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Campus Instituto Tecnológico

de Minatitlán

Departamento Académico: Ingeniería Industrial

Asignatura: Ingeniería de Sistemas
(INR-1017)
Unidad 1: Teoría General de Sistemas Duración 10 horas.
Tema: 1.2 Sistemas Duración. - 03 hora.

Introducción.

En la actualidad somos testigos de grandes problemas y situaciones complejas a

los que nos enfrentamos prácticamente en nuestras actividades sociales,
empresariales, políticas, económicas o ecológicas, en donde las soluciones
viables implican relaciones ganar-ganar para todos los participantes, y que al ser
complejas exigen un cambio de paradigma de cómo debemos ver el problema.

El explosivo crecimiento de organizaciones modernas, el cual ha creado retos que, a su vez, dan
lugar al desarrollo de sistemas, mismos que hacen frente a la complejidad y multiplicación de las
operaciones en forma bastante efectiva. De manera que toda organización, para realizar su
actividad en forma adecuada, necesita sistemas de trabajo orientados a lograr una coordinación
integral de todos sus elementos.

1.2 Concepto de Sistema. Enfoque reduccionista y holístico.

Para estudiar cualquier fenómeno se pueden utilizar dos enfoques: -

El enfoque reduccionista: Divide el objeto de estudio en sus elementos y los estudia por separado.
En el caso del medio ambiente son tan importantes los fenómenos como las relaciones entre ellos,
por tanto, se debe de estudiar desde otro enfoque. –

El enfoque holístico: Estudia tanto los elementos como las relaciones entre ellos. Para estudiar el
medio ambiente desde el enfoque holístico se usa la teoría de sistemas.

Ejemplos: - Si estudiamos un coche desde el enfoque reduccionista, sólo se estudiarían sus piezas
por separado (volante, cristal, puerta, botones, asientos, ruedas…) y, así sólo, no se puede ver su
funcionamiento ya que el coche no funciona si no se conectan (relacionan) todas sus piezas, que
sería entonces el enfoque holístico, que estudia tanto las piezas sueltas como conectadas. –

No podemos estudiar bien un león sin tener en cuenta los herbívoros de los que se alimenta, sus
competidores (hienas) que le pueden quitar la comida, el lugar donde vive, los cazadores furtivos…,
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por eso es necesario el enfoque holístico en Ciencias Ambientales ya que para estudiar bien un
sistema ambiental se deben estudiar todas las relaciones que hay entre los elementos del medio
ambiente (leones, cazadores, hienas, agua, temperatura, paisaje...).

1.2.1 Concepto de Sistemas

Sistémica: - Es un conjunto interrelacionado de conceptos, instrumentos y metodologías del

enfoque de sistemas, apropiados para el estudio de fenómenos y la solución de problemas
complejos.

Ingeniería de Sistemas. – Es la tarea total de concebir, diseñar, evaluar y poner en práctica un

sistema para que satisfaga alguna necesidad definida (la ejecución, en otras palabras, de un
proyecto de ingeniería).

La ingeniería de sistemas abarca el grupo de actividades que juntas conducen a la creación de una
entidad compleja hecha por el ser humano y/o procedimientos y flujos de información asociados
con su operación (Chenckland).

Un sistema (del latín systēma, y este del griego σύστημα sýstēma reunión, conjunto, agregado) es
"un objeto complejo cuyas partes o componentes se relacionan con al menos alguno de los demás
componentes"; ya sea conceptual o material. Todos los sistemas tienen composición, estructura y
entorno, pero solo los sistemas materiales tienen mecanismos (o procesos), y solo algunos sistemas
materiales tienen figura (forma).

En la actualidad al concepto de sistema hace referencia a una unidad, un todo integrado, un

conjunto cuyas propiedades y características emergen de las relaciones y conexiones entre los
elementos que lo configuran y del todo con el entorno. Figura No.1

“Un conjunto de elementos interrelacionados para alcanzar un objetivo o lograr un fin”

Figura No. 1 Representación esquemática del concepto de Sistema.

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Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto, un sistema puede estar formado por
subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte de un supersistema. Figura No. 2

Figura No.2 Esquema de la representación de subsistemas,

supersistemas en un sistema

Definiciones globales de sistemas.

Existen muchas definiciones respecto a lo que constituye un sistema. Básicamente puede llamarse
sistema a cualquier grupo de entidades que sea funcionalmente interdependiente. Cualquier
grupo de entidades que esté interrelacionado como para desempeñar alguna función, o alcanzar
alguna meta, puede considerarse que actúa como un sistema.

L. Von Bertalanffy (1968) Un sistema es un conjunto de unidades en interrelación.

Ferdinand de Saussure (1931) Sistema es una totalidad organizada, hecha de elementos
solidarios que no pueden ser definidos más que los unos con
relación a los otros en función de su lugar en esa totalidad.
Van Gigch (1981) Reunión o conjunto de elementos relacionados, los cuales
pueden ser concepto, objetos, sujetos, o puede estructurarse
de conceptos, objetos y sujetos como un sistema hombre-
máquina que comprende las tres clases de elementos. En
definitiva –según este autor- un sistema es la unión de partes
o componentes, conectados en una forma organizada.

Durand (1979) y de Morin Los conceptos fundamentales que definen un sistema son la
(1977). interacción, la globalidad, la organización y la complejidad.
Cleland y King (1972) El conjunto de parte regularmente interactuantes e
interdependientes que forman un todo unificado.
West Churman (1979)
Por su parte Churchman define al sistema como un conjunto
de partes coordinadas para lograr un conjunto de metas.
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Ricahard Menschel F. Un sistema es una red de procedimientos relacionados entre

sí y desarrollados de acuerdo con un esquema integrado para
lograr una mayor actividad de la empresa.
Artur Hall D. Un sistema es una serie de objetos con una determinada
relación entre ellos mismos y entre sus atributos.
Cárdenas Es un conjunto organizado, formando un todo en el que cada
una de sus partes están interrelacionadas a través de un
orden lógico que concatena sus actos hacia un fin
determinado.

La clave para que a cualquier conjunto de elementos se le considere un sistema radica en las
interrelaciones. De esta manera, por ejemplo, toda empresa puede considerarse como un sistema,
dado que sus elementos (recursos humanos, maquinaria, oficinas, activos financieros, etc.) están
relacionados entre sí, tal como se puede apreciar en la figura No. 3

Recursos Maquinaria
Humano
s

Empresa

Oficinas Activos
Financieros

Figura No. 3 Sistema de una Empresa

Los sistemas cumplen con una función básica o principal, por tanto, los elementos estarán
encaminados a perseguir dicho fin. El fin de un sistema corresponde al resultado que ha de obtener.

Las características que enmarcan a un objetivo de un sistema son:

a) El fin (objetivo) resumen las funciones realizadas en un sistema; Da una idea de un qué y un
porqué se hacen las cosas.
b) El objetivo emite una impresión sobre la envergadura y espacio de un sistema. Hasta dónde
tiene su alcance y cuáles son sus limitaciones.
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c) El objetivo es claramente medible, ya sea por la observación directa, indicadores,

comparaciones y análisis de la conveniencia de resultados. Un objetivo se consigue o no se
consigue.

Un sistema complejo no tiene por qué ser inestable. La estabilidad de un sistema depende de
muchos factores: el tamaño, la cantidad y diversidad de los subsistemas que abarque, y que el tipo
y grado de conectividad que exista entre ellos.

1. Las relaciones: son los enlaces que vinculan entre sí a los elementos
2. Las actividades: Son procedimientos o funciones que deben realizarse con limitación de
recursos (insumos, capital humano, costo, tiempo y secuencia), para alcanzar un fin.
3. Los métodos: Son un conjunto de pasos ordenados que permiten alcanzar una meta u
objetivo de una forma particular.
4. Los procedimientos: Es aplicar un método específico dentro de un marco amplio de solución
de problemas. Una actividad consta de uno o más procedimientos para poder llevarse a
cabo.
5. Los Recursos: Son los insumos y suministros que un sistema necesita para poder funcionar.
Encontramos recursos en las entradas (recursos primarios: energía, diseño, materiales,
información, tecnología, tiempo, etc.)
6. Los controles: Permiten verificar si las actividades en un proceso se están llevando a cabo,
de manera adecuada y con ellas es posible lograr el objetivo del sistema.
Gracias a los controles se puede realizar una retroalimentación o feedback, d manera que
se mejore la eficiencia y eficacia. Sin los controles, un sistema no puede garantizar una
producción de resultados concordantes a su objetivo.

1.2.1.1 Clasificación de los Sistema.

Los Sistemas Nacen de una respuesta de fenómenos físicos, químicos

Naturales: y biológicos que se generan en la naturaleza.
Tales como un bosque tropical, un panal de abejas o
un cardumen de peces.

Los Sistemas Son aquellos logrados por la intervención directa del ser
Generales

Artificiales: humano. El ser humano define el objetivo a partir del

diseño, manejo, control y ejecución. Se les llama
también sistemas humanos.
Los Sistemas Ocurren cuando en un sistema natural existe la
Compuestos: participación del ser humano de forma directa o
indirecta para transformarlo o construir algo en él. Por
ejemplo, una represa, manipulación del sistema
inmunológico, cambio de las condiciones ambientales y
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adaptación de los ecosistemas por la aparición de las

ciudades entre otros.
Sistemas La estructura obedece a leyes bien establecidas que
Determinísticos: garantizan un desempeño uniforme en el tiempo. A
entradas iguales, se obtendrán salidas iguales.
Sistemas No se conoce con exactitud la relación existente entre
Probabilísticos: las partes, por lo tanto, un estado no puede ser
determinado con exactitud con base en resultados
anteriores. A entadas iguales pueden corresponder
salidas diferentes.
Sistemas Físicos o Aquellos en los cuales sus elementos componentes son
En cuanto a su constitución:

concretos: tangibles, apreciables por medio de los sentidos.

Compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas
reales. Hardware.
Sistemas Que pertenecen al mundo de las ideas y generalmente
Abstractos: obedecen a modelos mentales del grupo o individuo
que lo estudia.
Compuestos por conceptos, planes, hipótesis, ideas.
Muchas veces solo existen en el pensamiento de las
personas. El software.
Sistemas No presentan intercambio con el medio ambiente que
Cerrados: los rodea, son herméticos a cualquier influencia
En cuanto a su naturaleza

ambiental. No reciben Ningún recurso externo y nada

producen que sea enviado hacia afuera. Cuando mas
cerrado es un sistema, más energía acumula en su
interior.
Sistemas Abiertos: Presentan intercambio con el ambiente, a través de
entradas y salidas. Son adaptativos para sobrevivir. Su
estructura es óptima. Intercambian energía y materia
con el ambiente.

La teoría general de sistemas fue enunciada originalmente por Ludwig von Bertalanffy en 1937. Un
desarrollo similar en psiquiatría lo representó Kurt Goldstein. Continúo a través del trabajo de
Walter Cannon en fisiología, también hubo desarrollos similares en la Ingeniería de comunicaciones
que condujeron a la cibernética. En 1961 Talcott Parsons en su libro El sistema social, fue el primero
en aplicar sistemáticamente la teoría de sistemas a la sociedad

1.2.2 Limites de los Sistemas.

Todo sistema tiene una zona que lo separa del entorno o de los sistemas. Los límites pueden
considerarse como estáticos, cuando se definen sin tener en cuenta sus cambios temporales. O bien
pueden considerarse dinámicos cuando lo consideramos en función del tiempo.
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Los sistemas tienen límites o fronteras, que los diferencian del ambiente. Ese límite puede ser físico
(ejemplo el gabinete de una computadora) o conceptual.
Si hay un intercambio entre el sistema y el ambiente a través de ese límite, el sistema es abierto.

La frontera de un sistema puede existir en forma física o conceptual. De ahí que su definición
operacional del sistema se consiga de la siguiente manera:
• En el sistema se identifican y enumeran todos los elementos que lo integrarán dentro del espacio
delimitado (frontera). Todo lo que quede afuera de ese espacio, se denomina ambiente o meta
sistema.
• Los flujos que atraviesan la frontera desde el ambiente se denominan entradas y los que desde el
interior de la frontera salen hacia el exterior se denominan salidas.

La importancia de la definición de la frontera del sistema, es que permite al observador circunscribir

todos los elementos y estados que se encuentran bajo su control. Esto significa que, todo lo que
está dentro de las fronteras de un sistema, se encuentra bajo el control del observador, lo que se
encuentra afuera (contexto) no se puede controlar y actúan como perturbaciones externas al
sistema

1.2.3 Entorno o Medio Ambiente de los Sistemas

El medio Ambiente es el medio que envuelve externamente el sistema. El sistema abierto recibe sus
entradas del ambiente, las procesa y efectúa las salidas al ambiente, de tal forma que existe entre
ambos, sistema y ambiente, una constante interacción.
El sistema y el ambiente se encuentran interrelacionados e interdependientes. Para que el sistema
sea viable y sobreviva, éste debe adaptarse al ambiente por medio de una constante interacción.
Así, la viabilidad o la supervivencia de un sistema depende de su capacidad para adaptarse, cambiar
y responder a las exigencias y demandas del ambiente externo.
El ambiente sirve como fuente de energía, materiales e información al sistema. Como el ambiente
cambia continuamente, el proceso de adaptación del sistema debe ser sensitivo y dinámico. Ese
enfoque "ecológico “indica que el ambiente puede ser un recurso para el sistema como puede
también ser una amenaza a su supervivencia.

Las partes componentes de cualquier sistema son las siguientes:

Insumos Constituyen los componentes que ingresan (entradas) en e sistema dentro

del cual se van transformando hasta convertirse en producto (salida)
Procesador Es el componente que transforma el estado original de los insumos o
entradas, en productos o salidas. Factor básico del procesador será la
tecnología utilizada, dependiendo del tipo o clase de sistema. Además de la
tecnología el procesador estará constituido por normas, procedimientos,
estructuras administrativas, etc. Su forma, composición y funcionamiento,
estará en relación del diseño que se elabore.
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Productos Son las salidas o la expresión material de los objetivos de los sistemas; son
los fines y las metas del sistema. En la administración los productos serán
los bienes, los servicios, etc.
Regulador Es el componente que gobierna todo el sistema, al igual que el cerebro en
el organismo humano. En la administración el regulador estará constituido
por los niveles directivos y gerenciales que establecen las “reglas del juego”,
por medio de políticas que se instrumentan en planes, estrategias, tácticas,
etc.
Retroalimentación Los productos de un sistema pueden constituir insumos del contexto o
sistema superior. Mediante la retroalimentación los productos inciden en el
sistema superior, el cual genera energía a través de los insumos que vuelven
a entrar en el sistema para transformarse nuevamente en productos o
salidas. Además, la retroalimentación mantiene en funcionamiento al
sistema. Si bien hay una relación entre todos los componentes, en caso de
que exista un desajuste o falta de relación insumo-producto, el regulador
adoptará las decisiones o acciones correctivas que se pongan en práctica
por medio de la retroalimentación.

Lo expuesto se podría sintetizar de la siguiente manera: dados ciertos insumos y procesadores en

un diseño establecido, se pueden obtener determinados productos Figura No. 4

Fig. No.4 Componentes de los Sistemas

Los diagramas de bloque:

A los sistemas se los suele representar simbólicamente por medio de diagramas, genéricamente
llamados “diagramas de bloques”. En un diagrama de bloques se presenta de manera esquemática,
“las unidades” o “las fases del proceso” (producción, transformación, transporte y/o
almacenamiento), del cual el sistema es el sustento, por medio de bloques, rectángulos o símbolos
similares.

En estos diagramas se indican mediante flechas las interrelaciones que hay entre los diversos
bloques.
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Las flechas representan los flujos, que pueden ser de materia, de energía o de información. Para
una mejor comprensión de los diagramas de bloques se suelen señalar en forma diferente las flechas
correspondientes a los flujos de materia, de energía y de información.

Las ventajas de representar un sistema mediante un diagrama de bloques son, entre otras: la
facilidad de representar el sistema total simplemente colocando los bloques de los elementos
componentes acorde al camino de los flujos, y la posibilidad de evaluar la contribución de cada
unidad al funcionamiento global del sistema.

En general, se puede ver más fácilmente el funcionamiento de un sistema analizando el diagrama

de bloques que analizando el sistema en sí. Un diagrama de bloques tiene la ventaja de mostrar en
forma fácil (por medio de flechas que indican las entradas y las salidas de cada unidad) los flujos a
través del sistema real, y permite poner en evidencia los aspectos que interesan, con independencia
de la forma en que se materialicen. Los flujos (de materia, energía e información) que llegan a cada
bloque (las entradas) se indican con flechas entrantes, mientras que los flujos que salen (las salidas)
se indican con flechas salientes del bloque.

En enfoque sistémico interesa fundamentalmente lo que el sistema recibe y lo que el sistema

entrega.
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1.2.4 Pensamiento Sistémico

El pensamiento sistémico es un modo de análisis que evalúa todas las partes que se interrelacionan
y que a su vez conforman una situación hasta lograr una mayor conciencia de los sucesos y del
porqué. A través del pensamiento sistémico se estudian todas las partes de un todo.

Peter Senge, en su libro La Quinta Disciplina, define al pensamiento sistémico como una disciplina
para ver totalidades. Es un marco para ver interrelaciones en vez de cosas, para ver patrones de
cambio en vez de “instantáneas” estáticas.

El pensamiento sistémico es la actividad realizada por la mente con el fin de comprender el

funcionamiento de un sistema y resolver el problema que presenten sus propiedades emergentes.

Es un modo de pensamiento holístico que contempla el todo y sus partes, así como las conexiones
entre éstas (Estudia el todo para comprender las partes).

El pensamiento sistémico integra el pensamiento creativo, el estratégico y el control para lograr

que los proyectos se lleven a la práctica. El pensamiento sistémico va más allá de lo que se muestra
como un incidente aislado, para llegar a comprensiones más profundas de los sucesos. Es un medio
de reconocer las relaciones que existen entre los sucesos y las partes que los protagonizan,
permitiéndonos mayor conciencia para comprenderlos, y capacidad para poder influir o interactuar
con ellos.

La evolución de la Teoría de Sistemas aplicada a la empresa tiene un claro exponente actual en

Peter Senge (1990), Economista y actual jefe del Centro de Aprendizaje Organizativo del MIT
(Massachusetts Institute of Tecnology) con su aplicación de la Dinámica de Sistemas a la Empresa
de acuerdo a modelos No Lineales. Este enfoque ha cristalizado en lo que Senge llama "La Quinta
Disciplina", concepto que da título a su libro de 1990 (“La empresa de mayor éxito será algo llamado
organización inteligente, la capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quizá
sea la única ventaja competitiva sostenible".)

Senge cita 5 disciplinas: 3 individuales (Pensamiento Sistémico, Dominio Personal y Modelos

Mentales) y 2 colectivas (Visión Compartida y Aprendizaje en Equipo). Para el autor, la quinta
disciplina es la primera de ellas: el Pensamiento Sistémico, la disciplina resultante de las otras 4
disciplinas que convergen para innovar las "organizaciones inteligentes"
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El Pensamiento Sistémico está basado en la dinámica de sistemas y es altamente conceptual. Provee

de modos de entender los asuntos empresariales mirando los sistemas en términos de tipos
particulares de ciclos o arquetipos e incluyendo modelos sistémicos explícitos (muchas veces
simulados por ordenador) de los asuntos complejos.

Es un marco conceptual cuya esencia pretende producir una "Metanoia", un "cambio de enfoque"
y que nos ayuda de dos formas:

1.- A ver interrelaciones entre las partes más que cadenas lineales de causas y efectos.
2.- A ver los procesos de cambio más que fotografías estáticas. Su práctica comienza con el
concepto de "retroalimentación" (feedback), un concepto que nos muestra cómo las
acciones pueden tanto reforzarse como contrarrestarse (o balancear) entre ellas. Ayuda a
aprender a reconocer tipos de "estructuras" que se repiten una y otra vez.

¿Por qué comprender como funcionan los Sistemas?

➢ El ser humano es un sistema.

➢ Las empresas y las organizaciones son sistemas.
➢ Vivimos como un sistema, en un mundo que es un sistema, lleno de sistemas. Para actuar
con precisión y eficiencia en el mundo, necesitamos técnicas y herramientas adecuadas,
para la comprensión y el manejo de sistemas. De esto trata el pensamiento sistémico.
➢ A medida que nuestro mundo se interconecta, es cada vez más posible que acontecimientos
lejanos nos afecten. Los expertos, los políticos, empresarios, que tendrían que resolver los
problemas ambientales, sociales, económicos... Lo que suelen hacer en muchos casos con
la mejor de las intenciones, es empeorar aún más las situaciones por el desconocimiento
del funcionamiento de los sistemas.
➢ Cada vez se dispone de más información y menos asesoramiento sobre lo útil. Sin las
herramientas necesarias para discernir, la confusión está servida.
➢ Podemos mantener la ilusión del control absoluto sobre algo. De pronto ese algo parece
como si tomara toma vida propia y escapa a todo control.
➢ Con frecuencia ante tanta complejidad nos sentimos impotentes. No sabemos cómo, en
qué actuar, ni en qué dirección hacerlo.

Bibliografía

1. Gómez Ceja Guillermo. - Análisis y Diseño. - Editorial Mc Graw Hill

2. Idalberto Chiavenato. - Introducción a la Teoría General de la Administración (capítulo 17,
Teoría de Sistemas). - Mc Graw Hill. - 5ª. Edición. -1999
3. Osorio Gómez Juan Carlos. - Introducción al Pensamiento Sistémico. - Programa Editorial
de la Universidad del Valle

Enlaces Electrónicos

1. https://www.lifeder.com/suprasistema
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2. Las organizaciones y la teoría general de sistemas.

https://gc.scalahed.com/recursos/files/r157r/w12706w/OrgyEstrucOrg_3aEd_01.pdf
3. https://pmqlinkedin.files.wordpress.com/2011/05/pensamiento-sistemico.pdf
4. https://www.um.es/sabio/docs-cmsweb/materias-pau-
bachillerato/tema_1_medio_ambiente_y_teorIa_de_sistemas.pdf