Estructura y Dinamica Del Conflicto

Estructura y dinámica del
conflicto
Solución de conflicto
TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos intrapersonales
Este tipo de conflictos remite al conflicto interior con uno mismo. En diversas
ocasiones, nos debatimos entre aquello que queremos y aquello que debemos,
conviven en nosotros alternativas que se presentan como dilemáticas.
Conflictos interpersonales
Se refieren a los conflictos que existen entre dos o más personas porque existen
intereses, necesidades, opiniones, y valores opuestos; o bien aspectos socio
emocionales que les generan conflictos.
Conflictos organizacionales
Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos
aparentemente contrapuestos.
ELEMENTOS INTERVINIENTES
EN UN CONFLICTO
Características personales
Dado que las partes que dirimen los conflictos son personas, las actitudes y
características personales de cada uno frente al conflicto incidirán en el mismo
(sensibilidad, dureza, objetividad, autocrítica, reflexión, etc.).
Emociones
Atravesar por un conflicto genera emociones, por la tensión entre el acuerdo y

desacuerdo propio de la situación de conflicto. (aceptación, rechazo, enojo, agresión,
sumisión, etc.).
Contexto
El grupo, la familia, la organización en la que se manifiesta el conflicto “enmarcan” la

situación y delimitan las posibilidades. El contexto indica qué es permitido o no, qué
es conveniente o no, y qué consecuencias pueden tener nuestras acciones.
Historia
Los conflictos, tienen su propia “evolución” hasta convertirse en tales. Son el resultado de la historia
entre las partes. Esta historia, sea positiva o negativa, influirá en la posibilidad de abordaje del mismo.
Terceros
En la resolución de un conflicto siempre hay más implicados que las partes en cuestión. Las personas
del entorno que rodean la situación también se ven afectadas, de algún modo. Por esto es que tanto
amigos, familiares, colaboradores, suelen intentar influir, persuadir, aconsejar, exhortar, tanto explícita
como implícitamente.
Recursos
Al afrontar un conflicto contamos con diversos recursos: los externos tales como: el tiempo, el dinero, la
cercanía de los centros de poder, los procedimientos de trabajo, los bienes y los internos tales como la
paciencia, la inteligencia, la fuerza, la capacidad para relacionarse, la creatividad para “echar mano” a
otros recursos, etc.
PASOS DEL PROCESO RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
Un conflicto comienza cuando una

parte, de modo intencional o no,
invade o afecta negativamente algún
aspecto psicológico, físico o
territorial de la otra parte. El daño
puede ser real (objetivamente
comprobable) o puede ser
solamente percibido por la parte
afectada (daño subjetivo).
ETAPA 1: CONOCIMIENTO
• En esta etapa las partes toman conocimiento
de la confrontación, que es uno de los
primeros indicios de existencia del conflicto.
Se reconocen necesidades o valores
incompatibles a través de un posicionamiento.
• Hay una alta energía emocional en esta etapa:

miedo, agresión o ataque o una reacción de
autodefensa.
ETAPA 2: DIAGNÓSTICO
• En esta etapa se evalúa si el conflicto es
de necesidades o valores.
• Si el conflicto tiene consecuencias

concretas y tangibles para las partes, es
decir, si afecta el tiempo, dinero, los
recursos, entonces es de necesidades.
• Si ataca el respeto, la imagen

profesional, el status, o los intangibles es
un conflicto sobre valores.
ETAPA 3: REDUCCIÓN
• Esta etapa envuelve la reducción del nivel de
energía emocional, y la comprensión de las
diferencias. Incluye un compromiso de ambas
partes para acordar reducir las conductas y
actitudes negativas de uno hacia el otro.
• Consiste en explorar las diferencias y generar

respeto mutuo.
ETAPA 4: SOLUCIÓN
• Esta etapa comprende la visualización de las
alternativas de soluciones al conflicto, y el
establecimiento de acuerdos sobre los cursos de
acción posibles, que satisfagan los intereses de
ambas partes.
Bibliografía
• Barón, Edmundo. “Manejo de conflicto”.
Consultado en Fundación compromiso en:
http://www.gestionsocial.org/archivos/00000
386/BaronResolConflicto.pdf

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Atravesar por un conflicto genera emociones, por la tensión entre el acuerdo y

El grupo, la familia, la organización en la que se manifiesta el conflicto “enmarcan” la

Un conflicto comienza cuando una

• Hay una alta energía emocional en esta etapa:

• Si el conflicto tiene consecuencias

• Si ataca el respeto, la imagen

• Consiste en explorar las diferencias y generar

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