Cuando Hablamos de Investigación de Mercados, ¿Cómo La

Investigación de Mercados
MATERIA: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

SEMANA 1
TEMAS SEMANA 1:
a) Definición de investigación de mercados
b) Pasos para realizar una inevstigación de mercados
c) Diseño de investigación
 Cuando hablamos de investigación de mercados, ¿Cómo la

definimos?
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que

respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma
sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del
marketing estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la

empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes
políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.
La American Marketing Association (AMA) la define como: «la recopilación

sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas
relacionados con el mercado de bienes y servicios».
 La investigación de mercados es la función que vincula al consumidor, al

cliente y al público con el mercadologo a través de la información que se
utiliza para identificar y definir oportunidades y problemas de
mercadotecnia; generar, afinar y evaluar las acciones de mercadotecnia;
monitorear el desempeño de la mercadotecnia y mejorar la comprensión
de la mercadotecnia como un proceso.
 ¿Cuáles son los pasos para realizar una investigación de mercados?
Dentro de las actividades principales para realizar una investigación de

mercados tenemos que realizar los pasos para llevar a cabo una investigación.
1. Descubrimiento y definición del problema

2. Diseño de la investigación
3. Muestreo
4. Recopilación de datos
Investigación de mercados
5. Análisis y procesamiento de datos

6. Conclusiones y preparación del informe
Si esquematizamos las aplicaciones que tiene la investigación de mercados

para las empresas, se detectan las siguientes utilidades:
Análisis del consumidor:
Usos y actitudes.
Análisis de motivaciones.
Posicionamiento e imagen de marcas.
Tipologías y estilos de vida.
Satisfacción de la clientela.
Potencia de compra por internet, a través del e-commerce.
Efectividad publicitaria:
Pretest publicitario.
Postest de campañas.
Seguimiento (tracking) de la publicidad.
Efectividad promocional.
Análisis de las herramientas internet.
Análisis de producto:
Test de concepto.
Análisis multiconcepto-multiatributo.
Análisis de sensibilidad al precio.
Test de producto.
Test de envase y/o etiqueta.
Test de marca.
Estudios comerciales:
Áreas de influencia de establecimientos comerciales.

Imagen de establecimientos comerciales.
Comportamiento del comprador en punto de venta.
Posibilidades de e-commerce.
Estudios de distribución:
Auditoría de establecimientos detallistas.

Comportamiento y actitudes de la distribución.
Publicidad en punto de venta.
Internet como canal de distribución.
Medios de comunicación:
Audiencia de medios.
Efectividad de soportes.
Análisis de formatos y contenidos.
Social media y redes sociales.
Estudios sociológicos y de opinión pública:
Sondeos electorales.
Estudios de movilidad y transporte.
Investigación sociológica.
Estudios institucionales.
 ¿Cúal es el diseño de una investigación de mercados?
El diseño de la investigación es:
Es el plan básico que guía las fases de recolección y análisis del proyecto de
investigación, para ello se mencionan los diferentes tipos de investigación que
pueden ser utilizados acorde a las necesidades específicas y tipo de proyecto:
Investigación exploratoria
Investigación Causal
Investigación descriptiva
Investigación exploratoria
Diseño de la Investigación
El diseño de la investigación es el plan para la realización del proyecto de
investigación de mercados, éste determina el procedimiento para la obtención
de información y el análisis de datos con el fin de resolver el problema de
investigación.
Recordemos como lo vimos en otra sesión el diseño de investigación

involucra un proceso que incluye las siguientes tareas:
1) Definir la información que se requiere

2) Planear las distintas fases: Exploratoria, Concluyente o Causal.
3) Especificar el plan de medición
4) Construir el cuestionario
5) Diseñar proceso de muestreo
6) Crear un plan de análisis.
Zikmund, G. (1998). La investigación causal es identificar las relaciones de

causa y efecto entre las variables. Una variable es cualquier cosa que pueda
asumir diferentes valores numéricos.
En la investigación causal se intenta establecer que cuando se realiza algo,

otra cosa le seguirá, sin embargo es imposible probar una relación causal
verdadera, sin embargo, se pueden buscar evidencias que ayuden a
determinar si la causa hizo que surgiera el efecto que se esperaba y poder
tener una mejor comprensión.
Por ejemplo. Cambiar el diseño y variedad de un producto y después observar

el efecto que causo este cambio, entonces la otra variable sería un posible
aumento en las ventas del producto.
Si los siguientes objetivos son parte de la investigación, entonces se debe

realizar una investigación causal:
1) Comprender qué variables son independientes, es decir, la causa y cuáles

as dependientes o en otras palabras, el efecto.
2) Entender la raíz de la relación entre la causa y el efecto de lo que se quiere
predecir.
Las fuentes de datos para este tipo de investigación son:

 Formulación de preguntas a encuestados
 Realización de experimentos
Investigación Exploratoria
Benassini, M. (2001). Sirve para proporcionar al investigador un panorama

amplio y general acerca del fenómeno que se desea investigar. Es una etapa
previa de la investigación y tiene como finalidad sentar las bases y dar los
lineamientos generales que permitan que nuestro estudio sea lo más completo
posible. En este tipo de investigación no existe una hipótesis previa, sino que
las hipótesis se deducen de las ideas desarrolladas durante esta fase.
Frecuentemente la investigación exploratoria es el primer paso de los estudios

utilizados para suministrar la información, la cual es recolectada de fuentes
primarias o secundarias.
Ésta es adecuada cuando tienes los siguientes objetivos:

1) Identificar problemas u oportunidades.
2) Búsqueda de una mejor formulación del problema u oportunidad.
3) Generar un punto de vista en relación a las variables involucradas.
4) Identificar prioridades.
5) Lograr que los gerentes e investigadores tengan una perspectiva de la
situación.
6) Definir las alternativas de acción.

7) Recopilar información para la realización de la investigación concluyente.
La finalidad de esta investigación es la formulación de hipótesis de acuerdo al

problema u oportunidad de la situación. Los métodos que pueden aportar
información a la investigación exploratoria son:
 Encuesta a expertos
 Encuestas piloto
 Datos secundarios (analizados cualitativamente)
 Investigación cualitativa
Investigación Concluyente
Después de haber hecho una investigación exploratoria se debe concluir con

una fase o investigación concluyente, pues esta parte le ayudará al
investigador a comprobar las hipótesis planteadas durante la fase de la
investigación exploratoria y con esta información poder tomar decisiones con
mayor certeza.
La investigación concluyente puede ser en base a:
La investigación causal tiene el fin de reunir evidencia acerca de la relación

causa y efecto del marketing. Ésta requiere de un diseño que minimice el
error, aumente la confiabilidad y permita hacer conclusiones acerca de la
causalidad, una de las herramientas que se usan para medir la posible
causalidad entre las variables de un problema de marketing, es la regresión
múltiple.
La regresión múltiple consiste en buscar y medir las relaciones que existen

cuando una serie de variables se presentan en conjunto, con el fin de
encontrar cuáles explica el comportamiento del fenómeno. Benassini, M.
(2001).
Si los siguientes objetivos son parte de la investigación, entonces se debe

realizar una investigación causal:
1) Comprender qué variables son independientes, es decir, la causa y cuáles

las dependientes o en otras palabras, el efecto.
2) Entender la raíz de la relación entre la causa y el efecto de lo que se quiere
predecir.
Las fuentes de datos para este tipo de investigación son:

 Realización de experimentos
Investigación Descriptiva
Zikmund, G. (1998). Consiste en describir las características de la población
como: tamaño del mercado, quienes compran el producto, conocer la
competencia. La investigación descriptiva determina: quién, qué, cuándo,
dónde y cómo.
Es una técnica que sirve para proporcionar información exacta, aunque no se

pueden eliminar totalmente los errores, se necesita una descripción clara de
los sucesos o acontecimientos que están pasando.
Por ejemplo a una empresa estará interesada en tener datos cuantitativos y

cualitativos de sus consumidores de un perfume, por lo tanto en la
investigación descriptiva será necesario conocer: Entre que edades se
encuentran sus consumidores, donde compran el perfume, que presentación es
la que más compran, cuál fragancia que les gusta, etc.
Este tipo de investigación es adecuada cuando se tienen los siguientes

objetivos:
1. Describir gráficamente los fenómenos de marketing y descubrir la frecuencia
con la que suceden.
2. Determinar qué tanto se relacionan las variables de marketing.
3. Lograr hacer predicciones en cuanto a la mercadotecnia.
Las fuentes comunes de información en la investigación descriptiva son:

 Datos secundarios
 Simulación
 ¿Qué fuentes de información utilizamos para realizar una

investigación?
1. Información secundaria
2. Información primaria
Proceso de búsqueda de información

Datos secundarios
Son datos ya existentes, bien sean propios de la empresa, o de estudios

externos realizados por otras empresas.
La ventaja de este tipo de datos es que ya están disponibles. Y podemos

acceder a estos datos de forma inmediata. De forma que pueden ayudarnos a
entender mejor el problema.
Aunque como desventaja tenemos que tener en cuenta que estos datos no se
recopilaron para la investigación que tenemos en marcha.
Por ejemplo si nuestra empresa está obteniendo menos beneficios, las causas
pueden ser múltiples, incremento de los gastos, subidas de precios de los
proveedores, etc.
Gracias a los datos internos de la empresa, podemos saber si la reducción de

los beneficios puede venir por un volumen menor de ventas.
Eso nos ayudará a definir el problema, pero las causas no las tenemos:
¿Por qué motivo se han reducido las ventas?
¿Existen nuevos competidores? ¿Han aparecido cambios en las tendencias? ¿En

la economía?
Solo con los datos que tengamos es posible que no podamos saberlo, incluso
aunque existan estudios puede que no encontremos toda la respuesta en los
mismos.
En ese caso necesitamos recurrir a:
► Datos primarios
Es decir, datos que obtendremos para responder al problema en cuestión.
Cuando pensamos en la investigación de mercados muchas veces pensamos en

encuestas, entrevistas, tests de mercado, etc.
La investigación puede ser:
Cualitativa -> cuando utilizamos una muestra de datos pequeños, no

estructurados ni estadística, que no resulta una muestra representativa, pero
nos puede servir para tener un primer entendimiento del problema.
Siguiendo con el ejemplo de la reducción de ventas. Si hacemos unas 15
entrevistas a clientes para entender su punto de vista, podremos obtener algo
de información, que nos ayude a entender por qué se han reducido las ventas,
pero no será concluyente pues la muestra es muy pequeña. Quizá eso sí, nos
de ideas para realizar más investigaciones.
En su lugar, la investigación:
Cuantitativa ->Aquí utilizaremos gran número de casos, que podremos analizar

de forma estadística, lo que nos ayudará a generalizar mejor los resultados y
tomar una decisión final.
Referencias
Plan de exportación de talavera a España. Investigación de mercados (Brunet,
2003).
https://www.marketing-xxi.com/capitulo-3-la-investigacion-de-mercados.html

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 Cuando hablamos de investigación de mercados, ¿Cómo la

Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la

La American Marketing Association (AMA) la define como: «la recopilación

 La investigación de mercados es la función que vincula al consumidor, al

 ¿Cuáles son los pasos para realizar una investigación de mercados?

Dentro de las actividades principales para realizar una investigación de

1. Descubrimiento y definición del problema

5. Análisis y procesamiento de datos

Si esquematizamos las aplicaciones que tiene la investigación de mercados

Análisis del consumidor:

Áreas de influencia de establecimientos comerciales.

Auditoría de establecimientos detallistas.

Estudios sociológicos y de opinión pública:

 ¿Cúal es el diseño de una investigación de mercados?

El diseño de la investigación es:

Recordemos como lo vimos en otra sesión el diseño de investigación

1) Definir la información que se requiere

Zikmund, G. (1998). La investigación causal es identificar las relaciones de

En la investigación causal se intenta establecer que cuando se realiza algo,

Por ejemplo. Cambiar el diseño y variedad de un producto y después observar

Si los siguientes objetivos son parte de la investigación, entonces se debe

1) Comprender qué variables son independientes, es decir, la causa y cuáles

Las fuentes de datos para este tipo de investigación son:

Benassini, M. (2001). Sirve para proporcionar al investigador un panorama

Frecuentemente la investigación exploratoria es el primer paso de los estudios

Ésta es adecuada cuando tienes los siguientes objetivos:

6) Definir las alternativas de acción.

La finalidad de esta investigación es la formulación de hipótesis de acuerdo al

Después de haber hecho una investigación exploratoria se debe concluir con

La investigación concluyente puede ser en base a:

La investigación causal tiene el fin de reunir evidencia acerca de la relación

La regresión múltiple consiste en buscar y medir las relaciones que existen

Si los siguientes objetivos son parte de la investigación, entonces se debe

1) Comprender qué variables son independientes, es decir, la causa y cuáles

 Formulación de preguntas a encuestados

Es una técnica que sirve para proporcionar información exacta, aunque no se

Por ejemplo a una empresa estará interesada en tener datos cuantitativos y

Este tipo de investigación es adecuada cuando se tienen los siguientes

Las fuentes comunes de información en la investigación descriptiva son:

 ¿Qué fuentes de información utilizamos para realizar una

Proceso de búsqueda de información

Son datos ya existentes, bien sean propios de la empresa, o de estudios

La ventaja de este tipo de datos es que ya están disponibles. Y podemos

Gracias a los datos internos de la empresa, podemos saber si la reducción de

¿Por qué motivo se han reducido las ventas?

¿Existen nuevos competidores? ¿Han aparecido cambios en las tendencias? ¿En

En ese caso necesitamos recurrir a:

Cuando pensamos en la investigación de mercados muchas veces pensamos en

La investigación puede ser:

Cualitativa -> cuando utilizamos una muestra de datos pequeños, no

Cuantitativa ->Aquí utilizaremos gran número de casos, que podremos analizar

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