Ventajas Del Empowerment

Ventajas del empowerment
¿Qué es el empowerment?
En el peor de los casos, llegamos a encontrar organizaciones donde:
Todas las tareas son supervisadas por superiores ya que se presupone que las personas en los
niveles bajos de la organización no son capaces de desarrollar sus tareas. No hay tolerancia al
fallo y los «jefes» piensan que las personas sólo deben hacer lo que se les ha encomendado y
no deben fallar. A la gente sólo le importa su salario y sus vacaciones y no les importa su
trabajo.
• Nadie asume más responsabilidad de la necesaria.
• No se suelen introducir mejoras ya que hay mucho miedo al cambio.
• No existen sistemas claros de evaluación del desempeño y las personas no saben si

desarrollan correctamente su trabajo.
• Se realizan trabajos repetitivos y de poco valor añadido.
Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organización y conferirles

el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo olvidando las estructuras piramidales,
impersonales y donde la toma de decisiones se hacía sólo en los altos niveles de la
organización. Así, se reemplaza la vieja jerarquía piramidal por equipos autodirigidos, donde
la información se comparte con todos y las personas tienen la oportunidad y la responsabilidad
de dar lo mejor de sí consiguiendo personas más motivadas y comprometidas. Se basa en
confianza, respecto y tolerancia al fallo y entendiendo que el proceso conlleva una formación,
comunicación y claridad que es el único camino para alcanzar los objetivos deseados. Es
importante diferenciar delegar con «despreocuparse» ya que el proceso de delegación
requiere:
• Evaluar las competencias de la persona candidata
• Definir responsabilidad.
• Delegar autoridad.
• Definir objetivos de desempeño.
• Entrenamiento y desarrollo.
• Brindar información y conocimiento.
• Brindar retroalimentación.
¿Cuáles son sus ventajas?
Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organización y conferirles
el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo olvidando las estructuras piramidales,
impersonales y donde la toma de decisiones se hacía sólo en los altos niveles de la
organización. Si hay algo claro en la actualidad es que la creciente complejidad del entorno y
la competitividad. Para adaptarse a las nuevas exigencias, las organizaciones deben:
Estar centradas en el cliente: debido a que el cliente es el generador de recursos

para la organización y tiene expectativas crecientes y cambiantes.
Ser ágil: El cliente de hoy necesita rapidez en las relaciones con la organización con lo que
la estructura organizacional debe ser ágil en su respuesta a los clientes tanto en cambios
estratégicos del entorno como en el día a día de la organización. El cliente no permite que su
interlocutor no tenga capacidad de decisión y que la organización sea poco ágil debido a la
burocracia interna.
Ser flexible: El cliente además de ser exigente tiene expectativas continuamente

cambiantes por lo que la organización debe ser flexibles y para ello se necesita la flexibilidad
de las personas que la integran.
Ser competitiva en costes: Además de lo anteriormente desarrollado, los clientes

quieren los productos/servicios a un coste adecuado por lo que se han de tener procesos
eficaces y eficientes. De esta manera, el coste de supervisión es demasiado importante para
poder mantenerse en una organización moderna… las personas han de tomar decisiones y así
evitar la supervisión continua. Cuando se hace la reflexión de cuál es el coste de una persona
en una organización con supervisión continua se comprueba que es mucho mayor que en una
organización con personas autónomas y con poder de decisión. Todos estos elementos hacen
que se tengan que cambiar las estructuras organizacionales para poder responder al nuevo
entorno. Dentro de las nuevas necesidades de las organizaciones, se podrían englobar
conceptos como liderazgo, comunicación interna, equipos autodirigidos, etc. o podemos
agruparlos todos en uno y darles el nombre de empowerment.
¿Cuáles podrían ser los beneficios empowerment?
• Aumento de la satisfacción y confianza de las personas que integran la organización
• Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente.
• Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.
• Los integrantes de la organización comparten el liderazgo
• Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones.
• Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.
• Tener unos procesos más eficientes para la toma de decisiones
• Mayor comunicación en todos los niveles y todas las direcciones.
Así, para la organización, todos estos beneficios redundan en una organización más rentable
gracias a tener clientes más satisfechos y personas más contentas y comprometidas. A nivel
de las personas, con el empleo de este método las personas se sienten competentes,
considerándose eficaces y sintiéndose integradas en la organización y alineados con su
estrategia, en la que asumen el nivel más alto de delegación por parte de sus superiores.
¿Como podríamos conseguirlo?

Empowerment no es algo concreto sino es redefinir la manera en la que la organización
gestiona las personas que la integran. Dentro de este concepto aparecen muchos otros como
el liderazgo, los equipos autodirigidos, la retribución variable, la comunicación interna, la
formación, el reclutamiento y la selección de las personas, los planes de carrera, etc …Para
ello, el plan del proyecto de una manera esquemática será:
• Conseguir el total apoyo de la alta dirección al proyecto
• Definición de la visión del proyecto y compartirla con todos los integrantes del
proyecto
• Desarrollar visión de la organización y estrategias consensuadas y compartidas: la

organización deberá tener definida una visión y una estrategia que debe ser definida,
conocida y compartida por todos los integrantes de la compañía. Además, la
organización también deberá tener definidos sus valores.
• Creación de equipos de trabajo de una manera progresiva
• Formar a todo el personal de la organización en los conceptos relacionados con el

liderazgo, la delegación, equipos autodirigidos, etc.
• Diseñar adecuadamente puestos así como las tareas, objetivos y
responsabilidades asociados a cada uno de ellos y comunicar a todos los interesados
al respecto.
• Definir perfectamente los objetivos a nivel corporativo y los que se esperan de cada
persona y que deben estar alineados con la estrategia de la organización
• Establecer sistemas de comunicación adecuados para tener realimentación sobre el

sistema.
• Definir sistemas de gestión del desempeño para evaluar y desarrollar el rendimiento

de cada una de las personas de la organización identificando los puntos fuertes y
débiles y planes de acción consecuente así como planes de carrera asociados.
• Definición de sistemas de retribución variable

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Ventajas del empowerment

• Nadie asume más responsabilidad de la necesaria.

• No se suelen introducir mejoras ya que hay mucho miedo al cambio.

• No existen sistemas claros de evaluación del desempeño y las personas no saben si

• Se realizan trabajos repetitivos y de poco valor añadido.

Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organización y conferirles

• Evaluar las competencias de la persona candidata

• Definir objetivos de desempeño.

• Brindar información y conocimiento.

Estar centradas en el cliente: debido a que el cliente es el generador de recursos

Ser flexible: El cliente además de ser exigente tiene expectativas continuamente

Ser competitiva en costes: Además de lo anteriormente desarrollado, los clientes

• Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente.

• Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.

• Los integrantes de la organización comparten el liderazgo

• Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones.

• Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.

• Tener unos procesos más eficientes para la toma de decisiones

• Mayor comunicación en todos los niveles y todas las direcciones.

¿Como podríamos conseguirlo?

• Conseguir el total apoyo de la alta dirección al proyecto

• Desarrollar visión de la organización y estrategias consensuadas y compartidas: la

• Creación de equipos de trabajo de una manera progresiva

• Formar a todo el personal de la organización en los conceptos relacionados con el

• Establecer sistemas de comunicación adecuados para tener realimentación sobre el

• Definir sistemas de gestión del desempeño para evaluar y desarrollar el rendimiento

• Definición de sistemas de retribución variable

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