Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Maestría en Gestión Estratégica del Talento Humano

Gestión del Conocimiento

Sección “C”

Ing. Estuardo Turner

Proceso de Gestión Humana para la mejora de la

comunicación y utilización de los recursos industriales
de la empresa Alpha USA S.A. Guatemala

Aida Alcira Marín Hernández 6291-10-5544

Karolyn Denisse De la Rosa Palacios 6291-16-8012

Yuri Yesenia Gramajo Argueta 6291-15-11052

Maiko Levi Fernández Siliezar 6291-15-9443

Guatemala, 22 de octubre de 2022.

 Índice

Introducción......................................................................................................... 1

I. Datos informativos del Proyecto .................................................................... 2

II. Resumen del Proyecto ............................................................................... 8

III. Verificación de Resultados ......................................................................... 9

IV. Liquidación Presupuestaria ...................................................................... 10

V. Conclusiones y Recomendaciones .......................................................... 13

VI. Anexo ....................................................................................................... 15

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Introducción

En un mundo tan competitivo hoy en día las empresas han buscado la manera
de sobresalir, pero sobre todo de buscar las mejores herramientas para que su
personal este mejor capacitado, orientado y que con toda la disposición para poder
desarrollar sus propias habilidades y conocimientos. Es por ello, que la presente
investigación sobre Proceso de Gestión Humana para la mejora de la comunicación
y utilización de los recursos industriales de la empresa Alpha USA S.A. Guatemala
lleva a resolver la problemática que la empresa cuenta.

La comunicación es uno de los muchos conceptos que, en la actualidad, son

pieza clave para poder desarrollar el potencial de todos los colaboradores, con ello
se pretende crear líderes que sean capaces de tomar sus propias decisiones, por lo
que se pretende capacitar al personal para fortalecer los procesos que la compañía
puede llevar, alcanzar los objetivos, planteamiento y desarrollo de estrategias.

Así como el desarrollo organizacional es un conjunto de ideas, que involucra no

solo a los empleados, sino también el ambiente para el desarrollo de sus
habilidades, lo que pretende crear una cultura empresarial orientada al cambio y su
evolución. Como tal esta investigación busca mejorar la comunicación y uso de
herramientas de la empresa ALPHA USA GUATEMALA, S.A. a través del
estrategias de liderazgo y que tengan como objetivo establecer la relación que tiene
la toma de decisiones en el desarrollo empresarial.

Para ello se dará a conocer la problemática que afecta a la empresa ALPHA USA
GUATEMALA S.A. con base a la comunicación, así mismo como es que se pretende
llevar a cabo las actividades programadas para poder brindar un apoyo a este con
el personal, es por ello que el proceso de poder involucra dos etapas, primero
soporte organizacional, carga de trabajo, autonomía, sistemas y procesos claros,
que puedan ponerse en práctica para el cumplimiento del objetivo a llevar a cabo.
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I. Datos informativos del Proyecto

a. Identificación de la maestría

Maestría en Gestión Estratégica del Talento Humano

b. Miembros del Equipo:

Aida Alcira Marín Hernández - Coordinadora del grupo

Karolyn Denisse De la Rosa Palacios – Investigador de recursos

Yuri Yesenia Gramajo Argueta – Redacción

Maiko Levi Fernández Siliezar – Investigador de recursos

c. Vinculación del Proyecto:

Desarrollo de conocimiento industrial y mejora del clima laboral:

En la actualidad la empresa es una de la cuales se ha caracterizado por su

servicio de mantenimiento de basculas, balanzas y ventas de estos productos, la
empresa está ubicada en la 8 calle 6-23, Boulevard Sur, San Cristóbal Cdad. de
Guatemala, dentro de la cual la comunicación y utilización de la herramientas de
trabajo no son manejadas adecuadamente, así mismo la comunicación de
colaborador a jefe y de jefe a gerentes de tienda, no es manejada de la mejor
manera, por lo que es necesario la implementación de un proceso de gestión
humana para el mejoramiento de esta problemática.

d. Identificación de Beneficiarios

Al mejorar los conocimientos industriales en la empresa y el clima laboral para

hacer que la gestión del conocimiento sea un proceso mejor estructurado se estará
beneficiando a todo el personal, ya que los colaboradores se encontrarán en un
mejor ambiente con mejores herramientas para realizar su trabajo y los propietarios
y gerentes recibirán mejores resultados de productividad. A continuación, se
describe al personal:
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Propietario de la empresa: Otto Mazariegos

Gerente General: Marco Mazariegos

Personal operativo: Edgar Orantes, Daniel Vela, Kevin Ordoñez, Armando

Mayén, Kevin Morales, Elder Castañeda, Mónica Flores, Ileana Acevedo, Jorge
Revolorio, Alfonso Reyes.

Ingenieros industriales: Mynor Hernández, Elvira Andrade, Mario Guzmán,

Gabriela González, Estuardo Martínez, Alejandra Huertas, Jonatan Maldonado,
Álvaro Sandoval.

Supervisores: Sebastián Farfán, Ader Carrera.

Secretaria: María Sánchez

Contador: Mauricio Villatoro

Pilotos: Carlos López, Saulo Pérez

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e. Plazo Ejecución del Proyecto

El proyecto se estima que será llevado a cabo en un plazo de 16 semanas de la siguiente manera:

Semanas
Actividades
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Identificación de
Problemática
Elaboración del plan de
comunicación
Entrevista con el
Gerente de Alpha USA
S.A.
Capacitación sobre
utilización de recursos
Aplicación de
Encuestas
Evaluación de los
Resultados
Foro social
Retroalimentación del
aprendizaje
Curso de Comunicación
para gerencia
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f. Objetivo General del Proyecto

Contribuir a la mejora de una buena comunicación y utilización de los recursos

industriales de la empresa, con el fin de obtener mejores resultados a nivel laboral.

g. Objetivos Específicos
 Mejorar la comunicación y las relaciones laborales dentro de la
empresa Alpha USA, S.A.
 Brindar conocimientos a los colaboradores sobre el equipo
industrial con el que cuentan para mejorar el desarrollo de
habilidades y hábitos en la utilización de recursos en la empresa
para aumentar la productividad del personal en sus actividades.

h. Indicadores de Resultados

La medición de los resultados se realizará a través de tres indicadores, los cuales

serán muy importantes para identificar dar seguimiento al plan de trabajo, así mismo
saber si este está funcionando, sino también para la identificación de problemas y
áreas de mejora.

1. Productividad

Este indicador mide la eficiencia de producción por cada factor o recurso utilizado
dentro de la empresa por los colaboradores, es decir, cuanto menos recurso sea
necesario utilizar, mayor será la productividad y eficiencia de los colaboradores.

2. Indicador de Satisfacción al Cliente

Este indicador es uno de los más importantes, debido a que mide el servicio que
nuestros trabajadores están brindando a nuestros clientes, no solo en la empresa
física sino también en las visitas realizadas por nuestros técnicos.
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3. Encuestas para los colaboradores

La forma en que los empleados responden a una encuesta puede servir para
determinar la eficacia de la comunicación interna. La encuesta debe ser clara y
concisa para abordar el área del problema.

Indicador Instrumento Periocidad Objetivo

Productividad Encuestas para Mensual Medir la productividad que está
laboral los colaboradores teniendo cada uno de los
de productividad colaboradores de acuerdo a sus
laboral actividades laborales.
Satisfacción del Encuestas para Mensual Medir la satisfacción de los
servicio al los clientes clientes en cuanto el servicio
cliente que solicitan para poder
mejorar continuamente.
Comunicación Resultados de las Mensual Medir el rendimiento laboral de
laboral actividades acuerdo a una buena
laborales comunicación y un buen
liderazgo delegando actividades
correspondientes a sus áreas de
trabajo.
Tiempo de vida Mantenimiento y Semestral Mantener el equipo de trabajo
del equipo evaluación del en buen estado para aprovechar
industrial equipo las herramientas el mayor
tiempo posible.
Servicios de Reportes Mensual Aumentar los servicios
mantenimiento generados prestados a los clientes
prestado
ventas del Reportes Mensual Aumentar las ventas
equipo generados
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i. Datos informativos de la empresa:

Misión:

Somos una empresa de servicio, dedicada a soportar la industria en todo lo

relacionado con el aseguramiento metrológico de procesos.

Visión:

Ofrecer un servicio integral de asesorías y capacitación, Mantenimiento

correctivo y Preventivo, verificación de Instrumentos de pesaje, Venta de
instrumentos de pesaje, Repuestos y Masas Patrón.

Valores:

j. Responsabilidad
k. Honestidad
l. Confianza
m. Lealtad
n. Excelencia

II. Política de Calidad

La Dirección de ALPHA USA GUATEMALA S.A. consciente de la importancia

de la calidad como factor estratégico en la competitividad de nuestra empresa y está
plenamente involucrada en el aseguramiento y mejora continua de todos nuestros
servicios y productos de atención a nuestros clientes.

 Reseña:

La empresa Alpha Usa S.A. está ubicada en la 8 calle 6-23, Boulevard Sur, San
Cristóbal Cdad. de Guatemala, la cual inició sus operaciones el 6 de Marzo de 2015,
actualmente presta los servicios de mantenimiento y creación de herramientas de
peso, como basculas, pesas de cocina e industriales, balanzas, etc., la cual ayuda
a muchos de los empresarios grandes, medianos o pequeños, los cuales necesitan
de los servicios, estos trabajados con alta calidad de productos y herramientas para
brindar a nuestros clientes un servicio de calidad.
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Esta empresa surge con la necesidad de los clientes, al realizar los trabajos de
servicios mensuales a sus herramientas de trabajo, la cual como principal asesor se
vio en la grata necesidad de ampliar más su negocio y buscar mejores
oportunidades dentro del mercado laboral y es así como nace Alpha Usa S.A.
Guatemala.

 Cantidad de Colaboradores:

Actualmente la empresa cuenta con 25 colaboradores, dentro de los cuales se

encuentran 10 técnicos, 8 ingenieros industriales, 2 supervisores, 1 secretaria, 1
contador, 2 pilotos, 1 Gerente de Sucursal.

III. Resumen del Proyecto

Actualmente la empresa Alpha USA S.A. está ubicada en la 8 calle 6-23,

Boulevard Sur, San Cristóbal Cdad. de Guatemala, está misma cuenta con un grave
problema de comunicación interna así mismo como el mal uso a las herramientas o
material industrial que la empresa le brinda a los colaboradores, es por ello, por lo
que se vio la necesidad de poder enfrentar esta problemática que se ha dado desde
hace mucho tiempo dentro de la organización, la cual no se ha podido erradicar,
todo esto ocasiona que los colaboradores no tengan la suficiente confianza de poder
expresar sus inconformidades con los supervisores de área.

Se espera contar con plan de capacitación y foros dirigido a todo el personal de

la empresa, evidentemente con diferentes enfoques de acuerdo al puesto en el que
laboral para que reciban los conocimientos necesarios según sus actividades
laborales por individual, por el ejemplo el gerente recibirá conocimientos respecto al
liderazgo, inteligencia emocional, comunicación asertiva, etc. Para poder mejorar la
gestión de sus actividades y poder manejar a su equipo de trabajo de una manera
más eficiente. Todo esto con el fin de mejorar la comunicación interna, así como
también darles a conocer a través de capacitaciones mensuales la importancia que
tiene el buen uso de los recursos que la empresa les proporciona, debido al costo
que estas tienen, y las cuales no han sabido utilizar adecuadamente.
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IV. Verificación de Resultados

a. Indicador de Satisfacción del Cliente (ISC)

Cómo calcular el valor del ISC:

Cantidad de clientes que respondieron “satisfecho” / cantidad total de clientes

encuestados × 100 % = % de clientes satisfechos

23 / 45 = 0.51 * 100 = 51%

Satisfacción del Cliente

Malo Bueno Excelente

0 - 34 - 67 -
33% 66% 100%

51%

Así mismo, se puede decir que para determinar el nivel de la satisfacción de

servicio al cliente que se brinda es de un 51% lo cual es bueno pues se encuentra
a un 1% arriba de lo necesario, creyendo fielmente que se debe de mejorar en los
procesos para que cada día se pueda brindar un mejor servicio.

b. Como calcular la productividad:

Tomar la producción total alcanzada por todos los trabajadores de la empresa y

dividirla por las horas trabajadas.
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 productividad = producción / horas trabajadas

Productividad

Malo Bueno Excelente

0- 34 - 67 -
33% 66% 100%
49%

Relacionado con la productividad de la tienda arroja un 49% de la productividad

de los colaboradores, considerando que es uno de los aspectos importantes dentro
de la empresa se encuentra en un nivel muy bajo a lo establecido.

c. Encuestas

Esta medición se realizará a todo colaborador de la empresa para poder evaluar

temas de comunicación, apoyo y uso de herramientas dentro de la empresa, para
poder identificar la problemática que este tiene y con ello poder buscar soluciones
y erradicar desde la raíz todo problema que este conlleve.

V. Liquidación Presupuestaria

En la liquidación presupuestaria se da a conocer los gastos dentro de la empresa

los cuales ayudarán a mejorar la problemática que este conlleva, se detallan a
continuación:

Para capacitaciones de manera presencial:

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VI. Conclusiones y Recomendaciones

a. Conclusiones
Las acciones realizadas por los administradores de la empresa en cuanto a la escasa
capacitación e inducción que dan a los gerentes y colaboradores ha tenido
consecuencias para la productividad laboral en general ya que no logran tener una
buena comunicación en cuanto las actividades individuales y en equipo en las que se
amerita un buen clima organizacional.

La mala comunicación interna entre los colaboradores y los directivos afecta la

flexibilidad y la conciliación laboral de los miembros de la empresa, perjudicando así
los resultados deseados.

La motivación es una tarea indispensable de parte de los Gerentes, favorece el

ambiente de la empresa, deben trabajar por la integración emocional y mental de su
equipo, escuchar ideas y propuestas para que se sientan involucrados.

Se debe aprovechar la tecnología y los medios digitales que hoy en día se nos
presentan tan accesibles, las empresas pueden mejorar su productividad y
comunicación de los colaboradores ya que permitirá mejorar la gestión de los
conocimientos, así como también implementar nuevas modalidades como trabajar
desde cualquier lugar a través de internet, esto permite un trabajo remoto y la
flexibilidad laboral.
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b. Recomendaciones
Realizar un plan de capacitaciones y talleres constantes, tanto para los Gerentes
como para los operativos, técnicos y resto de colaboradores, en donde se incluyan
temas de suma importancia como el trabajo en equipo, el liderazgo, la
comunicación asertiva, la motivación y el servicio al cliente, así como también
estrategias para promocionar los servicios que la empresa ofrece y la utilización
del equipo industrial con el que se cuenta.

Diseñar una evaluación de productividad laboral que permita la revisión

detallada del entorno interno y externo de la empresa, la definición de objetivos
claros y estratégicos para la gestión optima del negocio que sean evaluados y
controlados para su respectivo cumplimiento, la visión y la misión.

Realizar un entrenamiento eficaz en los colaboradores especializado en cada

unidad de trabajo de acuerdo a sus actividades delegadas que establezca el éxito
que se desea desde el principio al trabajar en equipo, para optimizar el tiempo, así
como también reforzar los conocimientos con prácticas continuas para apoyarse
unos con otros en lo que resulte beneficioso en los procesos en general.

Programar reuniones semanales o mensuales con el equipo de trabajo y el

Gerente General con el objetivo de aumentar la productividad, así como también
para saber cómo se sienten los colaboradores con el trabajo que están haciendo y
los resultados que están observando, se deben de tener en constante motivación,
reconocer sus logros y apoyar en las áreas que necesitan ser mejoradas sin que
sientan que se les juzga, recibir buenos comentarios de parte de sus jefes siempre
será de mucha utilidad para la satisfacción personal de los colaboradores.
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VII. Anexo

Anexo A:

En cu es ta Clim a Lab oral

Objetivo:
Identificar la perspectiva que tienen los colaboradores del área de finanzas de la
empresa ALPHA USA GUATEMALA, S.A acerca de las oportunidades de crecimiento
profesional que tienen dentro de la organización y si está les brinda o no las estrategias
adecuadas para lograrlo.
Indicaciones:

Marca con una X lo que consideres según las preguntas a realizar.

1.Se valora mi trabajo y me siento reconocido por la labor que desarrollo aquí.
1 2 3 4 5
2.Tengo claro lo que se espera de mi trabajo
1 2 3 4 5
3.¿Creo que tengo oportunidades para crecer profesionalmente dentro de la empresa?
1 2 3 4 5
4.Mi supervisor o jefe directo es justo en sus decisiones.
1 2 3 4 5
5.Has tenido la oportunidad de innovar en tú área u otras áreas de trabajo.
1 2 3 4 5
6.El flujo de comunicación entre el equipo de trabajo es razonable y adecuado
1 2 3 4 5
7.Me siento satisfecho con el trabajo que he realizado dentro de la empresa
1 2 3 4 5
8.Mi jefe me da autonomía para tomar las decisiones necesarias para el cumplimiento de
mis responsabilidades.
1 2 3 4 5
9.Mi jefe me brinda la retroalimentación necesaria para reforzar mis puntos débiles según la
evaluación de desempeño.
1 2 3 4 5
10.¿Cómo calificarías tu nivel de satisfacción por trabajar en la organización?
1 2 3 4 5

Elaboración propia