UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE FILOSOFÍA LETRAS Y CIENCIAS

DE LA EDUCACIÓN
PEDAGOGÍA DE LAS CIENCIAS EXPERIMENTALES
MATEMÁTICA Y FÍSICA

RESUMEN

NOMBRES:

Isabel Cecilia Díaz Ruiz

DOCENTE:

MSC. Gustavo Ulrich

PERÍODO:

2022- 2023

UCE - Promoviendo una cultura de conservación ambiental…

RESOLUCION DE CONFLICTOS
“El dialogo basado en sólidas leyes morales, facilita la solución de los conflictos y favorece el
respeto de la vida, de toda vida humana. Por ello el recurso de las armas para dirimir
controversias representa siempre una derrota de la razón y de la humanidad.” (Juan Pablo II)

DEFINICION

La palabra conflicto es ambigua y móvil; según el contexto puede tener diversas

interpretaciones, pero es frecuentemente utilizada la definición que de tal concepto dan
Hocker y Wilmant: el conflicto es una interacción de personas interdependientes, quienes
perciben metas incompatibles e interferencia de unos a otros para lograr tales metas.

El ser humano siempre y especialmente cuando vive en sociedad se mueve tras intereses en
algunos casos personales y en otros colectivos.

Pero ¿qué es conflicto?, este consiste en un enfrentamiento intencional entre dos seres o
grupos de una misma especie que manifiestan unos a la vista de los otros una intención hostil,
en general a propósito de un derecho y que, por mantener, afirmar o restablecer el derecho

En el conflicto entonces se verifica las siguientes circunstancias:

1) El enfrentamiento es voluntario.

2) Los dos antagonistas deben ser de la misma especie (no hay conflicto entre un hombre y
un animal).
3) La intencionalidad conflictual implica una voluntad hostil, es decir una voluntad de dañar
al otro.

4) El objeto del conflicto es en general, un derecho no sólo en el sentido de una

disposición formal sino como reivindicación de justicia.

5) El conflicto trata de quebrar la resistencia del otro. Se trata de una confrontación de

dos voluntades donde una busca dominar al otro con la esperanza de imponerle una

solución.
Orígenes y raíces del conflicto
Tal como se ha planteado, entonces, el abordaje del conflicto implica recurrir a su mismopunto
de partida, por lo cual es necesario determinar los factores que a continuación se exponen.

• La subjetividad de la percepción, teniendo en cuenta que las personas captan de

forma diferente un mismo objetivo.

• Las fallas de la comunicación, dado que las ambigüedades semánticas tergiversan los
mensajes.

• La desproporción entre las necesidades y los satisfactores, porque la indebida distribución

de recursos naturales y económicos generan rencor entre los integrantes de una sociedad.

• La información incompleta, cuando quienes opinan frente a un tema sólo conocen una
parte de los hechos.

• La interdependencia, teniendo en cuenta que la sobreprotección y la dependencia

son fuente de dificultades.

• Las presiones que causan frustración, ya que esta se presenta cuando los
compromisos adquiridos no permiten dar cumplimiento a todo, generando un malestar
que puede desencadenar un conflicto.

• Las diferencias de carácter; porque las diferentes formas de ser, pensar y actuar conllevan
a desacuerdos.

• Caja conceptual 1.1: ¿Qué es dirigir?

El modelo menos cuestionable por su contundencia y sencillez afirma que a dirigir tiene 3
•
fases:
diagnosticar la situación actual: ¿dónde
¿Hacia estoy?
dónde
definir una situación futura deseada:
quiero ir?
¿hacia dónde quiero ir?
elegir cómo pasó de situación actual a la futura deseada: plan de acción
Corporate gobernante inteligence Pascual Montañesy Eduardo Olier

¿Dónde estoy?
TIPOS

Clases de conflicto

Conflictos innecesarios:

a) De relaciones. Cada una de las partes quiere algo distinto de un mismo objeto.

b) De información. Cuando sobre un mismo problema se tienen versiones diferentes o

la información se percibe de modos distintos.

Conflictos genuinos: Dé intereses.

- Sustantivos. Sobre las cosas que uno quiere.
- Sociológicos. Sobre la estima, la satisfacción personal.
- Procesales. Sobre la forma en que se hacen las cosas.
a) Estructurales. Corresponden a los conflictos macro.
TEORIA
Marinés Suares (1996) lo considera como un proceso interaccional que, como tal, nace, crece, se
desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces permanece
estacionado. Según Suares, el conflicto se construye en forma recíproca entre dos o más partes
que pueden ser personas, grupos grandes o pequeños, en cualquier combinación;en esta
situación predominan interacciones antagónicas sobre las interacciones cooperativas, llegando
en algunas ocasiones a la agresión mutua, donde quienes intervienen lo hacen como seres
totales con sus acciones, pensamientos, afectos y discursos. Suares identifica, de esta manera, la
conducta y el afecto como elementos esenciales del conflicto.

Ezequiel Ander-Egg (1995) sostiene que el conflicto es un proceso social en el cual dos o más
personas o grupos contienden, unos contra otros, en razón de tener intereses, objetos y
modalidades diferentes, con lo que se procura excluir al contrincante considerado como
adversario. Así mismo, la Fundación Progresar (2000) lo concibe como una disputa entre dos o
más partes interdependientes que perciben metas incompatibles, recursos escasos o
sentimientos.

Guido Bonilla (1998) considera el conflicto como una situación social, familiar, de pareja o
personal que sitúa a las personas en contradicción y pugna por distintos intereses y motivos —
teniendo en cuenta que por contradicción se entiende la oposición de dos o más personas o
grupos étnicos, sociales y culturales, o la manifestación de incompatibilidades frente a algún
asunto que les compete, y por pugna la acción de oponerse a la otra persona, la lucha que se
presenta por la intención de su decisión.

PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Los seis pasos para la solución de problemas por lo general se muestran en rueda y a pesar de
estar en orden y numerados los grupos van intercalando el proceso y pocas veces regresan a
revisar los primeros pasos.
Paso 1. Identificación del problema
Se debe de encontrar el problema, como algo que esta que afectando los objetivos que se
quieren seguir, los problemas pueden ser actuales o ser la causa de muchos conflictos en la
empresa. Se pueden generar las siguientes preguntas para poder localizar el problema: ¿Dónde
está ocurriendo?, ¿Qué es lo que ocurre?, ¿en qué momento sucede?, ¿a quién involucra?, ¿Por
qué ocurre este problema?

Las técnicas más utilizadas para identificar el problema son:

 Tormenta de ideas
 Análisis de Pareto
 Votación ponderada
 Reducción de listado
 Entrevistas
 Encuestas
Paso 2. Análisis del problema
Para poder realizar el análisis es fundamental tener datos e información y tener la confianza en
esos datos. Ya que contamos con los datos e información se debe de comprender el problema,
esto se va a lograr cuando logremos definirlo, estructurarlo y analizando sus fallas. Si el
problema resulta muy complejo se deberá dividir en segmentos y así se podrá describir cada
uno de los segmentos especificando problemas.
Se deben de asignar prioridades a los problemas cuando son muchos, para ver con cuál se va a
empezar y seguir la secuencia que se fijó. Se les debe de dar mayor prioridad a los que son
importantes dejando para resolverlos después los que son urgentes.
Las técnicas más utilizadas para el análisis son:
 Campo de fuerzas
 Votación ponderada

 Análisis de Pareto
 Análisis causa efecto
 Escritura de ideas
Paso 3. Generar soluciones potenciales al problema
Para llegar a la solución de un problema se pueden generar varias alternativas de solución, estas
alternativas están basadas en la incertidumbre. Para encontrar estas soluciones se deben ver la
condición deseada en el paso 1 y los datos que se analizaron en el paso 2.
Paso 4. Toma de decisiones y planes de acción
Fundamentos para la toma de decisiones:
 Definir los problemas
  Recopilar datos
 Generar opciones

 Elegir un curso de acción

Se tienen que analizar varios aspectos para la toma de decisiones, la forma en que se abordarán
esas decisiones con base en el problema que se quiere resolver, las posibles soluciones y el
grado de riesgo que tomará cada una de ellas.
La certidumbre, riesgo e incertidumbre son las circunstancias en las que se toman las
decisiones.
Estilos de toma de decisiones
Los estilos de toma de decisiones varían de acuerdo con las circunstancias en las que se
encuentre el administrador:
 Decisivo. Este estilo de decisión es directo, eficiente, rápido y firme. Se valora la
acción. Una vez fijado el plan, se apega a él. Valora la honestidad, lealtad y la
brevedad.

 Jerárquico. Las personas que aplican este estilo altamente analítico y enfocado
esperan que sus decisiones, una vez tomadas, sean finales y resistan la prueba del
tiempo.
 Integrador. En la modalidad integradora, las personas enmarcan los problemas
de manera amplia, utilizando los aportes de muchas fuentes, y toman decisiones
que involucran múltiples cursos de acción que podrían evolucionar con el tiempo.
Paso 5. Implementación de la solución del problema
Después de que ya se completaron los 4 pasos anteriores en la solución de problemas, la
aplicación de la solución escogida debe de constituir un paso relativamente directo. A pesar de
que muchas de las soluciones parecen ser las mejores fracasan por los siguientes aspectos.

 El planteamiento se confunde con el pronóstico.

 Las conjeturas sobre el tiempo son optimistas.
 No se han elaborado planes de contingencia.

 El plan no se comunica o actualiza apropiadamente.

 No se logra el compromiso necesario.
Las técnicas más utilizadas en la implementación de la solución son las siguientes:

 Diagrama de Gantt
 Diagrama de Pert
 PNI
 Planes de contingencia
Paso 6. Evaluación de la
solución
El sexto paso hace que el método en completo forme un círculo cerrado. Solo se puede cerrar el
círculo hasta que se evalúan los resultados.
Las técnicas más utilizadas son:
 Hoja de balance
 Planes de contingencia

 PNI
Metodología de evaluación:
 Establecer criterios sobre resultados

 Compare con los datos recopilados para analizar el problema en el paso 2

 Compara con la condición deseada del paso 1
 Comprobar si hay nuevos problemas creados por las soluciones

 Acordar comenzar el proceso en caso de que subsista el problema o se hayan

derivado otros.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con
los demás y consiste en expresar las opiniones y las valoraciones, evitando descalificaciones,
reproches y enfrentamientos, es la una de las vías más adecuadas para la interacción y la
comunicación entre las personas, optimizar nuestras relaciones, no es solamente decir lo que
pensamos y de qué manera lo decimos, es también comprender mis necesidades, las de las
demás personas (la empatía), ser responsable de mis emociones y conectar con los demás.
La comunicación asertiva con relación al comportamiento externo, nos encontramos que las
personas hablan de manera fluida, mantienen un contacto visual que no es amenazante, y hay
comodidad en su postura. Pasando a otros componentes, nos encontraríamos que en cuanto
al pensamiento y a la emoción, la comunicación asertiva se manifiesta por lo siguiente:
Es de agregar que la comunicación se da en medio de un contexto o un referente, social, cultural
e histórico que la influye, se da por canales tanto directos como indirectos y también está
cifrada y codificada (idioma, modismos, comunicación técnica, entre otros).
Si hacemos una comparación entre los tres estilos de comunicación, nos encontraríamos con lo
siguiente:

La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con
los demás y consiste en expresar las opiniones y las valoraciones, evitando descalificaciones,
reproches y enfrentamientos, es la una de las vías más adecuadas para la interacción y la
comunicación entre las personas.

APLICACIÓN

Diana y Daniel son dos trabajadores de una multinacional de hoteles que tienen un
conflicto. En el pasado tuvieron una buena relación, clave positiva para poder mediar.
Aunque no será fácil, debido a los caracteres contrapuestos, Diana tiene un carácter intenso
al igual que en un su trabajo, mientras que Daniel es tímido y suele evitar el conflicto.Es él
quien ha decidido elevar a recursos humanos el acoso de Diana, incluso pensando en
denunciar en los tribunales. Además, Daniel va a incorporarse a trabajar después de estar dos
meses de baja.
Desarrolle un plan de intervención teniendo en cuenta los siguientes factores: el tiempo es
muy limitado. Daniel se va a incorporar en breve tiempo ya que ha pedido el alta médica.
Daniel se inunda emocionalmente y no puede mantener la conversación en las sesiones. Ala
vez muestra una gran entereza y dureza cuando se trata de hablar de denunciar a
Diana.
Bibliografía

 -Manual sobre democracia y conflictos profundamente arraigados. Opciones

para la negociación, International idea, Liubliana, 2001.
 Anuario de Psicología Jurídica, vol. 16, 2006, pp. 75-88, Colegio Oficial de
Psicólogos de Madrid, España
 Jiménez Nieto Enrique. (2020, junio 14). Solución de problemas, proceso
paso a paso, la toma de decisiones y su relevancia. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-
decisiones/
 Comunicación asertiva y empatía. (2020). Universidad de San Buenaventura.
https://usbmed.edu.co/noticias/ampliacion-
informacion/artmid/1732/articleid/4674/comunicacion-asertiva-y-
empatia#:%7E:text=La%20comunicaci%C3%B3n%20asertiva%20se%20ba
sa,la%20comunicaci%C3%B3n%20entre%20las%20personas%2C
 Partner, D. F. |. (2020, 15 septiembre). 5 maneras de manejar conflictos en
equipos virtuales. Hitos Consulting. https://hitos.global/5-maneras-de-
manejar-conflictos-en-equipos-virtuales/