12. NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN.

MEDIOS DE
LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN. LIDERAZGO. COMUNICACIÓN.

12.1. NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN.

Es hacer que las cosas marchen y acontezcan. Es accionar y dinamizar la organización

activa sobre el recurso humano. La Función de la Dirección se relaciona directamente con
la manera por la cual los objetivos deben alcanzarse por medio de la actividad de las
personas que conforman la organización. Es una de las funciones más complejas del
proceso administrativo, ya que es aquella en la cual se influencia el grupo humano
combinando aspectos como la comunicación, el liderazgo, la motivación y la creatividad.
De la misma manera se conjugan conceptos como el de autoridad y poder, como medios
de influencia. El Poder significa potencial para influir, mientras que la autoridad se refiere
al poder institucionalizado. Ella se delega a través de la descripción de los cargos
organizacionales.

Dirigir es interpretar los planes para los demás, dar las instrucciones sobre como
ejecutarlos en función de los objetivos a alcanzar.

12.2. MEDIOS DE LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN

Para dirigir el equipo de trabajo se presentan diferentes alternativas como dar

instrucciones y órdenes para motivar, liderar, comunicar y coordinar.

12.2.1. MOTIVACIÓN

Motivar es estimular la voluntad a actuar, es impulsar hacia el logro de un objetivo. Para

Motivar al grupo se requiere conocer a todos y cada uno de los compañeros del mismo,
tanto en sus calidades humanas como profesionales ya que cada uno tiene sueños,
objetivos, intereses y necesidades particulares, las cuales deben de tener un punto de
encuentro común con los objetivos organizacionales. Para algunos individuos sus
prioridades o factores motivacionales son la seguridad en el trabajo, para otros, la
protección de los peligros, las condiciones de trabajo agradables, la dirección eficaz, el
ser miembro de un grupo, la jornada y el salario justo, el prestigio, etc.

Este conjunto de necesidades permiten clasificar los factores motivacionales en factores

internos como son la autorrealización, el reconocimiento, la afiliación y el liderazgo que se
le permita al individuo al interior de la organización y factores motivacionales externos
como la necesidad de supervisión, la necesidad de trabajo en grupo, las condiciones de
trabajo, la promoción y la comunicación, factores que dependen del ambiente
organizacional

12.2.2. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

Esta teoría se fundamenta en la conducta individual de las personas. "El administrador
necesita conocer las necesidades humanas, con el fin de comprender mejor el
comportamiento del hombre y utilizar la motivación como un poderoso medio para mejorar
la calidad de vida dentro de las organizaciones.

Los factores motivacionales son fundamentales para el buen desarrollo de la

organización, pues generan niveles de satisfacción que hacen que cada empleado de lo
mejor de sí mismo, sin importar el nivel de necesidades en que se encuentre.

Según Maslow, los niveles de necesidades se pueden jerarquizar de la siguiente manera:

Maslow hace énfasis sólo en las necesidades internas del hombre sin considerar la
situación en la que actúa.

Tradicionalmente tareas y cargos han sido diseñados y definidos con la preocupación de

atender a los principios de eficiencia y economía, suprimiendo aspectos de reto y
oportunidad para la creatividad individual. Con esto pierden el significado psicológico para
el individuo que los ejecuta y tienen un factor de "desmotivación" que provoca apatía,
desinterés y falta de sentido psicológico ya que la empresa solo ofrece un lugar decente
para el trabajador.

Un aspecto importante en la teoría del comportamiento es el proceso de decisión. Todo

individuo es un agente decisorio que se basa en la información que recibe de su
ambiente, la procesa de acuerdo con sus convicciones y actitudes, opiniones y puntos de
vista en todas sus circunstancias. Así la organización es vista como un sistema de
decisiones, en donde todos se comportan racionalmente según un conjunto de
informaciones que consiguen obtener respecto de sus ambientes.
El énfasis desde en la planeación y el control, el crecimiento acelerado de las empresas,
el avance tecnológico, la creciente necesidad de especialización y el volumen y
complejidad de las leyes y reglamentos han condicionado y restringido las actividades de
las empresa las cuales ven la necesidad de aplicar cada vez más la organización tipo
línea staff.

Acá existen órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (de apoyo y

consultoría) que mantienen relaciones entre sí.

Los órganos de línea, responsables por el alcance de los objetivos básicos de la

organización, producen resultados para la organización.

Los órganos de staff son de apoyo y de ayuda que asesoran los órganos de línea. Sus
principales funciones son:

 Servicios: Actividades especializadas como compras, contabilidad, personal,

investigación y desarrollo, procesamiento de datos, publicidad, etc., realizadas y
ejecutadas por el staff.

 Consultoría y asesoría: Actividades especializadas como asistencia jurídica,

métodos y procesos, consultoría para el trabajo, proporcionados por el staff a
manera de orientación y recomendación.
 Monitoría: Hacer seguimiento y evaluar una determinada actividad, sin intervenir
en él o influenciarlo.

 Planeación y Control: La planeación y control financiero y presupuestal, la

planeación y control de producción, la planeación y mantenimiento de equipos, el
control de calidad.

12.2.3. COMUNICACIÓN

“La comunicación es el proceso mediante el cual dos personas - como

mínimo- comparten una misma información, transmitida y recibida a
través de un medio. La comunicación implica abrir las ventanas de
nuestra conciencia y de nuestra personalidad y buscar los medios para
que los otros sepan nuestras intenciones”

COMUNICACIÓN-INFORMACION:

La comunicación es un proceso bidireccional, en el cual se transmite la información de un

sujeto a otro, para afectarlo, al menos en cuanto pasa de desinformado a informado.
La Información es el proceso de registro y acumulación de los datos provenientes de la
realidad objetiva, los cuales permiten la apropiación y conocimiento de la misma. El
proceso incluye un sujeto que se informa y un objeto sobre el cual se informa.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

La comunicación está integrada por los siguientes elementos:

 Emisor: Persona u organización que envía el mensaje, es quien inicia la

comunicación, ya sea por escrito, hablada o por señales.
 Receptor: Persona que recibe el mensaje, lo analiza, acepta o rechaza.
 Mensaje: Es aquello que el emisor quiere que conozca el receptor, o dicho de otra
manera: cuando el receptor asimila el contenido y lo convierte en respuesta.
 Canal: es el vehículo a través del cual se envía el mensaje. Cualquier medio físico
que nos sirve para transmitir un contenido. Ejemplo: la televisión, la voz humana,
la radio.
 Código: es el lenguaje o sistema de señales previamente convenido para poder
entenderse.
 Retroalimentación: cuando el emisor conoce la respuesta y la reacción que su
mensaje produjo en el receptor.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN:

 Interferencia: presencia de un obstáculo que impide que la comunicación sea

efectiva.
 Distorsión: cambio en el contenido. Este puede ser consciente o inconsciente.
 Filtración: cuando se toma solo una parte del contenido con algún interés
 Bloqueo: cuando existe una muralla tan fuerte que todo intento de comunicación
fracasa.
 Los rumores: se consideran como elementos distorsionadores de la comunicación
interpersonal.

TIPOS DE COMUNICACIÓN:

 Verbal: Se hace por medio de la palabra hablada, donde el tono de la voz influye,
es decir, que podemos expresar: tristeza, alegría, ira, autoritarismo, amabilidad,
despotismo, etc.
 No verbal: puede ser visual, táctil, corporal, escrita.

En un sentido mucho más amplio, si analizamos los actos comunicativos que se realizan a
diario entre los hombres, resulta interesante encontrar combinaciones de diversos tipos de
comunicación: por ejemplo, en la emisión-recepción de un mensaje oral por radio podría
distinguirse una comunicación lingüística, formal, unilateral, pública, etc.
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN:

 Comunicarse es dialogar con los demás, es poner las ideas en común para que
todos aprendamos de todos.
 Saber expresarse adecuadamente con el lenguaje utilizado, ya sea verbal o no
verbal. Que lo que digamos esté de acuerdo con lo que comunicamos con nuestro
cuerpo o nuestro modo de actuar.
 Decir sólo aquello que sea de interés o necesite la persona o grupo con el que nos
comunicamos, teniendo en cuenta su cultura y forma de ser.
 Comprobar que lo que comunicamos fué claro y que haya sido recibido, por la
persona o grupo al cual se dió el mensaje.
 Son de desear preguntas claras, directas y respetuosas, las cuales siempre
merecen una respuesta.

COMUNICACIÓN COMUNITARIA:

La persona vive en grupo, trabaja en grupo y se divierte en grupo. La persona es un ser

social, es decir, necesita comunicarse e integrarse con sus semejantes para poder vivir y
realizarse como ser humano.

Esta integración empieza desde el nacimiento. Integración-comunicación, cuya célula

básica es la familia. El segundo lugar de integración y comunicación se da en el ambiente
físico, social y cultural inmediato que nos rodea, es decir, en el barrio y la comuna, en el
municipio.

Estos ambientes propician nuestra comunicación e integración social, porque las

personas que ahí vivimos compartimos un territorio común. La convivencia nos lleva a
compartir valores, creencias, costumbres y formas de comportamiento social.

Cuando nos comunicamos y organizamos, y con nuestro esfuerzo y trabajo colectivo

satisfacemos nuestras necesidades comunes, ya sean materiales o espirituales, somos
una comunidad.

La participación comunitaria es un proceso educativo que debe desarrollar la capacidad

intelectual y técnica de la población y generar procesos de transformación social y
cultural.

12.2.4. NUEVAS TECNOLOGIAS

La Unesco define nuevas tecnologías, al conjunto de disciplinas científicas, tecnológicas,

de investigación y técnicas de gestión utilizadas en el manejo y procesamiento de la
información, sus aplicaciones y su interacción con la población.
En los años 80 la anterior definición se centraba en la aportación del ordenador como
medio de gestión de información con gran capacidad y eficiencia. En la actualidad este
concepto se ha ampliado añadiendo al manejo de información la capacidad de
comunicación de la misma, con lo que se incluyen teléfono, televisión, vídeo, satélite...

El problema fundamental que ha resuelto la teleinformática (concepto constituido por la

contracción de las palabras telecomunicaciones e informática) es el de lograr que un
computador pueda dialogar con equipos situados geográficamente distantes,
reconociendo las características esenciales de la información como si la conexión fuera
local, usando redes de telecomunicaciones. Es sobre este principio que funciona en la
actualidad la famosa red de redes, internet.

La multimedia: el término “autopistas de la información” se asocia generalmente con el

fenómeno multimedia. Esto incluye la fusión de industrias de los medios de comunicación,
tales como el teléfono, la televisión por cable y las compañías cinematográficas,
convertidas en una red que introducirá el software multimedia, entre otros servicios, en
nuestros hogares a través de un cable. Esta idea se está materializando rápidamente con
la aparición de los servicios interactivos. La clave de la revolución multimedia reside en la
digitalización, es decir, la conversión de todo tipo de información: texto, sonido, dibujos,
vídeo y números, en un código especial que las máquinas electrónicas reconocen y
comprenden. La invención del CD-ROM, capaz de almacenar grandes cantidades de
información, se ha comparado por su gran relevancia con la del papel, la imprenta y la
fotografía.

La implicaciones de estas tecnologías en los procesos de comunicación, tanto individual

como comunitaria son impredecibles. Al menos es importante que empecemos a
prepararnos para un cambio de velocidad en nuestras relaciones interpersonales y
comunitarias, asumiéndolas en la perspectiva de hacernos cada vez más humanos para
no convertirnos en idólatras de la tecnología.

12.2.5. LIDERAZGO

“Los líderes transformadores son aquellos que consiguen sacar el

verdadero potencial de los demás y enfocarlos hacia un mismo objetivo,
consiguiendo a su vez la realización personal de todos los componentes”

LIDERES:

Los líderes son aquellas personas que juegan el papel de liderazgo dentro de una
organización o comunidad. En este sentido el líder se define como el miembro de un
grupo que ejerce una influencia más positiva sobre los otros que la que estos ejercen
sobre él.

CARACTERISTICAS DEL LÍDER:

  Capacidad para resolver situaciones.
 Capacidad para la acción.
 Confianza en si mismo.
 Integración y equilibrio de la personalidad.
 Deseo de mando.
 Empatía y sensibilidad interpersonal.
 Capacidad de adaptación.
 Capacidad para ejercer influencia, control, poder y autoridad.
 Buena voluntad y constante deseo de servir.
 Sentido de responsabilidad e integridad moral.
 Conciencia y análisis de los problemas comunes.

FUNCIONES:

 Influir en los demás miembros del grupo.

 Establecer canales de información y comunicación.
 Orientar con visión y tener dirección.
 Integración.
 Promoción.
 Representación.
 Movilización.
 Formación.
 Planificación.
 Control.
 Generador de participación.

CLASES DE LÍDERES: Los más comunes son:

 Líder administrador.
 Líder burocrático.
 El líder como determinante de la política.
 El líder experto.
 El líder ideólogo.
 El líder carismático.
 El líder político.
 El líder simbólico.
 El líder estratega.

Cuando se habla de organización, grupo social o unidad social, inmediatamente nos viene
a la mente la noción de liderazgo. Sin embargo, no es fácil plasmar una definición exacta
que cubra el verdadero sentido y razón de ser del liderazgo; por lo tanto, a continuación
se presentan cinco premisas desde las cuales el lector puede formarse su propia idea de
liderazgo o sacar su propia conclusión; ellas son:

EL LIDERAZGO COMO FUNCIÓN DE INTERACCIÓN ENTRE SITUACIONES Y

PERSONALIDAD:

El liderazgo es un concepto que se aplica a la relación existente entre persona-situación

para designar en que forma una o varias personas son colocadas en una situación o en
un medio determinado de tal manera que su voluntad, sentimientos e inteligencia dirijan a
otros al logro de ciertos fines.

EL LIDERAZGO EN FUNCIÓN DE LOS FINES DE UN GRUPO:

Es necesario partir de que todo grupo humano bien organizado trabaja en procura de
unas metas y unos fines preestablecidos. Por lo tanto en la medida en que uno de sus
integrantes contribuya a la realización de los objetivos del grupo, con mayor facilidad se le
reconocerá como líder.

EL LIDERAZGO Y EL LÍDER COMO MIEMBRO DE UN GRUPO:

Una persona puede poseer excelentes cualidades y dar buenas soluciones, pero no podrá
ser líder sino se asocia a un grupo.

EL LIDERAZGO EN FUNCIÓN DE LAS CUALIDADES PERSONALES:

El liderazgo también puede ser considerado en términos de las destrezas y habilidades

que toda persona posee o puede llegar a poseer.

EL LIDERAZGO Y LA INFLUENCIA QUE SE EJERCE SOBRE LOS MIEBROS DE UNA

ORGANIZACIÓN COMUNITARIA:

En esta oportunidad, la definición de liderazgo se restringe a la influencia que se tenga al

interior de un grupo comunitario.

12.2.6. TIPOS DE LIDERAZGO

LIDERAZGO AUTOCRÁTICO:

En este tipo de liderazgo todas las directrices de la organización como los procedimientos
son fijados por el líder.

LIDERAZGO PATERNALISTA:
Se inscribe dentro del liderazgo autocrático. En contraste con el liderato autoritario este
líder se interesa realmente por el grupo, a toda hora desea verlos contentos, los alaba o
crítica y raramente es severo. El líder paternalista esta siempre a la expectativa de que el
grupo le refiere todos los detalles de su trabajo y todas sus preocupaciones; a cambio de
su desvelo y dedicación por el grupo, exige completa lealtad y benevolencia.

LIDERAZGO NO INTERVENCIONISTA:

Es conocido también como liderazgo de “dejar hacer”. Su filosofía es dejar obrar a los
demás e intervenir lo menos posible. Deja la mayor libertad a los miembros del grupo. En
este tipo de liderazgo no se presentan soluciones, no se aprueba ni desaprueba, no hay
toma de decisiones, su responsabilidad únicamente consiste en responder si es
interrogado y comunicar al grupo solo las informaciones estrictamente necesarias.

LIDERAZGO DEMOCRÁTICO:

En este estilo de liderazgo el grupo mismo es el punto de convergencia y no el líder. El

líder procura intervenir y clasificar los objetivos y se comporta más como un consejero que
como la persona poseedora de la decisión y la solución. En igual forma el líder
democrático efectúa un número más elevado de interrelaciones con los miembros del
grupo y se ocupa de los intereses del mismo. En los grupos de liderazgo democrático las
conversaciones giran en torno a la vida misma del grupo, de sus actividades y proyectos y
cada uno de los integrantes manifiesta un gran interés por la solución de los problemas
comunes

LIDERAZGO TRANSFORMATIVO:

Cuando el liderazgo se convierte en la clave del éxito organizacional y hace que las
personas que dirigen las organizaciones sean las que impulsan a la demás gente a la
acción y quienes transforman seguidores en líderes y quienes pueden convertir líderes en
agentes de cambio estamos frente al liderazgo transformativo.

12.2.7. GRUPO DE TRABAJO

Conjunto de personas organizadas con el propósito de alcanzar objetivos y metas

comunes, donde la interacción de sus miembros permite que se desarrolle actitudes y
valores positivos hacia la acción común, con una cohesión consciente y solidaria entre
sus miembros.

FASES EN LA DINÁMICA DE GRUPOS:

Todo grupo atraviesa una serie de momentos para lograr los objetivos y metas que quiere
alcanzar; ellos son:
MOMENTO DE CONFORMACIÓN:

Es la etapa inicial en la dinámica de un grupo, su nacimiento. Integradas un conjunto de

personas en busca de unos propósitos comunes, para alcanzarlos inicialmente es
fundamental buscar un conocimiento e integración entre sus miembros. Se compartirían
acá los intereses, inquietudes, expectativas, motivaciones y necesidades de sus
miembros.

Es importante que las reuniones además estén acompañadas por la clarificación de sus
objetivos próximos y lejanos para que ello con las relaciones interpersonales que se den
sirva como agente de motivación a sus miembros.

MOMENTO DE ORGANIZACIÓN:

Con la etapa anterior que posibilito un entrenamiento en acciones sencillas propias del
grupo y que además filtro los integrantes y pulió los intereses del grupo, se pasa de una
conformación informal a una formal que conlleva a crear una estructura organizativa en el
grupo en la cual existe una división del trabajo que facilita la gestión en el grupo.

MOMENTO DE CONSOLIDACIÓN:

El grupo comienza a marchar, hace sus primeros planes, profundiza sus relaciones
humanas, tiene mayor consciencia de la realidad circundante, piensa en la formación de
sus miembros y en la de la unidad.

MOMENTO DE CRISIS:

Después de una etapa de cierta estabilización, el grupo comienza a sufrir crisis, que hay
que asumirlas como puntos de avances para el crecimiento del grupo. Dentro de las crisis
que se pueden dar están:
-Crisis de relaciones humanas.
-Crisis de identidad.
-Crisis de autoridad.
-Crisis de organización.
-Crisis de acción.
-Crisis ideológicas.
-Crisis de crecimiento.

MOMENTO DE MADURACIÓN:

Superados los momentos anteriores que pueden ser lineales o no, el grupo se perfila con
mayor identidad definida y estable. Produce proyectos originales y serios, coherentes que
responden a sus intereses y la realidad que lo circunda. Con el liderazgo en el existente,
se diagnostica, planea organiza, ejecuta, controla y evalúa las ideas que se convirtieron
en objetivos a alcanzar.

MOMENTO DE DECLINACIÓN:

Los ideales alcanzados, las circunstancias, la evolución de los estados de crecimiento y

desarrollo en los miembros del grupo, el cambio de intereses en ellos, sus nuevas
aspiraciones, entre otros aspectos hacen en determinados momentos que el grupo
maduro empiece a morir literalmente. Surgen entonces alternativas como continuar con el
grupo, conformar otro con la experiencia de algunos de sus miembros o liquidarlo con una
evaluación que enriquezca a sus participantes.