Actividad 3. RRHH. Proceso de Seleccion

UNIVERSIDAD DEL ISTMO
Materia:
Recursos Humanos I
Actividad 3. Proceso de Selección.
Profesor tutor:
Ana Gloria Bonilla Rodríguez
Integrantes:
Yvette Serracin 4-803-691
Yessica Porto E-8-195995
Panamá, 26 de septiembre del 2022.

INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo práctico se plasma las necesidades y competencias que abarca

el departamento de recursos humanos para el proceso de selección de los cargos de:
● Auxiliar de limpieza
● Gerente comercial
Al comenzar debemos aclarar que para situar estos cargos se ha escogido a la Aerolínea
AirPanama como empresa real. Su oficina sede se encuentra en el Aeropuerto Marcos
A. Gelabert, Albrook, en Panamá. Esta empresa se encarga de comercializar vuelos
nacionales dentro de Panamá, así como promocionar vuelos de tipo chárter dentro y
fuera del país. Al mismo tiempo posee servicios de carga y encomiendas.
Debemos tener en cuenta también, las definiciones básicas de cada puesto.
El auxiliar de limpieza para la aerolínea será responsable de limpiar la oficina comercial

de la aerolínea y de asegurarse de que esté en un estado presentable para los clientes.
Debe tener una buena forma física y estar en buenas condiciones de salud, ya que será
responsable de mantener el área de trabajo limpia y ordenada. También debe ser capaz
de trabajar de forma independiente y cumplir con los plazos establecidos.
Por otro lado, el gerente comercial se encarga de coordinar y supervisar las actividades
de ventas y marketing de la compañía. Debe asegurarse de que se cumplan las metas
de ventas establecidas y de que se desarrollen estrategias eficaces para maximizar las
ventas. Se encarga a su vez, de analizar las estadísticas de ventas y de identificar áreas
de oportunidad para mejorar el rendimiento de la compañía.
Comprendiendo esto, empezaremos por dar una entrada a continuación de lo que se

necesita para cada puesto de trabajo solicitado.
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Perfil solicitado para vacante; Gerente Comercial.
El primer paso para el inicio del reclutamiento es conocer las necesidades del puesto.
Para ello debemos poder definir lo que representa el gerente comercial en una empresa.
El gerente comercial es la persona con la responsabilidad de coordinar el trabajo de todo
el personal a su cargo en el área comercial, y a su vez, será quien se encargue de hacer
los acuerdos comerciales con otros proveedores.
Su trabajo consiste en desarrollar y llevar a cabo planes de marketing y de ventas, así

como de negociar y gestionar los acuerdos comerciales con los proveedores. También
se encarga de supervisar el funcionamiento de las ventas y el marketing, y de analizar
las estadísticas de ventas y de tráfico. El Gerente Comercial debe tener una sólida
formación en marketing y ventas, y amplia experiencia en el sector de las aerolíneas.
Para el siguiente paso de reclutamiento es necesario hacer un análisis de las

competencias del candidato. Los requisitos principales para el puesto de Gerente
Comercial de una aerolínea son:
❖ Tener un título universitario en Comercio, Administración de Empresas,

Marketing o carreras relacionadas.
❖ Tener al menos 3 años de experiencia en un puesto de ventas y/o marketing
en el sector de los transportes aéreos.
❖ Tener una buena capacidad de comunicación y relaciones interpersonales.
❖ Tener una buena capacidad analítica y de gestión de proyectos.
❖ Ser proactivo/a, creativo/a y orientado/a al cliente.
❖ Tener disponibilidad para viajar.
Luego debemos entrar a las etapas de las entrevistas, para este cargo existen en general
3 entrevistas importantes donde se pueden determinar las competencias del candidato
para el cargo. Estas entrevistas pueden estar dirigidas por una o más personas, sin
embargo, es el gerente de recursos humanos quien coordina todas y cada una de ellas.
3
1. Primera entrevista:
❖ Una entrevista individual con el Gerente de Recursos Humanos para hablar
sobre la experiencia y el historial laboral.
2. Segunda entrevista:
❖ Con el Gerente de Ventas para hablar sobre la experiencia en el sector de las
aerolíneas y las ventas.
❖ Con el Gerente de Finanzas para hablar sobre la experiencia en el sector de
las aerolíneas y las finanzas.
❖ Con el Director de Operaciones para hablar sobre la experiencia en el sector
de las aerolíneas.
3. Tercera entrevista:
❖ Con el CEO de la aerolínea para hablar sobre la experiencia en el sector de
las aerolíneas y la gestión comercial.
Las preguntas esenciales realizadas al candidato para ocupar el cargo de Gerente

Comercial en una aerolínea son:
❖ ¿Qué experiencia tiene usted en el área de ventas y marketing?

❖ ¿Cuáles han sido sus principales logros en estos campos?
❖ ¿Cuál cree usted que es la clave para el éxito en el mundo de la aviación?
❖ ¿Por qué cree usted que su perfil se adapta perfectamente a este puesto?
❖ ¿Qué motiva a usted a liderar un equipo de ventas?
❖ ¿Cómo desarrollaría usted una estrategia de marketing eficaz para una
aerolínea?
❖ ¿Cómo coordinará usted las actividades de promoción de la empresa?
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Perfil solicitado para vacante; Auxiliar de Limpieza
Buscamos trabajador de limpieza para cuidar la instalación y realizar labores de

limpieza y mantenimiento.
Entre sus responsabilidades tenemos, Limpiar, almacenar y suministrar áreas

designadas de las instalaciones tales como barrer, aspirar, trapear, limpieza de
inodoros, etc.), Realizar y documentar actividades rutinarias de mantenimiento e
inspección, Realizar trabajos de limpieza profunda y proyectos especiales, Notificar a la
gerencia de defectos o reparaciones requeridas, cooperación con otros empleados y
seguir las normas de salud y seguridad.
De los principales requisitos que buscamos en nuestro personal son:
❖ Experiencia laboral demostrable como personal de limpieza

❖ Conocimiento de suministros y productos químicos de limpieza
❖ Familiaridad con las fichas de datos de seguridad de materiales
❖ Integridad
❖ Título de educación secundaria
Para el proceso de selección se hace una entrevista con el encargado de recursos

humanos donde se le estarán realizando preguntas generales en base a el puesto.
Entre ellas están:
❖ ¿Qué experiencia mantiene en el área de limpieza?

❖ ¿Con que conocimientos cuenta sobre materiales e insumos de limpieza?
❖ ¿Cómo actúas frente a los momentos de crisis?
❖ ¿Cómo define las prioridades en el trabajo?
❖ ¿Cuán rápido eres limpiando?
Adicional se le estará haciendo preguntas de sus trabajos anteriores de acuerdo a su

hoja de vida para evaluar la manera en que el candidato se ha desenvuelto
anteriormente. Como, por ejemplo:
❖ ¿Cuáles fueron sus responsabilidades y tareas en su último puesto?

❖ ¿Alguna vez ha estado en desacuerdo con su supervisor sobre una política o
situación?
❖ ¿Cuál ha sido su mayor logro en el trabajo?
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CONCLUSIONES
Un gestor de recursos humanos deberá ser, antes que nada, buen reclutador. Para esto,
debe hacer una buena selección de candidatos, saber evaluar sus necesidades, deseos
y expectativas, además de escuchar sus necesidades y poder ofrecerles un trabajo que
de verdad cubra sus expectativas y no lo contrario. Por ello, un buen reclutamiento es
muy importante, ya que es el primer paso para conseguir tener buenos empleados y, por
lo tanto, buenos resultados.
Para concluir en cuanto a las competencias necesarias, el auxiliar de limpieza debe ser
capaz de trabajar de forma independiente y cumplir con los plazos establecidos. Debe
tener una buena forma física y estar en buenas condiciones de salud, ya que será
responsable de mantener el área de trabajo limpia y ordenada.
Por otro lado, el gerente comercial debe tener un buen conocimiento de las técnicas de
ventas y marketing, así como de las estrategias de negociación. También debe tener
habilidades de liderazgo y ser capaz de motivar a su equipo para que alcancen las metas
de ventas establecidas.
En general, se necesita un buen equipo de trabajo para que una empresa funcione de
forma eficiente. Los auxiliares de limpieza y el gerente comercial son dos puestos clave
en una aerolínea, ya que cumplen funciones esenciales para el funcionamiento de la
empresa.
De igual forma, cabe destacar que una buena comunicación y coordinación entre todos
los miembros de la tripulación es esencial para el buen funcionamiento de una aerolínea.
Por último, es importante señalar que el personal de una aerolínea debe estar
constantemente capacitado para mejorar su desempeño y atender de forma adecuada a
los pasajeros.
6
BIBLIOGRAFÍA
Pascual Bravo Virtual (2022). Gestión del Talento Humano: REDA Tipos de selección de
personal según las necesidades del mercado. [Archivo de video].
Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=IAJHwbVtqpg
Peña, H. A. S. (2010). Gestión del talento humano.

Recuperado de:
https://www.bqm.com.pe/libros/Gestion%20del%20talento%20humano%20-
%20chiavenato.pdf
Curriculado. (s.f.). Curriculado. Obtenido de Entrevista laboral de personal de limpieza :

https://curriculado.com/blog/entrevista-laboral-de-personal-de-limpieza-una-guia-
practica/
Employees, R. f. (s.f.). Resources for Employees. Obtenido de
https://resources.workable.com/es/personal-de-limpieza-descripcion-del-puesto
Sensato, E. (s.f.). El Sensato. Obtenido de Preguntas de la entrevista de trabajo de
limpieza: https://elsensato.com/preguntas-de-la-entrevista-de-trabajo-de-
limpieza/

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Panamá, 26 de septiembre del 2022.

En el presente trabajo práctico se plasma las necesidades y competencias que abarca

Debemos tener en cuenta también, las definiciones básicas de cada puesto.

El auxiliar de limpieza para la aerolínea será responsable de limpiar la oficina comercial

Comprendiendo esto, empezaremos por dar una entrada a continuación de lo que se

Su trabajo consiste en desarrollar y llevar a cabo planes de marketing y de ventas, así

Para el siguiente paso de reclutamiento es necesario hacer un análisis de las

❖ Tener un título universitario en Comercio, Administración de Empresas,

Las preguntas esenciales realizadas al candidato para ocupar el cargo de Gerente

❖ ¿Qué experiencia tiene usted en el área de ventas y marketing?

Buscamos trabajador de limpieza para cuidar la instalación y realizar labores de

Entre sus responsabilidades tenemos, Limpiar, almacenar y suministrar áreas

De los principales requisitos que buscamos en nuestro personal son:

❖ Experiencia laboral demostrable como personal de limpieza

Para el proceso de selección se hace una entrevista con el encargado de recursos

❖ ¿Qué experiencia mantiene en el área de limpieza?

Adicional se le estará haciendo preguntas de sus trabajos anteriores de acuerdo a su

❖ ¿Cuáles fueron sus responsabilidades y tareas en su último puesto?

Peña, H. A. S. (2010). Gestión del talento humano.

Curriculado. (s.f.). Curriculado. Obtenido de Entrevista laboral de personal de limpieza :

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