Idt 2
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1. Mapa de actores:
En el entorno del reto existen diferentes actores que pueden estar más o menos
involucrados en las soluciones propuestas. Para que la propuesta pueda implementarse
ha de generar el correspondiente valor a cada grupo de interés por lo que mapear los
actores se presenta como un ejercicio necesario en el proceso de empatía. Por otro lado,
el profundo conocimiento del usuario, exige el punto de vista de los actores vinculados a
él.
PLANIFICACIÓN DE LA FASE DE EMPATÍA:
1. Mapa de actores:
Los usuarios extremos son aquellas personas que tienen comportamientos poco
comunes respecto al consumo o uso de un producto o servicio y se alejan, en muchos
aspectos, de los usuarios promedio. Sin embargo, observar su comportamiento puede
resultar útil para mejorar servicios o productos ya que pueden darnos acceso a
revelaciones que en otros casos no saldrían a la luz y que son aplicables a mejorar la
experiencia final de todos los usuarios.
PLANIFICACIÓN DE LA FASE DE EMPATÍA:
2. Técnicas a emplear:
INVESTIGACIÓN DE ESCRITORIO:
Búsqueda de fuentes confiables ya publicadas.
Facilita la comprensión de los límites y
perspectivas del reto.
Se conoce como secundaria porque no hay
interacción directa con el problema.
2. Técnicas a emplear:
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA:
Orientada a indagar el problema yendo al campo,
se considera una investigación de campo
preliminar cuyo propósito es lograr un
reconocimiento inicial del contexto y las
experiencias.
Técnicas:
• Observación a Distancia (no invasiva).
• Mapa de experiencia empático (análisis visual).
• “Qué, Cómo y Porqué” (análisis visual).
Una primera incursión en el entorno del problema puede mostrarnos quienes son los
actores principales y cuales son los espacios, contextos o momentos más clave en
la investigación.
Empiecen a generar de forma visual un mapa de la experiencia del usuario (que hace,
cómo lo hace, cuando lo hace, etc…), que permita al equipo aterrizar los primeros datos
y preparar mejor las entrevistas posteriores con los usuarios.
PLANIFICACIÓN DE LA FASE DE EMPATÍA:
2. Técnicas a emplear:
INVESTIGACIÓN PRIMARIA:
Centrada en establecer contacto directo con los
usuarios, personas a la que se dirige el proyecto
de innovación. La fuente directa que a través de
testimonios y experiencias nos permite
comprender los diferentes puntos de vista.
3. Prepararse para la
empatía: