Mercados y Negocios

ISSN: 1665-7039
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Universidad de Guadalajara
México

Valentín Kajatt, Nadina; Rivas Tovar, Luis Arturo

Los estilos de liderazgo en las organizaciones de servicios: el caso de una escuela de
negocios
Mercados y Negocios, núm. 14, julio-diciembre, 2006, pp. 21-43
Universidad de Guadalajara

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 Los estilos de liderazgo en las
organizaciones de servicios:
el caso de una escuela de negocios
Nadina Valentín Kajatt
Luis Arturo Rivas Tovar

Resumen
El objetivo de este trabajo es doble: Definir Abstract
que el estilo de dirección propuesto por Bass The objective of this paper is twofold: to
caracteriza mejor a la mesa de directores define which leadership style proposed by
de una escuela de pública de negocios, y Bass best characterizes the board directors
establecer su relación con valores tales como of a public business school, and to establish
esfuerzo extra, eficacia, satisfacción del per- their relationship with values such as extra
sonal, satisfacción e influencia de la mesa de effort, efficacy, staff satisfaction, board of
directores. Para definir el estilo de dirección directors’ satisfaction and influence. In order
se aplicó el cuestionario de dirección de to define the leadership style we applied the
liderazgo propuesto por Bernard Bass titu- Bernard Bass’ leadership questionnaire titled
lado “Cuestionario Multifactorial liderazgo”, “Cuestionario Multifactorial de Liderazgo”,
adaptado por Pascual, Villa y Auzmendi. El adapted by Pascual, Villa and Auzmendi. The
cuestionario fue aplicado a una muestra no- questionnaire was applied to a non-probabi-
probabilística integrada por 90 miembros de listic sample integrated by 90 members of a
escuela de negocios pública en México. Esta national public business school. This school
escuela tiene 3 directores, 16 supervisores del has 3 directors, 16 department supervisors,
departamento, y 71 colaboradores. Se utilizó and 71 collaborators. Using the statistical
el software estadístico SPSS, se trabajo en la software spss, we computed the mean,
media de la muestra, la desviación estándar, standard deviation, and Pearson correlations
y correlaciones de Pearson de los datos. Se of the data.
encontró que la dirección transformacional We find that the transformational leader-
predomina en la escuela de negocios, aun ship predominates in the business school,
cuando cada director tiene su propio estilo, even though each director has his own style
él cuál puede ser transformacional o transac- which can be either transformational or tran-
cional. Por otra parte, el liderazgo transforma- sactional. Moreover, the transformational
cional mostró una correlación substancial con leadership showed substantial correlation
el valor del esfuerzo adicional. with the value of extra effort.

Palabras clave: Liderazgo transformacional, liderazgo transaccional, escuela de negocios,

Instituto Politécnico Nacional.
Keywords: Transactional leadership, transformational leadership, business school, Instituto
Politécnico Nacional.

Volumen 14, Año 7 Julio-Diciembre 2006 21

 Nadina Valentín Kajatt y Luis Arturo Rivas Tovar

Introducción

La mayoría de los estudios sobre liderazgo difiere en sus alcances y resultados

en función del enfoque particular de liderazgo que adopte y que puede variar
según los rasgos (Stogdill, 1948, 1974; Mann, 1959), del comportamiento (Blake
y Mouton, 1980; McGregor, 1960), las situaciones (Fiedler y Chemers, 1985;
Vromm y Yetton 1973), las atribuciones (Campell y Campell, 1977; Weber, 1947)
o la perspectiva del liderazgo como un proceso de relaciones y mutuas influen-
cias entre el líder y sus colaboradores (Burns, 1978; Bass, 1985; Pascual, Villa y
Auzmendi 1993; Kouzes y Posner, 1997).
El enfoque de liderazgo basado en las interacciones entre líder y colaborador,
tuvo aportaciones importantes con diversas investigaciones en instituciones, in-
dustriales, militares y educativas (Bass, 1998). Bernard Bass puso en evidencia, en
el caso de las instituciones educativas, que había escuelas que lograron promover
y obtener elevados niveles de calidad en la enseñanza, que se atribuían a un li-
derazgo eficaz, lo que dejaba entrever que se podía mejorar las expectativas del
personal administrativo, profesores y alumnos al adoptarse un nuevo enfoque
del liderazgo del director, es decir, un liderazgo transformacional.
Los hallazgos de Bass fueron ratificados con los trabajos de Pascual, Villa y
Auzmendi (1993), Bernal (2000), Ruiz (1989), Delgado (1994) y House (1977)
entre otros, según los cuales los colaboradores percibían a los directores que
ejercían un liderazgo transformacional con más eficacia que a los que practica-
ban un estilo de liderazgo transaccional o no liderazgo. En su caso, los directores
que ejercían un liderazgo transformacional en relación con los de liderazgo tran-
saccional o el estilo de dejar hacer, obtenían más esfuerzo extra de sus colabora-
dores, más satisfacción laboral y más satisfacción con su dirección.
Según Waldman, Bass y Yammarino (1990), la mayoría de los líderes tiene per-
files transformacionales y transaccionales. Sin embargo, tiene más rasgos de un
tipo que de otro y, en general, en momentos de definición son más transforma-
cionales. Ambos liderazgos, tanto el transformacional como el transaccional, son
los mejores. El liderazgo transformacional aumenta la efectividad del liderazgo
transaccional: no lo reemplaza.
Un estudio publicado por Jung y Avolio (1999), que contrasta ambos estilos
de liderazgo con las culturas caucásica y oriental, encontró que los líderes trans-
formacionales alientan a sus seguidores a ir más allá de las necesidades inmedia-
tas de la empresa.

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 Los estilos de liderazgo en las organizaciones de servicios: el caso de una escuela de negocios

El trabajo de Lawrence (1967) es particularmente interesante, porque relacio-

na el estilo del líder con el desarrollo de la organización y plantea implícitamente
algo que no es enfatizado de un modo tan claro en las teorías precedentes, y es la
idea de que los líderes evolucionan y cambian su estilo con los años.
Una rama importante del sector de las organizaciones de servicios son las
escuelas de negocios a quienes corresponde, en su tarea de formación y actua-
lización profesional, impulsar el desarrollo de las capacidades directivas y, entre
ellas, el liderazgo transformacional, no sólo entre los estudiantes sino también
entre los propios directivos de estas instituciones de modo que las adopten y
practiquen de manera congruente con la misión de la institución; más aun, cuan-
do hoy en día las organizaciones productivas y de servicios demandan capital
humano que tenga las características necesarias para impulsar el desarrollo de
organizaciones competitivas en el contexto global, lo que ha provocado que
las escuelas de negocios, en tanto organizaciones de servicios, busquen nuevas
propuestas de planes y programas formativos de directivos cada vez más perti-
nentes, de calidad y de excelencia.
Los estudios de liderazgo en las escuelas de negocios no han sido tan amplios
como los realizados en el mundo de las empresas.
En el campo de la educación cabe mencionar los siguientes estudios:
• Astin (1985), en su obra Cómo conseguir la excelencia en la educación, indica algu-
nas características que ayudan a obtener dicha excelencia y, entre ellas, señala
especialmente al estilo de liderazgo. El autor hace suyas las ideas de Peters
y Waterman (1982) sobre la labor fundamental de un líder, pero aplicadas al
contexto educativo y afirma que “[…] la labor esencial es articular y dar una
visión clara de la misión del centro” (p. 200).

Blumberg y Greenfield (1980) describen la idea que Bass tiene del carisma al
afirmar que se necesita una persona especial —el director— que ayude a que
el centro tenga, en primer lugar, una imagen de lo que puede ser y, en segundo
lugar, el empuje, el apoyo y las habilidades para que esa imagen se haga realidad.
A través del concepto de imagen, los autores destacan la importancia capital que
tiene el liderazgo para un centro, que sea capaz de entusiasmar, motivar y lograr
el compromiso de la comunidad educativa. Esto se consigue mediante una ima-
gen o visión de lo que se desea que sea un centro en el futuro y naturalmente
utilizando todos los recursos disponibles.

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 Nadina Valentín Kajatt y Luis Arturo Rivas Tovar

Otros autores como Brundage (1980) destacan la importancia del liderazgo

transformacional. Para ello usan términos diferentes como saber “enfocar” y
“entonar” el centro, que no son otra cosa que ofrecer a la comunidad educativa
una meta que contenga valores y objetivos atractivos para el centro.
En el contexto de la globalización, la competitividad es un requisito inexora-
ble para todo tipo de organizaciones. Un factor de competitividad es, sin duda,
la formación y el desarrollo del capital humano, que tengan las características
necesarias para impulsar el desarrollo de las propias organizaciones, las cuales
deberían contar con directivos que tengan un liderazgo efectivo, que esté asocia-
do con la calidad y productividad
Cualquier organización pertenece a algún sector productivo (primario, indus-
trial y de servicios). En la economía mexicana el sector servicios tiene una gran
relevancia, ya que desde 1930 no ha dejado de crecer y, actualmente, contribuye
con más de 60% del pib y genera cerca del 60% de la población ocupada.
Una de las ramas del sector servicios es la de servicios educativos, que incluye
las universidades e instituciones educativas de nivel superior. En estas organiza-
ciones de servicios educativos, casi la mitad de la matrícula a nivel nacional co-
rresponde al área de ciencias económico-administrativas. Los programas acadé-
micos con mayor demanda de matrícula en 2004, según la Asociación Nacional
de Universidades e Instituciones de Educación Superior (anuies), fueron las
licenciaturas de administración y contaduría —1° y 3° lugar, respectivamente—
entre las 20 carreras con mayor población escolar. Las universidades e institucio-
nes de educación superior, que ofrecen programas académicos de licenciatura y
posgrado en el área de ciencias económico-administrativas, también se conocen
como escuelas de negocios.
La anuies, en su propuesta La educación superior en el siglo xxi, establece que las
tareas que la sociedad ha confiado a la educación superior son en la actualidad
un reto complejo, ya que las estructuras de las universidades son por lo general
pesadas y en ellas persisten procesos y gestión centralizados. Por otro lado, los
postulados de visión y misión sólo son asumidos en algunas instituciones; así
mismo, la mayoría de actores académicos carece de una visión estratégica para el
desarrollo de la misma.
Por tal razón, se destaca la necesidad de profesionalizar los cuadros directivos
de estas organizaciones, con la finalidad de contar con profesionistas que tengan
las habilidades directivas necesarias. Se trata, entonces, no sólo de propiciar el
desarrollo de habilidades técnico-administrativas, propias de la función de di-

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 Los estilos de liderazgo en las organizaciones de servicios: el caso de una escuela de negocios

rección, sino también habilidades personales relacionadas especialmente con el

estilo de liderazgo.
En México existe mucha literatura sobre el tema del liderazgo en las insti-
tuciones educativas, que reflexiona sobre la falta de competencia, liderazgo y
estrategia de los directivos de instituciones de educación superior (Zavala, 2001;
Lopera, 2004); pero más escasos son los trabajos sobre liderazgo que usan el
modelo de Bass y Avolio —cabe destacar los trabajos sobre el estudio del lide-
razgo de las mujeres y las condiciones de desigualdad en el concurso de puestos
universitarios (Ramos et al., 2002).
Considerando el vacío de saber antes mencionado, esta investigación des-
cribe el estilo de liderazgo en la escuela de negocios del Instituto Politécnico
Nacional.

Liderazgo transaccional y transformacional

Barbuto (2002), define la dirección transaccional como: la articulación de están-

dares, de expectativas, de metas y en muchos casos de las recompensas que un
individuo recibe para alcanzar metas. El liderazgo transaccional puede observar-
se cuando los estándares se fijan “de qué no se debe hacer” y de las consecuen-
cias contingentes cuando se realizan errores.
El liderazgo transaccional esencialmente implica un intercambio de algo en-
tre el líder y el subordinado. El líder transaccional satisface las necesidades de
los seguidores concertando una relación de dependencia mutua en la cual las
contribuciones de ambas partes se reconocen y premian (Burns, 1978). Aronson
(2001) indica que las estrategias transaccionales presentan una relación del quid
pro quo entre el líder y el subordinado. Por su parte, Conger y Kanungo (1998)
agregan que el liderazgo transaccional no es sólo liderazgo en todo, implica tam-
bién mantener el status quo de la organización y asegurar la estabilidad de las
prácticas de administración y recursos vía estrategias y control.
De acuerdo con los conceptos anteriores, el líder transaccional establece con-
venios contractuales con los seguidores a cambio de cumplir con determinados
objetivos o realizar ciertas tareas. El líder ofrece beneficios que satisfagan las
necesidades y las expectativas de los seguidores.
Otro punto de vista establece que el liderazgo transaccional busca mantener
la estabilidad en lugar de promover el cambio en una organización, mediante
intercambios económicos y sociales regulares con los que se consiguen objeti-

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 Nadina Valentín Kajatt y Luis Arturo Rivas Tovar

vos específicos tanto para los líderes como para los seguidores (Bass, 1995). El
líder transaccional ayuda a sus seguidores a alcanzar sus metas, por eso siguen
al líder transaccional, pues se dan cuenta de que les conviene seguirlo (Shriberg,
Shriberg y Lloyd, 2004).
A diferencia de los líderes carismáticos, los transaccionales crean visiones que
no reflejan el espíritu emocional de sus seguidores. Sus visiones se centran en
intercambios de recompensas y castigos para lograr resultados. Los líderes ayu-
dan a los seguidores a identificar lo que debe hacerse para lograr los resultados
deseados. Al ayudar a los seguidores a identificar lo que tiene que hacerse, los
líderes toman en cuenta las necesidades de los seguidores (Hellriegel, Jackson y
Slocum, 2003).
Por otra parte, el liderazgo transformacional fue introducido por James
McGregor Burns en 1978 y lo describió como una interacción entre líderes y
seguidores que eleva a los individuos a niveles más altos de motivación y morali-
dad. El liderazgo transformacional va más allá de la noción del intercambio, y se
considera cuando los líderes estimulan el interés entre colegas y seguidores para
ver su trabajo con nuevas perspectivas, generan la conciencia de la misión o la
visión del equipo y de la organización, impulsan a colegas y seguidores a niveles
más altos de capacidad y del potencial, a mirar más allá de sus propios intereses,
es decir, hacia el beneficio del grupo (Bass y Avolio, 1994).
El líder transformador se caracteriza por tener una visión radicalmente nue-
va, que es atrayente y motiva a la gente. Es un líder inconformista, visionario y
carismático, que transforma tanto al estado de las cosas en la empresa como a
las mismas aspiraciones e ideales de los seguidores. Es un líder que arrastra, que
convence, que tiene una gran confianza en sí mismo y en su visión, y que tiene
un algo grado de determinación y energía para llevar a cabo los cambios que se
propone (Bass y Avolio, 1994).
El líder transformador no es el opuesto al líder transaccional: es un líder
transaccional enriquecido. El liderazgo transformador es una expansión del lide-
razgo transaccional. Las características más importantes del líder transformador
son además de la capacidad de negociar y controlar los resultados, la capacidad
de crear una visión atractiva y de comunicar esa visión. El líder transformador
es, por lo tanto, un líder visionario y carismático, capaz de persuadir a sus cola-
boradores para que deseen lo que quiere el líder (Cardona, 2001).
A diferencia de los líderes carismáticos o transaccionales, la influencia de los
transformacionales se deriva de la aceptación personal de sus seguidores de cier-

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 Los estilos de liderazgo en las organizaciones de servicios: el caso de una escuela de negocios

tos valores. Los valores proporcionan pautas para la toma de decisiones y la con-
ducta, por lo que los seguidores que comparten los valores del líder no dependen
de sus órdenes (Hellriegel, Jackson y Slocum, 2003).
El liderazgo transformacional se entiende mejor cuando se compara con el
liderazgo transaccional. Ambas modalidades son únicas, pero no son procesos
mutuamente excluyentes. El mismo líder puede recurrir a ambas modalidades en
distintos momentos y diferentes situaciones (Lussier y Achua, 2002).
El liderazgo transformacional no es igual que el transaccional. Es evidente
que los dos tipos de liderazgo son necesarios, pero el de transformación debe
estar al mando porque otorga el marco de referencia, esto es, el carril estratégico
dentro del cual se producen las transacciones. Si carecen de una visión del tipo
de transformación que se requiere, los ejecutivos y sus gerentes tenderán a ope-
rar según agendas y organigramas sociales y políticos (Covey, 2003).

El modelo de Bass y Avolio (1994)

Está integrado por tres dimensiones:

1. Liderazgo transaccional. Dirección por excepción: señala acciones correctivas,
fija normas (estándares), pero espera que los problemas surjan antes de hacer
algo, impone reglas, tiene aversión a desafiar su status quo y sólo escucha cuando
algo está mal.
Recompensa contingente: transacciones constructivas, deja claras las expec-
tativas de resultados y las recompensas, intercambia reconocimientos y premios
al cumplimiento, monitorea agresivamente el progreso de los empleados y exige
retroalimentación; a menudo dice: “si tú haces como lo acordado, yo te recom-
pensaré”.
2. No liderazgo. Laissez faire: ausencia de liderazgo, evita tomar una posición
sobre un tema, no enfatiza resultados, se abstiene de intervenir cuando surge
alguna cuestión, no tiene conciencia del rendimiento del empleado y al líder le
tiene sin cuidado si se hacen o no las cosas.
3. Liderazgo transformacional. Influencia idealizada: demuestra una visión inclusi-
va, exhibe un gran compromiso y persistencia en perseguir propósitos, desarrolla
confianza alrededor de los empleados y simboliza las metas y misión de la orga-
nización (Barbuto, Brown, 2000). Los seguidores se identifican con los líderes y
quieren imitarlos. Entre las cosas que los líderes hacen para ganar credibilidad,
es considerar las necesidades de otros sobre sus necesidades personales. El líder

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 Nadina Valentín Kajatt y Luis Arturo Rivas Tovar

se convierte en un modelo idealizado con un alto grado de poder simbólico Los

líderes comparten riesgos con sus seguidores (Bass y Avolio, 1994).
Inspiración motivacional: inspira a otros para actuar, clarifica dónde estará la or-
ganización en el futuro, crea un fuerte sentido de propósito alrededor de los
empleados, alinea las necesidades individuales y organizacionales, ayuda a que
los seguidores logren más de lo que ellos piensan que fuera posible y vende el
mensaje: si nos enfocamos a lo que esta organización significa, podemos lograr
cualquiera de nuestros deseos (Barbuto y Brown, 2000).
Estimulación intelectual: fomenta la imaginación de los empleados, desafía la
forma de hacer las cosas, busca nuevas maneras de hacer las cosas y está dispues-
to a tomar riesgo para beneficios potenciales.
Consideración individual: empatía con necesidades individuales, conexión in-
terpersonal con empleados, alentar continuamente el desarrollo y crecimiento de
empleados, y genuino cuidado y proyección de la compasión en acción. El líder
transformador tiene en cuenta las necesidades de cada persona para guiar a cada
una según su potencial. El líder actúa como entrenador (coach), abriendo oportu-
nidades de aprendizaje y creando un clima de apoyo. Es un líder que escucha y
sabe delegar, dando luego con un feedback constructivo para el subordinado (Bass
y Avolio, 1994).
Bass añade un quinto factor del liderazgo transformacional que se refiere al
ámbito educativo y que se describe así:
Tolerancia psicológica: supone usar el sentido del humor para indicar equivo-
caciones, para resolver los conflictos que los profesores tienen con otras perso-
nas, para manejar momentos duros, clarificar un punto de vista, etc. Parece que
manifestar tolerancia psicológica con los profesores es una estrategia eficaz del
liderazgo transformacional. Utilizar el sentido del humor en situaciones tan dis-
pares como las mencionadas y, sobre todo en contextos tan distintos (situaciones
normales, de conflicto, etc.), no es una tarea sencilla. El líder que es capaz de
desarrollar con éxito esta estrategia, sin duda, muestra un liderazgo transforma-
cional (Pascual, Villa y Auzmendi, 1993).
Este trabajo diagnostica los diversos estilos de liderazgo de los directivos de
la Escuela Superior de Comercio y Administración de la Unidad Santo Tomás
del Instituto Politécnico Nacional, y establece su relación con la eficacia de la
institución.
Después del análisis comparativo de los enfoques mencionados, se optó como
enfoque básico para la presente investigación, el propuesto por Bernard Bass y

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 Los estilos de liderazgo en las organizaciones de servicios: el caso de una escuela de negocios

sus estilos de liderazgo transformacional, transaccional y no liderazgo. Se trata

de uno de los modelos más actuales y reconocidos por su consistencia empírica,
y orientado especialmente hacia los estudios relacionados con los directivos de
organizaciones de servicios educativos.
Por lo anterior, la evaluación de los estilos de liderazgo y su relación con la
eficacia en las escuelas de negocios de nivel superior es un requisito invariable
para los propósitos de la modernización institucional y para la obtención de la
acreditación de la calidad en las instituciones de educación superior.

Métodos y materiales

El estudio tuvo como objetivo general determinar los estilos de liderazgo que ca-
racterizan a los directivos de una organización de servicios, en particular la escuela
de negocios del Instituto Politécnico Nacional, para tener las bases que permitan
formular lineamientos para el desarrollo del liderazgo transformacional.
Los objetivos específicos que se plantearon fueron: determinar el estilo de
liderazgo predominante como factor del potencial directivo en una escuela de
negocios; identificar el estilo y nivel de liderazgo transformacional, transaccional
y no liderazgo de los directivos de una escuela de negocios; analizar la relación
existente entre los diferentes estilos de liderazgo y los resultados: el esfuerzo
extra, la eficacia, la satisfacción del personal, satisfacción de la dirección y la in-
fluencia directiva; y formular lineamientos para el desarrollo del liderazgo trans-
formacional como factor de potencial directivo en una escuela de negocios.
Las preguntas de investigación fueron: ¿cuál es el estilo de liderazgo que más
predomina en la organización de servicios? ¿Cuál es el estilo de liderazgo que
más predomina entre los diferentes directivos de la organización? ¿Cuáles son las
dimensiones de los estilos de liderazgo transformacional, transaccional y no lide-
razgo más importantes entre los diferentes directivos de la organización? ¿Cuál
es la relación existente entre los diferentes estilos de liderazgo y las variables de
resultado: esfuerzo extra, eficacia, satisfacción del personal, satisfacción con la
dirección y, la influencia directiva, expresados por los colaboradores?
Por otra parte, las hipótesis que se plantearon fueron:
H1: el estilo de liderazgo transformacional es el que más predomina en la
escuela de negocios.
H2: el estilo de liderazgo que caracteriza al director, los subdirectores acadé-
micos, administrativos, de extensión y de apoyo y, jefes de departamento, varía

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 Nadina Valentín Kajatt y Luis Arturo Rivas Tovar

entre el liderazgo transformacional en unos casos y el liderazgo transaccional en

otros.
H3: las dimensiones de carisma personalizador y liderazgo hacía arriba son las
más importantes del liderazgo transformacional.
H4: la dirección por excepción es la más importante del liderazgo transaccio-
nal.
H5: la eficacia y el esfuerzo extraordinarios son las variables de resultado más
relevantes en la escuela de negocios.
H6: el liderazgo transformacional y sus cuatro dimensiones, en comparación
con el liderazgo transaccional y sus dimensiones, se correlacionan de forma ele-
vada y significativa con la mayoría de las variables de resultado, es decir, el per-
sonal que percibe que sus jefes ejercen más el liderazgo transformacional que
elH6transaccional,
: el liderazgo transformacional y sus cuatro dimensiones, en comparación con el liderazgo
estarán más dispuesto a realizar un esfuerzo extra cuando sea
transaccional y sus dimensiones, se correlacionan de forma elevada y significativa con la mayoría de las
necesario,
variables deserán más eficaces,
resultado, es decir, estarán másque
el personal satisfechos y reconocerán
percibe que la mayor
sus jefes ejercen más el liderazgo
capacidad de influencia
transformacional de la dirección.
que el transaccional, estarán más dispuesto a realizar un esfuerzo extra cuando sea
necesario, serán más eficaces, estarán más satisfechos y reconocerán la mayor capacidad de influencia
de la dirección. Figura 1. El diagrama sagital
@TIT FIGURA = Figura 1. El diagrama sagital

@SUBTITULO = El universo y la muestra

@PP = La muestra que se utilizó para la realización de esta investigación fue de tipo no probabilística.
Losuniverso
El sujetos elegidos fueron directivos de alguno de los tres tramos de control de la institución objeto de
y la muestra
estudio: la dirección, las subdirecciones o las jefaturas de departamento.
Hay 288 empleados en la escuela de negocios del Instituto Politécnico Nacional. Para los efectos de
La
estamuestra que no
investigación se se
utilizó para
incluyó la realización
la Subdirección de esta investigación
de Postgrado e Investigaciónfue
de ladeEscuela,
tipo en vista de
no
queprobabilística. Los sujetos
los estudios empíricos elegidos
realizados fueronBass
por Bernard directivos de alguno
se efectuaron de los tres de servicios
en organizaciones
educativos de nivel de licenciatura. De las 288 personas, 253 son personal de apoyo administrativo y 35
son personal docente con alguna actividad administrativa: 3 Mercados
30 son subdirectores,
y Negocios17 jefes de
departamento y 15 personal docente. La Escuela tiene, además, tres niveles directivos o tramos de
control, de los cuales uno es director, tres son subdirectores (académico, administrativo y de extensión
y apoyo); y 17 son jefes de departamento. De este universo de estudio, sólo tomamos en cuenta al
personal de apoyo administrativo, los tres subdirectores y 17 jefes de departamento. Por lo tanto, la
muestra quedó integrada por 90 personas que representan 31% del universo de estudio, como se
 Los estilos de liderazgo en las organizaciones de servicios: el caso de una escuela de negocios

tramos de control de la institución objeto de estudio: la dirección, las subdirec-

ciones o las jefaturas de departamento.
Hay 288 empleados en la escuela de negocios del Instituto Politécnico
Nacional. Para los efectos de esta investigación no se incluyó la Subdirección de
Postgrado e Investigación de la Escuela, en vista de que los estudios empíricos
realizados por Bernard Bass se efectuaron en organizaciones de servicios edu-
cativos de nivel de licenciatura. De las 288 personas, 253 son personal de apoyo
administrativo y 35 son personal docente con alguna actividad administrativa: 3
son subdirectores, 17 jefes de departamento y 15 personal docente. La Escuela
tiene, además, tres niveles directivos o tramos de control, de los cuales uno es
director, tres son subdirectores (académico, administrativo y de extensión y apo-
yo); y 17 son jefes de departamento. De este universo de estudio, sólo tomamos
en cuenta al personal de apoyo administrativo, los tres subdirectores y 17 jefes
de departamento. Por lo tanto, la muestra quedó integrada por 90 personas que
representan 31% del universo de estudio, como se especifica en el cuadro 1.

Cuadro 1. La muestra del estudio

Universo Conformación de la muestra

Puesto Cantidad Puesto Cantidad
Subdirector 3 Subdirector 3
Académico Académico
Administrativo Administrativo
Extensión y apoyo Extensión y apoyo
Jefe de departamento 17 Jefe de departamento 16
Personal docente con actividad 15 Personal docente con -
administrativa actividad administrativa
Personal de apoyo 253 Personal de apoyo 71
administrativo administrativo
Total 288 Total 90

La muestra general fue dividida en 19 submuestras con base en la clasificación

del nivel jerárquico correspondiente a los tres tramos de control que integran la
organización de la institución educativa (dirección, subdirecciones y jefaturas de
departamento). Por lo tanto, los sujetos de la muestra fueron: directivos (el direc-
tor y los subdirectores académicos, administrativos y de extensión y apoyo), jefes
de departamento y personal administrativo de la Escuela Superior de Comercio
y Administración, Unidad Santo Tomás del ipn.

Volumen 14, Año 7 Julio-Diciembre 2006 31

 Nadina Valentín Kajatt y Luis Arturo Rivas Tovar

La investigación se efectuó durante el período de marzo de 2004 a agosto

de 2005. Para la recolección de la información se aplicó el cuestionario mul-
tifactorial sobre liderazgo educacional diseñado por Bernard Bass (1985). Éste
consiste en una escala de tipo Likert donde el sujeto debe seleccionar una de las
5 afirmaciones que se le presentan, que van desde frecuentemente (casi siempre)
hasta nunca.
El cuestionario está integrado por 60 ítems distribuidos entre los tres estilos
de liderazgo y sus respectivas dimensiones o factores, así como en función de
cinco dimensiones de resultados.
El autor del cuestionario validó el instrumento mediante un análisis de com-
ponentes principales y rotación varimax. Con ello la escala en su conjunto, las
dimensiones de los estilos de liderazgo y las variables de resultados quedaron
constituidas por 60 ítems.
Los estilos de liderazgo y sus dimensiones comprenden 47 ítems y las varia-
bles de resultados 13 ítems, con lo cual el total de ítems suman 60. Los 47 ítems
que comprenden los estilos de liderazgo (transformacional, transaccional y no
liderazgo) se reparten entre 7 factores o dimensiones que explican, en conjunto,
59% de la varianza total.
El factor o dimensión de carisma personalizador explica 37.6% de la varianza
total del cuestionario y, los demás factores explican, con rangos que van desde
5.7 a 2.1%, la varianza total del cuestionario.
La confiabilidad del cuestionario se constató mediante la evaluación de la con-
sistencia interna de los factores, para lo cual se utilizó el método de Cronbach
y se obtuvieron índices de confiabilidad que oscilaron entre 0.97 y 0.30, des-
tacando los factores de carisma personalizador (0.97), tolerancia psicológica y
liderazgo hacía arriba (0.90).

Análisis y resultados

El estilo de liderazgo predominante

De los tres estilos de liderazgo educacional, predomina el liderazgo transforma-

cional con un valor medio de 3.53. Le siguen en orden de importancia el lideraz-
go transaccional, con un valor medio de 3.26, y el no liderazgo con un valor de
2.54. Con lo anterior confirmamos la primera hipótesis.

32 Mercados y Negocios
 Los estilos de liderazgo en las organizaciones de servicios: el caso de una escuela de negocios

Cuadro 2. El estilo de liderazgo predominante en la institución educativa

Estilo de liderazgo Valor promedio

Liderazgo transformacional 3.53
Liderazgo transaccional 3.26
No liderazgo 2.54

El estilo de liderazgo educacional que predomina en el director de la institución

es el liderazgo transaccional, con un valor medio de 3.67, mientras que el estilo
de liderazgo transformacional tiene un valor de 3.56. Sucede algo similar con el
subdirector académico en quien predomina el liderazgo transaccional con un
valor de 3.64 y, luego en menor medida, el liderazgo transformacional con un
valor de 3.57.
En cambio, en los subdirectores de extensión y apoyo y administrativos, pre-
domina el liderazgo transformacional con valores medios de 3.88 y 3.68, respec-
tivamente, seguidos del liderazgo transaccional con un valor medio de 3.56 para
el subdirector administrativo y de 3.14 para el subdirector de extensión y apoyo.
Lo anterior permite confirmar la segunda hipótesis.

Cuadro 3. Los estilos de liderazgo en los niveles jerárquicos

Puesto Transformacional Transaccional No liderazgo o

dejar hacer
Director 3.56 3.67 1.11
Sub. académico 3.57 3.74 2.10
Sub. administrativo 3.68 3.56 1.33
Sub. extensión y apoyo 3.88 3.14 1.60

De las cuatro dimensiones o factores que conforman el liderazgo transforma-

cional, dos de ellas tienen la mayor influencia: la dimensión de carisma persona-
lizador con valores promedios, en orden de importancia: subdirector adminis-
trativo (4.54), subdirector de extensión y apoyo (4.32), director (4.26) y subdi-
rector Académico (3.73); la otra dimensión de mayor relevancia es el liderazgo
hacia arriba con los valores siguientes: subdirector administrativo (4.78), director
(4.63), subdirector académico (4.4) y subdirector de extensión y apoyo ( 4.32)
(cuadro 4). Estos resultados corroboran la hipótesis número 3.

Volumen 14, Año 7 Julio-Diciembre 2006 33

 Nadina Valentín Kajatt y Luis Arturo Rivas Tovar

Cuadro 4. Las dimensiones predominantes del liderazgo transformacional

Dimensiones del liderazgo Director Subdirector Subdirector Subdirector de

transformacional académico administrativo extensión y apoyo
Carisma personalizador 4.26 3.73 4.54 4.32
Tolerancia psicológica 1.81 3.06 2.05 3.14
Inspiración 3.52 3.07 3.33 3.73
Liderazgo hacia arriba 4.63 4.40 4.78 4.32

En el liderazgo transaccional, de las dos dimensiones o factores que la integran,

la dimensión de dirección por excepción tiene mayor influencia, con valores
promedios que son: director (4.41), subdirector académico (4.27), subdirector
administrativo (4.11) y subdirector de extensión y apoyo (3.8) (cuadro 5). Lo
anterior confirma la hipótesis número 4.

Cuadro 5. Las dimensiones predominantes del liderazgo transaccional

Dimensiones del liderazgo Director Subdirector Subdirector Subdirector de

transaccional académico administrativo extensión y apoyo
Dirección por excepción 4.41 4.27 4.11 3.80
Dirección por contingencia 2.93 3.20 3.00 2.47

De las variables dependientes llamadas variables de resultado, las que tienen

mayor relevancia son, en orden de importancia, eficacia (4.28) y esfuerzo extra
(4.26) (cuadro 6). Estos resultados permiten confirmar la hipótesis número 5.

Cuadro 6. Las variables de resultado más influyentes

Variables de resultado Valor promedio

Esfuerzo extra 4.26
Eficacia 4.28
Satisfacción del personal 3.88
Satisfacción con la dirección/ 3.74
influencia directiva 2.63

34 Mercados y Negocios
 Los estilos de liderazgo en las organizaciones de servicios: el caso de una escuela de negocios

El liderazgo educativo y las variables de resultados

a) Liderazgo y esfuerzo extra.

De las siete dimensiones de liderazgo educacional, seis se asocian de forma im-
portante con el esfuerzo extra, con excepción de la dirección por excepción.
Sobresalen, por su elevada correlación, las dimensiones de carisma personali-
zador con 0.843 y un nivel de significancia de 0.01, así como la dimensión de
inspiración, con una correlación de 0.523 a un nivel de significancia de 0.01.
Por su parte, en el liderazgo transformacional las cuatro dimensiones que lo
configuran se correlacionan de manera más alta con el esfuerzo extra en compa-
ración con las dimensiones del liderazgo transaccional, ya que en el primer caso
sus correlaciones fluctúan en el rango 0.843-0.378; en cambio, en las dimensio-
nes de liderazgo transaccional las correlaciones fluctúan entre 0.375 y 0.144.
En este último caso, sólo la dimensión de dirección por contingencia tuvo una
correlación de 0.375 con el esfuerzo extra y un nivel de significancia de 0.01.
En el caso del liderazgo transformacional, el carisma personalizador está más
asociado con el esfuerzo extra y, en menor medida con la inspiración, el lideraz-
go hacia arriba y la tolerancia psicológica.

b) Liderazgo y eficacia.
Las cuatro dimensiones del liderazgo transformacional se asocian de forma más
elevada y significativa con la eficacia en comparación con las dimensiones del
liderazgo transaccional y el no liderazgo; sus correlaciones oscilan entre 0.593 y
0.303 con niveles de significancia de 0.01. De estas 4 dimensiones, la dimensión
de tolerancia psicológica es la única que no presenta correlación significativa con
la eficacia.
La dimensión de carisma personalizador es la que se relaciona con más fuerza
con la eficacia, con una correlación de 0.593 a un nivel de significancia de 0.01.
En el liderazgo transaccional, la dimensión que tiene mayor relación con la
eficacia es la dirección por contingencia con una correlación de 0.304 y un nivel
de significancia de 0.01. En cambio, el estilo de no liderazgo tiene relación con la
eficacia a una correlación de 0.240 y un nivel de significancia de 0.05.

c) Liderazgo y satisfacción de personal.

En el caso del liderazgo transformacional, sólo tres dimensiones tienen relación
importante con la variable de resultado: carisma personalizador (0.347), toleran-

Volumen 14, Año 7 Julio-Diciembre 2006 35

 Nadina Valentín Kajatt y Luis Arturo Rivas Tovar

cia psicológica (0.266), inspiración (0.248), con nivel de significancia de 0.05 para
el primer caso y de 0.01 para las dos últimas.
Por su parte, en el liderazgo transaccional la dimensión de dirección por con-
tingencia tiene la relación más elevada con la satisfacción de personal, por una
correlación de 0.237 y un nivel de significancia de 0.05.

d) Liderazgo y satisfacción con la dirección.

Ninguna de las dimensiones de liderazgo transformacional, transaccional y no
liderazgo, tiene correlación alguna y significativa con la variable de resultado de
satisfacción con la dirección.

e) Liderazgo e influencia directiva.

Con respecto al liderazgo transformacional, sólo dos de sus cuatro dimensiones
tienen relación con la influencia directiva: carisma personalizador (0.328) e inspira-
ción (0.268); el nivel de significancia de la primera es de 0.01 y de la segunda 0.05.
En cambio, ninguna de las dos dimensiones de liderazgo transaccional tiene
relación con la influencia directiva. Sin embargo, el estilo de no liderazgo tiene
una correlación con la influencia directiva de 0.265 y un nivel de significancia de
0.05 (cuadro 7).
Estos resultados permiten confirmar la sexta hipótesis, en el sentido de que el
liderazgo transformacional y sus cuatro dimensiones son las que correlacionan
de forma más elevada y significativa con la mayoría de las variables de resultado,
con excepción de la variable satisfacción con la dirección.

Cuadro 7. La matriz de coeficientes de correlación de Pearson

Liderazgo transformacional Esfuerzo Eficacia Satisfacción Satisfacción Influencia

extra del personal con la dirección directiva
1. Carisma 0.843 (**) 0.593 (**) 0.347 (**) 0.183 0.328 (**)
2.Tolerancia psicológica 0.378 (**) 0.136 0.266 (*) -0.065 0.009
3. Inspiración 0.523 (**) 0.359 (**) 0.248 (*) 0.146 0.268 (*)
4. Liderazgo hacia arriba 0.439 (**) 0.303 (**) 0.024 0.106 0.118
Liderazgo Transaccional
5. Dirección por excepción 0.144 (**) 0.230 (*) 0.095 0.068 -0.009
6. Dirección por 0.375 (**) 0.304 (**) 0.237 (*) 0.088 0.147
contingencia
No liderazgo
7. Dejar hacer 0.441 (**) 0.240 (*) 0.154 0.127 0.265 (*)
* La correlación es significativa al nivel 0.05. ** La correlación es significativa al nivel 0.01.

36 Mercados y Negocios
 10
Los estilos de liderazgo en las organizaciones de servicios: el caso de una escuela de negocios

Figura 2. El diagrama ex post facto

@TIT FIGURA = Figura 2. El diagrama ex post facto

Volumen 14, Año 7 Julio-Diciembre 2006 37

 Nadina Valentín Kajatt y Luis Arturo Rivas Tovar

Discusión

El estilo de liderazgo transformacional de la escuela de negocios confirma los

hallazgos de los trabajos realizados por Bass y Avolio (1994). En este sentido,
para los colaboradores este tipo de líder significa alguien que es convocante,
inspira confianza, convence, tiene seguridad en sí mismo y en su visión, y tiene
un alto grado de determinación y energía para llevar a cabo los cambios que se
propone.
El líder transformador también se caracteriza, de acuerdo a la propuesta de
Cardona (2001), por ser un líder carismático capaz de persuadir a sus colabora-
dores para que acepten lo que quiere el líder; de igual manera, implica la acepta-
ción personal de los colaboradores respecto a ciertos valores que se reconocen
en el líder transformacional, los cuales proporcionan pautas para la toma de
decisiones y la conducta, y establecen cierto margen de autonomía relativa para
los propios colaboradores, en tanto éstos comparten los valores del líder, pero
no necesariamente dependen de sus órdenes, según los hallazgos de Hellriegel,
Slocum y Woodman (1998).
El estilo de liderazgo transformacional tiene ventajas claras sobre los otros
estilos de liderazgo, cuyo predominio fue corroborado por varios estudios so-
bre organizaciones de servicios educativos del País Vasco y de Castilla-León,
España. Según estos estudios, los colaboradores tendían a percibir a los direc-
tores que ejercían el liderazgo transformacional, con más eficacia que a los que
utilizaban el estilo de liderazgo transaccional o de no liderazgo; de igual forma
cuando la dirección era calificada con el ejercicio de un liderazgo transforma-
cional, los colaboradores manifestaban mejor disponibilidad a realizar un mayor
esfuerzo extra, en torno al desarrollo de las actividades y al logro de objetivos
de la organización; así mismo, los colaboradores estaban mejor satisfechos con
la dirección de la organización, en tanto ésta ejerce un liderazgo esencialmente
transformacional (Pascual, Villa y Arizmendi, 1993).
Por su parte, Bernal (2001) encontró que en los sistemas de dirección en
organizaciones de servicios educativos públicos predominaba el liderazgo trans-
formacional. Para el autor este estilo debía institucionalizarse porque respondía
mejor a las necesidades operativas y a elevar la calidad y la excelencia.
Desde otra perspectiva, aun cuando el liderazgo transformacional predomina
en la organización objeto de estudio, en los diferentes niveles de dirección no
ocurre lo mismo ya que en algunos casos se destaca el liderazgo transaccional;

38 Mercados y Negocios
 Los estilos de liderazgo en las organizaciones de servicios: el caso de una escuela de negocios

por ejemplo, los casos del director y el subdirector académico, y en cambio los
subdirectores administrativos y de extensión y apoyo se caracterizan por su estilo
transformacional.
Esta variación de estilos se presenta también en el nivel de los jefes de depar-
tamento que dependen de la dirección y de las tres subdirecciones. Estas diferen-
cias pueden explicarse a partir de los resultados del trabajo de Lussier y Achua
(2002), según los cuales ambas modalidades de liderazgo (transformacional y
transaccional) son únicas mas no mutuamente excluyentes. Es decir, el mismo
líder puede recurrir a ambos estilos de liderazgo en distintos momentos y en di-
ferentes situaciones. Según Covey (2003), aunque el liderazgo transformacional
no sea el mismo que el transaccional, es evidente que los dos son necesarios. El
transformacional debe estar al mando porque otorga el marco de referencia, los
carriles estratégicos para las transacciones. Si se carece de una clara visión del
tipo de transformación que se requiere, los ejecutivos y los gerentes tenderán a
operar según agendas y organigramas sociales y políticos cercanos al liderazgo
transaccional (Covey, 2003).
Burns (1978) destaca que este estilo de liderazgo era muy característico en los
niveles de dirección de las organizaciones, ya que implica el intercambio de algo
entre el líder y el subordinado de tal modo que cada uno recibe algo del otro. El
líder transaccional satisface las necesidades de los seguidores concertando una
relación de dependencia mutua en la cual las contribuciones de ambas partes se
reconocen y se premian. En efecto, las estrategias transaccionales presentan una
relación quid pro quo entre líder y el subordinado (Aronson, 2001).
El liderazgo transaccional implica también el énfasis de mantener el status
quo de la organización y asegurar la estabilidad de las prácticas de administración
y recursos, vía estrategias y control (Conger y Kanungo 1998).
En este sentido, el líder transaccional tiende a ofrecer beneficios que satisfa-
cen las necesidades y expectativas de los seguidores, mediante el establecimien-
to de convenios contractuales con los colaboradores, a cambio de cumplir con
determinados objetivos o realizar ciertas metas. El liderazgo transaccional se
identifica también con el mantenimiento de la estabilidad en lugar de promover
el cambio en una organización, mediante intercambios económicos y sociales
regulares con los que se consiguen objetivos específicos, tanto para los líderes
como para los seguidores (Bass, 1995). En la medida en que el líder transaccio-
nal ayuda a sus seguidores a alcanzar sus metas, éstos tienden a seguir al líder

Volumen 14, Año 7 Julio-Diciembre 2006 39

 Nadina Valentín Kajatt y Luis Arturo Rivas Tovar

transaccional, en tanto se dan cuenta de que les conviene seguirlos (Shriberg,

Shriberg y Lloyd, 2004).
El líder transaccional es un buen negociador y, en su caso, puede llegar a ser
autoritario y autoagresivo, de modo que obtiene el máximo fruto por la relación
económica que ha creado, en tanto involucra únicamente los comportamientos
exigidos formalmente (Cardona, 2001).
El líder transformador no se opone al líder transaccional: se trataría más bien
de un líder transaccional enriquecido, es decir, es la expansión del liderazgo tran-
saccional. El líder transaccional es más bien el que empuja, mientras que el líder
transformador es el que convence, el que atrae (Bass y Avolio, 1994). Los lideraz-
gos transformacional y transaccional no deben ser vistos como polos opuestos
sino como parte de lo mismo, como lo confirman los trabajos de Hater y Bass
(1988), Howell y Avolio (1993), Yammarino, Spangler y Bass (1993), y Lievens,
Van Geit y Coetsier (1997). El mismo líder puede manifestar cada uno de los tres
estilos de liderazgo mencionados.

Conclusiones

En la escuela de negocios objeto de estudio, los directivos poseen los tres estilos
de liderazgo: transformacional, transaccional y no liderazgo, pero predomina
más el transformacional y en menor medida el transaccional.
El director de la escuela posee el estilo de liderazgo transaccional, al igual que
el subdirector académico; sin embargo, los subdirectores administrativos y de
extensión y apoyo poseen el estilo transformacional.
En el caso del estilo transformacional, las dimensiones más influyentes fue-
ron el carisma personalizador y el liderazgo hacia arriba. Con relación al tran-
saccional, la dimensión más influyente fue la dirección por excepción. De las
siete dimensiones que integran los tres estilos de liderazgo, seis se asocian con
el esfuerzo extra. Las correlaciones más elevadas correspondieron al carisma
personalizador y la inspiración.
Por su parte, las cuatro dimensiones que constituyen el liderazgo transforma-
cional obtuvieron las correlaciones más altas con el esfuerzo extra, en compara-
ción con las dimensiones de liderazgo transaccional. La dimensión de liderazgo
transformacional mejor asociada con el esfuerzo extra fue el carisma personali-
zador y en menor medida las dimensiones de inspiración, liderazgo hacia arriba

40 Mercados y Negocios
 Los estilos de liderazgo en las organizaciones de servicios: el caso de una escuela de negocios

y tolerancia psicológica. En cuanto al liderazgo transaccional, sólo la dirección

por contingencia se correlacionó con el esfuerzo extra.
En relación con la eficacia, las cuatro dimensiones de liderazgo transforma-
cional tuvieron correlaciones más elevadas y significativas con la eficacia, en
comparación con las dimensiones de liderazgo transaccional y el no liderazgo.
De las cuatro dimensiones, el carisma personalizador tuvo la correlación más alta
con la eficacia. Por su parte, en el liderazgo transaccional la mayor correlación
correspondió a la dimensión dirección por contingencia con la eficacia. También
se dio correlación, aunque en menor medida, entre el estilo de no liderazgo y la
eficacia.
Los directivos que poseen el estilo de liderazgo transformacional logran resul-
tados más eficaces. Por tales motivos, las escuelas de negocios deberían hacer lo
siguiente: incorporar en sus programas de formación profesional y de directivos
así como en la práctica, la adopción del modelo de liderazgo transformacional
de Bernard Bass; realizar diagnósticos como éste para identificar las tendencias
de los directivos y de los alumnos respecto a los tipos de liderazgo empleados;
utilizar la evaluación del estilo de liderazgo transformacional para la elección de
profesores y directivos en las organizaciones.

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