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    Clase 3

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    CARLOS ALARCON
    El diagrama de causas y efectos, también conocido como diagrama de Ishikawa o espina de pescado, representa un problema central y sus causas de forma visual. El problema se representa como la cabeza del pescado y las causas principales como espinas, dividiéndose en categorías y subcausas. Este diagrama ayuda a identificar y analizar las posibles causas de un problema o situación.

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    El diagrama de causas y efectos, también conocido como diagrama de Ishikawa o espina de pescado, representa un problema central y sus causas de forma visual. El problema se representa como la cabeza del pescado y las causas principales como espinas, dividiéndose en categorías y subcausas. Este diagrama ayuda a identificar y analizar las posibles causas de un problema o situación.

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    El diagrama de causas y efectos, también conocido como diagrama de Ishikawa o espina de pescado, representa un problema central y sus causas de forma visual. El problema se representa como la cabeza del pescado y las causas principales como espinas, dividiéndose en categorías y subcausas. Este diagrama ayuda a identificar y analizar las posibles causas de un problema o situación.

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    El diagrama de causas y efectos, también conocido como diagrama de Ishikawa o espina de pescado, representa un problema central y sus causas de forma visual. El problema se representa como la cabeza del pescado y las causas principales como espinas, dividiéndose en categorías y subcausas. Este diagrama ayuda a identificar y analizar las posibles causas de un problema o situación.

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    GRÁFICO DE CAUSAS Y EFECTOS

    El diagrama causa efecto, conocido también como espina de pescado, o


    diagrama de Ishikawa, consiste en la representación de las causas en torno a
    un problema o situación específica.

    Es una herramienta que permite representar un problema o enfoque central y


    sus causas de una forma visual, donde el problema representa la cabeza del
    pescado, de la que emerge una espina central y desde allí se derivan las
    causas mayores o espinas grandes.
    EFECTO O PROBLEMA PRINCIPAL

    CATEGORIAS: Son los principales grupos relacionados


    con el efecto.

    CAUSA: Son las que contribuyen al efecto y están


    relacionadas con sus categorías.

    COMPROBAR LA VALIDEZ: La cadena causal tenga lógica


    MÉTODO DE LAS 5M o 5P
    ARBOL DE PROBLEMAS GRÁFICO DE CAUSAS Y EFECTOS
    GRÁFICO DE CAUSAS Y EFECTOS
    Identifica el problema, situación o evento que se desea analizar.

    Haz una lluvia de ideas de causas probables de lo escrito en la


    cabeza del diagrama.

    Analiza el problema desde cada una de las espinas mayores.

    Analiza el problema desde el segundo nivel de causas


    Finalizado el diagrama, analiza las causas obtenidas y determina en
    cuáles se va a actuar
    MATERIALES

    MÁQUINAS

    MÉTODOS PERSONAL
    EJERCICIO: TIEMPO DE ESPERA MUY ALTO PARA
    LOS USUARIOS DE CNT EN LA ATENCIÓN

    CANALES VIRTUALES

    ATENCIÓN TELEFÓNICA

    ATENCIÓN EN OFICINA
    5 PORQUÉS ¿CÓMO APLICAR CORRECTAMENTE ESTA
    METODOLOGÍA?

    Los 5 Porqués es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la


    fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un
    problema.

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