PILOTO BUENAS PRÁCTICAS

Sistema Distrital de Calidad Turística (SIDCAT)

Servicios turísticos de calidad.
 Tendencias del Turismo
Los viajes como fuente de Dependencia de la tecnología Turismo con conciencia
aprendizaje • FOMO– Fear of Missing Out Batalla contra el plástico
En búsqueda de territorios • JOMO– Joy of Missing Out Demanda de opciones de
inexplorados Personalización transporte más ecológicas en
Experiencias recomendadas por Importancia del contenido destino
expertos Demanda de indumentaria
Fuera de los caminos más
Viajes en pareja más transitados sostenible
emocionantes

SOSTENIBILIDAD
MOTIVACIONES Y FUENTES DE INSPIRACIÓN

NECESIDADES DE LOS TURISTAS

Los Millennials se vuelven viajeros Control de los desechos.
Viajeros/as solitarios/as de negocios
Familias viajeras Cercano y personal (más
Turismo oscuro – Dark Tourism humano)
Trabajo remoto Slow Travel
Turismo Astronómico
Los niños con más peso específico
en las decisiones de viaje
 Tendencias del Turismo
Inteligencia artificial y Aeropuertos Empresas de Naturaleza
el machine learning introducen controles decoración que Aventura
Facilidad de uso biométricos entran en el sector
hotelero Historia
como elemento
diferenciador Viajes en grupo a Gastronomía
casas vacacionales

ALOJAMIENTO

PRODUCTO TURÍSTICO
TECNOLÓGICAS

AEROPUERTOS
Datos vs contacto Eventos
personal de lujo
Reservas con
criptomonedas
Crecimiento de
ciudades inteligentes
Metaverso
¿EN TURISMO QUE SE VENDE?
Antes Ahora

Producto / Servicio Experiencia

Recorrido por los cerros por 2 horas, avistamiento de la
Streptopelia turtur ,vista al embalse de San Rafael.. Incluye Un momento de paz y tranquilidad en la
guía, agua y refrigerio. naturaleza

¿Qué quieren sus clientes?

¿Qué es la
calidad?
 Según OMT
Calidad como satisfacción Introduce los elementos de Calidad y expectativas Se refiere a la
Calidad como resultado Implica que la calidad Calidad como proceso: Es preciso un trabajo subjetividad en la percepción de la calidad. Según sus necesidad de informar y dar una percepción
se alcanza y se percibe en un momento constante que no puede detenerse porque se características, las exigencias o expectativas de los positiva de las características del producto al
determinado. haya logrado una calidad temporal. clientes varían. Donde se atiende a esas características y consumidor potencial.
trata de catalogar a los consumidores según los
diferentes grados de calidad que perciben.

La calidad se exige en todos los servicios

turísticos El término “exigencias respecto a
los servicios” relaciona la calidad con sus
La calidad es una demanda legitima Incorpora en
el análisis el elemento del derecho a algo. Los “Es el resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas dimensiones humanas y personales que, a
menudo, son intangibles y aparentemente
consumidores no pueden esperar recibir más de
lo que corresponde a lo que han pagado o a lo las necesidades, exigencias y expectativas legitimas de los difíciles de valorar, evaluar y cuantificar, a
diferencia de los atributos fiscos de las
que determinan ciertos límites sociales o instalaciones turísticas que se emplean
ambientales. consumidores respecto de los productos y servicios, aun precio primordialmente en la clasificación o
calificación de las instalaciones.
aceptable, de conformidad a las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes a la calidad
La calidad es una necesidad Hay que tratar de
tales como, la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la La calidad se exige en todos los productos
turísticos La noción de “exigencias respecto a
satisfacer las necesidades básicas y vitales de las
personas, aquéllas que no deberían nunca transparencia, la autenticidad y armonía de una actividad turística los productos” pone de relieve la necesidad
de vincular un único uso del servicio o la
subestimarse al incorporar en los proyectos y
programas de turismo los demás aspectos a preocupada por su entorno humano y natural”. instalación con la totalidad del producto y la
experiencia turística en su conjunto.
efectos de introducir atractivos, reforzar
experiencias etc.

El precio de la calidad “Precio aceptable”

Condiciones mutuamente aceptadas. Introduce el Factores subyacentes de la calidad Sugiere que sugiere que las expectativas del cliente
elemento de carácter comercial y jurídico; está debería haber unos criterios de calidad comunes e reflejadas en el precio no pueden
relacionado con la transparencia. La aceptación irrevocables para cualquier consumidor, con satisfacerse cueste lo que cueste y que las
Calidad y consumo El término independencia de la categoría o clase de producto, “sorpresas positivas”, no deberían ser
puede ser explicita o tacita, según la normativa que
“consumidor” hace referencia a los regule el sector del turismo en cada país o el tipo de del establecimiento, de la instalación o del demasiado generosas, ya que ello significaría
consumidores (finales) particulares transacción de que se trate. servicio. una asignación excesiva de recursos que no
recibiría una remuneración adecuada.
 ¿CALIDAD = SATISFACCIÓN?

𝐶𝑃 = 𝑅𝑂 − 𝐸𝐶
Calidad Percibida Realidad Ofrecida Expectativa del Cliente
 REFLEXIÓN
“No se puede caer en el espejismo de
creer que la calidad se construye a
través de las redes sociales y que la
opinión de los viajeros sin más es lo único
que importa “ Jaime Alberto Cabal secretario
general adjunto de la OMT.

“Los sistemas de calidad en turismo

deben seguir imponiéndose, ya que el
cumplimiento de una serie de
características en virtud de una serie de
normas aporta prestigio, diferenciación,
fiabilidad y rigor a los establecimientos
turísticos” Jaime Alberto Cabal. Presidente
Fenalco
 ¿CALIDAD SEGÚN QUIEN?
Percepción de la calidad de las partes interesadas

Accesibilidad Gobierno

Sostenibilidad Proveedore
s
Ambiente

Autenticidad
Percepción
Innovación
Competido
res Organización Clientes Integral de la
Calidad
Seguridad

Higiene Alta
dirección Comunidad
Calidad Objetiva
Calidad Percibida
Exigencias del mercado
Satisfacción Empleados

Necesidades y Expectativas
 SINERGIA DE BENEFICIOS DE LA
IMPLEMENTACION DE LA CALIDAD Acceso a nuevos
mercados
89%
Fortalecimiento de los
comienzan
consumidores
a hacer

Aumento del de capacidades negocios con un

competidor después de
Diferenciación una mala experiencia del
valor de la Altos niveles cliente.
empresa satisfacción
Oráculo

69% 01
05
Después de
experiencia positiva del
cliente, el recomendaría
una
73%
de los colombianos
la empresa a otros y
el 50% usaría el servicio con
09 06 estarían dispuestos a
pagar mas por un servicio
más frecuencia. certificado
NewVoiceMedia Yanhaas

02
04
$ 41 +75%
mil millones 07 Rentabilidad con un
Pierden las empresas aumento del 5% en las
estadounidenses
aproximadamente cada año 08 tasas de retención de
clientes
por mala una
experiencia del cliente.
mala 03 Bain & Company

NewVoiceMedia

86%
140% Rentabilidad Mayor tasa Generación Fidelización de los consumidores
están dispuestos a pagar
los clientes que tuvieron las de mercado de Confianza de Clientes hasta un 25% más por
mejores experiencias pasadas una mejor experiencia
gastan un 140% más. Harvard del cliente.
Business Review Ahora mismo
SIDCAT
SISTEMA DISTRITAL DE CALIDAD TURÍSTICA
“La calidad de un destino turístico es el resultado de la
mejora continua en pro de la satisfacción de las
necesidades y expectativas legítimas de las partes
interesadas; de la implementación de aspectos claves
como la sostenibilidad, , inclusión, innovación y
tecnología que sumados a la gestión de la información
y al conocimiento contribuyen al robustecimiento y
sofisticación de la cadena de valor del sector turístico
de la ciudad.”
SMART OFFICE-IDT
INTERNACIONALES REFERENTES

NACIONAL
17 Esquemas de
certificación para
turismo
Generalidades
¿Qué es?
BOGOTÁ
Destino Turístico Inteligente
GESTIÓN
Atributos de calidad en el destino
INTEGRAL DE
SIDCAT
SISTEMA DISTRITAL DE CALIDAD TURÍSTICA
LA CALIDAD
DEL DESTINO
Atributos de calidad en servicios
turísticos
Gobernanza – Gestión – Sostenibilidad - Inclusión – Innovación - Tecnología -

Es un sistema que hace parte de Destino Turístico Inteligente, que articula la gestión del IDT para
conformar un conjunto de herramientas que permiten mejorar los niveles de calidad de los
servicios turísticos, a través de la implementación y distinción de buenas practicas en la gestión
empresarial en aspectos como gobernanza, , innovación, tecnología, sostenibilidad e inclusión, considerando
el tamaño y las capacidades técnicas, financieras y operativas de los empresarios fomentando la mejora
continua hacia la gestión integral y su preparación para abordar procesos de certificación sobre
estándares que mejoren su posicionamiento en el mercado.
ECOSISTEMA
DISTRITAL NACIONAL INTERNACIONAL

Alcaldía Mayor Consejo de

Alcaldías Locales
de Bogotá Bogotá
OMT
S. Distrital de S. Distrital de S. Distrital de Mintrabajo Mindefensa MinTIC
Gobierno Ambiente Convivencia y Justicia WTTC
Mincomercio Minciencias
Alta Consejería Distrital de las ISO
S. Desarrollo SICAL SIC ONN-Icontec
Tecnologías de la Información y las
Económico
Comunicaciones TIC
Consejo Global
UAESP Invest ONAC Innpulsa Colombia de Turismo
Productiva Sostenible
IDECA IPES AGATA
Gremios Academia SENA Procolombia Bancoldex Fontur
Rainforest
Atractivos turísticos Empresas del sector Personas vinculadas Alliance
INCI INSOR
y ATS laboralmente al sector
Earth Check
Organismos de Actores conexos Organizaciones
certificación privadas

Actores privados
Probogotá
complementarios

SIDCAT
SISTEMA DISTRITAL DE CALIDAD TURÍSTICA
 ESTRUCTURA

SIDCAT
SISTEMA DISTRITAL DE CALIDAD TURÍSTICA

1 MODELO DE GOBERNANZA
(1 COMITÉ Y 8 CIRCULOS DE CALIDAD)

OBJETIVO: 7 EJES TEMATICOS

Gobernanza – Gestión – Sostenibilidad - Inclusión – Innovación - Tecnología -
Mejorar los niveles de
calidad de los servicios
turísticos, considerando 3 PROCESOS ASINCRONICOS
el tamaño y las
capacidades técnicas, 26 BUENAS 53 ESTANDARES DISTRITAL, 1 MODELO DE
financieras y operativas PRACTICAS NACIONAL E EXCELENCIA BENEFICIARIOS
de las organizaciones INTERNACIONAL
turísticas, fomentando la
1 PREMIO • Empresas del
mejora continua hacia
3 NIVELES DE 12 MARCAS DE sector
una gestión integral que
DISTINCIÓN CERTIFICACIÓN 6 CATEGORIAS • Atractivos y ATS
conlleve a la satisfacción
• Talento humano del
de necesidades y
1 PROGRAMA DE ASISTENCIA TECNICA Y FORMACIÓN sector
expectativas de las
partes interesadas; así
como su preparación 1 ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN
para abordar procesos
de certificación sobre 1 SISTEMA DE SELLOS
estándares que mejoren
su posicionamiento en el 1 PROGRAMA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA COMERCIALIZACIÓN
mercado.
1 PROGRAMA DE PROMOCIÓN

1 SISTEMA DE INFORMACION
Gobernanza del sistema.
GOBERNANZA Responsable
SIDCAT
SISTEMA DISTRITAL DE CALIDAD TURÍSTICA

DIRECCIÓN GENERAL
S. GESTIÓN DE OBSERVATORIO S. MERCADEO Y
DESTINO PROMOCIÓN
Información:
Fortalecimiento
Dllo Empresarial empresarial Smart Office Perfilamiento
KPI: Satisfacción, Agencia
rentabilidad, ventas,
Cultura y Accesibilidad
posicionamiento Creativa y
Gobernanza,
Medios
Producto Criterios de calidad
de cada producto Sostenibilidad,
Innovación
Diseño y Relaciones
G.Territorial Promover SIDCAT Tecnología
administración de
sello de BP y Marca Publicas
de Certificación
Formación
Elaborar y actualizar
cursos Líder, articulador y
Información
operador del turística
sistema Planeación y
Apoyo para el ejecución de Planeación
Apoyo contractual, funcionamiento del mercadeo y
S. ADMINISTRATIVA SIG, planeación sistema promoción del
SIDCAT

Área transversal FONDETUR

Implementadores
y verificadores
Red “Club
Comité de Calidad de Calidad”
Mesa de ayuda
Evaluación técnica
Comité Distrital de Calidad Turística
Comité: Articula esfuerzos y recursos para el cierre de
brechas transversales que afectan la calidad en la
Circulo
Academia prestación de servicios turísticos.

Sesiona 1 vez al año.

Circulo
Circulo IDT
Usuarios La presidencia estará a cargo de una parte interesada.

Comité Conformado por un representante de cada circulo

Distrital Círculos de calidad: Grupos de trabajo donde se

Circulo
Representantes
de Calidad Circulo
Gremios
identifican fallas y se proponen mejoras.

Localidades
Turística Si se identifican brechas transversales sobre destinos
actores se escalan al comité.

Sesionan 1 vez al semestre y cuando lo solicite el

presidente del circulo.
Circulo Circulo
Actores Entidades
Conexos Públicas Se elige un presidente y un secretario técnico que
representa al grupo en el comité.
 Nivel en el Sistema Criterios por ejes y Criterios mínimos por Tipo de distintivos que recibe
certificaciones grados

Inicial 1 eje implementado Grado 1,2 y 3 Distintivo correspondiente al eje que cumplió según
grado

2-3 ejes implementados Un eje en grado 3 Distintivos correspondientes a los ejes que cumplió
Sistema de Sellos
Un eje en grado 2 según grado.
Un eje en grado 1* Mas distintivo SIDCAT nivel bronce
del SIDCAT

4-5 ejes implementados Dos ejes en grado 3 Distintivos correspondientes a los ejes que cumplió
Dos ejes en grado 2 según grado.
Un eje en grado 1* Mas distintivo SIDCAT nivel plata

6-7 ejes implementados Cuatro ejes en grado 3 Distintivos correspondientes a los ejes que cumplió
Dos ejes en grado 2 según grado.
Un eje en grado 1* Mas distintivo SIDCAT nivel oro

Con certificación en temas Marca de certificación externa mas distintivo SIDCAT

relacionados con los ejes nivel diamante

Con certificación en un eje y Distintivo SIDCAT nivel platino

mantenimiento de los ejes por 2 años
*Opcional consecutivos o certificación en todo Mas marca de certificación “Gestión empresarial
el sistema inteligente”. Esta es resultado de la certificación en
todo el sistema
Red de Calidad Turística
“Club de la Calidad”
Beneficios A través de
Acompañamiento virtual a los procesos de mantenimiento de las •Mesa de ayuda – SIDCAT / Universidades
certificaciones
Mejorar la capacidad de negociación frente a actores de la cadena de
•Un tercero que ofrezcan condiciones
suministro
Acceso al sistema de formación del SIDCAT – Certificación diplomado •Formación para el turismo

Acceso preferente a estímulos e incentivos del FONDETUR •FONDETUR

Beneficiarios de programas y proyectos del IDT •Dirección General IDT

Puntos adicionales para ingresar en programas o convocatorias de

•Gestión con aliados
entidades distritales o nacionales.
Acceso a redes de empresarios del IDT •Red de Redes

Precios mas favorables de las certificaciones y sus mantenimientos. •Gestión con Organismos de Certificación

Promoción a través de un directorio de los empresarios verificados en

el sistema
Promoción destacada de empresarios en paginas de promoción del IDT •Subdirección de Mercadeo y Promoción
Acceso preferente al encadenamiento productivo entre miembros del
SIDCAT
Momentos SIDCAT

Charlas y Casos de
Mentorías
talleres Éxito
Espacio para ganadores del
Cortas, amigables y de alto Empresas que ayudan a Premio Distrital a la
impacto otras empresas Calidad Turística

Cuentan su experiencia.
Abarcan temas sobre los
Difusión de know how
ejes del sistema
Dan recomendaciones.

Talleres entorno a las

Acompañamiento corto
charlas Inspirar a emprearios

Plataforma de Eventos
 1er Simposio. Importancia de la calidad la gestión de
destinos turísticos inteligentes. Universidad los libertadores. 25
de mayo

2do Simposio. Accesibilidad como factor adyacente a la

calidad. Unicafam. Agosto

3er Simposio. Turismo sostenible una exigencia del

mercado EAN. Septiembre

CICLO DE 4to Simposio. Gobernanza. La clave del cumplimiento.

U. Externado. Octubre
SIMPOSIOS 5to Simposio. Innovación, camino a la mejora continua
SIDCAT EAN. Octubre

6to Simposio. Una mirada a la gestión del riesgo en el

turismo. Unipiloto. Noviembre

7mo Simposio. Tendencias tecnológicas, una oportunidad

mejorar la calidad de los servicios turísticos. EAN. Diciembre

Plataforma de Eventos
Mesa de Ayuda

Redirección del usuario a información de

Nivel 3: Asistencia

Niveles de Servicio
implementadores cuando desee asistencia técnica
personalizada personalizada para la implementación de los procesos del
sistema

Nivel 2: Solución de Redirección del beneficiario a un segundo nivel de

servicio con un asesor técnico (universidad/IDT) cuando
dudas en temas las preguntas frecuentes no solucionan la duda.
específicos Foro de ayuda (entre los mismos usuarios)

Nivel 1: Preguntas Lista de preguntas frecuentes sobre aspectos del sistema,

buenas practicas y aspectos de implementación y
Frecuentes certificación

Canal de atención [email protected]

Acceso SIDCAT
¿Que es?
WWW.IDT.GOV.CO Gobernanza y
ecosistema

Info General Beneficiarios

Estructura Sellos de Buenas Practicas

Estándares y Marcas de
Alcance
Certificación

Premio Distrital a la Calidad

Charlas
Turística

Momentos
Mentorias
SIDCAT

Casos de éxito

Beneficios del club

SISTEMA DISTRITAL
DE CALIDAD SIDCAT Club de la calidad
Directorio de
miembros
TURÍSTICA
Ganadores Premio Distrital
de Calidad Turística

Auditor

Implementador Autodiagnóstico
Panel de Compromiso “Pacto por la
inscripción calidad”
Aliados Mesa de ayuda
Implementación Buenas
Practicas y estándares
Empresario Formación
Convocatorias y postulaciones
Manual Verificación/ auditoria
Documentos Directorio implementadores y
SIDCAT auditores
Informes e
indicadores
Proceso implementación
y distinción de buenas
practicas.
Proceso General
1 6
Orientación y Implementación de
Pacto por la calidad
asistencia mejoras
7

5
Diagnóstico y Plan para el
Verificación de mejora
caracterización fortalecimiento
2 8

Selección sobre el tipo

* Determinación de de Implementación a
Entrega de distintivo
nivel realizar (integral o por
eje)
3 4 9
* Según sea el nivel identificado se
determinará la meta para alcanzar:
Grado I: Toma de conciencia
Grado II: Planeación
Grado III: Ejecución
Grado IV: Resultados
Distintivos de Buenas Practicas por
Ejes del Sistema
Proceso implementación
y certificación de
estándares.
Estándares y sellos que promueve el
SIDCAT

53 estándares aplicables a turismo

El SIDCAT promueve no desconoce el logro de certificaciones en otros estándares o esquemas, por ello si el
empresario tiene certificaciones en cualquier otra norma técnica sectorial, norma técnica colombiana u otro
esquema de certificación de calidad nacional o internacional también puede registrar su certificación.
Proceso General
1 8 *Auditoria y
Pacto por la Implementación
cierre de
calidad de mejoras
brechas
9

2 7 * La auditoria sobre la estándar gestión integral

Asistencia **Entrega
Caracterización inteligente se realiza bajo el esquema de certificación
Técnica Certificación propio del IDT.

10 ** Según sea el sello escogido, el usuario deberá

demostrar un grado de cumplimiento para que le sea
otorgada la certificación

Orientación y 6
Selección de Plan de mejora
3 estándar

Determinación
5
Autodiagnóstico grado de
cumplimiento
4
Proceso excelencia y
mejora continua.
Premio Distrital a la Calidad
Turística

Es un modelo de excelencia inspirado en el modelo

europeo de calidad EFQM. El cual, es entregado sobre 5
categorías como máximo reconocimiento del Distrito
Capital de Bogotá a las organizaciones del sector turismo
que han optado por la calidad como una estrategia que
propende por su sostenibilidad y competitividad,
llevándolas a diferenciarse significativamente en el
mercado por su alta capacidad de generar satisfacción en
sus grupos de interés y fomentar en su interior una cultura
orientada a la excelencia y la mejora continua en los
servicios y experiencias que ofrecen en el mercado.
Proceso General
1 8
Apretura y publicación de
Revisión y aprobación del Publicación del Acuerdo del
los términos y condiciones
comité ejecutivo comité ejecutivo
de la convocatoria

2 7
Periodo para recursos de
Cierre de convocatoria Comité de evaluación
reposición

10

6
Revisión y subsanación de Publicación de Resolución
Segundo momento de
documentación de otorgamiento del
evaluación: En campo
administrativa incentivo
3 11

13
Primer momento de 5
evaluación. Por partes Socialización de Resultados
interesadas (comunidad, Publicación de finalistas Ceremonia de Premiación al público en general en la
usuarios, clientes, Vitrina Turística de ANATO
proveedores y empleados) 12
4
Piloto buenas prácticas
Alcance del Piloto
• Validar la metodologia y las herramientas para la implementación de
buenas practicas
Objetivo

• Localidades de:
• Santa Fé y la Candelaria
Geográfico

• 27 Prestadores de servicios turísticos

• 1 área turística
• 1 atractivo turístico
Usuarios • 1 actor conexo
De que tratan las buenas
prácticas
 Contexto Interno y Externo
Planeación
- estratégica de la
organización
Plataforma Estratégica

Determinación de actores
Gestión de partes
interesadas Determinación de necesidades y
expectativas

Bases del servicio

Gestión Empresarial Diseño del servicio Acciones y roles
y la experiencia Elementos
Comunicación
Definición e interacción
Gestión por
procesos

Medios
Gestión de la
satisfacción del Medición y análisis
cliente
 - Mecanismo para determinar los
Alineación con políticas programas mas idóneos
y programas del orden
local y nacional.
Mecanismo para determinar los aspectos
Cumplimiento de legales mas relevantes para la
requisitos legales organización

Principios del liderazgo

Gobernanza Liderazgo, estructura, Política
cultura y ética de la Estructura del negocio
organización Gestión del talento humano y su cultura
Ética
Mecanismo para alinear el propósito de la
Comunicación organización con lo que comunica
estratégica

Herramienta para mapear aliados y

Cooperación y alianzas criterios para establecer alianzas
 -
Ambiental
Gestión Médicos y sanitarios
integral del Social

riesgo Información y ciber

Económica y financiera

Eventos

Seguridad Operación de los servicios turísticos

Salud y bienestar de los trabajadores.

Gestión organizacional

Vial y de transporte

Instalaciones y equipos.

Personas con requisitos específicos de

acceso.
 Gestión y análisis de datos

- Gestión de la
información

Modelo transaccional
Marketing
Tecnología
digital Estrategia SEM y SEO

Comprensión de necesidades y
Transformación oportunidades
Automatización y digitalización
digital Soluciones tecnológicas

Requerimientos para la
Infraestructura tecnológica
 -
Metodologías Planificación
para la Entradas
innovación Controles
Innovación Salidas
 - En la información y comunicación
Diseño universal

Diseño de servicios Experiencia turística

accesibles
Servicio al cliente

Mecanismos para una Leguaje verbal y no verbal

comunicación cara a cara,
Sistemas de comunicación
telefónica y por video
Accesibilidad Documentos
Medios digitales
Aplicaciones web y móviles
Redes Sociales

Entrenar al personal sobre Protocolos de accesibilidad

la accesibilidad

Requisitos funcionales para Edificaciones

Mobiliario
el entorno construido Señalización
Suelos y paredes
Otros
 - Aspectos Ambientales
e Culturales
Sostenibilidad impactos
Sociales

Económicos
Pasos a seguir para
ejecutar el piloto
PASO 1. REGISTRO Y COMPROMISO

Envío de Registro Pacto por la Calidad

- Diligenciamiento de formulario con el - Documento que contiene las condiciones
cual se inscribe en el SIDCAT. a cumplir al ser parte del sistema
- Datos de contacto, modo de aplicación y - Firma y envío del documento
disponibilidad
PASO 2. DIAGNOSTICO Y
CARACTERIZACIÓN

Conocer su ADN. Identificar de que adolece:

Inspiración, razón de ser, Estrategia, operación,
características, prospectiva servicios, resultados

Encuentro virtual o Herramienta: Formulario

presencial
PASO 3. DETERMINACIÓN DE NIVEL, TIPO
DE PROCESO A SEGUIR Y PLAN Mejora

Integral

Tipo de Plan para el

proceso a Fortalecimiento
seguir

Por eje

Resultados
 SIDCAT
SISTEMA DISTRITAL DE CALIDAD TURÍSTICA
Piloto por eje

Planeación Comunicación Cooperación y

estratégica organizacional alianzas

Liderazgo,
13 sesiones de trabajo.
Gestión de partes estructura, cultura,
Eje seleccionado 6 de Orientación
interesadas y ética
organizacional 6 de Asistencia
1 de Verificación
Total, horas destinadas: 25 horas
Gestión de Cumplimiento de
procesos requisitos legales

Alineación con
Diseño de
políticas y
servicios
programas

Evaluación y mejora continua Obligatorios, pero con

6 meses después enfoque al eje elegido
 SIDCAT
SISTEMA DISTRITAL DE CALIDAD TURÍSTICA
Piloto integral

Gestión Accesibilidad Sostenibilidad

26 sesiones de trabajo.
12 de Orientación
Gobernanza Tecnología 12 de Asistencia
2 de Verificación
Total, horas destinadas: 70 horas

Seguridad Innovación

Evaluación y mejora continua

6 meses después
PASO 4. ORIENTACIÓN, ASISTENCIA E
IMPLEMENTACIÓN.

Orientación. Asistencia Técnica Implementación

- ¿Que es? - Acompañamiento en - Aplicación por parte del
- ¿Por que es importante? su aplicación empresario de acuerdo
- ¿Cómo se implementa? - Solución de dudas con el plan.
- Herramientas para su - Seguimiento
implementación

Modalidad Virtual Modalidad Virtual -

Presencial
PASO 6. VERIFICACIÓN Y DISTINCIÓN.

Verificación Distinción
- Determinación del - Otorgamiento de los
grado de avance de la distintivos de BP y de
organización sobre el avance en el sistema
cumplimiento de las
BP
 CRONOGRAMA
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

Registro y envío de documentación

Caracterización, diagnostico y plan
de fortalecimiento
Aplicación BP Gestión empresarial
Aplicación BP Gobernanza
Aplicación BP Seguridad
Aplicación BP Accesibilidad
Aplicación BP Innovación
Aplicación BP Tecnología
Aplicación BP Sostenibilidad
Verificación
Distinción
 ¡INSCRIBETE!

bit.ly/RegistroSIDCAT
IDTBogota
@Bogota_Turismo