UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRION

FACULTA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TEMA : SISTEMA ADMINISTRATIVO Y LA TOMA DE

DECISIONES

DOCENTE : Dr. José Antonio, CARDENAS SINCHE

ALUMNA : PEÑALOZA RICAPA, Danitza Liliana

CURSO : TEORIA DE DECISIONES

SEMESTRE: IX

AÑO : 2022

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 INDICE

CONCEPTO DE TOMA DEDECISIONES…………………………………………3

TIPOS DE TOMA DE DECISIONES………………………………………………4

TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA……………………………………6

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES……………………………...…7

CONCEPTO DE HABIIDADES GERENCIALES…………………………...……9

EJEMPLOS DE HABILIDADES GERENCIALES………………………………10

PLANIFICACION ESTRATEGICA………………………………………………13

BENEFICIOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTAREGICA………………………15

LA IMPORTANCIA DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO…………………16

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 TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando

deben elegir entre distintas opciones. Diariamente cada individuo está ante
situaciones en las que debe optar por algo, y esa decisión no siempre resulta
simple. El proceso de la toma de decisiones se activa cuando se
presentan conflictos en diversos ámbitos de la vida a los que hay que
encontrarles la mejor solución posible.

En el ámbito de la conducta y psiquis humana este es un tema fundamental, ya

que las personas no responden de la misma forma a una situación
problemática debido a diversos elementos como la estructura de personalidad,
el desarrollo, la madurez y la etapa de la vida en la que se esté.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

A la hora de enfrentar una situación a resolver es importante que el individuo

siga ciertos pasos:

 Definir el problema. Análisis de la situación que se enfrenta.

 Detectar las alternativas posibles. Definición y reconocimiento de las
combinaciones de acciones que se pueden tomar.
 Prever los resultados. Asociación y detección de las posibles consecuencias
de cada una de las alternativas y estudio del contexto en el que se lleva a
cabo la decisión.
 Optar una alternativa. Elección de alguna de las opciones.
 Control. Monitorear los resultados de la opción elegida, se debe ser
responsable y tener una actitud participativa en el proceso.
 Evaluación. Análisis de las ventajas y desventajas de la decisión tomada,
este paso es fundamental para el aprendizaje y la toma de decisiones
futuras.

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TIPOS DE TOMA DE DECISIONES
El proceso de toma de decisiones se da de manera periódica y constante en la
vida de un individuo. Muchas veces responde a conflictos que se presentan de
manera diaria y otros son ocasionales; algunos se dan dentro del ámbito
privado y otros dentro de empresas u organizaciones.

Según las diferentes características, el proceso de toma de decisiones puede

ser:

 Racional. Proceso en el que se analizan las posibles alternativas utilizando

el raciocinio en base a fuentes y pruebas comprobables.
 Intuitivo. Proceso en el que el individuo toma en cuenta la intuición y
la experiencia personal para volcarse hacia alguna de las alternativas.
 Personal. Proceso de toma de decisión de un individuo dentro del ámbito
privado.
 De rutina. Proceso que realiza un individuo o grupo de manera periódica,
suelen ser situaciones que no resisten mucho análisis ni tratan sobre temas
complejos.
 De emergencia. Proceso que un individuo o grupo realiza para tomar una
decisión frente a una situación nueva y excepcional.
 De grupo. Proceso que se realiza en conjunto entre los miembros de un
grupo en el que prima el consenso y se toma la alternativa que genera más
adhesión.
 Individual. Proceso que ejecuta una persona de manera autónoma dentro
de un contexto como una organización o empresa.
 Organizacional. Proceso que realizan uno o varios individuos miembros de
una organización para tomar una decisión que repercute en el futuro de la
institución.

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CARACTERÍSTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES

 Claridad. Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a alcanzar en

el proceso y la situación a resolver.
 Impacto. Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de las
alternativas a elegir. Es importante tener en cuenta que todas las opciones
tendrán consecuencias, por lo que se debe elegir la alternativa que genere
el impacto más favorable.
 Periodicidad. Refiere a la regularidad con la que los individuos o grupos
toman decisiones, hay algunas decisiones que son diarias, y otras que se
dan cada un cierto período de tiempo que puede ser aleatorio o
determinado.
 Actores. Refiere a los individuos que forman parte del proceso de toma de
decisiones, que pueden ser tomadas de manera individual o grupal según
cada caso.
 Reversibilidad. Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la elección
de una alternativa. Mientras más irreversibles sean las consecuencias de
alguna de las alternativas a elegir, más atención se deberá prestar al
proceso de decisión.

COMPONENTES DE LA TOMA DE DECISIONES

La preferencia es la tendencia a tomar una alternativa y no otra.

Para resolver un problema se necesita de ciertos elementos que son
importantes para encontrar un resultado inicial, para aprender y mejorar la

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resolución de problemas y para detectar las herramientas (competencias)
propias.

 Decisión. Posibles combinaciones que incluyen tanto las acciones a llevar a

cabo como las situaciones.
 Resultado. Hipotéticas situaciones que tendrían lugar si se toma una u otra
opción de las decisiones antes señaladas.
 Consecuencia. Evaluación basada en la subjetividad.
 Incertidumbre. Confianza frente a lo desconocido, sobre todo cuando no se
tiene experiencia en algún problema en particular.
 Preferencias. Tendencia a tomar una alternativa y no otra, se ve
condicionada por la experiencia.
 Toma de decisión. Acción de decidir.
 Juicio. Evaluación.

TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA

La toma de decisiones es uno de los procesos clave dentro del ámbito
empresarial y de las organizaciones. Esto se debe a que las consecuencias de
las decisiones pueden tener impacto directo en la estructura o ganancias de
una empresa.

Las decisiones más importantes suelen estar en manos de la cúpula gerencial,

que elige una alternativa en base a la información disponible,
los conocimientos en la materia y la experiencia personal o de la empresa.

La competencia y las exigencias del mercado llevan a la

continua innovación de las empresas, que deben tomar decisiones estratégicas
que mejoren su reputación. Las decisiones deben ser efectivas y ágiles, y
deben reducir lo máximo posible el margen de error, ya que una decisión
tomada en un mal momento o haciendo un mal análisis del contexto puede
traer consecuencias irreversibles para la compañía.

El estudio del contexto es clave en el proceso de toma de decisiones, una

misma decisión podrá ser oportuna o no según cada caso concreto. Por eso es

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importante no fiarse solo de la intuición y de experiencias pasadas, sino
conocer e informarse sobre el impacto que tiene la decisión en el estado actual
de la empresa y del mercado.

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Tomar decisiones es uno de los procesos más importantes en la vida de un ser
humano, ya que es a través de las elecciones realizadas que el individuo va
marcando su camino personal y profesional. Para esto es recomendable
delimitar objetivos claros sobre los que basar las decisiones diarias y reconocer
cuál es la manera más efectiva para llevar adelante el proceso de toma de
decisiones.

Al existir diferentes maneras de enfrentarse a este proceso, que en algunos

casos puede llevar al bloqueo o a la indecisión, se elaboraron técnicas y
herramientas que ayudan a los individuos a desarrollar y potenciar la toma de
decisiones. Se debe trabajar en el miedo al error, la tolerancia a la frustración y
a la incertidumbre, y en el reconocimiento del deseo para lograr los objetivos
personales o profesionales propuestos.

¿Qué dificulta el proceso para tomar una

decisión?
Existen características individuales o de grupo que dificultan los procesos de
toma de decisiones, entre las más significativas están:

 Disonancia cognitiva. Ocurre cuando lo que se quiere hacer y lo que se

hace no coincide.
 Efecto halo. Ocurre cuando la sombra de otras experiencias hace que se
deduzca erróneamente, presuponiendo y anticipando precipitadamente una
decisión.
 Pensamiento de grupo. Ocurre cuando un grupo de personas decide por
otras, a pesar de estas últimas estar en desacuerdo. No hay consenso del

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 grupo en la toma de decisiones, sino miedo, temor a equivocarse, temor al
rechazo o al cuestionamiento grupal.
 Adaptación hedonista. Ocurre cuando el individuo está sumido en un estado
de bienestar y placer que no le permite relacionarse adecuadamente con
el conflicto.
 Sesgo de confirmación. Ocurre cuando no se tiene la
suficiente flexibilidad cognitiva como para modificar
algunas creencias cuando es necesario. Esto genera que se cometan los
mismos errores al seguir manteniendo la misma posición sobre un tema
rechazando el nuevo contenido.
 Sesgo de autoridad. Ocurre cuando se sigue ciegamente lo que plantean
expertos, sin tener en cuenta los propios deseos.

ENCUENTRA UN MODELO A SEGUIR

Busca grandes líderes tanto dentro como fuera de su organización y tómate el
tiempo de observar cómo interactúan con los demás. Presta mucha atención a
los rasgos de carácter que muestran, a cómo se comportan bajo presión y a
qué hacen cuando se enfrentan a retos complejos. Aunque se necesita tiempo
y experiencia para convertirse en un directivo de éxito, los consejos de un líder
consumado pueden ayudarle a comprender los obstáculos y las circunstancias
a las que puede enfrentarse al frente de un equipo.

PIDE OPINIONES
Aunque la autoevaluación es importante, pedir opiniones a los demás puede
ayudarte a identificar áreas de mejora que de otro modo podrías haber pasado
por alto. La próxima vez que tengas que hacer una evaluación de los
empleados, pide a tu supervisor que te dé su opinión sobre tus propias
habilidades de organización, planificación y estrategia, comunicación y gestión
de personas.

Una vez que conozcas tus puntos fuertes y débiles en estas áreas, podrás
seguir desarrollando mejores atributos y trabajar en las áreas de mejora. Esto
te ayudará a asegurarte de que estás bien preparado para las exigencias de un
papel de liderazgo.

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 HABILIDADES GERENCIALES

Lo que son las habilidades gerenciales puede definirse como ciertos atributos o

capacidades que debe poseer un ejecutivo para cumplir con el proceso
administrativo y con tareas específicas en una organización. Incluyen la
capacidad de desempeñar funciones ejecutivas en una organización evitando
situaciones de crisis y resolviendo rápidamente los problemas cuando se
producen. 

Las habilidades directivas pueden desarrollarse mediante el aprendizaje y la

experiencia práctica como directivo. Estas habilidades ayudan al directivo a
relacionarse con sus compañeros de trabajo y a saber tratar bien a sus
subordinados, lo que permite que las actividades de la organización fluyan con
facilidad.

¿Cuáles son las habilidades gerenciales?

Hay tres tipos que componen lo que son las habilidades gerenciales que se
necesitan para sobresalir en la carrera: las habilidades técnicas, las habilidades
personales o de liderazgo y las habilidades conceptuales. Para ser un directivo
de éxito, hay que desarrollar las tres.

HABILIDADES TÉCNICAS
Estas se tratan de todas aquellas habilidades técnicas y enseñables que se
aprenden en la escuela, la formación y la experiencia laboral. Por ejemplo, si
eres ingeniero de software una de tus habilidades duras puede ser el dominio
de los lenguajes de programación. Como directivo, es importante desarrollar

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estas habilidades para poder dirigir eficazmente a otros en el
perfeccionamiento de las mismas.

HABILIDADES HUMANAS
Por otra parte, las habilidades humanas o de liderazgo son aplicables en
cualquier función o sector y suelen ser incluso más importantes para la
administración que las competencias técnicas.  En general, las habilidades
de liderazgo se desarrollan con el tiempo mediante la gestión de tus
responsabilidades y la interacción con los demás. La resolución de problemas,
la gestión del tiempo y la comunicación verbal son ejemplos de habilidades de
liderazgo importantes.

Mientras que las habilidades técnicas son clave a la hora de realizar tareas

específicas, las habilidades humanas o de liderazgo son esenciales a la hora
de dirigir personas, supervisar proyectos y tomar decisiones informadas.

HABILIDADES CONCEPTUALES
Por último, pero también importante, están las habilidades conceptuales. Se
trata de las habilidades que los directivos presentan en términos de
conocimiento y capacidad para el pensamiento abstracto y la formulación de
ideas. 

El directivo es capaz de ver un concepto completo, analizar y diagnosticar un

problema y encontrar soluciones creativas. Esto ayuda al directivo a predecir
eficazmente los obstáculos a los que puede enfrentarse su departamento o la
empresa en su conjunto.

EJEMPLOS DE LAS HABILIDADES GERENCIALES

Existe una amplia gama de lo que son las habilidades gerenciales que los
directivos deben poseer para dirigir una organización y ser líderes. A
continuación, se enumeran seis habilidades directivas esenciales que cualquier
directivo debería poseer para poder desempeñar sus funciones:

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PLANIFICACIÓN
La planificación es un aspecto vital de los que son las habilidades gerenciales.
Se refiere a la capacidad de organizar las actividades de acuerdo con las
directrices establecidas, sin sobrepasar los límites de los recursos disponibles,
como el tiempo, el dinero y la mano de obra. También es el proceso de
formular un conjunto de acciones o una o varias estrategias para perseguir y
alcanzar determinadas metas u objetivos con los recursos disponibles.

COMUNICACIÓN
Poseer una gran capacidad de comunicación es crucial para un directivo.
Puede determinar lo bien que se comparte la información en un equipo,
asegurando que el grupo actúe como una fuerza de trabajo unificada. La
comunicación implica el flujo de información dentro de la organización, ya sea
formal o informal, verbal o escrita, vertical u horizontal, y facilita el buen
funcionamiento de la organización.

Un directivo con buenas habilidades de comunicación puede relacionarse bien

con los empleados y, por lo tanto, ser capaz de alcanzar las metas y objetivos
fijados por la empresa con facilidad.

TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones adecuadas y correctas tiene como resultado el éxito de
la organización, mientras que las decisiones pobres o malas pueden conducir
al fracaso o a un mal rendimiento.

Para que la organización funcione eficazmente y sin problemas hay que tomar
decisiones claras y correctas. Un directivo debe ser responsable de todas las
decisiones que toma y también estar dispuesto a asumir la responsabilidad de
los resultados de sus decisiones.

DELEGACIÓN
La delegación es el acto de transferir tareas y/o autoridades relacionadas con
el trabajo a otros empleados o subordinados. Implica el proceso de permitir que
tus tareas o las de tus empleados se reasignen en función de la carga de
trabajo actual. 

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La delegación ayuda al directivo a evitar la pérdida de tiempo, optimiza la
productividad y garantiza la responsabilidad de los empleados. Todo directivo
debe tener una buena capacidad de delegación para lograr resultados óptimos
y alcanzar los resultados de productividad requeridos.

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Un buen directivo debe tener la capacidad de abordar y resolver los frecuentes
problemas que pueden surgir en una jornada de trabajo típica. La resolución de
problemas en la administración implica identificar un determinado problema o
situación y, a continuación, encontrar la mejor manera de manejar el problema
y obtener la mejor solución.

MOTIVAR
La motivación ayuda a obtener un comportamiento o una respuesta deseada
de los empleados o de determinadas partes interesadas. Existen numerosas
tácticas de motivación que los directivos pueden utilizar, y la elección de las
adecuadas puede depender de características como la cultura de la empresa y
del equipo, las personalidades del equipo, etc. 

Consejos para mejorar las competencias gerenciales

Conseguir un puesto directivo puede ser una oportunidad gratificante para
contribuir de forma significativa a una organización, asumir nuevas
responsabilidades y hacer crecer tu carrera profesional. Tanto si te presentas a
tu primer puesto directivo como si ya llevas un tiempo en una posición
de liderazgo, el desarrollo de tus habilidades te ayudará a alcanzar el éxito.

A continuación, tenemos tres cosas que puedes hacer para desarrollar lo que

son las habilidades gerenciales y asegurarte de que estés preparado para los
retos de un nuevo rol en la empresa.

BUSCA OPORTUNIDADES PARA DIRIGIR

Como todas las habilidades profesionales, las habilidades gerenciales
requieren práctica. Para prepararte busca oportunidades para dirigir dentro de
tu puesto actual. Por ejemplo, ofrécete como voluntario para gestionar

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proyectos y dirigir reuniones, esto puede ayudarle a identificar y mejorar sus
áreas de oportunidad.

Aprovechar pequeñas oportunidades de liderazgo en tu trabajo actual te

ayudará a demostrar tus capacidades a tu supervisor y a otros altos cargos que
puedan estar buscando candidatos a directivos.

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
La planificación estratégica es la organización de un proceso que busca
conseguir el éxito en unos objetivos a través del desarrollo y la implementación
de acciones planificadas. Esto es, plantear con previa antelación, no solo la
meta hasta la que se pretende llegar, sino también los pasos para alcanzarla. 

¿Cuáles son las etapas del proceso de planificación estratégica?

A continuación, definiremos cinco etapas que se pueden llevar a cabo para
definir un plan estratégico:

Etapa 1: Estrategia básica.

¿Tienes un nuevo proyecto y necesitas una planificación estratégica? Debes
empezar por este punto. ¿Qué se realiza en esta primera etapa? 
 Se identifican los objetivos. 
 Se definen las estrategias.
 Se fijan las tácticas y acciones para lograr los objetivos. 
 Por último, se realiza un control para revisar que todo esté en orden.

Etapa 2: Estrategia específica.

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Este punto es la mejora del anterior, se debe profundizar en cada una de las
partes anteriormente citadas. Por tanto, debes especificar:
 Misión, visión y valores de la empresa.
 Análisis DAFO,  PEST y Porter, son algunos de los más comunes.
 Análisis de la competencia.
 Desarrollar el plan de acción, en base a los objetivos y estrategias, en un
periodo de tiempo limitado.
 Definir los KPIs.
 Establecer el presupuesto.

Etapa 3: Estrategia de alineación.

En esta etapa se trata de que todas las decisiones estratégicas estén alineadas
con los objetivos, los valores de la organización y los recursos disponibles.

¿Cómo avanzar dentro de esta etapa?

 Establece un plan en el que estén alineados tus recursos con las
acciones planteadas.
 Identifica aquello que no está funcionando correctamente y de ser
necesario, realiza los cambios oportunos. ¿Por qué no se están
cumpliendo los objetivos? ¿Se están alcanzando las metas?
 Si han de realizarse cambios, inclúyelos en el documento de
planificación estratégica.
 Comunica esta estrategia a todas las personas implicadas para que
estén al tanto de los nuevos cambios y objetivos fijados.

Etapa 4: Estrategia de los escenarios.

En esta etapa se plantean todos los posibles escenarios: el peor, el mejor y el
razonable, teniendo en cuenta también, los factores externos que puedan
afectar. Y en función de estos, se relacionan con el presupuesto operativo. 
¿Cómo respondería la organización en cada uno de estos supuestos? Es
importante definirlo e integrarlo en el proceso de planificación estratégica. 

Etapa 5: Controlar, probar, rectificar y adaptar la estrategia.

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En esta etapa se debe revisar si la estrategia definida está funcionando
correctamente a través de reuniones con los diferentes departamentos donde
se realice un análisis que permita comprobar si se está realizando lo
planificado. De modo que, se debe poner en marcha un plan para resolver los
problemas que vayan surgiendo. 
En otras ocasiones surgirán cambios en los que se requerirá adaptar la
estrategia, ya sea porque ha variado el mercado, el entorno competitivo o la
legislación, entre otros. En estos casos, se deben barajar otras oportunidades y
preguntarse si realmente estás trabajando con la estrategia más adecuada.

10 BENEFICIOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

¿Qué beneficios aporta a tu negocio tener un plan estratégico bien definido?

1. Organiza al equipo para que todos remen en la misma dirección en

función de unos objetivos prefijados. A su vez, mejora la comunicación
entre todos los miembros de la organización.
2. Incrementa los beneficios económicos y la rentabilidad de las acciones
realizadas, ya que han sido estudiadas con antelación.
3. Aumenta la rentabilidad del trabajo de los empleados, ya que todos sus
esfuerzos son invertidos en planes que se ejercen con sentido.
4. Ayuda a diferenciarte de tu competencia.
5. Con un plan estratégico las acciones tomadas serán más eficientes.
6. Ayuda a definir las prioridades en la empresa y a coordinar el trabajo.
7. Reduce los errores, lo que al mismo tiempo optimiza el tiempo de
trabajo, ya que no se pierde en corregir tantos fallos.
8. En referencia a lo anterior, se invierte mejor el tiempo y los recursos.
9. Se cuenta con unas posibles soluciones a problemas que puedan surgir.

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 10. Por último, si todo lo anterior funciona correctamente, las posibilidades
de que el negocio siga creciendo son mucho más amplias.

LA IMPORTANCIA DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

El planeamiento estratégico es un proceso mediante el cual se implementan los

planes operativos para que una empresa pueda alcanzar sus objetivos. Es por
ello su vital importancia, ya que en un entorno competitivo es imposible lograr
los objetivos sin un plan definido.

Podemos decir que el planeamiento estratégico es importante porque nos

permite 3 acciones esenciales:

DETERMINAR A DÓNDE SE DIRIGE LA EMPRESA: El plan estratégico

permitirá tener una dirección definida y, sobre todo, los trabajadores saben
cómo llegar.

DEFINIR LA SITUACIÓN ACTUAL: No se puede tener un rumbo si no se sabe

cuáles son nuestros recursos que nos permitirán lograr los objetivos. Durante el
planeamiento estratégico se definen las fortalezas, debilidades, oportunidades
y amenazas de la empresa. Se defina también la propuesta de valor y ventajas
competitivas.

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FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA: De nada sirve tener objetivos si no
tenemos claro cómo llegar a estos. En este proceso se definen las acciones a
corto y largo plazo para llegar a los objetivos. Estos deben ser medibles,
específicos, realistas, relevantes y en un periodo de tiempo determinado.

Sin embargo, la importancia del plan estratégico puede variar en sus

características dependiendo del tipo de empresa. Si esta es una empresa
dedicada a la producción, las prioridades son otras a si es una empresa
dedicada a brindar un servicio.

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