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    Speech Venta TLMK - EC

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    Jesus Yupan
    Este documento proporciona instrucciones para realizar una llamada telefónica con el propósito de ofrecer un crédito de efectivo a clientes de Cencosud. Incluye detalles sobre el saludo inicial, la simulación de cuotas, la validación de identidad del cliente, las condiciones del crédito como monto, tasa de interés y seguros, y los pasos para completar el proceso de solicitud y desembolso del crédito de manera remota a través de una llamada telefónica grabada.

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    Título original

    4. Speech Venta TLMK - EC (1)

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    FICHA DE PRODUCTO

    Cliente Tarjeta Cencosud


    Producto: Efectivo Cencosud
    Gestión Telefónica
    SALUDO: Muy buenos (días, tardes, noches) Sr. / Sra. / Srta. Encantado de saludarlo. Mi nombre es NOMBRE Y APELLIDO, lo llamo por
    encargo de Caja Cencosud del Grupo Scotiabank. Queremos informarle que Ud, tiene S/XXXX, pre-aprobado en Efectivo con una cuota
    accesible de S/XXX al mes por 60 meses con su Crédito Efectivo Cencosud. Este dinero, lo puede disponer después de la presente llamada
    en una cuenta de ahorros de alguno de los siguientes Bancos: BCP, Interbank, Scotiabank, BBVA o Banco de la Nación. Este es un monto
    que puede usar en lo que desee.

    Para su seguridad nuestra conversación está siendo grabada. ¿Usted tiene una cuenta de ahorros?
    1. Si el cliente indica tener a la mano su número de cuenta. Indicarle:
    a) Le parece bien 60 cuotas para los S/ XXXX que le estamos ofreciendo. Puede elegir pagarlo entre de 12 a 60 cuotas. (se procede a
    realizar la simulación de cuotas, iniciar en 60 cuotas)
    b) El monto de la cuota aproximada es de S/XXXX …………..a una tasa efectiva anual de xx% con una TCEA de XX% al plazo indicado de
    _____¿Está de acuerdo? (El cliente debe decir SI estoy de acuerdo)
    c) Gracias por la confirmación, por favor indíquenos en qué Banco se lo desembolsamos y su CCI. .
    d) Si el cliente indica que NO está de acuerdo, hacer mención de los argumentos de Venta.

    2. Si el cliente indica no tener a la mano su número de cuenta, re-agendar la llamada y preguntar en que horario se le puede volver a
    llamar.
    Sr./Sra./ Srta._____ lo invitamos a que pueda abrir una cuenta de ahorros en los siguientes Bancos con los que trabajamos: BCP,
    Interbank, Scotiabank, BBVA, Banco de la Nación.
    Una vez que nos brinde su cuenta de ahorros continuaremos con el registro de la solicitud. ¿Le parece bien si nos comunicamos con Ud. El
    XXXXX a las XXX para que nos brinde esta información?. Muchas gracias

    EMPIEZA CONTRATO DE GRABACIÓN

    A continuación siendo las _____horas del día___ del mes de ______del año_____, verificaremos sus datos y como sustento legal de su
    aceptación al crédito Efectivo Cencosud procederemos a realizar la grabación correspondiente, la misma que Ud. está autorizando y
    quedará en nuestros registros de calidad en constancia del presente contrato.

    Sr. / Sra. / Srta. ________por favor indíquenos claramente:


    Su nombre completo es: ___________
    El número de su DNI es: __________
    Su Fecha de Nacimiento: ___________
    La Dirección donde recibe sus Estados de Cuenta es: _______________________
    Su correo electrónico es: _______________________________________________
    El Asesor debe ingresar a la herramienta ID VALIDATOR (www.equifax.com.pe). En caso el cliente no pase el proceso de validación de
    identidad (de máximo tres diferentes preguntas) se le deberá decir:

    Sr. /Sra. /Srta. __________ debido a que no hemos podido validar satisfactoriamente su identidad, lo invitamos a acercarse a
    cualquiera de nuestros Centros de Tarjeta Cencosud ubicados en Wong y Metro, para que pueda solicitar personalmente su crédito
    Efectivo Cencosud. Muchas gracias.

    1. SPEECH DE CREDITO EFECTIVO CENCOSUD

    a) Muy bien Sr. / Sra. / Srta. ________ a continuación se procederá a realizar la operación de desembolso.

    Caja Cencosud le ha creado una nueva cuenta de Efectivo Cencosud sobre la cual declara conocer que se realizará el desembolso en
    Efectivo. Tener en cuenta que, con esta línea de crédito se emitirá otro estado de cuenta para el pago de las cuotas de su Efectivo, tiene las
    siguientes características:

     El Monto total pre-aprobado es de: S/ XX,XXX Soles.


     El Monto de la cuota mensual es de S/ XX.XX Soles (el cual incluye el seguro de desgravamen). Este valor es referencial, el valor
    exacto podrá verificarlo en su Estado de cuenta, el cual es independiente al de su Tarjeta de Crédito Cencosud, por lo cual el pago
    deberá hacerlo de forma separada.
     El Monto total de interés a lo largo del crédito es de: S/ XX.XX Soles. (informar si el cliente pregunta)
     La tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA) es de XX.XX%.
     Le informamos que usted tiene derecho de endosar un seguro de vida en lugar de contratar el seguro de desgravamen. Todo el
    detalle sobre requisitos, documentación y procedimiento a seguir lo podrá encontrar en nuestra página web tarjetacencosud.pe
    (si el cliente pregunta se le da mayor detalle)-.
     Para este desembolso, el Seguro de Desgravamen equivale al 5.99% del saldo promedio diario, con un máximo de S/ 12 .90 y la
    comisión por envío de estado de cuenta físico es de S/ 14.90. En caso quiera recibir su estado de cuenta vía correo electrónico,
    deberá solicitarlo en nuestros canales de atención.

     En caso se presentara cuotas atrasadas, Caja Cencosud se encuentra facultada para aplicar el interés compensatorio, moratorio y
    otras comisiones según lo establecido en el tarifario.
     El Desembolso del Efectivo Cencosud y pago de cuotas están sujetos al cobro de ITF 0.005%. que será cargado en el estado de
    cuenta.
     En caso usted realice un abono mayor al pago mínimo de su Tarjeta Cencosud o al pago del mes de su Efectivo Cencosud y se
    identifique uno de sus productos se encuentre en mora, usted autoriza a que Caja Cencosud pueda trasladar parte o todo el saldo
    del abono con el objetivo de cubrir la deuda atrasada.
     Si usted desea documentos físicos relacionados con esta operación, podrá solicitarlo en cualquiera de nuestros Centros de Tarjeta
    en Wong y Metro. También se encuentran a su disposición en nuestra página web tarjetacencosud.pe

    ¿Acepta Ud. las condiciones que acabamos de describir? Si es así por favor indique SI ACEPTO_____ (la respuesta del cliente debe
    ser un “SI ACEPTO” categórico)

    Sr. / Sra. /Srta. le confirmamos que según lo autorizado por Ud., se procederá con el abono de S/ XXX, correspondiente al
    desembolso del crédito Efectivo Cencosud a la cuenta de su titularidad Nro. XXX ¿Tiene Ud. alguna consulta relacionada a la
    presente operación?

    2. CONFIRMACIÓN
    El desembolso se efectuará en la cuenta que Ud. nos ha indicado en un plazo no mayor a tres días hábiles, contados a partir del día
    siguiente de nuestra llamada, período durante el cual no podrá retirar efectivo de su línea Efectivo Cencosud, en caso tuviera saldo
    disponible, sino hasta después de efectuado el abono en la cuenta indicada.

    Sr. /Sra. /Srta. xxxxx con la grabación de este contrato, Ud. autoriza e instruye a Caja Cencosud del Grupo Scotiabank para que transfiera el
    monto pre- aprobado de su Efectivo Cencosud, a la cuenta interbancaria (CCI) indicada en la presente grabación. Asimismo, declara que la
    cuenta interbancaria (CCI) indicada es de su titularidad, asumiendo total responsabilidad de los fondos luego de efectuada la transferencia.
    Declara conocer y aceptar que Caja Cencosud del Grupo Scotiabank no asumirá responsabilidad por errores que deriven de los datos
    consignados en la presente grabación telefónica y que ocasionen demoras en la tramitación de la transferencia solicitada. Queda
    establecido, que si la transferencia solicitada no llegara a concretarse por causas ajenas a Caja Cencosud del Grupo Scotiabank, las
    comisiones y gastos que deriven de ello serán de su entera responsabilidad.

    La primera cuota correspondiente a la operación contratada, será registrada en su PROXIMA FACTURACIÓN. A través de su próximo estado
    de cuenta, Ud. podrá verificar el importe de capital desembolsado, así como el valor y número de cuotas pactadas.

    Es importante que Ud. sepa que la solicitud que estamos grabando constituye el contrato del Efectivo Cencosud por lo que no será
    necesaria la firma de ningún documento físico para que esta operación sea válida. Su aceptación telefónica es suficiente para que se realice
    el desembolso pactado. Asimismo, no podrá solicitar el extorno de la operación una vez concretada esta grabación telefónica.

    Ha sido un placer haberlo atendido. Ante cualquier consulta sobre canales, tarifas y condiciones puede ingresar a www.tarjetacencosud.pe,
    el contrato publicado en la misma fue aprobado mediante resolución 01903-2021 por la SBS . Si tuviera alguna consulta con relación a esta
    solicitud, agradeceríamos comunicarse con nuestra Central Telefónica llamando al 610-7900 (Lima) o al 0801-00420 (Provincias)

    Que tenga buen día. Muchas gracias por su tiempo y atención.


    (Despedirse de manera cortés, con educación y AGRADECIENDO al Cliente por su tiempo, sea o no Venta)

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