Manual de Cargos

Fundamentos de Gestión de Personas

Contenido del Informe
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 3
2. MANUAL DE CARGOS ...................................................................................................................... 3
2.1. Visión, Misión y valores de la empresa “Entel” ........................................................................ 3
2.2. Niveles de cargo................................................................................................................................... 4
2.3. Cargos a analizar .................................................................................................................................. 4
2.4. Formato de Descripción de Cargos ..................................................................................................... 5
2.5. Cuestionario ......................................................................................................................................... 8
2.6. Definición de Competencias ............................................................................................................. 10
3. CONCLUSIÓN .............................................................................................................................................. 12

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1. INTRODUCCIÓN

Las universidades, las empresas y, en definitiva, el mundo laboral, se enfrentan a nuevas necesidades
derivadas de la sociedad del conocimiento donde están insertos. Una sociedad basada en aprender a
aprender, adquirir nuevas competencias, para poder hacer frente a los nuevos acontecimientos en un
entorno en constante cambio. La globalización de los mercados, la internalización profesional, la creciente
rapidez con la que se producen los cambios tecnológicos exigen nuevos profesionales formados no sólo
en el conocimiento teórico sino también en el desarrollo de habilidades y competencias, esto nos lleva a
pensar en la formación de los graduados en una realidad concreta donde adquiere gran protagonismo el
concepto de empleabilidad.

En este contexto, las áreas de trabajo, las competencias necesarias de las personas, evolucionan
rápidamente obligándoles a los empleados a un proceso continuo de adaptación para mantenerse día a
día en el mercado laboral cambiante.

El mercado de trabajo en la actualidad exige mucho más que un diploma. Se acabaron los tiempos en que
el asistir a una universidad muy acreditada era una garantía para conquistar un buen empleo o una buena
posición profesional. Hoy se necesita mucho más: experiencia, idiomas y otras competencias.

2. MANUAL DE CARGOS

2.1. Visión, Misión y valores de la empresa “Entel”

• Misión: Nuestra misión es hacer que todos vivamos mejor conectados, contribuyendo
responsablemente a transformar nuestra sociedad.

• Visión: Una empresa de servicio de clase mundial, que entrega una experiencia distintiva a
sus clientes. Un lugar donde su gente se realiza. Una empresa que se reinventa
permanentemente para profundizar su rol de liderazgo. Dan soporte a nuestra misión y
visión, una marca sólida, un ambiente laboral que desafía integralmente, las redes y data
centers más modernos y confiables del país, las mejores prácticas en servicio al cliente y una
cultura de innovación sistemática y transversal.

• Valores: Respetar en las instalaciones de las Empresas el equilibrio ecológico del entorno.
Velar por la salubridad, la seguridad y la higiene de las propias instalaciones y del espacio
próximo. Fomentar la formación de los trabajadores en el respeto al entorno y a la protección
medioambiental

• Objetivos estratégicos:

- Crecimiento de ingresos en negocios seleccionados

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 - Mantención de revenue share en Mercados / Segmentos maduros
- Conversión a datos
- Eficiencia de inversión y costos en mercados maduros
- Generación de caja
- Habilitadores claves para eficiencia y posicionamiento:
- Recursos Humanos - Transformación Digital de Entel - Marca - Experiencia

2.2. Niveles de cargo.

2.3. Cargos a analizar:

• Gerente de Ventas
• Secretario Administrativo

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2.4. Formato de Descripción de Cargos.

• Gerente de Ventas:

CÓDIGO No aplica

GERENTE DE VENTAS VERSIÓN No aplica

FECHA 08/09/2020

RESUMEN DEL CARGO Estará a cargo de supervisar y dirigir las actividades del departamento de Ventas, además
de coordinar y monitorear el trabajo de los empleados a su cargo.

OBJETIVOS - Coordinar las actividades de la fuerza de ventas, los planes de comercialización y

mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en base a políticas establecidas
para la promoción, distribución y venta de productos y servicios a fin de lograr los objetivos
de ventas

AREA Ventas REPORTA A Gerente general

AREA Ventas NIVEL Gerencial

FUNCIONAL

SUPERVISA A Administrativos y profesionales del departamento de ventas.

FUNCIONES

Supervisar y coordinar las actividades de los departamentos de Ventas de una empresa, corporación o industria.
Reunirse con los demás Gerentes de la empresa para verificar que los objetivos generales estén siendo ejecutados
conforme a la planificación realizada.
Desarrollar, mantener y mejorar las relaciones con los clientes para mantener un alto nivel de servicio y conservar su
lealtad.
Estar al corriente de los cambios y tendencias del mercado para poder desarrollar estrategias de ventas originales.

RESPONSABILIDADES

Ser el coordinador del equipo de ventas

Capacitar, entrenar y supervisar el equipo de ventas, ejerciendo labores de formación, persuasión y motivación.
Coordinar la solución de peticiones, quejas y reclamos.
Elaborar y realizar el seguimiento de los presupuestos de ventas por ejecutivo y por cliente.

REQUISITOS: COMPETENCIAS

COMPETENCIAS INSTITUCIONALES (definir 3 a 4) NIVEL DE DOMINIO

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Ética 4
Flexibilidad y adaptación 3
Respeto
4

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE DIRECCIÓN (sólo para cargos con personas a cargo) (definir NIVEL DE DOMINIO
2 a 3)

Liderazgo 4
Conducción de personas 3
Toma de decisiones 3

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS AREA (definir 2 a 3) NIVEL DE DOMINIO

Visión estratégica 4
Trabajo en equipo 4
Orientación al cliente interno y externo 3

OTROS REQUISITOS

FORMACIÓN/ESTUDIOS Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniero Industrial

EXPERIENCIA 5 años a nivel gerencial

OTROS DESEABLES IDIOMA: inglés medio

OBSERVACIONES APROBACIÓN (FIRMA) / FECHA

• Secretario Administrativo

CÓDIGO No aplica

Secretario Administrativo VERSIÓN No aplica

FECHA 20-09-2020

RESUMEN DEL CARGO Cargo de secretario administrativo en una escuela municipal

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OBJETIVOS Cumplir Rol de secretario administrativo en el Centro Educacional Nueva Creación

AREA Administración REPORTA A Dirección

AREA Administración NIVEL

FUNCIONAL

SUPERVISA A

FUNCIONES

• Recepción y atención de público.

• Realizar gestión de licencias médicas y permisos administrativos de los funcionarios del establecimiento,
manteniendo además un registro de ellos.
• Tramitación de salidas pedagógicas.
• Solicitar firmas de registros de control de asistencia.
• Mantener en orden los aspectos administrativos, así como tambien, cuando sea solicitado, proporcionar
información y medios que favorezcan el trabajo de la unidad educativa.

RESPONSABILIDADES

• Cumplir con la tramitación de licencias médicas

• Mantener la documentación de los funcionarios(as) en orden y regla.

REQUISITOS: COMPETENCIAS

COMPETENCIAS INSTITUCIONALES (definir 3 a 4) NIVEL DE DOMINIO

• Compromiso 3
• Compromiso con la calidad de trabajo 3
• Respeto 4
• Responsabilidad social 4

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE DIRECCIÓN (sólo para cargos con personas a cargo) (definir NIVEL DE DOMINIO
2 a 3)

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS AREA (definir 2 a 3) NIVEL DE DOMINIO

• Iniciativa 3

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 • Innovación y creatividad 4

OTROS REQUISITOS

FORMACIÓN/ESTUDIOS Titulado de Educación Media en Administración de Empresas

EXPERIENCIA 1 año deseable

OTROS DESEABLES Manejo nivel medio de Herramientas digitales (Word, Excel, Power Point)

OBSERVACIONES APROBACIÓN (FIRMA) / FECHA

2.5. Cuestionario.

• Gerente de Ventas:
Datos Generales
Nombre del cargo Gerente de Ventas
Departamento Ventas
Supervisor Antonio Buchl
Puesto de Supervisor Gerente General
Condiciones de Trabajo
Status Días de trabajo
Tiempo Completo Tiempo Parcial L M M J V S D
X X X X X X
Horas diarias 9 hrs. Horas semanales 45
Se requiere viajar De contestar si, ¿qué tanto por ciento del
Si No tiempo debe viajar? %
X
Propósito del cargo:

Tareas y responsabilidades principales:

- Supervisar y coordinar las actividades de los departamentos de Ventas de una empresa,
corporación o industria.
- Reunirse con los demás Gerentes de la empresa para verificar que los objetivos generales
estén siendo ejecutados conforme a la planificación realizada.

Funciones/Tareas y responsabilidades secundarias:

- Desarrollar, mantener y mejorar las relaciones con los clientes para mantener un alto nivel
de servicio y conservar su lealtad.

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- Elaborar y realizar el seguimiento de los presupuestos de ventas por ejecutivo y por cliente.

Responsabilidades de Supervisión: ¿Requiere esta posición el supervisar personal?

- Ser el coordinador del equipo de ventas
- Capacitar, entrenar y supervisar el equipo de ventas, ejerciendo labores de formación,
persuasión y motivación.
- Coordinar la solución de peticiones, quejas y reclamos.

• Secretario Administrativo:

Datos Generales
Nombre del cargo Secretario Administrativo
Departamento Dirección
Supervisor María Soledad Abarca Olave
Puesto de Supervisor Directora
Condiciones de Trabajo
Status Días de trabajo
Tiempo Completo Tiempo Parcial L M M J V S D
X X X X X X
Horas diarias 9,5 hrs. Horas semanales 44
Se requiere viajar De contestar si, ¿qué tanto por ciento del
Si No tiempo debe viajar? %
X

Propósito del cargo:

Tareas y responsabilidades principales:

- Mantener en orden los aspectos administrativos, así como tambien, cuando sea solicitado,
proporcionar información y medios que favorezcan el trabajo de la unidad educativa.

Funciones/Tareas y responsabilidades secundarias:

- Recepción y atención de público.
- Realizar gestión de licencias médicas y permisos administrativos de los funcionarios del
establecimiento, manteniendo además un registro de ellos.
- Tramitación de salidas pedagógicas.
- Solicitar firmas de registros de control de asistencia.

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2.6. Definición de Competencias:

GERENTE DE VENTAS
Nivel de
Competencia Descripción
Dominio
Capacidad para sentir y obrar en todo momento de acuerdo con
los valores morales y las buenas costumbres y prácticas
profesionales, y respetar las políticas organizacionales. Implica
sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida
Ética profesional y laboral como en la vida privada, aun en forma 4
contraria a supuestos intereses propios o del sector/organización
al que pertenece, ya que las buenas costumbres y los valores
morales están por encima de su accionar, y la organización así ́ lo
desea y lo comprende.
Capacidad para trabajar con eficacia en situaciones variadas y/o
inusuales, con personas o grupos diversos. Implica comprender y
Flexibilidad y valorar posturas distintas a las propias, incluso puntos de vista
3
adaptación encontrados, modificar su propio enfoque a medida que la
situación cambiante lo requiera, y promover dichos cambios en su
ámbito de actuación.
Capacidad para dar a los otros y a uno mismo un trato digno, franco
y tolerante, y comportarse de acuerdo con los valores morales, las
buenas costumbres y las buenas prácticas profesionales, y para
Respeto 4
actuar con seguridad y congruencia entre el decir y el hacer.
Implica la capacidad para construir relaciones cálidas y duraderas
basadas en una conducta honesta y veraz.
Capacidad para actuar con sensibilidad ante las necesidades de un
cliente y/o conjunto de clientes, actuales o potenciales, externos o
Orientación al
internos, que se pueda/n presentar en la actualidad o en el futuro.
cliente interno y
Implica una vocación permanente de servicio al cliente interno y
externo
externo, comprender adecuadamente sus demandas y generar
soluciones efectivas a sus necesidades.
Capacidad para dirigir un grupo de colaboradores, distribuir tareas
y delegar autoridad, además de proveer oportunidades de
aprendizaje y crecimiento. Implica la capacidad para desarrollar el
Conducción de talento y potencial de su gente, brindar retroalimentación
3
personas oportuna sobre su desempeño y adaptar los estilos de dirección a
las características individuales y de grupo, al identificar y reconocer
aquello que motiva, estimula e inspira a sus colaboradores, con la
finalidad de permitirles realizar sus mejores contribuciones.

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 Capacidad para generar compromiso y lograr el respaldo de sus
superiores con vistas a enfrentar con éxito los desafíos de la
Liderazgo organización. Capacidad para asegurar una adecuada conducción 4
de personas, desarrollar el talento, y lograr y mantener un clima
organizacional armónico y desafiante.
Capacidad para anticiparse y comprender los cambios del entorno,
y establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo en la
organización, con el propósito de optimizar las fortalezas, actuar
Visión
sobre las debilidades y aprovechar las oportunidades del contexto. 4
estratégica
Implica la capacidad para visualizar y conducir la empresa o el área
a cargo como un sistema integral, para lograr objetivos y metas
retadores, asociados a la estrategia corporativa.
Capacidad para actuar con sensibilidad ante las necesidades de un
cliente y/o conjunto de clientes, actuales o potenciales, externos o
Orientación al
internos, que se pueda/n presentar en la actualidad o en el futuro.
cliente interno y 3
Implica una vocación permanente de servicio al cliente interno y
externo
externo, comprender adecuadamente sus demandas y generar
soluciones efectivas a sus necesidades.
Capacidad para analizar diversas variantes u opciones, considerar
las circunstancias existentes, los recursos disponibles y su impacto
en el negocio, para luego seleccionar la alternativa más adecuada,
Toma de
con el fin de lograr el mejor resultado en función de los objetivos 3
decisiones
organizacionales. Implica capacidad para ejecutar las acciones con
calidad, oportunidad y conciencia acerca de las posibles
consecuencias de la decisión tomada.
Capacidad para colaborar con los demás, formar parte de un grupo
y trabajar con otras áreas de la organización con el propósito de
Trabajo en alcanzar, en conjunto, la estrategia organizacional, subordinar los
4
equipo intereses personales a los objetivos grupales. Implica tener
expectativas positivas respecto de los demás, comprender a los
otros, y generar y mantener un buen clima de trabajo.
SECRETARIO ADMINISTRATIVO
Capacidad para sentir como propios los objetivos de la
organización y cumplir con las obligaciones personales,
profesionales y organizacionales. Capacidad para apoyar e 3
Compromiso instrumentar decisiones consustanciado por completo con el logro
de objetivos comunes, y prevenir y superar obstáculos que
interfieran con el logro de los objetivos del negocio. Implica
adhesión a los valores de la organización.
Capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia y tomar
decisiones para alcanzar los objetivos organizacionales, o del área,
o bien los propios del puesto de trabajo, y obtener, además, altos

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 Compromiso niveles de desempeño. Capacidad para administrar procesos y 3
con la calidad de políticas organizacionales a fin de facilitar la consecución de los
trabajo resultados esperados. Implica un compromiso constante por
mantenerse actualizado en los temas de su especialidad y aportar
soluciones para alcanzar los estándares de calidad adecuados.
Capacidad para dar a los otros y a uno mismo un trato digno, franco
y tolerante, y comportarse de acuerdo con los valores morales, las
Respeto buenas costumbres y las buenas prácticas profesionales, y para 4
actuar con seguridad y congruencia entre el decir y el hacer.
Implica la capacidad para construir relaciones cálidas y duraderas
basadas en una conducta honesta y veraz.
Capacidad para identificarse con las políticas organizacionales en
Responsabilidad materia de responsabilidad social, diseñar, proponer y luego llevar
Social a cabo propuestas orientadas a contribuir y colaborar con la 4
sociedad en las áreas en las cuales esta presenta mayo- res
carencias, y por ende, mayor necesidad de ayuda y colaboración.
Iniciativa Capacidad para actuar proactivamente y pensar en acciones
futuras con el propósito de crear oportunidades o evitar 3
problemas que no son evidentes para los demás. Implica capacidad
para concretar decisiones tomadas en el pasado y la búsqueda de
nuevas oportunidades o soluciones a problemas de cara al futuro.
Innovación y Capacidad para idear soluciones nuevas y diferentes dirigidas a
creatividad resolver problemas o situaciones que se presentan en el propio 4
puesto, la organización y/o los clientes, con el objeto de agregar
valor a la organización.

3. CONCLUSIÓN.
Los recursos humanos son el activo más importante de las organizaciones, a través de ellos las
organizaciones alcanzan sus metas. Es deber de los gerentes de recursos humanos contratar los
mejores recursos humanos, capacitarlos, motivarlos y retenerlos. Además de tratarlos con respeto
y sensibilidad.
Tener bien definido un cargo y con el conocimiento adecuado es muy importante debido a que
esto permite desempeñar de mejor forma su labor, cumpliendo metas y objetivos por lo cual te
garantiza mayor eficiencia en cada departamento.

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