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    Certus Semana 10

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    Juan David Cardenas Quispe
    El documento habla sobre estrategias de CRM (Customer Relationship Management o gestión de la relación con el cliente) para la gestión comercial. Explica que el CRM se refiere a las prácticas y tecnología enfocadas en la relación con el cliente para automatizar y almacenar información sobre los clientes de una empresa. También describe algunos beneficios del CRM como gestionar clientes a gran escala, asignar tareas y hacer seguimiento de clientes potenciales. Finalmente, menciona algunas de las principales plataformas y soluciones de

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    UDI Estrategias de Ventas

    para la Gestión Comercial


    Gestión de la lealtad
    UD Estrategia de ventas para la
    Gestión Comercial
    Docente: Carolina Castillo Salas
    Semana 10
    01 CONÉCTATE

    En esta sesión hablaremos sobre:

    Gestión de CRM
    1. CRM Estratégico
    2. Soluciones de CRM

    Indicador de la Actividad de aprendizaje 3:

    Aplica estrategias de post-venta para la fidelización de los clientes respetando la


    políticas de la empresa.
    Reflexionemos

    ¿Qué es CRM?

    www.mentimeter.com
    ¿Que es CRM?

    • Son siglas en inglés utilizada para


    “Customer Relationship Managment” y en
    español “Gestión de Relacionamiento con
    el cliente”
    • CRM se refiere al conjunto de prácticas,
    estrategias comerciales y tecnología
    enfocadas en la relación con el cliente.
    • La gestión de relación con el cliente debe
    ser automatizada y es por eso que un
    software de CRM es un programa en el
    que todo el proceso de relación con los
    clientes de la empresa se guardan
    automáticamente en la ficha de dicho
    cliente.
    Beneficios del CRM

    Todo está en
    Los datos son Automatización
    una zona en
    de la empresa del proceso
    común

    Gestionar a Permite asignar Seguimientos a


    gran escala tares clientes

    Alimentación Personalizar la
    de leads experiencia
    Video

    https://www.youtube.com/watch?v=cgNTtM44-Dk
    Trabajo grupal

    • Después de escuchar el video


    • Desarrolla una presentación de los aspectos más importantes del
    CRM utilizando un mapa mental (herramienta digital: canva,
    MiMind, MindMeister)
    • Trabajo grupal
    Soluciones CRM

    Rastrea activamente y administra la Conecta a todo tu equipo Captura los e-mails de los
    información de los clientes. en cualquier dispositivo. clientes de manera inteligente.

    Simplifica tareas repetitivas para que


    Proporciona recomendaciones e Expande y personaliza conforme
    puedas hacer un seguimiento de
    insights instantáneos. tu empresa crece.
    leads más efectivo.
    Principales plataformas CMR
    Reflexionemos

    “Para que una marca sea amada por sus clientes, primero debe
    ser amada por sus colaboradores” – Philip Kotler
    Reflexionemos

    Reflexionemos y resumamos

    ¿Por qué es importante gestionar la relación con los clientes?


    EVALUACIÓN DE LA AA3

    1.Lineamientos:
    ● Los equipos están formados
    ● Los equipos deben seleccionar una empresa y mostrar un análisis que incluya:
    - Giro del negocio
    - Análisis del entorno
    - Perfil de público objetivo
    EVALUACIÓN DE LA AA3

    ● A partir de la información recabada se deberá planificar y desarrollar un programa de


    fidelización basado en las políticas de la empresa.
    El programa debe:
    - Definir las políticas comerciales
    - Objetivos del programa
    - Seleccionar un tipo de programa y justificar de acuerdo al tipo de público que
    atienda.
    - Detallar las acciones del programa
    ● La presentación deberá realizarse usando una herramienta digital.
    ● Los equipos tendrán que presentar sus trabajos en la última semana de la AA3.
    ● El tiempo de presentación es de 20 minutos por equipo.
    ● Todos los integrantes deben participar.
    ● Al finalizar la exposición el docente hará preguntas.
    ● El equipo deberá presentar un breve informe y subirlo a la plataforma.
    ¡Gracias!

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