“Año del Fortalecimiento de la Soberanía

Nacional”

INSTITUTO
CERTUS

Administración de
Empresas
Curso: Administración de Negocios
Profesor: Karol Rocío Lara Hidalgo

Integrantes:
o Mireya Quispe Quenta
o Mónica Mamani Ccopa
o Luis Diego Tohalino Salinas
o Ruth Vaneza Flores Tunquipa
o Owen Simón Montufar Anco

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 2022INDICE:

Introducción
…………………………………………………………… 3
Caso 2: CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS AEROLINEAS
LOW-COST
……………………………………………………………………
4
Desarrollo
……………………………………………………………… 5
1. ¿Cuál consideras que es el objetivo de Cruz del Sur? ….
………….... 5
2. Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe
contar Cruz del Sur para cumplir con el objetivo propuesto
…………………. 6
3. Menciona los objetivos y funciones de cada área de la empresa
………….…………………………………………..
……………..... 6, 7, 8
4. Identifica cuales son las necesidades y los recursos que debe
disponer cada área para cumplir con el objetivo de la empresa
……….... 9, 10, 11
Conclusiones
………………………………………………………….. 12

2
Bibliografía …………………………………………………….
……… 13

Introducción

Cruz del Sur es una empresa que brinda un buen servicio,

sobre todo vela por las necesidades de transporte de las
personas, así mismo brinda correspondencia y mercaderías a
diferentes niveles económicos a todo el Perú.

Las aerolíneas ingresaron a este medio, pero con bajo costo,

por eso Cruz del Sur tuvo que cambiar su plan de gestión y
política, para combatir con las aerolíneas Low Cost bajando
sus precios, haciendo cambios en sus rutas para reducir el
tiempo de viaje.

En este caso desarrollaremos las 4 preguntas, detallando los

objetivos, organigrama, funciones, que dan a conocer las
necesidades que deben cumplir con el objetivo principal de la
empresa.

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 Caso 2: CRUZ DEL SUR
COMBATIENDO LAS AEROLINEAS
LOW-COST
Cruz del Sur, es una empresa sólida, con más de 59 años de experiencia en el
mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Cuenta con una
clara vocación de servicio, cumpliendo los más altos estándares de calidad en
términos de seguridad, puntualidad y comodidad (Cruz del Sur, 2019).

El pasado septiembre, Luis Alfredo Ramírez, Director Gerente de Cruz del Sur,
en una entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de las ventas de
pasajes a bajo costo que ofrecen las aerolíneas en su compañía. Como es
conocido, dicha empresa atiende las necesidades de transporte de personas a
nivel nacional e internacional caracterizándose por brindar seguridad,
puntualidad y buen servicio. Sin embargo, la presencia de nuevos
competidores en el sector servicios para transporte de pasajeros le representa
un nuevo desafío, haciendo énfasis en que “Un asiento vació jamás se
recupera" (2018).

Ante esta situación, la compañía de transporte terrestre tuvo que idear otras
estrategias de negocio que la alejaron de los incentivos de informalidad del
sector. "Nosotros nos orientamos a los segmentos ascendentes y ante dicha
coyuntura, empezamos a ofertar tarifas más bajas", explicó Ramírez (2018).
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Teniendo en cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una trayectoria donde
destacan sus siguientes fortalezas: constante innovación, comodidad,
seguridad y experiencia y quiere seguir siendo competitiva frente a la llegada
de las aerolíneas low-cost.

Referencias:
● Cruz del Sur (2019). ¿Quiénes somos? Nosotros, valores y competencias.
Recuperado de: https://www.cruzdelsur.com.pe/empresa/quienesomos
● S.A. (24 de setiembre de 2018). Cruz del Sur: ¿Cómo impactó las ventas de
pasajes a bajo costo de las aerolíneas? Recuperado de:
https://elcomercio.pe/economia/ejecutivos/cruz-sur-impacto-ventas-
pasajescosto-aerolineas-noticia-560981

Desarrollo:
1. ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del
Sur?
Como bien sabemos, en el mundo económico hay una gran
diversidad de empresas y se necesita de objetivos específicos,
realistas, medibles, y definidos en un periodo de tiempo para poder
ejecutarlos y progresar, así definimos que: “los objetivos son
resultados de una empresa pretende alzar en un periodo de tiempo
haciendo uso de sus recursos”

De esa manera podemos decir que el objetivo de Cruz Del sur es:

 Proporcionar un extraordinario servicio a la clientela, ofreciendo

tarifas bajas y brindando seguridad, puntualidad y buen servicio con
constante innovación, comodidad y experiencia durante el
transporte de los pasajeros hacia su destino.

De este modo, teniendo su objetivo claro la empresa Cruz del sur

podrá superar las expectativas de los clientes y lograr que jamás
haya un asiento vacío.

 Motivar la comunicación interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto

e involucrar los objetivos personales en el propósito de crecimiento de
Cruz del Sur.

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  Recuperar la preferencia total de los pasajeros, reafirmar los puntos
fuertes de una empresa que son seguridad, puntualidad y
responsabilidad.

2. Elaborar un organigrama con las principales

áreas que debe contar Cruz del Sur para cumplir
con el objetivo propuesto.

3. Menciona los objetivos y funciones de cada

área de la empresa.

1. DIRECTOR:
Objetivo: Creación de nuevas estrategias, ofreciendo un servicio
de calidad y comodidad de acuerdo a las necesidades del cliente,

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garantizando seguridad y confianza, para ser la mejor empresa de
transporte terrestre interprovincial, siendo reconocida a nivel
nacional.

Función: Máxima autoridad de Cruz del Sur, su función es

organizar todas las actividades, controlar el desempeño de los
empleados, los presupuestos, crear nuevos objetivos generales
para el mejoramiento de la empresa, como también verificar que
todas las actividades se realicen de manera eficiente, organizada,
segura.

2. GERENCIA GENERAL:
Objetivo: Planificar, dirigir, organizar y controlar todas las
actividades de la gerencia general de acuerdo a las funciones y
responsabilidades de cada área, utilizando de forma eficaz y
eficiente los recursos.

Función: Llevar a cabo las acciones de coordinación con los

directivos y supervisores con el propósito de generar mecanismos
que contribuyan al buen desempeño de los planes y proyectos que
ejecuta cruz del sur.

3. ÁREA DE SISTEMAS:
Objetivo: Implementar un nuevo sistema digital que permita a los
usuarios acceder a la plataforma, y así poder brindar información
acerca del servicio, costo de pasajes, horarios, envío de
encomiendas etc.

Función: Su función es administrar información del cliente en base

de datos. Exportación de la información a formatos manejables por
aplicaciones, programación y documentación.

4. ÁREA DE LOGISTICA:
Objetivo: Reducir los costos y aumentar la rapidez a las soluciones
para contribuir sustancialmente a las utilidades mediante la
racionalización y optimización de los recursos que han sido
utilizados en beneficio de esta organización.

Función: Administrar a través de acciones de actualización, control,

gestión, que garanticen el adecuado manejo de los bienes muebles
e inmuebles de la gestión corporativa, de acuerdo con las normas
vigentes y los procedimientos establecidos.

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 5. ÁREA DE OPERACIONES:
Objetivo: Trabajo en equipo para la correcta atención de los
usuarios de Cruz del Sur.

Función: Su función se encarga de la ejecución de operaciones en

contratos vigentes, como también se realizan auditorías e
inspecciones a las operaciones.

6. ÁREA ADMINISTRATIVA:
Objetivo: Identificar las oportunidades de mejoras y prever posibles
inconvenientes en cada área laboral de Cruz del Sur.

Función: Planificar y organizar todas las actividades que se van a

realizar dentro de la empresa, también dirigir a la empresa para que
pueda alcanzar las metas previstas, como por ejemplo Cruz del Sur
puede aumentar la cantidad de nuevos vehículos y reducir el costo
de pasajes con respecto a la competencia.

7. ÁREA DE MARKETING:
Objetivo: Aumentar el número de clientes y fidelizar más clientes
para lograr una buena reputación para la empresa.

Función: Debe manejar y coordinar estrategias de venta. Esta es

su función principal. Además, debe obtener ganancias al mismo
tiempo de satisfacer los requerimientos y necesidades del cliente .

8. ÁREA DE MANTENIMIENTO:
Objetivo: Implementar nuevos accesorios a los buses para que los
usuarios tengan mayor comodidad al viajar a su destino.

Función: Su función es verificar que todo esté operativo en el bus

tanto exterior como interior, para lograr una mayor efectividad y
oportunidad en la atención a los usuarios y además permitiendo
una mejor calidad en el ambiente laboral.

9. AREA DE RR. HH:

Objetivo: Evaluar a cada empleado de las diferentes áreas y causar un
gran impacto en la motivación de los trabajadores para un mejor
desempeño en sus labores día a día.

Función: Su función viene desde el reclutamiento y selección del

personal, hasta los despidos y pagos de cada personal, de acuerdo a la

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ley y los beneficios que te brinde la empresa. Así como también motivar al
personal para que tengan un buen desempeño laboral y un buen clima
laboral, dando charlas, haciendo dinámicas y tratando al trabajador como
un socio activo, ya que sin personal no hay empresa.

4. Identifica cuales son las necesidades y los

recursos que debe disponer cada área para
cumplir con el objetivo de la empresa.
ÁREA DE SISTEMAS:
Necesidades:
Capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la
toma de decisiones y el control en una institución. Además, para apoyar a
la toma de las decisiones, la coordinación y el control, los sistemas de
información pueden también ayudar a los administradores y al personal a
analizar problemas y visualizar cuestiones complejas.

Recursos:
 Conocedor de Sistemas.
 Conocedor de las metodologías de Desarrollo más importantes.
 Conocedor de los productos equivalentes en el mercado.
 Conocimiento de productos compatibles y equivalentes.
 Conocimientos profundos de redes
 Especialista en el análisis de flujos de información.

AREA DE LOGISTICA:
Necesidades:
Gestionar los pedidos a los proveedores en fechas concretas teniendo en
cuenta sus lotes y plazos, facilitando información a toda la empresa de la
situación de cualquier referencia (comercial puede conocer la
disponibilidad de stock para vender), también permite de que los costes
sean conocidos y controlados por el departamento financiero, y de que el
departamento de producción tenga una planificación de producción
dependiendo de sus recursos reales en cada uno de sus centros de
trabajo lo que le otorga flexibilidad y gran capacidad de reacción frente a
posibles imprevistos, y todo ello sin menoscabar el nivel de servicio al
cliente.

Recursos:
 Elaboración de planes de producción a medio y largo plazo.
 Planificación de necesidades de materiales.
 Planificación y control de capacidades a medio, corto y a muy
corto plazo.
 Programación de proveedores.
 Gestión de los inventarios.

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  Simulaciones de escenarios.

ÁREA DE OPERACIONES:
Necesidades:
Organizar y supervisar la entrega de productos y/o servicios. Este
sistema es clave porque ayuda a gestionar y controlar de manera
eficaz los cambios que pueden ocurrir en la empresa.  

Recursos:
 Gestión de calidad. 
 Planificación.
 Motivación de los empleados.
 Elementos internos: políticas operativas de la organización.
 Elementos externos: estado de la economía y estrategias que ha
implementado la competencia.

ÁREA ADMINISTRATIVA:
Necesidades:
Es el control organizativo de toda la documentación que generan todos y
cada uno de los procesos de la empresa, desde el primer contacto con un
cliente hasta la entrega final del trabajo realizado, incluyendo la parte más
importante que es la económica. Para ello es fundamental conocer, por
un lado y de forma exhaustiva, todos los procesos de la empresa, y por
otro lado, la realidad administrativa, fiscal, laboral y jurídica para que
todos esos procesos cumplan con la legalidad vigente en todas y cada
una de las materias que nos afectan.

Recursos:
 Planificación del proceso administrativo.
 Organización del proceso administrativo.
 Dirección del proceso administrativo.
 Control del proceso administrativo.

ÁREA DE MANTENIMIENTO:
Necesidades:
Ser eficaz, eficiente y oportuno, es decir, debe estar alineado con los
objetivos impuestos en base a las necesidades de la empresa,
minimizando los costos indirectos de mantenimiento (asociados con las
pérdidas de producción). A su vez, debe ser capaz de operar, producir y
lograr los objetivos con el mínimo costo (minimizando los costes directos
de mantenimiento), generando a su vez actividades que permitan mejorar
los indicadores claves del proceso de mantenimiento, asociados a
mantenibilidad y confiabilidad.

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Recursos:
 Determinar, en base a los objetivos corporativos del negocio, los
objetivos de mantenimiento.
 Determinar los indicadores claves para la evaluación del
rendimiento de las instalaciones.
 Jerarquización de equipos.
 Análisis de puntos débiles en equipos de alto impacto.
 Diseño de planes de mantenimiento y recursos necesarios.
 Evaluación y control de la ejecución del mantenimiento.
 Análisis del ciclo de vida y de la posible renovación de equipos.

AREA DE RR. HH:

Necesidades:
Gestionar el talento en las empresas. Es por eso que su funcionamiento
se encuentra en permanente cambio para responder a las nuevas
realidades laborales.

Recursos:
 Detección de carencias formativas de la plantilla.
 Digitalización del área de Recursos Humanos.
 Modelos de liderazgo-
 Menor carga burocrática, mayor participación en la estrategia
empresarial.
 Diversidad e inclusión desde el área de Recursos Humanos.
 Generar valor para la empresa.
 Conocimientos actualizados.
 Alternar diferentes modelos de gestión del trabajo.
 Generar sinergias positivas entre diferentes generaciones de
trabajadores.

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CONCLUSIONES
 En la actualidad Cruz del Sur S.A.C se encuentra en una etapa de gran
desarrollo e implementación de recursos.
 Cruz del Sur tuvo que idear otras estrategias de negocios, que la alejaran
 de los incentivos de informalidad del sector.
  Los objetivos que planteamos son ideales para que esta empresa siga
sobreviviendo ante la nueva llegada de Low Cost.
 Las áreas de la empresa, sus necesidades y recursos, son fundamentales para
el desarrollo y para que progrese la empresa.

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Bibliografía
Alania, C. (2017). Diferencias entre objetivo, estrategia y táctica. Recuperado de:
http://www.hablemosdemarketing.com.pe/marketing/diferencias-objetivo-
estrategia-tactica/  

https://www.beetrack.com/es/blog/organigrama-de-una-empresa-de-
transporte-de-carga 
http://intranet.cruzdelsur.com.pe/boletin/boletin3-1.pdf 

https://www.gestiopolis.com/areas-funcionales-de-una-empresa/#:~:texto=El
%20%C3%A1rea%20de%20 direcci%C3%B3n%20de,las%20%C3%A1reas%20y
%20 entre%20 ellas.

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