Caso Practico - Unidad 1 - Comunicación Estratégica y Táctica

Índice
Introducción _________________________________________________________ 2
Desarrollo ___________________________________________________________ 2
Conclusión __________________________________________________________ 4
Bibliografía___________________________________________________________4
Caso Practico – Unidad 3

Comunicación Estratégica y Táctica
Othoniel Carmona Briseño 10/14/22

Introducción
La publicidad es una técnica de comunicación comercial (externa) que intenta
posicionar una marca y fomentar el consumo del mismo en un mercado competitivo, a
través de diferentes medios de comunicación como el internet, la televisión, la radio y
hoy en día en plataformas nuevas de redes sociales.
Si bien la comunicación interna es esencial para el funcionamiento de la organización,
también los es la comunicación externa ya que es la forma en la que se comunican y
llegan al cliente.
Existen diferentes objetivos como informar, persuadir, recordad, etc. Influyendo
directamente en el consumidor, incluso en sus emociones. Existen diferentes factores
que afectan este comportamiento, como por ejemplo factores culturales, sociales,
personales y psicológicos. Es muy importante saber que queremos transmitir. Tal es el
caso de la siguiente actividad que estaremos desarrollando como parte de la unidad 3,
en donde analizaremos una situación que sufrió una gran organización con un buen
nombre bien posicionado.
Desarrollo
Cheerios, una marca de cereales de General Mills, protagonizó un debate en los
Estados Unidos por su anuncio en Youtube “interracial”. Cheerios fue tachada de
racista a raíz de un anuncio en que aparece una familia interracial. Las reacciones se
realizaron en redes sociales. Una niña le dice a su madre que en la caja de los cereales
Cheerios se indica que contiene avena que ayuda a reducir el colesterol. La madre le
responde que eso es saludable para el corazón. La niña sonríe y se va con la caja
saliendo de la cocina. Su madre, mientras tanto, la mira intrigada. La imagen siguiente
se ve al padre que se acaba de despertar de una siesta en el sofá del salón y ve que
tiene su pecho --del lado del corazón-- cubierto de cereales. Confundido se levanta
mientras los cereales se caen al suelo. El anuncio se cierra con la palabra Amor (love).
¿Qué hizo la empresa? El comercial publicado primero en televisión y luego en
YouTube alcanzó más de 3 millones de vistas pero Cheerios tenía que haber cerrado la
sección de comentarios, cosa que se hizo temporalmente, así como la de su página de
Facebook. Se recibieron muchos insultos, aunque también muchas adhesiones. En el
contador de "me gusta" "no me gusta" que acompaña al video, hubo más de 700
desaprobaciones, comparados con más de 6.400 aprobaciones.
La empresa, a través de MeredithTutterow, subdirectora de Marketing de Cheerios y de
MultigrainCheerios en General Mills basada en Golden Valley, Minnesota, comunicó a
los medios la decisión de continuar emitiendo el anuncio. “En los EEUU hay muchos
tipos de familias” dijo la Sra. Tutterow, “y Cheerios solo quiere celebrar con todas estas
familias”.
1
Caso práctico Unidad 3 – Comunicación Estratégica y Táctica
“Para vivir verdaderamente nuestra misión de alimentar vidas, debemos ir mucho más
allá del logro del éxito financiero”, afirmó Ken Powell, presidente y Director General de
General Mills. "Esto incluye alimentar comunidades de todo el mundo, mediante la
colaboración voluntaria y las donaciones a las causas meritorias, como también
Alimentar el futuro al ayudar a preservar y proteger el medio ambiente para las
generaciones venideras”. El anuncio no estaba basado en una estrategia muy
estudiada, para transmitir valores relacionados con la filosofía de la empresa. En
iniciativas de esa compañía en el área de responsabilidad social podemos destacar:
 Mejoras de casi el 50 por ciento en el perfil nutricional de sus productos durante
mediados de los años 2000.
 Contribuciones de casi 91 millones de dólares (unos 100 millones de euros) en
donaciones filantrópicas- en los últimos años de la década de los 2000.
 Formas nuevas e innovadoras en las cuales la compañía recortaba los desechos
y reducía su huella ambiental.
Como indicaban los números, la mayoría de los comentarios online y en las redes
sociales sobre el anuncio fueron positivos, por lo que la compañía estaba contenta y se
sentían gratificados. Pero el hecho de que también hubiera comentarios negativos en
tanta cantidad, incluyendo lenguaje racista, atrajo mucha atención en muchos ámbitos.
Por ejemplo, el blog de AdFreak, parte de Adweek.com, una de las publicaciones online
más importantes en el ámbito de marketing y comunicación, escribió una entrada con el
título de “estamos en 2013 y la gente todavía se preocupa de parejas interraciales en
anuncios”. General Mills es una compañía que se jacta de escuchar a los
consumidores, en sus demandas positivas y en contra, sobre sus anuncios,
especialmente en marcas tan importantes como Cheerios. El anuncio fue producido por
Saatchi & Saatchi in New York, parte del Grupo Publicis.
Cuestiones
1. ¿Crees que General Mills podía haber controlado antes el problema?
En mi opinión es algo difícil de cuestionar ya que considero que todo paso en el

tiempo adecuado, manejo muy bien la situación y se resolvió el problema. Si
bien el comercial procura llegar a todas las culturas creo que le dio un plus el
explicar todo y mostrar cierta responsabilidad social, el compromiso con los
clientes, demostrando valores y el cuidado del mundo también.
Hoy en día la sociedad es un poco más frágil y busca distorsionar los mensajes,
considero que es muy importante analizar. El anuncio no estaba basado en una
estrategia muy estudiada pero creo que aprendieron del error y no han vuelto a
cometerlo. Se puede considerar que es parte se su curva de aprendizaje ya que
es una marca y un producto que ha perdurado tras los años y en diferentes
países del mundo.
2. ¿Consideras que estuvo bien gestionada la crisis de reputación / comunicación?
Si, ya que en ningún momento buscaron afectar a nadie, fue más bien una
distorsión del mensaje por parte del público, por lo mismo hay que saber bien a
2
quien será dirigido, realizar un estudio y saber que la sociedad va cambiando su
pensamientos e ideales con el paso del tiempo.
La compañía como quiera busco asesoramiento por parte de especialistas en el
tema y la decisión que tomaron de dejar el comercial fue evaluada y aprobada
de que siguiera.
3. ¿Cómo plantearías tú la gestión comunicacional de este tipo de cuestiones?
Considero la comunicación un factor clave, tanto interna como externa para el

logro de los objetivos. Teniendo buena comunicación se puede transmitir
cualquier mensaje y así mismo facilita la resolución de problemas. Tengo muy
poca experiencia en estos temas pero sin duda sería un punto esencial a
trabajar tanto con los colaboradores (Internamente) como con los clientes
(Externamente).
Conclusiones
Anteriormente hemos platicado de la importancia de la comunicación, si bien es un
factor clave que nos ayudara a conseguir los resultados, posicionarnos en el mercado y
atraer clientes, es algo que debemos de saber controlar y estudiar, ya que estamos a
unas palabras, a un comercial o a un comentario de poder venirnos abajo… lo que
comentamos en como influye en las emociones, en las opiniones del consumidor es un
tema muy delicado. Hoy en día hay mucha literatura y casos de estudio del Marketing,
me intereso mucho el tema y sin duda seguiré empapándome de este conocimiento. Ya
que incluso como aprendizaje personal podemos tomar el ejemplo el como
proyectamos nuestra imagen.
Ninguna empresa está exenta de crisis, los mercados dependen de muchos factores
por lo que siempre hay que estar preparados para cualquier cosa.
Referencias
• Benavidez González, Jonatham Jua Carlos and Velásquez, Josseling
Marina and Artola Araica, Jajaira Francisca (2018) Publicidad y Promoción:
Importancia de la publicidad y la promoción de ventas en la decisión de compra del
consumidor. Otra thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua.
• UEM (2022). Comunicación Corporativa, Comunicación Interna y Externa |

https://campusvirtual.ue.edu.mx/recursos/biblioteca/pdf/prospectiva_global/
clase8_pdf1.pdf
• UEM (2022). Comunicación de crisis |

https://campusvirtual.ue.edu.mx/recursos/biblioteca/pdf/prospectiva_global/
clase8_pdf2.pdf
3

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Caso Practico – Unidad 3

Othoniel Carmona Briseño 10/14/22

En mi opinión es algo difícil de cuestionar ya que considero que todo paso en el

Considero la comunicación un factor clave, tanto interna como externa para el

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