¿Qué son las redes sociales?

Las redes sociales, en el mundo virtual, son sitios y aplicaciones que operan en

niveles diversos – como el profesional, de relación, entre otros – pero
siempre permitiendo el intercambio de información entre personas y/o
empresas.

Cuando hablamos de red social, lo que viene a la mente en primer lugar son
sitios como Facebook, Twitter y LinkedIn o aplicaciones como TikTok e
Instagram, típicos de la actualidad. Pero la idea, sin embargo, es mucho más
antigua: en la sociología, por ejemplo, el concepto de red social se utiliza para
analizar interacciones entre individuos, grupos, organizaciones o hasta
sociedades enteras desde el final del siglo XIX.

En Internet, las redes sociales han suscitado discusiones como la de falta de

privacidad, pero también han servido como medio de convocatoria para
manifestaciones públicas en protestas. Estas plataformas crearon, también, una
nueva forma de relación entre empresas y clientes, abriendo caminos tanto para
la interacción, como para el anuncio de productos o servicios.

¡Descarga este contenido!

¿Sin tiempo para leer ahora? Descarga el eBook con todo el contenido de esta página y
aprende cómo planear, producir contenido y generar Leads y ventas con las Redes
Sociales.

RECEBIR PDF

Cuando surgieron
Fue en la década de 1990, con internet disponible, que la idea de red social
emigró también al mundo virtual. El sitio SixDegrees.com, creado en 1997, es
considerado por muchos como la primera red social moderna, ya que
permitía a los usuarios tener un perfil y agregar a otros participantes en un
formato parecido a lo que conocemos hoy. El sitio pionero, que en su auge llegó
a tener 3,5 millones de miembros, se cerró en 2001, pero ya no era el único.

A principios del milenio, empezaron a surgir páginas dirigidas a la interacción

entre usuarios: Friendster, MySpace, Orkut y hi5 son algunos ejemplos de sitios
ilustres en el período. Muchas de las redes sociales más populares hoy en día
también surgieron en esa época, como LinkedIn y Facebook.

Pocas personas imaginaban que las redes sociales tendrían un impacto tan
grande como lo poseen hoy. Pero el deseo de conectarse con otras personas
desde cualquier lugar del mundo ha hecho que las personas y las organizaciones
estén cada vez más inmersas en las redes sociales.

No en vano, una encuesta de Statista en español asegura que la expansión de las

redes sociales no tiene pausa y que según las últimas previsiones hechas en
social media, hay un crecimiento continuo de su uso y el número de usuarios
mensuales activos para el 2023 estará por encima de los 3.50 millones de
personas. A demás, para el mismo año, se prevee un aproximando de 82% de
internautas usuarios de social media en el planeta.   

Redes sociales y Social Media

Muchas personas creen que las redes sociales y social media son lo mismo y que
los términos se pueden utilizar como sinónimos, pero no es cierto. Social media
es el uso de tecnologías para hacer interactivo el diálogo entre personas,
mientras que red social es una estructura social formada por personas que
comparten intereses similares, como ya detallamos en el ítem anterior.

El principal propósito de las redes sociales es el de conectar personas.

Completas tu perfil en canales de social media e interactúas con las personas con
base en los detalles que leen sobre ti. Se puede decir que las redes sociales son
una categoría de social media.

Social media, a su vez, es un término amplio, que abarca diferentes medios,

como videos, blogs y las ya mencionadas redes sociales. Para entender el
concepto, se puede mirar lo que comprendíamos como medios antes de la
existencia de Internet: radio, TV, periódicos, revistas. Cuando los medios de
comunicación estuvieron disponibles en Internet, dejaron de ser estáticos,
pasando a ofrecer la posibilidad de interactuar con otras personas.

En el corazón de social media están las relaciones, que son comunes en las redes
sociales, por lo que puede generar confusión. Social media son lugares en los
que se puede transmitir información a otras personas.

Otra manera de diferenciarlas es pensar que social media ayuda a las personas a
unirse a través de la tecnología mientras las redes sociales mejoran esa
conexión, ya que las personas sólo se interconectan en redes porque tienen
intereses comunes.

Ventajas de las Redes Sociales

El uso de redes sociales ha sido absorbido por personas en todo el mundo y hoy
ya es parte de la rutina. Esto hizo de esos espacios un lugar donde las marcas y
empresas también quisieran estar para interactuar con sus prospectos y clientes,
trayendo posibilidades muy positivas, como:

 Compartir la visión de la empresa: las redes sociales son una especie de

escaparate de su empresa; en ellas podrás mostrar la visión del negocio, en
lo que cree;
 La personalización del mensaje y la interacción directa con el cliente:
en las redes sociales, es posible tener una relación mucho más
personalizada y directa con cada cliente o posible cliente, ya que puedes
entrar en contacto con cada uno, ya sea para resolver problemas o para
descubrir nuevas informaciones;
  Posibilidad de segmentación del público: al publicar en redes sociales,
es posible segmentar tus posts de acuerdo con las características de la
audiencia, dirigiendo tus esfuerzos hacia aquellos rangos del público que
poseen más afinidad con tu solución;
 Poder saber más sobre cada uno de tus clientes: las personas comparten
sus gustos, deseos y otras informaciones que pueden ser valiosas para las
empresas a la hora de acercarse a su público objetivo. Mantente atento a lo
que es relevante para tu audiencia para conectarse mejor a ella;

Otros puntos destacados

 Posibilidad de vender por estos canales: de la misma forma que es
posible relacionarse con el público a través de redes sociales, es también
posible utilizarlas para vender tus productos o servicios, principalmente si
abordas aquella audiencia que ya tiene una relación contigo y ya se
muestra madura para la compra;
 Crear un entorno controlado por la marca: independientemente de
quién es tu público, este va a estar en alguna red social.
 Posibilidad de divulgación para empresas con bajo presupuesto: a
diferencia de los medios tradicionales, anunciar en las redes sociales tiene
un costo más bajo, además de la ventaja de que en la web es mucho más
fácil medir los resultados;
 Información al instante: las redes sociales permiten comunicar mensajes
urgentes de la marca en un canal oficial. Esto es muy importante en el
caso de la gestión de una crisis, por ejemplo, en el que es necesario que la
marca se posicione rápidamente, evitando así que tome mayores
proporciones.

Desventajas de las redes

sociales
Si bien existe una conciencia de que las redes sociales han traído a nuestras
vidas diferentes maneras de interacción y conexión con personas o mercados
afines, no se puede desconocer que estas tienen retos y riesgos. 

Conforme se mantiene su uso, aparecen más plataformas sociales y las

decisiones de compra de productos o servicios se intensifican, estas tienen un
peso importante en la personalidad de los usuarios y en su comportamiento
cotidiano. Revisemos algunas de las desventajas de las redes sociales (que a
nuestro juicio) impactan en los públicos. 

1. Menos contacto cercano, más percepción digital. 

¿A quién no le pasa que está en medio de una reunión social y pierde rápido
contacto con quien está conversando? Es muy común ver que en medio de un
conversación o almuerzo familiar que la cercanía y platica es mínima. 

A cambio de esto, priorizamos el tiempo de permanencia en el teléfono para

recrear una percepción de nuestros amigos o conocidos y concluir su estilo de
vida, que es parcial o de banal. 

Tener una relación estable se convirtió en un desafío. Muchas discusiones o

rupturas se dan porque no viste “like”, porque no bloqueaste o porque enviaste
un emoji o “me encanta” a quien no debías.

2. Crisis y riesgos de imagen personal o profesional. 

Según el Observatorio de RRHH, con ubicación en Chile, se estima que el “50%

de los reclutadores consulta el perfil de Instagram de un candidato antes de
contratarlo”. Además,  1 de cada 5 empresas reconoce haber descartado alguna
vez a un candidato por su actividad en las redes sociales. 

Si bien las redes sociales no nacieron como una solución para tener una revisión
de perfiles profesionales o comerciales, la privacidad de comunicar lo que
opinas y la toma de decisiones con base en tu comportamiento digital, tienen una
gran influencia para determinar tu participación activa en la empresa. 
Es muy común ver notas periodísticas en donde se comenta del impacto de las Redes
Sociales en los trabajos.
Esta desventaja tiene sus matices grises. Es claro que salva a la empresa de
cualquier malestar corporativo, pero también mitiga la capacidad de libertad de
expresión en sus empleados. 

3. Ansiedad y desequilibrio emocional

¿Sabías que TikTok se abre ocho veces por día en promedio y los jóvenes están
más de tres horas al día conectados? Según Ismael El-Qudsi, CEO en
SocialPubli.com, plataforma que conecta a las marcas con influencers, las redes
sociales estimulan en nuestro cerebro la dopamina, sustancia que nos hace ser
felices, y como consecuencia generan dependencia. 

Según documentación, se ha determinado que el cerebro huye del dolor y busca

el placer. Placer que encuentra en una foto “perfecta” tras horas de retoque
gracias a funcionalidades de filtros como los que hay en Instagram.

Parece ser que en las redes sociales lo que menos importa es la verdad y se
prevalece la apariencia. En la rama de la psicología se determina como
“deseabilidad social”, es decir, la tendencia a comportarnos de acuerdo con
determinados patrones sociales que creemos son los correctos.

4. Inseguridad y ciberdelincuencia

Entre tanta información que consumimos, perdemos de vista lo real, activamos

nuestra versión emocional y terminamos siendo ingenuos ante cientos de
publicaciones que solo buscan sacar provecho o crear “fake news”. 

Desde sabotaje o piratería informática, pasando por robo de identidad y aumento

del ciberacoso a jóvenes o niños, las redes sociales son plaza pública de
fragilidad y carta abierta para hacer crímenes tan delicados como grooming o
sexting. 

Cuáles son los tipos de redes

sociales
Puedes pensar que las redes sociales son todas iguales, pero no es así. De hecho,
por lo general se dividen en diferentes tipos, de acuerdo con el objetivo de los
usuarios al crear un perfil. Y una misma red social puede ser de más de un tipo.
La clasificación más común es:

Red social de relaciones

Puedes estar pensando: «¿Pero el propósito de las redes sociales no es
justamente relacionarse?». De hecho, ese es el objetivo de la mayoría de ellas,
pero hay algunas que están especialmente enfocadas en eso.

Ejemplos de redes sociales para relaciones

Como muestra de este tipo de redes sociales podemos incluir a: 

 Instagram. Si bien se puede pensar que esta plataforma es un banco de

grandes fotografías personales y “reels”, la realidad es que su consumo
nos ha despertado cercanía, entretenimiento y actividades para hacer con
amigos y familiares.

 LinkedIn. La red social por excelencia de creación de relaciones

profesionales, networking y solución de necesidades laborales: desde un
nuevo integrante al equipo de trabajo hasta el próximo invitado al evento
de la empresa.

 Twitter. Que para su caso es la muestra de comportamientos sociales,

libertad de expresión y luchas lideradas por múltiples comunidades. 

 Tinder. Si bien es una aplicación de citas, su uso completo por personas

interesadas en conversar con otros y conseguir un momento de interacción
física cuando se crea un gusto, la convierten en la red social más
importante para citas.

 Facebook. Que en el 2004 fue creada junto con un par de amigos, en una

habitación universitaria, para ofrecer una membresía a los estudiantes de
Harvard, luego a más universidades y así ingresar al sitio web para
conectar con una red de amigos comunes.  

Red social de entretenimiento

Las redes sociales de entretenimiento son aquellas en las que el objetivo
principal no es relacionarse con las personas, sino consumir contenido.
Ejemplos de redes sociales de entretenimiento

El ejemplo más icónico es YouTube, la mayor plataforma de distribución de

vídeos del mundo, en la que el objetivo es publicar y ver vídeos. Otro caso es el
de Pinterest, en el que las personas publican y consumen imágenes.

Y el más reciente, TikTok. A través de micro videos o videos muy cortos, esta

red de origen oriental (China), ha reinventado la forma en que se produce y
consume contenido. 

Red social profesional

Son aquellas en que los usuarios tienen como objetivo crear relaciones
profesionales con otros usuarios, divulgar proyectos y conquistas profesionales,
presentar su currículum y habilidades, además de conseguir indicaciones,
empleos, etc.

LinkedIn es la red social profesional más conocida y utilizada, pero hay otras
que también vienen conquistando espacio, como Bebee, Bayt, Xing y Viadeo.
Adicionalmente, otras redes que no son exclusivamente profesionales también se
han utilizado para este fin, como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y
Pinterest.

Red social de nicho

Las redes sociales de nicho son aquellas dirigidas a un público específico, ya
sea una categoría profesional o personas que tienen un interés específico en
común.

Uno de los casos más emblemáticos es el de TripAdvisor, donde los usuarios

atribuyen notas y comentarios a atracciones relacionadas con el sector
gastronómico y turístico.

Otros casos son DeviantArt o Behance, comunidades en la que artistas visuales

promueven sus trabajos.
Existe también Goodreads, una red social para lectores, que pueden hacer
reseñas de libros y recomendarlos.

Estos son solo algunos de los ejemplos más populares de redes sociales de
nicho. El campo es bastante amplio.

Comparativo entre las 5 redes

sociales más utilizadas
Para iniciar una estrategia de marketing de contenidos o marketing de atracción
en redes sociales, a tu mente puede llegar una pregunta que (al momento de
escribir esta parte de la historia) registra 37,200,000 resultados de
búsqueda: cuáles son las redes sociales más utilizadas. 

La pregunta resulta ser muy útil porque te muestra la oferta de plataformas en

las que puedes estar. Te da un indicio de dónde está el mercado. Te entrega una
representación de la transformación que se ha dado en social media. 

Pero, al mismo tiempo, te puede impulsar a tomar acciones que no son

acertadas, pues tal vez no corresponden a dónde está tu verdadero público
objetivo y el formato de contenido acorde a crear.

Como nuestro objetivo es mitigar tropiezos en tu crecimiento digital, revisemos

el top de redes más usadas versus frecuencia, tipo de contenido predominante,
extensión de contenido permitido, carácter y tipo de perfil de usuarios. 

Empecemos revisando la penetración de las redes sociales en el mundo:

Top de redes sociales más usadas en el mundo según el estudio de We are social + HootSuite 
Hasta el 2022, Colombia es el país de la región latinoamericana con más
consumo de redes sociales. En el escalafón mundial se lleva el sexto lugar,
seguido por Argentina (séptimo lugar) y posteriormente se encuentra México (en
el puesto número trece). 

Según el estudio de We are social + HootSuite, para el 2021 las 5 redes de

mayor uso en el mundo son: Facebook, YouTube, Instagram, TikTok, Snapchat
y Pinterest (aunque WhatsApp y Facebook Messenger también están el top, a
pesar de ser servicios de mensajería). 

En el 2022 el listado varió consolidando un top de redes sociales de más uso

interesante: 

1. WhatsApp
2. Instagram
3. Facebook
4. Wechat
5. Douyin
6. TikTok
7. Twitter
8. FB Messenger
 9. Telegram
10. Line

En este listado no se incluye YouTube como red social, se considera la principal

plataforma de videos o de buscador de videos. Sin embargo, el control de las
tradicionales redes empieza hacer desplazado por espacios de mensajería
instantánea y algoritmos más sofisticados.

Entonces, este comparativo entre las redes de mayor consumo te puede ayudar a
tomar decisiones: 
 Redes Sociales verticales vs
Redes sociales horizontales
Las plataformas de contenido instantáneo y social no solo se pueden dividir por
objetivos de uso. También, de acuerdo con los formatos de contenido,
características del algoritmo que se van moldeando y el sentido que le de el
propio usuario se puede ir diversificando.

Precisamente, sobre la diversificación que van teniendo, ciertas redes sociales se

pueden clasificar como horizontales y otras verticales. ¿De qué estamos
hablando? Veamos su significado:

Redes sociales horizontales

Son aquellas plataformas que tienen variedad en formato, uso e intereses. El
ejemplo más común es Facebook, que a través de opciones como “Grupos”,
“Fan Page”, “MarketPlace” y “Watch” los usuarios no solo entran para conectar
con amigos, también diversifican el consumo y pueden pasar de usuarios a
compradores. 

Esto las convierte en redes generalistas, en las que los públicos son variados y la
manera de administrarlas o usarlas es más práctico. El cargue de una foto, video
o comentario es muy sencillo de hacer.

Otros ejemplos de redes que podemos agregar aquí son: Twitter, Pinterest o

Instagram. 

Redes sociales verticales

Por su parte las redes sociales verticales tienen como identidad un interés
particular o muy particular, eso hace que su público objetivo sea aún más
específico y esté allí por una razón determinada. 
En este caso las temáticas son exigencia directa de las audiencias, buscan
experiencias y aportes de otros. La idea es expandir el conocimiento sin límites
y considerarlo según: 

 Temática: redes como LinkedIn tienen como prioridad compartir

contenido a título profesional.

 Actividad: de acuerdo con tu ubicación geográfica puedes utilizar

plataformas como Foursquare, para saber en una reseña de restaurante o
sitio turístico tu próxima visita.

 Contenido posteado: si el mayor formato de consumo resulta ser video,

plataformas como YouTube o Vimeo, tendrán mayor autoridad. 

Redes Sociales según intención

de las Empresas
Pero las redes sociales no solo las podemos categorizar por tipología,
características o consumo. De acuerdo con el estado y modelo de negocio de
Empresa que estás experimentando, puedes considerar el uso de ciertas redes. 

En este caso lo que prevalece es asociar el objetivo de la empresa y enfoque

de Brand Awareness (con lo que ello implica) con una red social que esté en
completa vía. Por ejemplo: 

 Redes para particulares: son aquellas que permiten una exposición de

marca profesional y opinión personal. Terminan ejerciendo influencia
sobre otros y con su crecimiento requieren de una confirmación de perfil,
o lo que conocemos como “cuenta oficial”. 

Aquí podemos incluir redes sociales como LinkedIn, Twitter e Instagram para
creadores de contenido. 
  Redes para pymes: en este caso los negocios necesitan crear un
ecosistema de confianza en múltiples plataformas y experimentar para
determinar cuál de estos canales se convierten en el principal generador de
atracción.

En este caso se incluirá una Fan Page o Página Oficial en Facebook, una cuenta
en Instagram Business, una Página Oficial en LinkedIn y en el caso de negocios
físicos un perfil en Google My Business.   

 Redes para emprendedores: son las de acción rápida para monetización

de negocios. Mientras que en las Pymes o compañías grandes están
buscando crear y ampliar un proceso de Brand Awareness, las cuentas de
emprendimientos buscan una rápida validación y monetización de sus
negocios.

Aquí la creación de una cuenta en Instagram, participación de Marketplace de

Facebook y alcance pronto vía TikTok, puede aportar al proceso de idealización.

Eso sí, en cualquiera sea la elección, necesitará crear un proceso óptimo de

atención vía WhatsApp Business.  

 Redes para empresas grandes: sea cual sea el modelo de negocio B2c,

B2b o B2