Toma de Decisión

La Toma de
Decisiones.
L.A.E. DANNA GUADALUPE ACOSTA RUIZ
La Toma de Decisiones
Una de las principales funciones de los directivos en la empresa es la planificación,
entendida como el proceso de toma de decisiones con el que es posible alcanzar los
objetivos previamente planteados.
Una decisión es la elección de la alternativa más adecuada de entre varias
posibilidades con el fin de alcanzar un estado deseado, considerando la limitación
de recursos.
La palabra decisión deriva del término decido que significa cortar; referido al
concepto actual, se entiende que se “corta” una alternativa finalmente elegida.
Las personas encargadas de tomar una decisión son los decisores (Davis, 2000), que
serán los directivos u otros empleados de la empresa en función del tipo de
decisión.
Existen diferentes enfoques que han estudiado el

proceso de toma de decisiones:
En primer lugar, siguiendo las ideas de Simon (1980),
se define la figura del decisor racional.
En este caso, se identifican y enumeran las alternativas posibles, se analizan las
consecuencias derivadas de cada una y se valoran y comparan dichas
consecuencias.
En cuanto al decisor, debe describir su función de utilidad, es decir, su preferencia
por distintas consecuencias.
La toma de decisiones también puede desembocar en una solución satisfactoria.
Frente al racional “hombre económico” que maximiza su comportamiento y elige la
mejor alternativa, encontramos al “hombre administrativo”, que se conforma con
una solución satisfactoria.
Un aspecto importante en la toma de decisiones es la información de la que
dispone el decisor (Dixon, 1970).
Las decisiones pueden tomarse en un contexto de certidumbre, incertidumbre o
riesgo:
En el caso de una situación de certidumbre, que es el más inusual

en las empresas, se conocen todos los datos necesarios para
tomar la decisión.
En estado de incertidumbre los datos de las alternativas son
incompletos, por lo que la decisión se basa en supuestos.
Finalmente, existe riesgo si se conocen las probabilidades asociadas a un

resultado satisfactorio para cada alternativa.
En la toma de cualquier decisión se necesita algún tipo de información, aunque sea
muy escasa. Con la obtención de información se elaboran, sintetizan y almacenan
datos sobre un determinado hecho (González, 2001).
Esta información es útil antes de la toma de decisiones, pero también enriquece la

solución final si se incorpora paulatinamente durante todo el proceso.
A más información, más garantía de éxito en la toma de decisiones, pero hay que
tener en cuenta la relación directa entre la información, su coste y el tiempo de
recopilación, resumen, etc.
La información es el principio y el fin del ciclo Información-Decisión-Acción:
Con información podemos tomar una decisión, que impulsa a la implementación de

una acción.
Esta acción genera nueva información con la que se retroalimenta el proceso y se
vuelve a iniciar la necesidad de tomar nuevas decisiones.
Etapas en el proceso de toma de decisiones.
Consideramos que la toma de decisiones es un proceso porque durante un periodo

de tiempo se suceden una serie de etapas de forma secuencial.
1.Fase de inteligencia.
Consiste en identificar y definir el problema para el que se pretende tomar una
decisión (Greenwood, 1978).
Se realiza un análisis completo interno y externo para buscar el origen
fundamental de este problema.
Debemos tener en cuenta que este análisis depende de la forma en que el decisor
percibe el problema, es decir, selecciona, recibe, organiza e interpreta la
información; es necesario recopilar todos los datos disponibles acerca del problema
para optimizar la utilidad de la información.
2.Fase de diseño, modelización o concepción.
Se identifican y enumeran todas las alternativas, estrategias o vías de acción
posibles. Para ello debemos hacer un análisis exhaustivo del problema, siendo
recomendable la opinión de varias personas con distintos puntos de vista, con el fin
de que no queden alternativas sin identificar.
3.Fase de selección.
Consiste en la elección de una alternativa. Para ello, se evalúan
todas las líneas de acción teniendo en cuenta la concordancia de
los objetivos de la empresa y los recursos.
4.Fase de implantación.
Se desarrollan las acciones que conlleva la alternativa elegida para solucionar el
problema.
5.Fase de revisión.
Sirve para comprobar si la puesta en marcha de la decisión es la más adecuada y si
se alcanzan los resultados deseados. Se realiza un control evaluando las acciones
pasadas y si algo no es correcto, se reinicia el proceso.
•Tipos de decisiones.
No todas las decisiones tienen la misma importancia ni producen las mismas
consecuencias. Obviamente, no es lo mismo localizar una nueva planta de
producción, contratar a un nuevo empleado o clasificar los artículos en un
inventario.
1.Según el nivel jerárquico donde se toma la decisión.
a)Decisiones estratégicas o de planificación

b)Decisiones tácticas o de pilotaje.
c)Decisiones operativas o de regulación.
2.Según el método utilizado para la toma de decisiones.
a)Decisiones programadas
b)Decisiones no programadas
3.Clasificación sintética.
a)Decisiones estructuradas (= Decisiones programadas)

b)Decisiones semi estructuradas
c)Decisiones no estructuradas (= Decisiones no programadas)
En primer lugar, la clasificación por nivel distingue tres tipos de decisiones que
dependen de la posición jerárquica del decisor.
Estas decisiones son: estratégicas o de planificación, tácticas o de pilotaje y
operacionales o de regulación.
Sus principales características son:
Decisiones estratégicas o de planificación.
Los decisores son los altos directivos.
Se remiten a la selección de fines, objetivos generales y planes a largo plazo.
La información debe ser oportuna y de calidad. Un error puede ser fatal.
Decisiones tácticas o de pilotaje.
Los decisores son los directivos intermedios.
Es la puesta en práctica de las decisiones estratégicas.
Son útiles para repartir eficientemente los recursos limitados.
Decisiones operacionales o de regulación.

Los decisores son los ejecutivos más inferiores: supervisores y gerentes.
Se refieren a las actividades funcionales y rutinarias, al día a día.
La clasificación por métodos se realiza dependiendo del procedimiento utilizado
para elegir la alternativa final (Simon, 1977). Las diferentes decisiones son:
Decisiones programadas.
Se define un procedimiento o criterio de forma que estas decisiones no tengan que
tratarse de nuevo cada vez que surjan.
Hacen frente a los problemas estructurados, bien definidos y rutinarios.

Se pueden definir, predecir y analizar los elementos del problema y sus
relaciones.
Su resolución se realiza utilizando hábitos, costumbres, procedimientos
estandarizados, heurísticos y/o simulación.
Decisiones no programadas.
Son decisiones nuevas, no estructuradas e inusualmente importantes.
No hay métodos preestablecidos para tratar estos sucesos inesperados.
Para su resolución se utiliza la intuición, creatividad o criterio personal del
decisor.
Finalmente, se propone una clasificación sintética basada en las dos anteriores, es

decir, en función del nivel jerárquico donde se tome la decisión y del método
utilizado, distinguiendo entre decisiones estructuradas, semiestructuradas y no
estructuradas (Keen y Scoot Morton, 1978).
Decisiones estructuradas (=decisiones programadas).
Las tres fases principales (inteligencia, diseño y elección) son estructuradas.

Se usan métodos matemáticos y reglas de decisión en todas las fases.
Decisiones semiestructuradas.
Imposibilidad de usar métodos en la fase de inteligencia e incluso en la de

diseño y selección.
Decisiones no estructuradas (=no programadas).
No se pueden utilizar métodos matemáticos o reglas de ningún tipo.
Ninguna de las fases es estructurada.

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En el caso de una situación de certidumbre, que es el más inusual

Finalmente, existe riesgo si se conocen las probabilidades asociadas a un

Esta información es útil antes de la toma de decisiones, pero también enriquece la

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Consideramos que la toma de decisiones es un proceso porque durante un periodo

a)Decisiones estratégicas o de planificación

a)Decisiones estructuradas (= Decisiones programadas)

Decisiones operacionales o de regulación.

Hacen frente a los problemas estructurados, bien definidos y rutinarios.

Finalmente, se propone una clasificación sintética basada en las dos anteriores, es

Las tres fases principales (inteligencia, diseño y elección) son estructuradas.

Imposibilidad de usar métodos en la fase de inteligencia e incluso en la de

No se pueden utilizar métodos matemáticos o reglas de ningún tipo.

Ninguna de las fases es estructurada.

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