ESCUELA

NEGOCIOS/DERECHO/
ADMINISTRACION CONTABILIDAD Y
FINANZAS

DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES
RESPONSABILIDAD SOCIAL

ENSAYO

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EL IMPACTO

EN LA RELACIONES LABORALES

Autores: GARCIA RODRIGUEZ, John

HARO VALENCIA, Gisell
CARRANZA SAAVEDRA, Miriam
JULIAN OLIVARES, Vanesa
LLORCA ZAVALETA, Jahaira
VARGAS OLIVARI, Martín

DOCENTE: FERNANDO ARAUJO CORONEL

Clase: 22181568 Fecha: 31 de Julio del 2017

 Responsabilidad Social y el impacto
en la relación laboral

1. INTRODUCCIÓN:
El presente Ensayo se pretende dar a conocer propuestas en cuanto al tema de
responsabilidad social empresarial enfocado en las relaciones laborales, logrando brindar una
experiencia diferenciada enfocándose siempre en el eje más importante de toda empresa
“cliente interno”.
Relaciones laborales se enfocan en un Sistema en que las empresas, sus trabajadores
y sus representantes directa o indirectamente a la administración; inter actúan con el fin de
establecer las normas básicas que rigen las relaciones de trabajo.
Así mismo, alude al campo de estudio dedicado al análisis de dichas relaciones. Su
aparición es consecuencia de la revolución industrial, cuyos excesos dieron lugar a la creación
de sindicatos como medios de representación de trabajadores y los desarrollos laborales
colectivas.
Un sistema laboral o industrial refleja la interacción entre los principales actores que los
componen: el estado, la empresa, los sindicatos y los trabajadores. El termino de relaciones
laborales se emplean en relación con diversas formas de participación de los trabajadores;
además, pueden referirse a los empleos especificados, establecidas entre una empresa y un
trabajador en virtud de un contrato de trabajo escrito o implícito.
En la actualidad, no cabe duda de que la RESPONSABILIDAD SOCIAL es un aspecto de la
gestión empresarial que ha dejado de ser atingente como las grandes empresas y
transnacionales, ampliando su horizonte a todo tipo de empresas. Según lo citado por
ROSABETH MOSS KANTER (2006) “Las empresas que están rompiendo el molde son
aquellas que están viendo mas allá de la responsabilidad social y hacia la innovación. Estas
empresas son las vanguardias de un nuevo paradigma: ven en las necesidades de la
comunidad oportunidades para desarrollar ideas y demostrar tecnología, para encontrar y servir
a nuevos mercados y para resolver problemas de negocios”.
Sin embargo, aun cuando existe consenso de que este es un tema prioritario para la
generación de un desarrollo sostenible en nuestro país, nos encontramos en que la gran
mayoría de empresas peruanas, quienes generan mayores empleos y son las exponentes del
espíritu empresarial a través de su emprendimiento, aun no son muy activas en el ámbito de la
R.S.E, o no han desarrollo una estrategia clara en esta materia.
En ese contexto, el ensayo titulado” Responsabilidad Social y El Impacto En Las Relaciones
Laborales En La Empresa De Transportes Cruz Del Sur S.A.C”, busca dar un paso más y
entregar a esta empresa una nueva herramienta de apoyo en su gestión, esta vez a la
implementación de la responsabilidad social enfocadas en las relaciones laborales, con lo cual
se aspira adoptar de manera gradual estrategias que llevaran a alcanzar en su gestión y
aportar a la obtención a un desarrollo humano sostenible.

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Este proceso implica un acercamiento a un concepto aún desconocido por muchas empresas.
Es por eso que integrarlo a la cotidianidad del quehacer empresarial significa un aprendizaje
progresivo y dinámico, el que deben participar tanto la gerencia como los trabajadores, y en el
que la comunicación permanente con los distintos públicos de interés permite nutrir las metas
eh inspiraciones.
En estricta concordancia con el título del ensayo este trabajo tiene por esencia establecer la
aplicación de una normativa legal (PROYECTO DE LEY DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL) basada en la observancia de la responsabilidad social a través de los
principios de la RSE, los cuales permitirán adaptarse al presente tiempo caracterizado por la

globalización que vive la humanidad.

2. ARGUMENTO:

En el presente argumento se desarrolla el concepto de responsabilidad social empresarial

y los tipos de responsabilidad social empresarial como factor interno.
La responsabilidad social empresarial en la empresa nos permite en distinguir entre el ámbito
interno y externo, reconociendo los distintos agentes que se ven impactados por las acciones y
políticas de la empresa en la cual hemos realizado el presente ensayo. Adicionalmente, se
resumen las acciones que realizan las firmas al incorporar en sus diversas operaciones la
concepción de la responsabilidad social empresarial, junto con los beneficios que obtienen a
raíz de ello.
En la empresa de Transportes Cruz del Sur S.A.C, la responsabilidad social empresarial
comienza a convertirse en una parte integral de la estrategia corporativa, prácticas de
operación y servicio. El desafío esta en como introducir el concepto en la manera en que la
empresa opera tanto interna como externa. Debemos comprender que la responsabilidad social
empresarial deberá estar en el ADN de la organización; tal como lo expresa su gerente zonal el
Lic. Gilmer Calderón Paredes.
El proceso que empieza a experimentar la empresa al incorporar la responsabilidad social
empresarial es riesgoso; se asume como un programa el cual ha sido modelado según los
requerimientos que el mercado, el proceso de globalización y estandarización que siguen las
demás empresas del rubro.
A continuación, se detalla los aspectos básicos correspondientes al trabajo de responsabilidad
social que hoy en día rige en la compañía:

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Sabemos que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la contribución al desarrollo

humano sostenible a través del compromiso y la confianza de la empresa con sus empleados,
hacia la comunidad local y además, con la sociedad en general, en pos de mejorar el capital
social y la calidad de vida de las personas.
Cruz del sur adopta una postura activa y comprometida en torno al impacto de sus
operaciones, buscando iniciativas y puntos de acción que contribuyan a la empresa y a su
personal.
Sus principales ejes de desarrollo para esta política son el Medio Ambiente, el Bienestar
(incluyendo al personal activo que trabaja en la empresa), el Desarrollo Productivo de
Economías Regionales y el Compromiso con las comunidades.
Respetar los Derechos de los trabajadores, manteniendo prácticas laborales justas,
promoviendo un ambiente de trabajo seguro, saludable, y contribuyendo al desarrollo de las
personas.
Mantener relaciones de confianza y de beneficio mutuo con los grupos de interés (personal
interno), considerando sus expectativas y buscando oportunidades para la creación de valor
compartido.
Mantener un diálogo transparente basado en información clara y oportuna sobre la actividad del
negocio y su impacto en el entorno, adaptada a las expectativas y características de cada
grupo de interés. El reporte de sustentabilidad de Cruz del Sur será la herramienta central para
estructurar los mensajes a transmitir a los distintos públicos.
El Comité de Sustentabilidad de Cruz del Sur es el encargado de velar por la difusión y el
cumplimiento de esta política, involucrando a los distintos funcionarios de la organización,
garantizando los recursos necesarios para el desarrollo de sus lineamientos, y evaluando los
resultados e impactos. 

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ACCIONES Y BENEFICIOS DE LA RSE INTERNA (CLIENTE INTERNO) EN LA COMPAÑÍA

CRUZ DEL SUR S.A.C:
Acciones en el interior de la empresa: Acciones responsables hacia los empleados y ambiente
laboral: Permite el equilibrio entre trabajo y descanso, vida en familia: propiciar espacios de
formación, educación y crecimiento personal, procurarles condiciones de ambiente saludable,
agradable y herramientas adecuadas; realizando campañas de salud (personal
operativo/conductores, prevención de vicios, protección del medio ambiente; estimular el
deporte). Se logra, en resumen, mejorar las condiciones de trabajo, reducir gastos, evitar
pérdidas, orientando a los empleados a servir con mayor eficiencia al cliente.
Busca que los intereses de los trabajadores y de los empleados sean congruentes con los de la
organización a través de la capacitación constate mejores condiciones de trabajo, y línea de
carrera promueven la difusión permanente de las actividades de la empresa, sus metas, logros
y también errores con el propósito de corregir y mejorar en el equipo y la identificación del
trabajador con la empresa. Se valora y se reconoce la eficiencia y la productividad de los
trabajadores.
Acciones responsables hacia la familia de los empleados: preocuparse de que los empleados
no se descuiden de dedicarle tiempo a su familia; fomentar espacio de recreación y ocio
donde participe la familia; hacer participar a la familia en planes de formación y capacitación,
manejo de conflictos en la pareja y los hijos, salud, eventos culturares, deportivos y actividades
recreativas. Se logra que la familia se forme como un aliado de la empresa; esto evitara que los
empleados cometan actos indebidos en la empresa; minimizando conflictos familiares, que
afecten en el desempeño del empleado; el empleado es mas leal a la empresa, acata normas y
pone mas amor a lo que hace (mejora el clima laboral).
BENEFICIOS DE LA RSE INTERNA (CLIENTE INTERNO): Mayor confianza de los empleados
por la empresa, la sienten como suya; se eliminan probabilidades de conflictos relacionados a
la actividad, aumentando la disposición al trabajo.
Aumento de la calidad y por ende, mayor satisfacción por el cliente.
Disminución de la rotación del personal y de los costos en cuestión de reclutamiento y
entrenamiento.
Mayor aporte de los trabajadores, ejemplo, mediante la innovación directa; simplificación de
procesos, disminución de costos, mayor eficiencia y mayor alcance de metas.

CRUZ DEL SUR OBTUVO ISO 39,001 DE LA AENOR : La norma internacional cubre
diferentes aspectos que pueden influir en la seguridad vial, como la velocidad de conducción,
formación en primeros auxilios, entre otros:

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Norma Iso 39001: “La certificación ISO 39,001 se consolida como la referencia mundial
en seguridad del transporte. En cada vez más países, empresas de referencia y
autoridades en materia de seguridad vial se están certificando con esta norma
internacional. La ISO 39,001 es una herramienta que tiene como objetivo fundamental
ayudar a las organizaciones a mejorar la seguridad de sus operaciones, reduciendo la
siniestralidad. Enhorabuena a Cruz del Sur por demostrar de la forma más clara su
compromiso con ofrecer un viaje seguro a sus clientes”, indicó Pedro Fernández
García, director de Aenor Perú.
“Así como las empresas buscan a las mejores compañías de caudales para trasladar
dinero y valores, nosotros ofrecemos un servicio seguro y óptimo a nuestros pasajeros,
sobre todo satisfaciendo las exigencias de sectores como el minero, que tiene altos
estándares de calidad para el transporte de sus trabajadores en zonas remotas”, dijo
Luis Ramírez, gerente general de Cruz del Sur, tras recibir la distinción.
Podemos inferir que una parte importante de la responsabilidad social ya se incluye en
la legislación vigente y se fijan a las empresas como ente social activo, incidiendo
directamente en la situación económica nacional.
Finalizando la argumentación citamos una frase de JEROEN VAN DER VEER (2001).
Concluye que “En mi opinión las empresas exitosas del futuro serán aquellas que
decidan alinear los valores de la empresa con los valores personales de sus
empleados. Los mejores talentos quieren hacer un trabajo que contribuya a la
sociedad, con una empresa cuyos valores compartan, donde sus acciones cuenten y
sus opiniones aporten”.

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3. CONCLUSIONES:
El equipo concluye, que la implementación de proyecto orientado a la responsabilidad
social; específicamente evocado al cliente interno, mejora las relaciones laborales.
Dentro de ellas se menciona la mejora del clima laboral y este tiene que ver con el
trato de los colaboradores que involucra el respeto, la lealtad y la confianza.
Esto nos lleva a la fidelización del cliente interno y a la mejora de su desempeño y a la
fidelización de la misma.
Para cerrar el ensayo podemos concluir que, para considerar a una empresa
socialmente responsable, ésta debe serlo en primera instancia para con sus
trabajadores, cumpliendo la totalidad de la legislación vigente y generando
condiciones laborales optimas que permitan el logro del desarrollo de nuestro país en
pos de un trabajo decente.

4. REFERENCIAS:
 http://lhh.pe/wp-content/uploads/2012/12/Rev-Haciendo-Pa%C3%ADs-pto-de-
vista-IT-nov12-.pdf
 (Pérez Domínguez Fernando, 2005).
 KLIKSBERG, Bernardo (2004) – Más Ética, más Desarrollo - Editorial Temas,
Buenos Aires.
 Responsabilidad social – Paul Capriati /Francisca Schultz.
 Responsabilidad social-una respuesta ética ante los desafíos globales- M.A
Beatriz Elena Montoya Arévalo/ Dr. Pedro Martínez Ramos.

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