TÉCNICAS DE LA

COMUNICACIÓN

2020

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
MANUAL DEL PARTICIPANTE

TERCERA EDICIÓN OCTUBRE 2020

Todos los derechos reservados. Esta publicación no
puede ser reproducida total ni parcialmente, sin
previa autorización del SENATI.

© Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo

Industrial - SENATI Alfredo Mendiola 3520
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

ESTRUCTURA DEL MÓDULO

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
Material auto instructivo, destinado a la
capacitación del SENATI a nivel nacional.

LIMA, OCTUBRE 2020

 UNIDAD

UNIDAD 1 La Comunicación, Nuevas Formas de Comunicación,

La Escucha Activa, La Oratoria.

El Discurso, La Entrevista, La Argumentación, Estrategias

2
Grupales para la expresión Oral.

La Arquitectura del Texto, El Texto, El Párrafo, Preposiciones y

UNIDAD Conectores Lógicos.

3
UNIDAD

La Referencia, Textos Argumentativos y Descriptivos,

4 Redacción Administrativa, Redacción Técnica

ÍNDICE

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN .............................................................. 1

I. LA COMUNICACIÓN ..................................................................................... 2
1.1. Definición de la comunicación ....................................................................... 2
1.2. Estilos de comunicación: asertiva, agresiva y pasiva ..................................... 5
1.3. ¿Por qué se dan los malentendidos? ............................................................ 8
1.4. ¡Yo pensé que tú pensaste! ......................................................................... 10
II. NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN.................................................. 13
2.1. Redes sociales ............................................................................................ 13
2.2. Internet y nuevas formas de comunicación .................................................. 14
2.3. La comunicación virtual sincrónica: el chat .................................................. 16
2.4. La comunicación verbal asincrónica: correo y el foro ................................... 18
III. LA ESCUCHA ACTIVA ............................................................................. 21
3.1. La habilidad para escuchar ......................................................................... 21
3.2. Pautas y técnicas básicas para ser un mejor escucha ................................. 25
3.3. Acuerdo parcial y disco rayado .................................................................... 29
IV. LA ORATORIA – TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL ............................. 34
4.1. Introducción ................................................................................................ 34
4.2. Importancia y fines de la oratoria ................................................................. 36
4.3. La confianza y seguridad personal .............................................................. 39
4.4. ¿Cómo vencer el miedo oratorio? ................................................................ 41
4.5. El orador y cualidades para una buena voz ................................................. 44
4.6. La impostación de la voz ............................................................................. 44
V. EL DISCURSO – TIPOS ............................................................................. 49
5.1. Introducción ................................................................................................ 49
 5.2. Clases de discurso ...................................................................................... 51
5.2.1. Partes del discurso ................................................................................... 52

VI. LA ENTREVISTA ...................................................................................... 58

6.1. Definición .................................................................................................... 58
6.2. Etapas y pasos para realizar una entrevista (entrevistador)......................... 58
6.2.1. Etapas y pasos para realizar una entrevista (entrevistado) ....................... 59
6.3. Preguntas habituales en una entrevista de trabajo ...................................... 62
6.4. Preparación para las preguntas y respuestas de una entrevista de trabajo. 64
6.5. La presentación formal................................................................................ 65
¿Cómo prepararte para una entrevista de trabajo online? ........................... 67
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VII. LA ARGUMENTACIÓN ...........................................................................

75
7.1. Definición .................................................................................................... 75
7.2. La tesis, planteamiento ............................................................................... 76
7.3. Los argumentos .......................................................................................... 77
7.4. Diferencias entre opinión, postura y valoración ........................................... 78
VIII. ESTRATEGIAS GRUPALES PARA LA EXPRESIÓN ORAL ................
81
8.1. El debate ..................................................................................................... 81
8.2. La mesa redonda, ventajas y desventajas ................................................... 83
8.3. El panel de discusión, ventajas y desventajas ............................................. 84
8.4. Función de un panel .................................................................................... 87
IX. LA ARQUITECTURA DEL TEXTO ...........................................................
88
9.1. De la palabra a la oración ............................................................................ 88
9.2. Expresión de las ideas en oraciones cortas ................................................ 89
9.3. Las oraciones en voz activa ........................................................................ 90
9.4. De la oración al párrafo ............................................................................... 91
X. EL TEXTO ..................................................................................................
97
10.1. Definición .................................................................................................... 97
10.2. Tema, sub temas, clases............................................................................. 98
10.3. Idea principal e ideas secundarias ............................................................ 100
XI. EL PÁRRAFO ..........................................................................................
103
11.1. El párrafo como unidad de construcción contextual ................................... 103
11.2. Clases de párrafos por la idea temática o tópica ....................................... 104
11.3. ¿Cómo se construyen los párrafos? .......................................................... 105
11.4. Formas lingüísticas para relacionar párrafos: marcadores semánticos .... 108
XII. PREPOSICIONES Y CONECTORES LÓGICOS ...................................
110
12.1. Conectores lógicos y el tipo de relación que establecen ........................... 110
12.2. La Preposición .......................................................................................... 110
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
12.3. Características principales de las preposiciones ....................................... 112
XIII. LA REFERENCIA .................................................................................
116
13.1. Elementos función textual y el tipo de relación que establecen………………….. . 116
13.2. La referencia y la estilística de la oración .................................................. 116

XIV. TEXTOS ARGUMENTATIVOS Y DESCRIPTIVOS ............................. 120

14.1. Concepto y estructura del texto argumentativo ......................................... 120
14.2. Características del texto descriptivo. clasificación ..................................... 122
14.3. El ensayo, método para redactar ............................................................... 124
XIV. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA......................................................... 127

15.1. El oficio simple. estructura y uso ............................................................... 127

15.2. El área de difusión e intención comunicativa ............................................. 130
15.3. El oficio múltiple, área de difusión, estructura y uso .................................. 131
15.4. El memorando. partes, uso y estructura .................................................... 133
XV. REDACCIÓN TÉCNICA ........................................................................ 136
16.1. El informe. uso y difusión .......................................................................... 136
16.2. El informe técnico. etapas. intención comunicativa y uso .......................... 138
16.3. Elaboración de informes técnicos relacionados a su carrera ..................... 141
REFERENCIAS ............................................................................................ 148
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
El desarrollo de las competencias comunicativas de los estudiantes es una construcción
constante, deliberada y consciente, propiciada por los instructores de una determinada
institución. Este desarrollo se da a lo largo de la vida y se fortalecerá de acuerdo al
contexto donde se desarrolla.

Ser competentes, es usar las capacidades combinadamente y ante situaciones nuevas, el

contexto que se presenta es muy complejo y requiere enfrentar nuevos retos de
enseñanza aprendizaje en la competencia comunicativa. Asimismo, exige fortalecer las
habilidades blandas y la comunicación juega un rol vital, se puede afirmar que es el eje de
las habilidades blandas, porque es el instrumento que permite el desarrollo de todas las
habilidades a lo largo de la vida. La comunicación de hoy es muy diversa y compleja
debido a la implicancia de la tecnología. Por tales razones, aplicar técnicas de
comunicación haciendo uso de la tecnología (TICs) es muy importante por cuanto
permitirá al futuro técnico profesional, desenvolverse con la idoneidad que requiere este
nuevo escenario laboral y educativo.

¿Cuál es el propósito del manual de Técnicas de la Comunicación?

El manual tiene como propósito servir como recurso educativo, para acompañar al
aprendiz en su proceso de aprendizaje. Con este fin, le brinda, explicaciones detalladas,
sugerencias, información actualizada y vinculando con el apoyo de las TICs para fortalecer
las habilidades comunicativas en diversos escenarios, múltiples situaciones y en diversos
actos comunicativos.

I. LA COMUNICACIÓN

1.1. Definición de la comunicación

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

“La comunicación es el acto

por el cual un individuo
establece con otro un contacto
que le permite transmitir una
información sean signos o
s ímbolos convencionales, por
ambos conocidos”.

En la comunicación intervienen
diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso, esto se muestra en la
figura 1.

Figura 1. Elementos de la comunicación

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

En la figura 1, se puede observar:

 Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

 Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
 Mensaje: Contenido de la información que se envía.
 Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
 Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.  Contexto: Situación en la que
se produce la comunicación.

Ahora veamos:

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN DIGITAL es el
intercambio de información y
conocimiento haciendo uso de
las herramientas digitales
disponibles, puestas a nuestra disposición
por la investigación y desarrollo tecnológico.

La importancia de la comunicación
digital para las empresas

La comunicación digital para las empresas evolucionó de un entorno web estático,

como ocurría hace 20 años, a una materia que, como el agua, se mueve, transforma y
adapta a la “ergonomía comunicativa” actual, retratada en smartphones y una
multitud de dispositivos digitales con acceso a Internet. Las herramientas digitales
permiten a las empresas mantener un flujo constante de información y la tan
necesaria retroalimentación, tanto con públicos externos como internos. A pesar
de esto, muchas empresas aún se resisten a participar en el ecosistema digital social,
o participan con extrema timidez, sin sacar el máximo provecho de este.

IMPORTANTE:

Según L uis Lissardo “Para llegar a los

clientes de forma precisa necesitan
dos cosas: comprender cómo se
comunican sus clientes y posibles
clientes, y convertirse en aliados”.

La comunicación digital es un fenómeno que ha calado muy fuerte en nuestra vida cotidiana.
Ha surgido como consecuencia inevitable de las nuevas tecnologías que se introducen de
manera vertiginosa e implacable en el mundo de la comunicación social.

ACTIVIDADES:

1. Observa las imágenes y crea un diálogo según el contexto observado:

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Emisor:

Receptor.

Mensaje:

Canal: Código:

Contexto: consultorio:

Emisor: profesor

Receptor. alumnos
Mensaje: tema de clase

Canal: audiovisual

Código:idioma

Contexto:salón de clase

Emisor: la maquina
Receptor :trabajadores
Mensaje:_alguna informacion

Canal:visual

Código números y palabras

Contexto: laboratorio

 Un grupo de estudiantes de Senati de la Escuela de Automotores, reciben sus clases

virtuales de Técnicas de la Comunicación a cargo del instructor José Luis Romero
Vera, a través de la plataforma Blackboard, el tema de la sesión es “Los estilos de
Comunicación”.

 Emisor jose luis romero vera

 Receptor estudiantes
 Mensaje los estilos de comunicacion 
 Canal :internet
 Código español
 Contexto sala virtual

1.2. ESTILOS DE COMUNICACIÓN: ASERTIVA, AGRESIVA Y PASIVA

En la figura 2. Se puede observar los cuatro estilos de comunicación en sus
cuatro cuadrantes.

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

SI Defiendo tus
derechos

SI defiendo mis
derechos

NO defiendo tus
derechos

Figura 2. Cuadrantes de Estilos de Comunicación En el

siguiente video podrás identificar las diferencias que existen entre cada
estilo de comunicación.

https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
 Defiende sus propios intereses y derechos y
expresa libremente sus opiniones y deseos.

 Son tolerantes,
consideradas y respetuosas.

 Comenta y emite opiniones sobre las

actitudes de los otros sin dañarlos u
ofenderlos.

 Tono de voz adecuada, así como gestos y

expresiones verbales, firmes, honestas y
directas.
 Expresa sus deseos deforma demandante y
exigente.

 Tiene dificultad para observar el punto de

vista de los demás.

 No escucha, interrumpe y monopoliza la

conversación.

 Se muestra poco tolerante frente a la

frustración o adversidad.

 Facilita el conflicto y la discusión.

No comunica ni expresa sus deseos.
No aclara sus propias dudas. Siempre se
muestra de acuerdo para evitar discusiones.

Permite que los demás decidan por él.

Puede comunicarse de forma dubitativa.

Poco contacto visual, temblor en las manos,

voz débil y baja.

Derechos Asertivos.

Algunas veces, Usted tiene derecho a ser el primero. Usted siempre tiene derecho a:

1. Cometer errores.

2. Tener sus propias opiniones y creencias.

3. Cambiar de idea, opinión, o actuación.
4. Expresar una crítica y a protestar por un trato injusto.
5. Pedir una aclaración.

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
6. Intentar cambiar lo que no le satisface.
7. Pedir ayuda o apoyo emocional.
8. Sentir y expresar el dolor.
9. Ignorar los consejos de los demás.
10. Recibir el reconocimiento por un trabajo bien hecho.

Caso práctico 01: Lee la situación y luego responde:

Situación: Imagina que quedaste en cenar con un amigo

a las 9:00 pm, tu estuviste de manera puntual, sin
embargo, él se presentó luego de más de media hora y no te
avisó previamente que tendría un retraso; tú no estás de buen
humor. Responde la siguiente pregunta, ¿Cuál de estas
conductas crees que usas más a menudo?

Un comportamiento asertivo viene a ser el más adecuado, ya que se expresa la

molestia por la espera y al mismo tiempo trata de tener un comportamiento
empático con su amigo.

Caso práctico 02:

Vas a cenar fuera, pides la comida y cuando te la traen está

fría. ¿Cómo reaccionarías?

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

A diario nos enfrentamos con situaciones similares en las que podemos elegir cómo
comportarnos. Lo recomendable es actuar de manera asertiva, ya que nos ayuda a
tener una mejor relación con las personas

Es importante precisar que cada uno de nosotros utilizamos diversos estilos de

comunicación en distintos momentos de nuestras vidas, sin embargo, por lo general, un
estilo prima sobre los otros, pues lo utilizamos con mayor frecuencia y en la mayoría de
situaciones o contextos.

ACTIVIDADES:

1.3. ¿POR QUÉ SE DAN LOS MALENTENDIDOS?

Para saber las causas de los malentendidos, primero debemos entender que es un
malentendido:

Ejemplo 1:
Marta es una estudiante y Karol es su madre.
Marta se encuentra un sábado por la tarde en
su casa y se prepara para ir al cine. Está
buscando la revista llamada "Visto y Bueno",
donde hay información acerca de la cartelera de
cines. Como no la encuentra, se dirige a Karol,
su madre, y le pregunta:
(01) Marta: ¿"Mamá, el Visto y Bueno?"
(02) Karol: "Estás muy bien".
Marta comenta acerca del malentendido: "Mi
madre entiende que le estoy pidiendo que me

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

 No hacer coincidir el mensaje verbal con el mensaje gestual.  No mirar a los ojos,
ni prestar atención a quien nos habla.
 El receptor de información tiene expectativas propias referentes a una
información y malinterpreta el significado

 Las emociones pueden hacer que malinterpretemos información que estamos

recibiendo

 Las preguntas del emisor al receptor se hacen de forma incompleta, asumiendo

que la otra persona va a entender lo mismo.

Para profundizar en la causa de los malentendidos, lea la siguiente historia y

responda a las preguntas de acuerdo con su opinión:

Los ciegos y elefante

Érase una vez seis hombres sabios que
vivían en una pequeña aldea.
Los seis sabios eran ciegos. Un día
alguien llevó un elefante a la aldea. Los
seis sabios buscaban la manera de saber
cómo era un elefante, ya que no lo podían
ver.
«Ya lo sé», dijo uno de ellos.
«¡Palpémoslo!». «Buena idea», dijeron los demás. «Ahora sabremos
como es un elefante». Así, los seis sabios fueron a «ver» al elefante.
El primero palpó una de las grandes orejas del elefante. La tocaba
lentamente hacia adelante y hacia atrás. «El elefante es como un gran
ventilador», gritó el primer hombre. El segundo tanteó las patas del
elefante. «Es como un árbol», exclamó. «Ambos estáis equivocados»,
dijo el tercer hombre. «El elefante es como una soga». Éste le había
examinado la cola.
Justamente entonces el cuarto hombre que examinaba los finos
colmillos, habló: «El elefante es como una lanza».
«No, no», gritó el quinto hombre. «Él es como un alto muro», había
estado palpando el costado del elefante. El sexto hombre tenía cogida
la trompa del elefante. «Estáis todos equivocados», dijo. «El elefante
es como una serpiente».
«No, no, como una soga», «Serpiente», «Un
muro», «Estáis equivocados». «Estoy en lo cierto».
Los seis hombres se ensalzaron en una interminable discusión durante
horas sin ponerse de acuerdo sobre cómo era el elefante.

Responda a las siguientes preguntas:

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
1. ¿Por qué cada sabio piensa que el elefante es una cosa diferente?
…por que no todos examinaban la misma parte del elefante

2. ¿Qué tendría que pasar para que puedan conocer cómo es realmente el elefante?
Los seis hombres se ensalzaron en una interminable discusión
durante horas sin ponerse de acuerdo sobre cómo era el elefante.

3. ¿Qué aprendiste de la historia?

Que nos debemos apoyar entre todos ante un problema

En conclusión, el problema está en ASUMIR y no verificamos

las interpretaciones que hacemos con la realidad. Muchas
veces no s comunicamos y actuamos entendiendo que los
demás comprenden de manera correcta lo que decimos, o
que entendemos claramente lo que otros desean decirnos.

1.4. ¡YO PENSÉ QUE TÚ PENSASTE!

Seguramente te ha pasado más de una vez que has tenido malentendidos con
tus compañeros, familiares, profesores u otras personas.

Es muy común que interpretemos los sucesos o asumamos las intenciones de

otras personas sin tener mayor evidencia, lo que suele generar malentendidos
que llevan a resentimientos, conflictos, discusiones y en algunos casos, hasta
riñas y muertes.

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Recuerda una ocasión en

la que pensaste
erróneamente sobre el
comportamiento o la s
intenciones de otra
persona y esto generó un
problema con él o ella.

Comenta:
a) ¿Cuál fue la situación?
Esta en asumir y no verificarnos las interpretaciones que hacemos con la realidad

 ¿Qué fue lo que pensaste, interpretaste o qué intención asumiste en ese

momento?
Que a veces tenemos que asumir nuestros errores opera no llegar a un conflicto

b) ¿Cómo te sentiste? ¿Qué hiciste?

c) ¿Cuál fue el problema que se generó?, ¿cómo reaccionó la otra persona?

d) ¿Se solucionó el problema?, ¿cómo?

CURSO TRANSVERSAL 1
1
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Actividad:
Comenta tu experiencia con un compañero, pregúntale por una
experiencia propia en la que él o ella también hayan tenido problemas con alguna persona por pensar
algo sobre él o ella que no era cierto.

………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

En realidad, hay infinitas razones por

las cuales en ocasiones no
preguntamos cuando tenemos dudas.
Entre todas las razones que en un
momento dado pueden llevarnos a no
preguntar una de las más importantes
es que en ocasiones nos sentimos
algo avergonzados de preguntar.

II. NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

El ser humano en su afán de interactuar, comunicarse y desarrollarse, ha ido creando
diferentes métodos de comunicación, que han incrementado la rapidez para transmitir
información, han mejorado la calidad de los mensajes y la facilidad para transmitir los
mensajes.

A partir de esta “sociedad virtual” nace un nuevo y gran mercado de empresas

dedicadas a diferentes campos, como ocurre en el caso de la publicidad. El 47,4 por
ciento de los encuestados que se informan sobre productos o servicios a través de
estas herramientas se muestran muy influenciados, por lo que ahora resultan
imprescindibles uno o varios profesionales que se ocupen de la publicidad en la Red.

2.1. REDES SOCIALES

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Las redes sociales como Facebook,
Tuenti, Twitter, LinkedIn, Flickr,
MySpace o Youtube se han colado en la
vida de las personas, convirtiéndose
en elementos imprescindibles para
las relaciones humanas. Estas nuevas
herramientas de la comunicación no solo
hacen la vida más fácil, sino que la
actividad diaria no se concibe ya sin su
presencia constante.

Por otro lado, las redes sociales se han hecho un hueco importante en el mundo
empresarial, ya que un 80,2 por ciento de los responsables de recursos humanos
emplean estas plataformas como herramienta de selección y publicación de puestos de
trabajo.
Las redes sociales son sitios de Internet formados por comunidades de individuos con
intereses o actividades en común (como amistad, parentesco, trabajo) y que permiten
el contacto entre estos, con el objetivo de comunicarse e intercambiar información.

Los individuos no necesariamente se tienen que conocer previo entrar en contacto a

través de una red social, sino que pueden hacerlo a través de ella, y ese es uno de los
mayores beneficios de las comunidades virtuales1.

Una rápida clasificación de las redes sociales se muestra en la figura 7.

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3
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Figura 7. Tipos de redes sociales

Fuente: https://concepto.de/redes-sociales/#ixzz6GzLF2d4b

2.2. INTERNET Y NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

El internet fue desarrollado y lanzado oficialmente al mercado en 1995, definido por Federal
Networking Council norteamericana como:

«El sistema de información global que está lógicamente conectado por una dirección
única global basada en el Internet Protocolo (IP) o subsecuentes extensiones; es
capaz de soportar comunicaciones utilizando el Transmission Control
Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) o subsecuentes extensiones y o/otros protocolos
compatibles al IP; y provee, usa o hace accesible, tanto pública como privadamente,
servicios de más alto nivel producidos en la infraestructura descrita.»

Bajo esta definición compleja, el

internet en tan solo cuatro años ha
llegado a más de 50 millones de
usuarios. Desde los albores de su
creación, internet ha supuesto una
revolución visceral a la hora de
almacenar conocimientos y conectar
personas; ya que al principio, los
datos se colgaban en páginas que los
usuarios

leían, porque solo había texto e hipertexto, y la

interacción entre el emisor y el receptor del mensaje era más bien escasa. Poco a poco, se añadieron
imágenes, gráficos, gifs y videos y surgieron nuevas herramientas que permitían

CURSO TRANSVERSAL 1
4
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
un mayor nivel de interactividad, desde el correo electrónico hasta plataformas
para relacionarse con otros usuarios como MSN.

Así internet ha significado la posibilidad de democratizar la información, sin

embargo este nuevo escenario también ha significado que se pase de un modelo
consumidor de información a un modelo de producción de información, conocida
como “contenido”, así mismo ha significado riesgos como las conocidas “fake
news”, riesgos de seguridad y otros.

La comunicación mediante internet posee las siguientes

características:

 Es universal porque nos comunicamos a través de todos los medios.

 Es omnifuncional porque conecta con muchos usuarios y distribuye información.
 La información es ilimitada porque podemos indagar sobre cualquier tema con
solo conectarnos a la red.

Siete características de internet y las Redes Sociales que todo usuario debe
conocer:
1) Todo se paga en internet
2) No todo en internet es bueno ni siempre es verdad.
3) Los datos que se comparten en internet no se borran de la web.
4) Las acciones que se realizan en el mundo virtual pueden tener consecuencias en el mundo real.
5) Nadie controla internet
6) Internet no tiene dueño
7) Cualquier persona puede usar internet

Teniendo como base el internet, se ha desarrollado nuevas formas de comunicación, que

inclusive han reemplazado formas anteriores, algunas de ellas se muestran en la figura 6.

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Figura 6. Las nuevas formas de comunicación e internet

Las nuevas formas de comunicación se van sofisticando para que cada vez más este
lenguaje sea lo más expresivo posible; utilizando la videoconferencia, simulamos estar
sentados en la misma sala con varios paneles que nos muestran la imagen completa de
nuestros interlocutores, ponemos en los chats
‘caras humanas’, utilizamos el lenguaje predictivo, etc.

En los siguientes recursos podemos obtener información adicional al tema:

https://forbes.es/empresas/53352/internet-como-medio-de- comunicacion/

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6
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

2.3. LA COMUNICACIÓN VIRTUAL SINCRÓNICA: EL CHAT

En la comunicación sincrónica, la
comunicación se produce entre
dos o más personas que pueden
encontrarse físicamente ubicados
en contextos distintos, e incluso
pueden compartir el mismo
espacio. Por ejemplo, los usuarios
de un chat podrían estar presentes
en un mismo lugar (un aula de
informática con conexión en red o
un cibercafé).

Las características de este tipo de comunicación suelen ser similares al diálogo

manteniendo cara a cara, resultando muy dinámico; la conversación evoluciona
en tiempo real, te permite simular una simbología lingüística, la que permite
expresar estados de ánimos y gestos, usando por ejemplo emoticones o recursos
expresivos que nos permiten indicar enfado, tristeza o alegría.

WebEx:
Herramienta
Hangouts en vivo:
que permit e
Herramienta para crear
crear
videoconferencia,
transmitiendo en vivo a través
de tu canal de

WhatsApp: Permite enviar y

Line: Mensajes,
recibir mensajes, crear grupos,
llamadas de
enviar y recibir un número
voz,
ilimitado de archivos de imagen,
videollamadas,
audio y vídeo.

Slack: Herramienta de mensajería

Telegram: Permite enviar chats
facilitando la gestión de
cifrados, transferencia de
grupos de trabajo
archivos de hasta 1 giga y
almacenamiento en la nube.

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Skype: Es una herramienta de eBuddy: Herramienta
videoconferencia más popular. que ofrece el servicio de
Permite enviar mensajes de texto Chat, integrando
y llamadas de voz o video, diferentes aplicaciones de mensajería
videollamadas grupales gratis a
todos los usuarios
Figura 8. Ejemplos de herramientas de comunicación sincrónica

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

2.4. LA COMUNICACIÓN VERBAL ASINCRÓNICA: CORREO Y EL FORO

Este tipo de comunicación

se produce entre dos o más personas
fuera o dentro del lugar físicamente
ubicadas en contextos distintos,
ejemplo, un alumno puede enviar un
mensaje al foro o un
correo electrónico y éste no tiene por
qué ser leído al instante por el resto de
compañeros y tutores.

Normalmente se suele referir al acceso de información entre usuarios de la red de

manera no simultánea, puede ser por texto, sonido, o videoconferencia la cual incluye
imagen y sonido.

En la figura 9, se puede visualizar diversos ejemplos de comunicación asincrónica

Figura 9. Comunicación asincrónica

1. El correo electrónico es una forma de comunicación escrita entre personas por

medio de herramientas digitales. También llamado email o e-mail (por su
significado en inglés electronic mail), es uno de los medios más populares de
comunicación digital y puede ser usado por cualquiera que tenga acceso al internet.

2. El foro es un lugar físico o virtual (a través de internet, o a través de una charla) que
se emplea para reunirse, intercambiar ideas y opiniones sobre diversos temas de
interés común. Puede clasificarse en foros públicos, foros privados y foros
protegidos.

CURSO TRANSVERSAL
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

18

Figura 10. Resumen de tipos de comunicación

ACTIVIDADES:

1. ¿Qué diferencias hay entre la comunicación síncrona y asíncrona?

2. Con el apoyo del instructor o instructora crear una cuenta en LINKEDin para incluir tu
Curriculum Vitae y puedas ser observado por las diversas empresas.

 Indicar los pasos a seguir para crear una cuenta en LINKEDin.

a) ……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
b) ……………………………………………………………………………
c) ……………………………………………………………………………
d) ……………………………………………………………………………

CURSO TRANSVERSAL
20
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

e) ……………………………………………………………………………
f) ……………………………………………………………………………

3. Explica la importancia de utilizar las redes a través de prácticas saludables para el uso
responsable de las redes sociales.

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………

4. ¿De qué manera puedes hacer uso responsable de las tecnologías digitales en tu vida
diaria?

5. Observa el siguiente video y responde la siguiente pregunta: ¿Sabes qué es el

vamping y cómo afecta la visión?
https://www.youtube.com/watch?v=aoh6Dg0sPkw

CURSO TRANSVERSAL
21
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

6. Observa el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=5mw1NPOAW4M
A.- ¿Cómo podemos prevenir el llamado “Tecnoestrés” por el trabajo?

B.- A través de una imagen representa las medidas de prevención del

“Tecnoestrés”

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III. LA ESCUCHA ACTIVA

3.1. LA HABILIDAD PARA ESCUCHAR

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Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo

es el saber escuchar. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones,
y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación,
es decir, poner en común,

compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de

forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se

hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.
Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista

del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes
diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que
escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha activa se
refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo
que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta
empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

La Escucha y el espacio para Ser

 El ESCUCHAR como un dominio de acción es activo, no pasivo.

 Hablamos para ser escuchados - El ESCUCHAR valida al HABLAR.

 El ESCUCHAR = OIR + INTERPRETACIÓN

 El OÍR pertenece al dominio de la Biología.
 El ESCUCHAR pertenece al dominio del Lenguaje.
 La comunicación se realiza al escuchar y no al hablar.
 La comprensión de la transmisión de información tradicional, no incluye la
cuestión del sentido, al tratar la comunicación entre seres humanos.

 Cuando escuchamos creamos historias acerca de lo que las personas se

están diciendo.
 Cuando escuchamos lo hacemos desde nuestro compromiso

“Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que

habla, permitiéndonos percibir las razones y sentimientos de los demás,
logrando establecer un contacto auténtico”.

Un comparativo entre ori y escuchar, se muestra en la figura 11.

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Figura 11. Diferencia entre Oír y Escuchar

La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo

pasivo, refiriéndose a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos
que están más allá de lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se
precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra
persona. Algunos elementos de la escucha activa se muestran en la figura 12.

https://www.youtube.com/watch?v=qIfSshMRDR4&t=22s

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Eliminar
distracciones

Asertivo Estar ahí

Escucha
activa

Paciente Empático

Figura 12. Elementos iniciales de una escucha activa

A continuación algunos ejemplos de reflexión acerca de la escucha activa. Ejemplo:

Caso 01
 Un amigo te está contando acerca de su miedo a
acercarse a la persona que le gusta ya que para él es
muy difícil entablar conversación con
esa persona y comenzar a conocerla.

f  Cuando SI hay escucha activa

 Cuando NO hay escucha activa:
i

• Trata de entrar en su mundo y

comprenderle.
• Comenzar a juzgarlo y pensar o decirle
• Evita dar consejos.
cosas como “que tonto eres”, “¿cómo
puede darte miedo hablarle a algauien?” • En la gran mayoría de los casos, cuando
una persona nos está contando algo que
le ocurrió lo hace únicamente para
desahogarse y porque le gusta sentir
que alguien está ahí presente para
escucharla.

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Caso 02

Cuando alguien nos está contando algo y de

repente lo interrumpimos para contarle algo
que nos ocurrió parecido a lo que nos está
diciendo.

 Cuando NO hay escucha

 Cuando SI hay escucha activa
activa:

• Interrumpimos y le
decimos, “a mí me pasó lo • Esperar a que termine de hablar
mismo” • Luego mirar el estado de ánimo de la
• Pensamos que con esto persona y evaluar si es necesario
estamos siendo compartir nuestra experiencia con él.
empáticos, pero • Presta atención a los detalles
estamos haciendo todo lo • Utilizar el parafraseo, para hacerle
contrario. saber que le has entendido.

3.2. PAUTAS Y TÉCNICAS BÁSICAS PARA SER UN MEJOR ESCUCHA

 Haga contacto visual:

¿Cómo se siente cuando alguien no lo
mira mientras usted está hablando?
Si usted es como la mayoría de
la gente, probablemente
interprete esto como
alejamiento o desinterés.

 Escuche con mente abierta: No asuma

desde el principio que el asunto carece de interés.
Aunque el tema sea aburrido, centre su atención
en el mensaje, y trate de obtener algún provecho.

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 Concéntrese en el punto
fuerte del otro: El buen
oyente ha desarrollado el
hábito de enfocar
su atención en los
aspectos claves de una
presentación, ya sea en la
conversación de dos personas,
o en una conferencia con
una audiencia grande.
Escuchar activamente supone una
estrategia consciente para entender, evaluar y asimilar, a fin de beneficiarse
de cualquier situación en la que se debe escuchar, aunque ésta parezca
aburrida o poco interesante.

 No se distraiga: La mal oyente toma en

cuenta una idea, y se hace caso omiso de lo
que su interlocutor dice después, o también
se distrae pensando en otra cosa. Hacer
caso omiso de estas distracciones,
tolerándolas, puede traer serias
consecuencias. No se
deje distraer por las características
físicas o por los defectos del interlocutor.
Los buenos oyentes deben vencer
la
distracción, sin dejarse envolver por el

esfuerzo de resistirla.
 Conserve la calma: No interrumpa, no
saque conclusiones precipitadas cerca de
lo que el otro trata de decirle. Deje que la
otra persona termine su mensaje.

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Controle sus emociones: El dar rienda

suelta a sus emociones, usualmente bloquea a su
interlocutor. Es necesario identificar cuáles son
aquellas expresiones o acciones que a usted lo
afectan y le hacen perder el hilo de sus
pensamientos, para poder controlarlas.

 Escuche más allá de los hechos:

Escuchar sólo los hechos, es un proceso de
filtración que puede ser fuente de ruido o
distorsión. Para saber más acerca de una
persona o de una situación, debemos ser
sensitivos, tan sensibles al contexto como a
los hechos reales. Un buen oyente vence la
confusión entre “interferencia y
observación”, clasificando y usando
correctamente las dos clases de
información.

 Escuche los sentimientos: Muchas

veces, lo más importante que se debe escuchar
son los sentimientos y las actitudes del
interlocutor. Mientras escucha, ausculte el
pensamiento o el sentimiento de la otra
persona, para estimularla a que continúe
hablando.
Ya que los sentimientos son delicados y se afectan fácilmente, trate de evitar
expresiones directas o “amenazantes”, tales como: “no le creo”, “está
equivocado”, porque el interlocutor se pondrá a la defensiva.

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 Escuche lo que el otro no dice:

Cuando se omiten las
partes especiales de un tema o
problema, aún después de cierto estímulo
de su parte, ello puede ser un indicio de
que el tema es delicado. Busque señales
corporales o gestuales que puedan
advertir sobre una mentira, o sobre la
evasión de hechos importantes.

 Controle su postura al
escuchar: Usar el
lenguaje corporal para
estimular al entrevistado,
es una buena estrategia para

mejorar la

comunicación,

especialmente en conversaciones y

discusiones en grupos pequeños: inclínese hacia delante, evite cruzar los

brazos, y ubíquese cerca, en una posición cara a cara con su interlocutor.

 Haga gestos estimulantes: Sea

cuidadoso con el poderoso impacto de sus
gestos no verbales. La postura, la
expresión facial, los gestos manuales y la
voz, todos transmiten mensajes a la
persona que escucha. Usted puede
comunicar desinterés u hostilidad, pero
también aprobación y estímulo.

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 Evite la monotonía: Muchas veces los

gerentes sufren de una rutina al escuchar,
porque oyen la misma clase de gente, con los
mismos problemas, día tras días. Esta
monotonía rápidamente da lugar a una
severa limitación de la habilidad de escuchar
(y entender) ideas más complejas y
delicadas.

 Trate de no soñar
despierto: Soñamos despiertos,
porque nuestra mente trabaja
a una velocidad mayor, que
la empleada para hablar por la
mayoría de las personas. Los buenos
oyentes usan la diferencia de velocidad,
para separar lo que el orador ya ha
dicho, y saber, por anticipado hacia
dónde va.

 Haga preguntas: El buen escucha

analiza lo que oye y
hace preguntas. Este comportamiento
ayuda a la comprensión de los
mensajes, y asegura al interlocutor que
usted lo está escuchando.

 Parafrasear: Esto implica repetir lo que el otro ha dicho, con palabras propias.
Así podrá verificar si ha comprendido bien, y le dará la seguridad a su
interlocutor, de que captó su mensaje con precisión.

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 Haga un bosquejo: Un bosquejo ayuda a

organizar los pensamientos en forma lógica, y
evita la confusión y la divagación, pero esto no
es siempre posible, porque muchas
conversaciones o presentaciones formales no
tienen estructura definida.

Brinde tiempo: no hay nada que trastorne más la

comunicación
empresarial que las

interrupciones. Cuando esté hablando o

escuchando a un empleado o cliente, trate de
encontrar el tiempo y el lugar donde la
conversación pueda continuar sin interrupción.

3.3. ACUERDO PARCIAL Y DISCO RAYADO

¿En qué consiste?

Supone escuchar activamente y empatizar, aceptando que los demás tienen también
deseos y sentimientos y que pueden tener razones legítimas para hacernos objeciones,
aunque a priori puedan parecernos fuera de lugar. Consiste en persistir en la expresión
de nuestros objetivos, deseos y sentimientos, como un “disco rayado” con “mensajes
yo” después de haber expresado el acuerdo.

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¿Cómo se pone en práctica?

¿Cómo se pone en práctica? Tiene

dos partes:

 Por una parte la frase que correspondería al acuerdo parcial:

“Entiendo lo que dices…”
 Y por otra parte la reafirmación de nuestra opinión, que se repetiría una y otra vez si
hiciera falta: “pero a pesar de ello”.
 “Es posible que… pero…”
 “No dudo que tengas razones para…, pero…”
 Es verdad lo que dices…, pero deseo…”
 “Ya sé que…, no obstante…”
 “Es cierto que me he equivocado, a pesar de todo sigo
sintiéndome…”

¿Por qué?

• Nos ayuda a reconocer que “nadie es perfecto”, que podemos equivocarnos y, por lo tanto,
mejorar y seguir siendo asertivo.
• Evita la pérdida de tiempo y el desgaste emocional que produce el seguir discutiendo sobre
temas ajenos a los objetivos de los interlocutores.

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• Quien hace una crítica, objeción o reproche lo hace a veces para ponernos a la defensiva y
desviar la atención de nuestros objetivos. Si éste descubre que esta estrategia no funciona, es
menos probable que la siga utilizando.
• Porque entrenamos al interlocutor (de nuevo por imitación) a expresar opiniones y criterios
personales. Estamos contribuyendo a ayudarles a pensar.

¿Cuándo?

• Cuando deseamos que nuestro interlocutor sea sensible a nuestras posiciones y que
se acerque a los temas y objetivos que pretendemos.
• Cuando deseamos que nuestro interlocutor no se oriente hacia derroteros muy
diferentes a los que tenemos entre manos.
• Cuando queremos reducir la hostilidad de nuestro interlocutor.
• Para reiterar un objetivo que consideramos oportuno.

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Actividades:

1. Elabora una infografía de las técnicas básicas de la ESCUCHA ACTIVA. Aplica las
herramientas digitales para elaborar el organizador visual.

TEST DE ESCUCHA ACTIVA: AUTOEVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD DE

ESCUCHA

PREGUNTAS SI NO

01
Si me doy cuenta de lo que el otro está por preguntar, me
anticipo y le contesto directamente, para ahorrar tiempo.

02

Mientras escucho a otra persona me adelanto en el tiempo

y me pongo a pensar en lo que le voy a responder.

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03
En general procuro centrarme en qué está diciendo el otro,
sin considerar lo que está diciendo.

04
Mientras estoy escuchando, digo cosas como Ajá Hum…
Entiendo… para hacerle saber a la otra persona que le estoy
prestando atención.
O5

Creo que a la mayoría de las personas no le importa que las

interrumpa… siempre que las ayude en sus problemas.
06
Cuando escucho a algunas personas, metalmente me
pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir directamente al
grano?
07
Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca,
yo simplemente dejo que lo que dice “me entre por un oído
y me salga por el otro”.

08 Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las

preguntas necesarias hasta entenderla.

09 Solamente discuto con una persona cuando sé

positivamente que estoy en lo cierto.
10
Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas
infinidad de veces, generalmente me dedico mentalmente a
otra cosa mientras escucho.
11 El tono de la voz de una persona me dice,
generalmente, mucho más que las palabras mismas…

12 Si una persona tiene dificultades en decirme algo

generalmente la ayudo a expresarse.

Si no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas

terminarían hablándome durante horas.
13
14
Cuando una persona me dice tantas cosas juntas y siento
que ha sido superado por mí, trato de poner mi mente en
otra cosa para no alterarme.

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 TÉCNICAS DE
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15

Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer

es escucharla hasta que descargue toda la presión.

16 Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me

parece redundante volver a preguntarle para verificar.
17
Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto
de su problema es importante interrumpirla y hacer que
replantee ese punto de manera correcta.
18
Cuando he tenido un contacto negativo con una
persona (discusión, pelea…) no puedo evitar seguir
pensando en ese episodio… aún después de haber
iniciado un contacto con otra persona.

19

Cuando le responde a las personas, lo hago en función de la

manera en que percibo cómo ellos se sienten.

20 Si una persona no puede decirme exactamente que quiere

de mí, no hay nada que yo pueda hacer.

ACTIVIDAD INDIVIDUAL ¿CÓMO ESTOY

FRENTE A LA ESCUCHA?

Objetivo:
Autoevaluar las fortalezas aspectos por mejorar que se tienen frente a la escucha
al momento de comunicarnos con otras personas.
Procedimiento:
1. Realizar el test que se adjunta como un diagnóstico personal.
2. Responda el siguiente cuadro de informe sobre los resultados del test.

Informe: Mi capacidad de escucha

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Escriba las conclusiones a las cuales llegó con este ejercicio – relacionada con su
capacidad de escucha.

Indique al menos tres comportamientos que debe fortalecer para mejorar su

capacidad de escucha y cómo espera hacerlo.
ASPECTO A MEJORAR ESTRATEGIA DE ACCIÓN

Aspecto 1:

Aspecto 2:

Aspecto 3:

IV. LA ORATORIA – TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL

4.1. INTRODUCCIÓN

Pericles acuñó su frase célebre:

"El que sabe pensar, pero no sabe expresar lo que piensa, está
en el mismo nivel del que no sabe pensar"

Esta frase, nos permite reflexionar acerca del hecho

de que, en nuestro medio, son pocas las personas
que tienen la habilidad de hablar con efectividad y
firmeza, logrando transmitir sus pensamientos sin
que el miedo les paralice el cuerpo cuando están
frente a un público numeroso y variado. Por ello, es
importante recordar que la palabra es uno de los
dones más extraordinarios que poseemos, ya que
nos permite manifestar nuestros pensamientos para
establecer una relación con nuestros semejantes.

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 TÉCNICAS DE
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Como la mayoría de las ciencias humanas, la oratoria se originó en Grecia, siendo utilizada
con fines políticos para alcanzar prestigio.

Es por ello que los grandes oradores de nuestra historia son reconocidos por su
poder de persuasión y elocuencia por defender sus ideas. De esta manera, cuando
el orador presenta un discurso, se debe lograr un impactó en el momento,
captando dicha atención, con las ideas que se están presentando.

¿QUÉ ES LA ORATORIA?

 Es el arte de hablar con

elocuencia frente a
un público, utilizando
como herramienta la palabra, el
hombre persuade, convence y
deleita a las personas de un
cierto ideal o de una propuesta,
convenciéndolas de que deben
actuar de una manera
determinada.

 Arte que obedece a reglas

intelectuales, materiales y morales.

 Tiene como finalidad persuadir a un auditorio sobre algún asunto específico.

 Es un procedimiento retórico orientado a mover los ánimos de un

auditorio en favor de un argumento o idea, que es expuesto, sopesado y defendido por
un orador.

La finalidad de la oratoria es transmitir un mensaje sin miedos o desconfianzas y con

desenvoltura. La oratoria está relacionada con la elocuencia, de poder convencer con
nuestras palabras o conmoverá quien o quienes nos oyen.

Dentro de la literatura, la oratoria tiene que ver con los procesos literarios cuya
finalidad es la de persuadir (como por ejemplo una conferencia). Un orador debe
modificar las emociones de los oyentes, no sólo brindarles información.

Ahora bien, la oratoria es algo natural en el ser humano, como capacidad de persuadir o
convencer a otro acerca de mi punto de vista u opinión. Sin embargo, se ha
desarrollado como disciplina con sus reglas y sus características propias.

Como la mayoría de las ciencias humanas, la oratoria tuvo su origen en Grecia de la

mano de los sicilianos. En Grecia la oratoria era utilizada con fines políticos y para
alcanzar prestigio. Sócrates fundó una escuela de oratoria, situada en Atenas, y

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 TÉCNICAS DE
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definió al orador como el hombre instruido y con ideales altos que iba a garantizar el
progreso del estado.

Demóstenes fue el orador que fue considerado el mejor dentro de este arte.
Cicerón fue quien la perfeccionó en la República Romana. Él escribió varios
discursos y tratados que han llegado a nosotros casi en su totalidad.

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4.2. IMPORTANCIA Y FINES DE LA ORATORIA

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La oratoria tiene una inmensa importancia en aquellos ambientes laborales o

profesionales en los que la persuasión es necesaria para lograr los fines propuestos.
Por ejemplo, la oratoria es un componente fundamental en la política, donde se
necesitan tener habilidades discursivas que permitan convencer a los electores de
votar por uno u otro partido o por uno u otro candidato.

Otra importante actividad donde se requieren habilidades de oratoria son los

negocios, ya sea que se trate de un vendedor que pretende vender sus productos a
los clientes que ingresen a sus negocios.

Así como se muestra líneas abajo la Oratoria tienes tres objetivos, la motivación, la información
y/o la persuasión.
OBJETIVOS DE LA ORATORIA

Motivación

FINES
DE LA
ORATORIA

Información Persuasión

Desarrollar un buen nivel de oratoria, tiene como principio fundamental la

práctica y disciplina, en este contexto tener en cuenta los 4 aspectos
siguientes:

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Ejemplo:

La oratoria es un aspecto muy trabajado por los políticos, líderes empresariales,

figuras públicas y del entretenimiento, así como por los

docentes y los líderes religiosos.

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Caso Práctico:

N° MENSAJE TIPO DE
ORATORIA
1 “Bienvenidos. Es un placer recibirlos a todos hoy
aquí. Todos sabemos cuánto esfuerzo nos ha
costado a lo largo de estos últimos años poder
comenzar este negocio. Pero aquí estamos, con Discurso de inauguración de
un sueño cumplido, inaugurando este notable una empresa familiar
emprendimiento que representará una gran
cantidad de puestos de trabajo…”

2 “Estimado señor director, personal docente,

padres y alumnos: en este día tan esperado por
todos nosotros me pregunto, ¿Qué significa haber
concluido exitosamente el bachillerato? Yo creo
que, además de una inmensa alegría para todos
nosotros, y un gran logro en lo personal para
aquellos que hemos completado un período de Discurso de egreso del
estudios, este momento representa un bachillerato
compromiso con nuestra sociedad. Todos
nosotros tenemos a partir de este momento una
importante deuda con las numerosas personas
que nos permitieron pasar por esta casa de
estudios…”

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

3 “¿Pensó usted en cambiar el auto? Nosotros

podemos ofrecerle una oportunidad única, que no
va a encontrar en ningún otro lugar. Si usted se
fija, tenemos una gran variedad de vehículos, Discurso de venta de
todos cero kilómetros, por supuesto. Además, le automóviles
ofrecemos pagos en hasta doce cuotas, que
cuentan con varias facilidades de pago…”

4.3. LA CONFIANZA Y SEGURIDAD PERSONAL

La serenidad que debe transmitir el orador al

momento de exponer es fundamental, esto es
percibido por el público que escucha. Por lo tanto,
su energía y estado de ánimo deberá ser sereno y
tranquilo, para que el mensaje sea aceptado con
mayor facilidad, logrando el objetivo.

Asimismo, transmitir seguridad y confianza ayudará a que los oyentes tomen en serio
lo que se les dice, ya que cuando alguien habla con confianza, las personas creen
firmemente en lo que se les dice.

La confianza en la oratoria es fundamental.

Algunas recomendaciones para desarrollar confianza en uno mismo, previo a brindar un

mensaje o presentación son:

 Conocer el tema que se expone: este es el punto de partida, si no conoces

del tema, no podrás desarrollar con confianza la parte oratoria.
 Conocer a tu público: Identificar a quien va dirigido tu mensaje, esto te
permitirá adaptar tu lenguaje, preparar la información; es muy diferente si
vas a presentar un proyecto a un directorio, que presentar el mismo
proyecto a quienes lo van a ejecutar.

 Utilizar un lenguaje que refleje tu confianza: Es decir imprimirle tu

identidad a las palabras que vas a utilizar, para esto debes conocer a que
público se dirige tu mensaje. No utilices un lenguaje rebuscado, más bien si
ejemplos.

 Hablar con sentimiento reflejando de lo que trata el tema: Hacer propio el

mensaje a brindar.

Actividad:
1. Redactar un discurso. Asumir que eres el representante de toda la
promoción que se gradúa. Considera todas las partes y características
de un discurso.

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

4.4. ¿CÓMO VENCER EL MIEDO ORATORIO?

El gran enemigo del orador –dice Loprete- es el

temor o miedo al público; éste paraliza la
lengua, seca la boca y la garganta, produce
transpiración, engendra movimientos torpes
del cuerpo (brazos y piernas), traba la
articulación, la voz y lo que es peor obnubila la
mente. El miedo se origina en un estado físico
de nerviosidad patológica; es un complejo de
inferioridad permanente o transitorio, es una

sobrestimación excesiva del propio yo, que lo

torna sumamente celoso e intolerante con el mínimo fracaso.

El origen del miedo lo encontramos en la falta de confianza y seguridad

personal, en la insuficiente preparación académica o en la natural reacción que
experimenta toda persona al internarse en una situación inhabitual. Pero, al
margen de todas estas disquisiciones “psicológicas” hay que comprender que el
miedo es algo natural y parte inherente del ser humano.

 EL MIEDO SE PUEDE VENCER:

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46
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Los especialistas

manifiestan que el miedo es

un mecanismo de defensa,
que nos sirve de protección
para no recibir daño; nos

mantiene alertas en

situaciones de peligro para

reaccionar ante las

circunstancias amenazadoras, no es un enemigo, sino un aliado leal.

Lo importante es aprender a canalizarlo y a utilizarlo constructivamente.

“Sentir temor de manipular los cables de electricidad –nos dice Orbegoso - nos
ayudará a cogerlos con cuidado y respeto... en estos casos el miedo es para
protegernos”. “En cambio, sentir miedo de pedir un aumento cuando uno cree
que se lo merece, no nos ayudará de ninguna manera... en estos casos el miedo
está perjudicándonos gravemente”.

No existe persona alguna sobre la tierra, que pueda decir: ¡Yo no tengo miedo!
Y si lo hubiera, de seguro sería un habitante del manicomio, del cementerio o
de otro planeta (extraterrestre). Todas las personas por naturaleza
experimentamos el miedo, es parte integrante de nuestro ser. Pero, eso sí, hay
muchas personas que pueden afirmar: ¡Yo puedo dominar el miedo! ¡Yo
domino mis temores! Estas personas han aprendido a controlar sus emociones,
a dominar el miedo y temor oratorio, de tal forma que cuando salen a hablar
frente al público, lo hacen como si fueran inmunes a este fenómeno. ¿Pero
cómo lo logran? Eso es lo que vamos a analizar a continuación, sólo
recordemos que, ¡Si ellos pudieron hacerlo, nosotros también
podremos hacerlo!

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

1° MIEDO A LA PRIMERA VEZ:

El miedo a la primera se vence dando el primer paso. No importa lo bien o lo

mal que hagamos nuestras acciones, lo importante es hacerlo. Conocemos a
muchas personas que pese a su avanzada edad nunca tuvieron una
enamorada, ¿por qué? porque cuando fueron jóvenes no se atrevieron y
tuvieron miedo a expresar sus sentimientos.

2° EL MIEDO A FRACASAR:
¿Y si me equivoco? ¿Y si lo hago
mal? ¡Mejor no lo hago!, suelen
ser las expresiones de las personas
que se dejan amedrentar por el
miedo. Recordemos las palabras
de
OgMandino, “El fracaso no
me sobrecogerá si mi deseo
por triunfar es mucho más
grande”. No importa si nos
equivocamos, total, la vida es una constante práctica donde algunas veces
ganamos y en otras perdemos, lo importante es sacar lección de cada uno de
ellas.

3° MIEDO AL QUE DIRÁN:

Este miedo se basa en un hecho curioso; muchas personas viven pendientes de lo que
dicen los demás y no de los dictados de su razón.

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Tengamos presentes que “no hay nada difícil ni imposible en este

mundo, para aquel que cree poder hacerlo”. Séneca nos dice que:

"No nos da miedo hacer las cosas porque sean difíciles, sino que las cosas
son difíciles porque nos da miedo hacerlas.”

La cual nos quiere decir que la seguridad en uno mismo es algo que no se
obtiene de la noche a la mañana, ni existen fórmulas mágicas para lograrla,
pero sí hay algunas actitudes que nos pueden ayudan a desarrollar, como:

4.5. EL ORADOR Y CUALIDADES PARA UNA BUENA VOZ

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49
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Un buen orador debe reunir ciertas características que lo hacen distintos al resto de los
hablantes comunes.

4.6. LA IMPOSTACIÓN DE LA VOZ

Se trata de colocar nuestro

timbre de voz o fijar la voz
en las cuerdas vocales d e
acuerdo con los
requerimientos del
auditorio, permitiendo
emitir el sonido en su
plenitud sin vacilación, ni
temblor.

Asimismo, adoptar nuestro propio timbre de voz y hablar sin fatiga durante un largo
período.

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Algo así como los periodistas o locutores, o presentadores. Para ello es necesario
conocer la amplitud de nuestra voz en tres niveles: agudo, medio y grave.

La impostación de la voz consiste en apoyarla en la base de la caja torácica,

respirando de manera que descienda la tráquea, el aire salga con libertad y
produzca los sonidos con amplitud y en su mejor calidad. Esto requiere una
educación especial que suele estar a cargo de médicos foniatras, profesores de
canto u otros especialistas.

Toda persona que haga uso profesional de la palabra, debe tener su voz impostada, es decir,
colocada correctamente.

Se puede utilizar el siguiente el siguiente método:

 Realizar una profunda respiración abdominal.

 Expresar el sonido de la vocal “a” de diferentes maneras posibles, sin apretar
o forzar la garganta.

 De esas emisiones, escoger la que resulte más fácil de expresar y la que es

más vibrante.

 Tomar ese sonido como nota media y leer un escrito, tratando de que su voz
gravite alrededor de la nota.

 Tratar de evitar las desviaciones, que, a causa de su amplia escala, generan

riesgos más extremos.

 RECOMENDACIONES IMPORTANTES:

La voz, es un valioso aliado que debemos utilizar con propiedad para que
nuestras locuciones resulten exitosas y satisfactorias, en ese sentido
debemos tener presente las siguientes recomendaciones:

• Evitar fumar cigarrillos y todo tipo de tabaco.

• No abusar de las bebidas alcohólicas.
• Evitar la ingesta de líquidos muy calientes.
• Evitar la ingesta de líquidos muy fríos.
• No exponerse a bajas temperaturas defrío.
• No “hablar” con la garganta y mucho menos gritar.
• Realizar ejercicios de inspiración y expiración.
• Ejercitar el diafragma con una correcta respiración abdominal.
• Ejercitar los músculos cercanos a la boca.
• Realizar ejercicios de articulación y vocalización.
• Y finalmente, ejercite su voz a través del canto o de las lecturas aviva voz.

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51
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Ejercicios para mejorar tu voz.

Nombre del Ilustración Detall

ejercicio e

Mantener el esternón elevado (las

manos de la joven en la fotografía
indican su posición) cuando nos
encontramos exhalando o
vocalizando.
Exhala con
conciencia

Para la vocal "o" adopta con los labios

la posición de silbar. Luego, en esa
posición, abre un poco la boca como
para decir "ooo". Sé preciso para
situar la forma de tus labios y de tus
Alterna tres
mejillas: estás haciendo trabajar al
vocales: O,
músculo
I, A
orbicular de los labios

Está formado por tres huesos

diferentes: en la parte posterior, por
el hueso temporal (el de la oreja);
hacia la nariz, por el hueso maxilar y,
entre los dos anteriores, por el hueso
malar. Haz el sonido "mmm" y busca
sentir que dejas vibrar estos tres
Toca el arco huesos.
cigomático

CURSO TRANSVERSAL
52
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Nombre del
Ilustración Detalle
ejercicio
Lleve los labios hacia atrás
pronunciando mentalmente la vocal
“i” y luego llévelos hacia delante
pronunciando la vocal “u”, hacerlo
rápidamente durante treinta
Los labios hacia atrás segundos, ayuda a fortalecer los
músculos de la boca para una correcta
vocalización.

Realice movimientos circulares con la

lengua por la pared interna de la boca,
como sacando chocolate alojado en las
encías. Hágalo durante 30 segundos.

Movimientos
circulares con la
lengua

Realice la siguiente
gimnasia vocálica:
AA- AE- AI – AO- AU- EA –EI –
EO
EU – IA –IE – II –IO- IU
OA –OE –OI –OO-OU –UA –UE –
UI-UO -UU
Gimnasia vocálica

Actividades:

1. Grabar un discurso con la voz impostada no más de cuatro minutos, subir al YOUTUBE y enviar
el link al instructor. Tema: EMPRENDIMIENTO LINK:

CURSO TRANSVERSAL
53
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

2. Menciona algunas recomendaciones para mantener una voz adecuada:

a. ……………………………………………………………………………………..
b. ……………………………………………………………………………………..
c. ……………………………………………………………………………………..
d. ……………………………………………………………………………………..

3. Explica y grafica cómo se realiza una correcta respiración para no dañar las cuerdas vocales y
tener una voz de calidad.

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

CURSO TRANSVERSAL
54
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Gráfico:

CURSO TRANSVERSAL
55
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

V. EL DISCURSO – TIPOS
5.1. INTRODUCCIÓN
Los fines del discurso son múltiples; desde
brindar información sobre un tema,
argumentar una cuestión, alabar u
homenajear a alguien, o recordar un
acontecimiento relevante (como ocurre en
los discursos emitidos en las fiestas patrias)
o tratar de convencer, como ocurre con los
discursos políticos.

Existen dos aspectos relacionados con la

naturaleza humana, que nos ayudan a
entender qué es el discurso, el primero que
las personas somos seres sociales y
lingüísticos, porque nacemos y nos hacemos en la sociedad, tomando
conocimientos, pensamientos y formas de estructurar de lo que nos rodea
habitualmente y segundo que el discurso es un resumen de lo que se transmite
proponiendo comportamientos sobre asuntos que pueden ser muy específicos o
muy generales.

Definición

“Es la exposición que realiza un orador frente a un público para exponer un tema
determinado.”

El primer paso para pronunciar un discurso formal o informal, es saber qué se va a

decir; en el siguiente esquema conoceremos más acerca del discurso:

CURSO TRANSVERSAL
56
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

El discurso es el mensaje que transmite el orador cuando está en contacto con el

público y puede ser disertado hasta de 04 maneras:
 Leído:
Cuando el orador trae el texto escrito y
procede a su lectura delante del
auditorio. Se usa en ceremonias y actos
protocolares, donde lo que se tiene que
decir no admite errores ni
improvisaciones. En el campo social
(cumpleaños, aniversarios, etc.) su uso
está vedado.

 Memorizado:
Llamado también discurso recitado
pues el orador lo aprende de memoria -
párrafo por párrafo- y luego lo recita ante
el público. Con esta modalidad corremos
el riesgo de olvidarnos todo el discurso o
parte de él, lo cual resultaría
bochornoso, no lo recomendamos.

 Espontáneo:
Implica exponer un tema de forma
“improvisada”, vívida y con
palabras propias del léxico del expositor.
Es un discurso “natural” pues el orador
no se sujeta a un libreto
establecido sino a un
esquema genérico del discurso para no
perder la ilación de sus
pensamientos.

 Mixto:
Es una combinación de
la modalidad espontánea y
memorizada; consiste en aprenderse
de memoria la parte inicial del discurso y
el resto hacerlo en
forma

CURSO TRANSVERSAL
57
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

“improvisada” y amena. Es una forma efectiva de

brindar un mensaje, recomendable para los
aprendices.
5.2. CLASES DE DISCURSO

El discurso debe ser una narración oral premeditada y expresada en actos

solemnes y masivos, generalmente políticos, sobre un tema, pensamiento, visión
o conclusión con el fin de emocionar, informar o persuadir al público asistente.
Existe una gran variedad de discursos, que son clasificados de acuerdo a su
género o necesidad, entre ellos están:

Expone una serie de hechos a través de

Discurso narrativo una trama y argumento.

Discurso Buscan explicar de manera concisa,

expositivo clara y objetiva una temática en
particular.

Discurso Convence al receptor sobre una

argumentativo determinada cuestión por medio de su
entendimiento lógico.

Caracterìsticas Objetivo
Tipos de
Discurso Convinc ente
Hacer que el
Conciso receptor
adopte una
Tema interesante postura del
tema

Discurso Trasmite datos con precisión de manera

informativo concreta provenientes a la realidad.

Discurso Consiste en vender un producto en

publicitario donde el redactor debe utilizar todos los
recursos posibles.

Un discurso puede ser más o menos informal, más corto o más extenso, puede
ser principalmente oral o valerse de otros recursos tecnológicos, puede tener
un trasfondo político o simplemente ocurrir en una celebración laboral o hasta
incluso familiar como un casamiento. No obstante, en todos los casos y desde
los orígenes de esta práctica social, el propósito de un discurso siempre ha sido

CURSO TRANSVERSAL
58
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

el de comunicar o exponer un punto de vista buscando persuadir a los

interlocutores del mismo auditorio.

5.2.1. PARTES DEL DISCURSO:

El discurso, según el ámbito en que toque disertarlo o el grupo al que está
dirigido, obedece a diferentes esquemas o partes como se verá en los
capítulos siguientes-, pero, para efectos de un discurso de corte genérico
podemos decir que consta de tres partes bien definidas, cada una de
ellas con sus propias características y ligadas intrínsecamente la una con la
otra para lograr el cometido esperado.

breveme
A. INTRODUCCIÓN nte, en
Es el inicio del discurso, sirve qué
para motivar la atención del consistirá
público hacia las palabras del el tema a
orador y para dar a conocer, tratarse y
los
DEFINICIÓN EJEMPLOS
TIPOS DE
INTRODUCCIÓN
Puede iniciarse Señores, como decía el
Fraseológico: mencionando una frase Dr. Cristian Barnard,
"El éxito comienza con
célebre, un poema, las
la voluntad del
letras de una canción o un hombre... piensa que
pasaje bíblico que tenga puedes y podrás,…
relación con el tema a todo está en el estado
tratarse. mental del hombre".

Anecdótico: “Amigos, quiero

contarles lo que me
El público es un grupo de
ocurrió la noche en
personas que siempre que, en vez de besar
muestran curiosidad por a mi esposa besé a
conocer algo peculiar su hermana gemela,
sobre el expositor o sobre ese día yo estaba…”
el tema que se está
presentando. Contar una
anécdota de nuestra vida
o sobre otra persona
suele cautivar la atención
de los oyentes.

CURSO TRANSVERSAL
59
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

objetivos que se esperan

alcanzar. Pueden utilizarse hasta
cinco formas diferentes de
introducción, cada una de ellas
según el público y la ocasión en
que toque pronunciarlas:

Señores, como decía el Dr. Cristian Barnard, "El éxito

comienza con la voluntad del hombre... piensa que puedes y
podrás,… todo está en el estado mental del hombre".

CURSO TRANSVERSAL
60
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

HUMORÍSTICO También es válido ¿Mamá, las pasas

contar un chiste u vuelan?" No hijito,
ocurrencia graciosa que ¿porque? "¡Ah...
entonces me comí
tenga relación con el
una mosca!"
tema. No siempre los
discursos tienen que
ser seria o aburrida, la
jocosidad le pone la
chispa de vida a la
exposición y evita que
el público se canse o se
aburra.
INTERROGATIVO Esta introducción ¿Sabían ustedes que
consiste en hacer don José de San
preguntas al público Martín era
sobre el tema a “drogadicto”?
abordarse, pero nunca ¿Sabían ustedes que
esperar una respuesta Ramón Castilla
pues las preguntas son nunca liberó a
sólo de tipo referencial. ningún negro?
El hacer preguntas sirve
para demostrar al
público que nosotros
sabemos algo que ellos
no saben y que estamos
ahí para instruirlos.

TEATRALIZADO Es una forma efectiva Salir al frente y

de llamar la atención soltar un vaso de
vidrio al suelo; éste
del público y se hará añicos, pero
comunicarle el tema nos dará pie para
que vamos a exponer. hablar, por ejemplo,
Se hace uso de la de la Ley de la
gravedad, sobre la
mímica,
destrucción del
expresividad corporal y mundo o sobre
mucho ingenio cualquier otro tema
relacionado.

CURSO TRANSVERSAL
61
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

B. DESARROLLO.
Es la parte medular del discurso, en ella el orador desarrolla su idea
central de forma clara y detallada.

En el desarrollo se explican los argumentos en los que se basa

nuestra teoría o hipótesis, también sirve para refutar las ideas,
ejemplificar una demostración y adoptar una posición académica
especifica.

Algunas recomendaciones dignas de tenerse en cuenta en el

desarrollo del discurso son las siguientes:

• Documentarse ampliamente sobre el tema a exponerse.

• Cerciorarse de la veracidad de los datos a exponerse, no sea que nos
retruquen y nos hagan pasar un mal momento.
• Elaborar un pequeño esquema de las ideas a presentarse.
• Citar ejemplos, anécdotas, cifras y/o casos reales relacionados con
el tema para hacerlo más didáctico. Y sobre todo, hacer un
discurso ameno y no muy extenso.

Otras recomendaciones que nos brindan los especialistas

son las siguientes:

• Considerando el carácter inconstante de la atención, un discurso largo

puede resultar fastidioso, no debe durar más de 45 minutos.
• Si el esquema del discurso es complicado y los pasos a seguirse no son
claros, puede perturbar la atención de los oyentes.
• La exposición de la parte central de nuestro discurso debe poseer un
atractivo interés para los oyentes.
• El auditorio debe mantenerse atento; concentrado en nuestra charla,
esto se logra por medio de preguntas adecuadas, dinámicas grupales
y dejándolo participar.

C. CONCLUSIÓN.
La conclusión es la parte final del discurso, en ella el orador hace
un breve resumen de lo tratado, mencionando los puntos más
importantes de la exposición o realizando recomendaciones que se

CURSO TRANSVERSAL
62
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

desprenden del tema central. La conclusión es un elemento

estratégico pues lo que se dice queda sonando en los oídos del público
y tiene mayor probabilidad de quedar en la memoria. Para efectos de
conclusión y/o despedida, recomendamos las siguientes 05 fórmulas:

 Fraseológico:
Se puede culminar mencionando una frase célebre o algunas
palabras impactantes o motivadoras. Por ejemplo:

“Y ya para terminar permítanme decirles que, ‘el éxito

está compuesto de 1 % de inspiración y de 99 % de
transpiración’, Muchas gracias."

 Con vivas o hurras:

Esta es una forma de conclusión que tiene por objeto dejar
motivados a los oyentes a través de su participación activa y
“cantada”.

Por ejemplo:

 "Y ya para terminar, queridos amigos: ¡Viva la

oratoria!”.

 ¡Viva! -contesta el público. _ “¡Viva el éxito!” _ ¡Viva! –

vuelven a contestar los oyentes.

 Por respuesta del público:

En esta modalidad el orador hace una serie de preguntas al

auditorio para que le contesten a través de un “Si” o un “No”. Las
preguntas deben ser siempre de corte positivo. Por ejemplo:

Señores, ¡¿somos los mejores?! ¡Sí! -responde el

público. ¡¿Somos triunfadores?!

¡Sí! -vuelve a contestar el auditorio.

 Por agradecimiento:

CURSO TRANSVERSAL
63
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

El orador culmina su exposición agradeciendo a los organizadores,

auspiciadores, público presente y algunas veces a los oradores que
lo antecedieron. Ejemplo:

"Y para culminar quiero expresar mi agradecimiento a la

Cámara de Comercio por haber permitido mi presencia
esta noche... Hasta pronto".

 Mixto:

Es una forma que combina indistintamente los diferentes tipos

de conclusiones existentes. Pueden mezclarse una forma

fraseológica con una de agradecimiento. Ejemplo:

“Para despedirme quiero expresar mi agradecimiento a la

Universidad Nacional de Trujillo por haberme permitido estar
con ustedes y sobre todo reiterarles aquellas palabras
cristianas que dicen: ¡Sed firmes hasta el fin y recibiréis la
corona de gloria…Hasta siempre!”

N TEMA TIPO DE
ORATORIA

1 Discurso de
publicidad
“En los últimos días, han aparecido nuevos casos a lo largo de la
región. Por esa razón, debemos organizar los recursos de
manera tal que todos nuestros médicos puedan atender a la
mayor cantidad de pacientes posibles, así como también
debemos asegurarnos que las vacunas estén disponibles…”

CURSO TRANSVERSAL
64
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

2 Discurso
informativo
“Queridos compatriotas: el país enfrenta un desafío histórico.
Todos sabemos lo difícil que resultó superar la crisis económica
que nos azotó con desempleo y pobreza. Todos sabemos que
fueron muchos los sacrificios que debieron hacerse en estos
años para poder salir de la terrible situación en la que nos
encontrábamos. Pero este el momento de tomar una decisión.
Durante estos años, el partido ha estado luchando
incansablemente por aprobar leyes que protejan a los
trabajadores y que reactiven nuestra economía, y ahora
tenemos la oportunidad de llevar nuestros logros más lejos…”

3
“Buenas tardes. Honorable jurado, señor juez. Como todos Discurso
saben, mi cliente ha sido acusado de un terrible crimen, un argumentativo
terrible crimen que ha conmocionado a la
Ejemplo:

CURSO TRANSVERSAL
65
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

opinión pública. Como pretendo demostrar a lo largo de este

juicio, no hay ninguna evidencia concluyente que permita
afirmar que mi cliente fue responsable de este delito. Aún más,
pretendo demostrar que mi cliente hizo todo lo que estuvo en
su poder para evitar que se cometiera un acto tan atroz…”

4 Discurso
narrativo
“Queridos compatriotas: el país enfrenta un desafío histórico.
Todos sabemos lo difícil que resultó superar la crisis económica
que nos azotó con desempleo y pobreza. Todos sabemos que
fueron muchos los sacrificios que debieron hacerse en estos
años para poder salir de la terrible situación en la que nos
encontrábamos. Pero este el momento de tomar una decisión.
Durante estos años, el partido ha estado luchando
incansablemente por aprobar leyes que protejan a los
trabajadores y que reactiven nuestra economía, y ahora
tenemos la oportunidad de llevar nuestros logros más lejos…”

ACTIVIDADES:

1. De acuerdo a lo estudiado en la clase, realiza un discurso de cinco minutos, con un tema

libre. Considerar las características estudiadas.
Grabar y subir al YOUTUBE, enviar el link al instructor del curso. LINK:

2. Elabora un discurso argumentativo sobre un tema relacionado a tu carrera. Indica las

partes del discurso.

CURSO TRANSVERSAL
66
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

VI. LA ENTREVISTA

6.1. DEFINICIÓN

Una entrevista es un intercambio de ideas,

opiniones mediante una
conversación que se da entre una, dos o
más personas donde uno o más
entrevistadores son los designados para
preguntar. El objetivo de las entrevistas es
obtener determinada información,
puede ser de tipo
personal, laboral y profesional. Se

suele dialogar sobre una cuestión determinada planteada por el profesional,

permitiéndole evaluar la personalidad y conocimientos que posee el entrevistado.

La entrevista a diferencia de otras formas de comunicación se realiza a través de

una interacción de preguntas que pueden ser formuladas por las diversas partes
que componen el acto comunicativo. De este modo, el diálogo se vuelve dinámico
pero estructurado y formal.

Participan:

ENTREVISTADOR (ES) Persona o personas que realizan las preguntas y

evalúa la conducta de la persona.

CURSO TRANSVERSAL
67
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

ENTREVISTADO Persona que responde las preguntas que le realiza el

entrevistador.

Las entrevistas son un elemento común que se realizan en el ámbito laboral en el

momento de conocer a un individuo nuevo que puede ocupar determinado
puesto y que, por tanto, al responder una serie de preguntas el entrevistador
puede saber si la persona cumple el perfil que requiere la organización.

Las entrevistas laborales son en la gran mayoría de los casos muy formales y
aspectos como la apariencia, lenguaje, sinceridad y actitud en general del
entrevistado son fundamentales a la hora de tomar una decisión por los
entrevistados.

6.2. ETAPAS Y PASOS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA

(ENTREVISTADOR)

PLANIFICACIÓN

 Elegir al entrevistado (a).

 Averiguar información sobre él o ella.

 Delimitar los temas que se abordarán en la entrevista.

 Elaborar las posibles preguntas.
 Presentar el guion de preguntas a tu profesor (a) para ser revisado.
 Reformular el guion de preguntas.
 Coordinar una cita con el entrevistado (a)
 Puedes usar una grabadora o tomar apuntes.
EJECUCIÓN

 Saludar cortésmente al entrevistado (a).

 Realizar la entrevista de acuerdo a tu guion de preguntas.
 Procurar tomar algunos apuntes de ideas importantes.
 Si deseas, puedes dar unas conclusiones orales de la entrevista.  Al
terminar, despídete de tu entrevistado (a).
EVALUACIÓN

 Evalúa cómo se desenvolvió tu entrevistado (a).

 Evalúa tu desempeño como entrevistador.

CURSO TRANSVERSAL
68
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

6.2.1. ETAPAS Y PASOS PARA REALIZAR UNA

ENTREVISTA (ENTREVISTADO)

Para realizar una buena entrevista al puesto que estas postulando, deberás seguir
las siguientes recomendaciones:

ANTES DE LA ENTREVISTA (PLANIFICACIÓN)

 Conocer todo lo que se pueda de la empresa.

 Estudiar las aptitudes, experiencia y educación de uno mismo.
 Llevar el currículum y conocerlo perfectamente, ya que se basarán en él.
 Hacer una relación de puntos débiles y preparar argumentos para
defenderlos.

 Si la cita es por escrito, lo correcto es llamar para confirmar la asistencia.

 No acudir con gafas oscuras.

 Comprobar la apariencia (evitar ropa llamativa; bien vestido/a, limpio/a y
afeitado).

 Llegar puntual (10 minutos antes).

 Preparar la entrevista, el seleccionador va a hacerlo también.  Ir solo/a.

CURSO TRANSVERSAL
69
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

DURANTE LA ENTREVISTA

Las primeras impresiones son de

gran importancia, debido a que la
mayoría de empresarios, suelen
evaluar desde cuando ven entrar
por la puerta a un candidato, la
forma de dar la mano y sentarse.
Tomar en cuenta lo siguiente:

 Saludar al entrevistador con

una fórmula convencional: Buenas tardes Sr. Ruiz.
 Sentarse derecho/a, ni al borde de la silla (inseguridad), ni repantingado/a
(falta de respeto).

 No ser el/la primero/a en extender la mano.

 Saludar con un apretón de manos y sonreír, mirando a los ojos.
 Aplicar la escucha activa, estar atento/a y simpático/a.
 Cuidar el lenguaje corporal, manos abiertas, cuerpo derecho.  Mirar al
entrevistador a los ojos, transmitir confianza y seguridad  Dejar que él
tome la iniciativa.
 No hablar demasiado, ni demasiado poco.

CURSO TRANSVERSAL
70
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

 Cuidar las palabras, siempre utilizar un lenguaje positivo.

 Ser asertivo

 No poner los codos encima de la mesa del entrevistador.

 No cruzar los brazos, puede parecer que está a la defensiva.
 Si le ofrecen una bebida puedes aceptar pero, que no sea alcohólica.

Ejemplo: En vez de
decir:

"Acabo de terminar mis estudios y no tengo experiencia

profesional",

Utilizando el lenguaje positivo podría ser:

CURSO TRANSVERSAL
71
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

"Estoy disponible para trabajar y dispuesto/a a poner en

práctica todos los conocimientos que he adquirido en mis
estudios”.

 Analizar los resultados, anotar puntos fuertes y débiles...pueden servir

para una segunda entrevista o para próximas entrevistas en otras
empresas. Ejemplo: Si te preguntaron acerca de un tema que desconocías,
te puede servir para estudiar prepararte y postular en una próxima
oportunidad.

6.3. PREGUNTAS HABITUALES EN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO

Posibles preguntas que se pueden plantear en la entrevista.

PERSONALIDAD

¿Qué gana la empresa si lo contrata en lugar

de a otro candidato? ¿Qué
elemento diferencial aporta?
Si fuera uno el encargado de realizar esta
selección y quien entrevista el candidato,
¿qué cualidades le gustaría que uno reuniera?
¿Le gusta trabajar con gente o prefiere
trabajar sólo?
 ¿Te consideras un líder o un seguidor? ¿Por qué?
 ¿Cuál fue la decisión más importante que ha adoptado en el pasado?
 Defínete con cinco adjetivos calificativos. Justifícalos.
 ¿Qué ha aprendido de sus errores?
 ¿Acaba lo que empieza?

CURSO TRANSVERSAL
72
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

 Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneración y la misma consideración

social ¿qué es lo que realmente le gustaría hacer?  Describa su escala de
valores  ¿Qué personas lo sacan de quicio?
 ¿Duerme bien?
 ¿Cómo reacciona habitualmente frente a la jerarquía?
 ¿Cómo se inserta en un equipo de trabajo?
 ¿Qué impresión cree que ha sacado de uno en la entrevista?

FORMACIÓN

....................................................................... ¿
Por qué estudió arquitectura, derecho, económicas?
 ¿Cómo decidió qué estudiar?, ¿Qué otras carreras le atraían?
 ¿Quién influyó más a la hora de elegir la carrera?
 ¿Qué asignaturas le gustaban más/menos y en cuáles sacó mejores o peores
notas?

 ¿En qué medida las calificaciones se deben al esfuerzo personal y en qué

medida a la inteligencia?

 ¿Qué cambios habría introducido en el plan de estudios de la Facultad o

Escuela, si se hubiera podido?

 ¿Cuál fue la experiencia más gratificante durante su vida de estudiante?

 ¿Piensas proseguir o ampliar los estudios de alguna manera?
 Si volviera a empezar tus estudios, ¿qué haría de modo diferente?
 En la formación complementaria, ¿qué seminarios o cursos de corta duración
ha realizado?, ¿Qué lo motivó a realizarlos?

EXPERIENCIA LABORAL

 ¿Qué aprendió durante los trabajos anteriores? ¿Qué funciones desempeñó?

 ¿Cuánto le pagaban en su anterior trabajo?

CURSO TRANSVERSAL
73
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

 ¿Debió supervisar el trabajo de alguien?

 ¿Cuál de los trabajos previos le ha gustado más/menos? ¿Por qué?
 ¿Cuál es su proyecto o solución más creativa?
 ¿Cómo se llevaba con los compañeros, jefes, subordinados?
 ¿Cuál fue la situación más desagradable en que se vio? ¿Cómo le hizo frente?

 Describir el mejor jefe que haya tenido. Y el peor.

 Describir un día típico en el trabajo anterior.  ¿Cómo consiguió ese trabajo/
práctica?

VIDA PERSONAL

 ¿Con quién vive?

 ¿A qué se dedica su familia?
 ¿Tiene novia/o - esposa/o? ¿Qué opina de este trabajo?
 ¿Qué hace en su tiempo libre?
 ¿Cuáles son sus aficiones favoritas?  ¿Cuál es el último libro que ha leído?
¿qué le pareció?

EMPRESA

 ¿Qué sabe acerca de la empresa? (que postula).

 ¿Qué le atrae?
 ¿Qué relación debe haber entre un jefe y su colaborador inmediato?
 Estaría dispuesto/a a trasladarse a vivir a otra ciudad, a otro país, o a viajar
con frecuencia?

 ¿Cuál cree que puede ser la mayor dificultad al pasar de la vida de estudiante
a la vida laboral?

 ¿Qué departamento (marketing, financiero, producción, comercial...) le atrae

más?

 ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles para este puesto?

 ¿Qué se ve haciendo dentro de cinco, diez años?
 ¿Cuáles son sus objetivos a largo plazo?, ¿Cómo podrá lograrlos?
 ¿Cómo se enteró de la existencia de este puesto?
 ¿Y con qué tipo de jefe cree que acabaría por chocar?

CURSO TRANSVERSAL
74
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

 ¿Estaría dispuesto/a a realizar un curso de formación a cargo de la empresa,

antes de ser contratado/a?

 ¿Le gusta la previsibilidad de un trabajo cuya hora de comienzo se conoce, así

como la hora de finalización, o prefiere un trabajo en el que hoy no se sabe
exactamente lo que se hará mañana?

6.4. PREPARACIÓN PARA LAS PREGUNTAS Y RESPUESTAS DE UNA

ENTREVISTA DE TRABAJO

Para una empresa, el propósito de realizar preguntas en una entrevista de trabajo

no es otro que el de encontrar a la persona más adecuada, cualificada y que mejor
pueda cubrir las necesidades del puesto vacante. Para el candidato el preparar
una entrevista de trabajo tiene dos objetivos: el convencer al entrevistador, a
través de su comportamiento y respuestas, de que es la persona idónea para ese
puesto y averiguar si el trabajo que le están ofreciendo, llena sus aspiraciones
personales y profesionales, por eso es muy importante aprender cómo debes
comportarte y qué debes responder al hacer una entrevista de trabajo.

Ejemplo:

¿Cuáles son tus aptitudes más importantes, tus principales fortalezas?

Deberías enumerar las tres o cuatro aptitudes más importantes de tu FODA

personal en función a sus necesidades, basándote en la investigación y en la
información que has obtenido sobre la empresa y el puesto. Destaca aquellas
que creas que te pueden diferenciar más de otros candidatos y ofrece ejemplos
de tu comportamiento en relación a dichas fortalezas.

¿Cuáles son tus limitaciones, tus principales defectos o áreas de mejora?

CURSO TRANSVERSAL
75
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

En este caso puedes responder sólo

con una aptitud, que en exceso
puede ser un detrimento y
convertirse en una limitación. Por
ejemplo, según sea tu caso puedes
decir, "…mi deseo de realizar un
trabajo con éxito, a veces me hace
ser demasiado exigente con mi
empresa. Pero soy consciente de
este problema, estoy trabajando
para mejorar y creo que lo tengo
bajo control". Igualmente, si es tu
caso, podrías comentar que eres una
persona muy detallista, lo que
puede ser bueno en empresas o
puestos de trabajo donde se busque
la máxima calidad.

¿Por qué te ha interesado un puesto en nuestra empresa?

Puedes comentar que después de estudiar la empresa, muchas de las

actividades, retos y problemas son de los que tú puedes contribuir a resolver
mediante tu experiencia y aptitudes. Si honestamente puedes, expresa tu
admiración por la empresa y qué es lo que más te atrae de ella. Lo ideal sería
que ya estuvieras conectado con la empresa y con otras del sector a través de
sus páginas web y de las redes sociales profesionales.

6.5. LA PRESENTACIÓN FORMAL

La presentación personal, es un aspecto muy importante en todo momento, de

hecho en una entrevista toma mayor relevancia, pues de la mano con la actitud del
postulante, va a transmitir lo que se dice “la primera impresión”, y esta primera
impresión es muy importante para causar una buena percepción en el o los
entrevistadores; es por ello que es necesario dedicar un tiempo a planificar que
vestimenta utilizar, que tipo de peinado, que calzado, etc.,

Los consejos van a variar mucho dependiendo del rubro de la empresa, de la

estación del año, de tu personalidad, de lo que quieres transmitir, etc. Mismo
que hay variedad en esto, hay algunos consejos generales a seguir:

VESTIMENTA FORMAL PARA HOMBRES

CURSO TRANSVERSAL
76
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

En el caso de los hombres se debe tener en cuenta a la hora de elegir una

imagen para una entrevista de trabajo:
 Optar por camisas en tonos neutros.
 Reducir tus accesorios al mínimo. Un accesorio mínimo debería ser un reloj.

 Los zapatos deberán estar tan pulidos como tu currículum y ser de un solo
tono, preferiblemente neutral.

 En el caso de llevar barba o bigote es aconsejable darle un buen repaso

antes de la entrevista. Una barba demasiado larga o descuidada puede dar
la sensación de que no prestas atención a los detalles

 El pelo deberá ser presentado de la forma más nítida posible, ya sea corto
o largo, y deberás mantenerlo a raya para presentar una cara despejada.

VESTIMENTA FORMAL PARA MUJERES

Las mujeres, por su parte, suelen contar con

más elementos visuales en su atuendo. Estos
son algunos de los que deberán mantener:

 ¿Llevarás falda o vestido? En ese

caso opta siempre por llevar medias.
En el caso de que la entrevista se
celebre en un mes caluroso,
selecciona unas medias de verano
cuyo color se aproxime a la tonalidad
de tu piel.
 Evita los tacones muy altos, podría
dotar a tu imagen de
cierta dureza. Un zapato cerrado
con un tacón bajo es siempre una
opción segura
 Si deseas llevar las uñas pintadas, inclínate por los tonos de manicura más
neutros
 Preséntate con un peinado que mantenga tu cara despejada. Es
recomendable que evites moños, trenzas y accesorios para el pelo

 El maquillaje puede ayudarte a proyectar una imagen profesional.

Para ello selecciona los tonos nude y evita aquellos maquillajes más
recargados y llamativos.

CURSO TRANSVERSAL
77
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

En la actualidad existen muchas páginas y blogs dirigidos a asesorar el como

vestir para entornos empresariales, así mismo existen Asesores de Imagen,
todos orientados a reflejar en tu vestimenta, tu personalidad y proyectarte
como persona.

Aquí un ejemplo de página:

https://divinaejecutiva.com/ ¿Cómo prepararte para una

entrevista de trabajo online?

Con el avance de las nuevas tecnologías, más empresas optan por realizar entrevistas
de trabajo online o a distancia, con el objetivo de reducir costos, tener mayor
flexibilidad en los horarios y la posibilidad de grabar las pruebas de selección.

Todas las empresas quieren alcanzar el éxito absorbiendo el mejor talento humano, y
una nueva forma de hacerlo es mediante entrevistas de trabajo online. A partir de
la masificación de las nuevas tecnologías, muchas compañías han optado por sumarse
a esta tendencia a distancia o por internet.

A la hora de contactar con candidatos y realizar la primera fase del proceso en

videollamadas u otras aplicaciones de mensajería instantánea, es bueno saber còmo
potenciar tu marca personal durante este tipo de entrevista.

La entrevista de trabajo online, a través de Skype, GoTomeeting, Google Hangouts u

otras plataformas por internet son maneras innovadoras que muestran su capacidad
para gestionar imprevistos de última hora y para abrir un puente de facilidades entre
las empresas y los trabajadores.

La tecnología ha generado un cambio entre las compañías y los entrevistados para mejorar
resultados y acelerar los tiempos de respuesta.

¿Cuál es la ventaja de una entrevista de trabajo online? La rapidez y la comodidad

entre ambas partes a través de la red; sin embargo, se necesitará algo de preparación
para afrontar los nuevos retos. Por eso, es bueno saber los detalles de este proceso de
selección y te dejamos algunos consejos para aplicarlo.

VENTAJAS DE UNA ENTREVISTA DE TRABAJO ONLINE

Esta tendencia está en aumento y los elementos más importantes para la empresa son
la captación y la selección personal. Las ventajas que se consiguen en Internet se
resumen en diferentes puntos.

CURSO TRANSVERSAL
78
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

La captación online es más económica que en medios tradicionales.

 Reduce los costos de los procesos de captación y algunos de selección.

 Rapidez en el proceso de captación.
 Abre la posibilidad de ofrecer mayor cantidad de información a los potenciales
candidatos.  Existe mayor segmentación introduciendo anuncios en sitios
web.

DIEZ CONSEJOS PARA CONSIDERAR EN UNA ENTREVISTA ONLINE.

1. Programa bien la entrevista.

Esto es fundamental para el resto de las cosas que

harás durante la entrevista online. Muchas veces
una entrevista no se llega a realizar porque una de
las dos partes no se organiza de manera correcta.
Ahora, si cuentas con una agenda apretada, las
herramientas Evernote,Google Calendar,
Doodle y Todoist pueden ayudarte a organizar
mejor tus horas.

CURSO TRANSVERSAL
79
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

2. Comprueba que tienes la última

versión de Skype.
Si no la tienes, esto puede provocar que llegues
tarde a tu entrevista de trabajo online. Es bueno
revisar con antelación si la versión es la actual. No
olvides cerrar todas las ventanas que no sea la
plataforma de videollamada para tener una mejor
velocidad.

3. Conéctate antes de la hora prevista.

De esta manera puedes evitar posibles fallos y

comprobar que todo está en orden. Este consejo es
valioso porque siempre es bueno estar listo antes
que el entrevistador.

4. Ten un plan B.

¿Qué pasa si la conexión de internet sufre

desperfecto? Es recomendable tener otros
dispositivos con los que compartir la red. Tal vez,
otro ordenador o un teléfono móvil.

5. Cuida tus perfiles en redes sociales.

¿Sabías que en muchos de los casos los reclutadores
revisan tus perfiles en Facebook, Twitter, Instagram,
LinkedIn u otras redes sociales? Siempre es bueno
tener una foto de perfil que te favorezca para el
puesto de trabajo.

CURSO TRANSVERSAL
80
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

6. Elige un buen fondo.

Los fondos son importantes porque describen a
primera vista cómo es la personalidad del potencial
empleado.

7. Ten a la mano algo para apuntar notas.

Si eres ansioso o nervioso, es recomendable que
cuentes con un bolígrafo y una libreta para
apuntar cualquier detalle que no quieras dejar
escapar.

8. Aléjate de ruidos.
Encuentra un espacio tranquilo. El ruido es la
interferencia que pude dañar una comunicación,
sobre todo cuando se trate de una entrevista de
trabajo online. Si alguien se encuentra en casa, es
bueno avisar que durante un tiempo apropiado
eviten hacer algún ruido.

9. Elige el micrófono:
Muchas personas confían que el micrófono del
ordenador puede ser la mejor opción y terminan
traicionándolo en el mejor momento de una
entrevista online.

Adquiere un micrófono externo para mejorar la

comunicación con tu entrevistador. A veces los
pequeños detalles marcan una gran diferencia.

CURSO TRANSVERSAL
81
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

10. Cuida tu imagen; vístete bien y sonríe.

Que estés en casa no significa que hagas la

entrevista de trabajo online con cualquier ropa. Las
reglas son las mismas con cualquier entrevista:
vístete discreto y profesional. Además, intenta
establecer contacto visual, sé simpático, no olvides
sonreír y sobre todo demuestra entusiasmo por
aprender.

TIPOS DE RESPUESTAS QUE SE DEBE EVITAR EN UNA ENTREVISTA

POR INTERNET

A continuación te damos cinco tips a tener en cuenta cuando afrontas una entrevista de forma
telemática:

 ¿Qué buscan los reclutadores en la entrevista de trabajo?

En muchas ocasiones, las personas pueden agregar grados, títulos, habilidades u otras
“referencias fantasmas” que no han sido puestas en práctica. Por eso, la entrevista de
trabajo es una instancia fundamental en cualquier proceso de selección de personal.
Esta es la oportunidad perfecta donde el reclutador y el postulante se relacionan y se
evalúa cuál es el verdadero potencial.

CURSO TRANSVERSAL
82
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Si bien las preguntas pueden ser diferentes a las mencionadas en este manual, existen
muchos puntos en común que todo reclutador querrá averiguar del entrevistado. Según
el portal BUSINESS INSIDER, recopiló seis puntos importantes para tomar en
cuenta:

1. MOTIVACIÒN 2. HONESTIDAD 3. TRABAJO

No solo es querer el trabajo por Tu hoja de vida será BAJO PRESIÒN
dinero o un simple vehículo a otra comprobada en la entrevista Todos los trabajos son
cosa. Tu potencial jefe buscará de de trabajo. Por eso, lo bajo presión. Se vive en
ti si estás dispuesto a ir más allá esencial será que seas lo más un mundo que se mueve
de las instrucciones; es decir, que honesto posible en cualquier de manera constante y
seas proactivo en el área a la hora instancia. No conviene que hay que ir a la par de ella,
de aportar ideas y brindar alardees de habilidades que por lo que siempre hay
soluciones. no posees, pues, siempre es que estar preparado para
bueno ser honesto y decir enfrentar nuevos
“que no sabes y estás desafíos..
dispuesto a aprender”.

CURSO TRANSVERSAL
83
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

4. ESTABILIDAD 5. CONOCIMIENTO 6. HABILIDAD

Y COMPROMISO SOCIAL Y
En la entrevista de trabajo ADAPTACIÒN
de trabajo se valorará
tus Tener buenas
conocimientos relaciones es de suma
académicos y importancia en lo
profesionales en el área laboral. Por más
que te desempeñes. El títulos que puedas
reclutador evaluará tus
habilidades, tu creatividad,
buena comunicación,
proactividad, flexibilidad y
otros puntos fuertes.

Actividades:

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84
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

1. Observa el siguiente video y responde la siguiente pregunta:¿Cómo preparar una

entrevista de trabajo? https://www.youtube.com/watch?v=5al8cq6Isdk

2. Observ a el siguiente video :

https://www.youtube.com/watch?v=bOA95h07isk

¿Cómo influye el lenguaje corporal en una entrevista de trabajo? Explica aplicando la

técnica del parafraseo.

3. ¿Cómo enfrentar una entrevista de trabajo online (Skype, whatsApp, Zoom, HangOut)?
Grafica.
Observa el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=0-KKzZJTSdM

4. ¿Qué diferencias existen entre una entrevista de trabajo presencial y entrevista de

trabajo online?

CURSO TRANSVERSAL
85
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

ENTREVISTA DE TRABAJO ENTREVISTA DE TRABAJO

PRESENCIAL ONLINE

1. ……………………………….. 1. ………………………………..
……………………………….. ………………………………..
2. ……………………………….. 2. ………………………………..
……………………………….. ………………………………..
3. ……………………………….. 3. ………………………………..
……………………………….. ………………………………..
4. ……………………………….. 4. ………………………………..
………………………………. ……………………………….
5. ………………………………. 5. ……………………………….
………………………………. ……………………………….

VII.LA ARGUMENTACIÓN

7.1. DEFINICIÓN

Un argumento es un razonamiento que se

emplea para demostrar o probar que lo
que se dice o afirma si es cierto, para
convencer al otro de algo que aseveramos
o negamos.

En este sentido, el argumento siempre

busca persuadir a la otra persona sobre la
veracidad de lo que decimos. Por esta
razón, para que sea convincente,
debemos procurar que nuestro
argumento sea coherente, sólido y sin contradicciones que puedan afectar su

CURSO TRANSVERSAL
86
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

credibilidad. De allí que se diga que un buen argumento debe estar siempre
blindado, es decir, sin puntos débiles, para enfrentar réplicas y refutaciones.

La argumentación es una variedad discursiva con la cual se pretende defender

una opinión y persuadir de ella a un receptor mediante pruebas y razonamientos,
que están en relación con diferentes:

Lógica Leyes del razonamiento humano

Procedimientos que se ponen en juego para probar o refutar algo
Dialéctica

Uso de recursos lingüísticos con el fin de persuadir movilizando

Retórica resortes no racionales, como los afectos, emociones y
sugestiones

Existen cuatro tipos de argumentos:

Según su Según su
función contenido

El contenido de
los
argumentos
se basa en
los tópicos

Tópicos:
Diferentes valores
en que se basa un
argumento para
establecer su
fuerza
argumentativa.

7.2. LA TESIS, PLANTEAMIENTO

Una tesis es una proposición concreta, desarrollada con una metodología de

investigación, que consiste en una disertación y comprobación de hipótesis
previamente establecidas, demostrando una capacidad analítica y manejo de
procedimientos de investigación.

Estructura de una tesis argumentativa

Los textos argumentativos, como los expositivos, basan una parte importante de
su efectividad en la buena organización de las ideas con las que se pretende

CURSO TRANSVERSAL
87
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

convencer o persuadir. Todo texto argumentativo se articula en torno a cuatro

partes fundamentales:

7.3. LOS ARGUMENTOS

Son las ideas que refuerzan una tesis. Los argumentos pueden tener validez
propia (por su grado de objetividad) o fuerza persuasiva (por su manera de
impactar al receptor).

CURSO TRANSVERSAL
88
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

EJERCICIOS PRÁCTICOS PARA DESARROLLAR LA

ARGUMENTACIÓN. Identificar qué tipo de discurso le

corresponde.

ARGUMENTO TIPO
“La inversión de nuestros hijos es una inversión futura para la sociedad” Argumento de progreso

“Las leyes son inútiles desde el momento que existen un vacío legal que hace
Argumento de utilidad
que los sinvergüenzas actúen impunemente”
“Hay que proteger las corridas de toros porque forman parte de nuestro
Argumento de tradición
acervo cultural”
“Los hijos buscan salir hasta las tantas. Este tipo de actos les hace felices, se
Argumento hedonista
trata del placer de sentirse libres sin que nadie los controle”
“Lo ético sería que ayudásemos a los inmigrantes a integrarse” Argumento ético
“Durante mi viaje conocí a muchas mujeres afganas que padecían una Argumento de experiencia
discriminación angustiosa” personal
“House no cree en estos argumentos, si él dice que un argumento de Argumento de autoridad
autoridad es falso, entonces es falso”
“Con la discriminación sexual ocurre lo mismo que con la discriminación
racial: en ambos estamos atacando a la persona” Cuidado: “La falsa analogía Argumento de analogía
es una falacia que consiste en comparar situaciones que no aguardan
semejanza”
“Pongamos un ejemplo, ocurrido en Valencia, donde un alumno del instituto x Argumento de
puso una denuncia por continuas agresiones” ejemplificación
“La madre de Juan fumó durante su embarazo, por eso ahora es un niño débil Argumento de causa-
y con bajo de peso” efecto

CURSO TRANSVERSAL
89
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

“No sería extraño que la autoridad monetaria española concluyera entre

Argumento de datos
5.000 y 6.000 millones más de provisiones”
“La película ha tenido más de dos millones, así que debe de ser muy buena” Argumento de la mayoría

7.4. DIFERENCIAS ENTRE OPINIÓN, POSTURA Y VALORACIÓN

Las diferencias entre opinión, postura y valoración son las siguientes:

RECUERDA:

Para dar tu opinión utiliza algunas expresiones como las siguientes:

 “Desde mi punto de vista”

 “Pienso”, “desearía”, “me gustaría”.
 “No creo que”, “no pienso que”, “no desearía que”, “desde luego que no”.

CURSO TRANSVERSAL
90
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

ACTIVIDADES

 Redacta una situación comunicativa, donde tienes que convencer a las autoridades de
tu distrito para solucionar un problema grave en tu comunidad.

 Redacta un ejemplo donde das a conocer tu postura de una determinada

situación:

 Redacta un ejemplo donde das a conocer tu opinión sobre la conducta de

la población durante la cuarentena.

 Redacta un ejemplo donde das a conocer tu valoración sobre una

determinada situación.

CURSO TRANSVERSAL
91
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Texto argumentativo

Lea y responda:

1. Uno de tus compañeros presenta frente al curso una exposición sobre los analgésicos y
concluye diciendo lo siguiente:
“…Finalmente, debo decir que de todos los analgésicos que existen en el mercado el
mejor es SINDOL, puesto que es el único que me ha permitido combatir esta
dolencia”.

¿Qué podemos afirmar sobre sus argumentos?

a) Son sólidos ya que están basados en vivencias personales.

b) Tienen una indiscutible base científica.
c) Se basan únicamente en las estadísticas.
d) Tratan de universalizar una realidad individual.
e) Carecen de ética.

¿Cuál de las siguientes expresiones puede ser considerada una tesis?

a) La casaca de mi hermana
b) Gandhi fue un líder de la paz
c) Esta tarde apresaron a los ladrones
d) ¡Cristina, ven para acá!
e) Nadie supo lo que hicimos

Frente a la tesis: Todas las personas deben tener los mismos

derechos, puede utilizarse como base:

a) No todos tenemos los mismos derechos.

b) Nadie puede ser privado de sus derechos
c) Todas las personas son esencialmente iguales
d) Hay que respetar los derechos de todos.
e) Sólo A y B

 “La madre de César fumó durante su embarazo, por eso César es un niño
débil y con bajo peso”.

a) Razonamiento por signos

CURSO TRANSVERSAL
92
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

b) Razonamiento por causa

c) Uso del criterio autoral
d) Razonamiento por analogía
e) Razonamiento por generalización.

 En la expresión “El mejor poeta es el hombre que nos entrega el pan de cada día:
El panadero más próximo, que no se cree Dios”; aparece con respecto a la tesis
planteada un tipo de razonamiento argumentativo por:

a) Analogía
b) Generalización
c) Signos
d) Causa
e) Autoridad

 El tipo de razonamiento argumentativo que se presenta en el siguiente

fragmento es:

Afirmamos que la Tierra gira alrededor del Sol, porque, basándonos en las teorías de
Copérnico, lo podemos probar.

a) Generalización
b) Signos
c) Autoridad
d) Causa
e) Analogía

 ¿Qué tipo de razonamiento se presenta en el siguiente diálogo? Ricardo:

¡La casa de Manolo se está quemando!
Ana María: ¿Cómo lo sabes?

Ricardo: ¿No ves el humo que sale? Y el olor, ¿no sientes olor a quemado en el aire?

a) Autoridad
b) Analogía
c) Generalización
d) Causa
e) Signos

VIII. ESTRATEGIAS GRUPALES PARA LA EXPRESIÓN ORAL

8.1. EL DEBATE

CURSO TRANSVERSAL
93
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Es una técnica de comunicación que consiste en la confrontación de ideas u

opiniones diferentes sobre un tema determinado para resolver problemas o
proporcionar y difundir una información.

El objetivo de un debate es plantear, exponer y conocer diferentes posturas y

argumentaciones sobre un tema, con la finalidad de que pueda llegarse a una
conclusión. En este sentido, los debates deben ser plurales. Los debates están
dirigidos por un moderador. Suele realizarse ante un auditorio.

Moderador Secretario Participantes

Presenta ante los Toma nota de Son los receptores participantes, el tema y
lo que dice directo del debate, reglas del debate. durante el
hacen preguntas, Conduciendo el debate y refutan, cuestionan,
desarrollo de la discusión expone una etc. hasta el final

Se encuentra dividido en tres etapas:

ETAPA DE PLANIFICACIÓN

Tema ¿De qué se va a tratar el debate?

Ejemplo La alienación, la clonación, etc.

Objetivo ¿Para qué?

Tiempo ¿Cuándo y a qué hora?

¿Con qué elementos, papelotes o
Método
retroproyectores?
Documentación ¿Cómo encontrar la información sobre el tema?
Investigar sobre el tema definido

ETAPA DE EJECUCIÓN

CURSO TRANSVERSAL
94
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Organizar los roles de los participantes del debate de manera

democrática. Participar del debate demostrando actitud de respeto
y tolerancia, siendo críticos.

ETAPA DE EVALUACIÓN

Se puede aplicar una ficha de evaluación.

Por lo general, los debates suelen llevarse a cabo

en un auditorio con público presente o en un
estudio de televisión, contando con un

número reducido de personas, el cual aumenta exponencialmente

una vez que los televidentes sintonizan el evento. Gracias al
desarrollo de la tecnología, en la actualidad es posible organizar
debates a través de
Internet, ya sea mediante videoconferencias, chat o foros.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Confusión

8.2. LA MESA REDONDA, VENTAJAS Y DESVENTAJAS

CURSO TRANSVERSAL
95
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Se denomina a la dinámica de debate que

convoca a un grupo de participantes, sin
diferencias ni jerarquías, para presentar y
desarrollar sus opiniones y puntos de vista
sobre determinada materia.

Su nombre, mesa redonda, obedece

precisamente a que en ella no existen
distinciones ni privilegios, sino que todos los
participantes están sujetos a las mismas
reglas y ostentan los mismos derechos.

Es una dinámica usual, por ejemplo, en debates políticos o académicos, donde la

finalidad es contrastar los diferentes puntos de vista, para tener una óptica más
amplia sobre determinado tema. Este tipo de dinámicas puede ser muy
beneficioso en la etapa educativa.

Ejemplo: Mesa redonda del rey Arturo

CURSO TRANSVERSAL
96
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

En literatura, la leyenda del rey Arturo recoge la existencia de un

objeto mítico conocido como mesa o tabla redonda. En ella, el rey
Arturo convocaba a los caballeros más distinguidos, entre ellos Lancelot, a
discutir o tratar diversos asuntos

relacionados con el reino. Era, pues, la

mesa redonda un lugar de reunión donde
se borraban las jerarquías. Según cuenta la
leyenda, la mesa redonda fue un obsequio
del rey Leodegrance, padre de Ginebra,
esposa de Arturo, cuando este subió al trono
de Camelot.

8.3. EL PANEL DE DISCUSIÓN, VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Es una situación comunicativa expositiva donde hay un tema de interés de

manera general o polémico abordado por un grupo de especialistas, para ser
debatido públicamente. El panel de discusión se compone de tres elementos
esenciales: los panelistas, el moderador y el público.

Panelistas Moderador Público

Se encarga de Es el espectador
Son especialistas del panel, no
en la materia que coordinar,
controlar el puede participar
aportar
tiempo, dar la directamente pero
conocimiento y
palabra y puede formular
distintos puntos de
presentar preguntas
vista.

El panel de di scusión se desarrolla como

una especie de diálogo o conversación Ampliar conocimientos
en la cual cada uno de los expertos va

Interacción
Interacc ión OBJETIVO Actualización
Actualización
con
con las DEL PANEL
OBJETIVO de
de
personas
personas DE
DEL PANEL información
información
DISCUSI
DE ÓN
DISCUSIÓN

84
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

CURSO TRANSVERSAL

interviniendo y dando su opinión y complementando o contradiciendo a sus compañeros panelistas sobre

cada uno de los aspectos del tema. En este sentido, el panel de discusión se debe
llevar a cabo de forma coherente, racional y objetiva, con espontaneidad y fluidez,
para evitar dispersiones o valoraciones muy personales.

Al final de los paneles de discusión, por otro lado, es común que se abra la
posibilidad al público para que intervenga, realice preguntas o haga comentarios
sobre el tema.

Los paneles de discusión son dinámicas de debate interesantes y enriquecedoras,

muy comunes en congresos, simposios o encuentros de carácter académico o
científico.

CARACTERÍSTICAS DE UN PANEL DE DISCUSIÓN

Un panel de discusión tienes las siguientes características:

1. Está conformado por los panelistas, un

moderador y el público.
2. Es abordado un tema polémico o de interés
general.
3. Tiene una duración definida, que puede ir de
SW2una a dos horas.
4. Cada panelista es una autoridad en su campo de
conocimientos.
5. La discusión se lleva a cabo a modo de diálogo entre los participantes.
6. Cada panelista tiene un tiempo limitado para sus intervenciones.
7. El tema es abordado por los panelistas desde distintos enfoques.

CURSO TRANSVERSAL
98
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Los criterios emitidos por el

grupo sin emitidos

Implica la necesidad de aplicar

varias vueltas
Permite valorar diversas
alternativas.

¿Cómo organizar un panel de discusión?

Se debe definir las reglas que lo regirán, y a las que el moderador deberá
ceñirse. El moderador y los expertos invitados deberán conocer estas reglas,
y los tiempos de cada etapa deberán respetarse, así como el derecho de
palabra de cada quien.

Cada etapa del debate deberá estar conducida por el moderador únicamente.
Conviene también preparar las preguntas posibles con antelación, diseñar
espacialmente el lugar del debate y contar con todos los elementos
necesarios para no detenerlo durante su desarrollo.

CASO PRÁCTICO 01: Panel de discusión sobre el bullyng

Organizar un panel de discusión para tratar cómo el bullying

afecta a los adolescentes. El objetivo del panel será conocer de
qué manera incide el bullying en los jóvenes y qué puede
hacerse para evitar estos malestares. En este caso el auditorio
puede estar compuesto por los alumnos de dicha escuela. En
cuanto al moderador, puede ser un estudiante que curse grados
avanzados y que pueda empatizar tanto con los especialistas
como con el público. El grupo de los especialistas puede estar
formado por un psicólogo especializado en temas vinculados con
la adolescencia, un representante del ámbito jurídico
CURSO TRANSVERSAL
99
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
especializado en acoso, un sociólogo y un maestro de la
institución.

CASO PRÁCTICO 02: Panel de discusión sobre redes sociales

En un aula de clases se puede organizar

un panel de discusión que se enfoque
en cómo las redes sociales afectan el
foco en el estudio. El objetivo es conocer
las formas en las que se ve afectado el
entendimiento y cómo pueden utilizarse las
redes sociales en este contexto de manera
favorable.

El auditorio estaría conformado por los

estudiantes del curso en cuestión y el moderador puede ser un egresado de

dicha institución. Los expertos a invitar pueden ser un psicólogo especialista en
desarrollo cognitivo, un maestro de la escuela que plantee formas de integrar las
redes sociales a las actividades educativas.

8.4. FUNCIÓN DE UN PANEL

La función más relevante de un panel de discusión es profundizar sobre temas de

interés, algunas veces de rabiosa actualidad. Los miembros del panel tienen la
legitimidad necesaria como para ser considerados autoridades en el tema, lo que
permite que la información que se comparta sea de mucha utilidad. Los paneles
de discusión pueden enfocarse en temáticas relacionadas con los eventos actuales
de una sociedad, o con ámbitos académicos más generales que tengan incidencia
directa en la audiencia considerando los tiempos que corren.

Cualquiera sea el caso, el intercambio de ideas que promueven los paneles de

discusión puede ser una importante fuente de información para la audiencia.

CURSO TRANSVERSAL
100
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Actividades:

1) De forma grupal, trabajarán juntos, sea de forma presencial o vía online, aplicando
algunas herramientas digitales como videollamadas, Zoom, etc. Con el propósito
de explicar la estructura y funcionamiento de una mesa redonda. La actividad
consistirá en responder las siguientes preguntas:

 ¿Qué personas intervienen en una mesa redonda?

 ¿Qué papel juega el moderador o moderadora?
 ¿Se presentan los expertos al principio o antes de cada intervención?
 ¿Qué información se da en la presentación de los expertos y expertas?
 ¿Pueden participar el público asistente?

 ¿Qué reglas deben respetarse para su buena realización?

NOTA: Si la actividad se realizó a través de alguna herramienta digital, enviar el

link para que pueda ser observado por el instructor el día de la sesión de clases.

2) En grupos de cinco estudiantes, organizar un debate sobre un tema relacionado a

la carrera, puede ser de forma presencial u online. Grabar la actividad, que no debe
exceder más de 15 minutos, subir al YOUTUBE y enviar el link al instructor del
curso.

LINK:

IX. LA ARQUITECTURA DEL TEXTO

CURSO TRANSVERSAL
101
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
9.1. DE LA PALABRA A LA ORACIÓN La oración es una o más palabras que
conforman un todo con sentido lógico. Desde el
punto de vista lingüístico, es la unidad menor de
contenido y que además tiene autonomía
sintáctica. Se caracteriza por comenzar con
mayúscula y terminar con un punto.

Una oración puede ser bimembre (cuando se

puede dividir un sujeto y un predicado) o unimembre. De acuerdo con la
morfología de la oración podemos diferenciar varias categorías gramaticales, es
decir, a qué clase de palabra corresponde cada uno de los elementos que
conforman una oración:

Es la clase de palabra que designa o nombra un objeto, una

Sustantivo persona, un animal o una idea. Ejemplo: niño, perro.

Es la palabra que acompaña al sustantivo mostrando una

Adjetivo calificación. Ejemplo: Blanco, alto, nuevo, etc.

Acompañan al sustantivo e indican su género. Ejemplo: La, él, las.

Artículo

Son reemplazantes del sintagma nominal. Ejemplo: yo, nosotros, tú.

Pronombre

Verbo Indicar un proceso de conjugación. Ejemplo: correr, saltar

Preposiciones Son palabras invariables. Ellas son: a, ante, bajo, con, contra,

Es la palabra que acompaña al verbo, al adjetivo, como lugar,

Adverbio
tiempo

Refieren a expresiones, como por ejemplo de sorpresa (¡oh!, ¡ah!)

Interjecciones

Son los conectores, indispensable en la conformación de un

Conjugaciones
texto.

En la figura 16, se puede observar un mapa resumen relacionado a la oración y las

características.

9.2. EXPRESIÓN DE LAS IDEAS EN ORACIONES CORTAS.

Las oraciones cortas son más fáciles de redactar, comprender y más

sencillas de combinar. Ejemplo:

1. Le solicito me envíe información sobre los cursos de perfeccionamiento técnico.

(oración simple)
2. Le solicito me envíe descripción de las oportunidades laborales que ofrece la
institución (oración simple).
Las oraciones anteriores expresan pensamientos aislados entre sí, debido a que
cada una presenta solo una idea. Con la finalidad de ampliar y mejorar el
sentido, estas oraciones simples se juntan para formar una oración compuesta.

CURSO TRANSVERSAL
102
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Combinando ideas.

Le solicito me envíe información sobre los cursos de

perfeccionamiento técnico y la descripción de las oportunidades laborales que ofrece la
institución (oración compuesta) Proceso de composición.
Entre la oración 1 y la oración 2 hay palabras iguales. Se eliminan estas
palabras de la última oración y se unen a través de conjunciones,
preposiciones, adverbios o locuciones. En este caso se empleó la conjunción
copulativa.

Combinando oraciones simples con elementos diferentes.

1. Las necesidades y los deseos de los consumidores cambian con la edad.

2. Algunas empresas utilizan la segmentación por edad y por ciclo de vida.

3. Ofrecen productos diferentes como estrategia de marketing.

CONSTRUYENDO UNA ORACIÓN COMPUESTA.

Las necesidades y los deseos de los consumidores cambian con la edad, es por
esta razón, que algunas empresas utilizan la segmentación por edad y por ciclo de
vida, y ofrecen productos diferentes como estrategia de marketing.

De la teoría a la práctica:

Efectúe la combinación de ideas y forme oraciones compuestas.

1. El Banco de la Nación otorga préstamos a empleados públicos y pensionistas. Los

trabajadores privados no pueden acceder a estos préstamos.

2. La señorita Patiño lo llamó. Desea concertar una entrevista.

3. Todos nuestros técnicos poseen mucha experiencia. Participan con frecuencia en

cursos de actualización.

CURSO TRANSVERSAL
103
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
4. Nuestra empresa le ofrece productos de gran calidad. Otorgaremos facilidades de
pago y descuentos especiales.

5. Las empresas sienten la influencia de la competencia global. Es muy importante ser

innovadores y creativos.

9.3. LAS ORACIONES EN VOZ ACTIVA

La voz activa se concentra en el sujeto de la frase. Por eso puede utilizarse para
hablar de una acción que no se sabe quién llevó a cabo. En castellano, es más
habitual la voz activa que la voz pasiva. Se caracteriza, además, por un orden
específico de esos elementos de la oración:

Voz activa: sujeto + verbo + objeto

Por ejemplo: Mi hermana compró la torta.

También se considera voz activa si no se menciona el objeto de la acción porque

utiliza verbos intransitivos. En este caso los elementos de la oración serían:

Voz activa: sujeto + verbo

Por ejemplo: Las acciones bajaron.

EJEMPLOS:

 Los niños rompieron el vidrio.

 Alguien robó mi billetera.
 El profesor felicita al alumno.
 Juan escribió la mejor monografía.
 Alguien delató a los asaltantes.
 La computadora alteró los archivos.
 Laura construye una casa para sus muñecas.
 El Estado emitirá nuevos billetes.
 La policía investiga un posible fraude.
 Una empresa local construyó mi casa.  El restaurante anunció nuevos platos
para la primavera.

CURSO TRANSVERSAL
104
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

En las siguientes oraciones, identifique la voz activa y

subraye.

 Vendo veinte suscripciones por día.

 Nadie puede solucionar este problema.
 En otras épocas, los hombres invitaban a las mujeres a bailar.
 Alguien declaró la verdad.
 Nadie había firmado la carta.
 Tarde o temprano, alguien va a encontrar el tesoro.
 Publicó el libro hace dos años.
 El fuego destruyó una casa abandonada.  Es mejor que contrates a un
profesional para decorar tu casa.

9.4. DE LA ORACIÓN AL PÁRRAFO

La estrategia de la redacción moderna consiste en desarrollar los temas con párrafos

cortos y medianos, márgenes proporcionales, tabulación apropiada, etc., con la finalidad
que el lector se sienta cautivado y sea

“llevado de la mano” hasta el final de la lectura.

El párrafo es el fragmento de un texto y está formado por un conjunto de

oraciones principales y secundarias, estas últimas conocidas como subordinadas,
relacionadas de manera lógica y coherente entre sí a fin de desarrollar un
determinado tema. Las oraciones de un párrafo se distinguen por estar separadas
por puntos como:

Se emplea para poner fin a un párrafo con la intención de

Punto
tratar el asunto desde otro punto de vista en párrafo
aparte
separado.
Se emplea para poner fin a una frase con la intención de
Punto y
continuar tratando el mismo tema en la frase siguiente
seguido
dentro del mismo párrafo.
Punto Se emplea para poner fin a un texto escrito.
final

CURSO TRANSVERSAL
105
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

CARACTERÍSTICAS DEL PÁRRAFO

Los párrafos están compuestos por una serie de elementos y reglas gramaticales que
lo hacen fácil de identificar en los textos, entre los que se encuentran:

 Iniciar con un pequeño espacio en blanco, denominado sangría.

 Iniciar con mayúscula en la primera palabra del párrafo.
 Están formados por una o más oraciones.
 Se emplea el punto y aparte para cerrar la idea de cada párrafo y continuar con el
siguiente.

TIPOS DE PÁRRAFO

En un mismo texto se puede observar diferentes tipos de párrafos, entre los cuales se
puede evidenciar los que se presentan a continuación.

CURSO TRANSVERSAL
106
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

 FORMACIÓN DE UN PÁRRAFO

Es conveniente emplear una palabra base que identifique a la idea principal, luego
formar una oración con ella y, posteriormente, elaborar el párrafo.
Palabra: Catálogo

Oración: Le adjuntamos nuestro catálogo.

Párrafo: El catálogo adjunto describe nuestra línea completa de útiles de escritorio
y las características generales de cada uno en forma detallada y ordenada.
Palabra: celular

Oración: El uso del celular está restringido.

Párrafo: Se comunica al personal que el uso del celular es exclusivamente para
llamadas de índole empresarial. En tal sentido, queda restringido para llamadas
personales, salvo que sean de urgencias.

Actividades:

1. Palabra: Exportación

Oración:

Párrafo:

2. Palabra: Producción.
Oración:

Párrafo:

_ __ __ __ _
_ _ _

 EL MÉTODO VSA.

CURSO TRANSVERSAL
107
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Este novedoso método facilita la construcción de párrafos, de una forma
sencilla y rápida. Para ello, se emplean las tres principales categorías
gramaticales: verbo, sustantivo y adjetivo.

VERBO : Se refiere a la acción relacionada con el producto o servicio.

SUSTANTIVO: Se refiere al nombre del producto o servicio.

ADJETIVO : Se refiere al atributo del producto o servicio.

VERBO SUSTANTIVO ADJETIVO

Acción producto atributo

Adquirir jabón germicida

Sólo la unión de estas tres palabras nos da la idea de la acción que deseamos
realizar. Luego, incluimos otros elementos gramaticales para formar la oración
principal.

CURSO TRANSVERSAL
108
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Con sujeto tácito.

 Necesitamos adquirir 150 docenas de jabones germicidas de buena calidad.

Con sujeto expreso.

 Nuestra empresa necesita adquirir 150 docenes de jabones germicidas de

buena calidad.

Posteriormente, añadimos otras palabras para ampliar el sentido de la oración, y de

esta forma crear un párrafo. En este caso, construimos un párrafo de introducción
que llame la atención del lector.

Nuestra empresa, necesita adquirir 150 docenas de jabones germicidas de

buena calidad, con el fin de abastecer la creciente demanda de los productos que
comercializamos en el interior del país.

El mismo procedimiento se emplea para la creación de los otros párrafos que forman el
texto de la carta.

VERBO SUSTANTIVO ADJETIVO

Acción producto atributo

Adquirir precio reciente

Agradeceremos nos envíe su reciente lista de precios.

Añadimos un conector textual y algunos complementos gramaticales para aumentar la

significación del párrafo y acrecentar el interés del lector.
Por lo tanto, le solicitamos nos envíe su reciente lista de precios, catálogo, condiciones de
pago y, de ser posible, una muestra del indicado producto.

VERBO SUSTANTIVO ADJETIVO

Acción servicio atributo

Atender brevedad posible

Finalmente, el párrafo de conclusión se estructura igual a los anteriores, pero

impulsando la acción con la finalidad de obtener una respuesta inmediata.
Agradeceremos atender nuestro requerimiento con la brevedad posible a
través de un representante de ventas o por correo electrónico.
Ejemplo:

CURSO TRANSVERSAL
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

95

Actividad:

1) Construya párrafos con los siguientes grupos de palabras.

CURSO TRANSVERSAL
110
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Verbo buscar Sustantivo inversionistas Adjetivo europeos

Verbo adjuntar Sustantivo referencias Adjetivo crediticias

Verbo invitar Sustantivo expositor Adjetivo internacional

X. EL TEXTO

10.1. DEFINICIÓN

Es el conjunto de frases y palabras coherentes que

permiten ser interpretadas transmitiendo ideas de un
autor (emisor o locutor). Aunque se suele pensar que los
textos son creados por autores literarios, científicos o
periodistas, la realidad es que cualquier persona que
pueda leer y escribir puede escribir un texto. Ejemplo: un
mensaje instantáneo, una receta, el cuerpo de un correo
electrónico, etc.

Un texto tiene una estructura compuesta por una introducción, desarrollo y conclusión.

Es la parte del texto donde se presenta el tema que se tratará

Introducción y los aspectos más relevantes del mismo.

Es el cuerpo del texto. Aquí se expone de manera clara,

precisa, ordenada y coherente la información relativa al tema
Desarrollo
que se indicó en la introducción.

Es la síntesis y valoración de la información presentada. Se

destacan las ideas principales del tema a manera de cierre.
Conclusión

CURSO TRANSVERSAL
111
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

El objetivo del texto es comunicar un mensaje claro y preciso, bien sea romántico,
descriptivo, científico, informativo, entre otros, para ser comprendido por el
destinatario.

De acuerdo con la finalidad y la estructura del texto, hay diferentes tipos de textos.
Algunos de ellos son:

10.2. TEMA, SUB TEMAS, CLASES

El tema de un texto es una frase que sintetiza o engloba todo el texto, una
exposición muy breve de la idea central del escrito en torno a la cual se organiza
el significado del texto y que da sentido universal a los datos o acontecimientos
concretos que presente el texto.

Los subtemas son los aspectos del tema que se desarrollan en el texto, donde se puede
desarrollar uno o más párrafos.

Es el asunto o concepto clave

EL TEMA del que se habla en todo el texto. Es un enunciado que

sintetiza todo lo expuesto de

manera muy general. Se expresa en un
sintagma

CURSO TRANSVERSAL
112
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Son enunciados cortos que

LOS SUBTEMAS resumen el contenido de las diferentes partes de un texto

¿CÓMO IDENTIFICAR EL TEMA Y LOS SUBTEMAS?

Podemos hacer las siguientes preguntas ¿de qué trata? o ¿de qué nos habla el texto?

CURSO TRANSVERSAL
113
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Debido que el reconocimiento del tema de un texto consiste en identificar qué

información se expresa constante en él. Pero, a menudo el texto nos ofrece una
serie de pistas que nos ayudan a identificar el tema y los subtemas.

El título del texto Con frecuencia, el tema está recogido en él.

Las palabras que expresan el tema o los subtemas
Las palabras del texto aparecen destacadas en letra negrita, en
destacadas letra cursiva o me mediante subrayado.

Es frecuente que en el primer párrafo

El primer párrafo
se mencione el tema.

Observa el siguiente video para ampliar tus conocimientos. VIDEO:

https://www.youtube.com/watch?v=HRXlFYz3a7Y

 CARACTERÍSTICAS DEL TEMA Y SUBTEMAS

Las características del tema y subtemas son los siguientes:

Expresa diferentes aspectos

de un tema

Agrupa un conjunto de ideas

principales y secundarias de
un tema.
Hola Pedro. Mi tema es sobre células
¿Qué temaCte toco madres. Funcionamie nto,
exponer? a lugar de producción,
utilidad y beneficio
s
o

p
r
á

CURSO TRANSVERSAL
114
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

10.3. IDEA PRINCIPAL E IDEAS SECUNDARIAS

En un párrafo pueden aparecer primero las ideas secundarias con información

particular para luego generalizarlas en la idea principal

CURSO TRANSVERSAL
115
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Ejemplo:

CURSO TRANSVERSAL
116
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Actividades:

 Crear un texto, con el tema que se indica y los párrafos del esquema, indicando la
idea principal y las ideas secundarias.

CURSO TRANSVERSAL
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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

CURSO TRANSVERSAL
118
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

 Lee el siguiente texto y responde las preguntas:

En la mitología griega, había un grupo de nueve diosas que eran hijas de Zeus (soberano de los
dioses) y Mnemosina (diosa de la memoria). Estas eran las musas de la inspiración; es decir, las
que protegían tanto las artes como las ciencias. Cada musa regía su propia ciencia o arte. Así,
Calíope gobernaba la poesía épica; Clío, la historia; Erato, la poesía amorosa; Eurtepe, la poesía
lírica; Melpómene, la tragedia; Polimnia, la poesía sagrada, Talía, la comedia; Terpsícore, la música
y la danza; y Urania, la astronomía.

 El tema del texto es…………………………………………..

 ¿Cuál es la idea principal del texto………………………….
…………………………………………………………………  Las ideas
secundarias de cada párrafo son………………
………………………………………………………………....
……………………………………………………………….... …………………………………………………………………..
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

CURSO TRANSVERSAL 102

XI. EL PÁRRAFO

11.1. EL PÁRRAFO COMO UNIDAD DE CONSTRUCCIÓN CONTEXTUAL

Un párrafo es la mínima unidad de redacción que explica y desarrolla el
significado de una idea. Generalmente tiene tres partes: la oración principal,
las oraciones argumentativas y la oración concluyente; todas ellas contienen
la misma palabra clave o idea clave que controla la información en el resto
del párrafo. Un párrafo es un conjunto de oraciones que desarrollan una idea
y está separado por un punto y aparte. Puede contener varias oraciones
señaladas por puntos o por puntos y comas y constituye la columna vertebral
de un texto.

EL PÁRRAFO

Es la unidad mínima Se localiza

de un texto generalmente entre
dos pu ntos y aparte

Comienza con la letra Desarrolla una idea

mayúscula particular de acuerdo
con diversas

Existen técnicas que se pueden usar para producir un escrito con

efectividad. En general, en las tareas como estudiante o profesional se
requiere escribir párrafos, ensayos, monografías y tesis de extensión y
contenido variable y diferente. Los párrafos y los ensayos deben contener
ideas principales y adicionalmente mayor explicación o desarrollo de las
mismas.

106
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Tipos de párrafos

Existen tres tipos de párrafo divididos de la siguiente manera:

CURSO TRANSVERSAL 103

11.2. Clases de párrafos por la idea temática o tópica

Los párrafos por idea temática están clasificados de la siguiente manera:

107
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

CURSO TRANSVERSAL

108
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

11.3. ¿CÓMO SE CONSTRUYEN LOS PÁRRAFOS?

El párrafo consta de una idea central, que por lo general se sintetiza en una
oración llamada oración temática (que orientará el desarrollo del párrafo y será el
eje del mismo), y de oraciones secundarias o de apoyo, que son los argumentos
que explican y sostienen la idea principal.

Ejemplo:

La web deja ver su evolución en su nueva versión: la web 2.0. Su auge

radica en la posibilidad que tiene el usuario de poder administrar sus
productos intelectuales e intangibles, siendo él, el único director de su
mundo virtual. Las redes sociales que se generan gracias a esta versión
facilitan que la realidad del individuo se emancipe en términos de
información; Facebook, Flickr son un ejemplo de ello.

La idea central puede estar explícita (en la oración temática) o implícita,

de modo que se deba deducir de la información contenida en el párrafo.

Errores frecuentes de construcción

Según González y Mendoza (2006) mencionan los errores más frecuentes

en la construcción de párrafos.

A continuación se presentarán algunos de ellos.

DESEQUILIBRIOS

Son las proposiciones cortas y otras, extremadamente largas. Ejemplo:

• Los niños del campo sufren enfermedades y están desnutridos. (Corta)

• Lo población infantil que habita en el campo sufre de diversos tipos de
enfermedades debido a la falta de tratamiento en las aguas que circundan
el lugar, presentando así una desnutrición que parece no tener un alivio
pronto y que produce en ellos una serie de factores que afectan su bienestar
general. (Larga)

CONTRADICCIONES
No se revisa la información dada y se incluye una idea que contradice a
otra ya mencionada.

CURSO TRANSVERSAL
109
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Ejemplo:

Las plantas almacenan energía con la ayuda de la luz solar, motivo

por el cual es de vital importancia tenerlas al descubierto al caer la
noche para que el sol cumpla su respectiva función en el proceso de
la fotosíntesis.
REPETICIONES Y DESORDENES

Se mencionan más de una vez en el mismo párrafo palabras o expresiones

que incomodan al lector.

Ejemplo:

Juan David lleva sesenta y cinco años trabajando para el mismo banco,
ahora su edad le vislumbra un descanso merecido. Éste descanso se lo ha
ganado por el periodo que lleva laborando; a los sesenta y cinco años la jubilación
es el estatus más añorado y esperado por el mismo Juan David que demuestra ya
tener la voz apremiante de poder exigir su derecho de jubilación.

PERÍFRASIS
Cuando no se tiene definida la idea que se quiere expresar, se cae en
rodeos y se da información innecesaria.

Ejemplo:

La liberación de los secuestrados se llevará a cabo en los próximos cinco

días, y, aunque no se tiene claro en dónde, cómo y a quién le serán entregados los
rehenes; se sabe que esta liberación es un as bajo la manga para el gobierno
puesto que traerá nuevas esperanzas para el pueblo colombiano que tanto
reclama la paz en el país.

RUPTURAS
Se pasa de una idea a otra, sin que la anterior se haya desarrollado lo
suficiente.

Ejemplo:

No quedaron muy claras las decisiones del Gobierno. El Vicepresidente

celebró el nombramiento del nuevo funcionario y manifestó que espera
que continúe la labor que venía desempeñando su antecesor.

110
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
CITA IMPERTINENTE

Cuando se incluyen en los párrafos pensamientos o ideas de otras

personas, se suelen dejar aislados sin darles el contexto adecuado.

CURSO TRANSVERSAL

Al escribir se debe tener en cuenta que el proceso y los pasos para

lograrlo tienen parámetros ------distintos, distintos a los que se utilizaría
para hablar. Aunque se comunica, el solo hecho de que el verbo sea
diferente hace que merezca un manejo adecuado.
“Puedo prometer ser sincero, pero no ser imparcial” (J.W Goethe)

Plagio voluntario e involuntario

Si no se domina el tema, es frecuente que se recurra a ideas de otros sin

hacer la respectiva referencia. Esto da como resultado que se noten
cambios de estilo y se haga evidente que las ideas no son nuestras.

11.4. FORMAS LINGÜÍSTICAS PARA RELACIONAR PÁRRAFOS:

MARCADORES SEMÁNTICOS

Los marcadores semánticos son elementos lingüísticos que se utilizan entre

dos pausas para unir frases y que éstas puedan comprenderse de una manera
más sencilla. Asimismo, se puede afirmar que son palabras o grupos de palabras
que sirven para conectar coherentemente un texto, además de señalar funciones
comunicativas específicas. Los teóricos de la Escuela de Ginebra los clasifican en
semánticos, geográficos y pragmáticos.

Los marcadores semánticos organizan las relaciones lógico-discursivas del texto,

por lo que pueden ser: temporales, espaciales, de causa- efecto, o bien, de
oposición de ideas, argumentativos, de hipótesis o de ejemplificación, etc. Los
marcadores geográficos indican cómo está dosificada la información en el texto.
Por su parte, los pragmáticos destacan los actos de habla concretos como
preguntar, comentar, etc. Además de la clasificación anterior, existen
clasificaciones más exhaustivas de los marcadores textuales, fruto del desarrollo
teórico que este concepto ha tenido en las décadas recientes, en las que se
reconocen funciones textuales más particulares como pueden ser: la
reformulación de lo dicho (introducen la explicitación o rectificación de lo antes
dicho, por ejemplo: es decir, en otras palabras, en conclusión, etc.), la forma en
que se estructura la información (en primer lugar, a propósito, etc.), los

111
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
marcadores observados en la conversación (bueno, claro, pues, etc.), aquéllos en
los que se reconocen aspectos modales y epistemológicos, etc.

Ubicación de los marcadores textuales

112
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Un marcador textual puede estar ubicado en diferentes partes del texto:

 Al inicio del texto. Invita al lector a adentrarse en la lectura.

 En la mitad del texto. Se emplea como un hilo conductor respecto de un
tema.  Al finalizar el texto. Se usa para cerrar o concluir la exposición.

La utilidad de un marcador textual es muy importante porque aporta nivel léxico

en la redacción de un texto. Generalmente, luego de un marcador textual se
emplea una coma y, a continuación, la oración explicativa.

Introducir el El objetivo principal es, nos propon emos

tema del texto exponer

Iniciar un Con respecto a, por lo que se refiere a,

Nuevo tema otro punto es, en cuanto a, sobre, el
punto trata de.

Señalar un En primer lugar, en último lugar, en

orden último término, primero, segundo,

Distinguir Por un lado, por otra parte, en cam bio,

Clasificación de sin embargo, ahora bien, no obstante
marcadores
semánticos
Continuar Además, luego, después, asimismo, a
sobre el mismo continuación, así pues, es más, incluso,
punto cabe añadir

Demostrar Es decir, en otras palabras, dicho de otra

manera, como se ha dicho, vale la pena
decir, vale la pena hacer hincapié

Por ejemplo, verbigracia, en particular, en

Ejemplificar
( el) caso de, a saber, como ejemplo, como
muestra

Resumir En resumen, resumiendo, recapitulando,

brevemente, en pocas palabras, en
conjunto
Indicar tiempo
Antes, ahora mismo, anter iormente, poco
antes, al mismo tiempo, simultáneamente

CURSO TRANSVERSAL
113
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
XII. PREPOSICIONES Y CONECTORES LÓGICOS

12.1. CONECTORES LÓGICOS Y EL TIPO DE RELACIÓN QUE

ESTABLECEN AL INTERIOR DEL TEXTO

Las ideas y los párrafos de cualquier escrito deben estar conectados entre sí para
que el texto se perciba como algo unificado y coherente. Para conseguirlo,
tenemos una herramienta muy útil llamada “conectores”, que son las palabras
que sirven para marcar la relación existente entre los párrafos, frases e ideas de
un texto.

Su función es la de estructurar un escrito y guiar al lector de modo que

comprenda mejor lo que queremos decir, por lo que suelen situarse al inicio del
párrafo o de la frase.

Su correcta utilización nos ayudará a organizar adecuadamente cualquier texto,

pero no debemos olvidar que un uso excesivo de conectores puede dar como
resultado una prosa pesada y que la repetición de los mismos conectores en un
mismo escrito demuestra la pobreza léxica del redactor.

12.2. La Preposición

CURSO TRANSVERSAL
114
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Es una palabra invariable que constituye un tipo de nexo ya que une palabras,
oraciones e incluso proposiciones denotando la relación que tienen entre sí.
Las proposiciones pueden indicar origen, procedencia, instrumento, destino,
tiempo, causa, dirección, lugar, medio, finalidad, punto de partida, motivo,
etc.

CLASES DE PREPOSICIONES

Precisamente para evitar las repeticiones en su uso, debemos usar el siguiente

listado de conectores de acuerdo a su clasificación que existen.

Clase de Función Elementos

conector

Aditivos Expresan suma de ideas. Noción de suma: y, además, también, asimismo,

también, por añadidura, igualmente.

Matiz intensificativo: encima, es más, más aún.

Grado máximo: incluso, hasta, para colmo.

Opositivos. Expresan diferentes Concesión: Con todo, a pesar de todo, aun así,
relaciones de contraste ahora bien, de cualquier modo, al mismo tiempo.
entre enunciados

Restricción: Pero, sin embargo, no obstante, en

cierto modo, en cierta medida hasta cierto punto,
si bien, por otra parte.

Exclusión: Por el contrario, en cambio.

Causativos- Expresan relaciones de Consecutivos: por tanto, por consiguiente, de ahí

Consecutivos. causa o consecuencia que, en consecuencia, así pues, por consiguiente, por
entre los enunciados lo tanto, por eso, por lo que sigue, por esta razón,
entonces, entonces resulta que, de manera que .

Causales: porque, pues, puesto que.

Comparativos Subrayan algún tipo de Del mismo modo, igualmente, análogamente, de
semejanza entre los modo similar.
enunciados
Reformulativos Indican que un Explicación: es decir, o sea, esto es, a saber, en
enunciado posterior otras palabras.
reproduce total o
parcialmente, bajo Recapitulación: en resumen, en resumidas
otra forma, lo expresado cuentas, en suma, total, en una palabra, en otras
en uno o más enunciados palabras, dicho de otro modo, en breve, en síntesis.
anteriores.
Ejemplificación: por ejemplo, así, así como, por
ejemplo, particularmente, específicamente,
incidentalmente, para ilustrar.

CURSO TRANSVERSAL
115
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Corrección: mejor dicho, o sea, bueno.

Ordenadores Señalan las diferentes Comienzo de discurso: bueno, bien( en un

partes del texto registro coloquial): ante todo, para comenzar,
primeramente ( en un registro más formal)

CURSO TRANSVERSAL
116
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Cierre de discurso: en fin, por último, en suma,

finalmente, por último, terminando, para resumir.

Transición: por otro lado, por otra parte, en otro

orden de cosas, a continuación, acto seguido,
después.

Digresión: por cierto, a propósito, a todo esto.

Temporales: después (de). después (que), luego,

desde (que), desde (entonces), a partir de .... antes
de, antes que, hasta que, en cuanto, al principio,
en el comienzo, a continuación, inmediatamente,
temporalmente, actualmente, finalmente, por
último, cuando, mientras tanto, anteriormente,
previamente
Espaciales: al lado, arriba, abajo, a la izquierda,
en el medio, en el fondo.

1.2.3. Características principales de las preposiciones:

a. No tiene género ni número.

b. Se coloca delante de sustantivos (la casa de playa), adjetivos (Su propuesta
es de locos), pronombres (Se presentó ante mí), adverbios (Está lejos de
aquí) y verbos en infinitivo (Al venir, me encontré con Sara).
c. Introducen un término con el que forman un sintagma o grupo. La
preposición y su término forma un grupo preposicional o prepositivo (de
la playa, ante mí, de aquí, con Sara, etc.). Desde el punto de vista
semántico, la mayor parte de las preposiciones no tienen significado
léxico.

Ejemplo:

CONECTOR ADITIVO:

• Le robaron todo el dinero y, además, le dieron una paliza de muerte.

• No dormí nada anoche; por una parte me sentó mal la cena y, por otra, estuve
dándole vueltas al problema de mi situación laboral.
• Es un buen amigo; nos ha ayudado y, encima, nos ha prestado dinero.
• Puedes encontrar este juego en cinco idiomas. Asimismo, hay una colección de
pósteres y cómic.

CONECTOR OPOSITIVO:

CURSO TRANSVERSAL
112
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
• Yo lo hago porque me encanta mi trabajo. Ellos, en cambio, piensan solo en el
dinero.
• Va a enfadarse cuando lo sepa; aún así, debes decírselo lo antes posible.

• La película me ha gustado mucho; de todas formas, creo que el guión es un

poco débil. Mi marido siempre tiene frío; yo, por el contrario, soy muy
calurosa.

CONECTOR CAUSATIVO-CONSECUTIVO:

• Antes del examen se bebió varias manzanillas, pues normalmente le

tranquilizan.
• Tienen muy buena mano para la cocina; de ahí que se esté planteando abrir un
restaurante.
• En verano esta zona se llena de turistas buscando playa; en consecuencia, los
hoteles están al completo.
• Ya sabes que tenemos que comprar las entradas con antelación; así pues,
decide ya si vienes o no.
• Nunca estuvo realmente enamorado de su esposa, ya que siguió saliendo con
su exnovia.

• Estoy verdaderamente enfadada con él porque no me gusta cómo me trata.

CONECTOR COMPARATIVOS:

• Antes del examen se bebió varias manzanillas, pues normalmente le

tranquilizan.

CONECTOR COMPARATIVO
• Nunca hace caso a lo que el médico le recomienda, es decir, hace lo que le da
la gana.
• Después de una reunión de cuatro horas no se pusieron de acuerdo; en otras
palabras, seguimos igual.

CONECTOR ORDENADOR
• Conector ordenador:
• Inés seguía haciendo los deberes; mientras tanto, su hermano salió sin hacer
ruido.
• Anteriormente había ocurrido un accidente que es de vital importancia es esta
historia.
• La boda era a las siete; previamente sirvieron un vino de honor.
• Finalmente debemos aceptar que Internet forma parte de nuestras vidas y que,
en definitiva, somos nosotros los que debemos adaptarnos.

CURSO TRANSVERSAL
113
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Ejercicios de repaso:

Completa las siguientes oraciones con los

conectores correspondientes:

1. ¿ que Manuel no nos acompaña a la excursión?(Cómo

es que)
2. ¿ que Manuel no ha venido a trabajar?(Y eso)
3. hacía tanto frío, nos quedamos en casa.(Como)
4. me gusta tanto la pasta, suelo comer en
restaurantes italianos.(Como)
5. no tienes cultura, lee un poco. (Ya que)
6. Lo hace le gusta. (porque)
7. Hago todo esto ti. (por)
8. La carretera está cortada que ha habido un
derrumbe. (a causa de)
9. había copiado, lo expulsaron del examen. (Como) 10.
Estará enfermo no ha venido. (puesto que)
11. Le concedieron la beca sus brillantes notas.
(gracias a)
12. ¡Ya está bien! Llevamos una hora esperando a Marta, vamos a
empezar a cenar sin ella. (así que)
13. Estuve enfermo, no asistí a la boda de José.(por eso)
14. Suspendió el examen de conducir, lo volverá a hacer
el próximo mes. (por lo tanto)

15. En la discoteca había muchísima gente, decidimos marcharnos

a casa.(de modo que)
16. El vestido me quedaba estrecho, tuve que cambiarlo
por una talla más.(entonces)
17. Rosa no me prestó su coche, no pude ir a
visitarte. (en consecuencia)

EJERCICIOS. Completar con las preposiciones correctas:

1. Llevo esperando las doce.

2. jugar bien hay que entrenar.
3. Metió dos goles la cabeza.
4. No se puede andar la gente.
5. Hace más calor el sur.
6. Nos iremos despedirnos.

CURSO TRANSVERSAL
114
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
7. Mi camisa era seda fina.
8. Éramos cuatro comer ese día.
9. Estos días refresca las tardes-
10. ¡Mira dónde ha subido!

11. que trabajo contigo, no puedo salir mis

amigos la noche.
12. Juan no le gusta la gente que va corriendo un lado otro.
13. Este verano estaré la playa el 12 el 19 agosto.
14. Esta empresa fue fundada su tío hace 28 años.
15. la mesa, hay una bolsa caramelos los
niños.

16. Estuvimos a punto de chocar un camión.

17. mis cálculos, deben de estar a punto de llegar.
18. Me compré dos vestidos 25 euros.
19. Vi un documental que hablaba fenómenos paranormales.
20. Se escondió las cortinas que no lo viera su hermana.
21. Todo lo que hice, lo hice ti.
22. ¿Podrás tenerme el coche listo el fin de semana?
23. que no me dé el dinero, no le compraré el libro.
24. ¡ luego que estás invitado a mi casa!
25. el lío del festival, me olvidé de comprarle las entradas
María.
26. Tocamos _3 refrescos persona.

CURSO TRANSVERSAL
115
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

XIII. LA REFERENCIA

13.1. ELEMENTOS FUNCIÓN TEXTUAL Y EL TIPO DE RELACIÓN QUE

ESTABLECEN AL INTERIOR DEL TEXTO

La función referencial es un conjunto de elementos lingüísticos elegidos por el

hablante del paradigma del sistema y reunidos entre sí. Donde se encuentra
dividido de la siguiente manera:

Es una noción más extensa e incluye las relaciones pragmáticas, además de las relaciones semánticas

intratextuales,

COHERENCIA donde se refiere al significado del texto en su totalidad, abarcando tanto relaciones
de la palabra con el contexto como las relaciones entre las palabras en el interior del
mismo texto.

Es un concepto que se refiere a uno de los fenómenos propios de la coherencia, el de las

relaciones particulares y locales COHESIÓN que se dan entre elementos lingüísticos, tanto los
que remiten unos a otros como los que tienen la fuorganizar. nción de conectar y

13.2. LA REFERENCIA Y LA ESTILÍSTICA DE LA ORACIÓN

La referencia

Es un tipo de relación semántica, que se da

cuando hay una presuposición que debe ser
satisfecha, donde la información al ser
recuperada es el significado
referencial. Puede recuperarse en el contexto
situacional o textual. Si se recupera en el
contexto situacional se le da el nombre de
«exófora» y no se la considera cohesiva,
pues no une elementos presentes
en el texto, si no entre el texto y el exterior de la situación.

Cuando se recupera en el texto, sí es cohesiva y se le da el nombre de «endófora».

Esta puede ser de dos tipos: anáfora o catáfora.

CURSO TRANSVERSAL
116
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
ANÁFORA

La anáfora se da cuando existen elementos presupuestos que se resuelven

en la oración anterior.

Por ejemplo:

El hombre enfermo aceptó, y se fue a vivir al monte, lejos, más

lejos que Misiones todavía. Hacía allá mucho calor, y eso le hacía
bien.

Vivía solo en el bosque, y él mismo se cocinaba.

Horacio Quiroga, Cuentos de la selva.

El pronombre «él» es la referencia anafórica de «el hombre enfermo».

CATÁFORA
La catáfora se da cuando la presuposición opera en la dirección opuesta a la
anáfora, es decir, hacia adelante.

Por ejemplo:

Lo dijeron y lo repitieron esclarecidos portavoces de Algo: «Se

acabó la escritura. La literatura está condenada a morir. De
ahora en adelante solo existirá la cultura del ruido y de la
imagen».

Mario Benedetti: El ruido y la imagen.

En este caso, el pronombre «lo» refiere catafóricamente a lo que se dice

luego sobre la escritura y la literatura.

Las relaciones de referencia se dan gramaticalmente a través del uso de

los pronombres personales y posesivos (referencia personal); de los
pronombres y adverbios demostrativos (referencia demostrativa); del
artículo (referencia asociativa) y la comparación (referencia comparativa).

 LA ESTILÍSTICA DE LA ORACIÓN

Es una rama de la lingüística aplicada que estudia el estilo en textos,

especialmente en obras literarias.

CURSO TRANSVERSAL
117
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Se centra en figuras, tropos y otras estrategias retóricas que producen un
estilo expresivo o literario particular. En sí, esta disciplina se encarga de la
descripción y análisis de la variabilidad de las formas lingüísticas en el uso
del lenguaje.

El uso distintivo de estas formas proporciona variedad y una voz única al

discurso escrito y oral. Ahora bien, los conceptos de estilo y variación
estilística en el lenguaje se basan en la suposición general de que, dentro
del sistema de lenguaje, el mismo contenido puede codificarse en más de
una forma lingüística.

CLASES DE ESTILÍSTICA

Según Bally diferencia tres tipos de estilística distintos, las cuales son las
siguientes:

ESTILÍSTICA
BALLY

Estilística Estilística de un Estilística

General idioma particular Individual

Determina las le yes Consiste en trazar el Consiste en

generales qu e retrato psicológico de trazar el
gobiernan la un grupo social retrato
expresión del psicológico de
pensamiento en el un individuo
lenguaje y se
manifiesta la len gua
natural

Ejemplo:

ESTILÍSTICA DE LA NOVELA

El estilo de la novela gira en torno a una narrativa breve con un número

relativo de personajes, los cuales se desarrollan mediante la secuela de
ideas, desde un inicio hasta un final.

ESTILÍSTICA DE LA POESÍA

CURSO TRANSVERSAL
118
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
El estilo de la poesía se rige en su composición en verso los cuales deben
armonizar con palabras atractivas para el público o sobre alguna temática
en general, por ejemplo: la naturaleza.

ESTILÍSTICA DE LA COMEDIA

Pretende provocar risa, drama, reflexión y una serie de emociones que

logren conectar al público con la historia. Son muy comunes los stands
donde las experiencias del autor son las protagonistas.

ESTILÍSTICA DE ROMANCE
El estilo del género literario romántico a pesar de tener concordancia con
la poesía, este se presenta como una narrativa más amplia donde el
mensaje debe presentar reflexiones hacia el amor o el desamor.

ESTILÍSTICA DE SUSPENSO

La expectativa es la clave estilística del suspenso. Como recurso literario la

tensión, los conflictos, los sustos y el juego de altibajos con las emociones
son sus características.

ESTILÍSTICA DEL DOCUMENTAL

Son datos archivados de una situación o sobre la vida de algún personaje

relevante de la historia, cultura, educación o política de una zona
geográfica. Su estilo va acorde a la fecha o década del hecho ya que debe
amoldarse en jerga, vestuario y decoración.

ESTILÍSTICA DE NOTICIA INFORMATIVA

Es utilización de palabras concisas, ideas concretas, así como la

descripción de los momentos del suceso sin dejar por fuera los datos
relevantes como los personajes involucrados, sin apelar a los sentimientos
del periodista.

ESTILÍSTICA DE LA CONVERSACIÓN

La estilística de la conversación va apegada al contexto y sus

protagonistas, ya que la jerga utilizada en los jóvenes la dotará de un
estilo diferente a la conversación de los niños o adultos.

CURSO TRANSVERSAL
119
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

ESTILÍSTICA DEL AMARILLISMO

CURSO TRANSVERSAL
120
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Estilo periodístico fundamentado por las noticias que tratan sobre el

mundo del espectáculo, en este ámbito se busca exagerar los hechos e
intervenir en la vida privada de los individuos, por lo que su estilo es
menos rígido y objetivo que el de la noticia informativa.

ESTILÍSTICA DEL OBLITUARIO

Al ser un artículo que se refiere a la muerte de una persona, su estilo o

carácter es serio, rígido, objetivo y descriptivo. Busca realzar las
características de una persona de forma breve así como el agradecimiento
a quienes están presentes en el funeral.

XIV. TEXTOS ARGUMENTATIVOS Y DESCRIPTIVOS

14.1. CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL TEXTO ARGUMENTATIVO

Un texto argumentativo es un tipo de escrito que expresa coherencia a

través de razonamientos que refutan o justifican algo, a fin de persuadir al lector.
Puede expresarse de manera escrita o como una oratoria argumentativa, con el
fin de convencer al lector u oyente sobre un tema en particular mediante planteos
y argumentos basados en la lógica y la emotividad.

Un texto argumentativo expresa las ideas, las opiniones y el punto de vista del
emisor, a diferencia de otros tipos de textos como el científico, el narrativo o el
jurídico, que son imparciales en cuanto a la subjetividad del emisor.

Estructura de texto argumentativo

CURSO TRANSVERSAL
121
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Antes de comenzar a redactar un texto argumentativo es necesario tener en claro

la idea que se quiere transmitir y en base a qué tipos de argumentos se la va a
manifestar:

Los datos estadísticos. Consiste en la información numérica confiable

que puede ser comparada y analizada.

La ejemplificación. Consiste en brindar ejemplos de la vida cotidiana,

que representen el tema expuesto en la tesis.

Ejemplo:

 Los artículos científicos. Suelen tener lenguaje técnico y van dirigidos a un

público especializado.
 Los artículos periodísticos. No siempre incluyen la firma del autor.
 Los documentos jurídicos. Como son los recursos de amparo, las apelaciones
o los contratos.
 Los discursos políticos. En los que los argumentos suelen manipularse a fin de
cumplir intereses partidarios, y no solo debatir asuntos políticos.

CURSO TRANSVERSAL
122
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
 Las pautas publicitarias. No suelen ser fuentes de información confiable,
debido a los intereses económicos que esconden o exceden el tema expuesto.

 Principales características de los textos argumentativos

Los textos argumentativos buscan convencer al lector de una determinada
idea o posición y para ello cuentan con una estructura clara y definida. Por lo
general, si queremos que un textos de tipo argumentativo sea efectivo debe contar
con una serie puntos comunes. Aquí te dejamos un resumen de las características
de los textos argumentativos:
• Debe estar construido siguiendo un punto de vista objetivo, es decir, el
autor no sabe quién es el lector de su texto, por lo tanto deberá dirigirse a él de
la forma más impersonal posible. De esta manera podrá conseguir que su texto
llegue a más personas.

• Uso de la primera persona del singular: de esta manera el autor, aunque

represente esta imparcialidad muestra claramente cuál es su opinión concreta.
• Imparcialidad: a pesar de que el texto esté pensado para convencer o
argumentar un hecho, el autor debe dar sensación de imparcialidad. Los
argumentos se expresan usando un tono menos subjetivo.

• Siempre deben tener una idea principal: esta debe desarrollarse y

argumentarse a lo largo del texto y mantenerse hasta la conclusión final del
mismo.
Por lo tanto, podríamos decir que los textos argumentativos expresan la opinión del
autor en primera persona, pero se basan en argumentos apoyados en tono de
imparcialidad para poder llegar a un público heterogéneo. Esto hará que sus premisas
puedan llegar a más gente para convencerles acerca de la idea principal de su texto.

14.2. CARACTERÍSTICAS DEL TEXTO DESCRIPTIVO. CLASIFICACIÓN

CURSO TRANSVERSAL
123
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Es un discurso oral o escrito que tiene coherencia interna propia, donde se otorga
información al lector u oyente de forma que pueda ‘fabricar’ sus propias
representaciones mentales. Es decir, consta de descripciones que sirven al
interlocutor para hacerse una idea bastante cercana y acertada de aquello de lo
que está hablando.

Asimismo, el texto descriptivo se encarga de realizar una descripción de algún

tipo de elemento concreto. Se puede centrar en diversos fenómenos, desde una
persona hasta una situación, un lugar, un animal, un objeto, etc.

La estructura del texto descriptivo se encuentra dividida de la siguiente manera:

Las características del texto descriptivo son necesarias conocer para saber
mejor cómo es este tipo de redacción:

Tiende hacia la objetividad, aunque esta no es una norma obligatoria.

Tipos de textos descriptivos:

CURSO TRANSVERSAL
124
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Los tipos de textos descriptivos más habituales son los siguientes:

Brinda aspectos
personales de lo descrito

Transmite estados de
ánimos y sentimientos

Describe emociones y
suele usar lenguaje
metafórico y simbólico

Se utiliza el lenguaje
connotativo

Ejemplo: Texto descriptivo de una planta: Los cactus.

Las cactáceas son plantas de la familia de las

suculentas. Son originarias de América pero
también se encuentran en África y Madagascar.
Son de tamaño mediano, grande o pequeño. En
su interior contienen gran caudal de sábila como
reserva de líquido dado que son plantas que se
encuentran en climas desérticos (secos).

Estos cactus presentan flores atractivas, solitarias y hermafroditas, es decir

unisexuales. Su tamaño varía según cada especie. Así, se puede encontrar
cactus de gran tamaño (más de 2 metros) como pequeños (de unos pocos
centímetros).

14.3. EL ENSAYO, MÉTODO PARA REDACTAR

CURSO TRANSVERSAL
125
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
El ensayo es un género literario que se caracteriza
principalmente por la propuesta y la defensa de un
punto de vista personal y subjetivo sobre un tópico
determinado que puede referirse a los siguientes
ámbitos: político, filosófico, religioso, deportivo,
histórico, social, cultural, sin ampararse en marco
teórico alguno, sino en la propia voluntad de querer
comunicar o expresar la propia opinión.

Método para redactar un ensayo

Para redactar un ensayo se deberá seguir los siguientes pasos:

1. Piensa la temática de tu ensayo

Por más ordenada que sea la estructura del
ensayo, es necesario que el tema en cuestión sea
de gran relevancia. Aborda temas actuales y
escribe teniendo en cuenta el público al que va
dirigido. Revisa los medios locales e interiorízate
con los temas que estén sobre el tapete.

2. Investiga todo lo que puedas acerca del tema

que tratarás
Busca fuentes fiables de las que sacar la
información para tu ensayo. Como un centro de biblioteca del instituto o libros
virtuales que podrán ayudarte a encontrar la
documentación que necesitas.

3. Estudia otros ensayos ya escritos sobre la

temática que has elegido
Encuentra ensayos escritos por profesionales que
traten el tema que tienes pensado desarrollar y
aprende de estilos, de tipologías, de contenido.

4. No abarques demasiados puntos

El ensayo no pretende agotar todas las
posibilidades de un tema, sino que se enfoca solo
a una parte del mismo. Evita escribir párrafos y
párrafos de otros aspectos del tema en cuestión.

CURSO TRANSVERSAL
126
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Utiliza frases cortas

Esto dará dinamismo al texto y mantendrá la

atención del lector. Es una forma de evitar aburrir
a tu público y que las ideas sean concretas.

5. Incluye reflexiones
Por más objetivo que deba ser tu ensayo, es
recomendable que después de la conclusión
incluyas un párrafo que estimule la reflexión e
intente cambiar la perspectiva del lector respecto
al tema.

METACOGNICIÓN
1. ¿Qué has aprendido?

2. ¿Qué estrategias has utilizado para resolverlo?

3. ¿Cuál es el propósito de estudiar los tipos de textos?

4. ¿Qué dificultades has tenido para comprender el tema?

5. ¿Cómo has resuelto cada una de las dificultades?

CURSO TRANSVERSAL
127
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

6. De acuerdo a lo estudiado, redactar un texto descriptivo considerando todas sus

características. Tema: Tecnoestrés

7. Con el tema del tecnoestrés, redactar un texto argumentativo.

8. Redactar un ensayo. “Tema: “LA INFORMALIDAD EN EL PERÚ”

CURSO TRANSVERSAL
128
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

XIV. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA

15.1. EL OFICIO SIMPLE. ESTRUCTURA Y USO

Se designa con el término de oficio
a aquel documento,
generalmente utilizado
por embajadas, ministerios,
municipios, colegios y oficinas de
gobierno entre otros y que tiene
como finalidad la comunicación de
disposiciones, órdenes,
informes, consultas y por otro lado,
para llevar a cabo gestiones
vinculadas con acuerdos,
invitaciones, de felicitación,
colaboración y agradecimiento, entre
las más recurrentes.

Características:

 Está destinado para un solo

destinatario, que viene a ser la persona,
dependencia o institución que se denomina el llamado
“destinatario”.
 Los datos del destinatario son escritos siguiendo el curso natural del
mecanografiado del documento.

CURSO TRANSVERSAL
129
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
 Lleva la palabra “oficio” o el código como denominación del documento.

 Usa con copia.

 Es mecanografiado con pocas copias; el original se remite al
destinatario y las copias, a los que se indica en la “con copia”.

Usos del oficio simple

El oficio simple, conocido comúnmente sólo como “oficio” se emplea para

comunicar disposiciones, consultar, responder, remitir documentos u objetos,
realizará gestiones, presentar personas, participar la realización de actividades,
coordinar acciones, transcribir documentos y para proporcionar cualquier otra
información a un solo destinatario.

Las partes de que debe constar todo oficio, emanado de un órgano de gobierno,
son las siguientes:

Estructura del oficio simple

Lugar y Es la indicación del lugar, día, mes y año en que se formula el oficio.
fecha
Numeración Se escribe, al igual que en el memorándum la palabra OFICIO, con
mayúsculas, seguida del número de expedición; separada por una
línea oblicua, a continuación las siglas de la oficina de procedencia
con letras mayúsculas separadas por una línea oblicua y el año en
curso.
Nombre y En toda tramitación oficial, interna o externa, es requisito
dirección del indispensable dar el tratamiento de ciudadano (C), antes del título
destinatario profesional o nombre de la persona, salvo que el escrito sea
dirigido a un funcionario público, en este caso, después de la sigla
“C”, y sin colocar el nombre del individuo, se citará su cargo oficial.

Asunto Es el resumen o síntesis de lo que se trata en el cuerpo del oficio,

necesaria para que el destinatario se entere rápidamente del
contenido. Se escribe con mayúscula seguida de dos puntos

Referencia Se le conoce también como cita de antecedentes y se usa cuando el

oficio se envía como respuesta, ya que se necesita mencionar la
numeración del documento recibido con anterioridad, a cuyo
contenido se quiere dar respuesta. Se usa para mencionar
decretos, resoluciones, convenios.
Cuerpo o Se da a conocer el mensaje de la comunicación, expuesto de
texto. manera clara, precisa, concisa y muy brevemente.
Despedida Se coloca como frase final de cortesía sólo la palabra
“Atentamente”. Siempre se debe demostrar amabilidad y cortesía.

CURSO TRANSVERSAL
130
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Estructura del oficio simple
Firma Debe ser manuscrita, reservándose el empleo del facsímil para las
minutas o copias, y para asuntos de poca importancia, como avisos,
circulares
Postfirma. Se coloca nombre y apellido del firmante, el cargo que ocupa más el
sello respectivo.
Iniciales Identifican tanto al que redacta o produce la comunicación
(remitente), como al que la elabora o mecanografía (Secretaria,
mecanógrafa, asistente).
Anexos Se indica la documentación que se adjunta al oficio, como revistas,
catálogos, tarjetas, programas, etc.

Ejemplo 01: Junta de accionistas

Importaciones Iván S.A de C.V.B

Director de envíos:
Ing. Fernando Cortes Mirra. Presente:

Oficio 22/2019

Estimado Sr. Cortés, con este oficio se le comunica la resolución que la junta de
administración resolvió en lo relacionado a la petición de su departamento de
distribución, especialmente en lo relacionado al requerimiento de vehículos de carga
con circulación diaria; de lo cual resolvieron lo siguiente:

Se concede la adquisición de una flotilla de 15 unidades de carga con motor diésel de

cinco cilindros de la marca Mercedes Benz tipo panel, que serán entregados en un
plazo máximo de 30 días.

Se deberán cambiar por las unidades en servicio las cuales pasarán a licitación para
remate al público en general y recuperar parte de la inversión.

Así lo resolvió la junta de accionistas presidida por el Ing. Rafael Gonzales Pérez
auxiliado del secretario general Prof. Luis Guzmán Flores.

Lima, 26 de Marzo de 2019

Ing. Rafael Gonzales Pérez

Firma

CURSO TRANSVERSAL
131
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Ejemplo 02: Comunicado escolar para padres

Colegio Tepalcates S.C

Sres. Padres del menor Juan

Fernando Torres Gutiérrez
Presentes:

Oficio No 1/2015

Señores Padres de familia, como profesor encargado del comité estudiantil, por
el presente se les comunica que su hijo ha ingresado al comité estudiantil, por lo
cual requerirá de dos horas a la semana para realizar sus funciones, las horas
serán principalmente los días Lunes y Viernes.

13 de febrero de 2015

Prof. Leopoldo Rincón Firma

15.2. EL ÁREA DE DIFUSIÓN E INTENCIÓN COMUNICATIVA

La intención comunicativa es el objetivo que perseguimos

cuando hablamos, escribimos o emitimos algún mensaje. Si
queremos informar, nuestro mensaje tendrá ciertas
características. Si queremos enseñar cómo se realiza algún
procedimiento, el lenguaje varía. Tanto la estructura como las
palabras empleadas en cada caso, son diferentes. Sin
embargo, un mismo mensaje puede tener más de una
intención.

Existen diferentes intenciones comunicativas. Entre ellas, persuadir, informar,

apelar, advertir. A continuación se presentan algunos ejemplos de cada una de
ellas.

CURSO TRANSVERSAL
132
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

EL OFICIO MÚLTIPLE, ÁREA DE DIFUSIÓN, ESTRUCTURA Y USO

El oficio múltiple se utiliza para comunicar disposiciones o cualquier otra información

simultáneamente a varios destinatarios.

Características.

 El oficio múltiple tiene varios destinatarios, los que se mencionan o se hace referencia
en la parte denominada “distribución”
 Todos ellos, por constituir tales, son tratados en igualdad de condiciones y asumen
responsabilidades acorde con las funciones que desempeñan.
 En el código lleva “oficio múltiple” Como nombre del documento y mantiene la misma
numeración para todos los ejemplares.
 El espacio correspondiente al destinatario es dejado en blanco, con la única mención
del tratamiento “señor”.
 En los oficios múltiples de difusión interna, no es obligatorio completar este espacio,
pero sí, en los de circulación externa.
 El espacio en blanco que corresponde a la parte conocida con el nombre de
“destinatario” deberá comprender tantas líneas como espacios se requieran para
identificar a quienes remitimos los ejemplares del oficio.  El texto del oficio múltiple
debe redactarse en tercera persona singular.
 Usa distribución en lugar de “con copia”  Por lo general es impreso en computadora.
 Si es digitado, el original queda para el archivo de la oficina remitente y se envían las
copias. Si es impreso, una de las copias remplaza al original y se guarda en el archivo
respectivo.
Las partes que debe constar el oficio múltiple son las siguientes:

Estructura del oficio múltiple

CURSO TRANSVERSAL
133
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Todas las empresas tienen membrete, lo cual es
Membrete
muy importante para un oficio.
Nombre del año Nombre que se le da al año actual.
Es donde se escribe el lugar de donde se envía, el
Lugar y fecha
día, el mes y el año.
En esta parte se escribe tres datos como el
Numeración
memorándum.
Aquí se escribe el nombre completo, el cargo y el
Destinatario
lugar a quien se dirige.
Se indica con claridad el mensaje del texto que se
Asunto aplica en el cuerpo.

Esta palabra también se escribe con mayúsculas y

Referencia de bajo del asunto.

En esta parte del documento se da a conocer se da a

Cuerpo o texto
conocer el mensaje de la comunicación

en forma clara y precisa y muy breve.

Es donde debemos mostrar amabilidad y

Despedida cortesía.

Se coloca el nombre y el apellido de la persona que

Firma y posfirma firma el documento y su cargo a la vez y el sello.

Se escribe con letras mayúsculas y minúsculas las de

Iniciales
las de la persona.
Es una página que constituye a un tipo de
Anexo
información relacionada con artículos.
Se usa generalmente en los oficios múltiples aquí se
Distribución menciona el nombre de la persona y a quienes va
dirigido.

Ejemplo 01:

“AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y DEL RECONOCIMIENTO DE

NUESTRA DIVERSIDAD”

MINISTERIO DE TRANSPORTES, COMUNICACIONES, VIVIENDA Y CONSTRUCCIÓN

Cajamarca, 07 de mayo del 2019

OFICIO MÚLTIPLE Nº 01-2019

Señor: Asunto: Licencia de casas

vivienda.

CURSO TRANSVERSAL
134
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Es grato dirigirme a Ud. para comunicarle la obligación que tiene su despacho, de

enviar trimestralmente a esta oficina la nómina de las licencias que otorga para la
construcción de casas vivienda, dentro del radio urbano de su jurisdicción.

Por tal motivo, mucho agradeceré tenga a bien remitirnos, a la brevedad, dichas
nóminas a partir del mes de……………….

Es propicia la oportunidad para reiterarle los sentimientos de mi mayor

consideración y estima personal.

Atentamente

Ing.Tulio Tapia Alva

Jefe Departamental Cajamarca Distribución:

Municipalidad provincial de Chota –Santa Cruz

15.3. EL MEMORANDO. PARTES, USO Y ESTRUCTURA

El memorando, conocido originalmente como memorándum, es un documento

escrito que se utiliza en una empresa para
comunicarse internamente. El objetivo de este
documento es el traspaso de información de manera
breve. Se define como un comunicado rápido, formal
pero sin la necesidad de una firma, que trata de algún
asunto urgente para tener en cuenta, en forma breve
y resumida.

Uso del memorándum

 Sirve para comunicarse dentro de una institución, para lograr transmitir de

manera breve los asuntos importantes que conciernen a dicha institución.
 Es utilizado para la transmisión de información entre los departamentos de
una misma empresa o entre los trabajadores de la misma. Puede ser utilizado
por cualquiera de ellos, no importando la jerarquía.
 Sirve para pedir o suministrar la información, por lo que en muchos sectores
como en los servicios públicos, ha logrado sustituir otros documentos como las
notas, ya que este documento es eficaz y rápido.

Tipos de memorándum:

Los memorándum se encuentran clasificados en dos partes:

CURSO TRANSVERSAL
135
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Estructura del memorándum:

El memorándum se divide en tres partes:

Partes del memorando:

MEMORÁNDUM

CURSO TRANSVERSAL
136
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Nombre del documento: Es Texto: En esta parte se
donde se coloca la palabra redacta el tema o propósito del
memorando de manera centrada documento.
en página y en mayúscula.

Despedida: Esta parte es

opcional; algunas personas la
Referencia: Es el número del usan para colocar una frase de
memorando; esta numeración cortesía, por ejemplo
debe ser consecutiva. Atentamente.

Fecha: Se escribe la ciudad y la

fecha del envío del mismo.
Remitente: Parte del
Encabezamiento: Este está documento que lleva los datos
compuesto por los nombres del de quien envía el memorando.
destinatario y el remitente,
utilizando preposiciones como
PARA y DE, respectivamente.
Iniciales: Se colocan las
iniciales del remitente
Asunto: Aquí se escribe un (mayúscula) y del transcriptor
texto no máximo de cuatro (minúscula); dichas iniciales
palabras y se refiere al contenido deben se separadas por /.
del memorando. (MM/el)

EJERCICIOS APLICATIVOS

Ejemplo 01: Lima, 02 de

febrero de 2018.

Para: Sr. Mario Vélez, Subgerente.

De: Gerente de Ventas. Asunto:
Programa “Huracán”.

De acuerdo con el programa de ventas “Huracán” diseñado por la gerencia para los
productos higiénicos, le comunico a usted que el martes 12 del presente, iniciaremos
la capacitación de los 65 vendedores que han sido contratados.

Para tal efecto, le agradeceré coordinar con todos los integrantes de la fuerza de
ventas para su presentación en el Departamento de Capacitación a las 8.00 horas del
día citado, para inaugurar el programa de capacitación.

Espero contar con su colaboración decidida y entusiasta.

Arturo Salas La Fuente. Gerente de

Ventas.

CURSO TRANSVERSAL
137
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Ejemplo 02:

Lima, 12 de marzo de 2019

Para: Directores de Programas Sectoriales de Educación.

De: Director Regional de Educación. Asunto:
Educación Ecologista.

Con el objeto de enseñar, difundir y ejemplarizar el amor por la naturaleza, el

Ministerio de Educación ha publicado cinco cuadernillos con información ecológica
para la niñez.

Estos cuadernillos serán entregados en cantidad suficiente para todos los planteles
de la región en fecha próxima, para dar inicio a una entusiasta e intensa campaña
desde la escuela, para conservar la naturaleza.

Agradeceré se sirvan comunicar a sus profesores la importancia que tiene la

participación de cada uno de ellos en el éxito del programa.

Cordialmente,

José Jaramillo Gálvez.

Director Regional de Educación.

XV. REDACCIÓN TÉCNICA

16.1. EL INFORME. USO Y DIFUSIÓN

El informe es una declaración, escrita u oral, que

describe las cualidades, las
características y el contexto de algún hecho. Se
trata de una elaboración ordenada basada en la
observación y el análisis. La finalidad de
elaborar un informe es
sumamente variable, aunque
siempre presupone la eventual necesidad
de poner en conocimiento de otros algo sucedido.

En el informe escrito debe primar el lenguaje formal e informativo, con una fuerte
carga de objetividad derivada de la idea de que lo que se brinda allí se
corresponde con la realidad, y podría ser utilizado para conocer a fondo hechos
ya sucedidos, y anticipar lo que aún no ocurrió.

CURSO TRANSVERSAL
138
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Los informes escritos u orales se clasifican de acuerdo con el destinatario o el
ámbito para el que es elaborado:

Tipo de
Función Ejemplo
informe
Son investigaciones sobre fenómenos sociales, “Estudio del suelo y beneficio al
psicológicos, económicos, de grupos de medio ambiente”
personas, en general, adaptados para las “Evaluación de daños en el museo
organizaciones que se nutren de esos datos. Tal de antropología por sismo”
Informe técnico “Impacto en la flora y fauna de
vez el más conocido sea el censo, que se realiza
casa por casa periódicamente en casi todos los desechos del petróleo”
países, y que luego de un tiempo de
recopilación produce informes con distintos
datos.
Tienen que ver con ciencias más duras, ya con ” Arrecifes coralinos afectados
un rol más relevante de los conceptos técnicos, por la
Informe contaminación”
que probablemente permitan analizar
científico “Educación del medio ambiente”
resultados y repensar el camino en el que se
desenvuelve la ciencia. “Oceanografía biológica”
Son aquellos que tienen la intención primera de “Como preparar adecuadamente
masificar su llegada buscando adaptar alimentos de origen animal”.
resultados de investigaciones hechos con “Evitar la mala alimentación y los
procesos técnicos a las competencias de malos hábitos nocturnos”.
Informe de “Cuidarse de la exposición
cualquier ciudadano, de modo de que pueda
divulgación continua al sol”.
acceder a la conclusión aun sin tener
conocimientos técnicos. ” Consejos a seguir en caso de
incendios y temblores”

Los informes de la investigación siguen un orden claro que permite al lector ver
los propósitos de la misma, conceptualizarla y, entender los resultados y las
implicaciones que tienen como consecuencia. Debe incluir una portada, el índice y
las tablas y leyendas del estudio en el anexo. Los apartados principales son los
siguientes:

El resumen Consiste en dar una breve explicación de o abstract los objetivos, hipótesis y
procedimiento del trabajo, así como los resultados y conclusiones, con el fin de
facilitar información.

Se detalla la contextualización del trabajo, Revisión es decir, fuentes nos permiten poner bibliográfica nuestro
estudio de relieve con respecto a otros estudios.

Se sitúan los propósitos, justificación,

Marco
objetivos y la hipótesis del estudio, que se teórico pretende realizar de la investigación.

CURSO TRANSVERSAL
139
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

Consiste en describir los pasos de la Metodología investigación.

Presenta el análisis de los datos de

Análisis
ESTRUCTURA distintas formas: con una descripción DE UN escrita o con gráficos y tablas.
INFORME
Discusión y Explica los resultados extraídos de la Conclusion investigación y los relaciona con otros es aspectos de
su contexto.

Referencias Facilitan al lector las fuentes utilizadas para bibliográfica realizar la investigación proporcionando s
información de otros estudios.

Anexos y Se encuentran las herramientas utilizadas apéndices en el proceso de la investigación, las tablas y
gráficos con sus leyendas.

Ejemplo:

http://www.pieb.org/migracion_pobreza/img/difusion.pdf

16.2. EL INFORME TÉCNICO. ETAPAS. INTENCIÓN COMUNICATIVA Y USO

El informe técnico se trata de un documento en el que se expone de forma clara y

concisa, aunque detallada, el desarrollo y resultados de un proyecto o trabajo. Es
esencial que pueda asimilarse el objetivo de forma rápida y comprensiva.

Los datos que se proporcionen tienen que ser exactos y de manera que
puedan demostrarse de forma simple.

La estructura de un informe técnico está compuesta por los siguientes

apartados:

 Portada.
 Un resumen del texto.

CURSO TRANSVERSAL
140
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
 Índice.
 Glosario de símbolos o términos técnicos, en caso de que fuese
necesario
 Una introducción.
 Desarrollo del cuerpo del texto.
 Las conclusiones.
 Los anexos que se necesiten.  La bibliografía consultada.

EJEMPLO: INFECCIÓN DE VIRUS AL CORREO

ELECTRÓNICO

OBJETIVO Definir el ámbito de infección en el servidor de correo

GENERAL electrónico.

- Analizar la forma de propagación del virus X.

OBJETIVO
- Cuantificar las cuentas de correo electrónico infectadas.
ESPECÍFICO

Corresponde al ámbito del trabajo, es decir, al campo de

ALCANCE aplicación del cual se extrajo la información.

Indican las razones que originan la necesidad de

PROBLEMA Y SU
investigar (a modo de introducción) tal tema; se enuncia el
JUSTIFICACIÓN:
problema y se justifica la necesidad de hacer la

investigación, indicando su viabilidad y su duración probable.

DESARROLLO/HAL En esta sección del informe se presenta los frutos del análisis
LAZGOS/RESULTA y evaluación de la realidad específica. Se puede dividir en dos
DOS secciones
El virus X ha infectado los siguientes puntos en el servidor de
correo electrónico:

a. 20% de infección del archivo Registry del servidor.

METODOLOGÍA
b. 20% de infección del sistema operativo.
UTILIZADA:
c. 20% de infección de la memoria RAM

d. X cantidad de backdoors

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141
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Se encontraron X cuentas de correo electrónico infectadas en
un conteo a las 9 horas del día 15 de febrero.

Generalmente se presenta los datos recolectados y el

tratamiento estadístico que se practicó. En primera instancia
PRESENTACIÓN se describe brevemente la idea principal que señala los
DE LOS resultados o descubrimientos y luego se reporta los
HALLAZGOS Y resultados. En la presentación de hallazgos y resultados se
RESULTADOS:
puede utilizar cuadros, gráficos e ilustraciones con el
propósito de hacer el informe mucho más comprensivo y más
atractivo.

Se revela las relaciones entre los diversos hallazgos deduciendo

CONCLUSIONES los efectos de su importancia.

Realizar ciertas acciones para prevenir el riesgo, la

RECOMENDACION oportunidad, la ventaja, la pertinencia, la necesidad, la
ES: conveniencia o la urgencia, entre otros.

a) Es necesario para completar el texto, pero que, si se

inserta en el cuerpo del informe, puede alterar la presentación
ANEXOS ordenada y lógica del trabajo.

b) Puede ser omitido para el lector ordinario, pero puede

ser valioso para el especialista en la materia.
1. CALAVERA, RJ. Manual para la Redacción de Informes
Técnicos, (2°Edición), Intema, Ediciones 2003.

2. BOTTA M. Comunicaciones Escritas en la Empresa, Ed.

Granica. 1997.
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS 3. Cátedra Construcción de Edificios. Facultad de Ingeniería,
UNC. Guía para informes técnicos sobre visitas a obras.
2003.

INTENCIÓN COMUNICATIVA

CURSO TRANSVERSAL
142
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
La intención comunicativa en el proceso
de comunicación radica en el objetivo que
tiene el emisor al transmitir su mensaje,
este puede informar, solicitar, pedir,
ordenar, suplicar, etc.

Para identificar la intención se requiere conocer las FUNCIONES DEL LENGUAJE

que son las siguientes:

TIPO DE LENGUAJE DEFINICIÓN EJEMPLO

REFERENCIAL Se centra en el La casa es de color verde.

referente (sustantivo
En la oración el referente es LA CASA, y la
del que se habla) y de
lo que se dice de este. función se manifiesta en el qué se dice del
referente: ES DE COLOR VERDE.

FÁTICA Es aquella que se centra ¿Me escuchas?

en verificar el canal
En la sentencia se trata de comprobar el
y lograr
canal, cuestionando si se escucha.
mantener el interés del
receptor.
EMOTIVA Basado en las ¡Te quiero mucho!
emociones del
El emisor expresa sus sentimientos.
receptor.

POÉTICA Se refiere a la belleza y Sus ojos eran un par de luceros, que

estética del mensaje. iluminaban mi camino.
Antepone el cómo se
dice sobre el qué. La belleza del mensaje es más atractiva para
el receptor.
METALINGÜÍSTICA: Tiene la finalidad de Las funciones del lenguaje se refieren al
aclarar las dudas acerca uso de la lengua que hace un hablante. Son
del lenguaje. los diferentes objetivos, propósitos y
servicio que se le da al lenguaje al
comunicarse, dándose una función del
lenguaje por cada factor que tiene éste, en
donde la función que prevalece es el factor
en donde más se pone énfasis al
comunicarse.
En el ejemplo se aclara una duda sobre el
significado de un concepto.
APELATIVA Busca provocar una ¡Juan ve por las tortillas!
respuesta
En la sentencia se pide y ordena que haga
por
algo para el emisor.
parte del receptor
convencer, obligar a
hacer algo aún en
contra de su
voluntad.

CURSO TRANSVERSAL
143
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

16.3. ELABORACIÓN DE INFORMES TÉCNICOS RELACIONADOS A SU

CARRERA

Para elaborar un informe técnico se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

OBJETIVO GENERAL

Este instructivo tiene como meta definir y estandarizar el formato para la

elaboración del Informe Técnico Laboral para los estudiantes del técnico
universitario en el estadio académico de Grado Asociado, que deberá ser
adoptado por todas las carreras técnicas de este centro de educación superior.
La forma y el estilo han sido ajustados a las recomendaciones presentadas por
el instituto SENATI.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Este documento es de aplicación a todos los egresados de las diferentes

carreras técnicas de SENATI, al momento de redactar el trabajo de
investigación, el cual es requisito para optar el Bachiller técnico.

RESPONSABILIDADES

Cada Director de carrera tiene la responsabilidad de hacer llegar este

documento a todos los estudiantes que han egresado de las carreras técnicas,
así como a los docentes que van a asesorar la elaboración del Informe
Técnico Laboral y aquellos que imparten la asignatura.

GENERALIDADES
Este documento especifica la estructura general de la elaboración del Informe
Técnico Laboral.
El presente instructivo contiene la siguiente temática:

1. Generalidades de la estructura del Informe Técnico Laboral.

2. Estructura general del Informe Técnico Laboral:
 Parte externa. 
Parte interna

DEFINICIONES

Trabajo de investigación: Tiene como finalidad la obtención del grado

de licenciatura o técnico en grado asociado, una vez concluido el plan de estudios de la carrera. El egresado
podrá escoger entre el desarrollo de un informe técnico laboral, Investigación
temática, una tesis, un proyecto, o algún otro requisito aprobado por el

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144
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Consejo Académico. El Técnico en Grado Asociado solo puede escoger la
elaboración del Informe Técnico Laboral.

Informe Técnico Laboral: sobre la práctica profesional realizada, que

incluye el diagnóstico y un plan de mejoras de la empresa o institución donde
se desempeñó.

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

Generalidades de la estructura del Informe Técnico Laboral

a. El Informe Técnico Laboral deberá tener un mínimo de treinta (50) páginas del
cuerpo principal de la obra, sin incluir partes preliminares y anexos. Todas las
páginas se enumeran con arábigos a partir de la hoja de autoridades.
b. Se deberá escribir a un solo lado de la página. El texto debe ser a espacio y
medio entre líneas y doble entre párrafos excepto en el frontispicio, la
dedicatoria y el agradecimiento que es a espacio sencillo.
c. Cada capítulo debe comenzar en una página nueva.
d. La numeración de las páginas deberá hacerse en la esquina inferior derecha.
e. Sólo se podrá utilizar papel bond 20, tamaño A4
f. Deberá elaborarse un ejemplar impreso, para la Biblioteca de instituto
superior SENATI y uno en formato digital para la Dirección de la Carrera.
g. El tipo de letra deberá ser arial.
h. El texto debe estar justificado.
i. Tamaño de la letra deberá ser como se detalla a continuación:

Título 14 Mayúscula, Negrita

Subtitulo 12 Mayúscula, Negrita
Cuerpo 11

En cuanto al contenido como a la forma, se sugiere tomar en cuenta lo siguiente:

CITAS DE AUTORES

La copia textual de libros debe hacerse entre comillas, para lo cual se

deben emplear obligatoriamente citas al pie de página en las cuales se
indiquen apellido del autor, coma, inicial/es del nombre, punto, fecha
entre paréntesis, punto, título subrayado o en letra cursiva, punto,
lugar de edición, dos puntos, editorial, punto. Por ejemplo:

Carr, Wilfred y Kemmis, Steve (1988). Teoría crítica de la

enseñanza: La investigación- acción en la formación del
profesorado. Barcelona: Martínez Roca.

CURSO TRANSVERSAL
145
 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
También se pueden efectuar citas conceptuales (no copiando
textualmente sino haciendo referencia al autor).

Las Citas sirven para respaldar el desarrollo de conceptos teóricos o

afirmaciones, motivo por el cual generalmente las llamadas (1) (2)
(etc.) se colocan luego del párrafo u oración. Para mayor información al
respecto remítase al EEA-0201 Normas APA (Compendio).

REDACCIÓN

Es preciso que la redacción sea clara y ordenada, guiando al lector por

donde deseamos, sin asumir que éste “sabe del tema” y que resolverá
por sí mismo las lagunas que pudieran existir en la Tesis.

Con este fin, se recomienda lo siguiente:

 Exponer ideas y conceptos por párrafos de manera clara, concisa y

precisa, siguiendo las técnicas de redacción. Cada párrafo deberá
comenzar luego de un punto y aparte.
 Conservar el orden y la consistencia del documento mediante el
encadenamiento de conceptos entre capítulos, párrafos, oraciones, etc.
 Emplear gráficos, cuadros, esquemas, matrices, etc. para ilustrar
modelos e ideas complejas.
 Cuidar la presentación general y las reglas de ortografía y de sintaxis.

Estructura general del Informe Técnico Laboral

A continuación presentamos la lista de secciones obligatorias y opcionales que

conformarán el Informe Técnico Laboral:

Informe Técnico Laboral

ELEMENTO
Portada o carátula externa Obligatorio
Guarda inicial o de respeto Obligatorio
Hoja de título del Informe Técnico Laboral Obligatorio
Portada o carátula interna Obligatorio
Hoja de presentación de las autoridades
Obligatorio
universitarias
Hoja de aprobación del Informe Técnico Laboral Obligatorio
Frontispicio Opcional
Dedicatoria Opcional

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Agradecimiento Opcional
Prólogo Opcional
Justificación Obligatorio
Índice general Obligatorio
Introducción Obligatorio
Objetivo general y objetivos específicos Obligatorio
Desarrollo del Informe Técnico Laboral Obligatorio
Conclusiones Obligatorio
Recomendaciones Obligatorio
Glosario Obligatorio
Bibliografía Obligatorio
Colofón Obligatorio
Guarda final o de respeto Obligatorio

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 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

FRASEOLOGÍA DE CORRESPONDENCIA EMPRESARIAL

Señor / Señora / Señores /

Saludos iniciales Apreciado señor / Apreciada señora / Apreciados clientes Estimado Sr.
González / Estimada Sra. Comas
Mediante esta carta... / Con este escrito... Nos
ponemos en contacto con usted para informarle...
Tenemos el gusto de comunicarles...
Nos dirigimos a ustedes con el fin de...
Introducciones
Les comunicamos que... / Les anunciamos que... Tal y
como acordamos en nuestra conversación telefónica... A
continuación, les detallamos... /
Con motivo de... / A propósito de... / En lo referente a...
Notificación de Les enviamos... / Les remitimos... / Nos complace enviarle...
Envíos. Adjuntamos la documentación... / Encontrará adjunta la copia de...
Les solicitamos... / Le pedimos que... / Le agradeceremos que...
Solicitudes Confiamos en que... / Esperamos que... / Nos gustaría contar con...
Confiando en su amabilidad, les solicitamos...
/Desearíamos que...
Nos sorprende no haber recibido todavía...
Quejas Nos dirigimos a ustedes para transmitirles nuestra queja acerca de... No
estamos de acuerdo con las condiciones...
Creemos que hay un error en su liquidación de...
No estamos satisfechos de... Consideramos que no es adecuado...
Sentimos comunicarle que no compartimos su opinión sobre...
Discrepancias Lamentamos que, en esta ocasión, nuestros puntos de vista
difieran...
No podemos aceptar su postura en lo referente a...
Les rogamos que disculpen nuestro retraso en...
Disculpas Por causas ajenas a nuestra voluntad, no hemos podido... Le
pedimos disculpas por... / Acepte nuestras disculpas por... Por
favor, disculpe nuestro olvido/error, del todo involuntario...

Sentimos comunicarles que... / Lamentamos informarles de... Nos

Denegaciones vemos obligados a declinar su amable oferta...
No podemos aceptar... / En estos momentos no disponemos de...

Queremos darles las gracias por... / Le agradecemos...

Agradecimientos Gracias por su amable gestión... / Reciba mi agradecimiento por...
Reciba nuestra sincera felicitación por... / Le felicitamos por su...
Enhorabuena por... Felicidades por... / Nos llena de satisfacción...
Felicitaciones

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 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea recibir

Cierres información detallada sobre nuestros servicios.
Quedamos a la espera de sus noticias.
Quedo a su disposición. / A la espera de su respuesta...
Atentamente, / Muy atentamente, / Les saludamos atentamente.
Despedidas Cordialmente, / Muy cordialmente, / Reciba un cordial saludo. Un
cordial saludo, / Saludos cordiales, / Con afecto,

ACTIVIDADES:
1. Redactar un informe técnico relacionado a tu carrera. Considerar la estructura,
características y las normas de ortografía para su elaboración.

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 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

2. Redactar un informe relacionado a tu carrera. Considerar la estructura,

características y las normas de ortografía para su elaboración.

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 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

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151
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

REFERENCIAS

1. Abad Nebot, F. et.al. (1981). Curso de lengua española; orientación

universitaria. Madrid; España. Addison Wesley Longman de México.

2. Aguirre, M.; Estrada, CH. (2007). Redactar en la universidad; conceptos y

técnicas fundamentales. Lima; Perù. UPC.

3. Alcocer Martínez, A. (1994). Las señales de la escritura; puntuación y

acentuación.
Lima; Perú. Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

4. (2000). Gramática Estructural y Transformacional.

Lima; Perú. San Marcos.

5. Carneiro Figueroa, M. (1997?) Manual de Redacción superior. Lima; Perú. San

Marcos.

6. . (2013). Tratado de didáctica de la

ortografía de la lengua española; la competencia ortográfica.
Barcelona; España. Octaedro.
7. Cassany, D. (2011) La cocina de la escritura. Barcelona; España. Anagrama.

8. Hernán Ramírez, L. (1991). Nivel sintáctico de la lengua. 2 ed. Lima; Perú. Imp.
Gutemberg.

9. .(2000). 2 ed. Técnicas de lectura y redacción;

Lenguaje científico y académico. Lima, Perú. Universidad del Pacífico.

10. Real Academia Española. (2010). Nueva Gramática de la lengua española;

manual. Bogotá; Colombia. Planeta Colombiana S.A.

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 TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN

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