– Paso 3 Investigar el mercado

Trabajo grupal
por

Paulina Botello Rojas

Codigo:1005085672

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Administración de empresas

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN)

Octubre 2022
 Introducción

En el desarrollo del siguiente trabajo damos a conocer como por medio del análisis crítico y
constructivo se hace un reconocimiento de un problema y se pueden encontrar oportunidades de
mejora para la empresa Jep Mobiliaria S.A y con el desarrollo de puntos estrategias vamos a
encontrar soluciones partiendo de una propuesta en el estudio realizado.
 Objetivos
Dar a conocer cómo se diseña una investigación de mercado. Identificar el problema y plantear los
objetivos del producto a desarrollar la empresa Jep Mobiliaria S.A. Diseñar una investigación de
mercado para dar a conocer el producto a desarrollar
 1. Cada estudiante realiza para el producto que vienen trabajando los siguientes puntos
y los presenta en un documento Word:
empresa JEP Mobiliaria S.A.S

1.1 Determinación de las necesidades de información.

 Antecedentes del mercado y del producto (identificar problemas)
A partir de una necesidad del área de logística de la empresa Jep Mobiliaria S.A, que daba cuenta
de las inconformidades sobre cómo se comunicaban los procesos de gestión de calidad con otras
áreas, lo cual, hacia ver la empresa poco organizada, de esta manera surge la motivación para
implementar una estrategia que fortaleciera dicho sistema y asimismo desde la comunicación darle
una estructura organizada.
identificar las necesidades prioritarias de la empresa en materia de comunicación interna y externa,
identificar el estado de opinión favorable de los públicos tanto internos como externos, asociar
aspectos negativos y positivos de la comunicación y la imagen, recursos estratégicos.
De esta manera iniciar una búsqueda en el diagnóstico correcto y en el cual fue un aporte para la
realización del mismo. Asimismo, ayudar a fortalecer el sistema de gestión de calidad de la empresa
Jep Mobiliaria S.A y que los flujos de comunicación interna fueran efectivos para el éxito de los
procesos que llevan a cabo para presentar un producto con estándares de calidad altos.
Algo para destacar del resultado del diagnóstico y realización de las estrategias, fue el liderazgo,
participación y consenso, además que permitió trasmitir a la empresa nuevas ideas para el
mejoramiento y motivación de los empleados ya que facilitó pensar y encontrar cuales fueron las
necesidades específicas que le urgían a la empresa.

 Planteamiento del problema.

El problema de investigación de la presente propuesta como pasantía – opción de grado gira en torno
a las características y dinámicas organizacionales reguladas a través del programa de Sistema de
Gestión de Calidad de la empresa JEP Mobiliaria S.A., en donde la comunicación pese a ser un eje
transversal a dicho sistema, en la organización no se encuentra validada, ni se reconoce formalmente
que su adecuada gestión y orientación impactan tanto sus dinámicas productivas como su imagen
corporativa y pública.
JEP Mobiliaria S.A. cuenta en su área administrativa con el departamento de Recursos Humanos y
Calidad el cual debe velar porque el desarrollo de los procesos productivos de la organización, para
que satisfagan las necesidades del cliente, así como desarrollar y coordinar las actividades de
mejoramiento continuo, asegurando el cumplimiento de éstas y de las responsabilidades asignadas
al personal.
Por el contrario, muchos de los problemas que se presentan en el sistema de gestión de calidad de
una organización con frecuencia tienen su origen en una comunicación deficiente, encontrando
debilidades en este aspecto, exactamente en la parte interna de la empresa, desde el área de calidad
y como los distinto espacios de la empresa no entregan el mensaje correcto para efectuar procesos
efectivos.
De esta manera se ve en la necesidad de implementar un manual de comunicación donde se exponga
unas estrategias de mejora en todas las áreas que conlleven a fortalecer el sistema de gestión de
calidad.

 Formulación del problema o hipótesis.

¿De qué manera elaborar un diagnóstico de comunicación, que integre todos los procesos
comunicativos, orientado a la construcción participativa de estrategias que fortalezcan el Sistema de
Gestión de Calidad de la empresa JEP Mobiliaria S.A.?

 Definir objetivos del plan de mercadeo (general y específicos).

Objetivos
General.
Desarrollar un diagnóstico integral de comunicación que permita elaborar estrategias de
comunicación para fortalecer el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa JEP Mobiliaria S.A.
Específicos.
• Realizar un diagnóstico integral de comunicación que oriente la construcción participativa de
estrategias que apoyen en los procesos comunicativos en el sistema de gestión de calidad de la
empresa JEP Mobiliaria S.A.
• Analizar el diagnóstico integral de comunicación para conocer las tácticas y efectividad de esta en
el sistema de gestión de calidad de la empresa JEP Mobiliaria S.A.
• Diseñar unas estrategias alineadas a fortalecer el sistema de gestión de calidad de la empresa Jep
Mobiliaria S.A y asimismo, la comunicación entre los procesos que se llevan a cabo en las distintas
áreas de la organización.
 Colaborativamente

 Seleccionar el problema de los propuestos en la actividad individual.

 Planteamiento del problema.
El problema de investigación de la presente propuesta como pasantía – opción de grado gira en torno
a las características y dinámicas organizacionales reguladas a través del programa de Sistema de
Gestión de Calidad de la empresa JEP Mobiliaria S.A., en donde la comunicación pese a ser un eje
transversal a dicho sistema, en la organización no se encuentra validada, ni se reconoce formalmente
que su adecuada gestión y orientación impactan tanto sus dinámicas productivas como su imagen
corporativa y pública.
JEP Mobiliaria S.A. cuenta en su área administrativa con el departamento de Recursos Humanos y
Calidad el cual debe velar porque el desarrollo de los procesos productivos de la organización, para
que satisfagan las necesidades del cliente, así como desarrollar y coordinar las actividades de
mejoramiento continuo, asegurando el cumplimiento de éstas y de las responsabilidades asignadas
al personal.
Por el contrario, muchos de los problemas que se presentan en el sistema de gestión de calidad de
una organización con frecuencia tienen su origen en una comunicación deficiente, encontrando
debilidades en este aspecto, exactamente en la parte interna de la empresa, desde el área de calidad
y como los distinto espacios de la empresa no entregan el mensaje correcto para efectuar procesos
efectivos.
De esta manera se ve en la necesidad de implementar un manual de comunicación donde se exponga
unas estrategias de mejora en todas las áreas que conlleven a fortalecer el sistema de gestión de
calidad.

 Formulación del problema o hipótesis.

¿De qué manera elaborar un diagnóstico de comunicación, que integre todos los procesos
comunicativos, orientado a la construcción participativa de estrategias que fortalezcan el Sistema de
Gestión de Calidad de la empresa JEP Mobiliaria S.A.?
 Objetivos
General.
Desarrollar un diagnóstico integral de comunicación que permita elaborar estrategias de
comunicación para fortalecer el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa JEP Mobiliaria S.A.
Específicos.
• Realizar un diagnóstico integral de comunicación que oriente la construcción participativa de
estrategias que apoyen en los procesos comunicativos en el sistema de gestión de calidad de la
empresa JEP Mobiliaria S.A.
• Analizar el diagnóstico integral de comunicación para conocer las tácticas y efectividad de esta en
el sistema de gestión de calidad de la empresa JEP Mobiliaria S.A.
• Diseñar unas estrategias alineadas a fortalecer el sistema de gestión de calidad de la empresa Jep
Mobiliaria S.A y, asimismo, la comunicación entre los procesos que se llevan a cabo en las distintas
áreas de la organización.

Mercado objetivo
Jep Mobiliaria S.A se consideró la revisión de los siguientes cinco niveles socioeconómicos
determinamos.

En el estrato A se encuentra el 1,9% de la población investigada

En el estrato B es el segundo que se encuentra el 11,2% de la población investigada
En el estrato C+ se encuentra el 22,8% de la población investigada
En el estrato C- se encuentra el 49,3% de la población investigada
En el estrato D representa el 15,9% de la población investigada
Esta división de los niveles socioeconómicos ha sido gran utilidad para la determinación de mercado.
sin embargo no solo los ingresos de la población es preciso considerar sino también indicadores que
influyen de manera indirecta con el incrementó de la venta de muebles. En los tres primeros meses
del año 2011 se expandió 17,45% incrementando así los sectores que conforman el producto interno
bruto.
 NSE HOGARES %
1. D (bajo) 114.311 20,1%
2 . C-( medio bajo) 311.379 54,6%
3 . C+ (medio típico) 102.846 18,0%
4 . B (medio alto) 36.351 6,4%
5. A(alto) 5.215 0,9%
TOTAL 5700.102 100%
Calcular tamaño de la muestra

A continuación, se presenta de forma detallada la elaboración del diagnóstico, el cual

se le realizó a un porcentaje pequeño de empleados de la empresa. La organización en
la ciudad de Cali, tiene 319 empleados exactamente, para sacar el promedio mínimo
a quien se haría el diagnostico, se utilizó la ecuación militar estándar la cual nos
permitía tener un muestreo exacto y seguro. El cual arrojo lo siguiente:

La ecuación arrojo que el porcentaje de muestreo escogido seria 87 personas de la organización, lo

cual equivale a un 10 % de los empleados que pertenecen a la empresa. El cual sería distribuido por
áreas como se muestra en la siguiente tabla
Área Real Participación Personas Encuestas
reales realizadas
por área
Administración 57 0,225296443 72 20
Ensamble 21 0,083003953 26 7
Instalación 13 0,051383399 16 4
Madera 21 0,083003953 26 7
Pintura 10 0,039525692 13 3
Reparaciones 8 0,031620553 10 3
almacén 8 0,031620553 10 3
Despacho 31 0,122529644 39 11
Lamina 11 0,043478261 14 4
Mantenimiento 8 0,031620553 10 3
Pulimiento 4 0,015810277 5 1
Soldadura 19 0,075098814 24 7
taller 16 0,063241107 10 6
Tubería 7 0,027667984 9 2
Tapicería 14 0,055335968 18 5
calidad 5 0,019762846 6 2
TOTAL 253 319 87
La encuesta fue la base para realizar el diagnostico, de la cual se dividió por áreas, área
administrativa y área de producción, dentro del primer ítem se hicieron 59 encuestas y del segundo
28 encuestas, las cuales arrojaron que en la parte interna de la organización Jep Mobiliaria si presenta
fallas desde los procesos de calidad que llevan a cabo diariamente y de esta manera se detectó
exactamente cuales eras las problemáticas y permitir la búsqueda de soluciones apropiadas para la
organización. Además de ver la forma exacta de llegarle a los colaboradores de las diferentes áreas
y asimismo llevar la información.

Definir y estructurar el instrumento de recolección de la información (Encuesta).

Teniendo en cuenta el objetivo general, desarrollar un diagnóstico integral de comunicación que
permita elaborar estrategias de comunicación para fortalecer el Sistema de Gestión de Calidad de la
empresa JEP Mobiliaria S.A. Como primera medida se tomaron las preguntas más relevantes de la
encuesta que se aplicó a 87 colaboradores de la organización, para la obtención de los resultados del
diagnóstico y de esta manera detectar cuales eran acordes a lo que se evidencia con la problemática
planteada inicialmente.
Encuesta
Agradecemos su colaboración y compromiso en el diligenciamiento de este cuestionario; el cual
es un instrumento de diagnóstico que nos permitirá indagar sobre algunos aspectos de
comunicación interna, fundamentales para el óptimo desarrollo de todos los procesos
organizacionales en la empresa Jep Mobiliari S.A.

FECHA:
CIUDAD:

1. ÁREA: (marque con una X el área a la que usted pertenece).

Administrativa Producción __

2. ¿Tiene usted personas a cargo?

SI NO
Marque con una X o mencione según corresponda.

A. COMUNICACIÓN
3. ¿la empresa Jep Mobiliari S.A cuenta con flujos de comunicación eficaces para
el correcto desempeño de los procesos??
SI NO

4. ¿existe una eficaz comunicación con el cliente?

SI NO

5. ¿Se registran los resultados de satisfacción del cliente y sus quejas?

SI NO

B. INFORMACIÓN
6. ¿Su jefe le informa oportunamente sobre asuntos relacionados con cambios y
decisiones de la empresa?
SI NO
7. ¿Usted considera que recibe retroalimentación por parte de su jefe sobre el
trabajo que realiza?
Si No A veces_

8. ¿Usted considera que la comunicación entre las diferentes áreas de la compañía

es la adecuada para el óptimo desarrollo de los procesos organizacionales?
Si No A veces_
Si su respuesta es negativa. ¿Por qué?

C. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
9. ¿Conoce usted los medios de comunicación institucionales de Jep Mobiliari?
SI NO
Menciónelos

10. ¿Cuál de los siguientes medios o canales de comunicación considera usted que
a la fecha ha sido el más efectivo para enterarse de los hechos de la empresa?
(marque solo uno)
a. Carteleras _ b. Correo electrónico_ c. Comunicación directa de
d. Rumor e. Chat sus jefes

f. Intranet g. ¿Otro Cual? _

11. Con relación a las carteleras de la compañía usted Las lee.

a. Diariamente b. semanalmente _ c. quincenalmente_
d. mensualmente e. nunca las lee_ f. No cuento con cartelera

12. Considera que la información publicada en las carteleras es:

a. Importante
b. poco importante
c. no aporta para los procesos
d. no se nunca la leo
e. No aplica

13. Con relación al correo electrónico. ¿Usted lo usa?

a. Diariamente b. semanalmente _ c. quincenalmente_
d. mensualmente e. nunca lo usa_ f. No tiene
 14. ¿Conoce usted la Política de calidad de la empresa Jep Mobiliari S.A.?
SI NO

15.¿La comunicación de la política ha sido adecuada y usted la ha entendido?

SI NO

 Pregunta 4 ¿Existe una eficaz comunicación con el cliente? De 59 personas encuestadas en

el área de producción, 35 Personas respondieron que si existe una eficaz comunicación con el
cliente mientras que 24 Personas dijeron que no existe. De la cual se puede evidenciar una
diferencia poco significativa en cuanto a las personas que están de acuerdo con que, si se presenta
una comunicación efectiva con el cliente, comparándola con las que no están de acuerdo, lo cual
fue de gran ayuda a la hora de mirar porque se presentaba esa diferencia
 Pregunta 7: ¿Usted considera que recibe retroalimentación por parte de su jefe sobre el
trabajo que realiza? El resultado que arrojo la encuesta de 59 personas en el área de producción
fue que: 29 personas dijeron que, si recibe retroalimentación por parte de su jefe sobre su trabajo,
pero por otro lado 7 personas dice que no recibe retroalimentación y 23 personas responden que
a veces sucede.
 Pregunta 8: ¿Usted considera que la comunicación entre las diferentes áreas de la
compañía es la adecuada para el óptimo desarrollo de los procesos organizacionales? El
resultado que arrojo la encuesta de 59 personas en el área de producción fue que: 24 persona
respondió que, si considera que la comunicación entre las diferentes áreas de la compañía es
adecuada para su óptimo desarrollo, pero por otro lado 7 personas dijeron que no y 28
respondieron que a veces.
 Pregunta 10: ¿Cuál de los siguientes medios o canales de comunicación considera usted
que a la fecha ha sido el más efectivo para enterarse de los hechos de la empresa? (marque
solo uno).
El resultado que arrojo la encuesta de 28 personas en el área de administración fue que: 17
carteleras, 4 correo electrónico, 3 comunicación directa de sus jefes y 4 rumor. La pregunta, es
un punto clave para saberles llegar a los empleados, puesto que demuestra que son en su mayoría
visuales, es decir, que la información les llega de manera efectiva por este medio
 Pregunta 6: ¿Su jefe le informa oportunamente sobre asuntos relacionados con cambios y
decisiones de la empresa? El resultado que arrojo la encuesta de 28 personas en el área de
administración fue que: 14 Personas respondieron que su jefe si le informa oportunamente sobre
los asuntos relacionados con cambios y decisiones de la empresa, pero por otro lado 14 personas
dijeron que no se les informa oportunamente sobre los asuntos
 Conclusiones

El trabajo fue realizado con el fin de obtener un Diagnóstico Integral de

Comunicación, orientado a la Construcción Participativa de Estrategias que
Fortalezcan el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa Jep Mobiliari S.A
durante un largo tiempo de investigación y práctica, se pudieron detectar las falencias
que se encontraban dentro de la empresa permitiendo así desde el rol de
comunicador organizacional observar, analizar, crear, modificar, y mejorar las
problemáticas por medio de la creación de unas estrategias comunicativas, que
lograron los objetivos propuestos formulados en este presente trabajo, como lo fue la
realización de un diagnóstico integral de comunicación en donde se evidencialas
fallas y asimismo la efectividad de los procesos comunicativos, el análisis deun
diagnóstico de comunicación junto con un plan estratégico de comunicación que
permitía la participación de todos los empleados para el mejoramiento de la
comunicación, fortalecer el sistema de gestión de calidad por medio de estrategias
de comunicación y dejar un legado por medio de un manual donde quede
formalizados y establecidos los procesos de comunicación organizacional internos
para que sirva de guía y constancia de que el trabajo ejecutado, tenga una
continuidad en la organización, además de ser apoyado por el sistema de gestión
de calidad.