Temp 5to - U1 - Dmpa 03
Temp 5to - U1 - Dmpa 03
Temp 5to - U1 - Dmpa 03
¡Bienvenido! estimado estudiante en esta oportunidad aprenderemos una fase de la metodología Design
Thinking, empatizar. En estos tiempos de transformación digital y constantes cambios es importante ser
innovadores. Por ello te invito a ir analizando paso a paso esta metodología. Hoy iniciaremos con la fase
empatizar para ello daremos una lectura breve que te permitirá comprender la empatía, para luego elaborar
el mapa de empatía y finalmente elaborar un mapa de empatía para cliente.
En esta sesión tendremos como meta utilizar el método Design Thinking para
empatizar, conocer las necesidades y las cualidades del cliente aplicando técnicas de
Meta
observación y entrevista. Donde tendrás que construir el mapa de empatía para un
negocio u emprendimiento.
Ahora observa el
siguiente video. ¿En qué
consiste el reto?
Durante el desarrollo de la sesión puedes contactarte con tu docente utilizando los siguientes medios de
comunicación:
¡Empecemos!
Lectura 01:
El primer paso del proceso de Design Thinking: es crear un sentimiento y entendimiento empático del
problema que intentamos solucionar. Debemos identificar la problemática. Busca la comprensión antes que
las respuestas. La empatía es ponerse en los zapatos de los clientes. No solo a través del análisis de datos como
la edad, el sexo o la ubicación. También busca profundizar en la forma de pensar y actuar de los clientes. Para
ello se recurren observaciones, entrevistas personales, encuestas, etc.
Es recomendable adentrarse en el entorno físico de la problemática, es decir hacerlo palpable a nuestra
persona, para obtener de manera profunda y personal la experiencia y comprenderla.
Es necesario que nos pongamos en la posición del usuario, como indicábamos al inicio; al diseñar tenemos que
ubicar al usuario principal protagonista, ya que este proceso gira en su entorno. La empatía permite que el
diseñador deje a un lado sus propias conclusiones o experiencias para adquirir las ajenas. En esta etapa
deberás recopilar y obtener información, con ello se generarán ideas las cuales nos indicara la manera de
describir que es lo que sienten, dicen, piensan y hacen los usuarios, por medio de las estrategias como: La
observación y la entrevista.
Tecnología para el Emprendimiento
Entrevista
Para participar en el contexto con los usuarios, podemos hacerlo por medio de una conversación o realizar
una entrevista estructurada y a manera de guion que nos permita obtener más información además de la que
ya habíamos observado.
Recuerda ir leyendo con mucha atención,
ya que servirá para construir el mapa de
la empatía. Continuemos…
Por lo tanto, el mapa de empatía es un método diseñado con la finalidad de facilitar el proceso de recopilación
de información acerca de tus clientes ideales. Cuanta más información se obtenga, más fácil será describirlos
y la información será más precisa.
¿Qué ve el cliente?
✓ ¿Cuál es entorno? Es muy importante tener en cuenta que
✓ ¿A qué tipo de ofertas está rodea su hogar, su trabajo y en dónde
expuesto? realizan sus demás actividades diarias,
además de a qué personas frecuentan.
✓ ¿Quiénes son las personas clave de
su entorno?
✓ ¿A qué tipo de problemas se enfrenta?
Para conocer mejor a un cliente hay que saber cómo se comporta en diferentes
entornos; por ejemplo, en público, en privado, con compañeros de trabajo, con
amigos y con familiares. Además, debes identificar cómo hablan en ese entorno.
Tercero: Haz que tu equipo escriba todo lo que pueda pensar al respecto
Al tener en cuenta estas preguntas, dibuja un mapa en una pizarra o hoja. Divídelo en las secciones que sean
necesarias. Te recomendamos dejar mucho espacio en blanco para que surjan las ideas. A esta fase se le llama
«ideación». Entrega a cada uno de tus empleados un marcador y dales el espacio para escribir lo que puedan
imaginar.
Esta fase funciona mejor cuando se reserva al menos una hora para realizarla. Es importante que durante la
lluvia de ideas los colaboradores se abstengan de críticas. Debe ser una zona libre de juicio. A veces, las mejores
ideas no surgen hasta que se te ocurren antes 20, 50 o 100.
Cuando tu mapa de empatía tiene un número igual y válido de elementos para cada categoría y representa
con precisión tu perfil de cliente, ¡ya está! Usa este mapa de empatía siempre que consideres lanzar nuevos
productos y servicios, actualizaciones, materiales de marketing y demás. Con esto, vas a asegurarte de que tus
lanzamientos y campañas sean las apropiadas para tu cliente promedio.
Análisis de modelamiento
Tecnología para el Emprendimiento
Desarrollaremos la técnica de la
Aplicaremos la tecnica de la entrevista para
observación que te permitirá identificar el
conprender las cosas que hacen los
comportamiento y motivaciones de los
usuarios y por que lo hacen
usuarios o personas
Los mapas de empatía son una forma creativa para comprender mejor cómo tus clientes perciben su mundo.
Úsalos para ponerte en el lugar de tu público objetivo. Este método te permite identificar y centrarte en lo
que su mercado realmente necesita para que puedas tomar mejores decisiones al momento de lanzar nuevos
productos o servicios.
Primeramente, vamos a conocer paso a paso al cliente, que es una tarea muy importante de un
emprendedor y para debes responder las siguientes preguntas:
✓ ¿Quién es tu cliente?
✓ ¿Qué problema enfrenta?
✓ ¿Qué valor le agrega nuestra oferta?
Para responder estas preguntas una de las herramientas más usadas es el mapa de empatía en todo el mundo.
Para conocer al cliente es saber al detalle todo, que gustos tienen, que piensa, como actúa, para ello es
necesario ponerse en la piel de ellos, hacer el ejercicio que piensan ellos y sentir que ellos sienten.
Se inicia la construcción. Veamos las siguientes figuras, como muestra de resultado del trabajo en equipo.
Tecnología para el Emprendimiento
Mapa de empatía:
Compartiendo ideas:
Responde las siguientes preguntas, en forma grupal o con ayuda del docente.
Tecnología para el Emprendimiento
A continuación, se muestra una lista de posibles temas que podrían ser de tu interés.
✓ Diseñar y desarrollar productos o servicios
✓ Rediseñar procesos de negocios
✓ Emprender y crear empresas (Startups)
✓ Crear un Plan B de vida
✓ Diseñar crear una presentación de negocios
✓ Diseñar cursos virtuales u online
Ahora, utilicemos lel siguinete instrumento de autoevaluacion y medir el progreso de nuestra evidencia.
Escala valorativa
Logro Logro
Competencia Criterio Inicio Proceso
esperado destacado
Gestiona proyectos de Recoge la información sobre
emprendimiento necesidades o problemas de un
económico o social grupo de usuarios de su entorno
Elabora instrumentos de recojo de
información para evaluar el proceso
C1 Crea o propuestas y el resultado del cliente
de valor
Aplica formato establecido
C2 Evalúa resultados al trabajo solicitado
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
AUTORÍA
Equipo de docentes de Tecnología COAR PUNO (2021). Diseño Metodológico 03.