Tendencias de la

Ingeniería de Software
Impacto en las Tecnologías de Información y Comunicación

Jezreel Mejia Miranda Mirna A. Muñoz Mata Alma Y. Quiñonez Carrillo Hugo A. Mitre Hernández José A. Mora Soto
 Tendencias en la Ingeniería de Software
Impacto en las Tecnologías de Información y Comunicación

Editado por:

Jezreel Mejia Miranda Mirna A. Muñoz Mata Alma Y. Quiñonez Carrillo Hugo A. Mitre Hernández José A. Mora Soto

Publicado por:
Tendencias en la Ingenieria del Software.
Impacto en las Tecnologias de Información y Comunicación

D.R. © Primera edición, 2016

D.R. © Centro de Investigación en Matemáticas, A.C.

Jalisco s/n, Valenciana

C.P. 36240, Guanajuato, Gto., México
Apdo. Postal 402
http://www.cimat.mx

El cuidado de la edición estuvo a cargo de Jezreel Mejia Miranda, Mirna A. Muñoz Mata, Alma Y. Quiñonez Carrillo,
Hugo A. Mitre Hernández y José A. Mora Soto.

ISBN: 978-607-96212-6-1

Este libro no puede ser reproducido total ni parcialmente, por ningún medio electrónico o de otro tipo, sin autorización
escrita del editor.

This book may not be reproduced, whole or in part, by any means, whitout written permission from the publisher.

Impreso y hecho en México.

Printed and Made in Mexico.

.
Agradecemos su apoyo para la realización del presente libro.
Prólogo de la serie

Este libro está dedicado a la publicación de los trabajos de investigación con aplicaciones reales y de actualidad,
los cuales están relacionados a las tendencias en la Ingenieria del Software aplicados a las Tecnologias de
Información y Comunicación.
Prólogo:

La Ingeniería de Software (IS) permite el establecimiento y uso de principios de ingeniería robustos, orientados
a obtener productos y servicios de software de alta calidad, económico, fiable, eficiente y que satisfaga las
necesidades del usuario. Por lo tanto, la IS se ha convertido sin duda una área indispensable para el desarrollo
de productos y servicios orientados en las Tecnologias de Informacion y Comunicación (TICs) ya que éstas se
han convertido en un motor que mueve a la sociedad en todos sus sectores.

En este contexto, los trabajos publicados en este libro abordan temas relacionados a: la definición y validación
de requerimientos de sistemas basada en herramientas y bajo el esquema de patrones; Aspectos euristicos para
el mejoramiento de herramientas desarrolladas bajo componentes; Método de validación de software con base
en el modelo CMMI; Desarrollo de software para un entorno universitario y de la utilización de nuevos
componentes como la Graph API de Facebook para la difusión de información. Asimismo, se presenta un
modelo para la integración de las MiPymes, Sociedad y Gobierno a través del uso de las TICs. Además, en el
contexto de la educación se presenta un sistema de detección de emociones para la recomendación de recursos
educativos y un modelo para implementar un sistema de gestión del conocimiento en la educación Dual. En el
área de seguridad de las TICs se presenta una propuesta de contenido y controles de seguridad para un sitio
web de un CSIRT. Para el sector Salud se presenta una solución alternativa para el uso de TICs
específicamente en la endoscopia y finalmente, se presenta una trabajo en progreso acerca del establecimiento
del estado del arte sobre marcos de trabajo, métodos y metodologías para evaluar la implementación de
metodologías agules en Pymes.

Los trabajos publicados en este libro abordan nuevos enfoques o áreas de interés mencionados anteriormente,
presentando investigaciones que abarcan tanto el entorno académico como el industrial, y que permiten
dimensionar los retos a los cuales la IS se enfrenta actualmente.

Editores:

Jezreel Mejia
Mirna Muñoz
Alma Y. Quiñonez Carrillo
Hugo A. Mitre Hernández
José A. Mora Soto
Comité Científico

Adriana Peña Perez-Negron Universidad de Guadalajara México

Alejandro Rodríguez Gonzalez Universidad Politecnica de Madrid España
Alma Maria Gómez Rodriguéz Universidad de Vigo España
Alvaro Rocha Universidade de Coimbra Portugal
Angel Jordan Carnegie Mellon University Estados Unidos
Antoni Lluis Mesquida Calafat Universidad de las Islas Baleares España
Antonia Mas Pichaco Universidad de las Islas Baleares España
Antonio Pereira Instituto Politécnico de Leiria Portugal
Antonio de Amescua Seco Universidad Carlos III de Madrid España
Arturo Méndez Penín Universidad de Vigo España
Carla Pacheco Universidad Tecnológica de la Mixteca, Oaxaca México
Carlos Lara López CIMAT Unidad Zacatecas México
Diego Martín de Andrés Universidad Carlos III de Madrid España
Edrisi Muñoz Mata CIMAT Unidad Zacatecas, México México
Edwin León Cardenal CIMAT Unidad Zacatecas México
Elisabet Cápon Swiss Federal Institute of Technology, Zürich
Suiza
(ETHZ)
Enrique Barreiro Alonso Universidad de Vigo España
Fernando Moreina Universidade Portucalense Portugal
Francisco Ortín Soler Universidad de Oviedo España
Giner Alor Hernandez Instituto Tecnológico de Orizaba México
Gloria P. Gasca Hurtado Universidad de Medellin Colombia
Gonzalo Cuevas Agustín Universidad Politécnica de Madrid España
Gonzalo R. Luzardo Morocho Escuela Superior Politécnica del Litoral Ecuador
Gustavo Illescas Universidad Nacional del Centro de la Provincia de
Argentina
Buenos Aires
Henrique Mamede Universidade Aberta de Lisboa Portugal
Hugo Arnoldo Mitre CIMAT Unidad Zacatecas, México México
Ivan A. Garcia Pacheco Universidad Tecnológica de la Mixteca, Oaxaca México
Jaime A. Guzmán Luna Universidad Nacional de Colombia Colombia
Javier García Guzman Universidad Carlos III de Madrid España
Joao Barroso Universidad Tras-os-Montes e Alto Douro Portugal
Jörg Thomaschewski Universidad de Vigo -Hochschule Emden-Leer España
Jose A. Calvo Manzano Villalon Universidad Politécnica de Madrid España
Jose A. Mora Soto CIMAT Unidad Zacatecas México
Jose Antonio Cerrada Somolinos Universidad Nacional de Educación a Distancia España
Jose Baltasar García Perez-
Universidad de Vigo España
Schofield
Juan Carlos Gonzáles Moreno Universidad de Vigo España
Juan Manuel Cueva Lovelle Universidad de Vigo España
Leandro Rodríguez Linares Universidad de Vigo España
Leandro Rodríguez Linares Universidad de Vigo España
Luis Casillas CUCEI de la Universidad de Guadalajara México
Luis Fernández Sanz Universidad de Alcalá España
Luis Borges Goveia Universidad Fernando Pessoa Portugal
Luis J. Dominguez Pérez CIMAT Unidad Zacatecas México
Magdalena Arcilla Cobián Universidad Nacional de Educación a Distancia España
Manuel Pérez Cota Universidad de Vigo España
María José Lado Touriño Universidad de Vigo España
María Y. Hernández Pérez Instituto de Investigaciones Eléctricas México
Marion Lepmets Regulated Software Research Centre, Dundalk
Estonia
Institute of Technology, Ireland
Omar S. Gómez Escuela Superior Politécnica de Chimborazo Ecuador
Paul Clarke Dundalk Institute of Technology Irlanda
Perla Velasco-Elizondo Universidad Autonoma de Zacatecas (UAZ) México
Rafael Valencia García Universidad de Murcia España
Ramiro Goncalves Universidad Tras-os Montes Portugal
Raúl Aguilar Vera Universidad Autónoma de Yucatán México
Ricardo Colomo Palacios Østfold University College Noruega
Rory O´Connor Dublin City University Irlanda
Santiago Mataloaga Universidad ORT Uruguay Uruguay
Sodel Vázquez Reyes Universidad Autonoma de Zacatecas (UAZ) México
Sulema Torres Ramos CUCEI de la Universidad de Guadalajara México
Tomas San Feliu Gilabert Universidad Politécnica de Madrid España
Ulises Juárez Martínez Instituto Tecnológico de Orizaba México
Ulrik brandes Universidad de Konstanz, Alemania
Valentine Casey Dundalk Institute of Technology Irlanda
Vianca Vega Universidad Católica del Norte Chile
Victor Saquicela Uiversidad de Cuenca Ecuador
Vítor Filipe Universidad Tras-os-Montes e Alto Douro Portugal
Yadira Quiñonez Universidad Autonoma de Sinaloa México
Yilmaz Murat Çankaya University Turquia
Índice general

Herramienta para administración y validación de requerimientos de sistemas 7

Definición de Requerimientos de Software a Través de Escenarios utilizando Patrones 15

Proceso basado en patrones de proceso para desarrollar aplicaciones Web 22

Evaluación Heurística de Herramientas de Composición de Componentes Centrada en el 32

Usuario Final

Metamodelo para validación de software basado en el CMMI 41

Presupuesto-CUC y SIRU, dos Experiencias de Desarrollo De Software A La Medida

Para Fortalecer La Gestión De La Universidad De La Costa: Presentación De
Resultados, Impactos, Dificultades y Recomendaciones. 49

Propuesta de un modelo para la Implementación de un Sistema de Gestión del

Conocimiento en la Educación Dual 55

Propuesta de un modelo para la integración de las MiPyMES, Sociedad y Gobierno a

través del uso de las TIC de la Zona Metropolitana del Valle de Orizaba, Veracruz 62

Sistema de detección de emociones para la recomendación de recursos educativos 68

Propuesta de contenido y controles de seguridad para un sitio web de un CSIRT 75

Forming an alternate solution for endoscopy 83

Establishing the state of art of frameworks, methods and methodologies to assess the
implementation and use of agile methodologies in SMEs: A systematic review 90
 Jezreel Mejia Miranda - Mirna A. Muñoz Mata - Alma Y. Quiñonez Carrillo - Hugo A. Mitre Hernández - José A. Mora Soto

Evaluación Heurística de Herramientas de Composición de

Componentes Centrada en el Usuario Final

Yadira Jarvio Hernández1, Perla Velasco-Elizondo2 y Edgard Benítez-Guerrero1

1
Universidad Veracruzana, Facultad de Estadística e Informática, Xalapa, VER, 91020, México.
2
Universidad Autónoma de Zacatecas, Unidad Académica de Ingeniería, Ciudad Universitaria Siglo XXI,
Zacatecas, ZAC, 98000, México.
[email protected], [email protected], [email protected]

Resumen. Cada vez más personas realizan diversas tareas apoyándose de sistemas de software que
son construidos a partir de la composición de componentes. A pesar de la popularidad del desarrollo
centrado en composición y las herramientas existentes para soportarlo hay evidencia sobre que el uso
de éstas sigue siendo complicado. Sin embargo, existe poca evidencia que permita comprender esta
problemática en un contexto de usuarios finales. En este trabajo se realiza una evaluación heurística
de herramientas de composición de componentes centrada en el usuario final. Una contribución
importante de esta evaluación es que considerando un conjunto de aspectos intrínsecos al desarrollo
centrado en composición y a los usuarios finales, se identifican un conjunto de heurísticas relevantes
para detectar problemas generales de usabilidad. Las heurísticas y los problemas identificados
proveen una base de conocimiento que puede ser extendida en dominios específicos de aplicación
para mejorar el diseño de herramientas de composición.
Keywords: evaluación heurística, composición de componentes, usuarios finales.

1 Introducción

Muchas personas realizan diversas tareas apoyándose de sistemas de software que son construidos a partir
de la composición de componentes. En términos generales, un componente es un elemento de software
pre-existente que implementa alguna funcionalidad, la cual puede ser accedida a través de interfaces bien
definidas (Sommerville, 2006). Los COTS (Commercial Off-The-Shelf) (Morisio, Seaman, Basili, Parra,
Kraft, & Condon, 2002), los Servicios Web (Cauldwell, Chawla, & Chopra, 2002), los Mashlets
(Abiteboul, Greenshpan, & Milo, 2008) o las (Web) APIs son ejemplos de componentes en estos
sistemas.
Enfoques de desarrollo como el Desarrollo Basado en Componentes (Sommerville, 2006), las Líneas
de Productos de Software (Clements & Northrop, 2001), la Arquitectura Orientada a Servicios (Erl, 2005)
o más recientemente las arquitecturas de micro servicios (Fowler, 2014) han adquirido popularidad puesto
que soportan el desarrollo de sistemas de software usando un enfoque centrado en la composición.
Actualmente existen diversas herramientas y (repositorios de) componentes en dominios específicos que
facilitan el desarrollo de sistemas bajo este enfoque.
La disponibilidad de herramientas y (repositorios de) componentes ha contribuido a que nuevas
comunidades de usuarios incursionen en el desarrollo de este tipo de sistemas. Un ejemplo es la
comunidad de usuarios finales (Mehandjiev, Namoune, Wajid, Macaulay, & Sutcliffe, 2010), (Garlan,
Dwivedi, Ruchkin, & Schmerl, 2012), (Roy Chowdhury, 2012). En términos generales este tipo de
usuarios y los sistemas que construyen presentan las siguientes características:
a. Son inexpertos en materia de desarrollo de sistemas y, generalmente, expertos en algún dominio
profesional.
b. Soportan sus tareas diarias mediante sistemas de software que ellos mismos construyen a partir de la
composición de componentes de software que son provistos por terceras partes.
c. Los sistemas que construyen tienen una arquitectura ―data-flow‖ (Taylor, Medvidovic, & Dashofy,
2009).
Ejemplos de estos usuarios incluyen a sociólogos realizando análisis de influencia en redes sociales
(Knoke & Yang, 2008) con scripts que usan las APIs de Twitter (Twitter, 2015) e igraph para R (Team,
2015) o biólogos realizando análisis de cadenas de proteínas con workflows creados con la herramienta
de composición Taverna (School of Computer Science, 2010) y servicios Web en BioCatlogue (Bhagat,
et al., 2010).
A pesar de la popularidad del desarrollo centrado en composición y las herramientas existentes para
soportarlo hay evidencia sobre que el uso de éstas sigue siendo complicado. Sin embargo, existe muy
poco material que permita comprender esta problemática en un contexto de usuarios finales. En este
trabajo se describe una evaluación heurística de herramientas de composición de componentes para
 Jezreel Mejia Miranda - Mirna A. Muñoz Mata - Alma Y. Quiñonez Carrillo - Hugo A. Mitre Hernández - José A. Mora Soto

detectar problemas generales de usabilidad relevantes al contexto de un usuario final. En contraste con
trabajos relacionados, una contribución importante de esta evaluación es que se usaron heurísticas que
fueron identificadas considerando un conjunto de aspectos intrínsecos al desarrollo centrado en
composición y a los usuarios finales. Las heurísticas y los problemas identificados proveen una base de
conocimiento inicial que puede ser extendido en dominios específicos para mejorar el diseño de
herramientas de composición.
El artículo está organizado como sigue. La sección 2 discute trabajos relacionados al tema de este
artículo. En la sección 3 se describen los detalles de la evaluación realizada. En la sección 4 se muestran
los resultados obtenidos de la evaluación. Finalmente, en la sección 5 se presentan las conclusiones y
posibles líneas de trabajo futuro.

2 Trabajos Relacionados

En el contexto de la Ingeniería de Software la usabilidad es un atributo de calidad que tiene que ver con
la facilidad de uso de un sistema de software. Existen diversas definiciones de usabilidad. Sin embargo,
dos ampliamente adoptadas son las provistas por los estándares 9241 y 9216 de la ISO/IEC. El estándar
ISO/IEC 9241 define usabilidad como ―el grado en el que un producto puede ser utilizado por usuarios
específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un
determinado contexto de uso‖ (ISO/IEC 9241-11, 1998). Similarmente, en el estándar ISO/IEC 9126 la
usabilidad se define como ―la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser
atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso‖ (ISO/IEC 9126, 1992).
La usabilidad se evalúa considerando un conjunto de características. No hay un consenso sobre el
conjunto de características que deben ser consideradas. Sin embargo, características como eficiencia,
facilidad de aprendizaje, reconocimiento antes que recuerdo, manejo de errores y satisfacción subjetiva
son comunes en varios estándares y modelos de calidad (Seffah, Donyaee, B. Kline, & K. Padda, 2006).
En el pasado se han realizado evaluaciones relacionadas al desarrollo centrado en composición. Por
ejemplo, evaluaciones de métodos y lenguajes para realizar la composición de componentes como BPEL,
OWL-S, autómatas, redes de Petri, Álgebras de Procesos, (Beek, Bucchiarone, & Gnesi, 2006), (ter Beek,
Bucchiarone, & Gnesi, 2007), (Feenstra, Janssen, & Wagenaar, 2007), (Baryannis & Plexousakis, 2010),
(Portchelvi, Prasanna Venkatesan, & Shanmugasundaram, 2012). Igualmente se han reportado resultados
de evaluaciones de herramientas de composición en trabajos como (Minhas, Sampaio, & Mehandjiev, 33
2012), (Insfran, Cedillo, Fernández, Abrahão, & Matera, 2012), (Yeltayeva, 2012). Todas estas
evaluaciones reportan problemas relevantes. Sin embargo, la principal limitación de estas evaluaciones es
que no consideran a los usuarios finales como usuarios potenciales de estas herramientas.
Por otra parte trabajos como (Zhao, Bhattarai, Liu, & Crespi, 2011), (Malinga, Gruner, & Koschmider,
2013) reportan resultados de evaluaciones a herramientas de composición para usuarios finales. Aunque
se reportan problemas relevantes, estas evaluaciones presentan dos limitaciones importantes: son
evaluaciones de una sola herramienta lo cual hace difícil el determinar si los problemas detectados se
presentan en otras y, las evaluaciones no consideran ambos aspectos intrínsecos al desarrollo centrado en
composición y a los usuarios finales. La Tabla 1 describe estos aspectos.

Tabla 1. Aspectos intrínsecos al desarrollo centrado en composición y a los usuarios finales, que impactan en la
usabilidad de herramientas de composición de componentes cuando son utilizadas por usuarios finales.

Aspecto Descripción
Selección de componentes Existen muchos componentes con las mismas características. Al momento
disponibles de realizar una composición se debe realizar la selección de un subconjunto
particular que satisfaga las características funcionales requeridas, e.g.,
traducir a español. Idealmente esta selección debería ser asistida.
Detección de incompatibilidades Los componentes son desarrollados por diferentes fabricantes y podrían
entre componentes presentar incompatibilidades al momento de su composición, e.g., formato o
semántica de los datos que intercambian. Idealmente, estas incompatibilidades
deberían ser detectadas y resueltas automáticamente durante el proceso de
composición.
Estimación de calidad de servicio Cada componente define individualmente valores de atributos de calidad
de la composición de servicio, e.g., desempeño, disponibilidad. La calidad servicio del sistema
resultante es relevante e, idealmente, debería ser estimada automáticamente
durante el proceso de composición.

Uso de un lenguaje de bajo nivel El usuario final no tiene conocimiento técnico profundo sobre desarrollo de
de abstracción sistemas. Por ello, se preferiría en las herramientas de composición el uso de
un lenguaje poco técnico y con un alto nivel de abstracción.
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3 Descripción de la Evaluación

En las siguientes secciones se describen los detalles de la evaluación.

3.1 Selección de Herramientas

La selección de herramientas de composición se inició con una búsqueda en fuentes bibliográficas y sitios
web. Producto de esta búsqueda se obtuvo información sobre 23 herramientas. Posteriormente, se realizó
un análisis de esta información para conservar solamente las herramientas que soportaran lo siguiente:1

1. Acceso a servicios pre-existentes (SP). Que permitan acceder a componentes pre-existentes provistos
por terceras partes; esto es porque generalmente los usuarios finales no desarrollan sus propios
componentes y tienden a utilizar componentes pre-existentes.

2. Facilidades “drag and drop” (DD). Que provean un ambiente gráfico de composición de
componentes con facilidades ―drag and drop‖; esto es porque se considera que este tipo de
facilidades permite de forma práctica y poco técnica seleccionar y ensamblar componentes.

3. Composiciones con una arquitectura “data-flow” en la forma de “worfklows” o “mashups” (WM).

Que permitan construir composiciones de este tipo; esto debido a que generalmente los usuarios
finales construyen sistemas de este tipo.

4. Disponibilidad de la herramienta (DI). Que se encuentren disponibles actualmente y no sean

propietarias.

La Tabla 2 muestra las 23 herramientas indicándose el soporte o no soporte de los criterios listados
anteriormente con los símbolos  y  respectivamente. Como se puede apreciar las únicas herramientas
que cumplen con los criterios son las siguientes: 1. Apache ODE, 3. BonitaSoft, 12. LONI Pipeline, 20.
Taverna, 21. Wave Maker, 22. Yahoo Pipes!

34
Tabla 2. Herramientas consideradas en la evaluación.

# Nombre Características
S D W D
D D D I
1 Apache ODE, (Apache, 205).    
2 Apatar, (Apatar, 2014).    
3 BonitaSoft, (Bonitasoft, 2015).    
4 Dapper, (Al Sarraj, 2014).    
5 Enhyndra Shark, (Together Teamsolutions Co., 2011).    
6 Google Mashup, (Al Sarraj, 2014).    
7 Intel Mash Maker, (Al Sarraj, 2014).    
8 Jaw Flow, (Garcês, De Jesus, Cardoso, & Valente, 2009).    
9 JBoss, (RedHat, 2014).    
10 JackBe, (Al Sarraj, 2014).    
11 JOpera, (JOpera.org, 2013).    
12 LONI Pipeline, (Laboratory, 2015).    
13 Marmite, (Patel , Na , Latih, Wills, Shukur , & Mull, 2010).    
14 Microsoft Popfly, (Al Sarraj, 2014).    
15 OpenKapow, (Kapow, 2015).    
16 Potluck, (Al Sarraj, 2014).    
17 QedWiki, (Patel , Na , Latih, Wills, Shukur , & Mull, 2010).    
18 RSSBus, (RSSBus, 2014).    
19 RUNA WFE, (RunaWFE, 2013).    
20 Taverna, (School of Computer Science, 2010).    
21 Wave Maker, (Muñoz Jiménez, 2010), (WaveMaker, 2014).    
22 Yahoo Pipes, (Yahoo!, 2014).    
23 YAWL, (Garcês, De Jesus, Cardoso, & Valente, 2009).    

1 Estos criterios fueron establecidos por los autores considerando principalmente las características de los usuarios finales

descritas en la Sección 1.
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3.2 Composición Realizada

Para evaluar estas herramientas se consideró un sistema, creado a partir de la composición de

componentes de software, que debe automatizar lo siguiente: Se desea obtener una lista de comentarios de
Twitter. Dichos comentarios deben estar ordenados por fecha de forma ascendente y traducidos al
español. Además se necesita que la composición se ejecute en un tiempo aproximado de 900-1000
milisegundos y que tenga una disponibilidad de al menos 95 %. Para poder crear ese sistema, se utilizaron
seis web APIs provistas por diferentes fabricantes y las seis herramientas seleccionadas.

3.3 Método de Evaluación

Considerando nuestro objetivo de identificar un conjunto de problemas generales de usabilidad en

herramientas de composición de componentes que sean relevantes al contexto de usuarios finales, se
escogió de entre otros métodos la evaluación heurística (Nielsen & Molich, 1990). En este tipo de
evaluación un grupo de expertos inspecciona un producto de software con el fin de determinar si se
adhiere o no a un conjunto de principios o heurísticas de diseño. Existen evidencias sobre que bastan
entre tres y cinco expertos para encontrar, aproximadamente, el 75% de los problemas de usabilidad
(González, Lorés, & Pascual, 2006).
La evaluación fue realizada por cinco evaluadores, cuatro de ellos Licenciados en Informática y
actualmente alumnos del cuarto semestre un programa de Maestría en Sistemas Interactivos Centrados en
el Usuario. El quinto evaluador es Licenciado en Informática y Maestro en Redes y Sistemas Integrados y
cuenta con 3 años de experiencia laboral en el desarrollo de sistemas basados en componentes.
Existen varias propuestas de heurísticas a utilizar. En la Tabla 3 se listan algunas de las más relevantes
en la literatura: las propuestas por Nielsen (Nielsen J. , 1994), Tognazzini (Tognazzini, 2014) y,
Shneiderman y Plaisant (Shneiderman & Plaisant, 2010). Para facilitar su comprensión se han organizado
en categorías. Teniendo en cuenta los aspectos que afectan la usabilidad en el contexto de los usuarios
objeto de estudio y la tarea realizada, se indican con letras negritas cursivas cuáles de estas heurísticas
han sido consideradas en esta evaluación. A continuación se describe esta selección.

Tabla 3. Conjunto de heurísticas y principios seleccionados para la evaluación.

Categoría Descripción 35
Nielsen Tognazzini Shneiderman y
Plaisant
Retroalimentación Visibilidad del estado del Navegación visible Retroalimentación
sistema Anticipación informativa
Control sobre el Control y libertad del usuario Eficiencia del usuario Revertir acciones
ambiente Autonomía Control por parte del
Interfaces explorables usuario
Manejo de errores Prevención de errores Manejo de errores
Ayudar a los usuarios a Manejo de errores
reconocer, diagnosticar y
recuperarse de los errores
Valores por defecto
Aprendizaje Relación entre el sistema y el Aprendizaje
mundo real Uso de metáforas
Objetos humanos
Reconocimiento antes que Aprendizaje Reducir la carga de
recuerdo Uso de metáforas memoria de corto plazo
Objetos humanos
Flexibilidad y eficiencia de uso Uso de atajos
Consistencia y estándares Consistencia Consistencia
Ayuda y documentación
Valores por defecto
Otros Estética y diseño minimalista
Daltonismo
Ley de Fitts
Reducción de la latencia
Legibilidad
Guardar el estado
Protege el trabajo del
usuario

Secuencias de
acciones organizadas
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El principio de anticipación, definido por Tognazzini, hace referencia a que los sistemas deberían
anticiparse a las necesidades y deseos del usuario. Se debe evitar que los usuarios tengan que buscar o
recordar mucha información durante el uso del sistema y, en cambio, mostrarle la información y
herramientas necesarias para realizar su trabajo. De esta forma, la consideración de este principio en el
diseño de las herramientas de composición facilitaría a un usuario final realizar la selección de los
componentes que satisfagan no solo las características funcionales requeridas (aspecto: selección de
componentes disponibles en la Tabla 1), sino también los que satisfagan la calidad servicio de la
composición requeridas para la composición (aspecto: estimación de calidad de servicio de la
composición en la Tabla 1).
Como se observa en la Tabla 3, en la categoría manejo de errores hemos agrupado heurísticas y
principios, propuestos por los tres autores, relacionados con este tema. En todos estos se comparte la
visión de que el sistema debe ser capaz de reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores. Así, el
considerar las heurísticas y principios en esta categoría en el diseño de las herramientas de composición
evitaría que el usuario final tuviera que detectar, diagnosticar y resolver manualmente incompatibilidades
entre los componentes que va a utilizar (aspecto: detección de incompatibilidades entre componentes en
la Tabla 1).
Heurísticas como relación entre el sistema y el mundo real y reconocimiento antes que recuerdo,
propuestas por Nielsen, establecen que el sistema debe hablar el lenguaje de los usuarios prefiriendo los
conceptos y frases familiares a éstos. Por otra parte el principio de aprendizaje de Tognazzini indica que
se debe reducir la curva de aprendizaje del uso sistema. De esta forma, estas heurísticas y principios en el
diseño de las herramientas de composición contribuye a mejorar el nivel abstracción del lenguaje
utilizado (aspecto: uso de un lenguaje de bajo nivel de abstracción en la Tabla 1).
La Tabla 4 define las sub-heurísticas que se consideraron para la evaluación del conjunto de
heurísticas y principios presentados en la Tabla 3. Estas sub-heurísticas se seleccionaron de listas
predefinidas --e.g., (Nielsen J. , 1994), (Shneiderman & Plaisant, 2010), (Tognazzini, 2014). Algunas
sub-heurísticas fueron adaptadas para corresponder mejor al contexto de los usuarios objeto de estudio, la
composición realizada y las herramientas evaluadas.

Tabla 4. Conjunto de sub-heurísticas seleccionadas para la evaluación.

Aspecto Heurísticas y Sub-heurísticas 36
Principios
Selección de componentes disponibles Anticipación A1. Al inicio del proceso de composición
el usuario puede especificar los aspectos
Estimación de calidad de servicio de la funcionales y de calidad del servicio que
composición espera de la composición.

A2. Durante el proceso de composición

se sugiere al usuario los componentes que
satisfacen la funcionalidad y calidad del
servicio.
Detección de incompatibilidades entre Prevención de E1. Durante el proceso de composición
componentes. errores se previene que los usuarios cometan
errores.
Ayudar a los
usuarios a E2. Durante el proceso de composición,
reconocer, si se detectan errores se informan las
diagnosticar y posibles causas.
recuperarse de los
errores E3. Durante el proceso de composición,
si se detectan errores se sugieren posibles
Manejo de soluciones para resolverlos.
Errores
E4. Los mensajes de error, e información
relacionada, se comunican usando un
lenguaje poco técnico.
Uso de un lenguaje de bajo nivel de Relación entre el L1. Los íconos son claros y usan un
abstracción sistema y el mundo lenguaje visual intuitivo y poco técnico.
real
L2. El lenguaje de composición es claro y
Reconocimiento poco técnico.
antes que recuerdo

Aprendizaje
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4 Resultados Obtenidos

En la Tabla 5 y la Tabla 6Tabla 5. Resultados de la evaluación heurística - I. se muestran los resultados

obtenidos de la evaluación heurística de usabilidad de las herramientas de composición seleccionadas, los
cuales deben ser interpretados considerando lo siguiente.
Valor que representa la frecuencia con la que se incurre en el error:

0 = nunca.
1 = a veces.
2 = muchas veces.

Valor que representa el impacto asociado a cada sub-heurística:

0 = No es problema de usabilidad.
1 = Problema sin importancia, no es necesario arreglarlo a menos que haya tiempo.
2 = Problema de poca importancia, arreglarlo no tiene mucha importancia.
3 = Problema grave, es importante arreglarlo.
4 = Problema catastrófico, es vital arreglarlo.

El valor mostrado en las columnas E1, E2, E3, E4, E5 indica el nivel de severidad del error detectado
por cada experto. El nivel de severidad se calcula multiplicando los valores de frecuencia e impacto
descritos antes. Este nivel indica qué tan grave es el error detectado en la evaluación y se interpreta como
sigue:

0 = No es un error.
1 - 2 = Error sin importancia.
3 - 4 = Error de grado medio.
5 - 6 = Error grave.
7 - 8 = Error catastrófico

Tabla 5. Resultados de la evaluación heurística - I. 37

Sub- Apache ODE BonitaSoft LONI Pipeline
heurísticas E1 E2 E3 E4 E5 R E1 E2 E3 E4 E5 R E1 E2 E3 E4 E5 R
A1 8 6 8 6 6 6.8 8 6 8 2 6 6 8 6 8 1 8 6.2
A2 8 6 8 3 6 6.2 6 6 6 1 6 5 8 1 8 2 6 5
E1 6 3 6 3 8 5.2 3 4 4 3 6 4 6 1 3 2 6 3.6
E2 6 3 6 8 6 5.8 6 6 6 3 6 5.4 6 1 6 3 6 4.4
E3 8 6 8 8 8 7.6 6 8 8 8 6 7.2 6 2 8 6 6 5.6
E4 8 8 8 8 8 8 8 3 8 8 6 6.6 6 3 8 3 6 5.2
L1 8 8 8 6 6 7.2 8 3 6 1 6 4.8 6 2 3 2 6 3.8
L2 8 6 8 3 8 6.6 8 2 8 2 6 5.2 6 2 3 3 6 4

Tabla 6. Resultados de la evaluación heurística - II.

Sub- Taverna Wave M aker Yahoo Pipes!
heurísticas E1 E2 E3 E4 E5 R E1 E2 E3 E4 E5 R E1 E2 E3 E4 E5 R
A1 8 6 8 3 6 6.2 8 6 8 2 6 6 8 6 8 2 6 6
A2 8 6 8 3 6 6.2 8 6 8 2 6 6 6 6 8 3 6 5.8
E1 6 6 2 3 6 4.6 8 3 8 4 6 5.8 6 2 8 4 6 5.2
E2 6 3 6 6 6 5.4 6 2 8 3 6 5 6 2 8 6 6 5.6
E3 8 8 8 4 6 6.8 8 4 8 6 6 6.4 8 4 8 6 6 6.4
E4 8 6 6 6 6 6.4 8 8 8 6 6 7.2 8 3 6 8 6 6.2
L1 8 8 8 3 6 6.6 8 3 8 2 6 5.4 8 2 8 6 6 6
L2 8 3 8 2 6 5.4 8 8 8 2 6 6.4 8 2 8 6 6 6
 Jezreel Mejia Miranda - Mirna A. Muñoz Mata - Alma Y. Quiñonez Carrillo - Hugo A. Mitre Hernández - José A. Mora Soto

Fig. 1. Resultados obtenidos de la evaluación heurística.

En la Tabla 5 y la Tabla 6 la columna ―R‖ es el promedio obtenido de los valores de los cinco
expertos. Este promedio está graficado en la Fig. 1 y se observa lo siguiente.
La anticipación es un problema que va de grave a catastrófico (valores de 5 a 7), debido a que ninguna
de las herramientas ofrece soporte para especificar, al inicio del proceso de composición, los aspectos
funcionales y de calidad del servicio que se espera del sistema a construir (sub-heurística A1). Como
consecuencia de lo anterior, ninguna de las herramientas evaluadas ofrece soporte para realizar la
selección de componentes considerando los aspectos funcionales y de calidad de servicio requeridos (sub-
heurística A2). El usuario final tiene siempre que resolver todo esto de forma manual.
En lo que se refiere al manejo de errores se detectó que es un problema que va de grado medio a
catastrófico (valores de 4 a 8), ya que algunas herramientas brindan cierto soporte para prevenir errores
(sub-heurística E1), sin embargo cuando se presentan errores, los mensajes de error no brindan
información de la causa y tampoco de cómo resolver el error presentado (sub-heurísticas E2 y E3),
además el mensaje se comunican al usuario usando un lenguaje técnico (sub-heurística E4). 38
Finalmente, el uso de un lenguaje de bajo nivel en la composición es un problema que va desde grado
medio hasta catastrófico (valores de 4 a 7), esto porque todas las herramientas utilizan íconos poco
intuitivos y un lenguaje muy técnico para los usuarios finales (sub-heurísticas L1 y L2), sin embargo
algunas tienen un lenguaje que puede ser más técnico que el utilizado en otras y dado que los evaluadores
tienen conocimientos en desarrollo de sistemas, no calificaron el lenguaje utilizado como un lenguaje
muy técnico.

5 Conclusiones y Trabajo Futuro

En este trabajo se presentó una evaluación heurística de herramientas de composición de componentes

para detectar problemas generales de usabilidad relevantes al contexto de un usuario final. En contraste
con algunos trabajos relacionados, una contribución importante de la evaluación presentada es que se
usaron heurísticas que fueron identificadas considerando un conjunto de aspectos intrínsecos al
desarrollo centrado en composición y a los usuarios finales.
Los problemas identificados con nivel de severidad alto y que ocurren frecuentemente incluyen: el
uso de un lenguaje técnico, el poco soporte ofrecido para la especificación de aspectos funcionales y de
calidad del servicio y, el poco soporte ofrecido para la selección de componentes basada en dichas
especificaciones.
Aunque estos problemas son generales, consideramos que es importante conocerlos pues proveen un
conjunto inicial que puede ser considerado para, como trabajo futuro, mejorar las muchas herramientas de
composición actuales. Igualmente estos problemas proveen la base para realizar futuras evaluaciones
considerando contextos más específicos a determinados tipos de usuarios finales --e.g., sociólogos,
biólogos.
Con base en los resultados obtenidos, consideramos que la evaluación heurística fue un método
apropiado para detectar problemas de usabilidad generales. Sin embargo, en dominios de aplicación
específicos sería necesario utilizar otras técnicas de evaluación; preferentemente aquellas que involucren
a usuarios finales.
 Jezreel Mejia Miranda - Mirna A. Muñoz Mata - Alma Y. Quiñonez Carrillo - Hugo A. Mitre Hernández - José A. Mora Soto

Agradecimientos

Los autores desean reconocer a los revisores anónimos de este artículo por sus útiles sugerencias. La
primera autora agradece a CONACYT-Mexico el apoyo para la realización de sus estudios de Maestría en
Sistemas Interactivos Centrados en el Usuario (No. de becario: 297377).

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