Proyecto Indicadores Final
Proyecto Indicadores Final
Proyecto Indicadores Final
PROFESOR:
POLO SANCHEZ, MARKO
CICLO: 6to
SECCIÓN: G6AN
AULA: A-203
COORDINADOR DE GRUPO:
Pauccar Mariño, Gisela
INTEGRANTES:
Fernández Huachaca, Juan Andrés
Fernández Quintana, Andrea Victoria
Puchoc Cárdenas, Christopher Verano
Torres, Victoria Yanet
2018
PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCE
SCORECARD EN LA EMPRESA “IT SECURITY S.A.C.”
Nombre
SISTEMAS DE VIDEO VIGILANCIA “IT SECURITY S.A.C.”
Rubro
Seguridad Electrónica en Video Vigilancia
Misión
Realizar nuestro trabajo de manera excelente para lograr la completa tranquilidad de nuestros clientes
en materia de video vigilancia y seguridad de sus negocios o empresas, ofreciéndoles equipos de alta
calidad que se ajusten a sus necesidades.
Visión
Ser reconocidos como una empresa líder en sistemas de seguridad y video vigilancia en el norte de
Lima, por la utilización de tecnologías de vanguardia, por nuestra versatilidad para satisfacer las
necesidades del cliente y por la alta calidad de nuestros servicios.
Valores
Responsabilidad: Llevar acabo las actividades con seriedad, prudencia y diligencia.
Cordialidad: Brindar un buen trato a nuestros clientes.
Respeto: Brindar respeto a nuestros colaboradores y clientes.
Organigrama
Descripción.
La empresa dentro de sus limitaciones busca que el cliente perciba la calidad mediante la satisfacción
de sus necesidades, esto nos lleva a indagar y hacer un estudio del lugar en donde instalaremos los
equipos de seguridad, como consecuencia, cada servicio es totalmente personalizado, siendo la
infraestructura de los lugares donde hacemos la instalación y la adquisición de diversos tipos de
equipos de seguridad, nuestros principales problemas. Estos dos factores han ocasionado demoras en
la compra de los componentes de video vigilancia y en el tiempo total de la instalación in situ.
Magnitud: ¿Qué tan grande es?
Cada servicio que la empresa realiza tiene un alto grado de personalización, lo que ha originado que el
Área de Compras tenga retrasos en la adquisición de los equipos para cada instalación y de parte de la
Asistencia Técnica, al no contar con un proceso estandarizado de instalación, presenten tiempos
excesivos en el proceso de instalación de los equipos, por esta razón se forman cuellos de botella hasta
este punto.
Para este tipo de problema es necesario realizar un mapeo de procesos y subprocesos en el proceso
de compras y en el proceso de instalación, de esta forma determinar cuál es el debido proceso
para su implementación y control. Por lo tanto, es muy posible realizar este tipo de mejora en la
empresa.
Actualmente tenemos a disposición todos los datos de la empresa y la factibilidad de este proyecto de
mejora va de la mano con el tiempo que se invertirá para determinar, implementar y controlar los
debidos procesos y desde el punto de vista económico nos permitirá ser eficientes en cuanto al tiempo
hasta el proceso de instalación, de esta forma se reducirá los cuellos de botella y podremos
atender a más clientes en un mismo periodo.
Objetivo General
Lograr las estandarizaciones de los principales procesos relacionados en nuestras actividades
implementando mejoras con el uso mínimo de recursos.
Objetivo específico
1. Brindar una atención de calidad a nuestros clientes para garantizar su completa
satisfacción
2. Incrementar el porcentaje de ventas en Lima Norte en al menos un 10% cada mes
3. Incursionar en las ventas on-line con un margen de éxito sostenible
4. Fomentar entre los empleados la cultura del crecimiento, el ahorro y la educación de manera
sostenida
5. Diseñar una estructura empresarial novedosa que permita la expansión de la empresa
CAPITULO 2: ANÁLISIS MACRO Y MICROENTORNO DE LA EMPRESA
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS . Alianzas con proveedores y otras
empresas
. Servicio personalizado y de calidad
. Desarrollo de nuevas TIC en la industria de
. Garantía en la venta de nuestros productos por seguridad
un año
. Ingreso a nuevos mercados
. Múltiples canales para la venta
. Apalancamiento de financieras en crédito
. Transmisión de imágenes y videos en para el crecimiento de la empresa
tiempo real
. Indice en crecimiento de Robo en
NEGOCIOS y HOGARES
DEBILIDADES AMENAZAS
. Reducida cantidad de personal técnico . Nuevos competidores (Prosegur -
calificado en seguridad Hermes - Boxer)
2.1 .EBstarjaotepgoisaiscionamiento en el . Baja cobertura de ipnaterarneet
mercado estraté(dgeicsocodneolcaimiento de la aelninaelagmunieonsto puntos de LIMA
empresa) PROYECTO. ADlEta inversión NORoTrgEanización
inicial . Desarrollo de
prograINmVaEsSdTeIGseAgCuIrÓidNad
inteligente
FORTALEZAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
DEBILIDADES
INTERNAS - Servicio
Servicio personalizado
personalizado yy de
de calidad
calidad
- Reducido personal tecnico calificado
- Reducido personal tecnico calificado
- Garantía en la venta de nuestros en
- Garantía en la venta de nuestros en seguridad
seguridad
productos
productos por
por un
un año.
año.
- Bajo posicionamiento en el mercado
- Multiples canales para ventas. - Bajo posicionamiento
(desconocimiento en el mercado
-- Transmisión
Multiples canalesimágenes
para ventas. (desconocimientodedelalaempresa)
empresa)
- Transmisión de
de imágenes yy videos
videos en
en - Alta inversión inicial
EXTERNAS tiempo real.
tiempo real.
- Alta inversión inicial
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
-- Alianzas
Alianzas con
con proveedores
proveedores yy *-Aprovechar la
*-Aprovechar lafacilidad
facilidadde
deacceso
accesoa a *- *-Reforzar
Reforzareeincrementar
incrementarlas lasalianzas
alianzas
otras empresas
otras empresas nuevas TIC
nuevas TIC para
parabrindar
brindarunun
servicio
servicio conconotras
otrasempresas
empresascon con experiencia
experiencia en
-- Desarrollo
Desarrollo de
de nuevas
nuevas TIC
TIC en la
la personalizado yy de
personalizado de calidad.
calidad. el sector.
el sector.
industria
industria de
de seguridad
seguridad -Implementar elelmodelo
-Implementar modeloEbusiness
Ebusinessa a - Aporvechar
- Aporvecharelelaltoaltoindice
indicede derobos
robos en
en
-- Ingreso a nuevos mercados nuestra empresa para ingresar a
nuestra casas y negocios,
casas negocios, asi ofrecer
ofrecer productos
productos
-- Apalancamineto de finacieras
finacieras nuevos mercados
nuevos mercados yy mejorar
mejorarlaslasventas
ventas yy servicios, posicionarnos como mejor mejor
en crédito para el crecimiento
en crédito para el crecimiento ventas.
ventas. alternativa para la seguridad de sus
alternativa
de
de la
la empresas
empresas -- Trabajar
Trabajarcon
con proveedores
proveedores comprando propiedadesyyfidelizarlo
comprando propiedades fidelizarloaalalamarca.
marca.
-- Indice en crecimiento dede Robo
Robo alto volumen
alto volumen dede productos
productos para
para -- Aprovechar
Aprovechar el el apoyo
apoyo de de crédito
crédito para
en
en NEGOCIOS
NEGOCIOS yy HOGARES
HOGARES minimizar los
minimizar los precios
precios .. para solventar
solventar la inversión
la inversión inicialinicial
FORTALEZAS
ESTRATEGIA FORTALEZA/OPORTUNIDAD INDICADOR FO
OPORTUNIDADES
Ofrecer a nuestros clientes precios accesibles para lograr una 𝑁𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑜𝑠 𝑃𝑟𝑒𝑐𝑃𝑃𝑜𝑠
ventaja sobre la competencia 𝑃𝑟𝑒𝑐𝑃𝑃𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑀𝑒𝑟𝑐𝑎𝑑𝑜
DEBILIDAD
ESTRATEGIA DEBILIDAD/OPORTUNIDAD INDICADOR DO
OPORTUNIDADES
Contratar a personal que cumplan con el perfil 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑐𝑃𝑃𝑜𝑛 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑃𝑃𝑑𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑜𝑠𝑡𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒
solicitado por la empresa. 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑐𝑃𝑃𝑜𝑛 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒𝑐𝑃𝑃𝑑𝑎 𝑎𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑠𝑃𝑃𝑙
Perspectiva Financiera.- Esta perspectiva también conocida como perspectiva de los dueños,
incorpora la visión de los accionistas y mide por sobre todo la creación de valor de la empresa. Se
creará valor aumentando los ingresos y la rentabilidad de la empresa, lo cual se medirá a través de los
estados financieros.
PERSPECTIVAS FINANCIERAS
OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS
TERCIALIZAR
UTILIDAD NETA 2018 / REDUCIR COSTOS
RENTABILIDAD ALGUNAS
VENTAS TOTALES 2018 DE OPERACIONES
ACTIVIDADES
VENTAS IMPLEMENTAR
CRECIMIENTO ACTUALES/VENTAS DEL 18% AL AÑO POLITICAS
2017 REMUNERATIVAS
Perspectiva del Cliente.- Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es
fundamental que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo esta perspectiva define su
propuesta de valor para sus clientes, midiendo las relaciones y las expectativas que estos tienen con
nuestros negocios; para lograr nuestra visión como empresa, nuestros clientes verán cómo la calidad
de nuestro servicio y/o producto son de calidad superior a la de la competencia e incomparable con
otra en el mercado, esto se medirá a través de encuestas de satisfacción al cliente.
NUESTROS OFRECER
PRECIOS
PRECIO/COSTO PRECIOS/PRECIOS DEL PRODUCTOS SEGÚN
ACCESIBLES
MERCADO NSE
Perspectiva de los Procesos Internos.- Tomando en cuenta el mercado al que se enfoca la
empresa y la satisfacción de las expectativas de los mismos, se debe identificar los procesos claves de
la organización para lograr que los productos y servicios se ajusten a las necesidades de los clientes.
Para satisfacer a nuestros clientes con el servicio de las cámaras de video vigilancia debemos de
alcanzar la excelencia en el control de calidad y en la innovación, esto se mide por medio del análisis
estadístico de los informes del servicio de atención a los consumidores, de las redes sociales y sitios
como “Quéjese aquí”.
PERSPECTIVAS INTERNAS
OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS
TIEMPOS PROMEDIO DE
TIEMPO DE REDUCIR TIEMPOS DE CAPACITACIÓN AL
INSTALACION/TIEMPO DE META
CICLO DE LA EMPRESA
INSTALACIONES PERSONAL
PRODUCTOS Y
CLIENTES IMPLEMENTAR
PERSPECTIVA DEL CLIENTE: SERVICIOS QUE
SATISFECHOS/TOTAL POLÍTICAS
Satisfacción del cliente SUPEREN SUS
DE CLIENTES REMUNERATIVAS
EXPECTATIVAS
PERSPECTIVA DE LOS TIEMPOS PROMEDIO DE
REDUCIR TIEMPOS DE CAPACITACIÓN AL
PROCESOS INTERNOS: Mejorar INSTALACIONES
INSTALACION/TIEMPO DE META
DE LA EMPRESA PERSONAL
los procesos internos
TOTAL PERSONAL
CONTAR CON PERSONAL ESTABLECER
ACTIVOS INTELIGENTES: CAPACITADO/TOTAL
ALTAMENTE CAPACITADO PROGRAMAS DE
Personal altamente capacitado PERSONAL DE LA
EN LA MATERIA CAPACITACIONES
EMPRESA
4.4 Rango de Control
RENTABILIDAD
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO EN COMPORTAMINETO
MES DE VALOR METAS ACEPTABLE RIESGO CRÍTICO
MEDICIÓN ALCANZADO PROGRAMADAS DESDE HASTA DESDE HASTA X DEBAJO X ENCIMA
-5% +10% -10% -5% 10% +10%
JUNIO 14% 15% 14.3% 16.5% 13.5% 14.25% 13.5% 16.5%
DICIEMBRE 16% 18% 17.1% 19.8% 16.2% 17.10% 16.2% 19.8%
VALOR LINEA BASE: 12% ; MES DE LINEA BASE ENERO
SERVICIOS
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO EN COMPORTAMINETO
MES DE VALOR METAS ACEPTABLE RIESGO CRÍTICO
MEDICIÓN ALCANZADO PROGRAMADAS DESDE HASTA DESDE HASTA X DEBAJO X ENCIMA
-5% +10% -10% -5% 10% +10%
SETIEMBRE 80% 81% 77.0% 89.1% 72.9% 76.95% 72.9% 89.1%
OCTUBRE 83% 85% 80.8% 93.5% 76.5% 80.75% 76.5% 93.5%
NOVIEMBRE 86% 87% 82.7% 95.7% 78.3% 82.65% 78.3% 95.7%
DICIEMBRE 89% 92% 87.4% 101.2% 82.8% 87.40% 82.8% 101.2%
TIEMPO DE INSTALACIÓN
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO EN COMPORTAMINETO
MES DE VALOR METAS ACEPTABLE RIESGO CRÍTICO
MEDICIÓN ALCANZADO PROGRAMADAS DESDE HASTA DESDE HASTA X DEBAJO X ENCIMA
+15% -10% +25% +15% -10% +25%
SETIEMBRE 60% 50% 57.5% 45.0% 62.5% 57.50% 45.0% 62.5%
OCTUBRE 45% 40% 46.0% 36.0% 50.0% 46.00% 36.0% 50.0%
NOVIEMBRE 35% 30% 34.5% 27.0% 37.5% 34.50% 27.0% 37.5%
DICIEMBRE 20% 20% 23.0% 18.0% 25.0% 23.00% 18.0% 25.0%
ACTIVOS INTELIGENTES
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO EN COMPORTAMINETO
MES DE VALOR METAS ACEPTABLE RIESGO CRÍTICO
MEDICIÓN ALCANZADO PROGRAMADAS DESDE HASTA DESDE HASTA X DEBAJO X ENCIMA
-5% +10% -10% -5% 10% +10%
MARZO 38% 40% 38.0% 44.0% 36.0% 38.00% 36.0% 44.0%
JUNIO 41% 43% 40.9% 47.3% 38.7% 40.85% 38.7% 47.3%
SETIEMBRE 45% 47% 44.7% 51.7% 42.3% 44.65% 42.3% 51.7%
DICIEMBRE 48% 50% 47.5% 55.0% 45.0% 47.50% 45.0% 55.0%
4.5 Responsable
UNIDAD % % % %
SENTIDO CRECIENTE CRECIENTE DECRECIENTE CRECIENTE