DATOS PERSONALES FIRMA

Nombre: DANIELA DNI:0920929940

Apellidos: SAAB
ESTUDIO ASIGNATURA CONVOCATORIA

09169.-
GRADO EN MARKETING Ordinaria
COMPORTAMIENTO DEL
(PLAN 2020) Número periodo 3242
CONSUMIDOR

CIUDAD DEL
FECHA MODELO
EXAMEN

18-20/02/2022 Modelo - D GUAYAQUIL

Etiqueta identificativa

INSTRUCCIONES GENERALES
1. La duración del examen es de 2 horas.
2. Escribe únicamente con bolígrafo/esfero azul o negro.
3. No está permitido utilizar más hojas de las que te facilita la UNIR (puedes utilizar
folios para hacerte esquemas u organizarte pero se entregarán junto al examen).
4. El examen PRESENCIAL supone el 60% de la calificación final de la asignatura. Es
necesario aprobar el examen, para tener en cuenta la evaluación continua, aunque
esta última sí se guardará para la siguiente convocatoria en caso de no aprobar.
5. No olvides rellenar EN TODAS LAS HOJAS los datos del cuadro que hay en la
parte superior con tus datos personales.
6. El DNI/NIE/PASAPORTE debe estar sobre la mesa y disponible para su posible
verificación.
7. Apaga y retira del alcance los teléfonos móviles.
8. Retirar del alcance y visibilidad el smartwatch.
9. Las preguntas se contestarán en CASTELLANO.
10. El profesor tendrá muy en cuenta las faltas de ortografía en la calificación final.

Código de examen: 10064639

 Puntuación
Caso práctico

 Opción personalizada 6.00 puntos

Cuestionario

 Puntuación máxima 4.00 puntos

Aplicando los conocimientos teóricos vistos en clase, por favor, desarrolle el caso práctico que se expondrá a continuación. 

El caso práctico tendrá una puntuación máxima total de 6 puntos.

Cada pregunta del caso práctico tendrá una puntuación máxima de 1

1. Analice las fases de compra que atravesará una pareja que se dispone a comprar un coche
en dos escenarios distintos: sin familia (escenario A) /tras haber tenido dos hijos (escenario B). 

Para la realización de la actividad se deberán desarrollar los siguientes puntos:

 Descripción de la familia, atendiendo a sus características sociodemográficas, psicográficas y conductuales.

ESCENARIO A

Tenemos una pareja conformada por Amelia y Alberto que tienen respectivamente 25 y 28
años, pertenecientes a la clase alta de su ciudad natal. Son graduados de la Universidad X,
con los títulos de Licenciados en Leyes, y están haciendo su especialización en Derecho de
Familia y Derecho Penal respectivamente. Esta pareja, aún no tiene hijos, se están
concentrando en terminar sus estudios. Con respecto a sus interéses, Alberto tiene un gran
interes en los carros de alta gama, mientras que Amelia, le llama mucho la atención los viajes y
visitar diferentes ciudades. Para su movilización cuentan con un carro prestado de la familia de
Amelia, pero quieren comprarse su carro propio.

ESCENARIO B

Tenemos una pareja conformada por Amelia y Alberto que tienen respectivamente 28 y 31
años, pertenecientes a la clase alta de su ciudad natal. Son abogados de familia y penal
respectivamente. Esta pareja, tiene 2 hijos, una niña de 1 año y un niño de 6 meses. Para su
movilización cuentan con un carro prestado de la familia de Amelia, pero quieren comprarse su
carro propio. Están buscando comprar un carro, pero no se ponen de acuerdo en la marca, ya
que Alberto le gustan los carros de alta gama y Amelia solo busco uno que satisfaga sus
necesidades de transporte y comodidad.

 Tabla comparativa del proceso de decisión de compra en ambos escenarios. 

ESCENARIO A ESCENARIO B
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD: La RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD: La
necesidad de transporte de esta pareja, necesidad de transporte de ellos y sus dos
sobrepasó el umbral de discrepancia y han hijos, sobrepasó el umbral de discrepancia y

Código de examen: 10064639

 reconocido que necesitan un carro de su han reconocido que necesitan un carro para
propiedad. los 4 miembros de su familia.

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Alberto BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Alberto

propone cotizar carros en marcas como propone cotizar carros SUV de alta gama
Cadillac, Mercedes y BMW, no propone carros como BMW, Mercedes y Cadillac, ya que se
de más alta gama porque sabe que Amelia puede acomodar para el transporte de sus
rechazaría la idea completamente. Mientras hijos y ellos. Amelia, propone SUV de Ford,
que Amelia, propone cotizar carros, pensando Toyota y Mazda, porque ella busca satisfacer
en el futuro de la pareja, propuso Ford, Toyota la necesidad de transporte de los 4 miembros
y Mazda. de la familia.

ELECCIÓN DE ESTABLECIMIENTO DE ELECCIÓN DE ESTABLECIMIENTO DE

COMPRA Y MARCA: Una vez qur cuentan COMPRA Y MARCA: Una vez qur cuentan
con la información de todos los carros, se con la información de todos los carros, se
sientan y forman tablas con atributos para sientan y forman tablas con atributos para
poder elegir el carro que van a comprar y que poder elegir el carro que van a comprar y que
satisfaga ambas necesidades. satisfaga ambas necesidades.

EVALUACIÓN DE COMPRA Y EVALUACIÓN DE COMPRA Y

COMPORTAMIENTO POSTCOMPRA: Una COMPORTAMIENTO POSTCOMPRA: Una
vez que ya se decidieron por cual marca y vez que ya se decidieron por cual marca y
carro comprar, evalúan su compra después de carro comprar, evalúan su compra después de
varios meses y dan su opinión final de su varios meses y dan su opinión final de su
elección elección

 Elabore un cuadro con 4 atributos diferentes y asigne una ponderación a cada atributo en función de su importancia para el primer escenario.
 Aplicando las reglas de decisión de Schiffman y Kanuk en el primer escenario (sin familia) identifique que coche seleccionaría en función de la
regla compensatoria.

Ponderació Cadillac Mercedes BMW Ford Toyota Mazda

n Benz
Comodidad 0,5 8 7 8 6 9 7
Diseño 0,1 9 8 9 6 8 8
Consumo de 0,25 6 7 6 8 9 7
Combustible
Entretenimient 0,15 8 9 8 7 6 8
o
1 7.6 7.4 7.6 6.65 8.45 7.25

La regla compensatoria, permite al consumidor elegir la marca que mayor promedio tenga en
total. Según el cuadro que realizaron anteriormente, la marca que elegirían es Toyota, ya que
es la que mejor resultado total tuvo.

 Elabore un cuadro con 4 atributos diferentes y asigne una ponderación a cada atributo en función de su importancia para el escenario B.  
 Aplicando las reglas de decisión de Schiffman y Kanuk en el segundo escenario (tras haber tenidos dos hijos) identifique que coche
seleccionaría en función de la regla conjuntiva.

Ponderació Cadillac Mercedes BMW Ford Toyota Mazda

n Benz
Comodidad 0,5 8 7 8 6 9 7
Diseño 0,1 9 8 9 6 8 8
Consumo de 0,15 6 7 6 8 9 7

Código de examen: 10064639

Combustible
Entretenimient 0,25 8 7 7 7 8 6
o

La regla conjuntiva permite elegir varias marcas que cumplan con un mínimo en uno de los
atributos. Amelia y Alberto, ponen como mínimo un 8 para poder elegir las marcas. Empiezan
por la mejor ponderada que es la de Entretenimiento, ya que con los dos hijos necesitan cosas
para distraerlos. En este atributo, se van por Cadillac y Toyota.

 (Responder en 2 caras)

En este apartado deberá contestar correctamente a una de las opciones del siguiente
cuestionario (4 puntos). Recuerde que cada respuesta errónea resta 0,1 puntos.

1. El miedo de los consumidores de que el producto adquirido a través del comercio electrónico
no sea recibido se conoce como:

A. Riesgo psicológico.
B. Riesgo logístico.
C. Riesgo funcional.
D. Riesgo financiero.

2. ¿Qué factor o factores influyen en el desarrollo del comercio electrónico?

A. La aceptación de diversas formas de pago.

B. Una mayor oferta de bienes y servicios.
C. El desarrollo logístico.
D. Las respuestas B y C son correctas.

3. ¿La comunicación interpersonal en internet se denomina?

A. E-CHT, (E-CHAT).
B. E-WOM (Electronic Word Of Mouth). dado que estamos en un contexto digital, parte
de la palabra escrita a boca para difundir la información.
C. E-comunicación.
D. E-Online (Escucha online).

4. Uno de los principales inconvenientes de la utilización de la técnica de codificación facial de

las emociones es:

A. La limitada capacidad para determinar la emoción que se genera ante un estímulo.

B. La incapacidad para medir la intensidad de las emociones.
C. La escasa libertad de movimiento del sujeto.
D. La complejidad de interpretación de los resultados.

5. Las técnicas proyectivas no pueden ser: (

A. Verbales.
B. Visuales.

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 C. Situacionales.
D. Comportamentales.

6. Es posible el cambio de clase social de los individuos, ¿qué características de las clases
sociales nos hablan de este hecho?

A. Las clases sociales son jerárquicas.

B. Las clases sociales son dinámicas.
C. Las clases sociales limitan el comportamiento.
D. Las clases sociales son multidimensionales.

7. ¿Qué tipo de aprendizaje de la cultura se adquiere por la observación?

A. El aprendizaje formal.
B. El aprendizaje informal.
C. El aprendizaje técnico.
D. El aprendizaje social.

8. ¿Qué características tiene la pirámide de necesidades de Maslow en las sociedades o

países menos desarrollados?

A. La base de la pirámide es más ancha.

B. La pirámide tiene una mayor pendiente.
C. La pirámide es más alta.
D. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

9. La propuesta teórica sobre la división del pensamiento en dos sistemas fue desarrollada por:

A. Daniel Kahneman.
B. Richard H. Thaler.
C. Amos Tversky.
D. Daniel Kahneman y Amos Tversky.

10. La economía conductual es una rama de la economía que se centra en:

A. Teorizar sobre los factores que influyen en el comportamiento económico del

consumidor.
B. Aplicar una base científica al comportamiento económico de las personas.
C. Estudiar los comportamientos económicos de los consumidores.
D. Estudiar las decisiones de los consumidores en situación de incertidumbre.

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 PLANTILLA DE RESPUESTAS
Preguntas / Opciones A B C D

1 x

2 x

3 x

4 x

6 x

7 x

8 x

9 x

10 x

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