Manejo de Conflictos para La Charla

CONFLICTOS
Como seres sociales intercambiamos pensamientos, valores, opiniones y creencias con quienes nos rodean. En ocasiones estos sentimientos y pensamientos difieren de lo que nosotros pensamos es lo correcto o lo que debera ser. Estas discrepancias producen cierta inconformidad que genera lo que se conoce como conflicto. Sin embargo, un conflicto tambin surge de la discordancia entre nuestros valores y nuestras creencias y las acciones que realizamos o con lo que el medio espera de nosotros. La adolescencia ha sido definida como la edad difcil o edad de los aos crticos, debido a los cambios que se producen, originndose una serie de problemas que parecieran ser ms grandes y complejos que en cualquier otra etapa de la vida. Para los tericos psicosociales los problemas de los adolecentes no son de origen biolgico, sino que tienen como causas razones psicolgicas, y sociales que afectan al individuo, debido a que la sociedad les exige en un periodo de tiempo muy breve, demasiadas demandas que debe cumplir y ste no se encuentra preparado, generando preocupacin y confusin en el y la joven. EN UN CONFLICTO SE PUEDEN OBSERVAR CUATRO ETAPAS: 1. Incompatibilidad entre las personas involucradas. las percepciones, opiniones, creencias, valores o comportamientos son opuestos, no se comparten ni son iguales, por lo tanto, no se logra un acuerdo comn. 2. Se identifica un conflicto. en ocasiones ambas partes identifican la situacin conflictiva. Sin embargo, en algunas situaciones, solo una de las partes involucradas lo percibe. 3. Intenciones. se refiere a la decisin de actuar o comportarse de determinada forma, con un fin particular. Puede ser para solucionar el conflicto, lo cual se percibir como una manera de colaborar; o bien, para atrasar o impedir la solucin del conflicto. 4. Resultado. es la consecuencia del conflicto. Un resultado positivo beneficia o favorece a una mayora. Por el contrario un resultado negativo beneficia nicamente a la minora de los involucrados o bien, el conflicto no se soluciona. En terminos generales los conflictos se puede clasificar en: y Funcionales: tambin llamados constructivos, estos conflictos surgen de la bsqueda de metas en comn para mejorar el bienestar de las personas involucradas; es decir, se procura el beneficio de muchos individuos. Disfuncionales: tambin llamados destructivos, las partes involucradas tienen metas diferentes y no buscan mejorar su situacin actual, los resultados no son los que esperan los involucrados.
Las personas frente a los conflictos pueden presentar actitudes: 1. Positivas; cuando lo que se busca es disipar la situacin conflictiva y resolver el problema. 2. Negativas; buscan evitar la solucin al conflicto. ACTITUDES POSITIVAS: De cooperacin. Comunicativa. Responsable Negociadora Proactiva CAUSAS DE CONFLICTO y Interdependencia laboral ACTITUDES NEGATIVAS: Evitacin. Obstaculacn Negacin Agrecin
La interdependencia laboral se produce cuando dos o ms grupos de una organizacin dependen unos de otros para realizar su trabajo. En estos casos, las posibilidades de que surjan conflictos son muy elevadas: y Interdependencia combinada:
No requiere interaccin alguna entre grupos, ya que cada uno acta independientemente. No obstante, el rendimiento combinado de todos es lo que decide el xito de la organizacin. La posibilidad de conflictos es relativamente escasa. Interdependencia secuencial: exige que un grupo finalice un trabajo para que otro pueda hacer lo mismo. En estas circunstancias, cuando el producto final de un grupo es el insumo de otro, hay mayores posibilidades de que surja un conflicto. Interdependencia recproca: requiere que el producto final de cada grupo sirva de insumo para otros grupos de la misma organizacin. Las posibilidades de que surjan conflictos son elevadas. Cuanto ms compleja sea la organizacin, mayores sern las posibilidades de conflicto y ms difcil ser la tarea que debe realizar la direccin. y Diferentes objetivos
A medida que las diferentes unidades de una organizacin van especializndose, sus objetivos se van distanciando. Esta diferencia de objetivos se puede traducir en una diferencia de expectativas entre los miembros de cada unidad. y Diferencias de percepcin
Cualquier desacuerdo sobre lo que constituye la realidad puede concluir en un conflicto: Diferentes objetivos: Las diferencias de objetivos entre grupos contribuyen claramente a que existan diferencias de percepcin en los mismos. Diferentes horizontes temporales: las fechas tope influyen sobre las prioridades y la importancia que los grupos asignan a sus distintas actividades Posiciones incongruentes: los conflictos suscitados por la posicin relativa de los distintos grupos son habituales e influyen en sus perspectivas. Percepciones inexactas: lleva a que un grupo cree estereotipos con respecto a los dems. Cuando se
insiste en las diferencias entre grupos, se refuerzan los estereotipos, se deterioran las relaciones y aparecen los conflictos. Creciente demanda de especialistas: Los conflictos entre especialistas y generalistas son, con toda probabilidad, los ms frecuentes entre grupos. Lo cierto es que especialistas y generalistas se ven y ven a sus respectivos papeles desde perspectivas diferentes. Al aumentar la necesidad de capacitacin tcnica en todas las reas de la organizacin, cabe esperar que se incremente el nmero de especialistas y que este tipo de conflictos contine en aumento.
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Cuando tenemos un conflicto algunos principios bsicos que debemos tener en cuenta en su resolucin son: la no violencia, respeto, aceptacin, dialogo, colaboracin, entre otros. La solucin de problemas o de conflictos, como toda habilidad social, se aprende y se desarrolla con la prctica. La solucin de un problema se realiza mediante un proceso que incluye las siguientes fases:
y y y y y y y
Descripcin del problema y de la valoracin de su identidad. Especificacin del problema. Redefinicin del problema. Determinacin de objetivos. Bsqueda de alternativas. Valoracin de las soluciones y seleccin de las ms adecuadas. Aplicacin y evaluacin de las respuestas.
Cuando nos enfrentamos a un conflicto necesitamos ser conscientes de que las partes involucradas experimentan una carga emocional relacionada con dicha situacin. En muchas ocasiones, todos estos sentimientos y emociones nos impiden ver o considerar ver o considerar opciones para solucionar el problema al que nos enfrentamos, e incluso mantener un dilogo. Podemos servirnos de la escucha activa o efectiva para propiciar la bsqueda de soluciones ante el problema. Una escucha efectiva significa que preguntamos, intercambiamos informacin, pedimos aclaraciones, sealamos o hacemos referencia a cierta informacin que la otra persona ha proporcionado, o bien, expresando son nuestras palabras, lo que se nos ha dicho. La escucha activa es una forma de que la otra persona note que estamos prestando atencin a lo que se nos desea expresar. FORMAS EN QUE SE RESUELVE UN PROBLEMA
y y y
Involucrndose Evaluacin de las diferentes opciones antes de decidir. Obtener informacin previa, antes de decidir.
y y y y
Evaluar las consecuencias de las decisiones. Estudiar las ventajas y desventajas de las opciones. Escoger la opcin ms adecuada. Accin.

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