Proyecto Hotel Canino

UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA COMERCIAL
“ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD TÉCNICA ECONÓMICA PARA LA

CREACIÓN DE UNA HOTELERÍA CANINA EN IQUIQUE”
MEMORIA PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERÍA COMERCIAL
AUTOR
DIEGO ALBERTO CAYUPIL COVARRUBIA
PROFESORA GUÍA
ANDREA URRUTIA
JUAN TAPIA G.
29 DE OCTUBRE DEL 2021

1 Tabla de contenidos
1 Tabla de contenidos ......................................................................................................... 1

1.1 Índice de Tablas ....................................................................................................... 7
1.2 Índice de Imágenes ................................................................................................ 11
1.3 Índice de Gráficos .................................................................................................. 12
2 Resumen Ejecutivo ........................................................................................................ 13
3 Abstract ......................................................................................................................... 15
4 Diagnostico.................................................................................................................... 16
4.1 Descripción de la problemática y/o necesidad insatisfecha ................................... 16
4.2 Objetivos del proyecto ........................................................................................... 18
4.2.1 Objetivo General............................................................................................. 18
4.2.2 Objetivos específicos ...................................................................................... 18
4.3 Antecedentes generales del proyecto ..................................................................... 19
4.3.1 Industria Pet Care Internacional. .................................................................... 19
4.3.2 Hoteles caninos en el mundo .......................................................................... 21
4.3.3 Hoteles caninos de lujo en EE. UU. ............................................................... 21
4.3.4 Hoteles caninos en Chile ................................................................................ 23
4.3.5 Estudios relacionados con la hotelería canina en Chile .................................. 26
4.3.5.1 Dog Day Care .......................................................................................... 26
4.3.5.2 Playgroups Caninos ................................................................................. 27
4.3.5.3 Shera-Pet ................................................................................................. 31
4.3.6 Región de Tarapacá ........................................................................................ 32
4.3.6.1 Turismo ................................................................................................... 33
4.4 Análisis Externo e Interno ..................................................................................... 35
4.4.1 Análisis Externo ............................................................................................. 35
4.4.1.1 Análisis de la Industria ............................................................................ 35
4.4.1.2 Análisis Pestel ......................................................................................... 37
4.4.1.2.1 Ambiente Político................................................................................. 37
4.4.1.2.2 Ambiente Legal .................................................................................... 38
4.4.1.2.3 Económico ............................................................................................ 42
4.4.1.2.4 Factor Social ......................................................................................... 45
1
4.4.1.2.5 Factor Tecnológico ............................................................................... 47
4.4.1.2.6 Factor Ecológico .................................................................................. 48
4.4.1.3 Análisis Porter ......................................................................................... 49
4.4.1.3.1 Amenaza de nuevos competidores ....................................................... 49
4.4.1.3.2 Poder de negociación de los clientes .................................................... 49
4.4.1.3.3 Rivalidad entre competidores actuales ................................................. 49
4.4.1.3.4 Amenaza por productos sustitutos........................................................ 49
4.4.1.3.5 Poder de negociación de los proveedores ............................................ 50
4.4.2 Análisis Interno .............................................................................................. 50
4.4.2.1 Análisis Foda ........................................................................................... 50
4.4.2.1.1 Fortalezas ............................................................................................. 50
4.4.2.1.2 Debilidades ........................................................................................... 50
4.4.2.1.3 Oportunidades ...................................................................................... 50
4.4.2.1.4 Amenazas ............................................................................................. 51
4.4.3 Competidores .................................................................................................. 52
4.5 Alcance del proyecto ............................................................................................. 53
5 METODOLOGÍA ......................................................................................................... 53
5.1 Identificación de la situación actual ....................................................................... 53
5.2 Situación con proyecto ........................................................................................... 53
5.3 Situación sin proyecto ............................................................................................ 53
5.4 Separabilidad del proyecto..................................................................................... 54
5.5 Métodos de medición de beneficios y costos ......................................................... 54
5.6 Método de evaluación de rentabilidad ................................................................... 54
5.7 Criterios de evaluación .......................................................................................... 55
6 ESTUDIO DE MERCADO .......................................................................................... 56
6.1 Definición del Producto y/o Servicio..................................................................... 56
6.2 Descripción del mercado consumidor.................................................................... 57
6.3 Determinación de la población objetivo ................................................................ 58
6.3.1 Población de referencia .................................................................................. 58
6.3.2 Población Potencial ........................................................................................ 58
6.3.3 Población Afectada ......................................................................................... 58
6.3.4 Población Objetivo ......................................................................................... 58
2
6.4 Análisis de la Demanda del Producto y/o Servicio ................................................ 58
6.4.1 Análisis de la demanda pasada ....................................................................... 58
6.4.2 Análisis de la demanda actual ........................................................................ 59
6.4.3 Análisis de la demanda futura ........................................................................ 60
6.5 Análisis de la Oferta del Producto y/o Servicio ..................................................... 60
6.5.1 Análisis de la oferta pasada ............................................................................ 60
6.5.2 Análisis de la oferta actual.............................................................................. 61
6.5.3 Análisis de la oferta futura.............................................................................. 62
6.6 Encuesta ................................................................................................................. 62
6.7 Participación del proyecto en el mercado .............................................................. 68
7 Análisis del sistema de comercialización ...................................................................... 69
7.1 Marketing estratégico ............................................................................................ 69
7.1.1 Selección Segmento Objetivo......................................................................... 69
7.1.2 Ventaja Competitiva ....................................................................................... 69
7.1.3 Estrategia ........................................................................................................ 70
7.1.4 Posicionamiento ............................................................................................. 70
7.2 Plan Operativo Táctico .......................................................................................... 71
7.2.1 Diseño de producto y marca ........................................................................... 71
7.2.2 Política de precios ........................................................................................... 71
7.2.3 Canales de distribución ................................................................................... 72
7.2.4 Políticas de comunicación .............................................................................. 72
7.2.4.1 Promoción ............................................................................................... 73
7.2.4.2 Publicidad ................................................................................................ 73
7.3 Análisis de Precios ................................................................................................. 74
7.3.1 Análisis Nominal ............................................................................................ 74
7.3.2 Análisis Real ................................................................................................... 75
8 Estudio Técnico ............................................................................................................. 75
8.1 Análisis del tamaño del proyecto ........................................................................... 75
8.1.1 Resultados del Estudio de Mercado ............................................................... 75
8.1.2 Dimensiones del local ..................................................................................... 77
8.1.3 Área total ........................................................................................................ 79
8.2 Localización del proyecto ...................................................................................... 81
3
8.2.1 Orientación de la localización ........................................................................ 81
8.2.2 Macro localización ......................................................................................... 81
8.2.3 Micro localización .......................................................................................... 81
8.2.4 Análisis de Micro localización ....................................................................... 83
8.2.5 Decisión de localización ................................................................................. 84
8.3 Ingeniería del proyecto .......................................................................................... 89
8.3.1 Selección del proceso productivo ................................................................... 89
8.3.2 Selección de Equipos. ..................................................................................... 90
8.3.3 Servicios y sub-servicios. ............................................................................... 94
8.3.4 Lay Out ........................................................................................................... 95
8.3.5 Proyectos complementarios ............................................................................ 97
8.3.6 Calendario de Inversiones .............................................................................. 97
8.3.7 Programa de reinversiones.............................................................................. 99
8.3.8 Análisis de materias primas e insumos. .......................................................... 99
8.3.9 Programa de trabajo ...................................................................................... 100
8.3.10 Carta de Ingreso ............................................................................................ 101
8.4 Análisis Organizacional ....................................................................................... 102
8.4.1 Estructura Organizacional ............................................................................ 102
8.4.2 Análisis de Remuneraciones y sus proyecciones ......................................... 105
8.4.3 Programación de Ventas ............................................................................... 106
8.4.4 Estimación demanda promoción inicial ....................................................... 106
8.4.4.1 Estimación demanda ............................................................................. 107
8.4.4.2 Estimación cantidad de perros promedio por día: ................................. 110
8.4.4.3 Otros servicios ofrecidos ....................................................................... 116
9 Estudio Marco Legal ................................................................................................... 116
9.1 Leyes sobre mascotas ........................................................................................... 116
9.2 Sociedad y Patentes ............................................................................................. 119
9.3 Inicio de Actividades ........................................................................................... 120
9.4 Solicitud de patente comercial ............................................................................. 120
9.5 Legislación Laboral ............................................................................................. 120
9.6 Normas Sanitarias – Decreto Supremo N° 745 ................................................... 121
9.7 Ley del Consumidor (Ley 19.496) ....................................................................... 121
4
10 Estudio Tributario .................................................................................................... 122
10.1 Impuestos ............................................................................................................. 122
10.1.1 Impuesto Directo .......................................................................................... 122
10.1.1.1 Impuesto a la Renta de Primera Categoría ............................................ 122
10.1.1.2 Impuesto Único de Segunda categoría (Articulo 42 N°1 y Articulo 43 N°1
Ley de la Renta) ....................................................................................................... 123
10.1.2 Impuesto Indirecto ........................................................................................ 124
10.1.2.1 Impuesto a las Ventas y Servicios (IVA) .............................................. 124
10.1.2.2 Impuesto a los Actos Jurídicos (de Timbres y Estampillas) ................. 124
10.2 Otros impuestos ................................................................................................... 124
10.2.1 Impuesto Territorial ...................................................................................... 124
11 Estudio Societario .................................................................................................... 125
11.1 Tipo de Sociedad ................................................................................................. 125
11.2 Costo de formación de Sociedad ......................................................................... 126
12 Estudio Económico Financiero ................................................................................ 127
12.1 Definición de Parámetros ..................................................................................... 127
12.1.1 Criterio de determinación y fijación de la moneda de evaluación ............... 127
12.1.2 Criterio de determinación de la tasa de descuento (Puro y Financiado) ...... 127
12.1.3 Criterio de determinación y fijación del horizonte de evaluación ................ 128
12.1.4 Calendario de montos de inversiones y reinversiones .................................. 128
12.2 Calendario de montos de ingresos ....................................................................... 128
12.3 Calendario de montos de egresos ......................................................................... 129
12.4 Depreciaciones ..................................................................................................... 130
12.5 Análisis del Proyecto Puro ................................................................................... 132
12.5.1 Escudo Fiscal ................................................................................................ 132
12.5.2 Venta de Activos .......................................................................................... 132
12.5.3 Valor de Desecho.......................................................................................... 132
12.5.4 Balances de IVA ........................................................................................... 132
12.5.5 Flujo de Caja de Proyecto Puro .................................................................... 133
12.5.6 Obtención de indicadores Proyecto Puro...................................................... 133
12.6 Análisis del Proyecto Financiado ........................................................................ 134
12.6.1 Determinación de cuadro de amortización e intereses ................................. 134
12.6.2 Escudo Fiscal ................................................................................................ 134
5
12.6.3 Ventas de Activos ......................................................................................... 134
12.6.4 Flujo de caja Proyectado Financiado ............................................................ 135
12.6.5 Obtención de Indicadores Proyecto Financiado ........................................... 135
12.7 Análisis de Sensibilidad ....................................................................................... 136
12.7.1 Análisis de Sensibilidad Unidimensional ..................................................... 136
13 Conclusiones y Recomendaciones .......................................................................... 146
13.1 Conclusiones ........................................................................................................ 146
13.2 Recomendaciones ................................................................................................ 150
14 Referencias .............................................................................................................. 151
15 Anexos ..................................................................................................................... 158
6
1.1 Índice de Tablas
Tabla 1: División Administrativa de la región de Tarapacá – Elaboración propia

Tabla 2: “Cantidad de mascotas incritas en el Registro Nacional de Mascotas en el 2019 –
Elaboración propia”
Tabla 3: “Actividades relacionadas al cuidado de mascotas en la región de Tarapacá por el
SII - Elaboración propia”
Tabla 4: Datos del censo 2017 con respecto a los habitantes de la región de Tarapacá -
Tabla 5: “Tipo de generaciones del estudio Cadem - Elaboración propia”
Tabla 6: “Proyección de habitantes en la ciudad de Iquique según generación - Elaboración
propia”
Tabla 7: “Personas estimadas que tienen mascota en Iquique según generación - Elaboración
propia”
Tabla 8: “Competidores en la ciudad de Iquique y Alto Hospicio - Elaboración propia”
Tabla 9: Demanda histórica. Fuente: elaboración propia.
Tabla 10: Estimación de demanda actual, regresión lineal. Fuente: elaboración propia.
Tabla 11: Resultados Demanda futura. Fuente: elaboración propia
Tabla 12: Tabla de comparación de la oferta con información online. Fuente: elaboración
propia.
Tabla 13: Proyección Oferta futura. Fuente: elaboración propia.
Tabla 14: Estimación de la brecha entre proyecciones de oferta y demanda. Fuente:
elaboración propia.
Tabla 15: Servicios ofrecidos en la hotelería. Fuente: elaboración propia.
Tabla 16: Precios de los servicios ofrecidos. Fuente: elaboración propia.
Tabla 17: Tabla de análisis real de precio, Fuente: Elaboración propia.
Tabla 18: Tabla temporada de hoteleria, Fuente: Elaboración propia.
Tabla 19: Tabla porcentaje sueldo encuesta, Fuente: Elaboración propia.
Tabla 20: Tabla superficie hotelería, Fuente: Elaboración propia.
Tabla 21: Tabla superficie total, Fuente: Elaboración propia.
Tabla 22: Tabla superficie otras áreas, Fuente: Elaboración propia.
7
Tabla 23: Arriendos comerciales, Fuente: Portal Inmobiliario.
Tabla 24: Valor por perro propiedades en arriendo, Fuente: Elaboración Propia.
Tabla 25: Arriendos comerciales con valor a 5 años, Fuente: Portal Inmobiliario.
Tabla 26: Propiedades en venta, Fuente: Portal Inmobiliario.
Tabla 27: Valor por perro propiedades en venta, Fuente: Elaboración Propia.
Tabla 28: Habilitación del local, Fuente: Elaboración Propia.
Tabla 29: Materiales, juguetes y equipos del centro., Fuente: Elaboración Propia.
Tabla 30: Materiales y equipo área administrativa / cocina., Fuente: Elaboración Propia.
Tabla 31: Otros materiales., Fuente: Elaboración Propia.
Tabla 32: Ítems veterinaria., Fuente: Elaboración Propia.
Tabla 33: Vehículos y modificaciones Fuente: Elaboración Propia.
Tabla 34: Calendario de inversiones preoperativo Fuente: Elaboración Propia.
Tabla 35: Calendario de montos de reinversión Fuente: Elaboración Propia.
Tabla 36: GAV Fuente: Elaboración Propia.
Tabla 37: Remuneraciones Fuente: Elaboración Propia.
Tabla 38: Remuneraciones proyectadas Fuente: Elaboración Propia.
Tabla 39: Bonificaciones del personal Fuente: Elaboración Propia.
Tabla 40: Demanda estimada primer año. Fuente: Elaboración Propia
Tabla 41: Demanda estimada 7 años de operaciones. Fuente: Elaboración Propia.
Tabla 42: Demanda estimada por servició primer año. Fuente: Elaboración Propia
Tabla 43: Demanda estimada 7 años de operaciones según tipo de servicio primera parte.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 44: Demanda estimada 7 años de operaciones según tipo de servicio segunda parte.
Tabla 45: Demanda estimada total 7 años de operaciones según tipo de servicio. Fuente:
Elaboración Propia
Tabla 46: Promedio de uso de la guardería por cliente en el mes. Fuente: Elaboración Propia
Tabla 47: Promedio de uso de la hotelería por cliente en el mes. Fuente: Elaboración Propia
8
Tabla 48: Perro x día 7 años de operaciones. Fuente: Elaboración Propia
Tabla 49: Perro x día 7 años de operaciones Real. Fuente: Elaboración Propia
Tabla 50: Servicios ofrecidos en los 7 años de operaciones real. Fuente: Elaboración Propia
Tabla 51: Demanda estimada 7 años de operaciones según tipo de servicio primera parte
REAL. Fuente: Elaboración Propia
Tabla 52: Demanda estimada 7 años de operaciones según tipo de servicio segunda parte
Tabla 53: Demanda estimada total 7 años de operaciones según tipo de servicio REAL.
Tabla 54: “Costos de conformar la Sociedad por acciones”
Tabla 55: Calendario de montos de inversiones y reinversiones. Fuente: Elaboración propia.
Tabla 56: Ingresos por venta sin iva del primer año primera parte. Fuente: Elaboración propia.
Tabla 57: Ingresos por venta sin iva del primer año segunda parte. Fuente: Elaboración
propia.
Tabla 58: Ingresos por venta sin iva 7 años de operaciones. Fuente: Elaboración propia.
Tabla 59: Calendario de montos de egresos. Fuente: Elaboración propia.
Tabla 60: Depreciaciones inversiones 7 años de operaciones. Fuente: Elaboración propia.
Tabla 61: Depreciaciones de las reinversiones 7 años de operaciones primera parte. Fuente:
Elaboración propia.
Tabla 62: Depreciaciones de las reinversiones 7 años de operaciones segunda parte. Fuente:
Tabla 63: Depreciaciones del proyecto. Fuente: Elaboración propia.
Tabla 64: Balances de IVA. Fuente: Elaboración propia.
Tabla 65: Flujo de Caja de Proyecto Puro. Fuente: Elaboración propia.
Tabla 66: Indicadores Proyecto Puro. Fuente: Elaboración propia.
Tabla 67: Flujo de Caja Proyectado Financiado. Fuente: Elaboración propia.
Tabla 68: Indicadores Proyecto Financiado. Fuente: Elaboración propia.
Tabla 69: Análisis de sensibilidad “Precio del Servicio”. Fuente: Elaboración propia.
Tabla 70: Análisis de sensibilidad “Remuneraciones”. Fuente: Elaboración propia.
Tabla 71: Análisis de sensibilidad “Precio de la comida”. Fuente: Elaboración propia.
9
Tabla 72: Análisis de sensibilidad “Publicidad”. Fuente: Elaboración propia.
10
1.2 Índice de Imágenes
Imagen 1: “How People view their pets”

Imagen 2: “Tasa de variación porcentual del Imacec”
Imagen 3: Mapa Área de influencia del proyecto. Fuente: Google Maps.
Imagen 4: Diagrama de las preguntas. Fuente: elaboración propia
Imagen 5: Localización hotelería, Fuente: Google Maps.
Imagen 6: Características Localización hotelería, Fuente: Portal Inmobiliario.
Imagen 7: Imagen del local 1, Fuente: Portal Inmobiliario.
Imagen 14: Diagrama servicio hotelería, Fuente: Elaboración Propia
Imagen 15 LAY OUT Primer piso, Fuente: Elaboración Propia.
Imagen 16 LAY OUT Segundo piso, Fuente: Elaboración Propia.
Imagen 17: Estructura Organizacional Fuente: Elaboración Propia.
Imagen 18: Impuesto Primera categoría Fuente: Elaboración Propia.
Imagen 19: Impuesto Segunda categoría Fuente: Elaboración Propia.
11
1.3 Índice de Gráficos
Gráfico 1: Numero de empresas que imparten servicios de adiestramiento, guardería y

cuidados de mascotas, excepto actividades veterinarias según año, SII
cuidados de mascotas, excepto actividades veterinarias el 2017, SII
Gráfico 5: Cantidad de turistas en Iquique el primer semestre del 2017 – Elaboración propia
Gráfico 6: Cantidad de turistas en Iquique el primer semestre del 2018 – Elaboración propia
Gráfico 7: Cantidad de turistas en Iquique el primer semestre del 2019. Elaboración propia
Gráfico 8: “Van y Tir del análisis de sensibilidad “Precio del servicio de hotelería”.
Elaboración propia
Gráfico 9: “Van y Tir del análisis de sensibilidad “Precio de la comida”. Elaboración propia
Gráfico 10: “Van y Tir del análisis de sensibilidad “Remuneraciones”. Elaboración propia
Gráfico 11: “Van y Tir del análisis de sensibilidad “Marketing”. Elaboración propia
12
2 Resumen Ejecutivo
En el presente informe se analiza la viabilidad de la creación de una empresa enfocada en el

cuidado de mascotas con el modelo de negocios hotelería y guardería en la comuna de
Iquique.
De acuerdo con la encuesta Cadem “El Chile que viene - Mascotas” el 73% de los chilenos
tiene al menos una mascota en su hogar y el 96% de los encuestados declaró que su mascota
es un miembro más de la familia. Esto significa que existe una gran demanda en productos y
servicios para las mascotas, además de una gran preocupación de los dueños por su bienestar.
Gracias a estos antecedentes nace el proyecto “hotelería canina” que busca el cuidado de
perros, ofreciendo un lugar donde los dueños puedan dejar a sus perros temporalmente
durante el día o bien por largas estancias, al mismo tiempo que estos juegan y sociabilizan
con otros perros, mientras son vigilados y cuidados por personal calificado
El segmento objetivo está compuesto por los dueños de mascotas que tengan su mascota
registrada en el Registro Social de Hogares mayores de 25 años en la comuna de Iquique.
Se realizó un estudio cuantitativo para los dueños de mascotas que tengan su mascota
registrada y vivan en Iquique, gracias a esta información se logró estimar que para el 2022
habrá una brecha de 26.000 dueños de mascotas de los cuales se espera abordar 544 el primer
año, ósea un 2% del mercado objetivo, con un aumento 1 por semana en temporada baja y 2
en temporada alta.
El servicio de hospedaje de perro por noche se estimó a un valor de $15.000, de guardería
$12.000 por día y el plan semanal de guardería a $60.000 gracias a las encuestas realizadas
en el estudio de mercado, de esta forma se obtiene un total de ventas para el 2022 de
$65.500.000.
No existe una gran oferta en la región, sin embargo, la diferenciación es la especialización
de este tipo de servicio, un ambiente creado exclusivamente para este rubro con personal las
24 horas y un servicio de vigilancia para los dueños de mascotas
La estructura organizacional de este proyecto la componen el gerente general, gerente
comercial, contador auditor, gerente de guardería, secretaria, chofer y cuidadores de perros.
El estudio técnico concluyó en la adquisición de una casa ubicada en José Francisco Vergara
3206, Iquique, Chile, que posee 392 [m2] y un valor cercano a $300.000.000 millones de
pesos chilenos. Este proyecto requiere una inversión aproximada de $371.000.000 millones
de pesos chilenos de los cuales la mayor parte serán destinados a la adquisición del terreno,
la remodelación y los vehículos de transporte. De esta forma el año 0 habrá un flujo de caja
negativo con ese valor, a partir del año 2 las remuneraciones serán mayor al costo de la
hotelería.
El horizonte de evaluación de este proyecto es de 7 años con una tasa de descuento del 18,9%
y se usa el método económico del desecho. En el flujo de caja puro se obtiene un VAN de
13
$101.760.409 millones de pesos chilenos, TIR de 23% y un Payback de 7 años, mientras que
el flujo de caja financiado entrega un VAN de $132.381.653, TIR de 32% y un Payback de
5 años. Finalmente, el proyecto financiado ofrece más rentabilidad en cuanto a tiempo de
retorno, tasa interna de retorno y flujo que el proyecto puro, por lo cual se recomienda realizar
el proyecto financiado.
14
3 Abstract
This report analyzes the viability of creating a company focused on pet care with the hotel
and playgroup business model in the commune of Iquique.
According to the Cadem survey "The Chile that comes - Pets" 73% of Chileans have at least
one pet in their home and 96% of those surveyed declared that their pet is another member
of the family. This means that there is a great demand for products and services for pets, as
well as a great concern of the owners for their well-being. Thanks to this background, the
“canine hotel” project was born, which seeks to care for dogs, offering a place where owners
can leave their dogs temporarily during the day or for long stays, while they play and socialize
with other dogs at the same time being watched and cared for by qualified personnel.
The target segment is made up of pet owners who have their pet registered in the Social
Registry of Homes over 25 years of age in the commune of Iquique.
A quantitative study was carried out for pet owners who have their pet registered and live in
Iquique, thanks to this information it was possible to estimate that by 2022 there will be a
gap of 26,000 pet owners of which 544 are expected to be addressed in the first year, that is,
2% of the target market, with an increase of 1 per week in low season and 2 in high season.
The dog lodging service per night was estimated at a value of $ 15,000 per night, the
playgroup $ 12,000 per day and the weekly playgroup plan at $ 60,000 thanks to the surveys
carried out in the market study, in this way a total of sales for 2022 of $ 65,500,000 Chilean
pesos.
There is not a great offer in the region, however, the differentiation is the specialization of
this type of service, an environment created exclusively for this area with 24-hour staff and
a surveillance service for pet owners.
The organizational structure of this project is made up of the general manager, commercial
manager, auditor accountant, playgroup manager, secretary, driver, and dog sitters.
The technical study concluded in the acquisition of a house located in José Francisco Vergara
3206, Iquique, Chile, which has 392 [m2] and a value close to $ 300,000,000 million Chilean
pesos. This project requires an investment of approximately $ 371,000,000 million Chilean
pesos, of which the majority will be used for the acquisition of land, remodeling, and
transportation vehicles. In this way, in year 0 there will be a negative cash flow with that
value, from year 2 the remuneration will be higher than the cost of the hotel.
The evaluation horizon of this project is 7 years, with a discount rate of 18.9% and the
economic waste method is used. In the pure cash flow, a VAN of $ 101,760,409 million
Chilean pesos is obtained, an TIR of 23% and a 7-year Payback, while the financed cash flow
delivers a VAN of $ 132,381,653, an TIR of 32% and a 5-year Payback. Finally, the financed
project offers more profitability in terms of return time, internal rate of return and flow than
the pure project, therefore it is recommended to carry out the financed project.
15
4 Diagnostico
4.1 Descripción de la problemática y/o necesidad insatisfecha
Tener una mascota tiene grandes beneficios tanto para nuestra salud física, como mental,
según apuntan numerosos estudios, tener un mascota nos inducen apego emocional
(Stallones, Marx, Garrity & Johnson, 1990; Winefield, Black & Chur -Hansen, 2008; Brown
& Katcher, 2001), disminuyen la soledad (Friedmann & Thomas, 1985), aumentan la
actividad física (Thorpe, Kreisle, Glickman, Simonsick, Newman & Kritchevsky, 2006;
Yabroff, Troiano & Berrigan, 2008; Cutt, Giles - Corti & Knuiman, 2008; Cutt, Giles - Corti,
Knuiman & Burke, 2005), generan efectos positivos sobre el asma (McConnel, Berhane,
Molitor et al., 2006), sobre la salud cardiovascular (Anderson, Reid y Jennings, 1992;
Parslow y Jorm, 2003), pueden disminuir la depresión, la ansiedad y la excitación del sistema
nervioso simpático de los dueños (Freidmann y Thomas, 1985) hasta entregar mayor
probabilidad de completar la rehabilitación cardíaca a personas diagnosticadas con
enfermedad cardiovascular (Herrald, Tomaka y Medina (2002).
Sin embargo, existe una gran preferencia en América Latina, según una encuesta realizada
por Acierto.com los perros son la mascota prefería en este lado del hemisferio. El perro, el
mejor amigo del hombre, esta afirmación está directamente relacionada con su
inquebrantable lealtad y sus infinitas cualidades como animal de compañía, pero también
destaca su aportación en el ámbito de la salud, donde se han realizado múltiples estudios que
indican los beneficios de tener este animal como mascota.
Tener un perro mejora las interacciones sociales entre las personas y esto podría conducir a
tener menos síntomas depresivos (Winefield et al., 2008), a menudo conduce a mejoras en el
estado psicológico y fisiológico (Friedmann et al., 1985), los niños de familias propietarias
de perros tenían menos resfriados o ataques de influenza (Paul y Serpell, 1996), a los
pacientes que han sufrido un infarto de miocardio, la probabilidad de supervivencia de 1 año
aumenta con la posesión de un perro (Beck y Katcher, 2003), también se ha demostrado que
la adquisición de perros puede tener efectos positivos en los comportamientos de salud
humana (Serpell, 1991), entre muchos más.
Además, los dueños de perros visitan al médico con menos frecuencia y poseen niveles más
altos de apego a los perros que otras mascotas, este apego está asociado con una mejor salud
mental y física (Siegel, 1990), también por lo general tienen costos de atención médica más
bajos que los que no tienen perros (APPMA.org, 2010) como también son más activos
físicamente y tienen menor deterioro de la salud que los que no tienen mascota (Raina,
Waltner - Toews, Bonnett, Woodward & Abernathy, 1999).
Pasear a un perro proporciona beneficios para la salud (Mootoka, Koike, Yokohama y
Kennedy (2006), muchos estudios han demostrado que los dueños de perros caminan más
que los que no lo son(Bauman, Russell, Furber y Annette, 2001; Brown y Rhodes, 2005;
Cutt, Giles - Corti, Knuiman, Timperio y Bull, 2008; Lail , McCormack y Rock, 2011; Oka
y Shibata, 2009; Owen et al., 2010; Yabroff et al., 2008), también pasear perros contribuye
16
a un estilo de vida más activo físicamente (Ham & Epping, 2006), puede aumentar el
mantenimiento y el nivel de otra actividad física (Thorpe et al., 2006; Cutt et al., 2008) y
encontraron que tener un perro puede llevar a caminar 30 minutos más por semana(Cutt y
col. , 2008).
Por último, el vínculo emocional es innegable, los dueños dicen que su mascota es parte de
la familia, significa que la mascota está dentro del círculo familiar más cercano (Cohen,
2002) y que cuanto más tiempo de calidad uno pasa con su perro, más fuerte se vuelve el
compañerismo. (Dotson y Hyatt (2008))
Estos beneficios no pasan desapercibidos en Chile y afectan positivamente a la tenencia de
mascotas en Chile, según la encuesta Cadem “El Chile que viene – Mascotas”, un 73% de
las personas encuestadas declara tener por lo menos una mascota, con un promedio de 2
mascotas por hogar sin importar la generación, además, entre quienes no tienen una, 74% se
declara dispuesto a tener una en el futuro Entre las mascotas con mayor predominancia están
en primer lugar los perros. (Cadem, 2019)
Con respecto al vínculo con las mascotas es fuerte un 96% declara que su mascota es un
miembro más de su familia, un 98% sufre cuando a su mascota le pasa algo y 94% se
preocupa que su mascota no sufra estrés.
Esto representa el compromiso que tienen los dueños con sus mascotas, esto significa que
sus mascotas son una gran inversión de su tiempo del día, el cual es uno de los recursos más
valorados por las personas hoy en día ya que cada vez que hay distribuirlo de la manera más
eficiente posible, ya sea en transporte, trabajo, pasar tiempo con la familia, pareja, cuidado
de los niños, etc.
Al momento de salir de vacaciones o asistir a algún compromiso surge el problema de ¿con
quién dejo a mi mascota?, ¿La persona que cuida a mi mascota tendrá los conocimientos
adecuados ante cualquier emergencia?, ¿El lugar donde dejo a mi mascota es seguro?
A todo esto, tenemos que incluir los efectos de la pandemia que ha afectado a todo el mundo
desde su aparición, en Chile desde 2020 han ocurrido dos grandes olas de contagios
provocando múltiples cuarentenas a lo largo del territorio nacional, las cuales pueden llegar
a durar dos o tres meses. Estas medidas han provocado un gran deterioro de la salud mental
de los chilenos, según un estudio de la Universidad Católica (UC) y La Asociación Chilena
de Seguridad (ACHS), un 45,9% de los chilenos a percibido un deterioro de su estado de
ánimo, un 32,8% ha presentado problemas de salud mental y un 46,6% han presentado
síntomas de depresión (ACHS, 2021). No solo los humanos se estresan, según una noticia de
la Facultad de Ciencias Veterinarias y Pecuarias de la Universidad de Chile “los animales
domésticos, especialmente perros y gatos, pueden verse muy afectados con el cambio de
rutina de sus dueños, provocando alteraciones en el sueño, la alimentación y el estado de
ánimo” (Favet, 2020). Por esto es necesario que tomen vacaciones ya sean los dueños de las
mascotas como las mascotas.
17
Por lo tanto, para responder estas y otras interrogantes o necesidades, surge el hotel canino
Iquique como un servicio enfocado en ofrecer múltiples servicios que actualmente se
encuentren separados para los canes.
4.2 Objetivos del proyecto
4.2.1 Objetivo General
Evaluar la factibilidad de la creación de una empresa de hotelería y guardería de canes en la

región de Tarapacá que impartirá servicios en la ciudad de Iquique a través de un estudio
técnico económico analizando la oferta y demanda del mercado con el fin de identificar si el
proyecto es viable y es recomendable su creación.
4.2.2 Objetivos específicos
Estudiar el macro y micro entorno del proyecto a través de una investigación de la industria
para identificar oportunidades y amenazas.
Definir mediante un estudio de mercado el tipo de servicio y el mercado o segmento objetivo
al cual está dirigido el proyecto, y de esta manera determinar la oferta y demanda en el
tiempo.
Evaluar mediante un estudio técnico el tamaño, la localización y la ingeniería del proyecto,
con el fin de determinar los aspectos críticos relacionados a las fuentes de egresos.
Establecer un estudio legal y tributario, que permita poner en marcha el proyecto con el
cumplimiento de todas las leyes relacionadas.
Desarrollar un estudio económico, en conjunto con un análisis de sensibilidad; de forma de
obtener un flujo de caja puro para el proyecto y sus respectivos indicadores para
posteriormente evaluar la factibilidad del proyecto junto con flujo de caja financiado.
18
4.3 Antecedentes generales del proyecto
4.3.1 Industria Pet Care Internacional.
Actualmente, en la industria pet care cobra fuerza la tendencia de “humanizar” a las mascotas
(Fortune,2016)
Imagen 1: “How People view their pets”

Con esta imagen se puede apreciar que, a nivel internacional, un porcentaje cercano al 80%
de los dueños de mascotas tienen incorporado al grupo familiar sus mascotas, lo que
representa un gran afecto entre la relación dueño-mascota.
19
Uno de los principales factores es el crecimiento de la población de parejas cuyos hijos ya
no viven con ellos y el aumento de las parejas DINK (double income no kids).
Este último fenómeno es muy común en parejas entre los 25 y los 39 años, quienes optan por
formar una familia sin descendencia, en Chile el promedio de hijos por mujer en 1967 era de
4,5 y para el 2017 es de 1,8. (La tercera,2017)
Además, la experiencia internacional apunta a que dueños de mascotas están prefiriendo tener
más mascotas que bebés según un artículo de la revista Forbes. (Forbes, 2017)
Al mismo el tamaño del mercado de cuidado de mascotas es valorado en más de USD 232,3
mil millones para el 2020 y se prevé que se expanda a una tasa compuesta anual del 6,1% de
2021 a 2027.
Al mismo tiempo se esperan avances tecnológicos que hacen que el cuidado, las instalaciones
de entrenamiento y el alojamiento sean accesibles para los propietarios y también ayuden a
rastrear mascotas para impulsar el crecimiento del mercado.
El segmento de perros tuvo una participación de mercado de alrededor del 41% y superó los
USD 96.5 mil millones en 2020, impulsado por varios factores, incluido el aumento en el
número de familias nucleares, la creciente urbanización y el cambio de percepciones hacia
las mascotas.
El número creciente de propietarios de cuidado de mascotas, la creciente conciencia sobre la
salud veterinaria fomentará la expansión del mercado de manera positiva.
Además, el cambio creciente hacia los alimentos premium seguidos de los alimentos
naturales y orgánicos está impulsando aún más la demanda de la industria.
Se espera que la creciente demanda de seguros para mascotas sea un factor fundamental para
impulsar la expansión de la industria. El aumento de los costos veterinarios ha impulsado la
demanda de seguros para mascotas. Los diagnósticos por imágenes para mascotas pueden ser
bastante costosos, por ejemplo, las tomografías computarizadas pueden costar entre USD
1,500 y USD 2,500 en los EE. UU., Mientras que las resonancias magnéticas para mascotas
pueden costar entre USD 2,000 y USD 3,000 en los EE. UU. (Global Market Insights, 2021)
Hoy para los dueños de mascotas las atenciones veterinarias constituyen un estándar mínimo
de cuidado, las tendencias en el extranjero apuntan a la alimentación para mascotas con
productos naturales y de calidad, vestuario para diversas situaciones y accesorios de
entretenimiento, así como también, los servicios de hospedaje, guardería y cuidado integral.
Con tal escenario global, en países como Japón ya desde el 2012, se puede observar como la
“industria del lujo” se expande al mercado de mascotas. Clases de natación, peluquería y
pedicura, “suites” de lujo, tratamientos de barro o aromaterapia y lo último en moda de
verano marcan las tendencias en el lucrativo y excesivo mundo de las mascotas en Japón.
(America Retail, 2012).
20
4.3.2 Hoteles caninos en el mundo
Algunos ejemplos de hoteles caninos alrededor del mundo son:

En la ciudad de Tokio se encuentra un hotel llamado “Dog Petit Resort Joker” que además
de ser un centro terapéutico de aguas termales para mascotas, con “onsen” (baños termales
calientes) y sesiones de rehabilitación y natación en piscinas (con precios desde US$39 por
30 minutos), es un hotel para perros con precios que van de los US$100 por noche de su
habitación estándar, a los USD$220 de su “suite”. (Knots, 2004).
En España, y en esta misma línea le siguen dos hoteles de la cadena “Palladium Hotel Group”
el Hard Rock Hotel Ibiza y el Hard Rock Hotel Tenerife, éstos durante el 2018, iniciaron un
servicio complementario al ya acostumbrado hospedaje para humanos, denominado “Animal
Instinct”. La propuesta del grupo hotelero incluye servicio de habitaciones para mascotas,
que proporciona check-in “personalizado”, permitiendo al perro firmar con su patita, y carta
de bienvenida acompañada de accesorios de lujo, tales como camas de terciopelo, colchón
de piel ergonómico, manta, comedero, pelotitas, botella de agua y galletitas personalizadas
con su nombre. Y no sólo eso, mientras sus dueños estén en playa, los paseadores de perros
lo sacarán y lo llevarán a los columpios especializados para que jueguen. (Inout Viajes, 2019)
Con respecto a América Latina, en el 2013 en Brasil un Motel garantizaba una “noche de
perros” de lujo. La apuesta fue parte de “Animalle Mundo Pet”, un enorme complejo en Belo
Horizonte, donde se vende de todo, desde galletas de chocolate para perros, hasta servicios
de reproducción asistida. Una noche de amor en el motel cuesta cerca de 50 dólares. (CNN
Español, 2013)
Así también, en septiembre de 2018 Petz (la más grande cadena de Pet Shops de Brasil)
inauguró una tienda modelo en la Avenida Ricardo Jafet, en São Paulo, que posee un Pet
Play, lugar de socialización donde los tutores pueden llevar sus mascotas para jugar y también
para adiestramiento. La misma unidad, también pasó a ofrecer el servicio de Day Care,
especie de guardería para animales, y de Hotel, que recibe las mascotas cuando los tutores
necesitan viajar. (Allextruded, 2019)
4.3.3 Hoteles caninos de lujo en EE. UU.
EE. UU. es el país que posee la mayor industria del cuidado animal en el mundo, alguno de
sus mejores hoteles para el 2017 fueron los siguientes. (BiobioChile, 2017)
Olde Towne Pet Resort
Hotel ubicado en Washington D.C. ofrece piscinas y entrenamientos acuáticos para sus
peludos huéspedes. Pero ese es sólo el primer atractivo de una larga lista de comodidades.
El lugar cuenta con un completo servicio de spa para perros y gatos que incluye tratamientos
con baños de lodo, tratamientos faciales con arándanos, manicure, peluquería y otros
servicios estéticos.
21
Fit Dog Sports Club
Este club y hotel se encuentra en Santa Mónica (California) y cuenta con exclusivos servicios
para sus miembros y huéspedes. Algunos de ellos son excursiones a la playa, entrenamientos
con corredoras, servicio de mini bar y transporte privado de mascotas.
Una de las características más llamativas de este lugar es que promete generar lazos entre los
caninos, de manera que puedan socializar con sus pares.
Wag Hotel
Este es un alojamiento especializado en mimos y descanso de las mascotas. Ubicado en Los
Ángeles (California), el hotel ofrece servicio a la habitación las 24 horas del día y cariños
todo el día.
Además de lo anterior, el personal del hotel se encarga de realizar masajes en la panza a los
animales durante la noche para que se relajen.
Pooch Hotel
El hotel Pooch es una cadena de alojamientos que provee de todo tipo de servicios a sus
huéspedes. Cuentan con piscina, acceso a gimnasio, masajes diarios y celebraciones de
cumpleaños.
Algunos planes incluso incluyen entrenamiento de comportamiento para caninos.
The Barkley
Ubicado en California, este alojamiento posee servicio de spa y piscina para todos sus
huéspedes. Además, usan masajes basados en avena para mejorar el pelaje y relajar a los
animales y cortes de pelo.
Posh Pet Hotel
El hotel Posh cuenta con un refinado servicio de peluquería y aromaterapias para mascotas.
El alojamiento se encuentra en Florida y sus habitaciones suelen ser muy lujosas y cómodas.
D Pet Hotels
Ubicado en la ciudad de Nueva York cuenta con servicios estándar de guardería para perros
por tan solo $ 25 por tres horas de tiempo de juego. También cuenta con beneficios para
cachorros, como servicios de chófer hacia y desde el lugar, comidas preparadas por el chef y
un gimnasio para perros llamado "Pant" para quemar esas golosinas adicionales. También
hay una "Uber Suite", que cuesta $ 200 por noche, con camas de tamaño completo y
programación para perros para los huéspedes. (CNBC, 2019)
22
4.3.4 Hoteles caninos en Chile
Según datos proporcionados por el Servicio de Impuestos Internos (SII), donde se puede
identificar a través de la información extraída desde el proceso de declaración de impuestos
asociados a la actividad económica “Servicios de adiestramiento, guardería y cuidados de
mascotas, excepto actividades veterinarias” (SII, 2017), las cuales han crecido desde el 2008,
la mayor cantidad de ellas se encuentran en la región Metropolitana, donde para el 2019
habían 180 de 324 empresas en total.
Servicios de adiestramiento, guardería y

cuidados de mascotas, excepto actividades
veterinarias
350 324
300
250 230 236
207 209
190
200 160
150 126
94
100 60 73
40
50
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Número de empresas en Chile

cuidados de mascotas, excepto actividades veterinarias según año, SII
También se puede apreciar que la región Metropolitana para el año 2017 tenía 109 empresas
funcionando, aumento a 122 para el año 2018 y el 2019 hubo un gran crecimiento de ellas
llegando a un total de 180.
Con respecto a la región de Tarapacá, el año 2017 y 2018 solo hubo una empresa que ofrecía
estos servicios, para el 2019 aumento esa cantidad a un total de 5 empresas.
23
2017
Región Metropolitana de Santiago 109
Región de Valparaíso 22
Región del Maule 15
Región del Libertador Gral. Bernardo O’Higgins 11
Región de Coquimbo 11
Región de Antofagasta 10
Región del Biobío 9
Región de Los Lagos 9
Región de La Araucanía 8
Región de Magallanes y de la Antártica Chilena 7
Región Aisén del Gral.Carlos Ibáñez del Campo 6
Región de Ñuble 3
Región de Los Ríos 3
Región de Atacama 3
Región de Arica y Parinacota 2
Región de Tarapacá 1
0 20 40 60 80 100 120
Número de Empresas
Grafico 2: Numero de empresas que imparten servicios de adiestramiento, guardería y

24
2018
Región de Ñuble 1
0 20 40 60 80 100 120 140
Número de Empresas

… como vemos en el gráfico 3, el numero de empresas ha evolucionado a alza… Falta
nexo entre el texto y las imágenes y gráficos. Debe apoyar el relato con ellos.
25
2019
Región de Ñuble 3
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Número de Empresas

4.3.5 Estudios relacionados con la hotelería canina en Chile
Actualmente se han realizado varios trabajos de investigación en la puesta en marcha de

hotelerías caninas, en este punto se destacarán 3 de ellos.
4.3.5.1 Dog Day Care
Uno de ellos es el Plan de Negocios “Dog Day Care”, realizado por Jorge Riquelme Castro
y Laura Cabargas para optar al grado de Magister en Administración en la escuela de
postgrado de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. (Riquelme y Cabargas, 2020)
En este trabajo planean la creación de un centro integral canino llamado DOG DAY CARE
ubicado en la zona oriente de la Región Metropolitana, en las comunas de Las Condes,
Providencia y Vitacura que proyecta un plan de crecimiento de 1 a 3 locales en un horizonte
de 5 años.
Proponen entregar un servicio integral, sustentable y responsable socialmente donde se puede
encontrar además de la guardería, hotel, venta de alimentos, servicios veterinarios y
accesorios caninos.
26
La proyección de ingresos del plan de negocios muestra un promedio de ventas mensuales
en el primer periodo de $8 millones de pesos, y para el segundo año una cantidad de $18
millones de pesos. El punto de equilibrio se alcanza en el último mes del tercer año. La
inversión inicial será de $87,72 millones y el proyecto considera una TIR del 16%.
Además, han realizado una encuesta a 145 dueños de mascotas que viven en las comunas
anteriormente mencionadas, en donde se determinó que el 79% de los encuestados solo tiene
tiempo para pasear y estar con sus mascotas al llegar del trabajo, y el 86% de estos clientes
les gustaría tener todos los servicios que ofrece DOG DAY CARE cerca de sus lugares de
trabajo y/o hogar. Asimismo, más del 40% de los encuestados utiliza servicios adicionales
como Spa y veterinario cada 3 meses.
Este tipo de cliente reconoce que una variable importante a la hora de optar por un hotel o
guardería es la seguridad que este lugar les brinde y las recomendaciones que tenga en la
web.
Por otra parte, el 45% de ellos destina entre $51.000 a $100.000 mensuales para cumplir las
necesidades de su mascota, mientras que el 14% gasta un monto superior a $100.000.
4.3.5.2 Playgroups Caninos
El segundo trabajo es un plan de negocios para una cadena de playgroups caninos en la

región metropolitana, realizado por Juan Agustín del Real Florezco para optar al título de
Ingeniería Civil Industrial en la Universidad de Chile. (Floresco, 2020)
El objetivo de este trabajo es realizar un plan de negocio para una cadena de PlayGroups
caninos, ubicados en el Sector Oriente de Santiago. Empresa que ofrecerá un lugar donde los
dueños puedan dejar a sus perros durante el horario laboral, y que al mismo tiempo estos
puedas sociabilizar con otros perros, mientras son vigilados y cuidados por personal
calificado.
En ese trabajo se identificó que los dueños de perros inquietos, entre los 25-45 años que vivan
en departamentos, solos o en pareja, serán los earlyadopter, y serán aquellos que más hagan
uso de la guardería, este segmento representa al 11% del total de hogares con perros del sector
oriente de Santiago.
Finalmente realizo una evaluación económica del modelo de negocios. Se utilizo una tasa de
descuento del 18% y con eso se tuvo un VAN a 5 años de $22.162.953 y una TIR de 37%,
considerando una inversión inicial de $31.859.057 y abarcando un 1.48% del mercado
objetivo estimado.
Este trabajo es bastante interesante ya que realizo 2 encuestas. La primera encuesta tiene
como objetivo poder identificar y dimensionar, quienes y cuantos dueños de perros son hoy
los que encajarían y podrían verse interesados más tempranamente por la opción de la
guardería canina, en ella se realizaron 8 preguntas mediante la plataforma GoogleForm.
27
Para esa memoria se considera que un buen fit se logra cuando pasan 2 cosas, dueños con
tiempo insuficiente para cubrir las necesidades de sus perros y que al mismo tiempo sean
dueños que tengan una relación humanizada con sus perros, donde además también prioricen
las necesidades emocionales y sociales del perro.
En esta se encuesta se calculó el tamaño de muestra necesario para lograr un nivel de
confianza de 95% (Z=1,96) con un error estadístico (d) no mayor al 10%. se considera un
tamaño de población igual a la cantidad de perros en hogares, 3.200.000 perros y un
coeficiente de probabilidad (p) igual a 0,5. Por lo tanto, para la encuesta, el tamaño muestral
necesario es de 97 respuestas.
Las preguntas fueron las siguientes:
1. ¿Lugar de vivienda?
2. ¿Es usted dueño de un 1 o más perros?
3. ¿Cuántas veces usted o alguien más saco a pasear a su perro, en el periodo de tiempo
descrito?
4. ¿Cuántas horas por día paso en promedio su perro sin ninguna compañía humana, en el
periodo descrito?
5. ¿Cuántas veces tuvo que cancelar o modificar otros planes por tener que satisfacer alguna
necesidad de su perro, en el periodo descrito?
6. ¿Dentro del mismo periodo de tiempo que las 3 preguntas anteriores, cuantas veces su
perrito se quedó sin ser paseado en todo el día, considerando como único motivo de aquello,
que ninguna de las personas a cargo del perrito pudo disponer de tiempo suficiente para
pasearlo?
7. Escoger 3 de las siguientes necesidades de su perrito, que usted considere, son las más
importantes de cubrir para el correcto desarrollo y crecimiento de su mascota.
8. Seleccione hasta un máximo de 3 necesidades que usted desearía poder cubrir de mejor
manera para su perrito.
La encuesta fue publicada el día 14 de octubre del 2019 y se recolectaron datos hasta el día
18 del mismo mes. Se obtuvieron un total de 143 respuestas, de las cuales 136 correspondían
a personas dueñas de 1 o más perros, con un error muestral del 8,4%.
Algunos de los resultados obtenidos fueron:
a. El 73% de las personas encuestas dueñas de 1 o más perros viven en casas y que tan
solo el 25,5% declaro vivir en departamento.
Esto es importante, ya que uno de los aprendizajes obtenidos de las entrevistas y análisis de
la industria de ese trabajo, es que gran parte de los clientes actuales de las guarderías caninas
en Santiago, son perros que viven en departamentos.
28
a. Un 36,8% de los perros están siendo paseados 2 o menos veces en un periodo de 10
días hábiles.
b. El 19,6% de las personas encuestadas deja a sus perros sin compañía por al menos 6
horas al día en promedio, entre los lunes y viernes
c. Al menos un 23% declaro haber tenido que modificar o cancelar, 3 o más veces planes
en un periodo de 10 días.
d. Un 11% de los perros de las personas encuestadas se quedó sin ser paseado entre 7 o
10 días y un 14% declaro que entre 3 y 6 días no fue paseado
e. Al menos un 67.4% considera que las necesidades Emocionales, está dentro de las 3
necesidades más importantes.
Finalmente, este trabajo considero que las únicas personas que optarían por la guardería
canina con un plan mensual de servicio serian aquellos que consideraran dentro de las
necesidades más importante ya sea la opción de necesidades Emocionales o Sociales y que
en promedio dejaran a sus perros sin compañía por 3 o más horas al día. De los 136
encuestados que tenían perro, 44 personas cumplían con esta característica, correspondiente
al 32% de los encuestados. 12 de ellas viven en departamento, siendo un 9% del total de
encuestados. Por lo que se considera que un 9% del total de encuestados podría ser un posible
cliente de este servicio.
Solo un 9%, los que podría verse motivada e interesada por el servicio de guardería canina.
Después realizo una segunda encuesta relacionadas directamente al servicio de guardería
caninas, de manera tal de evaluar las preferencias y percepción de las guarderías caninas por
los dueños de perros en Chile.
Además, otras preguntas relacionadas al gasto total mensual actual por perro, que dieron
indicios para realizar una estimación de demanda por servicios de guardería y del mercado
potencial.
Se calculo el tamaño de la muestra de la misma forma que la primera encuesta.
Las preguntas de la segunda encuesta son las siguientes:
1. ¿Es usted dueño de algún perro?
2. ¿Tamaño de tu/s perro/s?
3. Del 1 al 10 ¿Qué tan importante es tu mascota para ti?
4. ¿Sin considerar alimento, cuanto gastas en promedio por mascota al mes?
5. ¿Has considerado alguna vez, dejar a tu mascota en una guardería canina? (Lugar donde
ofrecen cuidar mascotas durante el día, pero sin ofrecer alojamiento. Como si fuera un jardín
infantil para perros)
a. Si la respuesta fue “Sí” - ¿Cómo fue que buscaste o te enteraste de las guarderías caninas?
29
b. Si la respuesta fue “No” - ¿Cuál o cuáles, de los siguientes motivos, define mejor la razón
por la que nunca has buscado o considerado una guardería canina para tu mascota?
6. Si fueras a contratar el servicio de guardería canina ¿Cuál de las siguientes opciones
prefieres?
a. Paquete de días. Se compra un "Pase" con cierta cantidad de días de servicio, los cuales
pueden ser utilizados en un periodo indefinido de tiempo. Eso sí, no aseguran disponibilidad
y es necesario hacer reservas con anticipación.
b. Plan mensual. Se paga al principio de cada mes, y su valor varía según cuantos días a la
semana deseo enviar mi perro a la guardería. No es necesario hacer reservas dentro del mes
pagado y tienen disponibilidad asegurada para tu mascota.
7. ¿Cuál de las siguientes guarderías caninas escogerías para tu mascota? (Hay que considerar
que todas cumplen con los mismos estándares y calidad del servicio)
La encuesta fue publicada el día 16 de noviembre del 2019 y se recolectaron datos hasta el
día 19 del mismo mes. Se obtuvieron un total de 1006 respuestas, de las cuales 986
correspondían a personas dueñas de 1 o más perros, con un error muestral del 3.1%.
Algunos de los resultados más relevantes de este estudio fueron:
- El 98% de los encuestados valora con 8 o más el nivel de importancia que tiene su
mascota
- El 22% de los encuestados con perro, han buscado o considerado el servicio de
guardería canina
- El 22% de los encuestados, gasta entre $30.000 - $60.000 mensuales por mascotas,
sin considerar alimento
- Un 72% de los encuestados con perros, que han considerado dejar a mascota en una
guardería canina, declaran buscaron o se enteraron de las guarderías, gracias al
buscador de Google o alguna Red Social.
- Un 43% de los encuestados, no confía en las condiciones y el trato que sus mascotas
recibirían en una guardería canina.
- Casi un 12% de los perros con dueños, no serían un buen fit para una guardería
canina, donde los perros puedan jugar libremente, dado que estos no saben o no se
relaciona bien con otros perros.
- El 53% de los encuestados, considera que nunca ha tenido la necesidad de contratar
un servicio como este.
- El 66% de los encuestados, prefiera la opción de Paquetes de días por sobre los
Planes mensuales.
- Referente a la última pregunta, un 35% prefieren una guardería con la mayor
superficie total disponible, además un 40%, de los encuestados, se verían más
atraídos por una guardería que ofrezca precios más baratos y se encuentre más cerca
de su domicilio.
30
4.3.5.3 Shera-Pet
El tercer trabajo es un plan de negocios que ofrece servicios de hospedaje, servicios integrales
premium y venta minorista de artículos para perros en la región metropolitana, realizado por
Waleska Sanhueza Sepúlveda para optar al grado de Magister en Administración (MBA).
(Sanhueza, 2019)
El plan consiste en disponibilidad al cliente Shera-Pet; hospedaje y guardería premium para
perros, que presta servicios complementarios de SPA (tipo resort), con un modelo que resulta
rentable en coherencia con las oportunidades que presenta el mercado y las nuevas
tendencias.
El alcance del proyecto es la realización de un negocio rentable, en el sector oriente de la
región metropolitana, específicamente en la comuna de Providencia.
El mercado objetivo corresponde a un segmento de clientes identificado como hombres y
mujeres del sector oriente de la región metropolitana, principalmente concentrados en el
rango etario comprendido entre los 18 y 50 años, que tienen un perro (o más), y que necesitan
resolver la situación de cuidado de su(s) mascota(s) bajo altos estándares de calidad y
comodidad, cuando indistintamente del motivo, ellos no puedan hacerlo.
Para el capital inicial se requerirán 54,9 millones de pesos. El análisis financiero, presenta un
ROI del proyecto correspondiente al 11.8% para el primer año, y un 230% al quinto año. El
VAN es de 115,1 millones, con una tasa de descuento de 13,58%, la TIR equivale al 51,86%
y el Payback es de 2,86 años, indicadores bajo los cuales se sustenta la rentabilidad del
proyecto.
El objetivo de este trabajo es realizar un plan de negocio para una cadena de PlayGroups
caninos, ubicados en el Sector Oriente de Santiago. Empresa que ofrecerá un lugar donde los
dueños puedan dejar a sus perros durante el horario laboral, y que al mismo tiempo estos
puedas sociabilizar con otros perros, mientras son vigilados y cuidados por personal
calificado.
En ese trabajo se identificó que los dueños de perros inquietos, entre los 25-45 años que vivan
en departamentos, solos o en pareja, serán los earlyadopter, y serán aquellos que más hagan
uso de la guardería, este segmento representa al 11% del total de hogares con perros del sector
oriente de Santiago.
Finalmente realizo una evaluación económica del modelo de negocios. Se utilizo una tasa de
descuento del 18% y con eso se tuvo un VAN a 5 años de $22.162.953 y una TIR de 37%,
considerando una inversión inicial de $31.859.057 y abarcando un 1.48% del mercado
objetivo estimado.
Determino el potencial tamaño de mercado aplicando una encuesta presencial a un universo
de 201 transeúntes que pasean a sus perros en el parque “Araucano”, ubicado en la comuna
de Las Condes. Obtuvo los siguientes resultados, el 23,4% indicó que contrataría servicios
31
de hospedaje para su mascota, de éstos un 51,2% precisó que estaría dispuesto a pagar entre
$26.000.- y $31.000.- por tal servicio. En tanto, el 76,6% restante de los encuestados, señaló
que resuelven el cuidado de sus mascotas con la ayuda de familiares cercanos o amigos de
confianza. Tal universo, al recurrir a servicios que se presentan como sustitutos próximos a
la oportunidad de negocio, se articula como potenciales clientes.
4.3.6 Región de Tarapacá
La Región de Tarapacá (I) se ubica en el norte del país, a una distancia superior a 1.800
kilómetros de la capital de Chile. El territorio regional se articula fundamentalmente a través
de la ruta 5 Norte, principal eje vial de la región, aun cuando en la actualidad también ha
adquirido importancia la ruta costera. Posee una superficie de 42.225,8 kilómetros cuadrados,
equivalentes al 5,6% del territorio nacional.
Según el Censo 2017 la población alcanzaba los 330.558 habitantes con una densidad de 7,83
habitantes por kilómetro cuadrado. Limita al norte con la Región de Arica-Parinacota, al este
con la República de Bolivia y al oeste con el Océano Pacífico
Esta región se caracteriza por un clima donde predomina la ausencia absoluta de
precipitaciones, convirtiéndose en un paisaje de extrema aridez y escasa vegetación, llegando
a ser una de las regiones más secas del mundo. Su hidrografía presenta regímenes esporádicos
dentro de un relieve irregular en comparación con las tres unidades tradicionales del país.
(BNC)
La región de Tarapacá está conformada por 7 comunas, las que se agrupan en dos provincias:
la de Iquique, constituida por las comunas de Iquique (capital provincial) y de Alto Hospicio,
y la del Tamarugal, conformada por las comunas de Camiña, Colchane, Huara, Pica y Pozo
Almonte (capital provincial). (Gobierno Regional de Tarapacá)
Tabla 1: División Administrativa de la región de Tarapacá – Elaboración propia
32
La capital regional es Iquique, ciudad de gran pujanza y desarrollo, en la cual se desarrollan
principalmente actividades de comercio e industria sustentadas en la prestación de servicios
diversos, y venta de bienes de consumo, expendidos al amparo de excepciones o franquicias
especiales por parte del Estado.
4.3.6.1 Turismo
La capital de la región de Tarapacá es la ciudad de Iquique, que ofrece playas y balnearios,
un sol primaveral casi todo el año, una pujante y variada actividad comercial debido a la
existencia de una zona franca, y una intensa vida nocturna.
Desde la ciudad se puede iniciar un viaje por la historia al visitar las exoficinas salitreras
Humberstone y Santa Laura, declaradas Patrimonio de la Humanidad en el 2005.
En las localidades cercanas, puede contemplar los geoglifos que testimonian la vida y
costumbres de ancestrales culturas de esta región.
Otra visita interesante es a Mamiña y sus aguas termales; o al Oasis de Pica y su fructífera
actividad agrícola. También se deleitará con el colorido y fervor religioso de fiestas como La
Tirana en la comuna de Pozo Almonte, y San Lorenzo en la quebrada de Tarapacá. (Gobierno
Regional de Tarapacá)
Se reunieron datos de la Subsecretaria de Turismo, se recopilaron Estadísticas de
Establecimientos de Alojamiento Turístico del Primer Semestre entre el 2017 al 2019.
Se obtuvo que para el año 2017.2018 y 2019 los meses en que la región obtuvo más turistas
fue en enero y febrero respectivamente, con una cantidad promedio de 160.000 turistas por
mes, para el resto del año se mantiene una cantidad aproximadamente de 85.000 habitantes
por mes. (Subsecretaria de Turismo).
Primer semestre 2017

Total = 801.517
250.000 224.436
200.000
168479.8667
150.000
108921.2222
93.957 99108.33333 106613.7556
100.000
50.000
0
enero-17 febrero-17 marzo-17 abril-17 mayo-17 junio-17
Turistas
Grafico 5: Cantidad de turistas en Iquique el primer semestre del 2017 – Elaboración propia
33
Total = 646.047
200.000
165.600
150.000 133142.1778
98097.88889
100.000 81.539 85845.13333 81823.35556
50.000
0
Turistas
Grafico 6: Cantidad de turistas en Iquique el primer semestre del 2018 – Elaboración

propia

Total = 633.973
200.000
152.261 158281.4444
150.000
100.000 82858.57778 81.215 80505.48889 78851.4
50.000
0
Turistas
Grafico 7: Cantidad de turistas en Iquique el primer semestre del 2019. Elaboración

propia
34
4.4 Análisis Externo e Interno
4.4.1 Análisis Externo
4.4.1.1 Análisis de la Industria
El hotel canino competirá en la industria de mascotas, en la cual hoy en día compiten de

forma separada pet shops, veterinarias, hoteles caninos, servicios de paseos, guarderías, entre
otros.
Al revisar las características de esta industria y sus nuevas tendencias, Vemos que la industria
del cuidado de mascotas o “Pet care” para el año 2017 según cifras de la consultora euro
monitor International, alcanzo los 800 millones de dólares, y se espera que para el año 2022
alcance los 1.150 millones de dólares. (Publimetro, 2017)
En Latinoamérica, un estudio realizado en el 2016 por GFK indicó que los países Argentina,
México y Brasil lideran la preferencia de los hogares que tienen un perro como mascota en
el mundo con un 66%, 64% y 58% respectivamente. (GFK, 2016)
Además, la tenencia de mascotas en Chile es muy positiva, según la encuesta Cadem “El
Chile que viene – Mascotas”, un 73% de las personas encuestadas declara tener por lo menos
una mascota, con un promedio de 2 mascotas por hogar sin importar la generación, además,
entre quienes no tienen una, 74% se declara dispuesto a tener una en el futuro Entre las
mascotas con mayor predominancia están en primer lugar los perros.
El 12 de febrero de 2019 fue un día clave para la tenencia responsable en nuestro país. En
esa fecha, la acción de inscribir a los perros y gatos en el Registro Nacional de Mascotas pasó
a ser una obligación establecida en la Ley 21.020.
La SUBDERE además confirma según la data actualizada a abril de 2020, que la cantidad de
perros inscritos en el Registro Nacional de Mascotas ha aumentado desde que se inició este
registro en diciembre de 2018 hasta abril de 2020, de 139.593 para el año 2018, 919.800 año
2019,1.055.050 abril 2020. Esto demuestra una tasa de crecimiento en lo que lleva el 2020
de un 15% con respecto al año anterior.
Para el 13 febrero 2021 el registro contabiliza 1.529.576 mascotas inscritas a nivel país, de
las cuales 1.218.182 son perros a la fecha, en la región de Tarapacá hay inscritos 33.160
mascotas de los cuales 28.394 son perros. (Subdere, 2021)
35
Tabla 2: “Cantidad de mascotas incritas en el Registro Nacional de Mascotas en el 2019 –
Lo anterior a permitido a la diversificación del mercado, dado que se ha encontrado un nicho

de desarrollo masivo, donde han aparecido distintos servicios incluyendo, veterinarias a
domicilio, dermatología, psicología canina, medicina alternativa, comunidades online, y
aplicaciones pagadas para smartphones para mascotas.
Se realizó un estudio de elaboración propia, con información obtenida a través de la página
del SII, que consiste en obtener la cantidad de empresas y de ventas en UF desde el año 2005
al 2019 a nivel nacional, Región de Tarapacá y las comunas de Iquique y Alto Hospicio, en
los rubros de Venta al por menor de alimento y accesorios para mascotas en comercios
especializados, Actividades de clínicas veterinarias y Actividades de veterinarios, técnicos y
otro personal auxiliar, prestados de forma independiente, para mayor información revisar el
anexo. (SII,2020)
36
Tabla 3: “Actividades relacionadas al cuidado de mascotas en la región de Tarapacá por
el SII - Elaboración propia”
Se puede analizar claramente que hubo un aumento significativo históricamente en los 3

rubros mencionados anteriormente, por lo que se puede concluir que la industria de las
mascotas está en aumento. Sin embargo, hay que destacar que la mayoría de los servicios que
ofrecen la competencia son especializados, mientras que son menos lo que ofrecen un
servicio más completo e integral.
Con respecto a la pandemia que afecta al mundo desde marzo del 2020 se estima que los
servicios que ofrece el hotelería se verán afectados por múltiples avances y retrocesos del
plan paso a paso creado por el Minsal que impiden el funcionamiento de múltiples servicios
como la movilidad de las personas.
Sin embargo, debido a las proyecciones hechas por el Minsal ante el plan de vacunación en
Chile, la continua disminución de casos positivos y el acercamiento continuo a la inmunidad
rebaño para fines del año 2021, es que este proyecto estimara su funcionamiento para el año
2022, el cual se espera que la demanda de este tipo de servicios retorne paulatinamente.
4.4.1.2 Análisis Pestel
4.4.1.2.1 Ambiente Político
En referencia al ambiente político han ocurrido sucesos importantes en Chile desde el 2019,
un hecho importante es el estallido social el cual inicia en Octubre del 2019 con múltiples
marchas y manifestaciones en todo Chile (DW, 2019), luego a fines de ese año aparece un
virus en Wuhan, China, llamado coronavirus que ha provocado una pandemia a nivel mundial
hasta el día de hoy, el Minsal confirmo el primer caso positivo en Chile el 03/03/2020
(Minsal, 2020), desde ese entonces el estilo de vida en Chile ha cambiado con la utilización
de mascarillas obligatoria, distanciamiento social, evitar aglomeraciones, lavado de manos
constante, utilización de alcohol gel, mediciones de temperatura constante, entre otras. El 19
37
de junio del 2020 el presidente, Sebastián Piñera presenta el plan paso a paso, el cual otorga
o restringe libertades según comuna, este plan se divide en 4 pasos: Cuarentena, Transición,
Preparación, Apertura Inicial y Apertura Avanzada (Minsal, 2020). El 24 de marzo del 2021
el Minsal inicia el proceso de vacunación de población sana (Minsal, 2021). Ya para el 14 de
mayo del 2021, más de 9 millones de personas han recibido su primera vacuna contra SARS-
CoV-2 y se espera para fines del 2021 haya 15.200.840 personas vacunas (Minsal, 2021).
Actualmente, Chile está bajo el segundo mandato del presidente Sebastián Piñera que para la
fecha registra una aprobación de un solo dígito: 9%, con esto repite la misma baja aprobación
registrada en febrero del año pasado (Cadem, 2021), esto se debe ante las problemáticas a
discutir sobre el retiro de los fondos de la AFP, entrega de ayudas económicas por la
pandemia, decisiones sanitarias, entre muchas otras.
4.4.1.2.2 Ambiente Legal
Con respecto al ambiente legal existen varias leyes y reglamentos:

a) Ley 21.020 – Tenencia responsable de mascotas y animales de compañía (BNC,
2017)
b) Registra tu mascota (Registro Nacional de Tenencia Responsable de Mascotas y
Animales de Compañía)
c) Reglamento que establece la forma y condiciones en que se aplicaran las normas
sobre tenencia responsable de mascota y animales de compañía y determina las
normas que permiten calificar a ciertos especímenes caninos como potencialmente
peligrosos. (BNC, 2018)
d) Reglamento de condiciones de higiene y seguridad para la mantención de animales
en casas habitación y locales públicos y privados (Minsal, 2017)
En el año 2017 se promueve la ley 21.020, Tenencia Responsable de Mascotas, también
conocida como “Ley Cholito”, la cual es un marco jurídico que establece una serie de
obligaciones tanto para dueños como para organizaciones sociales de cuidado y protección
animal, teniendo estos últimos la responsabilidad de promover la educación en la ciudadanía.
La ley, que pretende obligar a los dueños a velar por el cuidado de sus mascotas, ofrece
campañas de educación sobre la tenencia responsable y programas para evitar el abandono.
Además, se determina que el Ministerios del Interior y Seguridad Pública, mediante un
reglamento, establecerá la forma y condiciones en que se aplicarán las normas sobre tenencia
responsable de mascotas y animales de compañía.
38
a. Ley 21.020 –Tenencia responsable de mascotas
Según el artículo 22 de la ley Cholito, los dueños o administradores de los centros de
mantención temporal de mascotas o animales de compañía deberán inscribirse en el registro
respectivo, en este caso la municipalidad correspondiente al domicilio del centro de
mantención temporal
Este registro contendrá, a lo menos, las siguientes menciones:
• Nombre del centro de mantención temporal de mascotas o animales de compañía.
• El nombre completo, cédula de identidad y domicilio del dueño del centro de
mantención temporal o del representante legal de la persona jurídica propietaria del
establecimiento. En este último caso, además, se deberá indicar el nombre o razón
social, rol único tributario y domicilio de la entidad propietaria, y proporcionar un
certificado de vigencia de esta. Nombre, cedula y domicilio del dueño o representante
legal de la persona jurídica propietaria del establecimiento.
• Dirección en donde está ubicado el centro de mantención temporal.
• Número de cupos totales disponibles por especie.
Además, el articulo 23 indica que todo centro de mantención temporal de mascotas o
animales de compañía deberá llevar un registro con los datos de cada uno de los animales
que ingresen en el recinto y egresen de él, y estará obligado a mantener condiciones de
bienestar animal, higiénicas y sanitarias adecuadas al tipo y cantidad de animales que
albergue, para asegurar la salud pública, el bienestar de la comunidad, de los animales y la
sanidad del ambiente. Para ello deberá contar con el apoyo profesional adecuado.
Con respecto de las condiciones de bienestar de los animales y de seguridad de las personas,
estos recintos deberán contar con espacios suficientes para cubrir las necesidades fisiológicas
y etológicas de los animales y proveerles alimento y agua en cantidades necesarias.
Asimismo, deberán contar con un número suficiente de caniles, jaulas y corrales, según sea
el caso. Éstos deberán tener una superficie que permita el movimiento de los animales y evite
su sufrimiento.
Los encargados de fiscalizar el cumplimiento de esta ley y los reglamentos serán las
municipalidades y las autoridades sanitarias.
39
b. Reglamento que establece la forma y condiciones en que se aplicaran las normas
sobre tenencia responsable de mascota y animales de compañía y determina las
normas que permiten calificar a ciertos especímenes caninos como potencialmente
peligrosos.
Con respecto a especies caninas potencialmente peligrosas, el articulo 14 indica que serán
las que pertenezcan a ciertas razas y sus cruces o híbridos son las siguientes:
• Bullmastiff.
• Doberman.
• Dogo Argentino.
• Fila Brasileiro.
• Pitbull.
• Presa Canario.
• Presa Mallorquín.
• Rottweiler.
• Tosa Inu.
Lo mismo aplicará tratándose de un ejemplar canino proveniente de la cruza en primera
generación de un ejemplar de cualquiera de las razas señaladas precedentemente y cualquier
otra raza canina.
Además, el articulo 14 indica que se podrá calificar como potencialmente peligroso a un
espécimen canino que, a su juicio y fundadamente, cumpla con alguna de las condiciones
que se señalan a continuación:
• Tenga gran desarrollo de la masa muscular corporal y de los músculos masticatorios,
además de gran volumen de cabeza, cuello y tórax. Lo dispuesto en esta letra no será
aplicable a los perros de asistencia para personas con discapacidad.
• Hubiera causado lesiones menos graves, graves, castraciones, mutilaciones o la
muerte a una persona.
• Evidencie dos o más registros de mordeduras a personas en el Sistema de Registro de
Animales Mordedores del Ministerio de Salud, aprobado por el decreto N.º 1, de
2014.
Cabe destacar que, para este hotel, inicialmente no se aceptaran especies caninas
potencialmente peligrosas en un inicio.
Luego, el articulo 59 indica que se consideran centros de mantención temporal los siguientes:
1) Clínicas y hospitales veterinarios.
2) Consultas y consultorios veterinarios.
3) Hoteles, hostales o cualquier otro tipo de alojamiento o custodia de mascotas o
animales de compañía
4) Centros de adiestramiento de mascotas o animales de compañía y/o de terapia con
mascotas o animales de compañía.
40
5) Peluquerías o centros para la estética para mascotas o animales de compañía.
6) Centros de rescate de mascotas o animales de compañía.
7) Centros públicos de atención veterinaria.
8) Canil dependiente o gestionado por organismo público.
9) Centro de práctica de disciplinas deportivas con el uso de ejemplares caninos.
10) Bodegas o lugares de tránsito para transporte, terrestre o aéreo, de mascotas o
animales de compañía.
11) Centros de exposición o exhibición de mascotas o animales de compañía.
12) Criaderos de mascotas o animales de compañía.
13) Centros de venta de mascotas o animales de compañía.
14) Criaderos de mascotas o animales potencialmente peligrosos de la especie canina.
15) Centros de venta de mascotas o animales potencialmente peligrosos de la especie
canina.
16) Otros establecimientos que mantengan en forma temporal mascotas o animales de
compañía.
En el artículo 60 se detallan con mayor especificación los datos requeridos para la inscripción
de centros de mantención temporal, antes del registro se debe presentar un informe en la
Secretaría Regional Ministerial de Salud correspondiente, que certifique que el
establecimiento cuenta con las condiciones sanitarias necesarias para su funcionamiento.
El articulo 61 especifica que deberán efectuar la correspondiente inscripción en el Registro
Nacional de Centros de Mantención Temporal de Mascotas o Animales de Compañía, a
través de la municipalidad del lugar en que se encuentre ubicado el establecimiento, la que
entregará el respectivo Certificado de Registro que tendrá una vigencia de dos años.
c. Reglamento de condiciones de higiene y seguridad para la mantención de animales

en casas habitación y locales públicos y privados
El reglamento tiene por objeto regular la tenencia de especies animales permitidas, número
máximo tolerado de ellos y condiciones sanitarias de higiene y seguridad que deben adoptarse
en casas habitación y locales públicos y privados, para hacerla compatible con la salud
pública, la higiene ambiental y la seguridad de las personas y de los bienes públicos y
privados
Con respecto a los centros de mantención de mascotas y criaderos de mascotas
Artículo 19°. - Los centros de mantención de mascotas y criaderos de mascotas, para su
funcionamiento, deberán contar con un informe sanitario otorgado por la Autoridad Sanitaria
Regional correspondiente a su ubicación geográfica.
Articulo 20.- Los centros de mantención de mascotas y criaderos de mascotas deben
mantener condiciones higiénicas y sanitarias adecuadas al tipo y cantidad de animales que
posean, así como contar con supervisión médico veterinaria periódica.
41
Todos ellos deben contar con alcantarillado público o particular para la disposición de los
residuos producidos por los animales. En caso de un sistema de alcantarillado particular, este
deberá estar autorizado por la Autoridad Sanitaria Regional.
De igual forma deberán contar abastecimiento de agua potable de un sistema público o
particular debidamente autorizado. Además, debe contar con una red de distribución de agua
que asegure el abastecimiento permanente en todos los lugares del recinto en que se
mantengan animales. Los sistemas de agua potable particulares, así como de la red de
distribución interna deben contar con la autorización de la Autoridad Sanitaria Regional
Artículo 21°.- Los centros de mantención de mascotas y criaderos de mascotas deberán
contar con caniles individuales o colectivos con espacio de al menos dos metros cuadrados
por perros grandes y un metro cuadrado por animal mediano o pequeño. Los caniles
deben contar con piso liso y de material lavable para facilitar la higienización periodica.
Los caniles deben disponer de una proporción de su superficie techada de forma tal de
proteger a los animales de las condiciones climatológicas.
Cada canil debe contar con dispositivos para asegurar la provisión de alimento y agua
en cantidades necesarias para la mantención de los animales.
Estos recintos no podrán tener una cantidad de animales superior a la que su superficie
soporta de acuerdo al espacio mínimo por animal dispuesto en este reglamento.
Además, estos recintos deberán contar con instalaciones de aislamiento y cuarentena
para el debido control de las enfermedades contagiosas.
Las instalaciones de estos establecimientos deberán estar emplazadas en zonas permitidas de
acuerdo con el plano regulador existente, asegurando además un adecuado manejo sanitario.
Articulo 22.- Todos los centros de mantención de mascotas y criaderos de mascotas deberán
mantener un registro de ingreso y egreso de animales, en el que figure a lo menos la
dirección desde donde provienen, cuando proceda, y dónde se reubican, nombre y datos de
contacto del propietario o responsable, tamaño, color y raza del animal.
Estos animales, antes de que a cualquier título salgan del recinto, deben ser identificados y
registrados en conformidad a la Ley 21.020.
4.4.1.2.3 Económico
Desde octubre del 2019, por el estallido social, el ambiente económico ha sufrido grandes
cambios, ese año el IMACEC creció 1,1% en comparación con igual mes del año anterior
(Banco Central, 2019), sin embargo, durante todo el 2020 hubo una gran variación negativa,
ya en el 2021 comenzó una variación positiva siendo que en marzo del 2021 creció 6,4% en
comparación con igual mes del año anterior (Banco Central, 2021)
42
Imagen 2: “Tasa de variación porcentual del Imacec”
El PIB de Chile fue el segundo que menos cayó en 2020 entre principales países de
Latinoamérica con una contracción del 6% para fines de ese año (La Tercera, 2021), sin
embargo, el Moddy’s mejoró sus perspectivas de crecimiento, desde 4,5% hasta 5,8% para
este año de acuerdo al reporte elaborado por el equipo liderado por Ariane Ortiz-Billín, las 2
razones de esa proyección son la escasez de oferta y demanda en los mercados del cobre y la
demanda particularmente fuerte de China han empujado los precios del cobre por encima de
los niveles previos a la pandemia, la otra razón es el despliegue de vacunas en Chile que está
progresando muy rápidamente. Al ritmo actual, Chile podría lograr la inmunidad colectiva
este año, lo que respaldaría la recuperación económica. (La Tercera, 2021)
El índice de precios al consumidor (IPC) para mayo del 2021 incrementó en un 0,4% en el
mes de abril, alcanzado el nivel de 1,6% en lo que va de 2021 y 3,3% en los últimos doce
meses (INE, 2021)
Según el último informe IPOM de marzo del 2021 (Banco Central, 2021), la economía
chilena ha ido avanzando en su proceso de recuperación tras el fuerte shock provocado por
la pandemia. El 2020 culminó con un dinamismo mayor al anticipado, denotando una mejor
adaptación de empresas y hogares y el apoyo de un sustancial impulso monetario y fiscal.
Así, aunque en lo inmediato se anticipa un retroceso de la actividad local por el
endurecimiento de las medidas sanitarias, las perspectivas para el 2021 se han afianzado,
apoyadas, además, por el sostenido avance del proceso de vacunación, el mayor impulso
externo y la continuidad de políticas expansivas. No obstante, persisten riesgos importantes
relacionados con el inédito shock sufrido. Por un lado, la evolución epidemiológica sigue
siendo compleja, lo que agrega incertidumbre a la oportunidad y forma en que se
43
flexibilizarán las restricciones sanitarias. Por otro, la recuperación continúa siendo
heterogénea, con rezagos aún relevantes en los sectores más intensivos en interacción social,
lo que ayuda a explicar las importantes brechas que persisten en el mercado laboral. A nivel
global, es clave la correcta calibración de los estímulos monetarios y fiscales en términos de
su tamaño, magnitud y permanencia, de modo de afirmar la recuperación sin generar
desequilibrios macro financieros. Igualmente, importante son las heridas que dejará la
pandemia en hogares y empresas—incluyendo el deterioro de su situación patrimonial— y
su impacto sobre el dinamismo futuro de la economía.
• La mayor cantidad de empresas que se han podido adaptar a las condiciones de trabajo
en pandemia ha sido clave para el mejor desempeño de la economía,
• Se suma un apoyo sin precedentes de la política macroeconómica, que ha utilizado el
espacio acumulado en años previos para apuntalar a trabajadores, hogares y empresas
• La economía chilena también se ha visto favorecida por un panorama internacional
que se ha recuperado más rápido que lo previsto, en el que la elevada magnitud de los
estímulos monetarios y fiscales también ha jugado un rol relevante
• La dinámica de gasto de los hogares ha sido determinada por las restricciones en la
oferta —especialmente de servicios— y las medidas de apoyo a los ingresos y a la
liquidez.
• Si bien la recuperación se ha ido extendiendo, el mercado del trabajo aún muestra
rezagos importantes, especialmente en algunos sectores.
• La inversión ha mostrado una recuperación más lenta que el consumo, afectada por
la alta incertidumbre sobre el desarrollo de la pandemia y la carga financiera de las
empresas.
• En cuanto a las condiciones financieras, los mercados globales, incluido el chileno,
han reflejado los progresos en la recuperación de la actividad y la mejora de las
expectativas a nivel mundial.
Y según las proyecciones del banco central:
• Aunque en lo inmediato se anticipa un retroceso por el endurecimiento de las medidas
sanitarias, las perspectivas de actividad para este año son superiores a las previstas en
el IPoM previo.
• La proyección de crecimiento para el 2021 aumenta respecto de diciembre, y no
muestra cambios relevantes para los años siguientes.
• La inflación tendrá un aumento transitorio hasta cerca de 4% en los próximos meses
debido a los mayores precios de la energía y otros componentes volátiles, iniciando
su convergencia hacia la meta de política en la última mitad del año
44
4.4.1.2.4 Factor Social
Un movimiento social muy importante en los últimos años fue relacionado con la ley cholito
donde se mostraba a través de un video el maltrato ocasionado a un perro, lo que termino en
la aprobación de la ley 21.020. Esta ley marco un hito a nivel nacional, dejando en evidencia
el aumento en la preocupación de los animales domésticos.
Estas características se pueden apreciar con mayor claridad en la encuesta realizada por
Cadem, sobre el Chile que viene – Mascotas (Cadem,2017) donde se logra ver que las
mascotas son muy importantes para los chilenos, llegando a constituirse en un miembro más
de la familia para un amplio número de personas.
Algunas cifras del estudio son:
Un 73% de las personas encuestadas declara tener por lo menos una mascota, con un
promedio de 2 mascotas por hogar sin importar la generación.
Con respecto al vínculo con las mascotas:

El 96% declara que su mascota es un miembro mas de su familia y también un 98% sufre
cuando a su mascota le pasa algo, además el 94% se preocupa que su mascota no sufra estrés.
Por ultimo el 63% de las personas duermen siempre o a veces con su mascota, incluso un
tercio de ellos afirman que su mascota duerme dentro de la cama.
Con respecto al consumo:

Un 85% declara que sus mascotas tienen juguetes, mientras que un 79% está dispuesto a
pagar por una buena alimentación. Por otro lado, un 53% declara que sus mascotas tienen
ropa o accesorios y un 35% le ha celebrado el cumpleaños por lo menos una vez.
Las tendencias de los dueños también son relevantes, como:

Un 74% declara que es relevante para ellos que los productos no hayan sido testeados en
animales, y tambien un 16% ha preferido lugares pet friendly a la hora de elegir donde pasar
su tiempo libre.
Al mismo tiempo se recopilo información del censo 2017, se obtuvieron los siguientes datos:
45
Tabla 4: Datos del censo 2017 con respecto a los habitantes de la región de Tarapacá -
Tabla 5: “Tipo de generaciones del estudio Cadem - Elaboración propia”
Además, se utilizaron las proyecciones del Ine con respecto al censo del 2017 en donde se
obtuvo la cantidad de personas por generación a través de los años:
Tabla 6: “Proyección de habitantes en la ciudad de Iquique según generación -

Luego se cruzó con los datos de Cadem para obtener la cantidad personas que tienen mascota
según la generación.
46
Tabla 7: “Personas estimadas que tienen mascota en Iquique según generación -
4.4.1.2.5 Factor Tecnológico
Debido a las difíciles circunstancias que han afectado directamente a la empresa en Chile por
el estallido social y el coronavirus es que estas han incorporado en ellas la modalidad de
teletrabajo. Esta se comenzó a implementar por primera vez en Chile cerca del 2018
basándose netamente en modelos y experiencias internacional (ACHS, 2018) , desde ese
entonces esta modalidad se ha incorporado cada vez más en las empresas chilenas, según un
estudio de la ACHS el 95% de las empresas ha implementado teletrabajo y casi el 50% para
la totalidad de sus trabajadores para abril del 2020 (EMOL, 2020) , según un estudio de la
Cámara de comercio de Santiago (CCS, 2021), la modalidad de trabajo que se seguirá usando
en etapas menos restrictivas de la pandemia será la mixta con un 57%, presencial 26% y
teletrabajo con un 17%.
También han aparecidos cambios en los estudiantes debido a la pandemia, obligando a todas
las instituciones en suspender las clases presenciales y efectuar clases a distancia hasta la
actualidad (La Tercera, 2020), con respecto al comercio electrónico también ha crecido, el
año 2020 las ventas por E-Commerce han aumentado en un 55% el 2020, también el
porcentaje de comprados online ha cambiado de un 67% a un 78% entre 2019 y 2020. (CCS,
2021)
Algunos de los factores de este aumento en el 2021 son:
Impacto de nuevas medidas de confinamiento en el primer cuatrimestre., los remanentes de
retiros previsionales y posible 3er retiro + bonos estatales. Otro factor es la primera etapa de
madurez de oleada de nuevos compradores y vendedores 2020, también las nuevas
capacidades de industria logística. La reapertura gradual del comercio físico y repliegue
online hacia nuevo equilibrio, además la mayor diversificación de métodos de pago y
recuperación del comercio transfronterizo.
Todos estos cambios hablan de un cambio de comportamiento de los usuarios, que cada vez
están más conectados a internet, un estudio de Field Works Consultores y Samsung Chile
47
dice que el 94% de los chilenos usa hoy un Smartphone para trabajar y estudiar online.
(Samsung, 2020)
Con respecto a los cambios tecnológicos en la industria de las mascotas, existen varios
nuevos productos o tecnologías que ayudan en este rubro, uno de ellos es GESPET, un
software que ayuda a administrar hoteles de mascota, tienda de mascotas, peluquerías de
mascotas entre otros (GESPET).
La implementación de cámaras web en el hotel es una ventaja tecnológica en este tipo de
rubros, también existen collares con GPS para las mascotas para entregar mayor seguridad
de las mascotas.
Para finalizar la encuesta Cadem tiene un apartado de Internet y las RRSS, que es tendencia
en el mundo de las mascotas, un 29% de los dueños de mascota ha realizado compras online
para sus mascotas, destacando la compra de juguetes, ropa o accesorios y comida. Además,
un 24% de los encuestados sigue a algún animal en una red social como Instagram o
Facebook, siendo este porcentaje más alto entre Generación Z y Millennials. Incluso, un 7%
declara que su mascota tiene un perfil en una red social.
4.4.1.2.6 Factor Ecológico
El Estado ha lanzado varias campañas de control reproductivo, con un proceso de

esterilización de mascotas, buscando controlar la población canina y disminuir la cantidad de
perros sin dueño en las calles la cual es una de las principales causas de mordeduras y
agresiones. Siendo los municipios los principales encargados de estas campañas.
Además, muchos dueños de las mascotas no tienen inscrita a su mascota, según la encuesta
Cadem el 42% de ellos no han inscrito a sus mascotas en el Registro Nacional de Mascotas,
mayormente por falta de tiempo.
En Iquique la ilustre municipalidad de Iquique tiene un servicio llamado “atención de
mascotas” la cual atiende a la población canina y felina de Iquique, mediante el control de
enfermedades, esterilizaciones y otros servicios, algunas de las funcione son:
● Controlar la población canina mediante la esterilización de perros con o sin dueño.
● Control de las enfermedades zoonóticas mediante operativos de vacuna antirrábica y
antiparasitarios en Plaza Prat, barrios de la comuna y caletas aledañas.
● Promoción de hábitos de tenencia responsable para quienes ya tienen o desean tener
una mascota, a través de charlas y talleres.
● Control de situaciones potencialmente peligrosas para las personas y para la salud
pública relacionados con perros agresivos, con enfermedades contagiosas o hembras
en celo en la vía pública.
● Control del sufrimiento animal en caso de atropello de animales abandonados y/o
cachorros abandonados.
48
4.4.1.3 Análisis Porter
4.4.1.3.1 Amenaza de nuevos competidores
Amenaza de nuevos competidores (Medio)

Una de las amenazas es aquellos que hoy compiten en la industria de mascotas, directamente
los servicios de veterinarias la cual pueden ampliar su oferta y servicios para entrar en este
nicho de mercado. Con respecto a las barreras de entrada como la inversión inicial, se puede
suplir con préstamo lo que abriría una rápida saturación del mercado. Actualmente la oferta
en Iquique es casi inexistente con 2 locales dedicadas a la guardería y hotelería canina, sin
embargo, solamente 1 hotel canino tiene información actualizada en internet y en sus
instalaciones tiene relativamente baja capacidad de hospedaje. Al ser un nicho de mercado
relativamente nuevo, la diferenciación será clave para posicionar este tipo de servicio en la
región junto con posicionar la marca. Si bien ese necesario cumplir con ciertas normas para
que un servicio de esta naturaleza pueda funcionar, es relativamente sencillo cumplirlas.
4.4.1.3.2 Poder de negociación de los clientes
Poder de negociación de los clientes (Baja/Media)

En el rubro de alojamientos de perros hay muy pocas opciones para los clientes. Estas
opciones cuentan con relativamente poca información en internet ya que primordialmente se
ofrecen en Facebook y ninguna cuenta con una página web destinada a informar de los
servicios. Sin embargo, el precio del servicio es una variable importante ya que no puede ser
muy alejado a lo que ofrecen a nivel nacional este tipo de alojamientos.
4.4.1.3.3 Rivalidad entre competidores actuales
Rivalidad entre competidores actuales (Baja/Media)

Los competidores son muy pocos en la región de Tarapacá, donde ofrecen servicios sin una
diferenciación clara. Un buen diseño de infraestructura con un servicio especializado lograra
una gran ventaja frente a la oferta actual.
4.4.1.3.4 Amenaza por productos sustitutos
Amenaza por productos sustitutos (Baja)

Todos los servicios que se ofrecerán en el hotel canino no tienen un sustituto, ya sea el
servicio de vigilancia las 24 horas para observar las mascotas a través de una aplicación
móvil, la unión de los servicios de hotelería, guardería, Pet shop y veterinaria (quizá spa). El
49
único sustituto que pudiese existir sería los cuidadores de mascota a domicilio, pero este
servicio no existe en Iquique.
4.4.1.3.5 Poder de negociación de los proveedores
Poder de negociación de los proveedores (Baja)

Los productos que se van a distribuir son comida y accesorios de mascota, en el mercado
actual existe una gran diversidad de proveedores que ofrecen productos de buena calidad por
lo que no existe una concentración de proveedores. Es posible realizar una alianza estratégica
con proveedores con el fin de acceder a beneficios y reducir los costos.
4.4.2 Análisis Interno
4.4.2.1 Análisis Foda
4.4.2.1.1 Fortalezas
F1: Organización y personal enfocado al cliente.

F2: Buena ubicación (sector sur)
F3: La residencia cuenta con servicios innovadores y diferenciados únicos en el mercado (por
crear): Sistema de monitoreo integrado para mascotas vía app.
F4: Servicio de post venta
4.4.2.1.2 Debilidades
D1: Marca nueva en el mercado, no somos reconocidos en el sector

D2: No se cuenta con una cartera de clientes iniciales o recurrentes.
D3: Dependencia del poder adquisitivo de las personas.
D4: Pocos seguidores en redes sociales al inicio.
4.4.2.1.3 Oportunidades
O1: Mercado en auge con pocos competidores por el momento.

O2: Regulación flexible y acorde, relacionada al cuidado de mascotas y caninos en general.
50
O3: Aumento en penetración de smartphones posibilitando el acceso a nuevas tecnologías
como apps y mejorando la transmisión de datos.
O4: Buenas estadísticas de personas con canes.
O5: Tendencia en el mercado por brindar mayor cuidado a los perritos.
4.4.2.1.4 Amenazas
A1: Pandemia, es muy variable la situación país con respecto a los contagios
A2: No tan alta barrera de entrada.
A3: Competidores con varios años en el mercado.
51
4.4.3 Competidores
En la siguiente podemos visualizar la oferta actual en la región de Tarapacá:
Tabla 8: “Competidores en la ciudad de Iquique y Alto Hospicio - Elaboración propia”
52
4.5 Alcance del proyecto
El proyecto es un hotel canino enfocado en entregar servicios de hotelería, guardería y spa.

En primera instancia, se pretende su desarrollo en la región de Tarapacá, específicamente en
las comunas de Iquique y Alto Hospicio, pudiendo expandirse a más comunas y regiones,
dependiendo del éxito y recepción que este tenga en la comunidad.
El segmento objetivo al cual estará dirigido serán todas las personas que en su calidad de
dueños de mascotas o animales de compañía presenten inconvenientes para poder otorgar los
cuidados necesarios a estos.
5 METODOLOGÍA
5.1 Identificación de la situación actual
Organizaciones, movilizaciones e incluso proyectos propuestos por el Estado son los que
intentan aumentar la conciencia y responsabilidad animal actualmente, la cual se va abriendo
paso de a poco y empujan a que más personas tomen seriamente el hecho de tener mascotas.
La gran cantidad de familias que poseen al menos una mascota, y la importancia que tienen
dentro de la población chilena. Según un estudio realizado por Cadem en 2019, el 70% de
los consultados afirma tener al menos una mascota, y en la mayoría de los casos son
considerados como parte de la familia, es decir, existe preocupación y apego hacia estos. Esto
hace requerir en mayor medida productos y servicios orientados a animales, es decir, es un
mercado en crecimiento.
5.2 Situación con proyecto
La implementación de este hotel permitiría que quienes tienen problemas para encontrar a
alguien que cuide a sus perros en periodos de tiempos determinados, pueda encontrar un
servicio que cumpla con las necesidades que requiera en ese momento sin preocuparse por la
seguridad de su mascota, esto lograra que no tenga que estar preguntando a distintas personas
por disponibilidad. Además, podrá saber el estado de su mascota en todo momento a través
de la aplicación de la empresa. Inicialmente el proyecto estará disponible para las comunas
de Iquique y Alto Hospicio.
5.3 Situación sin proyecto
En el área de estudio, centrada en la comuna de Iquique, actualmente para satisfacer estas

necesidades existen veterinarias que poseen el servicio de hotelería como un servicio
complementario y un par de hoteles de mascotas, estos últimos son servicios relativamente
nuevos en la región que no poseen una gran clientela ni posicionamiento en la comuna.
53
5.4 Separabilidad del proyecto
Debido a las condiciones en que se desarrolla esta propuesta, no se considera separabilidad

de proyectos debido a que no es posible dividir en subproyectos.
5.5 Métodos de medición de beneficios y costos
La estimación de los ingresos de este proyecto estará dada a partir de un porcentaje sobre la
ganancia obtenida por el servicio solicitado, ya sea servicio de guardería, hotelería o spa dada
por la cantidad de demanda proyectada. Por otro lado, los costos se estimarían a partir de la
mantención y desarrollo de la aplicación, insumos para uso del local, compra de alimentos
para el servicio VIP, entre otros.
5.6 Método de evaluación de rentabilidad
Los indicadores económicos determinarán si existe rentabilidad en el proyecto, con el

objetivo de conocer si este se llevará o no a cabo. Para ello es necesario estimar los beneficios,
costos y gastos en un horizonte de tiempo definido, los cuales deben ser ajustados a la
realidad del proyecto y entorno de la región. Los indicadores por utilizar son:
● Valor Actual Neto (VAN): Representa cuánto es lo que se estaría ganando o
perdiendo en caso de que se realice el proyecto, después de recuperada la inversión,
y por encima de la rentabilidad exigida. Si este valor es positivo, es conveniente
iniciar el proyecto, de lo contrario, el proyecto debería ser rechazado. A pesar de la
consistencia de este indicador, este no logra dimensionar el valor de la inversión, ni
su tiempo de recuperación.
● Tasa Interna de Retorno (TIR): Indicador que está relacionado estrechamente con el
VAN. Se puede interpretar como el máximo valor que puede tomar la tasa de
descuento para que el proyecto sea rentable. El valor debe ser comparado con la tasa
de rentabilidad exigida al proyecto, por lo cual, a mayor valor del TIR frente a este,
más rentabilidad ofrece.
● Payback: Periodo de tiempo necesario para recuperar la inversión inicial mediante los
flujos de caja del proyecto. Para ello, se analiza el comportamiento del VAN en el
tiempo y se identifica el momento en el que este pasa a ser positivo.
54
5.7 Criterios de evaluación
El criterio de evaluación se encuentra relacionado con la interpretación que se entregará a los

indicadores predefinidos anteriormente.
● Criterio evaluación de flujo de caja neta (VAN).
Se analizará el criterio de evaluación de flujo de caja neta para determinar si resulta

conveniente efectuar o no la inversión. Debido a que el valor obtenido representa beneficios
o pérdidas por sobre la inversión.
El criterio para utilizar será el siguiente:
Se aceptará el proyecto con VAN ≥ 0.
Se rechazará el proyecto con VAN < 0.
● Criterio evaluación tasa interna de retorno (TIR)
Se analizará el criterio de evaluación de la tasa interna de retorno, para determinar si el

proyecto se encuentra en función de una única tasa de rendimiento anual, en donde la
totalidad de los beneficios actualizados sean exactamente iguales a los desembolsos
expresados en moneda actual.
El criterio para utilizar será definido de la siguiente manera:
Se aceptará el proyecto con TIR ≥ Tasa de descuento.
Se rechazará el proyecto con TIR < Tasa de descuento.
● Criterio evaluación Payback
El criterio de decisión se reduce a determinar si el payback del proyecto es menor o igual que
el período de evaluación del proyecto. Si aconteciera de esa manera; el proyecto se deberá
aceptar, de lo contrario el proyecto se deberá rechazar. El proyecto tiene un horizonte de 7
años.
55
6 ESTUDIO DE MERCADO
6.1 Definición del Producto y/o Servicio
La hotelería canina propuesta entregara servicios de hotelería y guardería enfocados en

entregar la mayor experiencia a las mascotas para que los dueños puedan tener la mayor
confianza en dejar sus mascotas dentro de la comuna de Iquique. Además, el dueño de la
mascota recibirá al término del servicio una hoja de opinión/sugerencias para generar
retroalimentación del servicio y el establecimiento.
Lo esencial para generar mayor seguridad y compromiso para todos los clientes, es que habrá
instalaciones adecuadas para el cuidado de animales domésticos junto con un servicio de
monitoreo las 24 horas a través de una aplicación móvil, de esta forma los dueños podrán
observar a su mascota a través de la distancia.
Adicionalmente se ofrecerán servicios complementarios de traslado, venta minorista de
alimentos marca royal y servicios de veterinaria que serán ofrecidos por alguna alianza
estratégica de una clínica veterinaria.
Por último, al momento de dejar la mascota en el establecimiento será necesario que el dueño
de la mascota firme un documento de entrada para obtener la mayor información de la
mascota como:
• Con o sin castración.
• Fecha de reserva
• Fecha de ingreso
• Nombre de la mascota
• Nombre del dueño
• Teléfono
• Celular
• Dirección
• Vacunas
• Numero de Chip
• Comportamiento con otras mascotas (amistoso, agresivo)
• Costo adicional por día extra
• Reglas del recinto
• Pertenencias
• Horario de alimentación
• Observación Medica
56
6.2 Descripción del mercado consumidor
El área de influencia del proyecto será la región de Tarapacá; en concreto la macrozona

comprendida por las ciudades de Iquique y Alto Hospicio de forma inicial; con posibles
proyecciones a incrementar progresivamente de acuerdo con el éxito del proyecto.
Imagen 3: Mapa Área de influencia del proyecto. Fuente: Google Maps.
57
6.3 Determinación de la población objetivo
6.3.1 Población de referencia
El proyecto se centrará en los habitantes de la región de Tarapacá la cual posee para el año
2017 un total de 330.556 habitantes con un total de viviendas de 117.809 según el Censo del
2017.
6.3.2 Población Potencial
Esencialmente este proyecto se centrará en las comunas de Iquique y Alto Hospicio, las
cuales tienen un total de 299.843 habitantes para el 2017 reflejando un 90,7% de la población
total de la región según datos del INE con referencia al Censo del 2017.
6.3.3 Población Afectada
En ambas comunas existen 299.843 habitantes de las cuales se dividen en 100.164 viviendas,
el proyecto se va a enfocar en las viviendas que poseen al menos 1 perro, según un estudio
de Adimark, el año 2018, el 52% de los hogares en Chile declaran tener un perro como
mascota. Esto nos daría un total de 52.085 viviendas con al menos 1 perro entre las comunas
de Iquique y Alto Hospicio.
6.3.4 Población Objetivo
Para este proyecto, la población objetivo se centrará únicamente en perros registrados en el

Registro Nacional de Mascotas, para el 12 de febrero del 2019 hubo 28.394 perros inscritos.
6.4 Análisis de la Demanda del Producto y/o Servicio

6.4.1 Análisis de la demanda pasada
Para obtener la demanda histórica se tuvo que realizar varios supuestos, el primero fue asumir
que la cantidad de perros inscritos en el Registro Nacional de Mascotas es proporcional a la
cantidad de viviendas en la región de Tarapacá, por lo tanto se multiplico la cantidad de
perros inscritos (28.394) por el porcentaje de viviendas de Iquique y Alto Hospicio con
respecto al total en la región de Tarapacá (90,7%), obteniendo un total de 25.753 perros
inscritos en las comunas de Iquique y Alto Hospicio.
Después se obtuvieron datos del INE sobre la cantidad de viviendas en las comunas de
Iquique y Alto Hospicio y se cruzó con la información sobre perros inscritos, logrando
obtener la demanda histórica.
58
Tabla 9: Demanda histórica. Fuente: elaboración propia.
6.4.2 Análisis de la demanda actual
Para obtener la demanda actual se realizó una regresión lineal según los datos obtenidos en
la demanda histórica desde el año 2012 hasta el 2020.
Tabla 10: Estimación de demanda actual, regresión lineal. Fuente: elaboración

propia.
De esta forma se obtuvo la función de la demanda: Y = 25.230 + 734 X
59
6.4.3 Análisis de la demanda futura
Para obtener la demanda futura se utilizó la fórmula anterior obteniendo los siguientes
resultados:
Tabla 11: Resultados Demanda futura. Fuente: elaboración propia
6.5 Análisis de la Oferta del Producto y/o Servicio
6.5.1 Análisis de la oferta pasada
Se tiene que el mercado de “hotelería de mascotas” es relativamente nuevo en el país. De

hecho, se tiene que la oferta más antigua es de 1998 y dicha empresa sigue activa hasta la
fecha; como es con la mayoría de las empresas de este tipo. Además, para el área de influencia
se tiene que la primera empresa inició actividades en 2012 (Central veterinaria), Se infiere
entonces, que el mercado es uno nuevo y está en pleno crecimiento.
60
6.5.2 Análisis de la oferta actual
Tabla 12: Tabla de comparación de la oferta con información online. Fuente: elaboración
propia.
De la oferta actual, se observa que debido a que el mercado es relativamente nuevo, es que
existen 6 empresas en la región de Tarapacá, de las cuales solo se logró encontrar información
de 5 de ellas.
La mayoría de los servicios son dentro de una propiedad privada donde no se ofrecen espacios
grandes. La mayoría de ellos incluye el alimento y servicios adicionales a la
guardería/hotelería. En cuanto a los precios de hotelería varían entre $10.000 a $25.000 por
día según el tamaño.
En cuanto a la capacidad, en promedio los hotelerías de la región pueden tener un total de 7
perros pequeños o 5 perros grandes, esto se debe principalmente a los espacios reducidos en
los locales.
Uno de los puntos relevantes a destacar del estudio de oferta, es que ninguno de los
competidores directos estudiados presenta una innovación tecnológica destacable, ya sea un
monitoreo de las 24 horas, una aplicación móvil, un sitio web. La totalidad de los servicios
son parecidos en cuanto a los servicios ofrecidos y la infraestructura.
Otro aspecto relevante, es que la totalidad de los servicios estudiados dejaron de ofrecer este
tipo de servicio en fechas muy cercanas al comienzo de la pandemia, esto se debe a la baja
demanda de este tipo de servicio y el peligro de contagio.
61
6.5.3 Análisis de la oferta futura
Para el análisis de oferta futura se intentó contactar con todas las empresas que ofrecen este
tipo de servicio. Se obtuvo que en este tipo de servicios poseen dos tipos de temporada, la
temporada alta, que son los meses de diciembre, enero, febrero, marzo, junio y septiembre
(esto sucede por las festividades principalmente) y el resto de los meses son considerados
temporada baja. En la temporada alta la capacidad de los hotelerías está al tope y ese
necesario programar una reserva con 1 mes de anticipación, mientras que en temporada baja
en promedio se utiliza la mitad de la capacidad. Es importante destacar que hay los clientes
por lo general dejan a sus mascotas los fines de semana, una semana completa o 1 mes.
Por lo tanto, para este análisis se asumirá que la capacidad máxima es de 10 perros, con un
total de 40 perros en temporada alta y 20 perros en temporada baja.
Luego, se obtiene la proyección de la oferta utilizando el mismo método de regresión lineal
utilizado en la demanda, y queda como:
Tabla 13: Proyección Oferta futura. Fuente: elaboración propia.
6.6 Encuesta
Para lograr obtener una encuesta con un poder estadístico suficiente, se calculó el tamaño de
muestra necesario para lograr un nivel de confianza de 95% (Z=1,96) con un error estadístico
(d) no mayor al 10%. se considera un tamaño de población igual a la cantidad de perros en
hogares, 28.394 perros y un coeficiente de probabilidad (p) igual a 0,5. Por lo tanto, para la
encuesta, el tamaño muestral necesario es de 96 respuestas.
62
La encuesta se realizó a través de Google Forms y se difundió en páginas de Facebook
relacionados a las mascotas en Iquique, mensajes directos en Facebook e IG de personas que
vivan en Iquique y tengan al menos una mascota.
La encuesta fue lanzada el 13 de Julio del 2021 y finalizo el 18 de Julio del 2021 con un total
de 194 respuestas, de las cuales 112 son respuestas válidas.
El formato de las preguntas es el siguiente:
Imagen 4: Diagrama de las preguntas. Fuente: elaboración propia
63
Las preguntas con sus respectivas respuestas son las siguientes:
1) Preguntas Filtros:
a) ¿Vives en Iquique o Alto Hospicio?

i) Sí, vivo en Iquique
ii) Si, vivo en Alto Hospicio
iii) No, vivo en otra ciudad
b) ¿Eres dueño/a de un perro?
i) Sí
ii) No
c) ¿Tu perro está inscrito en el Registro Nacional de Mascotas? En otras palabras ¿Tiene
Chip?
i) Sí
ii) No
2) Preguntas características del público objetivo:
a) Indique su genero
i) Masculino
ii) Femenino
iii) Otro
b) Seleccione su rango etario
i) Menor de 18 años
ii) 18 - 30 años
iii) 31 - 40 años
iv) 41 - 50 años
v) 51 o más años.
c) Indique su ocupación
i) Estudiante
ii) Trabajador/a (dependiente o independiente)
iii) Desempleado/a
iv) Jubilado/a
v) Estudiante y trabajador/a
vi) Otro
d) Indique su nivel de ingreso mensual (sueldo liquido)
i) Menor o igual a $337.000
ii) $337.001 - $550.000
iii) $550.001 - $900.000
iv) $900.001 - $1.500.000
v) $1.500.000 - $2.000.000
vi) Mas de $2.000.000
64
e) ¿Cuántos perros tienes?
i) 1
ii) 2
iii) 3
iv) 4 o mas
f) ¿A quién confías el cuidado de tu perro cuando te ausentas de casa por periodos
prolongados?
i) Familia
ii) Amigos
iii) Contrato servicios de atención y cuidado
g) ¿Estarías dispuesto/a a contratar un servicio de HOTELERÍA/GUARDERÍA canina?
Este incluye:
- Alimento marca Royal (en caso de que no traigan su propio alimento)
- Monitoreo las 24 horas (podrás observar lo que está haciendo tu mascota en cualquier
momento)
- Servicio de Veterinaria (En caso de emergencias)
- Una cómoda cama para que duerma tu mascota
i) Sí, estoy dispuesto/a a contratar ambos servicios
ii) Sí, estoy dispuesto/a a contratar un servicio de hotelería
iii) Sí, estoy dispuesto/a a contratar un servicio de guardería.
iv) No estoy dispuesto/a a contratar ninguno de los servicios
v) No estoy dispuesto/a a contratar ninguno de los servicios
3) Preguntas de ambos servicios:
i) Preguntas de Hotelería
(1) ¿Cuánto estarías dispuesto/a a pagar por un servicio de [HOTELERÍA]? Esto

incluye: [ Alimento marca Royal (en caso de que no traigan su propio
alimento)]; [ Monitoreo las 24 horas (Podrás observar lo que está haciendo tu
mascota en cualquier momento)]; [Servicio de Veterinaria (En caso de
emergencias)]; [ Una cómoda cama para que duerma tu mascota] ***
PRECIO POR DÍA ***
(a) Estoy dispuesto/a a pagar entre $10.000 - $15.000 por el servicio de
[HOTELERÍA]
(b) Estoy dispuesto/a a pagar entre $15.000 - $20.000 por el servicio de
[HOTELERÍA]
(c) Estoy dispuesto/a a pagar entre $20.000 - $25.000 por el servicio de
[HOTELERÍA]
(d) Estoy dispuesto/a a pagar MAS de $25.000 por el servicio de
[HOTELERÍA]
65
(2) ¿En qué meses crees que utilizarías el servicio de hotelería? [Puedes marcar
más de una opción]
(a) Diciembre, enero, febrero
(b) Marzo, abril, mayo
(c) Junio, Julio
(d) Septiembre
(e) Agosto, octubre, noviembre
(3) ¿Por cuánto tiempo dejarías a tu mascota en un Hotel Canino?

(a) Un día
(b) Un fin de semana
(c) Una semana
(d) Dos semanas
(e) Un mes
ii) Preguntas de Guardería:
(1) ¿Cuánto estarías dispuesto/a a pagar por un servicio de [GUARDERÍA]? [

Incluye comida marca Royal (en caso de que no traigan su propio alimento)];
[ Monitoreo las 24 horas (podrás observar lo que está haciendo tu mascota en
cualquier momento)]: [ Servicio de Veterinaria (En caso de emergencias)];
*** NO INCLUYE PASAR LA NOCHE EN EL RECINTO *** [PRECIO
POR DÍA]
(a) Estoy dispuesto/a a pagar entre $8.000 - $10.000 por el servicio de
[GUARDERÍA]
(b) Estoy dispuesto/a a pagar entre $10.000 - $12.500 por el servicio de
[GUARDERÍA]
(c) Estoy dispuesto/a a pagar entre $12.500 - $15.000 por el servicio de
[GUARDERÍA]
(d) Estoy dispuesto/a a pagar MAS de $15.000 por el servicio de
[GUARDERÍA]
(2) ¿Con que frecuencia utilizaría el servicio de [GUARDERÍA]?

(a) 2 o 3 días a la semana
(b) De lunes a viernes
(c) Los fines de semana
(d) Únicamente ante un evento que requiera dejar a mi mascota en el cuidado
de profesionales.
(3) ¿Estarías dispuesto/a a pagar un plan mensual por el servicio de

[GUARDERÍA]? *** De lunes a viernes ***
(a) No estoy dispuesto/a
(b) Si, estoy dispuesto/a a pagar como máximo $60.000 al mes
66
(c) Si, estoy dispuesto/a a pagar como máximo $70.000 al mes
(d) Si, estoy dispuesto/a a pagar como máximo $80.000 al mes
(e) Si, estoy dispuesto/a a pagar como máximo $90.000 al mes
4) Preguntas de Marketing:
a) ¿Cuál es el medio por donde te gustaría recibir información acerca de los hoteles y/o
guarderías para mascotas? [Puedes marcar más de una opción]
i) Publicidad en la calle
ii) Publicidad en TV
iii) Redes sociales
iv) Emails
v) Amigos o conocidos
b) ¿Te gustaría que exista un servicio de traslado de mascotas?

i) Si
ii) No
5) Preguntas de Traslado:
a) ¿Cuánto estarías dispuesto/a a pagar por un servicio de traslado?

i) $6.000 - $8.000
ii) $8.000 - $10.000
iii) $10.000 - $12.000
iv) Mas de $12.000
67
6.7 Participación del proyecto en el mercado
La participación del proyecto en el mercado vendrá determinada por la “brecha” entre las
proyecciones de la oferta y la demanda; como se ven en la siguiente tabla:
Tabla 14: Estimación de la brecha entre proyecciones de oferta y demanda. Fuente:

elaboración propia.
Luego, se tiene que la brecha es de hasta 30 mil mascotas aproximadamente para el 2028, de
acuerdo con lo proyectado, cifra que es demasiado elevada para que una sola empresa pueda
satisfacer; por tanto, se prevé que el proyecto participará con una cantidad menor a la brecha
total.
Es notable destacar que, debido a los datos obtenidos de la brecha entre demanda y oferta, se
reafirma que el mercado de “hotelería para mascotas” está en crecimiento, puesto que es un
mercado nuevo y que dista mucho aún de abarcar la demanda con la oferta actual. Lo que es
un prospecto muy positivo para el proyecto estudiado.
68
7 Análisis del sistema de comercialización
7.1 Marketing estratégico
7.1.1 Selección Segmento Objetivo
Para realizar una correcta selección del segmento objetivo, se debe tomar en cuenta
características personales del consumidor, tales como la geográfica, demográfica y
pictográfica. En base a esto es posible segmentar de la siguiente manera:
Se realiza la selección del segmento objetivo, realizando un análisis de las variables
geográficas, psicográficas y económicas detalladas a continuación:
• Segmentación Geográfica
Para este proyecto, se opta ubicar el hotel canino en la región de Tarapacá, ciudad Iquique
en el sector sur. Por tanto, el tipo de personas que se busca es aquella, que viva dentro de las
cercanías de Iquique, para que de manera tal pueda asistir con mayor facilidad al hotel.
• Segmentación Demográfica
Gracias al estudio de mercado realizado, se logró observar que el cliente principal de este
tipo de servicios son hombres y mujeres, entre 18 y 70 años, que tengan una fuente de
ingresos propia o posean un apoyo constante de su familia con nivel socioeconómico desde
medio a alto (ABC1 – C2 – C2 – C3).
• Segmentación Psicográfica
El tipo de personas que busca el servicio son dueños de uno o más perros a los que consideran
como un integrante del grupo familiar, que exigen y privilegian la calidad para sus mascotas.
Si bien, algunos se ven sujetos a restricciones presupuestarias, su capacidad adquisitiva les
permite provisionar ciertos lujos con marcas sobre la media, de preferencia se inclinan por el
canal de comunicación digital para la interacción con la empresa.
7.1.2 Ventaja Competitiva
De esta forma la venta competitiva del hotel se centrará en: Localización, infraestructura,
seguridad, horarios de atención e instalaciones especializadas para prestar servicios
personalizados con altos estándares. Así los dueños de las mascotas podrán tener una muy
buena primera impresión de la empresa.
69
Con todo esto se pretende lograr que el consumidor logre ver un lugar seguro y confiable
para que los dueños puedan dejar sin ningún problema el cuidado de su mascota, este método
buscara crear una cartera de clientes fieles que confíen en la marca a través del tiempo.
7.1.3 Estrategia
El hotel canino utilizara como estrategia principal la “diferenciación”. Ya que esta se trata de
una propuesta diferente a la poca oferta que existe en la región. Este contara con atención
especializada de primera línea para el cuidado integro de los perros. El hotel se inspira en
brindar un servicio de lujo, con profesionales, infraestructura e implementos especializados
enfocados en otorgar la mejor experiencia al consumidor, como también el lema interno de
la empresa de ofrecer el mejor servicio posible. En ese sentido, se puede señalar que el rasgo
diferenciador se ve un servicio de alta calidad altamente personalizado a las diferentes
necesidades del cliente los 7 días de la semana.
Dicho de otra forma, la propuesta de valor aspira a buscar la mayor similitud a la experiencia
asociado a la estadía de un “resort” para los canes.
Junto con la estrategia anterior, se optará por una estrategia de crecimiento intensivo. La idea
es que una vez que el local se consolide y aumente su frecuencia de clientes, se analice la
mejor opción entre buscar un local más grande, ampliar el mismo o abrir un segundo local.
También se buscarán estrategias de penetración tales como organizar eventos para canes
como “día de guardería gratis” en el cual los dueños de mascotas podrán observar los
servicios que ofrece el establecimiento, de esta forma se podrá obtener mayor clientela y
aumentar la imagen activa dentro de la comunidad.
7.1.4 Posicionamiento
Para el posicionamiento se busca trabajar principalmente por dos puntos al hotel, con tal de
aparecer y mantenerse como un hotel canino reconocido dentro de la comunidad. El primero
de los puntos que atacar, consiste en la calidad de los servicios a ofrecer, es muy importante
este punto, pues es uno de los elementos diferenciadores que busca el hotel y es uno de los
atributos que se busca asociar a la marca. Este punto incluye el servicio al cliente, la
decoración y la tecnología asociada. Para una buena atención por parte del personal, se
realizarán entrevistas de trabajo y ¨periodos de prueba¨ que aseguren que el personal
contratado este correctamente capacitado para ofrecer un buen servicio al cliente.
Para la decoración se buscará invertir en objetos relacionados a los canes, con diseños únicos
que muestren el potencial de la marca. Además, se buscará la ayuda de un profesional que le
entregue una armoniosa decoración al restaurante. Desde el punto de vista de la tecnología
se realizarán inversiones en equipos como equipo de monitoreo, equipo de pago moderno,
entre otros. Finalmente, el segundo punto consiste en trabajar en los medios de difusión del
restaurante, donde principalmente se buscará atacar los medios de comunicación como
páginas web, Facebook e Instagram, para esto se buscará un diseñador que ambiente
70
llamativamente dichos medios, y de una persona que este constantemente actualizando y
difundiendo información por estos medios.
7.2 Plan Operativo Táctico
7.2.1 Diseño de producto y marca
El hotel canino proporcionara al cliente una gama de servicios exclusivos y personalizados

para el cuidado de los perros. El “Core” de la empresa es el servicio de hospedaje y guardería,
sin embargo, se podrán a disposición servicios complementarios con el fin de satisfacer todas
las posibles necesidades que tenga la mascota, estos servicios complementarios serán el de
traslado y de atención de veterinaria en caso de emergencias.
Tabla 15: Servicios ofrecidos en el hotelería. Fuente: elaboración propia.
Los aspectos diferenciadores en los servicios principales se relacionan con la exclusividad

de sus instalaciones, sus altos estándares de calidad en el servicio y el foco en lograr la mejor
experiencia del cliente siempre.
El servicio de traslado para perros se realizará en un vehículo que cuente con las condiciones
de seguridad máximas para las mascotas, con conductores profesionales en el trato y cuidado
de animales.
El servicio de Veterinaria es un servicio que se realizara en caso de que la mascota necesite
una emergencia durante el proceso de estadía, ya sea la implementación de una vacuna,
alguna situación inesperada con el animal, entre otros. Para esto se contactar con un
veterinario con experiencia en canes.
7.2.2 Política de precios
La política de precios de los servicios que se realizaran en el hotel canino fue definido a
través de la investigación de mercado realizada mediante la encuesta en Google form (Ver
anexo 1). Cabe destacar que son de tarifa fija y varían entre diario, mensual o 1 servicio.
71
Tabla 16: Precios de los servicios ofrecidos. Fuente: elaboración propia.
Estos precios fueron determinados por 2 razones, la extremadamente poca oferta actual que
tiene la región, la gran aceptación por este tipo de servicios (ver anexo 1) y la calidad del tipo
de servicio entregado.
En ninguno de los casos, se considera bajar sus precios, salvo en los periodos sujetos a
campañas de Marketing promocionales. Se asume que los precios están en congruencia y
determinados por la calidad de servicio prestado y el alto nivel de las instalaciones y
amenidades.
En relación con los medios de pago, se dispondrán diversas alternativas, tales como: pago en
efectivo, transferencias bancarias, tarjeta de debido y de crédito (sistema Transbank),
distribuyendo los pagos de los clientes en 20% con efectivo, 50% con tarjeta de débito y 30%
con tarjeta de crédito.
7.2.3 Canales de distribución
Debido a que se trata de prestación de servicios, estos serán prestados en los espacios físicos
del hotel canino ubicado en la comuna de Iquique. El cuidado de la mascota se será de manera
directa y presencial, debido a que no se realizará domicilio no se considera este canal de
distribución.
En lo particular, el servicio de traslado de mascotas “puerta a puerta”, se realizará de manera
directa con el cliente, mediante un vehículo de transporte especializado y adaptado para
movilizar a los perros de forma segura, para tramos comprendidos entre el hotel y el
domicilio de la mascota, lo que permite entregar comodidad, seguridad y la descongestión de
tiempo del cliente.
7.2.4 Políticas de comunicación
Respecto a la comunicación, el hotel canino contara con un contacto vía mensajes a través
de las páginas en redes sociales (Facebook, Instagram), WhatsApp o sitio web. Además,
contara con una línea telefónica fija y celular. De esta forma el cliente podrá solicitar
información sobre los servicios que se ofrecen, precios de los servicios, horarios de atención;
72
en caso de que su mascota se encuentre en las instalaciones, podrá pedir información sobre
su mascota o algún cambio en el tipo de servicio contratado.
7.2.4.1 Promoción
Como el proyecto busca entrar a un mercado relativamente nuevo en la región de Tarapacá,

se tiene que es necesario tener promoción para el período de lanzamiento y los periodos con
menor demanda, de esta forma se espera aumentar las ventas del hotel canino. Por ello, es
que se plantean las siguientes alternativas de promoción:
• Meses de menor demanda: Se ofrecerá un descuento de un 20% en los meses de
marzo, abril, mayo, agosto, octubre y noviembre por tratarse de temporada baja.
• Días contratados: Para la contratación de servicios de hospedaje por una cantidad
igual o superior a 10 días, al cliente se le regalará 1 día.
• Lleva a tu hermano: Si el cliente lleva 2 perros, se aplicará un descuento de un 15%
por el servicio de hospedaje.
• Sistema de Puntos: Cada cliente que contrate alguno de los servicios que se ofrecen,
tendrá la posibilidad de acumular en formato de puntos el 5% del total de su compra.
Los puntos equivalen a su valor en dinero, por tanto, permitirán al cliente la
posibilidad de canje por cualquiera de los servicios prestados en las instalaciones del
hotel canino.
• Comunidad: Se ofrecerá un 20% de descuento a la persona que refiere a un amigo.
• Concurso en Redes Sociales: Se proyecta la realización de concursos, donde se
entreguen como premio “gift card”, con posibilidad de acceso a estadía y opción de
compra de productos a los clientes participantes.
• Ven y trae a tu mascota: Según la disponibilidad que exista en local se realizara un
evento donde todo el día para que los dueños de mascotas traigan a sus canes a probar
los servicios y conocer las instalaciones.
7.2.4.2 Publicidad
Para el proyecto, se pretende realizar una publicidad donde el canal principal sean las redes
sociales, ya que, como fue descubierto en la encuesta realizada, el canal principal de
información de los clientes son las redes sociales.
Por tanto, la publicidad se enfocará en Facebook e Instagram ya que permiten un pago
periódico por publicidad y son de uso masivo.
Además, tanto Facebook como Instagram permiten crear una segmentación para los
anuncios, es decir, la publicidad puede ser dirigida por ubicación, intereses y
comportamientos (tracking de sus actividades) lo que permite que la publicidad sea mucho
más efectiva; sobre todo para este proyecto que tiene una zona inicial definida y un público
objetivo con características e intereses distintivos: las mascotas.
En congruencia con la segmentación de clientes, los principales canales para realizar
publicidad serán:
73
• Página web: Se adquirirá el dominio www.hotelcaninoiquique.cl, en donde cada
cliente tendrá acceso a la información de los servicios, tarifas, galerías fotográficas,
contactos, ubicación y las condiciones de operación de la empresa. Además, esta se
utilizará para que el cliente pueda observar a su mascota en cualquier momento.
• Redes sociales: Se crearán cuentas en Facebook e Instagram para dar a conocer los
servicios, promociones, noticias y publicaciones de lo que se está realizando en el
hotel y el estado en que se encuentran sus mascotas. Lo anterior, tiene por objetivo
fidelizar y estimular la creación de una comunidad de clientes.
• Facebook Ads/ Instagram Ads.
• Influencers: Mediante la entrega de servicios sin costos a personas “famosas”
relacionadas a los perros o “doglovers”, se solicitará que posteen en sus redes sociales
los servicios y ventajas de éste.
• Email Marketing: Al momento de entregar los cupones de descuento o de promoción
se le va a requerir al usuario que ingrese su nombre, apellido y email, de esta forma
se comenzara a obtener una base de datos orgánicas la cual se separara según las
características del usuario. También al momento de contratar un servicio se les
solicitar al cliente una mayor cantidad de información como numero de contacto,
sexo, edad, tipo de servicio, nombre de la mascota, con esta información se realizaran
otro tipo de campañas de email que busquen atender con mayor precisión las
necesidades del cliente.
• Google Adwords: Mediante la contratación de este canal, se permitirá que la
búsqueda del hotel canino aparezca en el “top de list” de Google, toda vez que se
busque por “hotel para mascotas” o sus similares. Esto será utilizado en un inicio ya
que al mismo tiempo se buscará posicionar la marca con un buen SEO de las
diferentes páginas que se creen el sitio web como blogs, información de los servicios,
etc.
• Groupon: Mediante este canal, de manera inicial, se busca dar a conocer el servicio a
clientes que navegan en esta plataforma.
7.3 Análisis de Precios
7.3.1 Análisis Nominal
Por información obtenida de “Hotel Canino Guardianes” y “Central Veterinaria” se tiene que
el precio nominal a través del tiempo por el servicio ha sido más bien estable con poca
variación. En el caso de “Central Veterinaria” el precio subió $4.000 en 10 años, es decir, a
razón de $400 por año.
74
7.3.2 Análisis Real
Tomando la razón anterior, además de la variación de IPC desde el año 2016, se tiene un
promedio de variación real del 0,42%. Es decir, el poder adquisitivo respecto a adquirir el
servicio ha variado poco y en términos reales hace 5 años con $14.000 se podía adquirir el
servicio, mientras que para el año 2021 esos $14.000 ya no alcanzarían y faltarían alrededor
de $481 para adquirirlo.
Tabla 17: Tabla de análisis real de precio, Fuente: Elaboración propia.
8 Estudio Técnico
8.1 Análisis del tamaño del proyecto

8.1.1 Resultados del Estudio de Mercado
Haciendo un breve análisis del estudio de mercado podemos decir que con la proyección de
la demanda se pueden obtener los datos claves para conocer el tamaño que requiere el
proyecto que estamos planteando, en base principalmente a la cantidad de demanda por año
que existe actualmente y tomando en cuenta los años futuros, los cuales podemos traducir en
la cantidad demandada diaria y con esto obtener la cantidad de mascotas que se pueden tener
en la hotelería canina.
Según la encuesta que se realizó se creó una tabla que muestra los meses con mayor demanda
del servicio.
75
Tabla 18: Tabla temporada de hostelería, Fuente: Elaboración propia.
Como se puede ver a simple vista los meses con mayor demanda son principalmente los que
tienen vacaciones o alguna festividad importante (enero, febrero, junio, Julio, septiembre,
diciembre)
De igual forma, ya que se ofrecerá un servicio de hotelería, este tendrá que abrir los 365 días
del año las 24 horas
Cabe recordar que el mercado objetivo son los 28.166 dueños de mascotas inscritas en la
ciudad de Iquique y Alto Hospicio, restando la oferta actual quedaría una brecha de 26.126
dueños para el 2021.
En la encuesta se hicieron 3 preguntas filtros para apuntar a este segmento en particular:
• ¿Vives en Iquique o Alto Hospicio?
• ¿Eres dueño/a de un perro?
• ¿Tu perro está inscrito en el Registro Nacional de Mascotas? En otras palabras ¿Tiene
Chip?
Se logro obtener un total de 116 respuestas que pasaron estas preguntas filtros, de aquellas
respuestas se obtuvieron los siguientes resultados sobre los servicios de hotelería:
• 69% está dispuesto a contratar ambos servicios

• 12,1% solo hotelería.
• 6,9% solo guardería.
• 97,1% está dispuesto a contratar un servicio de traslado para mascotas.
76
Por lo tanto, se puede concluir que:
• 28.166 [Dueños de mascotas] * 81,2% [Interesados en contratar un servicio de

hotelería] = 22.871 dueños de mascotas.
• 28.166 [Dueños de mascotas] * 76,8% [Interesados en contratar un servicio de
guardería] = 21.632 dueños de mascotas.
Otro punto importante de la encuesta es la división del publico según ingreso mensual, esta
se subdividió de la siguiente forma:
Sueldo Porcentaje
<$337.000 26,70%
$337.001 - $550.000 12,90%
$550.001 - $900.000 26,70%
$900.001 - $1.500.000 17,20%
$1.500.001 - $2.000.000 6,90%
>$2.000.000 9,50%
Tabla 19: Tabla porcentaje sueldo encuesta, Fuente: Elaboración propia.
De acá se buscará obtener los grupos que tienen ingresos mayoras a $900.000, lo cual
representa al 33,6% de la encuesta. Un punto importante es que coincidentemente este grupo
representa a las personas mayores de 31 años.
Entonces, este grupo representa un total de:
21.632 [dueños de mascotas interesados en contratar algún servicio] * 33,6% [ dueños de
mascotas con un sueldo mayor a $900.000] = 7.269 dueños de mascotas.
De esta cantidad se buscará cubrir una cantidad de 100 dueños de mascotas al mes entre todos
los servicios que se ofrecerán.
8.1.2 Dimensiones del local
La intención para este proyecto es la de arrendar una casa, como lugar para instalar el Hotel
Canino. Esto se debe a que principalmente una casa cuenta con los requisitos necesarios para
realizar este tipo de servicios y también buscara reflejar un espacio no muy diferente al que
los canes tienen casa, esto también generara más comodidad a los dueños de las mascotas.
Por otro lado, el objetivo es hacer de lugar de arriendo un espacio seguro, entretenido
y estimulante para los perros jueguen.
Para lograr este objetivo serán necesarias las instalaciones y modificaciones que se
detallan a continuación.
77
a) Área de juego
Esta es el área que ocupa más mayor porcentaje de la superficie total y se estima que en
promedio se le destina un 65% de la superficie total, solamente al área de juego.
Cuando se hable del área de juego, se podrá estar haciendo referencia a un espacio al aire
libre, o a un espacio techado.
Tanto perros pequeños y medianos tendrán un espacio mínimo de 5 m2 por perro en el área
de juego. Para los perros grandes este número aumenta hasta los 7 m2 por perro.
b) Área de descanso
El centro debe ser capaz de albergar a la capacidad máxima de perros, en el área de descanso.
Adicional al área de juego, es necesario tener un área independiente para que los perros
puedan descansar del juego de los otros perros y tener tiempo para una siesta, durante su día
en el centro.
Esta área contendrá la cantidad de caniles necesarios para albergar varios perros
individualmente o en parejas, al mismo tiempo. Durante el tiempo de siesta de cada perro, es
el momento en que se alimentara o administrara cualquier remedio solicitado por el cliente.
En promedio cada perro recibirá un mínimo de 30 minutos a 1 hora de descanso individual
por día. De ser necesario, un perro podrá tener acceso al área de descanso varias veces al día.
Este a su vez en la noche se convertirá en lugar donde dormirán los perros que contraten el
servicio de hotelería.
El espacio mínimo requerido por perro en áreas de descanso es de 1 metros cuadrados por
perro y de 2 metros cuadrado por perro grande, esto según el Artículo 21° de la propuesta
“Reglamento de condiciones de higiene y seguridad para la mantención de animales en casas
habitación y locales públicos y privados”
El área total de perros en el área de descanso dependerá directamente del total de caniles que
haya, pero como mínimo, cada canil debe tener un espacio de 1 m2 o 2 m2 para perros
grandes. La altura mínima de estos caniles deberá ser de 1,2 metros.
Tabla 20: Tabla superficie hotelería, Fuente: Elaboración propia.
78
c) Área de tiempo fuera
Esta área será la misma que el área de descanso, se utilizará el mismo canil para dejar a la
mascota en caso de un mal comportamiento por al menos 3 minutos.
d) Oficina, Recepción, bodega.
Lo ideal es que el área de Recepción, Oficina y Bodega, se encuentren separado del área de
perros. De manera tal, que puedas recibir clientes y sus mascotas, sin perturbar el resto de los
perros en el centro.
La recepción, será la primera parte que vean los clientes, por lo que, este lugar debe
mantenerse limpio y presentable a cada momento, y lo suficientemente amplio para albergar
a más de un cliente al mismo tiempo. Dar la posibilidad a través de una ventana o monitor
de ver a los perros jugando desde el área de recepción.
Además, se incluirá una bodega y oficina, las cuales pueden estar en espacios separados o en
el mismo. Pero ambos deberán encontrarse separado al área de recepción. De tal manera de
poder almacenar tanta información administrativa y una bodega donde clientes puedan
guardar temporalmente, correas u otros accesorios de sus mascotas.
e) Servicio de Veterinaria y baño.
El área de Servicio de Veterinaria se encontrará separada de las otras áreas. Este contará con
una tina de 2 metros por 1 metro, deberá además contar un área para el secado de las mascotas
y de una mesa para la preparación de la mascota. Además de contar con acceso a agua caliente
y fría. El área total designada para este espacio debe ser no menor a 2 metros de ancho por 5
de ancho.
8.1.3 Área total
Por lo tanto, la capacidad máxima de perros que pueden hacer uso del establecimiento estará
determinado por la cantidad de perros o perros grandes que se encuentren, la cantidad de
cuidadores, y por último la cantidad de áreas de juego que disponga el centro.
En el caso de 30 perros por día. De los cuales 10 de ellos corresponden a perro grandes y el
otro 20 a perros bajo los 25 kilogramos. Como mínimo, el centro debería contar con:
Tabla 21: Tabla superficie total, Fuente: Elaboración propia.
79
Se debe contar con al menos 170 [m2] de áreas de juego y un personal mínimo de 2
cuidadores (ya que el número máximo de perros supervisados por persona es igual a 15
perros).
Con respecto al área de descanso, se propondrá tener al menos 1 canil para cada mascota (ya
sea hotelería o guardería). Se propone crear una estructura de 2 niveles donde podrán
descansar las mascotas (los perros grandes estarán en el primer nivel, en el segundo nivel se
encontrará los perros de menor tamaño).
Por lo tanto, para el sistema propuesto se necesitará un total de 30 [m2] (15 [caniles grandes]
x 2 [m2 c/u]).
A continuación, se buscará obtener la cantidad de metros necesarios por perros, para esto se
asume que se va a desear mantener esa proporción de canes en el establecimiento, es decir,
1 perro grande cada 2 pequeños.
[Superficie total área de juegos] / [cantidad de perros]
[170 [m2] / [30] = 5,7 [m2] aproximadamente.
[Superficie total área de juegos + Superficie total área de descanso] / [cantidad de perros]
[170 [m2] + 30[m2]] / [30] = 5,9 [m2] aproximadamente.
Con respecto a las otras áreas se esperarán los siguientes m2:
Tabla 22: Tabla superficie otras áreas, Fuente: Elaboración propia.
Entonces, se obtiene:
Área de juegos: 170 [m2]
Área de descanso: 30{m2]
Otras áreas: 40 [m2] + 10 [m2] (en caso de sobre estimar las medidas) = 50 [m2]
Total, mínimo requerido para alojar a 30 perros: 250 [m2]
[Área de juegos] / [ Total] = 170 [m2] / 250 [m2] = 0,68 = 68% del recinto.
80
8.2 Localización del proyecto
8.2.1 Orientación de la localización
La localización del hotelería de diversos factores, los cuales influyen de forma directa o
indirecta en la decisión final.
Es necesario considerar la cercanía a las personas, dado que a pesar de que se centre en una
ciudad, se debe considerar que pueden asistir personas de otras localidades de la región (como
Alto Hospicio).
La seguridad del entorno es algo que debe ser considerado, ya que las personas entregaran a
otro miembro de su familia, por lo que esperaran que su mascota asista a un lugar que le des
tranquilidad.
La localización dentro de la ciudad está sujeta a la disponibilidad de arriendo, por lo que esto
es un factor muy importante a tener en cuenta, dado que se requiere buscar un local con las
características más apropiadas en términos de micro localización, sin embargo, debe haber
cierta flexibilidad a la hora de elegir.
Así mismo, debe estar acorde a los costos de arriendo estimados para el local, contando con
la infraestructura necesaria, donde ambos parámetros se encuentren equilibrados.
8.2.2 Macro localización
La macro localización corresponde a la ubicación geográfica desde un punto de vista más

general (región y ciudad) que debe tener la ubicación de la hotelería.
Teniendo en cuenta que el proyecto se enfoca en una hotelería en la región de Tarapacá, y se
procede a analizar las diversas posibilidades que se ofrecen.
Según estudios realizados anteriormente se aprecia que las ciudades que poseen mayor
población son:
• Iquique
• Alto Hospicio
Para este proyecto se escogerá la ciudad de Iquique ya que posee la mayor población de la
región, por su seguridad y por qué los resultados de la encuesta fueron de personas que viven
en Iquique.
8.2.3 Micro localización
Una vez definida en la macro localización a Iquique como la ciudad en donde se localizará
la hotelería se realiza una búsqueda de viviendas habilitadas como locales comerciales, que
cumplan con los requisitos:
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• Se encuentren en Iquique
• Cumplan con tener permiso de uso comercial y no residencial.
• Tengan una superficie total mínima para una capacidad, de al menos 30 perros por
día (170 m2)
• Al menos 80 metros cuadrados construidos (áreas administrativas y de áreas de
descanso para los perros)
Se proponen las siguientes ofertas comerciales.
Tabla 23: Arriendos comerciales, Fuente: Portal Inmobiliario.
Todas las opciones de arriendo cumplen con las características mínimas necesarias, para
poder llevar a cabo una guardería canina.
Con el fin de poder estimar un arriendo promedio según la capacidad máxima de perros del
local. Se considero que un 68% de la superficie total seria destina para el área de juego debido
a las diferentes estructuras de los arriendos. Por lo tanto, se dividió el 68% de las superficies
en 5,7 [m2] (lo que necesita un perro en el local. Con eso se obtendrá el valor promedio de
arriendo por perro.
Tabla 24: Valor por perro propiedades en arriendo, Fuente: Elaboración Propia.
Sin embargo, el costo de los arriendos a simple vista se ve elevado, por lo que se calcular el
costo de los posibles arriendos a 7 años.
82
Tabla 25: Arriendos comerciales con valor a 5 años, Fuente: Portal Inmobiliario.
El promedio de estas 4 opciones es de: $193.458.150. Por lo tanto, se buscarán posibles casas
que cumplan con los requisitos iniciales y su monto sea inferior a $300.000.000.
Tabla 26: Propiedades en venta, Fuente: Portal Inmobiliario.
Se realizará el mismo ejercicio que en el cuadro pasado. Para llegar a resultados similares se
hará un cuadro que busca reflejar cuotas de estas propiedades sin ningún interés para 5 años
y 7 años.
Tabla 27: Valor por perro propiedades en venta, Fuente: Elaboración Propia.
8.2.4 Análisis de Micro localización
Como se puede observar del total de 9 ofertas de propiedades comerciales, hay 4 que
representan un valor por perro mucho menor que el resto.
Sin embargo, para efectos de este proyecto se preferirá una casa con patente comercial, por
lo tanto, se descartan las opciones de Thompson 650 y Bulnes 1330.
El otro motivo por el que se descartaron estas opciones es por su ubicación, ya que ambos se
encuentran muy cercanas al centro lo que significa mucho ruido que provocaran molestias a
los perros y también son sectores menos seguros que las otras 2 opciones.
Para la decisión entre Huayquique y Casa Pasaje 4 se tomaron los siguientes parámetros,
superficie no construida y proyección en el tiempo.
La superficie no construida se refiere al patio que tienen estas casas, lo que es importante
para este tipo de negocios ya que se pueden instalar de mejor manera juegos, es el lugar
donde pasaron mayor tiempo las mascotas y podrán moverse con mayor libertad.
83
El segundo punto va de la mano con la cantidad máxima de perros en el local, se puede ver
que existe una gran diferencia entre ambos locales y por la gran aceptación del estudio de
mercado se prevé que este proyecto tendrá una gran demanda por lo que es necesario tener
más espacio en el futuro.
Sin embargo, falta analizar las propiedades en venta, la que más destaca de ellas es la opción
3 (José Francisco Vergara) al poseer la mayor capacidad de perros y el valor por perro más
bajo entre todas las opciones. Además, destaca notablemente de todas las opciones al tener
el patio más grande de todas las cotizaciones. Esto hace que sea una opción con un gran
potencial.
8.2.5 Decisión de localización
Como anteriormente se menciona, se determina que la macro localización será en la Región

de Tarapacá, en la ciudad de Iquique.
Finalmente, basado en los criterios de micro localización, se realiza un análisis a cada una de
las alternativas propuestas, considerando también las características específicas que debe
tener el local, y se decide la alternativa 3 de las propiedades en venta como localización,
debido a que posee un equilibrio entre el precio de la propiedad y de la superficie utilizable,
el barrio donde se encuentra ubicado el local a arrendar y finalmente el gran patio que posee.
Este se encontrará en: José Francisco Vergara 3206, Iquique, Chile,
Imagen 5: Localización hotelería, Fuente: Google Maps.
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Imagen 6: Características Localización hotelería, Fuente: Portal Inmobiliario.
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86
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8.3 Ingeniería del proyecto
8.3.1 Selección del proceso productivo
A través de un flujograma se realiza la representación gráfica de las acciones del servicio que
se realizara dentro de las instalaciones del hotel canino:
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Imagen 14: Diagrama servicio hotelería, Fuente: Elaboración Propia.
8.3.2 Selección de Equipos.
Es indispensable que se realice la correcta selección de equipos, que serán usados en la

hotelería, ya que sin ellos no se podría poner en marcha, porque son fundamentales, por lo
que se debe pensar muy bien y relacionarlos con el tamaño que tendrá el proyecto para poder
saber con exactitud, que se debe tener y cuanto se debe tener, para finalmente comprarlos y
ponerlos al servicio tanto del personal como de los mismos clientes.
A continuación, se detallan los equipos necesarios para la puesta en marcha de la hotelería
(Todos estos precios incluyen IVA).:
90
a) Habilitación del local:
Sobre los costos en habilitar el local, la mayor parte del costo se basaría en la creación de los
caniles para perros que se harán de concreto en las dimensiones anteriormente mencionadas,
el espacio de guardería general para perros, el enrejado, cercas de los espacios e instalación
de piso (exterior e interior).
Estos costos son totalmente necesarios ya que el local está totalmente a disposición de ser
remodelado. En este punto se incluyeron aspectos como, costo por metro cuadrado áreas de
juego, costo por metro cuadrado áreas de descanso, y costo por remodelación metro cuadrado
ya construido. Incluyendo el costo tanto de reparación de estos espacios, como la creación y
construcción de nuevos.
Dado que no se sabe con exactitud las mejoras necesarias a realizar, se entregó una estimación
basada en la experiencia del constructor civil Fernando Sepúlveda. La superficie mínima se
establece pensando en una capacidad mínima de 34 perros por día.
Tabla 28: Habilitación del local, Fuente: Elaboración Propia.
Estos serán los costos para el primer piso, sin embargo, para efectos de este proyecto se
construirá un segundo piso para aumentar la cantidad de metros cuadros, se estimará que el
costo de este segundo piso sea el triple que el primer piso, ósea $44.733.000.
91
b) Materiales, juguetes y equipos del centro
Tabla 29: Materiales, juguetes y equipos del centro., Fuente: Elaboración Propia.
c) Materiales y equipo área administrativa /cocina
Tabla 30: Materiales y equipo área administrativa / cocina., Fuente: Elaboración Propia.
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d) Otros
Tabla 31: Otros materiales., Fuente: Elaboración Propia.
e) Ítems Veterinaria
Tabla 32: Ítems veterinaria., Fuente: Elaboración Propia.
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f) Transporte
Tabla 33: Vehículos y modificaciones Fuente: Elaboración Propia.
8.3.3 Servicios y sub-servicios.
La hotelería ofrecerá 3 servicios principales y 3 servicios complementarios, estos son:

Servicios principales:
• Hotelería: Este es el principal servicio que se ofrecerá en las instalaciones, consiste
principalmente en alojar al can en las instalaciones cumpliendo todas sus necesidades
(alimento, juegos, necesidades básicas, alojamiento). Este servicio funcionará
únicamente a través de reserva, el dueño tendrá la opción de dejar a su mascota en las
instalaciones o pedir un traslado. A la llegada del can se le realizará un chequeo del
veterinario para posteriormente ser llevado con los otros canes. El can tendrá un lugar
único para poder descansar por las noches.
• Guardería: Cumple con las mismas características que el primer servicio con la única
diferencia que el can podrá ser admitido siempre y cuando exista capacidad o este
agendado previamente, y también que tendrá que ser retirado a las 19:00.
• Guardería (plan mensual): Este servicio tiene un cupo garantizado para el can,
dependiendo de las preferencias del cliente este podrá ser retirado en su hogar o bien
lo podrán dejar todos los días que contraten la guardería.
Servicios complementarios:
• Traslado: Existirá una furgoneta modifica especialmente para el traslado de canes,
este servicio será opcional y funcionará por las mañanas y tardes.
• Servicio de Veterinaria (en caso de emergencias): El establecimiento contara siempre
con un servicio de veterinaria con un costo adicional en caso de algún inconveniente.
El cliente tendrá que firmar un consentimiento de aceptar el cobro en caso de ser
necesario, si la situación no es muy relevante o no afecta a los demás animales, se le
realizara un llamado al cliente para consultar si desea que su animal recibía el servicio
necesario.
• Baño y secado: El cliente podrá solicitar en cualquier momento el servicio de bañado
y secado para que su mascota pueda sentir la experiencia real de estar en un hotel.
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Notas importantes para los servicios:
• Perros machos mayores a 7 años deberán estar esterilizados.
• No se aceptarán perras en celo.
• Certificado de vacunas y desparasitación al día
• Vacuna KC (Tos de perro), en caso de no tenerla se le puede administrar en el
hotelería/guardería con un costo adicional
• Toda patología de la mascota debe ser informada antes de realizar la reserva.
• Dog Care se reserva el derecho de ingreso al establecimiento en caso de
enfermedades, preexistencias, tamaño, accidentes o enfermedades no informado
oportunamente se anulará la reserva de forma inmediata con una devolución máxima
del 50% del costo del servicio.
• Si la mascota debe tomar algún medicamento debe ser informado oportunamente y
traer su dosis, en caso contrario, el costo de la dosis va a depender del tipo de
medicamento.
• Toda mascota que ingrese al establecimiento tiene que contar con su respectivo
certificado de salud emitido por su veterinario, en caso de no tenerlo, nuestro
veterinario lo revisará con un costo de $10.000.
8.3.4 Lay Out
El layout en el área empresarial es hacer el diseño de la distribución del área de trabajo, en

el cual se toma en cuenta los espacios disponibles para ello, incluyendo todas las secciones
que sean necesarias, en este caso de la hotelería y con respecto a lo que se mencionó
previamente en la sección del tamaño del proyecto donde se describen las áreas y una
aproximación de lo que debía medir cada una para que los tamaños fueran óptimos para
realizar las distintas operaciones tanto como del personal como de la estadía de los clientes,
tomando en cuenta lo verdaderamente necesario al crear el hotel.
A continuación, se muestra el lay out de la hotelería:
95
Imagen 15 LAY OUT Primer piso, Fuente: Elaboración Propia.
Como se mencionó anteriormente esta se divide en entrada, estacionamiento, área de espera

y cocina, recepción, oficina, veterinaria, bodega, área de descanso o caniles y finalmente el
área más grande del establecimiento, el patio de juegos.
Los costos de la remodelación ya se mencionaron con anterioridad gracias al presupuesto.
A continuación, se presentará el lay out del segundo piso:
Imagen 16 LAY OUT Segundo piso, Fuente: Elaboración Propia.
96
8.3.5 Proyectos complementarios
Como parte del proyecto de hotelería, existen diversos proyectos complementarios que
pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente.
• Incorporación de pago con tarjetas de crédito y débito por medio de Red compra:
Como proyecto complementario, se tiene la implementación de pago mediante
tarjetas, ya que es uno de los medios de pago más utilizado, en conjunto con el
efectivo. Para su evaluación hay que tener en cuenta los requisitos y los costos
asociados a la operación y la mantención. En este caso, contar con la solución de 1
POS móvil con Chip, este tiene un valor de $21.239 Iva incluido, en este momento
hay una oferta de 3 meses gratis por la que se tomara.
• Campaña marketing y publicidad: Una estrategia para posicionar la marca y el local,
es mediante el uso de una campaña de marketing presencial, repartiendo volantes, y
también una campaña de marketing virtual, por medio de las redes sociales (Facebook
e Ig). El valor estimado para este proyecto será con respecto a los ingresos, el
presupuesto de publicidad permanente en los locales será del 0,5% de los ingresos y
la publicidad en RRSS será del 1% de los ingresos, logrando un total del 1,5%. Al
mismo tiempo se dispondrá de $1.000.000 para una publicidad de puesta en marcha
para los 3 meses anteriores al inicio de la aplicación.
• Desarrollo de plataforma web: Finalmente, una propuesta para alzar el
posicionamiento se puede contratar a un desarrollador web para la realización de una
plataforma web, que, además de mostrar información relevante sobre el horario, los
precios, y las variedades de los servicios, permita al cliente pedir en línea, facilitando
el proceso de espera. La cotización de un profesional a cargo es de $500.000 pesos,
con un costo de mantención de $50.000 anuales.
8.3.6 Calendario de Inversiones
Para hacer el siguiente calendario de inversiones se tomó en consideración que el año en que
se va a poner en marcha el restaurante es tomado como el año 0, y en el cual se realizarán las
diferentes inversiones como por ejemplo en los terrenos, vehículos, maquinarias y equipos,
que fueron considerados como los activos fijos, y también por otro lado fueron llamados
gastos preoperativos a los gastos necesarios para realizar toda la difusión del restaurante, que
sería marketing, publicidad y plataforma web y por último se contratará el sistema Transbank
en el cual todas las personas si lo desean pueden pagar con sus tarjetas ya sea de débito o
crédito, esto es para hacer mucho más cómodo el pago al cliente, ya que le da la total libertad
en el medio que desee hacerlo.
Luego de pasar de las inversiones en el primer año de puesta en marcha del restaurante, el
siguiente periodo corresponde al periodo de operación, el cual hemos hecho una proyección
de 5 años, abarcando todos los gastos y costos que influyen en el mantenimiento de este local.
97
Cada uno de los conceptos fueron previamente explicados incluyendo sus costos anuales que
se expresan en la siguiente tabla, ordenando así la información para una mejor comprensión
de los costos asociados, y poder tenerlos en cuenta a la hora de realizar los balances
financieros.
Como conclusión, se aprecia en la tabla de la cual, bajo una simple inspección de los montos
totales anuales de inversión, que el año de mayor inversión corresponde al año 0, donde los
activos pasan de ser 0 a tener un alto valor que permite el funcionamiento del negocio, bajo
lo cual el gasto es muy alto y sin generar aún utilidades, pero con el pasar de los años el costo
por las inversiones se ve disminuido.
Tabla 34: Calendario de inversiones preoperativo Fuente: Elaboración Propia.
98
8.3.7 Programa de reinversiones
Tabla 35: Calendario de montos de reinversión Fuente: Elaboración Propia.
Para el programa de reinversiones se considera la vida útil de cada equipo de acuerdo con el
uso que se les dará en el establecimiento. Todos los montos son sin IVA, además se asumirá
un crecimiento del 3% anual por IPC.
8.3.8 Análisis de materias primas e insumos.
Con respectos a los ítems de veterinaria como medicamentes específicos, estos no se podrán
conseguir directamente del local. El procedimiento será entregar la receta médica al dueño o
enviarla hacia su email consultando si desea que se implemente el servicio. Posteriormente
se procederá a comprar el medicamento en alguna farmacia.
Debido a que se ofrecerán servicios de hotelería y guardería principalmente es necesario
entregar alimentos (en caso de que el cliente no entregue un alimento en especial). Como se
vio en la encuesta, existió una gran aceptación por parte de la marca Royal Canin, por lo que
se entregara solamente este alimento en el recinto.
La cantidad de alimento dependerá de cuanto pese el can:
99
• Raza mini (2-3 kilos): de 50 a 90 gramos al día.
• Raza pequeña (3-10 kilos): de 90 a 190 gramos al día.
• Raza mediana (10-20 kilos): de 190 a 310 gramos al día.
• Raza grande (20-40 kilos): de 500 a 590 gramos al día.
• Raza gigante (más de 50 kilos): de 590 a 800 gramos al día
Para este proyecto se asumirá una ingesta de 250 gramos de comida al día por perro.
Existen varios alimentos de la marca Royal Canin, sin embargo, para el cálculo de comida
en este proyecto se tomará el producto estrella de esta marca y sus proporciones.
Por lo tanto, se asumirá que 15kg de alimento serán $50.000 IVA Incluido.
Con respecto a los insumos se asumirán los siguientes precios al mes:
GAV
Luz $ 130.000
Agua $ 100.000
Internet + Teléfono $ 32.000
Bencina $ 200.000
Insumos $ 120.000
TOTAL $ 582.000
Tabla 36: GAV Fuente: Elaboración Propia.
8.3.9 Programa de trabajo
El horario de los servicios que entregara la hotelería serán de lunes a domingos:

• Guardería: 06:00 am – 21:00 pm
• Hotelería: 24 horas
• Veterinario: 10:00 am – 19:00 pm
• Traslado: 10: 00 am – 19:00 pm
Para el correcto funcionamiento del hotelería se requiere, sin duda, de capital humano, el cual
sea capaz de entregar un servicio con los más altos estándares de calidad.
La estructura organizacional de la hotelería, consta de cinco posiciones claves para ejecutar
un negocio efectivo. Cada puesta se centrará en ciertos aspectos para ayudar a mantener el
negocio lo más productivo posible.
100
La estructura de la empresa se dividirá en 2 áreas. La primera de ellas es el área de gestión y
comercial, donde se llevan a cabo las tareas de gestión del negocio, gestión de recursos
humanos, contacto con empresas proveedoras, elaboración de la estratégica de marketing,
junto con labores de promoción y comunicación y gestión del sitio web. Esta estará
compuesta por: Gerente general, director de Marketing, responsable de Contabilidad y
Finanzas, Gerente de Guardería, Cuidadores de perros.
Cabe destacar que se le exigirán normalmente las 45 horas laborales a la semana, sin
embargo, estará incluido en el contrato que algunas funciones sean los fines de semana y
feriados irrenunciables (con su respectiva remuneración).
8.3.10 Carta de Ingreso
101
8.4 Análisis Organizacional
8.4.1 Estructura Organizacional
Imagen 17: Estructura Organizacional Fuente: Elaboración Propia.
1. Nombre del cargo: Gerente general

Requerimientos del cargo: Ingeniero Civil Industrial con experiencia en cargos gerenciales
que comparte la pasión y el conocimiento por las mascotas.
Personal a cargo: director de marketing, gerente de la guardería, cuidadores, Contador
Auditor y Chofer.
Principales responsabilidades: Planificación, organización y supervisión general de las
actividades desempeñadas por la empresa. Administración de los recursos de la entidad y
coordinación entre las partes que la componen. Conducción estratégica de la organización y
hacer las veces tanto de líder a lo interno de la empresa, como de portavoz a lo externo de la
misma. Tomar decisiones críticas, especialmente cuando se trata de asuntos centrales o
vitales para la organización. Motivar, supervisar y mediar entre el equipo de trabajo. Y se
102
encargará de planificar y ejecutar las estrategias de marketing y plan de acción, en general
que ayuden al cumplimiento de los objetivos de la empresa. Tomará la responsabilidad del
pago de los salarios.
Horario: lunes a viernes de 09: 00 am – 18:00 pm.
2. Nombre del cargo: director de Marketing

Requerimientos del cargo: Ingeniero Comercial o publicista.
Personal a cargo: No tiene.
Principales responsabilidades: Analizar datos demográficos para delimitar los mercados
objetivos para el consiguiente posicionamiento de la marca, producto y/o servicio.
Desarrollar, implementar y hacer seguimiento de las estrategias de marketing y publicidad.
Coordinar y supervisar al equipo creativo. Hacer seguimiento de los resultados de las
estrategias de marketing que están siendo ejecutadas. Hacer seguimiento de las estrategias de
marketing de la competencia para medir su impacto. Investigar y evaluar la viabilidad y
rentabilidad de marcas, productos y/o servicios nuevos y existentes. Estar al corriente de las
tendencias y requerimientos del mercado, con el fin de garantizar que las estrategias de
marketing estén alineadas con las prácticas más recientes.
El director de Marketing también se encargará de crear todos y cada uno de los materiales de
marketing. y medios que incluyen, entre otros, anuncios impresos, impresos, de video
3. Nombre del cargo: Contador Auditor

Requerimientos del cargo: Contador Auditor.
Personal a cargo: No tiene.
Principales responsabilidades: Registrar y controlar los hechos económicos que acontecen en
la organización. Capacitar en materia de formación contable, financiera, legal, tributaria y de
auditoría. Elaborar e interpretar informes de gestión sobre Estados Financieros. Abordar
situaciones y resolver problemas relacionados con el ámbito de acción de la organización.
Potenciar la adaptación, comunicación y colaboración con el equipo de trabajo para mejorar
los flujos económicos y financieros. Cabe destacar que su participación será periódica, por
lo que se pretende que desarrolle sus funciones semestralmente.
103
4. Nombre del cargo: Gerente de Guardería
Requerimientos del cargo: Médico Veterinario o Técnico Veterinario curso o experiencia de
al menos 2 años, sobre manejo y supervisión de grupos de perros.
Personal a cargo: Cuidadores de perros y otros empleados.
Principales responsabilidades: Estará a cargo de todos los otros empleados, que trabajen
únicamente para el centro que administre el gerente de guardería. Estará a cargo de asignar
turnos tanto a los trabajadores y de revisar la disponibilidad a la hora de que clientes generen
reservas para la guardería canina.
Estará además a cargo de proporcionar entrenamiento para los otros empleados y de
asegurarse de que los perros que asistan sean amigables y adecuado para participar en grupo
con otros perros. Y de que cada perro este asignado al grupo de perros y área de juego que
les corresponda, Como además de que se respeten los estándares establecidos por el gerente
general. Por último, tendrá la llave del local, y se encargará de ordenar los suministros cuando
sea necesario, ayudar con todas las necesidades de los distintos perros, de los clientes.
Part time: sábado y Domingo de 10: 00 am – 19:00 pm.
5. Nombre del cargo: Cuidadores de perros

Requerimientos del cargo: No requiere grado universitario, pero si curso o experiencia de al
menos 1 años, sobre manejo y supervisión de grupos de perros.
Personal a cargo: Ninguno
Principales responsabilidades: Estarán a cargo de garantizar el cuidado, seguridad y felicidad
de cada perro que asista al centro. Deben jugar con cada perro, educarlos mediante
reforzamiento positivo y premios, de manera tal de asegurarse que los perros obtienen lo que
sus dueños están pagando. Ellos también estarán a cargo de limpiar después de los perros y
mantener el ambiente y la atmósfera de calidad de elección del cuidado del perro.
Esta posición será inicialmente ocupada por una sola persona, pero una vez la cantidad de
perros exceda a más de 15 perros por día, se contrata un empleado. Además, tendrá funciones
de secretaria cuando no se encuentre.
Horario: lunes a viernes de 06: 00 am – 15:00 pm.; 15:00 pm – 23:00 pm; 23:00 pm – 06:00
am
Part time: Sabado y Domingo de 06: 00 am – 15:00 pm.; 15:00 pm – 23:00 pm; 23:00 pm –
06:00 am
104
6. Nombre del cargo: Chofer
Requerimientos del cargo: No requiere grado universitario, pero si licencia tipo B.
Personal a cargo: Ninguno.
Principales responsabilidades: Estará a cargo del transporte de los perros, ya sea para ir a
buscarlos como dejarlos en sus respectivos hogares.
7. Nombre del cargo: secretaria

Requerimientos del cargo: No requiere grado universitario, pero si experiencia en atención
al cliente y registro de citas.
Personal a cargo: Ninguno.
Principales responsabilidades: Estará a cargo de recibir a los clientes, agendar horas y a cargo
del teléfono.
8.4.2 Análisis de Remuneraciones y sus proyecciones
El monto de las remuneraciones está basado en los sueldos promedios para el cargo (bruto),
en instituciones u organizaciones similares, obtenidas en CompuTrabajo.cl.
Remuneraciones
Gerente General $ 1.200.000 Mensual
Director de marketing $ 950.000 Mensual
Contador auditor $ 950.000 Semestral
Gerente de Guardia $ 1.000.000 Mensual
Cuidador de perros $ 550.000 Mensual
Chofer $ 650.000 Mensual
Secretaria $ 700.000 Mensual
Tabla 37: Remuneraciones Fuente: Elaboración Propia.
105
Tabla 38: Remuneraciones proyectadas Fuente: Elaboración Propia.
Estas remuneraciones son para los trabajadores de lunes a viernes, para los fines de semana
se contratará nuevo personal entregando una remuneración proporcional al sueldo base según
las horas trabajadas.
En caso de días festivos o irrenunciables se pagará la hora trabajada al doble de su valor.
Las remuneraciones por año son las siguientes:
Además, al personal con contrato indefinido se le entregaran Aguinaldo, Bono de Navidad y

Bono de año nuevo según el sueldo que reciben.
Bonificaciones del personal

Aguinaldo 4% Anual
Bono de Navidad 5% Anual
Bono Año nuevo 4% Anual
Tabla 39: Bonificaciones del personal Fuente: Elaboración Propia.
8.4.3 Programación de Ventas
Primero que nada, se hará la estimación de demanda para el servicio de hotelería/guardería

canina.
8.4.4 Estimación demanda promoción inicial
Gracias a la estrategia de marketing previo al inicio de las operaciones es que se espera

obtener ya reservas para el primer día de funcionamiento.
106
Considerando que se tenga una demanda proyectada de 1 nuevo cliente por semana, se espera
que se podrá captar al menos el doble de clientes por semana en el primer mes de apertura.
Por lo tanto, se espera poder captar 8 clientes iniciales en este periodo.
8.4.4.1 Estimación demanda
Se considerará una demanda inicial de 8 clientes, dada por la promoción inicial.

La demanda de la hotelería, corresponderá a la cantidad de clientes con perros, que compren
alguno de los paquetes de días o contraten alguno de los planes mensuales. Por lo tanto, la
demanda será estudiada de forma separa según la forma en la que se haga uso del servicio de
hotelería/guardería.
Para esta memoria se utilizará el supuesto de obtener 2 clientes por semana en los meses con
temporada alta y 1 cliente por semana en los meses de temporada baja.
Tabla 40: Demanda estimada primer año. Fuente: Elaboración Propia.

Por lo que se espera para el término del primer año, la demanda alcance un total de 74
clientes. Es decir, un 0,28% del mercado objetivo total.
Tabla 41: Demanda estimada 7 años de operaciones. Fuente: Elaboración Propia.
107
Por lo que se espera para el término del séptimo años la demanda alcance un total de 506
clientes. Es decir, un 1,93% del mercado objetivo total.
Sin embargo, estos clientes contrataran servicios diferentes en diversa cantidad de días, por
lo tanto, para esta memoria se asumirá la siguiente distribución según los resultados de la
encuesta:
• 4 de cada 5 clientes solicitaran el servicio de hotelería y 1 de guardería.
• 1 de cada 3 clientes de guardería, querrán contratar el servicio de guardería semanal.
De esta forma los clientes se dividirán de la siguiente forma según los servicios:
Tabla 42: Demanda estimada por servició primer año. Fuente: Elaboración Propia
De la misma forma se calcularán para los 7 años de operaciones:
108
Tabla 43: Demanda estimada 7 años de operaciones según tipo de servicio primera parte.
109
Tabla 44: Demanda estimada 7 años de operaciones según tipo de servicio segunda parte.
Logrando este total para los 7 años:
Tabla 45: Demanda estimada total 7 años de operaciones según tipo de servicio. Fuente:
Elaboración Propia
8.4.4.2 Estimación cantidad de perros promedio por día:
Para calcular el promedio de perros por día que usaran la hotelería/guardería, es necesario
estimar cual será el uso promedio o la frecuencia con la que los dueños de perros enviarán a
sus mascotas o harán uso por completo de los 3 servicios anteriormente mencionados.
Para estimar la frecuencia de uso se utilizarán los resultados de la encuesta:
110
Tabla 46: Promedio de uso de la guardería por cliente en el mes. Fuente: Elaboración
Propia
Tabla 47: Promedio de uso de la hotelería por cliente en el mes. Fuente: Elaboración Propia
Para el servicio del plan de guardería se asumirán 7 días.

Cabe recordar que el máximo de perros por m2 es de 85.
Mezclando esta información se logra obtener la cantidad de perros por día.
111
Tabla 48: Perro x día 7 años de operaciones. Fuente: Elaboración Propia
Se logra observar que en el mes de octubre del año 5 se alcanza la máxima cantidad de perros
en local por m2, así que se asumirá esa cantidad máxima por el resto del periodo.
Por lo tanto, la cantidad de perros por día se vera de la siguiente forma según el tope de perros
por día.
112
Tabla 49: Perro x día 7 años de operaciones Real. Fuente: Elaboración Propia
La cantidad de servicios ofrecidos en los 7 años de operaciones se vera de la siguiente forma.
113
Tabla 50: Servicios ofrecidos en los 7 años de operaciones real. Fuente: Elaboración Propia
Al mismo tiempo la demanda estimada 7 años de operaciones según tipo de servicio queda
de la siguiente forma.
Tabla 51: Demanda estimada 7 años de operaciones según tipo de servicio primera parte
114
Tabla 52: Demanda estimada 7 años de operaciones según tipo de servicio segunda parte
Finalmente, la cantidad por año según el tipo de servicio es la siguiente.
Tabla 53: Demanda estimada total 7 años de operaciones según tipo de servicio REAL.
115
8.4.4.3 Otros servicios ofrecidos
Según resultados de la encuesta un 97,1% de los encuestados están interesados en contratar

un servicio de traslado y un 70,7% de ellos está dispuesto a pagar $8.000.
Para entrar al establecimiento es necesario contar con un chequeo de un veterinario, para esta
memoria se asumirá que la mitad de los clientes no lo tendrán, este tendré un costo de
$10.000.
Además, se ofrecerá un servicio de bañado antes de entregar a la mascota, por lo tanto, para
efectos de esta memoria se asumirá que el 50% de los clientes contrataran el servicio con un
costo de $10.000.
9 Estudio Marco Legal
9.1 Leyes sobre mascotas
Con respecto al marco legal tenemos estas leyes:
Ley N. ª 21.020 – Sobre tenencia responsable de mascotas y animales de compañía del

Registro Nacional de Centros de Mantención Temporal de Mascotas o Animales de
Compañía.
Artículo 22: Los dueños o administradores de los centros de mantención temporal de
mascotas o animales de compañía deberán inscribirse en el registro respectivo, en la forma y
plazo que determine el reglamento a que se refiere el artículo 4°. Este registro contendrá, a
lo menos, las siguientes menciones:
• Nombre del centro de mantención temporal de mascotas o animales de compañía.
• El nombre completo, cédula de identidad y domicilio del dueño del centro de
mantención temporal o del representante legal de la persona jurídica propietaria del
establecimiento. En este último caso, además, se deberá indicar el nombre o razón
social, rol único tributario y domicilio de la entidad propietaria, y proporcionar un
certificado de vigencia de esta.
• Dirección en donde está ubicado el centro de mantención temporal.
• Número de cupos totales disponibles por especie.
TÍTULO VII
De los centros de mantención temporal de mascotas o animales de compañía
Artículo 23: Todo centro de mantención temporal de mascotas o animales de compañía deberá
llevar un registro con los datos de cada uno de los animales que ingresen en el recinto y egresen
116
de él, y estará obligado a mantener condiciones de bienestar animal, higiénicas y sanitarias
adecuadas al tipo y cantidad de animales que albergue, para asegurar la salud pública, el bienestar
de la comunidad, de los animales y la sanidad del ambiente.
Para ello deberá contar con el apoyo profesional adecuado.
Un reglamento dictado a través de los Ministerios del Interior y Seguridad Pública y de Salud
establecerá las normas para dar cumplimiento a lo dispuesto en el inciso primero de este artículo.
Respecto de las condiciones de bienestar de los animales y de seguridad de las personas, estos
recintos deberán, entre otras obligaciones, contar con espacios suficientes para cubrir las
necesidades fisiológicas y etológicas de los animales y proveerles alimento y agua en cantidades
necesarias.
Asimismo, deberán contar con un número suficiente de caniles, jaulas y corrales, según sea el
caso. Éstos deberán tener una superficie que permita el movimiento de los animales y evite su
sufrimiento.
Las especificaciones establecidas en los incisos tercero y cuarto se incorporarán en los
reglamentos respectivos de la ley N° 20.380.
La contravención a lo establecido en dichos incisos se sancionará de acuerdo con lo establecido
en el Título IX.
Artículo 24: En caso de cierre o abandono de un centro de mantención temporal de mascotas
o animales de compañía, su dueño o representante legal deberá notificar el cierre al registro
respectivo. Asimismo, sus responsables estarán obligados a entregar la tenencia responsable
de los animales que alberguen a quien la asuma o, en su defecto, a trasladarlos a otro centro.
En cualquier caso, junto con los animales deberán entregar todos sus antecedentes sanitarios.
Reglamento de condiciones de higiene y seguridad para la mantención de animales en casas

habitación y locales públicos y privados
Título IV
De los centros de mantención de mascotas o animales
Artículo 19°: Los centros de mantención de mascotas o animales, para su funcionamiento,
deberán contar con un informe sanitario otorgado por la Autoridad Sanitaria Regional
correspondiente a su ubicación geográfica.
Artículo 20: Los centros de mantención de mascotas o animales deben mantener condiciones
higiénicas y sanitarias adecuadas al tipo y cantidad de animales que posean, así como contar
con supervisión médico veterinaria periódica.
Todos ellos deben contar con alcantarillado público o particular para la disposición de los
residuos producidos por los animales. En caso de un sistema de alcantarillado particular, este
deberá estar autorizado por la Autoridad Sanitaria Regional.
117
De igual forma deberán contar abastecimiento de agua potable de un sistema público o
particular debidamente autorizado. Además, debe contar con una red de distribución de agua
que asegure el abastecimiento permanente en todos los lugares del recinto en que se
mantengan animales. Los sistemas de agua potable particulares, así como de la red de
distribución interna deben contar con la autorización de la Autoridad Sanitaria Regional.
Estos recintos deben disponer de una red de canaletas dispuestas de tal forma que facilite la
limpieza de los lugares en que se mantienen los animales, permitiendo el escurrimiento de
las aguas de lavado hacia los sistemas de disposición final.
Artículo 21°: Los centros de mantención de mascotas o animales deberán contar con
caniles individuales o colectivos con espacio de al menos dos metros cuadrados por
perros grandes y un metro cuadrado por animal mediano o pequeño. Los caniles deben
contar con piso liso y de material lavable para facilitar la higienización periódica.
Los caniles deben disponer de una proporción de su superficie techada de forma tal de
proteger a los animales de las condiciones climatológicas.
Cada canil debe contar con dispositivos para asegurar la provisión de alimento y agua
en cantidades necesarias para la mantención de los animales.
Estos recintos no podrán tener una cantidad de animales superior a la que su superficie
soporta de acuerdo con el espacio mínimo por animal dispuesto en este reglamento.
Además, estos recintos deberán contar con instalaciones de aislamiento y cuarentena
para el debido control de las enfermedades contagiosas.
Las instalaciones de estos establecimientos deberán estar emplazadas en zonas
permitidas de acuerdo con el plano regulador existente, asegurando además un
adecuado manejo sanitario.
Artículo 22°: Todos estos centros deberán mantener un registro de ingreso y egreso de
animales, en el que figure a lo menos la dirección desde donde provienen y donde se
reubican, nombre y teléfono del propietario o responsable, tamaño, color y raza del
animal
Estos animales, antes de que a cualquier título salgan del recinto, deben ser
identificados y registrados en conformidad a la Ley 21.020.
Artículo 23°: En caso de cierre o abandono de algún centro de mantención de animales,
sus responsables estarán obligados a entregar en adopción los animales que posean
o, en su defecto, reubicarlos en un centro similar o especialmente destinado a animales
abandonados. Queda prohibido cerrar o abandonar estos establecimientos mientras
existan animales en el recinto. En cualquier caso, deberán entregar junto con los
animales todos los antecedentes sanitarios de éstos.
Al cierre, los responsables del centro deben entregar a la autoridad competente un
registro de los animales reubicados y los antecedentes de su ubicación y responsable.
118
Artículo 24°: En caso de cierre o abandono de los centros de mantención de mascotas,
además del cumplimiento del artículo precedente, se debe asegurar el retiro de todos los
residuos orgánicos, basuras y escombros existentes, además, de la completa higienización y
sanitización de las dependencias. El cierre de estos recintos debe ser informado a la autoridad
sanitaria con a lo menos 30 días de antelación a fin de fiscalizar el cumplimiento las
condiciones de cierre señaladas en este reglamento.
Artículo 25°: Los criaderos familiares de mascotas y animales de compañía, definidos como
tal en el Reglamento de Tenencia Responsable de Mascotas, deben cumplir con las
condiciones sanitarias básicas estipuladas en el artículo 7º de este reglamento.
El responsable del criadero familiar debe mantener controles de un médico veterinario de
forma periódica, con los registros respectivos y deberán estar a disposición de la Autoridad
Sanitaria cuando ésta lo requiera.
Todo criadero familiar debe contar con un registro según lo establecido en el artículo 22 de
este reglamento.
Artículo 26°: Los locales de venta y crianza de animales de compañía y mascotas y los
centros de mantención tendrán la obligación de certificar que los animales que salgan, a
cualquier título de su establecimiento, se encuentren esterilizados cuando la ley lo requiera,
identificados y cuenten con las vacunas y tratamientos antiparasitarios correspondientes a la
edad y especie que se trate. Además, tienen la obligación de entregar completa información
al receptor sobre tenencia responsable de mascotas, manejos sanitarios y de alimentación
requeridos por la especie.
Artículo 27°: Las exposiciones de animales y jornadas de adopción que se realicen en lugares
que no han sido concebidos para estas actividades, deberán habilitar las medidas necesarias
para acopiar y eliminar sanitariamente las heces fecales y orines de los animales y tomar las
previsiones suficientes para evitar accidentes provocados por los animales presentes.
El organizador que convoca al evento será responsable de las actividades señaladas en el
artículo precedente, así como de los daños que se pudieran ocasionar, tanto a las personas,
como a la propiedad o al medio ambiente.
9.2 Sociedad y Patentes
Uno de los primeros pasos cuando se tiene concretada la actividad comercial, es definir el
tipo de sociedad apropiado al proyecto. Las alternativas a las que puede optar la hotelería
son; Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (EIRL), Sociedad de Responsabilidad
Limitada, Sociedad Anónima y la Sociedad por acciones. La definición del tipo de sociedad
quedará determinada en el punto de “Estudio Societario” en donde además se especificarán
los costos asociados para cada trámite en el proceso de la creación de la sociedad.
119
Luego, de definir el tipo de sociedad, se procede a cumplir una serie de requerimientos; Una
escritura legal de constitución, la cual realiza un abogado, para después proceder a la
legislación de la escritura en una Notaría. Posterior a estos pasos, se debe hacer la publicación
de la escritura en el Diario Oficial y además se debe hacer una inscripción en el Registro de
Comercio.
9.3 Inicio de Actividades
En términos de iniciación de Actividades, el organismo a considerar es el Servicio de

Impuestos Internos. Este trámite se puede realizar vía online a través de sii.cl, o también de
manera presencial en la Oficina del SII correspondiente al domicilio informado para la
realización de la actividad comercial. Para ello, se debe presentar el Formulario 4415 de
Inscripción al Rol Único Tributario y/o Declaración Jurada de Inicio de Actividades.
9.4 Solicitud de patente comercial
Otro requisito para funcionar dentro del marco de la ley es la obtención de la patente, la
patente comercial es un impuesto municipal establecido por la denominada Ley de Rentas
Municipales, que debe ser cancelado por todo aquél que ejercite una actividad lucrativa sea
profesional, industrial o comercial. La patente se solicita en la municipalidad donde se
establecerá la hotelería. En el caso de este proyecto, la solicitud será de la patente del tipo
comercial, debido a que tal como lo indica el formulario para la solicitud, esta patente
corresponde a “personas naturales y/o jurídicas constituidas.
Para obtener la patente comercial se deben cumplir los requerimientos establecidos en el
formulario, los cuales consisten en la presentación documentos y antecedentes en los cuales
se destacan los siguientes: Certificado de destino, Iniciación de actividades ante el SII,
Contrato de Arriendo, Escritura de la Constitución de la Sociedad (Persona Jurídica),
Resolución Sanitaria.
Las patentes tienen una vigencia anual, pero las municipalidades permiten el pago en dos
cuotas semestrales. El monto para pagar es entre el 2,5 por mil y el 5 por mil del capital
propio del negocio, declarado ante Impuestos Internos, con un mínimo de 1 UTM y un
máximo de 8 mil UTM al año.
9.5 Legislación Laboral
En la legislación laboral se identifican las normas que regularán las relaciones laborales entre
los empleadores y trabajadores, al ser una organización que cuenta con personal para ejercer
las distintas funciones requeridas dentro de la hotelería. El código del trabajo es el ente
encargado de establecer las normas para la relación entre empleador y empleado, mientras
que la Dirección del Trabajo es el organismo estatal que vela por el cumplimiento de esta
normativa.
120
Dentro de este punto se considera el contrato laboral entre las partes, la jornada de trabajo
para cada trabajador, las remuneraciones, y normas sobre accidentes del trabajo y
enfermedades profesionales.
9.6 Normas Sanitarias – Decreto Supremo N° 745
En este decreto se encuentra el reglamento sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas

en los lugares de trabajo. El artículo 3, establece que el empleador está obligado a mantener
en los lugares de trabajo las condiciones sanitarias y ambientales necesarias para proteger la
vida y la salud de sus trabajadores. Estas condiciones estarán fiscalizadas por los Servicios
de Salud, controlando el cumplimiento de las disposiciones del reglamento y las del Código
Sanitario en la misma materia, todo ello de acuerdo con las normas e instrucciones generales
que imparta el Ministerio de Salud.
9.7 Ley del Consumidor (Ley 19.496)
Según el artículo 1 de esta ley, el objetivo de esta ley es normar las relaciones entre
proveedores y consumidores, establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y
señalar el procedimiento aplicable en estas materias. Se entiende por consumidor o usuario a
“las personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso,
adquieren, utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios”. Se define a
proveedor como “las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que
habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción,
distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por
las que se cobre precio o tarifa”.
En el artículo 3 se establecen los derechos y deberes básicos del consumidor en los cuales se
encuentran los siguientes:
• La libre elección del bien o servicio.
• El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos,
su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los
mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos;
• El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios.
• La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio
ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles;
• La educación para un consumo responsable.
121
10 Estudio Tributario
En este punto indicarán todos los impuestos para tener en cuenta en la realización y puesta
en marcha del proyecto, de acuerdo con la normativa vigente en nuestro país, se ahondará en
los impuestos que deben ser considerados para el análisis, además de presentar las
obligaciones tributarias en las que se incurre al llevar a cabo un proyecto de esta envergadura.
En Chile para abrir una empresa o negocio se generan ciertas obligaciones tributarias, las
cuales son las siguientes:
• Elección del régimen tributario: las empresas deben cumplir con el régimen general
de tributación. Sin embargo, micro y pequeños empresarios pueden acogerse a
regímenes simplificados para el impuesto a la renta.
• Inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos: permite declarar el
inicio de actividad y obtener el RUT de la empresa en el Servicio de Impuestos
Internos (SII). Este trámite debe ser realizado dentro de los dos meses posteriores a
la iniciación de actividades. Por ejemplo, si un contribuyente inicia sus actividades el
1 de enero, tienen plazo hasta el 31 de marzo para dar aviso ante el SII.
• Timbraje de documentos: permite que los contribuyentes accedan al timbraje de
documentos para legalizar sus operaciones comerciales.
En chile existen 3 tipos de impuestos aplicables a una hostelería, el Impuesto indirecto,
impuesto directo e impuesto territorial, para este caso específico se deben considerar los
siguientes: Impuesto directo, Impuesto indirecto y otros impuestos.
10.1 Impuestos
10.1.1 Impuesto Directo
Los impuestos directos corresponden al tipo de impuesto que se aplica directamente a todo
tipo de institución, persona jurídica o natural. Es decir, son realizados sobre la base del estado
de resultados o capital propio de la empresa.
10.1.1.1 Impuesto a la Renta de Primera Categoría
El Impuesto de Primera Categoría grava las rentas provenientes del capital, entre otras, por
las empresas comerciales, industriales, mineras, servicios, etc. En los años que se indican a
continuación dicho tributo se ha aplicado con las siguientes tasas:
122
Imagen 18: Impuesto Primera categoría Fuente: Elaboración Propia.
El impuesto sobre la renta es un tributo que se paga al estado en base a las utilidades
percibidas por una empresa que esté sujeta a cierto régimen de tributación. La tasa general
de impuesto de primera categoría o impuesto a la renta, para el 2019 en adelante es de un
27%.
10.1.1.2 Impuesto Único de Segunda categoría (Articulo 42 N°1 y Articulo

43 N°1 Ley de la Renta)
Este es un impuesto de carácter progresivo y que se aplica sólo a las rentas de trabajo
dependientes, es decir, de aquellas que resultan de un contrato de trabajo. Si la empresa tiene
un excedente de 13,5 [UTM], entonces se debe aplicar un impuesto a las remuneraciones
propias de los trabajadores o alguna otra fuente laboral ejercida de una fuente dependiente.
123
Imagen 19: Impuesto Segunda categoría Fuente: Elaboración Propia.
10.1.2 Impuesto Indirecto

10.1.2.1 Impuesto a las Ventas y Servicios (IVA)
El Impuesto a las Ventas y Servicios (IVA) grava la venta de bienes y prestaciones de

servicios que define la ley por las empresas comerciales con una tasa vigente aplicada desde
el 1 de octubre de 2003 del 19% aplicado sobre la base imponible de ventas servicios que
establece la ley respectiva.
10.1.2.2 Impuesto a los Actos Jurídicos (de Timbres y Estampillas)
Existen tasas fijas y tasas variables para pagarés, créditos simples o documentarios, entrega
de facturas o cuentas en cobranza, descuento bancario de letras, préstamos y cualquier otro
documento, incluso los que se emitan en forma desmaterializada, que contengan una
operación de crédito de dinero, están afectos a una tasa de 0,066% sobre su monto por cada
mes o fracción de mes que media entre su fecha de emisión y vencimiento, con un máximo
de 0,8%.
10.2 Otros impuestos
10.2.1 Impuesto Territorial
El Impuesto a los Bienes Raíces se determina sobre el avalúo de las propiedades y su

recaudación es destinada en un 100% a las municipalidades del país, constituyendo una de
sus principales fuentes de ingreso y financiamiento.
124
El propietario u ocupante de la propiedad debe pagar este impuesto anual, en cuatro cuotas,
con vencimiento en los meses de abril, junio, septiembre y noviembre.
Los avalúos de las propiedades se determinan en los procesos de revalúo, y se reajusta
semestralmente con la variación del IPC del semestre anterior.
Los revalúo se realizan cada cuatro años, considerando las plusvalías o minusvalías que el
mercado ha experimentado en un periodo de tiempo. Adicionalmente los avalúos de las
propiedades se modifican cuando en las propiedades se efectúan cambios físicos.
11 Estudio Societario
11.1 Tipo de Sociedad
Dentro de las mejores alternativas de sociedades para el funcionamiento de la hotelería se

tiene una Sociedad de Responsabilidad Limitada y Sociedad por Acciones.
En donde se determina conformar una SpA, debido a que el énfasis está puesto en el aporte
en dinero que realiza cada socio, de esta manera resulta más flexible la administración de la
empresa. Por otro lado, se tiene que la responsabilidad de los accionistas está limitada al
monto que invirtieron en su participación accionaria. Y, por último, se decide esta sociedad
debido al posible éxito de la propuesta y de esta forma es más sencillo incorporar nuevos
socios como inversionistas.
125
11.2 Costo de formación de Sociedad
Tabla 54: “Costos de conformar la Sociedad por acciones”
Cabe destacar que, dentro del sistema de constitución de sociedades en el país, se integró la
opción de “empresa en un día”, la cual cumple los pasos antes mencionados, pero de una
forma más simple y sin costo, a través del portal web
www.registrodeempresasysociedades.cl.
Dentro de esta página existe la opción de la creación de la sociedad del tipo “Sociedad por
Acciones”, la cual fue la opción escogida para el proyecto. A través de este método se ahorran
los gastos “tradicionales”, como los costos asociados a la publicación en el Diario Oficial y
al Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces.
126
12 Estudio Económico Financiero
12.1 Definición de Parámetros

12.1.1 Criterio de determinación y fijación de la moneda de evaluación
La moneda de evaluación será el peso chileno ($), debido a que la moneda local es la más
representativa para los bienes, equipos y servicios que adquirirá la empresa.
12.1.2 Criterio de determinación de la tasa de descuento (Puro y Financiado)
Para la determinación de la tasa de descuento se utilizará un método cualitativo; para ello se

toma la estimación dada por:
Tasa de descuento = Tasa libre de riesgo + Riesgo de proyecto
De donde la tasa libre de riesgo corresponde a “la rentabilidad que se podría obtener a partir
de un instrumento libre de riesgo, generalmente determinada por el rendimiento de algún
documento emitido por un organismo fiscal”; en este caso se utiliza la rentabilidad de los
bonos emitidos a 10 años plazo en UF por el Banco Central de Chile y son las siguientes:
Tasa libre de riesgo para el año 2019: 3,25%
Tasa libre de riesgo para el año 2020: 2,85%
Tasa libre de riesgo para agosto del año 2021: 4,90%
De las anteriores, se decide emplear la del año 2021 por dos razones:
1. Es la tasa más “pesimista” y por tanto la más adversa al riesgo de ambas, es decir, se utiliza
un criterio más conservador.
2. La tasa 2021 considera el efecto que ha sufrido la economía por la pandemia del COVID-
19 y los retiros que se han hecho hasta la fecha. Junto con una perspectiva más cercana a la
fecha estimada de este proyecto (2022).
Riesgo del proyecto: En cuanto al riesgo del proyecto se utiliza la prima por riesgo obtenida
de “Evaluación de Proyectos” (Mg. Ing. Hugo Osorio Z.), de donde los proyectos que usan
procesos nuevos que no han sido completamente investigados tienen un nivel de riesgo alto
y una prima de entre 10% y 20%.
El proyecto no se considera como un proceso muy novedoso según la tabla mencionada, ya
que hay precedentes de este modelo de negocios alrededor de todo el mundo y en Chile, con
un gran éxito en cada uno de ello.
127
En conclusión, la tasa de descuento a utilizar es: Tasa de descuento= 4,9% + 14% = 18,9%.
12.1.3 Criterio de determinación y fijación del horizonte de evaluación
El horizonte de evaluación de este proyecto es de 7 años, ya que no puede ser enmarcado

dentro de proyectos tan tradicionales cuyo horizonte es de 8 a 10 años como algo tan
novedoso para proyectar 5 años.
Esto es debido a que la demanda será más bien estable en un punto cercano al inicio del
proyecto, si bien es un servicio semi novedosos en la región, ya existe algunos que ofrecen
el mismo servicio.
12.1.4 Calendario de montos de inversiones y reinversiones
Tabla 55: Calendario de montos de inversiones y reinversiones. Fuente: Elaboración propia.
12.2 Calendario de montos de ingresos
Tabla 56: Ingresos por venta sin IVA del primer año primera parte. Fuente: Elaboración
propia.
128
Tabla 57: Ingresos por venta sin IVA del primer año segunda parte. Fuente: Elaboración
propia.
Tabla 58: Ingresos por venta sin IVA 7 años de operaciones. Fuente: Elaboración propia.
12.3 Calendario de montos de egresos
Tabla 59: Calendario de montos de egresos. Fuente: Elaboración propia.
129
12.4 Depreciaciones
Tabla 60: Depreciaciones inversiones 7 años de operaciones. Fuente: Elaboración propia.
130
Tabla 61: Depreciaciones de las reinversiones 7 años de operaciones primera parte. Fuente:
Tabla 62: Depreciaciones de las reinversiones 7 años de operaciones segunda parte. Fuente:
Tabla 63: Depreciaciones del proyecto. Fuente: Elaboración propia.
131
12.5 Análisis del Proyecto Puro
12.5.1 Escudo Fiscal
En el análisis de proyecto puro se tiene que el escudo fiscal será la depreciación calculada
anteriormente y la pérdida del ejercicio anterior obtenida en el flujo. Esto dado que tanto la
depreciación como la pérdida del ejercicio anterior figuran como un “monto de egreso” que
sirve para reducir la base impositiva; pero que luego se debe sumar a la utilidad después de
impuestos.
12.5.2 Venta de Activos
La venta de los activos corresponde a los activos que se hayan depreciado totalmente dentro
del horizonte de tiempo, que, en este caso, solo sería la impresora. Se asume, que se venderá
a la mitad del valor de lo que costó inicialmente.
12.5.3 Valor de Desecho
En este estudio económico se considera el uso del método económico para el valor de
desecho. Esto quiere decir, que el proyecto pretende seguir en el tiempo más allá del
horizonte de evaluación y para ello se utiliza el valor actual del flujo promedio perpetuo que
genera el negocio, ya que se presume que después del horizonte de evaluación los flujos se
estabilizan y es ese flujo el que representa el “desecho” del proyecto, pues representa el valor
al que podría ser vendido el negocio si los flujos continuarán iguales al del último año.
Valor de desecho = utilidad después de impuesto / tasa de descuento
12.5.4 Balances de IVA
Tabla 64: Balances de IVA. Fuente: Elaboración propia.
132
12.5.5 Flujo de Caja de Proyecto Puro
Tabla 65: Flujo de Caja de Proyecto Puro. Fuente: Elaboración propia.
12.5.6 Obtención de indicadores Proyecto Puro
Tabla 66: Indicadores Proyecto Puro. Fuente: Elaboración propia.
Para la evaluación del proyecto se utilizarán los mismos indicadores VAN, TIR y Payback.
Del flujo se obtiene que el VAN es de $101.760.409 y que la TIR es de un 23%; estos
indicadores en conjunto sugieren que el proyecto es rentable y debiese llevarse a cabo.
Lo anterior, dado que el VAN es mayor a cero y la TIR es mayor a la tasa de descuento
exigida de un 18,9%.
Es decir, de acuerdo con estos indicadores se recupera el capital invertido y se genera utilidad
adicional por sobre la tasa de descuento.
133
Además, el payback del proyecto es de 7 años; es decir al séptimo año se recupera la
inversión, sin embargo, es destacable notar que esto viene dado principalmente por el método
económico de valor de desecho, ya que como se mencionó en el punto correspondiente, el
proyecto pretende seguir en el tiempo y no ser “vendido” en el año 7.
Por lo tanto, se concluye que el proyecto es rentable, pero debe tenerse en cuenta que el
payback es un indicador “viciado” por el método económico.
12.6 Análisis del Proyecto Financiado

12.6.1 Determinación de cuadro de amortización e intereses
El cuadro de amortizaciones e intereses se realiza a partir de la simulación de un crédito que

cubra el 100% de la inversión inicial ($370.873.996) pagadero a 7 años con interés a tasa fija
anual de 15.9% y cuotas iguales. Se determina así el siguiente cuadro de amortización.
Tabla 66: Cuadro de Amortizaciones e intereses. Fuente: Elaboración propia.
12.6.2 Escudo Fiscal
En el análisis de proyecto financiado cuenta con los mismos escudos fiscales de depreciación
y pérdida del ejercicio anterior obtenidos en el flujo de caja puro. Sin embargo, al considerar
el financiamiento del crédito simulado se debe contar con un nuevo escudo fiscal generado
por los intereses del crédito solicitado, aunque estos al representar un gasto para la empresa,
no se deben sumar luego de obtener la utilidad después de impuestos.
12.6.3 Ventas de Activos
Las ventas de activos se realizan de igual manera que en el flujo de caja puro.
134
12.6.4 Flujo de caja Proyectado Financiado
El flujo de caja presentado a continuación se realiza considerando la misma tasa de descuento

del flujo de caja puro, la amortización del crédito, escudo fiscal y venta de activos
anteriormente mencionados
Tabla 67: Flujo de Caja Proyectado Financiado. Fuente: Elaboración propia.
12.6.5 Obtención de Indicadores Proyecto Financiado
Tabla 68: Indicadores Proyecto Financiado. Fuente: Elaboración propia.
135
Para la evaluación del proyecto financiado se utilizan los mismos indicadores que en el
proyecto puro, VAN, TIR y Payback.
De esta manera, se obtiene que el VAN es de $132.381.653, y dado que es mayor que 0,
sugiere que el proyecto financiado es rentable, es decir, se recupera el capital invertido y se
genera utilidad adicional por sobre la tasa de descuento. Se observa además que el VAN del
proyecto financiado es superior al del proyecto puro, esto siendo evaluados en la misma tasa
de descuento y horizonte de tiempo, lo cual permite concluir que el proyecto financiado
ofrece mayor rentabilidad que el puro.
En cuanto a la TIR es de 32%, siendo mayor que la tasa de descuento con la cual se evalúa
el proyecto, haciendo rentable el proyecto financiado, y, en comparación con la TIR del
proyecto puro que es de 23%, la TIR financiada es mayor. En el Payback del proyecto
financiado se observa al año 5, quedando dentro del horizonte de evaluación, pero con dos
años de diferencia del retorno, el cual se obtiene en el año 7 en el proyecto puro.
Finalmente, a modo de conclusión se tiene que, el proyecto financiado ofrece mayor
rentabilidad en cuanto a tiempo de retorno, tasa interna de retorno mayor y flujo que el
proyecto puro, por lo cual, entre ambos se debería priorizar llevar a cabo el proyecto
financiado.
12.7 Análisis de Sensibilidad

12.7.1 Análisis de Sensibilidad Unidimensional
El análisis de sensibilidad permite conocer y visualizar los cambios en la rentabilidad del

proyecto; dichos cambios vienen dados por la volatilidad de variables críticas para el mismo.
En el caso del análisis unidimensional, implica que la variación de las variables críticas será
independiente, es decir, se toma un factor crítico y se hace variar “ceteris paribus” todo lo
demás.
Este análisis es muy relevante, ya que permite determinar qué variables son más críticas para
el proyecto; recordando que la evaluación de proyectos se enmarca en condiciones de
incertidumbre puesto que las condiciones del entorno del proyecto pueden cambiar. Es por
ello, que tener claridad de qué variables son las que impactan de mayor forma la rentabilidad
del proyecto es vital.
En particular, se determina que, entre todas las variables posibles, las que serán analizadas
son: “Remuneraciones”, “Costo de la comida”, “Marketing” y “Precio del servicio de
hotelería”.
Las primeras tres variables se justifican ya que representan el mayor porcentaje de los
egresos; mientras que la variable de “precio del servicio de hotelería” es una de las más vitales
para este proyecto, debido a que los precios y sus proyecciones fueron estimados en base a
precios fijados a partir de servicios similares presentes en el mercado y resultados de la
encuesta.
136
Además, el servicio de hotelería representa alrededor del 70% de los ingresos totales por lo
que es esencial su análisis.
Luego, se visualizará las variaciones de rentabilidad del proyecto en los indicadores

obtenidos con anterioridad: VAN y TIR de forma independiente para cada variable crítica.
Grafico 8: “Van y Tir del analisis de sensibilidad “Precio del servicio de hoteleria”.
Elaboración propia
137
Tabla 69: Análisis de sensibilidad “Precio del Servicio”. Fuente: Elaboración propia.
138
• La variable “Precio del servicio” presenta una clara relación positiva respecto a la
rentabilidad del proyecto, pues es claro que, a mayor precio del servicio, se obtienen
mayores ingresos, y, por tanto, VAN y TIR aumentan considerablemente. Cabe
destacar que el proyecto no puede permitirse una reducción del valor del servicio ya
que como se aprecia en la imagen, una reducción del 5% ya entrega un VAN de -
$107.756.061 y una TIR = 12,91% lo que es menor a la tasa de descuento estimada
18,9%.
Grafico 9: “Van y Tir del analisis de sensibilidad “Precio de la comida”. Elaboración

propia
139
Tabla 70: Análisis de sensibilidad “Remuneraciones”. Fuente: Elaboración propia.
140
• La variable “Remuneraciones” por otro lado, posee una relación negativa respecto a
la rentabilidad del proyecto, pues a mayor gasto por concepto de remuneraciones, los
egresos serán mayores, y por tanto, la rentabilidad disminuirá. En este caso, una
disminución en remuneraciones representa un fuerte crecimiento de VAN y TIR. El
análisis de sensibilidad determinó que es posible aumentar las remuneraciones hasta
en un 15% para que el proyecto siga siendo rentable, con un VAN = $4.725.921 y
TIR=19,12%.
Grafico 10: “Van y Tir del analisis de sensibilidad “Remuneraciones”. Elaboración

propia
141
Tabla 71: Análisis de sensibilidad “Precio de la comida”. Fuente: Elaboración propia.
142
• En cuanto a la variable “Precio de la comida”, se determinó que, si bien corresponden
a uno de los mayores egresos pronosticados para el proyecto, no presentan una
influencia determinante en la rentabilidad, esto debido a que, si existiese tanto un
aumento o disminución en su valor, el VAN seguiría siendo positivo y la TIR mayor
a la tasa de descuento. La relación, al tratarse de uno de los principales egresos, es
inversa respecto al Valor Actual Neto, es decir, a mayor valor de la variable “seguros
de trabajo”, menor será la rentabilidad.
Grafico 11: “Van y Tir del analisis de sensibilidad “Marketing”. Elaboración propia
143
Tabla 72: Análisis de sensibilidad “Publicidad”. Fuente: Elaboración propia.
144
• Al igual que con el precio de la comida, la variable “Publicidad” no representa un
mayor riesgo para la rentabilidad del proyecto, pues presentando tanto variaciones
positivas como negativas, los flujos y valores del VAN siguen siendo positivos, y la
Tasa Interna de Retorno sigue siendo mayor a la Tasa de descuento del proyecto.
Relación inversa y lineal respecto a la rentabilidad. (Menos gasto en publicidad
representa mayor rentabilidad).
145
13 Conclusiones y Recomendaciones
13.1 Conclusiones
La hotelería canina es un centro dedicado al cuidado de perros, ofreciendo un lugar donde

los dueños puedan dejar a sus perros temporalmente durante el día o bien por largas estancias,
al mismo tiempo que estos juegan y sociabilizan con otros perros, mientras son vigilados y
cuidados por personal calificado. Brindando todo lo necesario para cubrir las necesidades de
sus mascotas, en las jornadas donde sus dueños se encuentran fuera de casa.
La hotelería canina aprovecha las tendencias actuales sobre la humanización de las mascotas,
pasando a ser un miembro importante de la familia, donde su necesidad se vuelve tan
importantes de satisfacer como las de cualquier otro miembro.
Esta información se pudo corroborar con los resultados de la encuesta Cadem sobre mascotas
como la gran aceptación de los servicios propuestos en el estudio de mercado, además de los
mensajes de apoyo de estos encuestados al finalizar la encuesta en donde su mayoría les
gustaría que un proyecto como este se hiciera acabo en la región.
Con respecto al estudio de macro y micro entorno se puede concluir que la industria de
mascotas está en alza desde hace varios años ya sea internacionalmente como nacional, esto
se apreció gracias a la gran cantidad de millones de dólares que está valorada actualmente
esta misma industria. Gracias a esto alrededor del mundo se han creado una seria de hoteles
caninos con diferentes temáticas buscando atraer al público con propuestas didácticas y
únicas. Chile no se queda fuera de esta realidad, en estos últimos años han abierto cada vez
más hoteles caninos sobre todo en la parte céntrica del país junto con varias investigaciones
de post grado sobre la apertura de estas en la Región Metropolitana.
El análisis Pestel, Foda y Porter demostraron este favorable escenario en sus diferentes
puntos, sin embargo, la actual pandemia que afecta al mundo genera gran incertidumbre en
la creación de este tipo de servicios ya que existe un gran desconocimiento de cuando se
logre normalizar esta situación. Chile actualmente lleva un gran porcentaje de vacunados a
nivel nacional junto con una baja tasa de nuevos casos y un avance a nivel nacional del Paso
a Paso, todos estos factores provocan un mejor escenario para este proyecto.
Actualmente en la región de Tarapacá hay una muy baja oferta de este tipo de servicios, los
cuales en su mayoría son complementarios al servicio principal que entregan este tipo de
servicios. Para este proyecto se considerará la demanda a todos los dueños de mascotas que
tengan registradas su mascota en el Registro Nacional de Mascotas, de esta forma se logró
obtener una brecha de alrededor de 26.000 dueños de mascotas para el 2022.
Gracias al estudio de mercado realizado exclusivamente a este segmento objetivo (Dueños
de mascotas que residen en Iquique y tengan su mascota registrada) se logró obtener un apoyo
de este tipo de servicios con un 88% de aceptación.
146
Con la información recopilada se logró obtener el precio para cada tipo de servicio y junto
con su frecuencia, los meses de temporada alta y baja, y algunas características de los clientes.
El precio de la hotelería será de $15.000, el de guardería $12.000 y el de guardería semanal
$60.000. Además, se ofrecerán servicios de veterinaria (la revisión tendrá un costo de
$10.000), un servicio de baño por $10.000 y un servicio de traslado con un valor de $8.000
por tramo. Estos valoren aumentaran paulatinamente con un IPC del 3% por año.
Con respecto al marketing, se creará un sitio web donde se mostrarán todos los servicios
ofrecidos, fuertes campañas de email marketing, Facebook Ads/ Instagram Ads, promociones
en redes sociales, Google AdWords y campañas con influencers. Se destinará un 1,5% de los
ingresos anuales al marketing por año, además se pagará $1.000.000 en marketing antes de
iniciar operaciones.
Se realizo una estimación del espacio necesario por perro, según la normativa vigente,
logrando determinar un espacio mínimo de juego de 5,3 [m2] para el área de juegos, esta
representara alrededor del 65% de la capacidad del local. De esta forma se buscó una
localización que tenga la capacidad de mantener al menos a 30 perros al día, se encuentre en
Iquique, tenga un gran patio y de preferencia una casa. Se encontró que el valor de arriendo
de estos locales comerciales está muy elevado, en promedio unos $5.000.000 al mes. Por lo
tanto, se decidió adquirir una localización, la cual queda en un excelente sector de la ciudad,
este posee 394 [m2], queda en José Francisco Vergara 3206, Iquique, Chile con un valor de
$295.000.000.
Dadas las condiciones del lugar se decisión modificar todo el primero piso y crear un segundo
piso para aumentar la cantidad de perros por día, logrando una capacidad máxima de 85
perros por día. Estas modificaciones tendrán un valor estimado de $60.000.000.
Otro punto importante es que existirá una serie de condiciones para que los perros puedan
entrar al local, la razón principal es para que pueda existir un ambiente a gusto dentro del
local.
Ya que se entregarán servicios de hotelería, el local deberá tener gente trabajando las 24
horas, sin embargo, se atenderá o recibirán clientes dentro del día.
La estructura organizacional se compondrá de la siguiente forma, Gerente general, Gerente
Comercial, Contador Auditor, Gerente de guardería, secretaria, Chofer y Cuidadores de
perros.
Los cimientos de este servicio serán los cuidadores de perros que corresponde a la mayor
cantidad de empleados dentro de la empresa, estos serán los responsables de atender las
necesidades de los perros las 24 horas, jugar con ellos, limpiar, etc. Para este proyecto se
asume que cada cuidador de perro tendrá a cargo como máximo a 15 perros.
Existirán 2 tipos de remuneraciones, las que son semanales (45 horas laborales) y las part
time, que serán los fines de semana. Estas últimas cobraran un sueldo proporcional a las horas
trabajadas según el sueldo de la semana.
147
Debido a que este proyecto funcionara todo el año, será incluido en el contrato de trabajo que
algunos trabajadores deban trabajar los feriados irrenunciables, otorgando un aumento de
sueldo por hora trabajada según el código del trabajo.
También se les otorgaran bonos por festividades para mantener motivado al personal.
Para esta memoria se considerará una demanda inicial de 8 clientes, dada por la promoción
inicial.
La demanda de la hotelería, corresponderá a la cantidad de clientes con perros, que compren
alguno de los paquetes de días o contraten alguno de los planes mensuales. Por lo tanto, la
demanda será estudiada de forma separa según la forma en la que se haga uso del servicio de
hotelería/guardería.
También se trabajará con el supuesto de obtener 2 clientes por semana en los meses con
temporada alta y 1 cliente por semana en los meses de temporada baja.
De esta forma se logra alcanzar la máxima capacidad de perros en el mes de octubre del año
5, por lo que se asume que se mantendrá esa cantidad por el tiempo.
Con respecto al estudio legal, existen varias leyes que hablan sobre la normativa de recintos
con canes como Ley N° 21.020 Sobre tenencia responsable de mascotas y animales de
compañía; Reglamento de condiciones de higiene y seguridad para la mantención de
animales en casas habitación y locales públicos y privados ; Reglamento que establece la
forma y condiciones en que se aplicaran las normas sobre tenencia responsable de mascotas
y animales de compañía y Determina las normas que permitirán calificar a ciertos
especímenes caninos como potencialmente peligrosos.
El proyecto cumple con todas estas normativas. Con respecto al estudio societario se decidió
conformar una sociedad por acciones principalmente para permitir inversión externa en caso
del éxito del proyecto.
Del estudio tributario se obtuvo que los servicios ofrecidos, compra de productos, algunos
servicios contratados tienen IVA y el cálculo del impuesto a la renta por año.
La moneda de evaluación es el peso chileno. Para este proyecto la tasa de descuento será
igual a la tasa libre de riesgo más el riesgo del proyecto. Se tomo la tasa libre de riesgo de
agosto del 2021 (4,9%) y se fijó un valor del 14% de riesgo para el proyecto, logrando de
esta forma tener una tasa de descuento del 18,9%.
El horizonte de evaluación del proyecto es de 7 años.
De la tabla de ingresos se aprecia que el servicio que más otorga ganancias es el de hotelería
y de la tabla de egresos el factor principal son las remuneraciones.
Del análisis del proyecto puro se obtiene que el VAN es de $101.760.409 y que la TIR es de
un 23%; estos indicadores en conjunto sugieren que el proyecto es rentable y debiese llevarse
a cabo.
148
Lo anterior, dado que el VAN es mayor a cero y la TIR es mayor a la tasa de descuento
exigida de un 18,9%.
Además, el payback del proyecto es de 7 años; es decir al séptimo año se recupera la
inversión, sin embargo, es destacable notar que esto viene dado principalmente por el método
económico de valor de desecho, ya que como se mencionó en el punto correspondiente, el
proyecto pretende seguir en el tiempo y no ser “vendido” en el año 7.
Por lo tanto, se concluye que el proyecto es rentable, pero debe tenerse en cuenta que el
payback es un indicador “viciado” por el método económico.
Del análisis del proyecto financiado se obtiene que el VAN es de $132.381.653 y que la TIR
es de 32%, estos indicadores en conjunto sugieren que el proyecto es rentable y debiese
llevarse a cabo. Además, la TIR es mayor a la tasa de descuento y el payback es de 5 años.
Entre ambos proyectos se recomienda realizar el financiado ya que entrega mejores
indicadores.
Por último, se evaluó la sensibilidad de las variables que afectan más al VAN y a la TIR del
proyecto, Remuneraciones”, “Costo de la comida”, “Marketing” y “Precio del servicio de
hotelería”.
Se puede concluir que el precio del servicio de hotelería y remuneraciones afectan
considerablemente el VAN y TIR, el costo de la comida y marketing no afectan
considerablemente ni el VAN ni el TIR.
De esta forma se dan como cumplidos todos los objetivos de la memoria.
149
13.2 Recomendaciones
En cuanto a las recomendaciones para el proyecto se tiene:

• La primera recomendación y que es de vital importancia, consta en realizar una nueva
evaluación de proyectos considerando la posibilidad la creación de un segundo local
o atacar un público como Alto Hospicio. Esto se debe a que se cubre un porcentaje
pequeño de la brecha actualmente y se prevé un gran crecimiento en esta industria.
Además de que actualmente no existe un líder en la región con este tipo de servicios.
• La segunda recomendación es ampliar los servicios que se pueden ofrecer en el
hotelería, ya sea la venta de alimentos, juguetes, artículos/comidas premium, spa, ya
que este proyecto tiene costos fijos muy elevados y es necesario obtener otras fuentes
de ingresos.
• Estudiar otras localidades cercanas a Iquique para crear otra sede como Arica o
Antofagasta, ya que este tipo de servicios son novedosos en el sector norte del país,
pudiese existir una oportunidad de atacar otras zonas y mejorar la marca de la
empresa.
• Algunos de los comentarios que se recibieron al compartir la encuesta fueron de
cuidar mascotas post operatorio, debido a que necesitan cuidado especial los días
siguiente a la operación y los dueños no pueden cuidarlos por el trabajo.
• Finalmente se recomienda realizar este proyecto una vez exista una mayor
normalidad a nivel país, ya que una de las condiciones del éxito de este proyecto es
atraer clientes en temporada alta, en esos meses por lo general la gente se va de
vacaciones y por las condiciones sanitarias es complicado que el público salga de
vacaciones.
150
14 Referencias
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recursos accedió a través de computador propio, solo el 29% de los de más bajos
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mientras-el-61-de-alumnos-de-mas-altos-recursos-accedio-a-traves-de-computador-
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156
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86) Waleska Sanhueza Sepúlveda (septiembre del 2019). Shera-Pet: hospedaje, servicios
integrales premium y venta minorista de artículos para perros.
157
15 Anexos
Anexo A: Primera parte preguntas encuesta.
158
Anexo B: Segunda parte preguntas encuesta
159
Anexo C: Tercera parte preguntas encuesta
160
Anexo D: Cuarta parte preguntas encuesta
161
Anexo E: Quinta parte preguntas encuesta
162
Anexo F: Sexta parte preguntas encuesta
163
Anexo G: Séptima parte preguntas encuesta
164
Anexo H: Octava parte preguntas encuesta
165
Anexo I: Novena parte preguntas encuesta
166
Anexo J: Décima parte preguntas encuesta
167

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UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA COMERCIAL

“ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD TÉCNICA ECONÓMICA PARA LA

MEMORIA PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERÍA COMERCIAL

29 DE OCTUBRE DEL 2021

1 Tabla de contenidos ......................................................................................................... 1

Tabla 1: División Administrativa de la región de Tarapacá – Elaboración propia

Imagen 1: “How People view their pets”

Gráfico 1: Numero de empresas que imparten servicios de adiestramiento, guardería y

En el presente informe se analiza la viabilidad de la creación de una empresa enfocada en el

4.1 Descripción de la problemática y/o necesidad insatisfecha

4.2 Objetivos del proyecto

4.2.1 Objetivo General

Evaluar la factibilidad de la creación de una empresa de hotelería y guardería de canes en la

4.2.2 Objetivos específicos

4.3.1 Industria Pet Care Internacional.

Imagen 1: “How People view their pets”

Algunos ejemplos de hoteles caninos alrededor del mundo son:

Servicios de adiestramiento, guardería y

Número de empresas en Chile

Gráfico 1: Numero de empresas que imparten servicios de adiestramiento, guardería y

Grafico 2: Numero de empresas que imparten servicios de adiestramiento, guardería y

0 20 40 60 80 100 120 140

Grafico 3: Numero de empresas que imparten servicios de adiestramiento, guardería y

Grafico 4: Numero de empresas que imparten servicios de adiestramiento, guardería y

Actualmente se han realizado varios trabajos de investigación en la puesta en marcha de

El segundo trabajo es un plan de negocios para una cadena de playgroups caninos en la

4.3.6 Región de Tarapacá

Tabla 1: División Administrativa de la región de Tarapacá – Elaboración propia

Primer semestre 2017

Grafico 6: Cantidad de turistas en Iquique el primer semestre del 2018 – Elaboración

Primer semestre 2019

100.000 82858.57778 81.215 80505.48889 78851.4

Grafico 7: Cantidad de turistas en Iquique el primer semestre del 2019. Elaboración

El hotel canino competirá en la industria de mascotas, en la cual hoy en día compiten de

Lo anterior a permitido a la diversificación del mercado, dado que se ha encontrado un nicho

Se puede analizar claramente que hubo un aumento significativo históricamente en los 3

4.4.1.2.1 Ambiente Político

4.4.1.2.2 Ambiente Legal

Con respecto al ambiente legal existen varias leyes y reglamentos:

c. Reglamento de condiciones de higiene y seguridad para la mantención de animales

Con respecto al vínculo con las mascotas:

Con respecto al consumo:

Las tendencias de los dueños también son relevantes, como:

Tabla 5: “Tipo de generaciones del estudio Cadem - Elaboración propia”

Tabla 6: “Proyección de habitantes en la ciudad de Iquique según generación -

4.4.1.2.5 Factor Tecnológico

El Estado ha lanzado varias campañas de control reproductivo, con un proceso de

4.4.1.3.1 Amenaza de nuevos competidores

Amenaza de nuevos competidores (Medio)

4.4.1.3.2 Poder de negociación de los clientes

Poder de negociación de los clientes (Baja/Media)

Rivalidad entre competidores actuales (Baja/Media)

Amenaza por productos sustitutos (Baja)

Poder de negociación de los proveedores (Baja)

4.4.2.1 Análisis Foda

F1: Organización y personal enfocado al cliente.

D1: Marca nueva en el mercado, no somos reconocidos en el sector

O1: Mercado en auge con pocos competidores por el momento.