Proceso de Conflicto (1) ...

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UNEXCA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA GRAN CARACAS


HABILIDADES DIRECTIVAS
SECCION 30131.

TEMA 1.
PROCESO DE CONFLICTOS Y
NEGOCIACION

Franchelis Rojas 20.839.483

Caracas, 10 de Enero 2023


INTRODUCCION

El funcionamiento de las organizaciones de la empresa como lo refiere


dicho trabajo se basa a los proceso y conflictos que están en cada
departamentos; esto es una parte importante para el día día de nuestros
trabajadores en el proceso de la negociación por posiciones es la forma
habitual de negociar donde los negociadores explicarán las ventajas de
cada una de sus posturas y los inconvenientes de propuesta contraria,
haciendo concesiones reciprocas y tratando de llegar a un acuerdo.

Los conflictos persisten en los factores sociales que motivan la forma


como evoluciona la sociedad surge el de desarrollo de acciones
incompatibles, de sanciones diferentes responde a un estado emotivo que
produce tensiones, frustraciones corresponden a la diferencia entre
conductas, la interacción social familiar o personal.
PROCESO DE CONFLICTO

El proceso por medio del cual se desarrolla el conflicto consta de 5 etapas, cada
una de ellas con características particulares bien definidas. Estas etapas son:
oposición o incompatibilidad potencial, cognición y personalización, intenciones,
comportamiento y resultados.

QUE ES UN CONFLICTO

Un conflicto es una pelea, disputa o discrepancia que se da cuando dos o más


personas tienen intereses u opiniones que no pueden desarrollarse al
mismo tiempo, es decir, que se contradicen. El conflicto puede darse en el ámbito
de las relaciones interpersonales o a nivel social cuando se involucran muchas
personas o grupos. Puede manifestarse a través de una discusión, malentendido,
disputa, pelea y hasta guerra, pero no debe asociarse siempre el término
“conflicto” con la violencia, ya que puede involucrarla o no.

Causas del conflicto

Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera individual o


en simultáneo (conflicto multicausal). Entre las más representativas están:

 Falta o falla en la comunicación. Surge un conflicto entre las partes


debido a un malentendido o a una falta de información.
 Discordancia de intereses. Surge un conflicto entre las partes porque
cada una de ellas busca su propio beneficio o cubrir su necesidad y esto va
en contra de la otra parte involucrada.
 Discordancia de valores. Surge un conflicto porque las partes
involucradas difieren en cuanto a creencias, costumbres o valores.
 Discordancia de roles. Surge un conflicto entre las partes involucradas, ya
que una de ellas reclama o denuncia un avasallamiento en sus derechos en
beneficio de la otra parte.
 Desigualdades. Surge un conflicto porque una de las partes sufre una
desigualdad social o económica que quiere eliminar. Muchas veces se dan
situaciones conflictivas debido a la escasez de recursos, aunque
la abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto.

¿Técnicas para solucionar un conflicto?

Existen ciertos pasos o criterios que se pueden tener en cuenta para trabajar en
miras a la resolución de un conflicto.

 Reconocer la situación. Conocer a las partes implicadas y la raíz del


conflicto. Determinar qué es aquello que genera disputa, cuáles son sus
causas.
 Buscar alternativas. Una vez entendido el conflicto y sus partes, es
importante analizar qué se puede hacer para intentar llegar a un acuerdo.
Este punto generalmente implica alguna renuncia o aceptación de las
opiniones diferentes.
 Proponer soluciones. Entablar y proponer la comunicación con las partes
involucradas para debatir acerca de las posibles opciones o resoluciones.
En algunos ámbitos, esta instancia es conocida como de negociación y se
puede contar con un mediador que oficie de intermediario entre las partes.
 Escuchar al prójimo. Es recomendable adoptar una actitud de escucha y
recepción para conocer el punto de vista del otro y las posibles alternativas
de acción que pueda proponer.
 Lograr el consenso. El objetivo final de este proceso es que entre ambas
partes encuentren aquella alternativa que beneficie y perjudique en igual o
similar medida a ambas.
¿Qué es un proceso de negociación?

En la negociación, también una parte intenta persuadir a la otra. Se ha dicho


que negociar es un proceso de resolución de un conflicto entre dos o más partes,
pues hay siempre, bajo la negociación, un conflicto de intereses. Puede ser un
intercambio social que implique una relación de fuerza, una lucha sutil por el
dominio

¿Técnicas para Solucionar un Conflicto?

La colaboración: Con este enfoque lo que buscamos es dar una solución


conjunta al conflicto, buscando satisfacer a todas las partes (win-win) y tratando el
conflicto de manera abierta y colaborativa. Requiere de un nivel alto de asertividad
por ambas partes que ayude a encontrar puntos de unión.

La cesión: Aquí se trata de buscar también una solución, suavizando el origen del
conflicto, el objetivo no es tanto ganar sino que llegar a un acuerdo. Se
busca privilegiar la relación ante todo, acomodándose a las peticiones de la otra
parte.

El compromiso: En este enfoque se busca un equilibrio entre ambas partes,


suelen darse concesiones, cediendo o renunciando a algo, de manera que se
facilite el consenso. Se busca alcanzar un acuerdo que sirva parcialmente a
ambas partes. Este acuerdo no es el mejor, sino algo que permite avanzar.

La competencia: Este sería el clásico «win-lose», una parte busca ganar en


detrimento de la otra. Técnica habitualmente usada en problemas urgentes y
cuando es necesario dar resolución con rapidez para evitar una situación aún más
complicada.

La evasión: En este enfoque lo que se busca es intentar que el problema se


solucione sin interacción por ninguna de las partes, evitándolo retardando su
resolución. Se suele dar en situaciones donde se espera que el problema se
solucione solo (suele ser la técnica más ineficaz y menos recomendada, aunque
algunos personajes de la escena política la suelen utilizar a menudo, intentando
que se «olviden» o «solucionen solos los problemas», mientras los tapan con otras
noticias más «emocionantes», las denominadas «cortinas de humo»).

¿Qué es la Asertividad?

La asertividad es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un


término medio entre la pasividad y la agresividad. Sabemos que este punto medio
es complicado encontrarlo, pero es clave para mejorar la comunicación en nuestra
empresa. A menudo es confundida erróneamente con esta última, puesto que la
asertividad implica hacer valer nuestra posición de manera firme y persistente. Sin
embargo, aprender a trabajar en equipo significa mucho más que manifestar
nuestro punto de vista.

¿Qué es el Desempeño?

Desempeño es el acto y la consecuencia de desempeñar: cumplir una


obligación, realizar una actividad, dedicarse a una tarea. Esta acción también
puede vincularse a la representación de un papel.

La idea de desempeño suele emplearse respecto al rendimiento de una persona


en su ámbito laboral o académico. Se trata del nivel que consigue alcanzar de
acuerdo a su destreza y a su esfuerzo. Se conoce como evaluación del
desempeño al proceso que se lleva a cabo para analizar si un individuo cumplió
con los objetivos fijados. Este tipo de metodología se suele utilizar en los trabajos
para premiar a aquellos empleados que lograron alcanzar las metas y para
corregir a quienes no lograron un buen desempeño.

Pensamiento Asertivo

El pensamiento asertivo consiste en ir desarrollando a lo largo de la vida la


capacidad de tomar decisiones. Normalmente, las decisiones que tomamos se
basan en nuestras emociones y éstas son directas e inconscientes. Algunas
emociones son instintivas, otras muchas son instaladas por convenios sociales. El
miedo, por ejemplo, es una emoción instintiva que nos salvaguarda y sirve de
alarma para prevenir situaciones que puedan conllevar peligro físico o psíquico, es
decir, que prevemos pueden comportar un riesgo del que derive sufrimiento. La
traición o el honor, en cambio, son conceptos asociados a unas emociones que
desarrollamos de acuerdo a unos criterios sociales según los cuales cierta acción
no nos permite sino una reacción pareja para proteger nuestra autoestima, pero
¿qué acciones? El entrenamiento en el pensamiento asertivo se basa en hacer
consciente al individuo de que no puede controlar lo que sucede, pero sí puede
decidir cuál será su reacción frente a los acontecimientos.

Relación Intergrupales

Las relaciones intergrupales se refieren a las interacciones entre individuos en


diferentes grupos sociales, y a las interacciones que tienen lugar entre los grupos
colectivamente. Durante mucho tiempo ha sido objeto de investigación en
psicología social, psicología política y comportamiento organizacional.

Estrategia de Negociación

La negociación es la estrategia que ponemos en funcionamiento cuando dos o


más partes interesadas en un asunto, acuerdan unas pautas y buscan un acuerdo
que satisfaga los intereses de cada uno.

¿Cuáles son las estrategias de negociación?

De acuerdo con los supuestos de esta clasificación, se derivan cuatro


estrategias básicas de negociación:

 Estrategia GANAR-GANAR.
 Estrategia GANAR-PERDER.
 Estrategia PERDER-GANAR.
 Estrategia PERDER- PERDER.

1. Estrategia de Colaboración o Cooperación:

Es la más difícil de lograr versus la competitiva, pues la tendencia de esta última


es que a las personas les gusta tener la razón en todo y confrontar al otro. En
cambio, en la estrategia colaborativa se necesita de un mayor esfuerzo, dado que
se preocupa de investigar y comprender los intereses de todas las partes, con el
objeto de saber sus necesidades más profundas, preocupaciones, miedos,
propósitos y metas, para que en función de estas se llegue a un acuerdo que las
satisfaga.

2. Estrategia Competitiva:

Su foco es ganar e imponer su voluntad, y la suma de sus utilidades es el


resultado de arrebatar al otro sus ganancias. En esta estrategia la persona puede,
por ejemplo, confrontar hasta ser violento o manipular para ejercer su poder,
teniendo una alta necesidad de poder.

Estrategia de Cesión:

Esta estrategia se conoce como: pierdo hoy para ganar mañana. Es decir, se


posterga la satisfacción de los propios intereses con tal que el otro satisfaga sus
necesidades, pero sin renunciar totalmente a los propios intereses, ya que se
genera una concesión que más adelante será posible hacer valer.

. Estrategia de Evasión:

Si observamos nuevamente el esquema de las estrategias que revisamos más


arriba nos daremos cuenta de que la evasión tiene baja importancia en las
relaciones y el resultado. En consecuencia se vuelve indiferente negociar por no
considerarlo relevante desde la perspectiva de los beneficios u otras concesiones
que se pudieran lograr.

5. Estrategia de Transacción:

Esta estrategia se caracteriza porque las partes no se complican con la materia


a negociar. Ambos acuerdan ceder a las pretensiones mutuas y así de rápido
solucionan su conflicto o necesidad, dividiendo la diferencia de beneficios y
riesgos posibles. Ahora, si bien las partes obtienen una utilidad, esta solo se
dividirá y repartirá sin que exista la maximización de los intereses de las partes,
prefiriendo que la torta no creciera y se la repartan equitativamente

Negociación en Venezuela. Comportamiento Asertivo.

Negociación en Venezuela está basada para disminuir los conflictos naturales o


artificiales de interés entre los miembros de una sociedad considerando que es
capaz de fundamentar las relaciones de modo jurídico y político. Bajo las premisas
se expresa que las negociaciones realizadas por actores sociales con intereses
según la cobertura mediática dada por determinada de modo de comunicación que
acordó las soluciones efectiva. En el proceso de encontrar la aceptación de ideas,
propósitos o intereses, buscando el mejor resultado posible, de tal modo que las
partes envueltas terminen la negociación consciente, de teniendo oportunidades al
presentar toda su argumentación y que el producto final sea mayor que la suma de
las contribuciones individuales. 
 PROBLEMA EN LA GERENCIA

El departamento de ventas notifica al departamento de recursos humanos los


inconvenientes que se presenta en la empresa motivo al desgaste laboral que
ellos tienen. La señora Maria Rodriguez jefa del departamento de ventas le hace
saber a la licenciada Amanda flores sobre el mal pago de su departamento los
cuales son su póliza de salud, ya que no cuenta con dicho servicio y sus
bonificación por ventas que no tienen, respecto a eso solicita una reunión con ellos
para llegar a la solución del problema de ambos.

 Solución del Problema

La solución que emplea la gerencia de recursos humanos seria la comunicación


de los equipos de trabajo, estudiar las necesidades de producción a su vez la
comunicación grupal
CONCLUSION

Este trabajo me lleva ampliar los conocimientos a lo referente de conflicto


y negociacion en un ambito laboral ya que de una a otra manera conlleva al
desarrollo como seres humano que somos el cual se puede general para
toda la vida y es necesario estudiar bien estos comportamientos en una
gerencia.

La gestion de talento humano es de vital importacia en la organizaciones


ya que genera procesos necesarios en cuanto al manejomanejo de conflicto
y negociacion es un tema interesante que requiere de mucha informacion
perspectiva,destresa acertividad, creatividad y tacto para su aplicación,

El conflicto es una fase inevitable en toda negociación, pues, sin conflicto


no hay negociación, ya que estaríamos o ante un acuerdo o ante una total
desconexión entre las partes.

Por consiguiente me parece interesante el desarrollo de este tema dentro


de la gestión de los conflictos y la negociación sus temas y normativas a
consignar ya que permitirá un desempeño y entender con facilidad las
posiciones del os empleados en frente a una determinada situación laboral.
Referencias Bibliográficas

1. Fuente: https://concepto.de/conflicto/#ixzz7q0sGBjEF
2. Fuente: https://concepto.de/conflicto/#ixzz7q0rfEd6A
3. https://psicologosenlinea.net/301-relaciones-intergrupales.html
4. www.monografias .com /trabajos51/ libertad –sindical

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