Museo Trampolin

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DECANATO DE ARTES Y COMUNICACIÓN

Estrategia de marketing y publicidad digital para el Museo


Infantil Trampolín de Santo Domingo.

Sustentantes:

Richardson Lorenzo 2016-1316


Victor Flores Suriel 2016-2437
Leslie Y. Rodríguez Torres 2017-0664

Asesoras:

Dirsy Luna
Karina Gómez

Monografía para optar por el título de


Licenciatura en Publicidad.

Distrito Nacional
Abril, 2020
Título:
Estrategia de marketing y publicidad digital para el
Museo Infantil Trampolín de Santo Domingo.
ÍNDICE
ÍNDICE

DEDICATORIAS......................................................................................................i
AGRADECIMIENTOS.............................................................................................v
RESUMEN.............................................................................................................xii
INTRODUCCIÓN..................................................................................................xiv
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO..........................................................................1
1.1 Presentación del Museo Trampolín.............................................................2
1.1.1 Descripción...................................................................................................................2
1.1.2 Historia, misión, visión y valores...............................................................................3
1.1.3 Blanco de público........................................................................................................4

1.2 Identidad corporativa.....................................................................................5


1.2.1 Conceptos.....................................................................................................................5
1.2.2 Importancia de una identidad corporativa................................................................6
1.2.3 Cómo definir una identidad corporativa....................................................................7
1.2.4 Objetivos de la identidad corporativa........................................................................9

1.3 Logotipo..........................................................................................................10
1.3.1 Conceptos...................................................................................................................10
1.3.2 El logotipo como elemento de comunicación........................................................11
1.3.3 Clasificación de logotipo...........................................................................................12
1.3.4 Elementos visuales que contiene un logotipo........................................................13

1.4 Diseño gráfico................................................................................................15


1.4.1 Conceptos...................................................................................................................15
1.4.2 Herramientas digitales para el diseño gráfico........................................................15

1.5 Marketing digital............................................................................................16


1.5.1 Conceptos...................................................................................................................16
1.5.2 Importancia del marketing digital en las empresas...............................................17
1.5.3 Integración de los medios digitales con la estrategia del marketing digital.......19
1.5.4 Importancia del Search Engine Optimization (SEO) en el marketing digital.....20

1.6 Componentes del marketing digital para redes sociales.......................21


1.6.1 Redes sociales...........................................................................................................21
1.6.2 WEB............................................................................................................................22
1.6.3 Adwords......................................................................................................................23
1.6.4 Google analytics........................................................................................................24
1.6.5 Mobile marketing.......................................................................................................25

CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO.........................................................26


2.1 Marco espacial...............................................................................................27
2.4 Métodos de investigación............................................................................27
2.5 Población........................................................................................................28
2.6 Muestra...........................................................................................................28
2.7 Técnicas e instrumentos..............................................................................29
CAPÍTULO III. PROPUESTA ESTRATÉGICA...................................................34
CONCLUSIONES..................................................................................................57
RECOMENDACIONES.........................................................................................60
BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................62
ANEXOS................................................................................................................65
DEDICATORIAS

i
Leslie Rodríguez

Al Señor Jesús, mi Salvador, quien cambió mi vida, el que merece toda Gloria

y toda Honra, quien dirige mis pasos, gracias a Él he llegado hasta aquí, fue el

que me dió la sabiduría, la capacidad y el entendimiento que necesitaba en

cada materia. El que me levantaba el ánimo y me daba nuevas fuerzas. Sin Él

nada de esto hubiese sido posible.

A mi madre, Temis Torres, mi orgullo, mi motivación, con quien siempre puedo

contar, la bendición más grande que Dios pudo haberme dado aquí en la tierra;

si hoy soy una profesional es gracias a ella, por sus esfuerzos y sacrificios, por

estar siempre dispuesta a ayudarme, por amarme tanto; sus abrazos y sus

besos son mis lugares favoritos. La amo demasiado.

A mi abuela, Milagros Castillo, por siempre darme buenos consejos,

preocuparse por mí, apoyarme y decirme “Yo siempre oro por tí mi amor para

que te vaya bien en tu universidad”. Estoy muy agradecida de tenerla todavía

en mi vida y que ella pueda ver a su nieta culminar esta etapa. He vivido tantos

momentos lindos con ella, es una abuela maravillosa, luchadora incansable.

ii
Richardson Lorenzo

Se lo dedico a Dios, por ser el guía de mi vida, por ser siempre mi fortaleza y

sobre todo por haberme colmado de salud, gracia y plenas facultades para

capacitarme.

Dedico este especial trabajo a mis padres, por todos los valores que han

inculcado en mí, son los que me han permitido llegar hasta aquí. A mi madre

Nidia M. Guzmán, por haber dedicado gran parte de su vida a formarme y

hacer de mi un hombre de bien, pero sobre todo por haberme apoyado durante

este largo proceso. A mi padre Bernardo Lorenzo, pues, aunque ya no se

encuentre físicamente conmigo me dejó el mejor legado en valores, esfuerzo y

dedicación, le agradezco inmensamente su empeño por dar la mejor educación

a sus hijos, pues hoy entiendo la importancia de ser una persona formada en

valores. De él aprendí a tener paciencia, a ser solidario con los demás y a

hacer el bien por encima de cualquier cosa. Gracias a ambos por enseñarme a

alcanzar el éxito en base al sacrificio.

A mi hijo Rodrigo Lorenzo, por su amor incondicional, por haber llegado en el

momento preciso para ser mi mayor motivación y la razón primera para

siempre salir adelante y quien marca mis pasos para lograr ser un ejemplo a

seguir hoy, mañana y siempre.

iii
Victor Flores

Dios, quiero dedicar este trabajo final de grado principalmente a ese ser que

siempre ha estado conmigo y que en momentos de tribulación nunca me dejó

caer, sino que me dió fuerzas para nunca abandonar y seguir.

Madre y mi hermano, gracias por siempre ser el sostén de mi vida, por eso les

dedico este trabajo de culminación de mi carrera porque siempre están ahí

para apoyarme, soportarme y creer en mí. Ustedes son mi inspiración y

motivación para ser alguien la vida.

Mi familia (Abuelos y tíos), cualquier cosa que escriba aquí no le va a hacer

justicia a todo el apoyo que recibí de ustedes. Gracias por siempre estar ahí

para darme palabras de aliento, confiar en mí y orar por mi. Los amo con todo

mi corazón y si hoy estoy cerrando este proceso fue gracias a todo el apoyo

que le dieron a mi mamá para poder cargar conmigo y mi hermano.

Padre, este proceso no se hubiese terminado de la manera de la manera que

terminó sin su apoyo. Gracias por todo.

iv
AGRADECIMIENTOS

v
Leslie Rodríguez

A mi familia, quienes siempre se han preocupado por mí y han estado para

ayudarme en cualquier momento que lo he necesitado. Los amo a todos.

A mi padrastro, Vladimir Díaz, un hombre que ama a su familia, luchador,

preocupado, siempre atento y dispuesto a darme un buen consejo, le

agradezco porque me acogió como una hija más y me ha brindado mucho

cariño. Sus chistes y ocurrencias siempre me alegran el momento.

A mi pareja, Kelvin Aponte, con quien he decidido compartir mi vida, el que

siempre está para escucharme y juntos buscar una salida, el que me hace feliz,

mi paño de lágrimas, mi mejor amigo, el que me cuida como su niña chiquita, le

doy las gracias por siempre confiar en mí, por amarme y apoyarme en todo

este trayecto de mi vida académica.

A mi suegra Jacqueline Suárez y a mi cuñada Nathalie Lima, ellas han sido

muy valiosas en mi vida y durante toda mi carrera, son ejemplos a seguir,

temerosas de Dios, mujeres incansables; les doy las gracias por tantos

consejos y enseñanzas, por siempre ayudarme de manera incondicional y por

quererme tanto.

A mi mejor amiga y hermana, Lesly Valdez, mi manititi, con quien llevo 15

años de amistad, hemos venido creciendo y madurando juntas, con la que

tengo muchísimas historias que contar; le doy las gracias por apoyarme

durante todo este camino de mi vida profesional.

vi
A nuestras asesoras Dirsy Luna y Karina Gómez, excelentes maestras y

profesionales, siempre estuvieron dispuestas a ayudarnos y a responder

nuestras inquietudes, sus clases fueron dinámicas y muy interesantes,

aportaron en mí muchísimos conocimientos.

A mis compañeros de monográfico, Victor Flores y Richardson Lorenzo, son

jóvenes muy aplicados, esforzados y responsables, logramos entendernos y

llevarnos bien durante todo el proceso, gracias por haber puesto toda su

dedicación y empeño en este trabajo, para mí, serán unos muy buenos

profesionales, los puedo recomendar con ojos cerrados.

vii
Richardson Lorenzo

A Dios, por guiarme a lo largo de mi vida y de mi formación académica. Por

siempre darme la fortaleza para seguir y ayudarme a dar siempre lo mejor de

mí.

A mis hermanos, Dileysi Lorenzo, Audianny Lorenzo y Bernard Lorenzo por

siempre brindarme su apoyo incondicional, por demostrarme la importancia de

la unidad y el apoyo familiar en todo momento. Gracias por enseñarme a

valorar las cosas y por instruirme en el camino de la vida.

A mi hijo y a mi esposa, Rodrigo Lorenzo e Ismary Alejo, por ser mi fuente de

inspiración y el motivo para salir adelante.

A toda mi familia, en especial a mis tías Gisela Lorenzo, Aurelina Lorenzo y

Francisca Peña, quienes han sido como madres para mí y de distintas maneras

con mucho amor cada una ha contribuido tanto en mi formación humana como

en mi formación académica.

A mis abuelas Teresa Hernández y Confesora Alcántara, quienes me han

formado en el ámbito más importante y necesario para el ser humano: La Fe,

poniéndome en sus constantes oraciones y cultivando en mi desde pequeño el

amor a Dios.

viii
Agradezco la dedicación y apoyo constante de mis profesoras y asesoras

Dirsy Luna y Karina Gómez, por haber depositado su confianza en nuestro

trabajo, y sobre todo por haber compartido sus enriquecedores conocimientos.

Gracias a todos los docentes que a lo largo de este trayecto han aportado sus

mejores conocimientos para convertirnos en profesionales capacitados.

A mis compañeros de la universidad; en especial a mis compañeros de

monográfico Víctor Flores y Leslie Rodríguez, quienes han puesto mucho

empeño y dedicación en el desarrollo de este proceso para lograr resultados

excelentes. Auguro mucho éxito para ambos, serán profesionales muy

exitosos.

Gracias a todas personas que me han acompañado en este proceso desde el

primer día y que de alguna manera contribuyeron a que mi experiencia en la

universidad fuera digna de recordar en los mejores y peores momentos.

ix
Victor Flores

Mejores amigos, gracias amigos porque ustedes son la luz en mi puente.

Siempre tuve a mi familia, pero ustedes manejaron todas mis desilusiones y en

los momentos que quise tirar la toalla durante todo este proceso. Se que nunca

dudaron que lo lograría, porque a pesar de que a veces se me olvidaba de lo

que doy y soy capaz, ustedes no y estuvieron ahí siempre para recordármelo.

Sin su apoyo, pláticas y consejos este camino hubiese sido más difícil.

Compañeros de monográfico, porque llegamos a este curso sin saber con

quien íbamos a terminar en este camino, fue casi una obra perfecta como nos

unimos en una clase. Ahora estamos culminando este proceso después de

muchas situaciones, sacrificios y en medio de hasta una. Les agradezco y les

expreso que los admiro a cada uno como profesionales y colegas, porque son

personas muy talentosas y enfocadas.

Mis compañeros de carrera, agradezco a cada uno de ellos porque durante

toda esta carrera tuvimos que batallar juntos por nuestros sueños y metas.

Gracias por ser personas tan fuera de serie y a la vez con una determinación a

lo que es esta profesión gigante. Le agradezco a Dios por ustedes, porque

siempre me unió con compañeros muy inteligentes, aplicados y con grandes

corazones, personas que tienen un gran amor y pasión por todo esto.

A nuestras asesoras Dirsy Luna y Karina Gómez gracias por acompañarnos

en este proceso. Su apoyo y dedicación a nuestro trabajo ha sido muy

x
indispensable para poder lograr esto. Para mí el mundo debería estar lleno de

personas que amen lo que hacen como ustedes, tienen mi profunda admiración

y gratitud.

A mí, por último y no menos importante. He decidido agradecerme a mí porque

no hay nadie después de Dios que sepa por todo lo que pasamos durante

todos estos años, porque no ha sido fácil. Tu deseo de superación a pesar de

ser una persona de clase media baja, que con mucho esfuerzo te entraron a

una universidad privada, y a pesar de eso nunca decidiste desaprovechar

ninguna oportunidad que se te brindó. Gracias a ti, hoy nos estamos parando

en lo que es el cierre de una nueva meta e inicio. Orgulloso de ti, no pudiera

estar más, nunca te dejaste limitar por lo que no tenías y sin embargo estas

aquí, después de mucho sudor y lágrimas derramadas. Te dedico esto, desde

el inicio hasta el final porque en ningún momento te quedo la duda de que si

podíamos llegar hasta aquí y siempre confiaste en ti mismo. Gracias.

xi
RESUMEN

xii
Resumen

En la actualidad el Museo Infantil Trampolín cuenta con 16 años establecido en

República Dominicana, es un museo que tiene bastante que ofrecerles a sus

consumidores, este cuenta con numerosas salas de entretenimiento y

aprendizaje, tanto los niños como los padres disfrutan de todo el recorrido. A lo

largo de los años el museo ha realizado actividades que les han ayudado a

darse a conocer, pero no se han actualizado en lo que respecta al marketing y

publicidad digital, por esta razón tomamos la decisión de diseñarles un plan de

marketing y publicidad digital. Para poder llevar a cabo este trabajo tuvimos

que analizar la marca a profundidad y con esto determinar cual es la situación

actual de la misma, también hicimos investigaciones y encuestas que nos

permitieran conocer que es lo que les interesa a los usuarios del museo y cual

es el posicionamiento que tiene a nivel digital.

En este trabajo desarrollamos todo lo que se necesita para elaborar un plan de

marketing y publicidad digital efectivo para la marca, empezando por identificar

cuáles eran las redes sociales que más le convenían al museo, luego definir los

objetivos, estrategias y tácticas. Y por último se realizó un presupuesto

estimado.

xiii
INTRODUCCIÓN

xiv
Introducción

Sabemos que los tiempos han avanzado y con ellos ha evolucionado la

comunicación y por tanto la forma de comunicar. Cada vez se amplían más las

formas de llegarle a un nicho de mercado o un blanco de público; debido a que

las personas van cambiando, los métodos y medios de comunicación lo hacen

también; del mismo modo las marcas tienen que ir en paralelo durante todo

este proceso. Vivimos en un mercado muy saturado, donde gana el que realiza

estrategias y tácticas que permitan conectar y fidelizar con el público de una

manera más real.

A todo esto, el mundo digital ha venido a tomar mucho poder cuando de

medios de comunicación se habla. Estamos viviendo una etapa en la que elegir

medios tradicionales para una campaña (televisión, periódicos, radio,

exteriores, entre otros) nos lleva a seleccionar también los medios digitales,

pues estos, no pueden quedar fuera de la oferta para lograr una campaña

exitosa.

Dicho esto, hemos elegido para nuestro trabajo final, el Museo Infantil

Trampolín, ya que este, a pesar de ser un museo con muchos años en el país,

de entretenimiento para niños, súper dinámico y divertido, con una oferta

xv
competitiva para el mercado, lamentablemente no posee una buena presencia

y reputación en redes sociales y otros medios digitales.

Debido a la identificación de lo antes mencionado, creemos que el Museo

Infantil Trampolín es el perfecto candidato para un plan de marketing digital,

acompañado de un rediseño de marca y de esto tratará el presente trabajo.

Esta monografía está compuesta por tres capítulos fundamentales para el

desarrollo de los temas del plan de marketing digital. En el primer capítulo se

encuentra la presentación del Museo Trampolín, conceptos y puntos

importantes acerca de la identidad corporativa, logotipo, diseño gráfico,

marketing digital y sus componentes.

En el segundo capítulo, presentamos los tipos, métodos y técnicas que

utilizamos para la investigación. Concluimos en el tercer capítulo, con el

desarrollo y puesta en marcha del plan de marketing de medios digitales para

el Museo Infantil Trampolín.

xvi
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO

1
1.1 Presentación del Museo Trampolín
1.1.1 Descripción

El Museo Infantil Trampolín es un importante legado a la cultura y educación

dominicana de la ex primera Dama de la República señora Rosa Gómez de

Mejía (Administración del ingeniero Hipólito Mejía Domínguez 2002-2004), con

la finalidad de ofrecer a todos los niños y niñas del país, en las edades

comprendidas entre 4 y 12 años de edad, la oportunidad de disfrutar de un

espacio donde puedan adquirir conocimientos, de una forma creativa y

divertida.

Como institución sin fines de lucro, ha sido diseñado para ofrecer a la niñez

dominicana una experiencia educativa diferente, orientado a sensibilizar a sus

visitantes en los principios básicos que regulan la creación, la naturaleza, la

ciencia y la tecnología, así como valores humanos, sociales, ambientales y, en

especial, valores patrios, a través de sus nueve salas temáticas de

exposiciones  permanentes, nombradas de la siguiente: Universo, Planeta

Tierra, Paleomundo, la Energía, Laberinto de Colores y Ecología, Naturaleza,

Relación y Equilibrio, Ser Humano y la Sociedad Dominicana, las cuales están

basadas en materiales didácticos que además de ser lúdicos, propician el

desarrollo óptimo de las habilidades visuales, auditivas, táctiles y motrices en

los niños, siendo estas fundamentales para su aprendizaje.

Además, cuenta con una sala de tecnológia y robotica “TEKPOLIN”  una sala

de exposiciones temporales, un teatro al aire libre  y un cine-teatro, pudiendo

participar de talleres, manualidades, pintura, ciencia, teatro, títeres y cocina.

(Trampolín, 2013)

2
1.1.2 Historia, misión, visión y valores.

Abrió sus puertas al público el 30 de abril del año 2004. Desde su puesta en

operación, ha mantenido una afluencia de visitantes superior a los 90,000

estudiantes cada año y es hasta el momento, el único en su tipo en toda la

República Dominicana.

Desde su apertura en el 2004, más de un millón de niños y niñas se han dado

cita en este emblemático lugar ubicado en la Casa de Bastidas, inmueble del

siglo XVI, que posee características arquitectónicas coloniales, con la intención

de crear en la población infantil interés por su historia, por el conocimiento y

amor por la parte colonial de su ciudad, como una garantía de su cuidado y

preservación a través del tiempo.

Misión: Ofrecer a la niñez y a la familia dominicana un espacio cultural óptimo,

libre y diversificado, en donde puedan aprender de una manera interactiva y

divertida, complementando el proceso educativo, con el interés de formar una

sociedad que respete la vida en todas sus formas, con valores éticos y morales

sólidos y orientada al logro de su desarrollo económico y social.

Visión: Se líderes naciones e internacionales en la creación de espacios

innovadores de educación interactiva para la niñez y la familia, logrando ser

modelo, con bases y estructuras sólidas y auto gestionables.

Valores: Educación integral, identidad cultural, respeto a la vida, amor a los

niños, trabajo en equipo y vocación de servicio. (Trampolín, 2013)

3
1.1.3 Blanco de público

- Sexo: Ambos.
- Edad: Niños de 4-12 años | Adultos de 30 a 45 años.
- Clase Social: Baja, media baja y media.
- Ocupación: Estudiantes y empleados.
- Nacionalidad: Cualquiera.

4
1.2 Identidad corporativa.
1.2.1 Conceptos

(Capriotti, 2008, p. 23) Expresa que el concepto de identidad corporative se

asocial con los valores y creencias que nos impulsan a montar una empresa o

crear una marca y que forman el ADN del proyecto.

La identidad corporativa de una empresa es el conjunto de características,

valores, misión, visión, la filosofía, la ética y la cultura con las que una

organización se identifica y se diferencia de su competencia. En definitiva, es la

personalidad de la empresa. (Montiel, 2016, p. 10)

La identidad corporativa posee una dimensión esencial, pues alude a un

conjunto de formas de ser y de hacer que comparten un grupo de individuos y

tiene o puede tener un valor diferenciador y estratégico. (Mínguez, 1999, p.

186)

5
1.2.2 Importancia de una identidad corporativa

(Fernández, 2013, p. 15) menciona que una empresa sin identidad corporativa

pasa desapercibida por los clientes o usuarios, muchas veces una empresa sin

identidad, expresa falta de seriedad y de compromiso hacia los clientes. Tener

una identidad corporativa le permite a la empresa varios puntos importantes:

- Ser reconocida fácilmente y recordada por los clientes.

- Permite conectar emocionalmente con el público objetivo.

- Permite saber que tipo de estrategias de marketing implementar.

- Le da mayor fuerza a la marca.

- Se distingue visualmente de la competencia.

(Fernández, 2013, p. 15) expresa que es muy importante que al momento de

tener una empresa, esta debe contar con una identidad corporativa, es la

imagen que se transmite hacia los clientes, es un valor agregado. Si una

empresa cuenta con valores intangibles como los son: la misión, visión,

filosofía, cultura, es necesario agregar aspectos tangibles como: logo,

tipografía, colores corporativos y elementos gráficos auxiliares para reforzar a

la marca y darle mayor presencia a la misma.

6
1.2.3 Cómo definir una identidad corporativa.

Para definir una identidad corporativa se debe de definir, según (Montiel, 2016,
p. 10)

- La filosofía corporativa, se trata de dar respuestas a las preguntas

¿quién soy y que hago? ¿cómo lo hago? Y ¿a dónde quiero llegar?. Se

trata de definir la misión, los valores y la visión.

- Definir la cultura corporativa, el conjunto de normas, valores y pautas de

conductas compartidas por las que se rigen los miembros de una

organización. Es el conjunto de códigos, creencias y valores

compartidos por todos o la gran mayoría de los miembros de una

organización.

- Se debe crear una imagen corporativa que transmita la filosofía, la

personalidad, la cultura, en definitiva, la identidad de la organización.

Definir la identidad visual de la empresa con el objetivo de transmitir las

sensaciones, las emociones de la misma. Es algo que se conoce como

marca, que está compuesta por: el nombre, el logotipo, la tipografía y los

colores, estos elementos serán el apoyo al momento de transmitir

cualquier comunicación de la empresa, es decir, la manera en que la

marca desea mostrarse y ser reconocida por su público.

- Elaborar una estrategia de comunicación corporativa, pues es

importante que la comunicación de una marca esté enfocada en su

7
target. Hay que investigar que les gusta, cuáles son sus intereses, sus

preocupaciones, sus necesidades, nivel económico… Cuanto mejor

definido, más efectiva será la comunicación. Esta estrategia debe de

contener un plan de crisis, este determinará como se deberá actuar

frente a comentarios negativos, si se presentan.

- Garantizar la solidez, una imagen corporativa sólida debe permanecer

en el tiempo, puesto que, los clientes se irán familiarizando con esta

identidad. Si se cambia la identidad corporativa de forma precipitada y

no justificada, se puede perder el reconocimiento y la fidelidad de los

clientes que ya se había ganado.

- Cuidar la reputación online, se puede difundir y analizar el impacto de la

identidad corporativa de la marca mediante herramientas como los blogs

y las redes sociales, se pueden utilizar para descubrir las percepciones

que tiene el público sobre una marca, ya sean positivas o negativas.

- Elaborar un manual de identidad corporativa, un documento que refleje

el conjunto de normas, las cuales son las que van a dirigir como será la

comunicación de la empresa tanto interna como externa, como serán

sus imágenes gráficas y corporativas. En este se describen las

variaciones del logotipo, las formas, los colores, la tipografía, las

reglas… y ninguna comunicación puede salirse de esos lineamientos.

“Todo lo que una empresa hace, dice y comunica, amplía su identidad

corporativa, consolidándola o debilitándola.” (Montiel, 2016, p. 10)

8
1.2.4 Objetivos de la identidad corporativa

(García, 2016, p. 56) plantea que sus objetivos principales son crear una imagen

disruptiva, atractiva y única, con el fin de que los clientes identifiquen las

marcas y que al consumirlas se sientan orgullosos de esta.

Otro objetivo de la identidad corporativa es lograr una relación cordial y lo más

cercana posible con el cliente. Quizás, años atrás, la separación entre la

entidad de la empresa y los clientes era muy distante.

A las empresas se les veía como grandes instituciones difíciles de alcanzar y

con las que era realmente complicado hablar e intercambiar opiniones o

quejas.

Pero, hoy en día pasa todo lo contrario, las marcas quieren estar a plena

disposición del usuario. Claro ejemplo es el esfuerzo de las empresas,

sobretodo a través de las redes sociales, por atender al cliente de manera

inmediata y dandole solución a cualquier problema que hayan podido tener con

el producto o servicio adquirido.

(García, 2016, p. 56) también citó y resumió en que consiste el objetivo de una
identidad corporativa.

- Definir el sentido de la cultura organizacional.


- Construir una personalidad corporativa.
- Reforzar su espíritu de pertenencia y liderazgo.
- Impulsar nuevos productos y servicios.
- Optimizar inversiones en comunicación.

9
- Conocemos a dónde quiere llegar la empresa.
- Genera organización, coordinación y control.

1.3 Logotipo
1.3.1 Conceptos

Denzel (2006, p. 35) menciona que un logotipo es un distintivo formado por

letras, abreviaturas, etc; peculiar de una empresa, conmemoración, marca o

producto.

(Association, 2018, p. 16) señala que el logo es "un diseño gráfico que es

utilizado como una continuación del símbolo por una compañía, organización o

marca, y es a menudo, la forma de una adaptación del nombre de la compañía

o de la marca, o es utilizado juntamente con el nombre".

Thompson (2010) cita que el logotipo o logo es un importante elemento que

forma parte de la marca porque coadyuva a que ésta sea fácilmente

identificada, rápidamente reconocida y dependiendo el caso, mentalmente

relacionada con algo con lo que existe cierta analogía.

10
1.3.2 El logotipo como elemento de comunicación

Parra (2008, p. 43) menciona que el logotipo, es el símbolo gráfico que

identifica una empresa, producto o servicio. El logotipo es un elemento de gran

importancia en la comunicación, ya que cuando una empresa o producto posee

un buen logotipo permite establecer la identidad de su marca de mejor manera

y por tanto se convierte en una excelente estrategia de comunicación ya que

genera un impacto en los clientes y asegura que estos la recuerden. También

hay que tener en cuenta las características de la empresa o marca para la que

se va a crear el logotipo. 

Para que un logotipo sea una buena herramienta de comunicación en la

mayoría de los casos se debe aplicar el lema “menos es más”, es decir, que

debe ser sencillo y preciso para que pueda ser recordado por el consumidor.

Es importante tener parámetros como, por ejemplo: hacer uso de una tipografía

sencilla, que permita ser leída rápidamente, no utilizar más de tres colores, y no

hacer uso de elementos extras, sino de lo estrictamente necesario para tener

como resultado una imagen limpia y fresca, permitiendo generar una

comunicación clara con el consumidor. Un logo debe ser atemporal y versátil,

que pueda ser utilizado en todo tipo de soportes, ya sea en la web, impreso en

una tarjeta de visita o adherido en un producto de merchandising. En definitiva,

un logo tiene que ser único e inteligente, que ayude a la compañía a

distinguirse de sus competidores. Hay que entender la marca, el logo tiene que

11
llegar al público adecuado y transmitir los valores del producto. Parra (2008, p.

43)

1.3.3 Clasificación de logotipo

Logotipo. Aquel que comprende un logo compuesto solo por texto y tipografía.

(González, 2019)

Monograma. Está dentro de la categoría de los logotipos. Los monogramas

están compuestos por iniciales o letras sueltas que combinadas gráficamente

forman un símbolo. Los monogramas tienen gran utilidad en nombres largos

que se acortan mediante el uso de las iniciales de cada palabra para

recordarse mejor y para un uso más práctico. Los monogramas son muy

usados por grandes compañías que tienen presencia internacional, evitando

así el uso de nombres en un idioma determinado para una rápida y mejor

identificación.

(González, 2019)

Isotipo. Es el símbolo característico de una marca. Este símbolo por si solo

tiene total fuerza de identificación, sin necesidad de un nombre o texto. Es la

esencia visual de la marca. (Logotipos, 2008).

Marca combinada. Se trata de una combinación texto-símbolo. Dentro de las

marcas combinadas está el imagotipo, que es la unión de un isotipo y de

un logotipo, y en la que al menos el isotipo funciona perfectamente por

separado. También se da la combinación del isologotipo o isologo, que es de

12
texto y gráficos fusionados en la que los elementos no pueden separarse o no

funcionan bien por separado. (Valerio, 2017)

1.3.4 Elementos visuales que contiene un logotipo

Para la elaboración de un logotipo se deben de tomar en cuenta distintos

elementos de suma importancia para lograr crear un logotipo exitoso, tomando

en cuenta que el consumidor evalúa un logotipo por medio de sus atractivos

visuales, como lo son los trazos, color, tipografías o forma con la que se han

elaborado. Un diseñador para crear un logotipo de una marca, producto o

servicio debe de emplear diseños originales y acorde con las nuevas

tendencias de diseño. (Farias, 2015)

Tipografía. La forma de las letras que componen un logotipo proyecta

emociones en el consumidor. Los logotipos no deben de incluir diferentes

fuentes, no deben de estar muy pegadas una de la otra, sobre todo si se trata

de cursivas, además de que no deben de colocarlas sobre fondos muy

elaborados. Emplear estos recursos puede provocar que el diseño se vea

sobrecargado y no se entienda. (Rossy, 2015)

Geometría. Los círculos, líneas y triángulos se usan con frecuencia en la

elaboración de logotipos, pues de acuerdo con Colourfast los círculos

proyectan emociones positivas como amor, compañerismo, las líneas están

13
asociadas con masculinidad, tranquilidad y dinamismo, mientras que los

triángulos reflejan eficiencia, profesionalismo y balance. (Serrano, 2018)

Color. Elemento muy importante, pues las tonalidades de una marca influyen

en la percepción que el público tiene del producto, de acuerdo con la psicología

del color, el azul tiene la capacidad de proyectar seguridad, calma, fuerza y

honestidad; el rojo energía, amo y pasión; el morado creatividad y nostalgia; el

negro sofisticación, lujo y autoridad, mientras que los logos multicolores están

relacionados con positivismo. (Serrano, 2018)

Espacios. Los huecos entre letras pueden estar relacionados con el diseño,

por lo que la proximidad entre un elemento y otro debe de permitir que se

distingan y reflejen una imagen equilibrada y acorde con el producto que se

vende. (Serrano, 2018)

14
1.4 Diseño gráfico
1.4.1 Conceptos

El diseño gráfico es conocido como una profesión o especialidad que busca

como objetivo la satisfacción de las necesidades de comunicar visualmente.

Utiliza los elementos conocidos como imagen y texto como apoyo para

comunicar un mensaje específico que será dirigido a un destinatario, con un

objetivo definido, claro y de manera concisa y coherente. Según (Bona, 2017,

p. 39) afirma que, ¨se llama diseño gráfico a la transformación de ideas y

conceptos en una forma de orden estructural y visual. Es el arte de hacer libro,

revistas, anuncios, envases o folletos¨. Este se comparte a través de diversos

medios, lo que hace que en cada uno se maneje de forma diferente, pero como

el mismo objetivo.

1.4.2 Herramientas digitales para el diseño gráfico

Durante la evolución del marketing, la comunicación el diseño gráfico ha ido

evolucionando a la par y actualmente nos topamos con un mercado totalmente

saturado de herramientas digitales que cada día facilitan e incrementan las

posibilidades de crear para los diseñadores gráficos. (Pérez, 2015, p. 55)

15
Las herramientas digitales que escojamos al momento de trabajar un plan de

comunicación ya sea para un producto, una marca o empresa tienen que ser

inteligentes para que se pueda diferenciar del resto. Algo que sabemos todos

es que la estética es indispensable y es actualmente lo que vende, por eso,

esto de la selección de las herramientas digitales al momento de diseñar para

una marca son tan importantes. (Pérez, 2015, p. 55)

1.5 Marketing digital


1.5.1 Conceptos

El marketing digital se traduce en las acciones de marketing adaptadas a

medios digitales con el fin de obtener de estos canales, la misma eficiencia y

eficacia de la comercialización tradicional al mismo tiempo que mejora sus

efectos.

(Arias, 2018, p. 10)

El marketing digital es la construcción de conciencia y promoción de una marca

usando todos los canales digitales disponibles: Web, SEO, SEM, SEO,

smartphones, Google Play, Apple Store, marketing por email, banners

publicitarios online y social media.

(Chris, 2018, p. 17)

Según (Scott, 2017, p. 13) el marketing digital es un tipo de marketing cuya

función es mantener conectada a al empresa u organización con sus

segmentos de mercado y clientes, mediante los medios digitales, con la

finalidad de comunicarse fluidamente con ellos, brindarles servicios y realizar

actividades de venta.

16
1.5.2 Importancia del marketing digital en las empresas.

Según (Chris, 2018, p. 17) el marketing digital es fundamental para una

empresa. El crecimiento exponencial de las herramientas y la tecnología de

comunicación digital avanzada, ha hecho del internet, el motor del mercado del

siglo XXI.

Cada vez pasamos más tiempo conectados, realizamos variedad y cantidad de

actividades a través de la web. Se han modificado los patrones de consumo e

información, generando nuevos canales de difusión, información y

comercialización.

Esta nueva realidad implica un cambio de paradigma, en el cual los usuarios

logran ubicarse en una posición de poder. Por lo general, eran las compañías

que decidían cuándo, cómo y por donde se comunicaban con su público.

Manejaban el flujo de la información y tenían capacidad de responder o no a

las reclamaciones de los usuarios.

17
Pero ya no es así, ya no es posible hacer de oídos sordos ante las

reclamaciones de los consumidores descontentos o pretender ocultar sus

quejas. Con esta revolución de las redes sociales y el mundo digital, la

situación ha dado un vuelco trascendental, un cliente inconforme puede causar

una crisis que perjudique la imagen pública de una empresa de una forma fácil

y simple. (Chris, 2018, p. 17)

Muchas empresas pueden optar por creer que nada ha cambiado o resistirse al

cambio. Al final, el marketing y la comunicación digital siguen persiguiendo los

mismos objetivos de siempre: conocer mejor a los consumidores para

comprender sus necesidades y poder responder a ellas de un modo eficiente y

satisfactorio. Sin embargo, aunque las metas sean las mismas, los modos de

alcanzarlas han cambiado radicalmente. Las nuevas herramientas online

obligan a que la relación empresa-consumidor tenga un nuevo modelo de

intercambio que exige nuevas aptitudes, nuevos conocimientos y nuevos

enfoques. (Moschini, 2019, p. 40)

18
1.5.3 Integración de los medios digitales con la estrategia del marketing
digital.

En la actualidad, el uso de las tecnologías de la información con una estrategia

de marketing relacional soportada con medios digitales permite a la

organización tener un conocimiento claro del mercado al cual se quiere llegar,

pues se tiene una comunicación de doble vía, permitiendo recolectar

características relevantes para definiri un target, por ejemplo: gustos,

preferencias, opiniones, intereses, comporamiento, influencia de compras, etc..

obteniendo además una ventaja sobre los competidores. (Vera, 2019, p. 56)

La estrategia que utiliza el marketing relacional es conocer a los mejores

clientes, es decir, aquellos que registran un volumen de compras más alto,

mayor frecuencia de compra, etc. Esos datos servirán para establecer un

marketing directo en cuanto a la publicidad con la aplicación de herramientas

digitales que ayudan a administrar contenidos, crear conocimientos, interactuar

19
y gestionar acciones definidas mejorando sustancialmente el uso del

presupuesto.

(Vera, 2019, p. 56)

1.5.4 Importancia del Search Engine Optimization (SEO) en el marketing


digital.

El SEO, es optimizar un sitio web para mejorar su posición en los resultados

que muestran los buscadores web. Es decir, intentar que nuestra página web

salga de primero cuando los usuarios la busquen en Google. Es una de las

herramientas más importantes dentro de una estrategia digital, ya que otroga

visibilidad en buscadores de forma “gratuita”, y sobre todo, es estable y

continuado en el tiempo, todo lo que construimos en SEO es para medio o

largo plazo y no depende de que aumentemos o disminuyamos la inversión.

Un buen nombre de dominio puede ayudarnos a posicionar muy bien, Si

encontramos una keyword diferenciadora que podamos incluir en el nombre del

dominio, tendremos mucho terreno ganado en Google. (Spencer, 2019, p. 45)

Lo más importante es el contenido, Google rastrea nuestra web y lo que valora

es la calidad y cantidad de contenido de la página. La importancia del SEO es

20
enorme, debe ser el canal principal a trabajar ya que aparecer en las primeras

posiciones en los motores de búsqueda nos otorgará tráfico, reconocimiento y

visibilidad. (Spencer, 2019, p. 45)

1.6 Componentes del marketing digital para redes sociales


1.6.1 Redes sociales

Según (Otoniel, 2018, p. 81) las redes sociales son un componente de suma

importancia en el marketing digital, pues permite tener visibilidad permanente

en el internet y llegar a los consumidores de manera permanente y formar parte

del desarrollo de su diario vivir.

Las redes sociales han cambiado drásticamente el estilo de vida, costumbres y

la forma de comunicación entre los consumidores. (Otoniel, 2018, p. 81)

comenta que estas son las siguientes razones por las que es importante estar

en las redes sociales:

- Son un canal que te permite interactuar con tu cliente.

- Te ayudan a generar confianza y mejorar tu imagen en Internet.

- Permiten que tu negocio se anuncie con poco presupuesto.

21
- Tienen una gran capacidad de ampliar tu contenido, al permitirte

llegar a miles de personas.

- Estarás en el lugar donde se encuentra tu público objetivo.

- Es un canal más para que ofrezcas atención al cliente.

- Puedes medir tus resultados en tiempo real.

1.6.2 WEB

El sitio web es la parte más importante dentro de una estrategia de marketing

digital. La web es un recurso donde muchos usuarios pasan bastante tiempo

todos los días, por lo que es bastante aprovechado por las empresas para

promover sus productos y captar la atención de posibles clientes y

consumidores.

El objetivo de todo sitio web es poder convencer a clientes potenciales de que

su producto o servicio es la mejor alternativa. Tener un sitio web es importante

por las siguientes razones:

- Permite al usuario promover sus productos o servicios a nivel

mundial.

- La web está disponible al público 24 horas los 365 días del año.

- Una web funciona como una oficina virtual para el usuario.

22
- Permite competir de igual a igual con sus competidores, sin importar

lo grande que estos sean.

- Permite al usuario ahorrar en costos operativos.

(Millán, 2017, p. 20)

1.6.3 Adwords

Adwords es un servicio y un programa de la empresa Google que se utiliza


para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes”, estos aparecen
en la página de resultados de las búsquedas que se están realizando con la
intención de generar más visitas a sus sitios web. (Harnett, 2019, pág. 37).
Desde el surgimiento de Google ads, muchas empresas y personas han creado
campañas publicitarias sumamente efectivas, generando un mayor flujo de
tráfico hacia sus sitios web, aumentando la cantidad de visitas como también
beneficios y mayor rentabilidad de su inversión.

Esta herramienta te permite elegir un público muy específico. De esta forma


puedes hacer que los anuncios sean sumamente relevantes, ya que se
mostrarán a un target de personas que están buscando algo relacionado con el
producto o servicio que se esta ofrenciendo. Permite elegir e identificar las

23
palabras claves con las que quieres que se muestre tu anuncio, cuanto más
relevantes sean estas palabras, más éxito tendrá la campaña.
(Harnett, 2019, pág. 37)

1.6.4 Google analytics

Google Analytics es otra de las herramientas de google, un servicio estadístico


gratuito utilizado para monitorear el estado de un sitio o página web, se trata de
un servicio de análisis web con el que puedes obtener diferentes tipos de
información de un sitio, como su número de visitantes y de visitas, duración
media de la visita, la media de páginas vistas por cada usuario, informes
geográficos, sociodemográficos (lenguaje, ubicación, proveedor de Internet,
dispositivo móvil…), etc.  Pero también puede proporcionar información mucho
más compleja como el rendimiento de alguna campaña de AdWords, el
porcentaje de conversiones que recibe un sitio web, el comportamiento de los
usuarios en un proceso de compra y el motivo por el cual los usuarios
abandonan el sitio web, entre otras variables.

24
Google Analytics analiza tan a fondo un sitio web de tal manera que permite al
usuario averiguar los fallos y los aciertos que día a día se producen en su página
web y te permite darle solución. (McCarthy, 2018, p. 28)

1.6.5 Mobile marketing

(Robles, 2018, p. 60) menciona en su libro que el Mobile Marketing (o marketing

móvil) se refiere al conjunto de técnicas y formatos utilizados para promocionar

productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de

comunicación. Esta es una novedosa rama del marketing, que ha surgido como

resultado del auge de la telefonía móvil y sus grandes capacidades como

método para captar y fidelizar clientes. Por ello, se ha convertido en

fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con los clientes móviles para

conseguir buenos resultados en la conversión final tanto de la tienda física

como online.

25
Una empresa puede tener numerosos beneficios cuando decide implementar el

mobile marketing:

- Es 24/7, por lo que siempre permite estar disponible para los clientes.

- Permite establecer una comunicación directa e inmediata con tu

target.

- Permite segmentar de manera más precisa el público.

- Si se cuenta con una buena base de datos, es posible personalizar

mejor.

- Genera interacción y diálogo.

- Es menos costoso que el marketing masivo y tiene un mejor retorno

de la inversión.

- Permite geolocalizar y así brindar información oportuna.

- Su efectividad es muy fácil de medir.

- Tiene alto alcance y un alto potencial viralizador.

(Robles, 2018, p. 31)

26
CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO

2.1 Marco espacial

Esta investigación será realizada en la ciudad de Santo Domingo, República

Dominicana.

2.2 Marco temporal

Esta investigación será realizada durante el período de tiempo que engloba el

cuatrimestre Enero-Abril, del año 2020.

2.3 Tipos de investigación

27
La presente investigación será aplicada, se centrará en encontrar mecanismos

y estrategias que permitan lograr los objetivos propuestos para el Museo

Infantil Trampolín y solucionar problemas prácticos en las redes sociales y las

plataformas digitales del museo.

2.4 Métodos de investigación

Dentro de los métodos que se utilizarán están, el inductivo, nos basaremos en

la observación y el análisis de la situación del museo para extraer

conclusiones, explicaciones y mejoras. El método analítico, será necesario

estudiar el objeto de estudio, analizar cuales son las causas de la problemática

y sus efectos. Y también utilizaremos el deductivo, será aplicado tomando en

cuenta los casos generales que describen el problema y serán aplicados al

caso particular del Museo Infantil Trampolín.

2.5 Población

La población estará compuesta por 6,984 usuarios del Museo Infantil


Trampolín.

2.6 Muestra

- Margen de error: 10%


- Nivel de confianza: 85%
- Población: 6,984
- Tamaño de la muestra: 50 personas.

28
2
Z PQN
N=
( N −1 ) e 2 +Z 2 PQ

( 1.96 )2 (0.50)(0.50)(6,984 )
N=
( 6,984−1 ) 0.012+ (1.96 )2 (0.50)(0.50)

(416)(0.25)(6,984)
N=
( 6,984 ) (0.0025)+(416)( 0.25)

5,400.25
N=
1.746+104.5

5,400.25
N=
106.246

N=50. 8277

N=50

2.7 Técnicas e instrumentos

Utilizaremos la técnica de la observación, se observarán las redes sociales y

plataformas digitales del Museo Infantil Trampolín, el comportamiento de los

usuarios dentro de las mismas y así poder recoger las informaciones

necesarias.

29
Libros online y presenciales, estos nos ayudarán a desarrollar cada punto de

nuestro plan e investigación.

El internet, será uno de nuestros principales medios para obtener información

y examinar la presencia que tiene el museo en el mundo digital.

Laptops, digitaremos todo lo relevante que nos pueda servir para la

elaboración de nuestro plan estratégico y todas nuestras propuestas de la

nueva línea gráfica digital se realizarán en los programas de Adobe.

Encuestas, estas nos ayudarán a saber cual es posicionamiento que tiene le

Museo Infantil Trampolín a nivel digital y que tanto los usuarios conocen acerca

de las actividades que realiza en el museo.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

30
31
32
33
 

34
CAPÍTULO III. PROPUESTA ESTRATÉGICA

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING Y PUBLICIDAD DIGITAL

35
Este plan de marketing digital será el documento guía que les servirá a todos los

involucrados del museo a no perder el enfoque del mensaje que se pretende transmitir

e inducir en la mente del consumidor y tendrá los lineamientos de cómo lograr los

objetivos. Por lo tanto, es necesario que cada uno de los empleados del Museo Infantil

Trampolín se involucren y se relacionen con este plan y formen un rol único con el

objetivo de impulsar el desarrollo de manera conjunta de este museo a nivel digital.

Objetivo general

- Implementar estrategias de marketing y publicidad digital para el Museo

Trampolín.

Objetivos específicos

- Analizar la situación actual de la marca en el mercado digital durante el

período enero-abril 2020.

- Refrescar la identidad corporativa del museo, aplicadas a cada una de sus

plataformas digitales.

- Identificar de manera objetiva las herramientas de marketing digital que

necesita el museo para el año 2020.

- Establecer estrategias de comunicación para aumentar a un 15% la

participación e interacción del público objetivo a nivel digital durante los

meses de enero-abril 2020.

- Definir métricas de seguimiento e indicadores de rendimiento para el

posicionamiento de la marca, durante el año en curso (2020).

36
Situación actual

Durante los primeros años el Museo Infantil Trampolín fue una atracción súper

llamativa y una propuesta muy interesante para los colegios como opción para

excursiones y para momentos familiares de padres con niños entre 4 a 12

años. Actualmente vemos que el Museo ha ido cayendo según han avanzado

los años.

En la actualidad, con este cambio, de medios tradicionales a medios digitales,

vemos como el tema de “posicionamiento¨ y el ¨saber vender tu marca¨ de una

manera digital es cada vez más necesario para las empresas, su desarrollo y

permanencia en el tiempo.

37
Análisis DAFO
Debilidades

- El logo necesita ser rediseñado.

- No posee línea gráfica.

- Página web poco atractiva.

- Mal manejo de contenido en las RRSS.

- Mejora del contenido multimedia.

- Poca interacción en las redes sociales.

- No responden los comentarios.

Amenazas

- Aparición de otras nuevas competencias dentro del renglón de

entretenimiento infantil.

- La competencia posee un excelente contenido.

- Poca asistencia de público al museo.

Fortalezas
- Permanencia en el mercado como referente de diversión.

- Página web y redes sociales optimizadas.

- Buena frecuencia de contenido en sus redes sociales.

- Alta comunidad en sus redes sociales.

- Los consumidores hablan bien de la marca.

Oportunidades
- Mejorar la calidad de sus contenidos.

- Convertir los usuarios en clientes potenciales.

- Generar interacción con los usuarios.

38
- Rediseñar el logo y crear una identidad digital.

- Crear más concursos y ofertas.

ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS PARA EL REDISEÑO DEL LOGO.

LOGOTIPO ACTUAL:

ESTRATEGIA:

- Se realizará un rediseño del logo y una nueva propuesta de colores.

TÁCTICAS:

- Diseñar un isologo moderno.

- Utilizar colores llamativos (amarillo, tonos de verde, rosado, morado y

azul).

- Hacer que el isologo forme una carita felíz (representando a la tortuga).

- Tendrá un tamaño adaptable a cualquier plataforma.

- Se utilizará la cantidad de letras necesarias (mientras mas simple y corto

mejor).

39
REDISEÑO:

VISTA DETALLADA DE LA CARITA FELÍZ:

40
ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS PARA LAS REDES SOCIALES DEL
MUSEO.

Actualmente el Museo Infantil Trampolín tiene Instagram, Facebook, Youtube y

una página web.

ESTRATEGIA:

- Aumentar la interacción de los usuarios en las diferentes plataformas y

elaborar contenidos multimedia de buena calidad.

TÁCTICAS:

Instagram

- Crear contenido atractivo para las historias.

- Aumentar el número de seguidores en un 50%.

- Colocar el isologo en la foto de perfil.

- Crear enlaces para dirigir a los usuarios a la página web.

- Gestión de influencers.

- Campañas de publicidad digital (Facebook Ads).

- Crear ofertas para los padres y niños.

- Establecer 2 ó 3 hashtags para hacer tendencia y que los consumidores

lo utilicen.

41
- Colocar fotografías y videos de calidad.

- Publicar contenido 3 veces en la semana y 2 veces los fines de semana.

Facebook

- Llevar tráfico hacia la página web por medio de enlaces que

promuevan ofertas y actividades.

- Utilizar los hashtags en cada publicación.

- Crear una comunidad (Fan page) comprometida e interesada por el

museo, a través de publicaciones con contenido informativo y

contenidos donde los usuarios puedan expresar sus opiniones.

- Realizar campañas digitales para aumentar las visitas (Facebook

Ads).

- Aumentar la exposición de la marca por medio de imágenes y fotos

de calidad.

- Elaborar infografías con contenido de valor acerca del bienestar de


los niños.

Youtube

- Crear videos que muestren todo el entorno del museo (un recorrido

virtual).

- Subir videos de las diferentes actividades que se realicen.

- Utilizar los hashtags.

- Invitar en cada video a que los consumidores se suscriban al canal.

42
- Realizarle entrevistas a los padres y niños (hablar de su experiencia).

- Realizar videos hablando de las ofertas que puedan tener en el

momento.

Hashtags personalizados a utilizar para las redes sociales:

#MuseoTrampolín #NiñosFelices #SoyFelízEnTrampolín

PROPUESTA CREATIVA Y VISUAL DE LAS REDES SOCIALES.

- Estas son las propuestas de diseño para las historias y perfil de

Instagram y Facebook. Los contenidos que se realicen deben de ser

llamativos, con diferentes colores y utilizar tipografías para niños.

Historias para INSTAGRAM:

43
Perfil de INSTAGRAM:

44
Perfil de FACEBOOK:

45
Perfil de YOUTUBE:

46
ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS PARA LA PÁGINA WEB.

47
ESTRATEGIAS:

- Aumentar las visitas de la página, desarrollar un nuevo sitio web,

dinámico y que fomente la interacción.

TÁCTICAS:

- Aumentar a un 50% las visitas al sitio web.

- Aplicar las estrategias SEO y medirse mediante las plataformas SEO:

seositecheckup.com, webpagetest.org y developers.google.com.

- Realizar campañas en Google Adwords.

- Vincular las redes sociales con la página web.

- Lograr un sitio web de fácil lectura, descarga rápida, menú sencillo,

amigable a la vista y con un diseño atractivo.

Para que el sitio web obtenga un buen posicionamiento orgánico (SEO), es

fundamental mantenerlo actualizado y en óptimas condiciones, teniendo en

cuenta los parámetros ya mencionados. Esta tarea debe de realizarse en

conjunto, entre el desarrollador web, el encargado de multimedia y el

encargado de marketing.

PÁGINA WEB ACTUAL DEL MUSEO INFANTIL TRAMPOLÍN:

48
PROPUESTA CREATIVA Y VISUAL PARA EL SITIO WEB:

49
“HOME PAGE” Ó “PÁGINA DE INICIO”:

A continuación, las diferentes vistas de la página web:

50
51
52
PROPUESTA DE INFLUENCERS.

ESTRATEGIA:

- Aumentar la cantidad e interacción de seguidores a través de personas

de influencia que residen en República Dominicana.

TÁCTICAS:

- Contactar a influencers con hijos de 4 a 12 años. Proponemos que sean,

Pamela Sued, Caroline Aquino, Luz García y Nicole Tactuk, quienes

poseen con una gran cantidad de seguidores.

Sería una gran oportunidad para el museo contactarlas, lograr posicionarse a

través de ellas y generar más visitas tanto digital como presencial.

53
54
ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS PARA LA ELABORACIÓN DE
E-MAIL MARKETING.

ESTRATEGIAS:

- Emplear herramientas efectivas de e-mail marketing.

TÁCTICAS:

- Utilizar MailChimp, Sendinblue ó Aweber para el envío de correos.

- Diseñar plantillas atractivas, de fácil lectura y que no contenga mucha

información.

- Actualizar la base de datos de todos los usuarios.

- Definir el día y la hora adecuada para enviar el e-mail.

Para que una campaña de e-mail marketing sea efectiva, es imprescindible

contar con una base de datos actualizada y completa, saber exactamente a

quienes se les está enviando y con que objetivo. Se debe siempre de mantener

una estrategia de comunicación previamente establecida antes de enviar los

correos y cuidar los aspectos relacionados al diseño, los colores, formas y

textos.

55
PROPUESTA CREATIVA Y VISUAL PARA EL E-MAIL
MARKETING.

56
MÉTRICAS DE SEGUIMIENTO E INDICADORES DE
RENDIMIENTO PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA.

ESTRATEGIAS:

- Establecer un control y métricas de seguimiento mediante indicadores de KPI’s.

TÁCTICAS:

- Google Analytics (visitas, horarios, días de preferencias, ciudad, contenidos

más visitados, palabras claves de acceso).

- Google Adwords (reporte de campañas, búsqueda de palabras claves).

- Reporte de descargas del sitio web.

- Facebook Ads (reporte de resultados de campañas en las redes sociales).

- Hootsuite (reportes mensuales de cada red social y engagement).

- Campañas de e-mail marketing (total de aperturas, clics, lista negra,


cancelaciones).

Para las empresas es fundamental medir las acciones de marketing y publicidad

digital, ya sea para afinar la estrategia usada o mejorar el engagement con los

consumidores y usando estas herramientas analíticas se pueden obtener los

resultados de todas las actividades desarrolladas. Los indicadores se vuelven

indispensables para asignar y controlar de forma adecuada los recursos invertidos,

nos ayudan a identificar las fortalezas y debilidades de las estrategias formuladas.

57
PRESUPUESTO ESTIMADO.

SERVICIO MODELO DE COSTO PAGO


COSTES
Estrategia de RD$45,0000 Pago único
contenido
(para RRSS, página ---
web,
e-mail marketing)
Diseñador gráfico RD$32,000 Mensual –
(diseñar todos los Contrato fijo
artes de las ---
plataformas digitales)
Desarrollador Web RD$65,000 Pago único
(optimizar y ---
rediseñar el sitio
web)
Encargado de RD$35,000 Mensual –
multimedia Contrato fijo
(fotografía y video ---
profesional + edición)
Community RD$30,000 Mensual –
Manager Contrato fijo
(hacer las
publicaciones, ----
manejar las
plataformas digitales
y reportes
mensuales)
Campañas de CPC, PPC US$120 Bimensual
Google Ads
E-mail Marketing CPC US$90 Mensual

Facebook Ads CPC, PPC US$200 Mensual


(para IG y FB)

PAGO RECURRENTE MENSUAL: $228,730

58
CONCLUSIONES

59
Conclusiones

Tras haber agotado un proceso de investigación, estudio, y recolección de

datos acerca de las estrategias de marketing y publicidad digital del Museo

Infantil Trampolín, hemos logrado los resultados expuestos a continuación.

El Museo Infantil Trampolín es un espacio educativo e interactivo de la

República Dominicana, creado con la finalidad de impartir conocimientos en

diversas áreas para todos los niños y niñas dominicanos de una manera

entretenida y diferente, pero que tristemente carece de estrategias que le

permitan dar a conocer lo que hacen y la manera en que lo hacen; tras haber

investigado a fondo y realizar encuestas, pudimos notar que muchas personas

quizá han escuchado el nombre del museo, sin embargo desconocen el tipo de

actividades que allí se realizan.

En sus inicios, el museo fue bastante visitado por colegios y familias, pero con

el pasar del tiempo fue en decadencia, a causa de la transición que hubo de

medios tradicionales a medios digitales, donde la comunicación y el diseño

gráfico han ido evolucionando y nos colocaron frente a un mercado

completamente digitalizado en el que cada día se hace más necesario tener

conocimiento de marketing y publicidad para poder vender tu marca de manera

digital y garantizar su permanencia en el tiempo, donde es imprescindible

utilizar estrategias inteligentes para poder diferenciarse del resto.

En el proceso de investigación se identificaron numerosas debilidades que son

las que no han permitido que trascienda la identidad del museo a nivel digital;

60
como son, la carencia de línea gráfica, mal manejo de las redes sociales,

página web obsoleta…

En vista de la situación de la falta de estrategias del museo, hemos realizado

un plan de marketing totalmente digital que servirá de guía para la marca y

para todos sus involucrados, para que las informaciones de promoción del

museo puedan llegar a los consumidores, con el objetivo de impulsar el

desarrollo de manera conjunta de este museo a nivel digital.

Las estrategias implementadas fueron las siguientes: rediseño del logo,

rediseño de la página web, estrategias y propuestas para Instagram, Facebook,

YouTube, E-mail marketing, entre otras.

Este proceso de investigación deja en evidencia la facilidad con que puede

perderse la identidad de un buen lugar, producto o servicio, por el hecho de

carecer de un buen plan y estrategias de promoción de medios que le permitan

darse a conocer y establecerse en el mercado objetivo, por eso es tan

importante para una empresa que en la era digital en la que vivimos puedan

contar con un equipo que se dedique a promover los servicios que ofrecen por

los medios adecuados, para que así puedan cumplir sus metas.

61
RECOMENDACIONES

62
Recomendaciones

Es necesario que el Museo Infantil Trampolín cumpla con todas las estrategias

y tácticas propuestas en este trabajo, pues cada una de ellas fueron

debidamente analizadas tomando en cuenta la situación actual del museo.

Seguir cada uno de estos parámetros les va a garantizar un buen

posicionamiento a nivel digital y convertir a los usuarios en futuros clientes

potenciales.

63
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64
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Editora Los Búhos.

66
McCarthy, W. (2018). Introduction to Google Analytics. Los Angeles, United
States: Editorial Books Print.

Trampolín, M. I. (4 de 8 de 2013). Museo Infantil Trampolín. Obtenido de


Trampolín: https://trampolin.org.do/

ANEXOS

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Se encuestaron 50 personas con hijos de 4 a 12 años de edad, estas
fueron las 11 preguntas realizadas:

1. ¿Conoce usted el Museo Infantil Trampolín?


2. ¿Ha visitado con sus hijos el Museo Infantil Trampolín?
3. ¿Conoce usted todas las actividades culturales y educativas que se
desarrollan en el Museo Infantil Trampolín para todos los niños?
4. ¿Cuándo lo ha visitado, ha podido ver que sus hijos se divierten y
aprenden?
5. ¿Ha visto usted publicidad del Museo Infantil Trampolín?
6. De ser sí su respuesta anterior, ¿En cuáles medios la ha visto?
7. ¿En cuáles de estas redes sociales ha visto al Museo Infantil
Trampolín?
8. ¿Sería el Museo Infantil Trampolín una opción para llevar a sus hijos
de paseo un fin de semana?
9. ¿Entiende usted que este logo debería de ser más moderno, llamativo
y más corto?
10. ¿Considera usted que el Museo Infantil Trampolín necesita darse a
conocer aún más?
11. Si no ha llevado a sus hijos al Museo Infantil Trampolín, ¿Le llama la
atención ir y conocerlo?

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