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    Unidad 2 CRM

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    El documento habla sobre estrategias para fidelizar clientes en una tienda de electrorepuestos, incluyendo gestionar el negocio con honestidad, invertir en tecnología adecuada, ofrecer un servicio personalizado, no prometer más de lo que se puede cumplir, y no ignorar quejas de clientes.

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    INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO MAYOR PEDRO TRAVERSARI

    ESCUELA DE CONDUCCIÓN

    HOJA DE TRABAJO #2
    TAREA EL CRM
    Unidad 2: FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

    Datos informativos:

    Asignatura /Módulo: Atención al Cliente

    Nombre del estudiante: Aulla Victor

    Docente: Lic. Maritza Espinoza

    Fecha: 18-08-2022

    Paralelo: “A” Nocturna convalidada

    Actividades a realizar

    1. Seleccione según corresponda


    Marcar con una X el tipo de enunciado al que corresponde el CRM que es una estrategia
    de fidelización basada en:
    Enunciado Factores Estrategias Herramientas Posventa
    Gestión de retención del cliente X
    realizar programas de X
    fidelización para que no
    abandone la empresa el cliente
    insatisfecho
    Conocer a los clientes para X
    mantenerlos
    El consumidor compra y utiliza X
    los productos
    Examinar detalladamente la X
    información de los clientes
    Firmeza y claridad X
    Comunicación fluida X
    INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO MAYOR PEDRO TRAVERSARI
    ESCUELA DE CONDUCCIÓN

    ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR AL CLIENTE EN MI NEGOCIO

    ELECTROREPUESTOS AULLA

    La labor emprendida en nuestra empresa se basa exclusivamente en las


    necesidades del usuario y por consiguiente las necesidades de la empresa en este
    caso representamos ser los responsables directos del progreso o fracaso en la
    utilización del sistema informático que ofrezcamos implantar.

    Es por este motivo que es de suma importancia analizar el sistema en forma general
    estableciendo todas las relaciones administrativas, técnicas y contables para que la
    organización sea más eficiente y así ofrecer una mayor calidad de servicio al cliente.

    QUE ES FIDELIZACION

    La fidelización de clientes es el conjunto de estrategias, técnicas y acciones que


    una empresa lleva a cabo con el fin de retener clientes y hacer que estos opten por
    comprar sus productos o servicios de forma habitual.

    Gestiona tu negocio con honestidad

    La honestidad en una tienda física o online tiene mucho que ver con la transparencia
    que es la mejor forma de generar confianza en tus clientes sin poder realizar las
    malas gestiones y peor aún querer perjudicar a los clientes.

    Invierte en la tecnología adecuada

    Es muy indispensable contar con las tecnologías que nos permitirá entender mejor
    cuáles son las necesidades de nuestros clientes.

    Paralo cual invirtiéremos en herramientas de marketing digital para analítica web; y,


    por lo menos, en un software de clientes fijos y de Comoras frecuentes y saber que
    es lomas necesitan en su empresa o negocio para comprender mejor todos los
    aspectos que gestionamos con nuestros clientes
    INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO MAYOR PEDRO TRAVERSARI
    ESCUELA DE CONDUCCIÓN

    Ofrece un servicio directo, personalizado y en tiempo real

    Una de las mejores estrategias de fidelización de clientes consiste en optimizar los


    canales de servicio al cliente.

    Para lo cual la atención en un negocio debe ser personalizada y de una forma directa
    para realizar los respectivos repuestos y conocer la variedad y ofrecerle la mejor
    opción al cliente.

    No prometas cosas que no puedas cumplir

    Los negocios exitosos fidelizan a sus clientes con estrategias basadas en cumplir
    con las expectativas que generan.

    Pero si las expectativas del cliente son mayores que el servicio que realmente
    puedes ofrecer no vas a conseguir nunca la reiteración de los pedidos ya que tus
    clientes no querrán saber nada de tu tienda y se irán en busca de alguna mejor.

    No ignores las quejas

    Si tus clientes no están satisfechos con el servicio que les das, por qué van a volver
    a comprar en tu tienda

    Esto significa que cada queja que recibes es como una mini encuesta de
    satisfacción al cliente, así que asegúrate de aprovechar esta información para
    mejorar tus tasas de fidelización de clientes.

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