamados
sistemas de información orientados a solucionar problemas
empresariales.
• Se diferencian de los sistemas de información comunes en
que para analizar la información utilizan otros sistemas que
se usan en las actividades operacionales de la organización.
• Académicamente, el término es comúnmente utilizado para
referirse al conjunto de los métodos de gestión de la
información vinculada a la automatización o apoyo humano
de la toma de decisiones.
• Algunos ejemplos de los sistemas sería: Sistemas de apoyo
a la decisión, Sistemas expertos y Sistemas de información
para ejecutivos).
 Sistemas de Soporte a las
Decisiones
• Suelen instalarse posterior a la implementación
de los sistemas transaccionales
• La información que generan sirve para los
mandos intermedios y alta gerencia en la T.D.
• Intensivos en cálculos y escasos en entradas y
salidas
• Apoyan directamente la Toma de Decisiones
– Ej. Sistema de simulación de negocios (apoyar un
nuevo producto al mercado)
Sistemas de Información Ejecutiva
• Su función no es apoyar procesos operativos ni
ayudar a la toma de decisiones, aunque si puede
hacerlo.
• Buscan ser creadores de barreras de entrada al
negocio.
• Buscan lograr ventajas que los competidores no
poseen (costos, diferenciación clientes &
proveedores)
• Apoyan el proceso de innovación de productos y
procesos dentro de la empresa
– Ejemplo: CRM, SCM, Comercio Electrónico
 Evolución Sistemas de Información
• Según Richard Nolan (Harvard), existe una teoría
que influyó sobre el proceso de la planeación de
los recursos y las actividades de informática:
– Etapas de crecimiento:
• Etapa de inicio
• Etapa de contagio o expansión
• Etapa de control o formalización
• Etapa de integración
• Etapa de administración de datos (accesible la información)
• Etapa de madurez (estratégico, CRM)
Evolución Sistemas de Información
 ¿Porqué automatizar?
• La razón principal por la que una empresa
debe emprender un proyecto de
automatización es la de AUMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD.
• La productividad a que se refiere debe ser
susceptible de medición para determinar si
efectivamente hubo un incremento.
– Ej. Tarea de emitir cheques de empleados.
 SISTEMA ADMINISTRATIVO
• No todo sistema requiere de computadores para
funcionar.
• La administración puede verse como un sistema
administrativo cuyo objetivo es el cumplimiento
de los objetivos de la organización.
• Dicho sistema toma los insumos y a través del
proceso administrativo lo transforma en
productos y servicios.

E P S

R
 ¿Qué es automatizar?
• Automatizar:
– Da la idea de realizar algo en forma automática, es
decir, con la mínima intervención humana.
– La cantidad necesaria de intervención humana en
la tarea a realizar determina el grado de
automatización de la misma.
– Sólo si la tarea se puede efectuar sin intervención
humana alguna, se dice que está totalmente
automatizada.
• Ej. Tienda alquiler de videos y etiquetas
• Tienda de abarrotes (códigos de barra, tarjetas).
 ¿Qué es una oficina?
• Sitio en donde se realizan tareas
administrativas.
• Sitio:
– Habitación, edificio, diferentes locales
geográficamente separados
• Definición:
– Sistema de apoyo a la empresa, en el que trabajan
diferentes tipos de personas desempeñando
diferentes puestos y realizando diversas tareas.
• En general, todas las tareas que se realizan en la
oficina son susceptibles de ser automatizadas.
 Automatización de Oficinas
• Se requiere considerar dos aspectos íntimamente ligados
entre sí: Sistematización y Equipamiento (se apoyan en la
administración y la tecnología).
• Automatizar la oficina es un proceso constante que debe
ser reevaluado cada cierto período.
• Definición (Larry Long):
– Referente en forma colectiva a las aplicaciones basadas en la
computadora asociadas con el trabajo general de oficina.
• Definición (Nidia Giorgis):
– Uso de cualquier equipo que pueda incrementar la eficiencia así
como de la revisión e implantación de procedimientos que
garanticen el éxito de dicho equipamiento.
 Equipamiento y Sistematización
• Equipamiento:
– Dotar o proveer a la oficina del
equipo necesario para realizar las
tareas administrativas.
• Productos de Software, equipos de
cómputo, redes y comunicaciones.
• Sistematizar:
– Visualizar a la empresa como un
sistema y estandarizar los
procedimientos y métodos de
trabajo que en ella se realizan, para
que cualquier persona que ingrese a
laborar pueda fácilmente
incorporarse y entender cómo llevar
a cabo su trabajo.
 ¿Sistematización?
• Tipos de tareas
– Técnicas, Comerciales, Financieras, de Seguridad, Contables y administrativas
(fayol).
• Porqué se realizan?
• Es importante que se realice?
• Equipamiento analizado a la luz de cada tarea que asisten o complementan.
• Tarea:
– Labor que realiza un trabajador para llevar a cabo sus funciones en una
organización.
• Profundidad de la tarea
– Grado en que un individuo puede controlar su trabajo.
• Alcance de la tarea
– Número de operaciones diferentes que requiere un trabajo en particular y la
frecuencia con que puede repetirse el ciclo del mismo.
• A MENOR PROFUNDIDAD Y MÁS PEQUEÑO EL ALCANCE, MÁS
ESPECIALIZADO SERÁ UN TRABAJO.
– EJ. Recepcionista vrs. Gerente.
 ¿Razones para automatizar?
• Capacidad (producir estados de cuenta más
rápido y entregarlos oportunamente al cliente)
• Control (Mayor exactitud y consistencia en la
información que se produce. Cálculos)
• Comunicación (Mejoras en la comunicación e
integración de las áreas organizacionales)
• Costo (supervisión y reducción de costos)
• Competitividad (atracción de clientes, mejora
servicios proporcionados, proveer nuevos y
originales productos)
 ¿Cuándo automatizar?
• Cuando es necesario actualizar el equipo y los
procedimientos existentes en la oficina, es
característica fundamental de una persona visionaria
que automatiza con éxito.
• ¿QUE HAGO PARA AUTOMATIZAR?
• Conocimientos mínimos en equipos existentes
• Sistematización
• Conocer cómo organizar un proceso de automatización
(análisis de sistemas, auditoría de sistemas, O&M,
metodología de la investigación, etc.)
• Bolsillo de la empresa (Costo-presupuesto)
 ¿Qué no es automatizar?
• Poner a funcionar equipo de cómputo
• Comprar equipo de comunicaciones
• Hacer cambios en procedimientos
• Utilizar MSOFFICE para tareas
• Cambiar procedimientos sin estudiar el equipo
que se requiere
• Todas estas acciones aisladas, pueden echar a
la borda un proceso de automatización.
 1.1 Sistemas de información versus
tecnología de información
• Los sistemas de información representan un conjunto de elementos que
interactúan entre sí para generar y distribuir los datos que sean de utilidad para el
procedimiento de gestión y mejoramiento de control en la eficacia de la
intervención. Se puede definir que un sistema de información (SI) es un conjunto
de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información,
organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad, es
decir, un objetivo. Los elementos que forman parte de los sistemas de información
son los siguientes:

• Personas
• Datos
• Actividades o técnicas de trabajo
• Recursos materiales
1.1 Sistemas de información versus
tecnología de información
• Todos estos elementos interactúan
entre sí para el procesamiento de
datos y dar lugar a la información más
elaborada, que se distribuye de la
manera más adecuada posible en las
organizaciones respecto a sus
objetivos. La implementación de
sistemas de información en una
compañía, brindan la posibilidad de
obtener grandes ventajas, incrementar
la capacidad de organización de la
empresa, y tornar de esta manera los
procesos a una verdadera
competitividad.
 1.1 Sistemas de información versus
tecnología de información
• En las empresas privadas y públicas, independiente de la magnitud
de ésta, los directivos deben considerar la tecnología que poseen, la
que existe en el mercado, la que posee la competencia, o, la que
pueden desarrollar, para alinear con la estrategia determinada en la
planificación estratégica. Sistema de Información y TI en los negocios
actuales:

✓ Estrategia del negocio

✓ Sistema de Información
✓ Tecnologías de Información
 1.2 Impacto de los sistemas y
tecnología de información
• Los Sistemas de Información son una parte de la organización que
captura, procesa, almacena y distribuye la Información, ayudan a
mejorar el control y la gestión de una empresa ya que tienen un
fuerte impacto y crean ventaja competitiva. Este fuerte impacto
puede explicarse a través de tres ejes:

➢ Impacto Económico.
➢ Impacto Organizacional.
➢ Impacto en la flexibilidad /
competitividad de las
empresas
1.2 Impacto de los sistemas y
tecnología de información
• Impacto Económico.

A través del uso de las redes globales

ayudan a las empresas a reducir los costes
de su participación en el mercado, haciendo
que sea muy valioso hacer contratos con
proveedores externos. También las
Tecnologías de la Información reduciendo los
costes de recuperar y analizar la información,
ayudan a las empresas a reducir los gastos
de gestión ya que resulta más fácil a los
gerentes la supervisión de un mayor número
de trabajadores.
1.2 Impacto de los sistemas y
tecnología de información
• Impacto Organizacional.

• Las grandes y burocratizadas

empresas que se desarrollaron antes
de la era de las TI, suelen ser
ineficientes, lentas al cambio y menos
competitivas que las empresas más
nuevas. Además, Las TI dirigen la
capacidad de decisión a los niveles
inferiores de la organización, ya que
los trabajadores de estos niveles
reciben la información que necesitan
para tomar las decisiones sin
supervisión.
1.2 Impacto de los sistemas y
tecnología de información
• Impacto en la flexibilidad /
competitividad de las empresas.

• Los Sistemas de Información

proporcionan a pequeñas y grandes
organizaciones, flexibilidad adicional
para superar las desventajas
asociadas a su tamaño. Las empresas
más pequeñas utilizan los SI para
alcanzar las ventajas de las grandes. Y
las grandes organizaciones utilizan los
SI para conseguir la agilidad y
capacidad de respuesta al mercado de
las organizaciones pequeñas.