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    Caso SONY

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    Sony se ha distinguido por la innovación y satisfacción de las necesidades de los usuarios. Uno de sus productos exitosos son los televisores LED curvos. Sony compra los componentes de estos televisores, principalmente de más de 700 proveedores. El proceso de compras carece de formalidad y la relación con los proveedores es exigente. El director de logística pidió reducir 10% los costos de adquisición para competir con un nuevo competidor chino de precios más bajos.

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    Sony se ha distinguido por la innovación y satisfacción de las necesidades de los usuarios. Uno de sus productos exitosos son los televisores LED curvos. Sony compra los componentes de estos televisores, principalmente de más de 700 proveedores. El proceso de compras carece de formalidad y la relación con los proveedores es exigente. El director de logística pidió reducir 10% los costos de adquisición para competir con un nuevo competidor chino de precios más bajos.

    Descripción original:

    MATRIZ DE KRALIC

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    Sony se ha distinguido por la innovación y satisfacción de las necesidades de los usuarios. Uno de sus productos exitosos son los televisores LED curvos. Sony compra los componentes de estos televisores, principalmente de más de 700 proveedores. El proceso de compras carece de formalidad y la relación con los proveedores es exigente. El director de logística pidió reducir 10% los costos de adquisición para competir con un nuevo competidor chino de precios más bajos.

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    Sony se ha distinguido por la innovación y satisfacción de las necesidades de los usuarios. Uno de sus productos exitosos son los televisores LED curvos. Sony compra los componentes de estos televisores, principalmente de más de 700 proveedores. El proceso de compras carece de formalidad y la relación con los proveedores es exigente. El director de logística pidió reducir 10% los costos de adquisición para competir con un nuevo competidor chino de precios más bajos.

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    LECTURA N° 01

    CODIGO DEL CURSO: ANI-609

    CURSO: LOGÍSTICA INBOUND

    Caso Sony
    Desde su fundación en 1946, Sony Corporation se ha distinguido por una administración basada en una
    cultura organizacional orientada a la innovación, guiada por el principio de escuchar atentamente las
    necesidades de los usuarios, esto incluye la forma y el diseño del producto, el uso que le da el usuario final,
    sumado a elementos que expresan belleza y funcionalidad. “La Misión de SONY es producir algo nuevo,
    original e innovador para el mejoramiento de la vida de las personas”.

    Uno de sus productos bandera son los televisores LED pantalla curva, los cuales han resultado un éxito de
    ventas en todo el mundo desde su lanzamiento en el 2002, no solo por su diseño innovador y atrevido sino
    también por su costo accesible en mercados emergentes, como el peruano. Al ingresar al mercado
    nacional, los directivos de SONY se hicieron la gran pregunta: “¿Hacer o comprar?”

    Para el negocio de los televisores, la empresa decidió comprar los insumos. En la actualidad, compra de
    más de 700 proveedores alrededor del mundo, su cartera ha crecido en más de 200% en la última década
    principalmente por el aumento en el nivel de ventas de los televisores LED. Los componentes de un
    televisor LED pantalla curva se describen en la siguiente tabla, se incluye el análisis de Pareto y la
    descripción del riesgo de abastecimiento en el mercado:

    Riesgo de
    Componentes Televisor LED % of costo total Pareto (Valor)
    abastecimiento

    Microprocesador 40 A+ Muy alto


    Pantalla LED curva 35 A Bajo
    Cubierta de plástico 10 B- Alto
    Soporte base metálico 10 C Bajo
    Tornillos 5 C- Muy bajo

    Las compras se centralizan en Mariana, la nueva jefa de abastecimiento para Perú. Ella es responsable
    directa del abastecimiento para insumos de televisores y cuenta con un equipo de: 2 compradores y 4
    analistas. La edad promedio de los compradores es de 50 años, cuentan con mucha experiencia en la
    empresa y suelen realizar el mismo procedimiento de compras desde hace varias décadas. En cambio, suele
    haber una rotación medio-alta para el puesto de analistas ya que se contrata jóvenes profesionales.

    No existe un acercamiento formal en el proceso de compras, ni en las relaciones con los proveedores. Los
    compradores son medidos únicamente por la reducción de costos de compra; y con todos los proveedores
    se tiene una relación exigente, cortante y de pocos amigos. Ante esto, los experimentados compradores
    argumentan que así se debe tratar a un proveedor para que cumpla siempre con los pedidos.

    Creado por M.Sc. Renzo Estrada Morriberón


    Mariana tiene claro que “Lo que no se mide, no se puede mejorar”, por ello valora el esfuerzo de su
    equipo en hacer eficiente el proceso de compras, reduciendo los costos; sin embargo recibe reportes como
    estos a diario:

    - El Centro de Distribución recibe los pedidos de proveedores tarde, a diario


    - El área de servicio post venta, reporta muchos reclamos sobre la mala calidad de los componentes
    - Los pedidos urgentes del área de ensamblaje no son atendidos por los proveedores

    Richard Adams, el director de logística en Latinoamérica, vino hace dos días al Perú y tuvo una difícil
    reunión con Mariana en donde le reveló el ingreso de un competidor chino con diseños ultra innovadores y
    un precio 20% menor al de los productos de Sony. El Sr. Adams le pidió reducir inmediatamente el 10% en
    los costos de adquisición para ser capaces de competir bajo este nuevo escenario.

    Mariana busca utilizar la complicada situación actual para desarrollar un proceso de compras ordenado y
    estructurado, que permita a Sony seguir compitiendo como líder en el mercado.

    1) Leer y reflexionar al respecto. Esta lectura será materia de evaluación en la PC de la próxima clase

    Creado por M.Sc. Renzo Estrada Morriberón

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