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    Exposición 8.1

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    CARLOS FABRICIO RICALDI LOPEZ
    Este documento describe los procesos misionales u operacionales de una organización. Explica que estos procesos determinan los requisitos para productos y servicios basados en las necesidades de los clientes. También establece criterios para la operación y aceptación de dichos procesos, productos y servicios. Además, señala que los procesos misionales deben ser planificados al asignar recursos para garantizar la conformidad con los requisitos.

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    Exposición 8.1

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    CARLOS FABRICIO RICALDI LOPEZ
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    Este documento describe los procesos misionales u operacionales de una organización. Explica que estos procesos determinan los requisitos para productos y servicios basados en las necesidades de los clientes. También establece criterios para la operación y aceptación de dichos procesos, productos y servicios. Además, señala que los procesos misionales deben ser planificados al asignar recursos para garantizar la conformidad con los requisitos.

    Título original

    EXPOSICIÓN 8.1

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    Este documento describe los procesos misionales u operacionales de una organización. Explica que estos procesos determinan los requisitos para productos y servicios basados en las necesidades de los clientes. También establece criterios para la operación y aceptación de dichos procesos, productos y servicios. Además, señala que los procesos misionales deben ser planificados al asignar recursos para garantizar la conformidad con los requisitos.

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    Este documento describe los procesos misionales u operacionales de una organización. Explica que estos procesos determinan los requisitos para productos y servicios basados en las necesidades de los clientes. También establece criterios para la operación y aceptación de dichos procesos, productos y servicios. Además, señala que los procesos misionales deben ser planificados al asignar recursos para garantizar la conformidad con los requisitos.

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    8.

    1 Planificacion y control operacional

    Relaciona con 4.4. Procesos misionales

    Los procesos creados en el cap 8 se le conoce como “Misionales, de operaciones o de cadena de


    valor”. Proporciona un marco general

    Los procesos misionales determinan los requisitos para productos y servicios, para clientes y
    partes interesadas (8.2)

    Se debe determinar criterios para operación de procesos misionales como: procedimientos, lista
    de checkeo, indicadores de gestión

    Determinar criterios para aceptar productos y servicios como: tiempos en el que se presta un
    servicio o las especificaciones del producto (8.2.2, 8.3.4, 8.5.1. y 8.6.)

    Los procesos misionales deben ser planificados cuando se asignen los recursos, para lograr
    conformidad de los requisitos (7): entre los recrusos encontramos servicios públicos, maquinaria,
    materiales, software y hardaware.

    Se establece los criterios para procesos misionales y aceptación de productos y servicios.


    Para ISO 9001 criterio es: adecuación de un requisito a lo requerido por la organización. (8.3.4,
    8.5.1. y 8.4.2)

    Determinar, mantener y conservar información documentada para tener confianza en que los
    procesos se ejecutaron acorde a la planificación y los productos o servicios están acorde a los
    requisitos

    La organización controla los cambios y revisa las consecuencias de cambios no previstos (8.2.4)

    La organización de asegurar el control de procesos contratados externamente (8.4)

    8.2. Requisitos para los productos y servicios

    Buena practica considerada como la entrada para que la organización pueda elaborar productos y
    entregar servicios de acuerdo a las necesidades y requisitos establecidos por clientes y
    consumidores

    Su intención es que la organización desarrolle un canal de comunicación con los clientes para
    determinar requisitos de productos y servicio para satisfacer necesidades.

    Incluye que los integrantes de la organización entiendan y confirmen que la organización puede
    entregar productos y servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes. (relacionado con el
    enfoque al cliente)

    Debemos incluir:

    - Proporcinar información relativa a los productos y servicios entregados a los clientes


    - Atención de consultas durante contratos, pedidos, cambios a la elaboración del producto y
    entrega de servicios
    - Incluir el cómo se obtendrá la retroalimentación de los clientes y cual será el canal
    especifico para recibir consultas y quejas (Quejas son regalos para mejora continua)

    Determinar los requisitos establecidos por los clientes y los que debe cumplir los productos y
    servicios al ser entregados

    Debemos asegurar que los requisitos sean definidos (requisitos legales, reglamentarios)

    Cumplir con las declaraciones sobre el servicio que se ofrece (transparencia y sostenibilidad a los
    clientes)

    Revisar compromisos con el cliente y si la organización puede cumplir con requisitos contractuales
    para poder identificar riesgos

    Establecer el como aclarar las diferencias (quejas y dudas) antes de que el producto ingrese al área
    de manufactura o entregar

    Determinar la información a conservar para evidenciar que se cumplen con los acuerdos,
    correcciones en los requisitos que los clientes demandan

    Contemplar la comunicación de los cambios e incluir la forma adecuada de como los integrantes
    de la organización se enteren que surgieron cambios.

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