“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

UNIVERSIDAD NACIONAL
SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

PROCESO ADMINISTRATIVO

INFORME FINAL DE LA

ASIGNATURA

DOCENTE: Lic. VILLANUEVA BENITES, Luis Augusto

CICLO: II

GRUPO: 2

INTEGRANTES:

 BRIOSO MEJIA, Lisveth Vilma.

 CHAVEZ HUERTA, Ketty Iris.
 MELGAREJO ESPINOZA, Walser
 NORABUENA SEGURA, Jorge Hugo.
 SEGURA GUILLEN, Emird Guillermo.
 TAMARA RAMIREZ, Anghelo Jhuliano.
 TOLENTINO MOLINA, Érick Jhunior.

HUARAZ - PERÚ
2022
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Trabajo final

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INDICE

Introducción.......................................................................................................................7

Objetivo General...............................................................................................................8

Objetivos Específicos........................................................................................................8

I. MARCO EMPRESARIAL........................................................................................9

1.1. PRESENTACION DE LA EMPRESA..............................................................9

1.2. MISION............................................................................................................10

1.3. VISION.............................................................................................................10

Conclusiones....................................................................................................................88

Bibliografía......................................................................................................................90

Anexo..............................................................................................................................90

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PRESENTACIÓN
La empresa CHYKI HOTEL es una empresa dedicada al rubro Hotelero, es decir al

servicio de alojamiento de huéspedes y viajeros, geográficamente está ubicada en la Av.

27 de noviembre, cruce con 8 de marzo al frente del Grifo Primax – Huaraz. La empresa

diariamente recibe una cantidad moderada de clientes, lo cual constituye un reto en

cuanto a desarrollar una gestión se refiere, que asegure que dichos servicios sean

percibidos por todos los clientes conforme a las necesidades que puedan o deseen

satisfacer. Por lo que se desea mejorar el proceso de atención a los clientes, con un

registro completo y actualizado del estado y disponibilidad de las habitaciones respecto

a reservas, check in, check out y tiempo de respuesta de la información de los servicios

prestados. El uso de los sistemas de información especialmente el de la gestión Hotelera

será de gran ayuda para la empresa debido al tiempo que logra reducir en los procesos

de reservas de habitaciones y en el papeleo que realiza actualmente, se realizaran

algunas propuestas con las que la empresa puede mejorar sus procesos tanto en corto,

mediano y a largo plazo, tomando en cuenta también el costo y tiempo que le tomará a

la empresa implementar dichas propuestas, el siguiente trabajo se realizará mediante la

metodología del ciclo de vida de un sistema de información que proporciona una

manera metódica y sistemática de diseñar, desarrollar e integrar conceptos basados en

múltiples puntos de vista lo que facilita el desarrollo del sistema de información

propuesto.

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1.1. PRESENTACION DE LA EMPRESA

Tabla 1: Datos generales de la empresa

DATOS DE LA EMPRESA
NOMBRE EMPRESA : MULTISERVICIOS CHYKI E.I.R.L
GIRO DEL NEGOCIO : Servicios de alojamiento.
USOS DEL : Atención de clientes en el servicio de
PRODUCTO alojamiento.
N° PERSONAL : 7 personas.
:
TELEFONO 954911716 – (043) 785572

: https://www.facebook.com/Chyki-Hotel-
PÁGINA WEB
105292971477900
: Av. 27 de noviembre, cruce con 8 de marzo al
UBICACIÓN
frente del Grifo Primax - Huaraz

LOGO :

1.2. MISION
Chyki Hotel fue creado con la motivación de brindar una experiencia única e
inolvidable a sus huéspedes, ya que ofrecen habitaciones confortables, de calidad e

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higiénicas, con el compromiso de poder superar las expectativas de sus clientes

durante su estadía

1.3. VISION
Convertirnos para el 2026 en un hotel con sólido prestigio hotelero a nivel local y
nacional, fomentando el desarrollo empresarial y turístico de la ciudad de Huaraz;
ofreciendo un servicio personalizado y a un precio módico que permita una grata
estadía de nuestros clientes. Siempre comprometidos a través de la mejora continua
dentro de un marco de cultura, valores y hospitalidad huaracina.

1.4. VALORES
Gráfico 1:Valores de Chyki Hotel

Compromiso

Resposabilidad Respeto

Valores

Integridad y
Innovación
transparecia

 Compromiso de satisfacer y exceder todas las expectativas de nuestros

huéspedes y clientes.
 Respeto a todos nuestros huéspedes, clientes, colaboradores, proveedores y
ciudadanos como medio para promover relaciones armoniosas.
 Integridad y transparencia:
Integridad y transparencia en cada una de nuestras acciones, enfrentando todas
las situaciones con honestidad, honradez y rectitud.

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 Innovación dirigida a ofrecer facilidades modernas para hacer más confortable la

estadía, agilizar las comunicaciones y mejorar la experiencia de todos nuestros
usuarios.
 Responsabilidad con la gente, el medio ambiente, la historia y cultura a fin de
mantener la sostenibilidad y sustentabilidad del turismo de nuestra región.

1.5. ORGANIGRAMA
Gráfico 2: Organigrama

Gerente

Administrador

Recepcionistas
Camarero Mantenimiento Cocina
(2)

1.6. SERVICIOS QUE OFRECE

1. Servicio de hospedaje: La empresa ofrece este servicio tanto para extranjeros
como para clientes nacionales, brinda albergue o alojamiento a las personas que
se encuentren en la ciudad de Huaraz ya sea por turismo o por cualquier otra
situación, se cuenta con 2 tipos de habitaciones los cuales son: habitación
personal y matrimonial.
2. Bebidas y alimentos (Desayuno y cena): Se ofrece a los clientes que se
hospedan en el hotel distintos tipos de bebidas y comidas de la región, estas se
encuentran descritas en una carta de comidas hechas por la empresa y se les
entrega a los clientes para que elijan lo que deseen; los alimentos se preparan al
instante con productos de la zona.
3. Servicio de lavandería: Este servicio se ofrece a todos los clientes del hotel que
deseen tener sus ropas limpias y lavadas, el hotel cuenta con un personal
especializado en lavandería y máquinas de lavado, secado, etc.

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4. Servicio de mantenimiento/limpieza: Este servicio se da de manera diaria a

todos los cuartos del hotel Chyki para mantener limpio e higiénico cada
ambiente; cuando el cliente deja el hotel se limpia los ambientes, asimismo el
cliente puede pedir que el personal limpie el cuarto.
5. Extras (Bar, paquetes románticos): El servicio de bar y los paquetes
románticos se ofrecen a los clientes del hotel que deseen tomar algunos tragos ya
sean especiales o bebidas clásicas; los paquetes románticos incluyen la
decoración de la habitación y cenas románticas según el pedido o preferencia
que cada cliente desee.

1.7. DIAGRAMAS DE FLUJO

1.7.1. PROCESO DE ALOJAMIENTO
Imagen 1: Diagrama de flujo del proceso de alojamiento de Chyki Hotel

1.7.2. PROCESO DE CHECK-OUT

Imagen 2: Diagrama de flujo del proceso de Check-Out de Chyki Hotel

1.8. DESCRIPCION DE PROCESOS

1.8.1. EL ALOJAMIENTO
A. EL PRE-ALOJAMIENTO

Esta actividad se realiza antes de la llegada del cliente, donde se realiza una
serie de acciones para preparar su llegada, más aún si es el caso de los grupos,
estas acciones son las siguientes:

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 Sacar la documentación correspondiente a la reserva (hoja de reserva,

bono, rooming-list, confirmaciones, etc.)
 Revisar la lista de recepciones confirmadas.
 Revisar el número de habitaciones disponibles.
 Preparar las tarjetas de bienvenida.
B. CHECK-IN

El check-in, es el proceso donde se da la bienvenida al cliente, para después

proseguir a preguntar al cliente si realizo una reserva.

B.1. CLIENTES CON RESERVA

Si el cliente cuenta con reserva, se procede a realizar los siguientes pasos:

 Solicitar el documento de identidad.

 Buscar la reserva y comprobar los datos.
 Pedir una garantía para el pago de la habitación y/o servicios
adicionales.
 Actualizar los datos del valor de la garantía.
 Solicitar la firma de conformidad del cliente.
 Entregar la tarjeta de bienvenida.
B.2. CLIENTES SIN RESERVA

Si el cliente no cuenta con reserva, se procede a realizar los siguientes pasos:

 Informar al cliente sobre los tipos de habitaciones, los precios y

detalles de cada habitación.
 Esperar la decisión del cliente.
 Solicitar el documento de identidad.
 Llenar los datos del cliente.
 Pedir una garantía para el pago de la habitación y/o servicios
adicionales.
 Actualizar los datos del valor de la garantía.
 Solicitar la firma de conformidad del cliente.
 Entregar la tarjeta de bienvenida.

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C. GUIAR AL CLIENTE

Para finalizar el proceso de alojamiento, el personal se encarga de guiar al

cliente hasta su habitación, una vez que se llega a su destino, la personal entrega
las llaves de la habitación, el control de la televisión y la clave del wi-fi.

1.8.2. CHECK OUT

A. DEVOLUCIÓN DE LA LLAVE Y EL CONTROL DE LA
TELEVISIÓN

Esta actividad es realizada por el personal, quien solicita al cliente la llave y el

control de la televisión.

B. FACTURACIÓN DE SERVICIOS

Esta actividad también es realizada por el personal mediante los siguientes

pasos:

 Realizar la facturación del monto total equivalente a la habitación.

 Realizar la facturación del monto total equivalente al uso de la cochera.
 Realizar la facturación del monto total equivalente al consumo en
desayuno, almuerzo y/o la cena, también sobre los productos
consumidos en el quiosco.
 Realizar la facturación del monto total equivalente al uso del mini-bar.
C. ENTREGAR LA FACTURA AL CLIENTE
Una vez terminada la facturación, se entrega la factura con el monto
total equivalente a los servicios dados al cliente, esperamos la
conformidad del cliente y para corroborar la conformidad se solicita la
firma del cliente en la factura.
D. COBRAR IMPORTE DE LA FACTURA Y REGISTRAR EL COBRO
Para cobrar el importe total, preguntamos el modo de pago por los
servicios y registramos el cobro efectuado para que la empresa realice
un correcto balance de sus costos y ganancias.
E. AGRADECER AL CLIENTE POR SU PREFERENCIA E
INVITARLO A VOLVER

MATRIZ FODA DE LA EMPRESA “CHIKY HOTEL”

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Fortalezas Debilidades
   
1. Ambientes cómodos, 1. Solo ofrecen dos tipos de
higiénicos, impecables y habitaciones
acogedores, dándole (matrimonial y personal)
singularidad. 2. El área donde se
2. Precios accesibles y estables encuentra ubicado no
para todo el público. cuenta con áreas
3. cuenta con Cochera  turísticas cercanas.
4. Disponibilidad de los 3. No cuenta con
trabajadores en seguir información
capacitándose para poder automatizada de
brindar un mejor servicio. procesos
5. Dispone de información administrativos.
oportuna, confiable, integrada, 4. Realiza reportes
actualizada. mediante Excel.
MARIZ 6. La empresa busca estar a la 5. No cuenta un sistema de
FODA DE LA vanguardia, por ello está gestión de habitaciones
abierto a los cambios y tomar 6. No cuenta con un
EMPRESA nuevas oportunidades. sistema de información
CHYKI Oportunidades Amenazas
1. Incrementa la
1. Crecimiento del turismo en competencia. 
la ciudad de Huaraz y en la 2. Los competidores brindan
región de Ancash. más variedades de
2. Utilización de las redes habitaciones.
sociales para promocionar y 3. Algunos de los
hacer marketing a la empresa. competidores están
3. incremento de los negocios conectados con agencias de
en el sector turismo. transporte y turismo.
4. Reactivación económica del 4. Inestabilidad política y
sector turístico. económica debido a la
5. La empresa cuenta con los pandemia.
recursos para invertir en 5. Incremento de la
sistemas de información y la delincuencia.
infraestructura hardware. 6. Algunos competidores del
6. Implementación de un rubro, ya cuenta con la
sistema de información implementación de un sistema
adecuado a su rubro. de información o algún
7. Implementación de un paquete de software.
paquete de software para la 7. Los competidores cuentan
gestión de habitaciones. con un plan de renovación
8. Existencia de nueva tecnológica.
tecnología y múltiples 8. Los competidores tienen
opciones. constantes actualizaciones en
sus sistemas.

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1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA

1.1-PROBLEMA EN GENERAL
LA EMPRESA “CHIKY HOTEL” LLEVA SUS REGISTROS DE CLIENTES DE

MANERA MANUAL Y ESTO HACE QUE SU PROCESO DE ENTRADA Y

SALIDA SEA MAS LENTO SIENDO ALGO DESVENTAJOSO PARA LA

EMPRESA.

I.3. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Tomando como punto de partida el problema principal de la empresa CHYKI HOTEL

sobre el tiempo que emplea al registrar la información necesaria para la reserva de sus

habitaciones, este trabajo surge del interés por proponer una alternativa de solución para

que a la empresa le tome menos tiempo el hacer el registro de la información de sus

clientes, de esta manera aprovechar las oportunidades que nos brindan los sistemas de

información. Para la propuesta del sistema se hará uso de software libre, ya que ayuda a

reducir los costos que conlleva desarrollar un software propio y las posibles pérdidas de

tiempo en los procesos por falta de información. Dando como resultado propuestas de

bajo costo.

La propuesta proporciona una mayor seguridad de la información, así como de los

documentos que se generan y reciben en esta empresa, se ha identificado, la necesidad

de implementar un sistema de información que tenga impacto positivo en los procesos

de la gestión hotelera en la empresa CHYKI HOTEL por lo que pretendemos colocar a

esta empresa a la vanguardia tecnológica de otras empresas en el rubro en cuanto al uso

de sistemas de Información se refiere.

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Con la propuesta se pretende mejorar el control de los diferentes procesos que se

realizan en la empresa, acelerando a la vez el tiempo de atención a los clientes y

dándoles un mejor servicio, además reducirá el consumo de papel por lo que no tiene

ningún impacto negativo en el ecosistema.

El trabajo incluye una propuesta de implantación a corto plazo de los sistemas de

información que la empresa podrá utilizar de acuerdo a la disponibilidad tanto de

tiempo como de dinero. Este sistema de información hotelera está dirigido al personal y

directivos que hacen el registro tanto del personal que va utilizar el sistema como el

check in, check out y reservas siendo esta última función la más relevante para el

trabajo y base para la gestión en la empresa CHIKY HOTEL ubicada en Huaraz.

I.3. Fase de análisis

Una vez que hemos tomado la decisión de instalar un sistema de gestión, tenemos

que ver las diferentes alternativas que nos ofrece el mercado. Antes de estudiar cuál

es la mejor opción, se deben responder una serie de preguntas que nos ayudarán a

tener una visión más real de las necesidades de la empresa.

Algunas de estas son:

 ¿Cuál es la capacidad de las redes informáticas actuales?

 ¿Cuáles son los productos de gestión que nos ofrece el mercado?

 ¿Cuáles son las diferencias entre ellos?

 ¿Cuántas áreas de negocio cubre?

 ¿Cuál es la relación entre coste y beneficio?

 ¿En qué grado ayudan los ERP a la dirección de la empresa?

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 ¿Es mejor tener diferentes aplicaciones o una única aplicación global para

toda la empresa?

Una vez tengamos una idea aproximada sobre las necesidades de la empresa y los

diferentes productos de gestión empresarial que existen en el mercado, podremos

hacer una elección consciente. En el mercado existen diferentes soluciones para la

gestión empresarial dependiendo del grado de exclusividad.

Para esta fase de análisis, también es imprescindible tener conocimiento sobre 3

puntos importantes:

1.3.1. Requerimientos

Tabla 2: Requerimientos funcionales a corto plazo para un programa o desarrollo de

software

Procesos funcionales Requerimientos funcionales

 Formulario de ingreso de clientes
 Base de datos de clientes
 Total de clientes
 Tipos de habitaciones
 Precios de habitaciones
 Total de habitaciones disponibles
Gestión de habitaciones
 Total de habitaciones ocupadas
 Total de habitaciones reservadas
 Descuento automático de salida de clientes y
aumento de número de habitaciones disponibles.
 Aumento automático de entrada de clientes y
descuento de número de habitaciones ocupadas.
Gestión de inventarios  Formulario de ingreso de productos/insumos.
 Información de producto/insumo (nombre, ID,
etc)
 Stock de productos del quiosco
 Stock de productos/insumos de limpieza
 Stock de productos/insumos de hospedaje.
 Stock de productos/insumos de alimentos
 Formulario de salida de productos/insumos
 Descuento automático de salidas de
productos/insumos.

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 Aumento automático de entradas de

productos/insumos.
 Formulario de factura del servicio de hospedaje.
 Formulario de factura de servicios adicionales
(cochera, menú, quiosco)
Facturación
 Guardar factura
 Historial de facturación
 Botón de imprimir factura
 Caja principal
 Caja menor
 Totales automáticos en ventas.
Resumen de cajas  Total de ingresos del servicio de hospedaje.
 Gastos incurridos (incluyendo los gastos de
emergencia)
 Ganancia neta
Fuente: Elaborado por el equipo de trabajo

Tabla 3:
Tabla 4: Requerimientos no funcionales

Atributos Detalles y restricciones

 Para registrar los datos de la factura, no se
debe demorar más 2 minutos.
Tipo de  Para la reserva de una habitación, no se debe
respuesta demorar más de 3 minutos.
 Cuando se recibe una consulta, no se debe
demorar más de un minuto en atender.
Metáfora de
 Orientado a escritorio.
interfaz
 Programas - Microsoft Excel
 Desarrollo de software
Gestor
 Sistema de gestión de habitaciones
 Paquetes de SI – ERP
Fuente: Elaborado por el equipo de trabajo

1.4. Fase de diseño

1.4.1. Corto plazo

El software Excel, es un sistema multifuncional, por lo que se tiene que aprovechar a su

máximo nivel, es cuanto a la parte que lo brindan de manera gratis o solo con licencia

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 PROCESO ADMINISTRATIVO
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de office, es por ello que se planteó a corto plazo, crear un registro de los clientes en sus

respectivas habitaciones.

Excel te permite crear un esquema horario para el personal de la empresa, gestionar

presupuestos, dar seguimiento a gastos e ingresos, gestionar inventarios, hacer cuadros,

visualizaciones y dashboards para representar datos, crear procesos, etc.

En nuestro caso nos ayudará en estos aspectos:

 Responder a las necesidades y satisfacer las expectativas de los huéspedes es el

deber principal de todo empleado del hotel, ya sea gerente, recepcionista o ama

de llaves. Y lo mismo ocurre con la tecnología hotelera en términos de

aplicaciones de software.

 Los viajeros de hoy esperan tener la libertad de elegir y la flexibilidad de utilizar

el autoservicio para algunas de sus interacciones con cualquier negocio, incluido

un hotel.

 El registro de entrada automático tiene una gran ventaja: los huéspedes eligen el

momento en que lo utilizan según su conveniencia. Esto significa que eligen un

momento tranquilo para registrarse y registrarse para evitar la agitada prisa

frente a la recepción.

 Otra ventaja de la interoperabilidad del sistema es que los datos de los huéspedes

se almacenan correctamente en la base de datos del hotel y estarán disponibles la

próxima vez que el mismo huésped visite la propiedad que se ocupa de la

personalización del servicio. Dichos datos pueden incluir habitaciones ocupadas

anteriormente, requisitos y notas especiales, preferencias del cliente,

información de la empresa, si la hubiera, etc.

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 PROCESO ADMINISTRATIVO
Trabajo final

1.4.1.1. Implantacion

Iniciamos creando nuestro registro de clientes en habitaciones del hotel Chyki.

Creamos los botones:

Empezamos a crear nuestra base de datos según los clientes que ingresaron en el mes de

abril:

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Una vez creado todo esto, empezaremos a automatizar

Se asigno al botón IR A BASE DE DATOS, como se puede observar el cursor al

ponerlo al botón ya está cambiado, porque se le asigno el macro.

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 PROCESO ADMINISTRATIVO
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Se asignará al botón registrar, es uno de los más complicados. Primero llenamos los

datos de un cliente, por ejemplo:

Igualmente, de hace con el botón BUSCAR, pero se le añade una hoja con el nombre de

BUSCAR, para poder poner una fórmula que nos ayude al momento de ejecutar el

macro.

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 PROCESO ADMINISTRATIVO
Trabajo final

Y por último automatizamos el botón NUEVO, que nos borrará toda la información en

el registro.

Al final le ponemos cosas estéticas para que se vea mucho mejor.

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Ya está listo nuestro registro de los clientes en las habitaciones de Chiky Hotel, así se

podrá manejar una mejor atención y una mejor base de datos de nuestros clientes.

El software de gestión hotelera está cambiando ligeramente su enfoque de la gestión de

habitaciones y reservas a la habilitación de servicios digitales para huéspedes en los

hoteles en tiempo real. Con las nuevas generaciones de viajeros y el mercado de

distribución en línea en constante evolución, es la capacidad de los hoteles para brindar

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 PROCESO ADMINISTRATIVO
Trabajo final

servicios modernos lo que los ayudará a seguir siendo competitivos. Los autoservicios

en los hoteles, en términos de check-in automatizado, selección de habitaciones, check-

out, pago seguro, etc. eliminan la parte administrativa del trabajo para el personal de

recepción y dejan más oportunidades para las interacciones humanas, aumentan la

precisión de las operaciones de rutina, reducen costos y mejorar la experiencia del

huésped por completo.

1.5. Fase de integración y periodo de pruebas

1.5.1. Integración

Una vez que sabemos qué funciones debe desempeñar nuestro sistema de

información (análisis) y hemos decidido cómo vamos a organizar sus distintos

componentes (fase de desarrollo), es el momento de pasar a la etapa de

implementación. Antes de escribir una sola línea de código (o de crear una tabla en

nuestra base de datos) es fundamental haber comprendido bien el problema que se

pretende resolver y haber aplicado principios básicos de diseño que nos permitan

construir un sistema de información de calidad.

Para la fase de integración hemos de seleccionar las herramientas adecuadas, un

entorno de desarrollo que facilite nuestro trabajo y un lenguaje de programación

apropiado para el tipo de sistema que vayamos a construir. La elección de estas

herramientas dependerá en gran parte de las decisiones de diseño que hayamos

tomado hasta el momento y del entorno en el que nuestro sistema deberá funcionar.

A la hora de programar, deberemos procurar que nuestro código no resulte

indescifrable. Para que nuestro código sea legible, hemos de evitar estructuras de

control no estructuradas, elegir cuidadosamente los identificadores de nuestras

variables, seleccionar algoritmos y estructuras de datos adecuadas para nuestro

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 PROCESO ADMINISTRATIVO
Trabajo final

problema, mantener la lógica de nuestra aplicación lo más sencilla posible,

comentar adecuadamente el texto de nuestros programas y, por último, facilitar la

interpretación visual de nuestro código mediante el uso de sangrías y líneas en

blanco que separen distintos bloques de código.

Además de las tareas de programación asociadas a los distintos componentes de

nuestro sistema, en la fase de implementación también hemos de encargarnos de la

adquisición de todos los recursos necesarios para que el sistema funcione (por

ejemplo, las licencias de uso del sistema gestor de bases de datos que vayamos a

utilizar). Usualmente, también desarrollaremos algunos casos de prueba que nos

permitan ir comprobando el funcionamiento de nuestro sistema conforme vamos

construyéndolo.

1.5.2. Pruebas

 Por último, a lo largo de todo el ciclo de vida del software, se suelen hacer

revisiones de todos los productos generados a lo largo del proyecto, desde el

documento de especificación de requerimientos hasta el código de los

distintos módulos de una aplicación. Estas revisiones, de carácter más o

menos formal, ayuden a verificar la corrección del producto revisado y

también a validarlo (comprobar que se ajusta a los requerimientos reales del

sistema).

Aunque es imposible garantizar la ausencia de errores en el software, una adecuada

combinación de distintas técnicas de prueba puede ayudar más del 90% de los

errores que se encontrarán a lo largo de toda la vida del sistema. Aunque podamos

ser reacios a admitirlo, lo normal es que el 40% de nuestro tiempo lo "perdamos"

eliminando errores, mientras que sólo empleamos un 20% en la etapa de análisis,

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 PROCESO ADMINISTRATIVO
Trabajo final

otro 20% en el diseño y el 20% restante en la implementación del sistema (Robert

Glass, Building quality software, 1992).

Al realizar cualquiera de los tipos de prueba descritos, es importante recordar que el

desarrollo de software es una actividad que se realiza en equipo, por lo que pueden

surgir roces personales y disputas políticas entre los miembros del equipo. Las

pruebas resultan particularmente delicadas en este sentido, ya que su objetivo es, al

fin y al cabo, encontrar defectos.

1.6. Ciberseguridad

Las empresas del sector hotelero son, de todos los sectores, el tercero que más

ciberataques registra, ya que las tecnologías hacen que se recopile un mayor número de

datos de los clientes y se maneje un gran volumen de información.

En este sector, el negocio no es la tecnología, sino la gestión hotelera, que, aunque

sustentada hoy día por tecnología no se tratan de empresas 100% tecnológicas de

manera que sus niveles de seguridad no son tan elevados, lo cual, las hacen más

apetitosas para la delincuencia organizada a la que nos enfrentamos. El objetivo de los

ciberataques es hacerse con la información de las tarjetas de crédito de los clientes.

Las empresas hoteleras pueden protegerse a sí mismos y a los datos personales y de los

titulares de tarjetas de sus clientes mediante la comprensión de sus exposiciones de

riesgo y la implementación de las medidas de seguridad adecuadas.

1.6.1. Medidas de prevención

 Realizar periódicamente copias de seguridad de nuestros datos.

Recomendamos hacer copias mensuales, semanales y diarias. De las mensuales

guardaremos hasta seis meses atrás, de las semanales 4 atrás y diarias, 7 atrás. Así

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 PROCESO ADMINISTRATIVO
Trabajo final

si estamos infectados por un virus y lo detectamos después de llevar infectados

unos días, o incluso meses, podremos acceder a nuestros datos.

 Aislar las copias de seguridad. Por ejemplo, el gerente puede llevar a su casa

una copia por si hubiera un incendio. O tener varios discos duros externos e ir

alternando, por si se infecta una copia tener, otro dispositivo.

 Tener el software y el equipo actualizado. Tapa los agujeros de seguridad

detectados.

 Instalar un antivirus y tenerlo actualizado.

 Analizar periódicamente el disco duro en busca de virus.

 Evitar descargar archivos de lugares desconocidos. Tener especial cuidado con

los archivos recibidos a través del correo electrónico, no abrir archivos de usuarios

desconocidos. Ante la duda ponerse en contacto telefónico con el remitente, o

incluso borrarlo.

 Poner contraseñas a sus sistemas. Las contraseñas son individuales e

INTRANSFERIBLES, no se apuntan en sitios visibles ni se comunican en voz

alta. No utilizar contraseñas fáciles de adivinar; de 8 dígitos, con números,

minúsculas, mayúsculas y algún símbolo, debería de ser suficiente.

Recomendaciones
 Se recomiendo un uso adecuado de una metodología del ciclo de vida de un

sistema de información para que de esta manera ayude a que el desarrollo del

sistema de información propuesto sea más sencillo y fácil de aplicar a la

empresa para que se reduzca el tiempo en los procesos de check in, check out y

reserva de habitaciones, lo que conlleva a que los clientes estén más satisfechos

con la atención rápida que se les pueda brindar.

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 PROCESO ADMINISTRATIVO
Trabajo final

 Para la reserva de una habitación, no se debe demorar más de 3 minutos por lo

que se recomiendo el uso de este software para la optimización de tiempo.

 Los requerimientos funcionales y no funcionales en la fase de análisis, ayudan a

ver las diferentes alternativas que nos ofrece el mercado debido a que son

aspectos que ayudarán a definir lo que la empresa busca implementar en un

corto plazo, además de que ello influye en la elección del SI a implementar.

 Las medidas de prevención ante ciberataques, ayudan a que le cliente tenga

confianza, puesto que tener una buena política de ciberseguridad es un claro

signo de que sus datos estarán guardados y operados de manera segura.

 Que podrá posicionarse en el mercado con la implementación de este software

como lo hacen la mayoría de hoteles.

 El software es bastante accesible ya que no tiene costo alguno.

 Se recomienda tener herramientas sencillas, fáciles de usar y de aprender. Del

mismo modo, los propietarios y gerentes necesitan capacitar al nuevo personal

de forma sencilla y regular, por lo que tener un software de gestión hotelera fácil

de usar hace que un negocio funcione sin problemas en todos los ámbitos.

 Tener un software es fundamental para optimizar los procesos y aumentar la

productividad y optimiza la gestión de las tareas diarias. Asegura la eficiencia

máxima del equipo de la recepción para proporcionar una experiencia

extraordinaria para sus huéspedes de “CHYKI HOTEL”.

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