Guia de Estudio RAP

Guía de Estudio
1.- ¿Qué beneficio puede ofrecer el CRM móvil en la fidelización de clientes?

a) Automatizar la gestión de inventarios
b) Acceder a la información del CRM desde dispositivos móviles en cualquier lugar
c) Supervisar el rendimiento de la empresa
2.- ¿Qué se significan las siglas CRM? "Customer Relationship Management"

(Gestión de Relación con los Clientes).
3.- ¿Cómo contribuyen la segmentación de clientes en un sistema CRM?

a) Evalúa el rendimiento del empleado
b) Automatiza la gestión de inventarios
c) Permite a los clientes acceder a diversos canales de comunicación
4.- ¿Cuál es la importancia de la personalización dinámica en una estrategia de

marketing gestionada a través de un CRM?
a) Supervisando la actividad en redes sociales
b) Permite adaptar los mensajes y ofertas a los cambios en el comportamiento
c) Controlando el flujo de efectivo mensual
5.- ¿Cómo puede la segmentación por intereses impactar en la estrategia de

generación de leads?
a) Evaluando el desempeño financiero
b) Dirigir campañas específicas a clientes con intereses relevantes
c) Controlando la producción de productos
6.- ¿A qué se refiere la palabra lead?

a) Cliente potencial
b) Usuario que está interesado en algún producto o servicio
c) Cliente que está interesado en algún producto o servicio
7.- ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las funciones del módulo de
gestión de ventas?
A) Facilita el seguimiento de oportunidades y pronóstico de ventas
b) Automatiza la gestión de nóminas y beneficios
c) Supervisa la comunicación de empleados
8.- ¿Por qué es importante la segmentación de clientes en la estrategia de

fidelización mediante CRM?
a) Automatiza la creación de informes
b) Garantiza la entrega a tiempo de productos a los clientes
c) Permite personalizar las ofertas y comunicaciones según las preferencias de
cada grupo
9..- ¿Qué es el PIPELINE? Se trata de una representación de cada etapa del

proceso que un cliente potencial atraviesa para comprar tu producto servicio
10.- ¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP? Ambos sistemas mejoran la

eficiencia en los procesos comerciales pero el ERP se enfoca en reducir costes al
hacer los procesos comerciales y el CRM busca incrementar las ventas
11.- ¿Cómo puede la segmentación con comportamiento dentro de un CRM influir

en la toma de decisiones del marketing?
a) Ofreciendo insights sobre los patrones de interacción de los clientes con la
marca
b) Supervisando la actividad de los competidores
c) Automatizando la producción de informes
12.- ¿Por qué es importante adaptar las estrategias de marketing a la

segmentación geográfica?
a) Para automatizar los inventarios
b) Porque diferentes grupos demográficos tienen necesidades y preferencias
distintas
c) Porque controla los costos operativos
13.- ¿Cuál es la importancia de la automatización de tareas en un sistema CRM
para la atención al cliente?
a) Agiliza la resolución de problemas y garantiza un servicio eficiente al cliente
b) Controlando la gestión de nominas
c) Evaluando la satisfacción del revendedor
14.- ¿Qué ventaja ofrece la automatización de procesos en el seguimiento de

pedidos a través de un CRM?
a) Controlando el flujo de caja
b) Agilizando la ejecución de tareas repetitivas
c) Supervisando la actividad en redes sociales
15.- Menciona por lo menos 5 softwares de CRM

Hubspot, pipedrive, zoho, Microsoft dinamic, seles flare
16.- ¿A qué se refiere el análisis de datos en un CRM enfocado a la fidelización de

clientes?
a) Supervisa la actividad en redes sociales
b) Proporciona insights sobre patrones de comportamiento y preferencias del
cliente
c) Automatiza la gestión de inventarios
17.- ¿Qué es la gestión de casos en un CRM orientado a fidelizar clientes?

a) Proceso para atender eficiente mente las solicitudes y problemas de los clientes
b) Sistema para proteger los datos de los empleados
c) Componente para automatizar la contabilidad
18.- ¿Cuál es el propósito principal de utilizar herramientas de segmentación de
clientes en un sistema CRM?
a) Automatizar la gestión de inventarios
b) Dividir la clase de clientes en grupos para personalizar las estrategias de
marketing
c) Evaluar el rendimiento del software
19.- ¿Qué se entiende por automatización de ventas en un CRM? Se refiere al uso

de software para automatizar los procesos de ventas repetitivos mejorar la relación
con los clientes y facilitar la gestión de oportunidades y seguimiento de ventas
20.- ¿Cuál es el propósito principal de la gestión de interacciones multicanal en un

CRM?
a) Facilitar la comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa
b) Supervisar la producción de los productos
c) Mejorar la seguridad
21.- ¿Qué son los datos demográficos? Aquellos que se adaptan estratégicamente
las ofertas en determinados grupos y pueden servir como base para operaciones

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1.- ¿Qué beneficio puede ofrecer el CRM móvil en la fidelización de clientes?

2.- ¿Qué se significan las siglas CRM? "Customer Relationship Management"

3.- ¿Cómo contribuyen la segmentación de clientes en un sistema CRM?

4.- ¿Cuál es la importancia de la personalización dinámica en una estrategia de

5.- ¿Cómo puede la segmentación por intereses impactar en la estrategia de

6.- ¿A qué se refiere la palabra lead?

8.- ¿Por qué es importante la segmentación de clientes en la estrategia de

9..- ¿Qué es el PIPELINE? Se trata de una representación de cada etapa del

10.- ¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP? Ambos sistemas mejoran la

11.- ¿Cómo puede la segmentación con comportamiento dentro de un CRM influir

12.- ¿Por qué es importante adaptar las estrategias de marketing a la

14.- ¿Qué ventaja ofrece la automatización de procesos en el seguimiento de

15.- Menciona por lo menos 5 softwares de CRM

16.- ¿A qué se refiere el análisis de datos en un CRM enfocado a la fidelización de

17.- ¿Qué es la gestión de casos en un CRM orientado a fidelizar clientes?

19.- ¿Qué se entiende por automatización de ventas en un CRM? Se refiere al uso

20.- ¿Cuál es el propósito principal de la gestión de interacciones multicanal en un

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