Edición: Segunda

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA Fecha: Noviembre de 2016

DIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN Código: 203432000/02
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PROCEDIMIENTO: Asesoría Técnica Personalizada a las Servidoras Públicas y a los

Servidores Públicos de las Dependencias, Organismos Auxiliares y
Órganos Desconcentrados Responsables de la Elaboración o
Actualización de Manuales de Procedimientos o Procedimientos
Específicos.

OBJETIVO:

Apoyar a las dependencias, organismos auxiliares y órganos desconcentrados en la

solventación de las observaciones emitidas a proyectos de manuales de procedimientos o
procedimientos específicos dictaminados, que permitan dar cumplimiento a los
lineamientos técnicos establecidos para su elaboración o actualización, mediante el
otorgamiento de asesoría técnica personalizada a las servidoras públicas y a los servidores
públicos responsables de su integración.

ALCANCE:

Aplica a las y los analistas de los Departamentos de Mejoramiento Administrativo “I”, “II” o
“III”, según corresponda, responsables de otorgar la asesoría técnica personalizada para la
elaboración o actualización de manuales de procedimientos o procedimientos específicos;
así como a las servidoras públicas y servidores públicos de las dependencias, organismos
auxiliares y órganos desconcentrados responsables de su integración.

REFERENCIAS:

 Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de México, Artículo 24, fracción
L. Gaceta del Gobierno, 17 de septiembre de 1981, y sus reformas y adiciones.

 Ley para la Coordinación y el Control de Organismos Auxiliares del Estado de México,

Artículo 14, fracción XVIII. Gaceta del Gobierno, 24 de agosto de 1983, y sus reformas y
adiciones.

 Reglamento de la Ley para la Coordinación y el Control de los Organismos Auxiliares y

Fideicomisos del Estado de México, Artículo 8, fracción III. Gaceta del Gobierno, 8 de
octubre de 1984, y sus reformas y adiciones.

 Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas, Artículo 33, fracciones XIV y XV.

Gaceta del Gobierno, 5 de julio de 2006, y sus reformas y adiciones.

 Manual General de Organización de la Secretaría de Finanzas, Apartado VII.- Objetivo

y funciones por unidad administrativa: 203430000 Dirección General de Innovación,
203432000 Dirección de Organización, 203432100 Subdirección de Desarrollo
Institucional “A”, 203432200 Subdirección de Desarrollo Institucional “B”, 203432300
Subdirección de Desarrollo Institucional “C”, 203432101 Departamento de
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Mejoramiento Administrativo “I”, 203432201 Departamento de Mejoramiento

Administrativo “II”, 203432301 Departamento de Mejoramiento Administrativo “III”.
Gaceta del Gobierno, 13 de julio de 2015.

 Normas Administrativas para la Asignación y Uso de Bienes y Servicios de las

Dependencias y Organismos Auxiliares del Poder Ejecutivo Estatal, Capítulo Tercero,
Artículo V, Norma IEO-011. Gaceta del Gobierno, 24 de febrero de 2005.

 Norma Mexicana en Igualdad Laboral y no Discriminación NMX-R-025-SCFI-2015,

Secretaría de Economía, Diario Oficial de la Federación, 19 de octubre de 2015.

 Guía Técnica para la Elaboración de Manuales de Procedimientos, Secretaría de

Finanzas, Dirección General de Innovación, agosto de 2014.

RESPONSABILIDADES:

Los Departamentos de Mejoramiento Administrativo “I”, “II” y “III” de la Dirección de

Organización, son las unidades administrativas responsables de brindar asesoría técnica
para la elaboración o actualización de manuales de procedimientos o procedimientos
específicos a las servidoras públicas y servidores públicos de las dependencias, organismos
auxiliares y órganos desconcentrados de la Administración Pública Estatal.

La o el Titular de la Dirección General de Innovación deberá:

 Firmar el oficio de notificación a la dependencia, organismo auxiliar u órgano

desconcentrado, respecto de los compromiso establecidos por su personal en la
asesoría técnica personalizada, así como de los compromisos no cumplidos para
conocimiento y seguimiento.

La o el Titular de la Dirección de Organización deberá:

 Rubricar el oficio de notificación a la dependencia, organismo auxiliar u órgano

desconcentrado sobre los compromisos establecidos por su personal en la asesoría
técnica personalizada o compromisos no cumplidos.

 Turnar a la Subdirección de Desarrollo Institucional “A”, “B” o “C”, según corresponda,

el oficio de notificación firmado por la o el Titular de la Dirección General de
Innovación para su envío.

La o el titular de la Subdirección de Desarrollo Institucional “A”, “B” o “C” deberá:

 Elaborar el oficio de notificación de los compromisos adquiridos en la asesoría técnica

personalizada o compromisos no cumplidos, dirigido a la o al titular de la unidad
administrativa de la dependencia, organismo auxiliar u órgano desconcentrado
responsable del proyecto.

 Turnar para archivo el formato de “Asesoría Técnica” a la o al Titular del

Departamento de Mejoramiento Administrativo “I”, “II” o “III”, según corresponda.
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El personal de mensajería de la Delegación Administrativa de la Dirección General de

Innovación deberá:

 Entregar original del oficio de notificación del compromiso adquirido en asesoría

técnica personalizada o compromiso no cumplido, a la unidad administrativa
responsable del proyecto de la dependencia, organismo auxiliar u órgano
desconcentrado, y las copias del oficio a las instancias correspondientes.

 Obtener acuse de recibo del oficio de notificación y entregarlo a la Secretaria o al

Secretario de la Subdirección de Desarrollo Institucional “A”, “B” o “C” que
corresponda.

La o el Titular de la Secretaría Particular de la Dirección General de Innovación deberá:

 Turnar para firma de la o del Titular de la Dirección General de Innovación, el oficio de

notificación del compromiso adquirido o no cumplido por el personal de las
dependencias, organismos auxiliares y órganos desconcentrados que asistieron a
asesorías técnicas personalizadas.

La o el titular del Departamento de Mejoramiento Administrativo “I”, “II” o “III” deberá:

 Firmar el formato de “Asesoría Técnica” en el apartado correspondiente al “Jefe

Inmediato Superior”, y remitirlo a la Subdirección de Desarrollo Institucional “A”, “B” o
“C”, según corresponda, informándole del compromiso establecido por el personal
asesorado.

 Archivar y controlar el formato de “Asesoría Técnica”.

 Generar la estadística, análisis y mejoramiento del servicio, conforme a los indicadores

del proceso.

La o el Analista deberá:

 Proporcionar asesoría técnica al personal de las dependencias, organismos auxiliares y

órganos desconcentrados, con base en la metodología establecida en la Guía Técnica
para la Elaboración de Manuales de Procedimientos y las observaciones al proyecto de
manual o procedimientos revisados y dictaminados previamente.

 Entregar al personal a quien brindó la asesoría técnica el formato correspondiente,

solicitarle su firma de conformidad, y notificarle fecha compromiso convenida para
volver a remitir su documento a la Dirección General de Innovación para su
dictaminación o, en su caso, para una asesoría técnica subsecuente.

 Firmar el formato de “Asesoría Técnica” en el apartado “Servidor(a) Público(a) que

Proporcionó la Asesoría”, y entregarlo a la o al titular del Departamento de
Mejoramiento Administrativo “I”, “II” o “III”, según corresponda.

 Confirmar o reprogramar la asistencia del personal de la dependencia, organismo

auxiliar y órgano desconcentrado a la asesoría técnica personalizada y controlar la
agenda de citas.
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 Proporcionar al personal asesorado técnicamente el cuestionario de satisfacción del

usuario respecto del servicio de Asesoría Técnica Personalizada otorgada por la
Dirección General de Innovación, a fin de que sea requistado.

El personal de la dependencia, organismo auxiliar u órgano desconcentrado responsable

de la elaboración o actualización del manual de procedimientos o procedimiento
específico deberá:

 Comunicar vía telefónica o correo electrónico a la o al analista que le fue indicado en

el oficio de dictaminación, su confirmación o reprogramación de asistencia a la
asesoría técnica personalizada.

 Presentar el documento revisado y dictaminado previamente, para recibir la asesoría

técnica personalizada en el día y fecha programada.

 Firmar de conformidad el formato de “Asesoría Técnica”, indicar fecha compromiso de

entrega de su documento con las observaciones solventadas para su dictaminación o,
en su caso, presentación del avance de sus correcciones en una asesoría técnica
personalizada subsecuente.

 Solventar, a través de correcciones o complementación de información, las

observaciones derivadas de la dictaminación del proyecto del manual de
procedimientos o procedimiento específico, con base en la asesoría técnica
personalizada recibida y en el tiempo comprometido.

 Requisitar el cuestionario de satisfacción del usuario respecto del servicio de Asesoría

Técnica Personalizada otorgada por la Dirección General de Innovación.

DEFINICIONES:

Asesoría Técnica Apoyo u orientación técnica que se otorga al personal de las

Personalizada: dependencias, organismos auxiliares y órganos desconcentrados
para elaborar o actualizar su manual de procedimientos o
procedimiento específico, con base en la metodología establecida
en la Guía Técnica para la Elaboración de Manuales de
Procedimientos.

Procedimiento Plan o método de trabajo que establece una sucesión cronológica

Administrativo: de operaciones relacionadas entre sí, que tienen como propósito
la realización de un conjunto de actividades o tareas específicas
dentro de un ámbito predeterminado de aplicación para la
obtención de un resultado concreto.

Manual de Documento administrativo que compila procedimientos

Procedimientos: administrativos de una unidad orgánica o conjunto de éstas.
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INSUMOS:

 Programación y confirmación de asistencia a la asesoría técnica personalizada.

 Manual de procedimientos o procedimiento específico previamente dictaminado.

RESULTADOS:

 Asesoría técnica proporcionada al personal de la dependencia, organismo auxiliar u

órgano desconcentrado, para la solventación de las observaciones derivadas de la
dictaminación de proyectos de manuales de procedimientos o procedimientos
específicos.

INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS:

 Revisión y Dictaminación Técnica de Manuales de Procedimientos y de

Procedimientos Específicos.

 Curso Inductivo para la Elaboración o Actualización de Manuales de Procedimientos.

POLÍTICAS:

 La asesoría técnica al personal de las dependencias, organismos auxiliares u

órganos desconcentrados, será proporcionada por el analista que haya revisado y
dictaminado el manual de procedimientos o el procedimiento específico en
cuestión.

 El personal de la dependencia, organismo auxiliar u órgano desconcentrado que

asista a la asesoría técnica personalizada a la Dirección de Organización, deberá
presentar las observaciones al proyecto de manual de procedimientos o
procedimiento específico dictaminado previamente; confirmar su asistencia vía
telefónica o correo electrónico y presentarse 15 minutos previos a la hora
establecida.

 El personal de la dependencia, organismo auxiliar u órgano desconcentrado podrá

solicitar reprogramación del día y hora de la asesoría técnica personalizada,
comunicándose vía telefónica o correo electrónico con la o el analista responsable,
con un mínimo de dos días de anticipación.

 La asesoría técnica personalizada proporcionada al personal de las dependencias,

organismos auxiliares u órganos desconcentrados tendrá un tiempo de duración
máximo de una hora, si en ese tiempo no quedan solventadas todas las dudas o
aclaraciones, se programará una asesoría subsecuente, la cual quedará registrada
en el formato de “Asesoría Técnica”.

 La o el Analista del Departamento de Mejoramiento Administrativo “I”, “II” o “III”

otorgará 15 minutos de tolerancia al personal de la dependencia, organismo auxiliar
u órgano desconcentrado que asista con retraso de horario a la asesoría técnica;
sin embargo, el tiempo de retraso le será descontado de la hora de atención que
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tiene asignada. En caso de que rebase el tiempo de tolerancia y llegare a la cita, se

le solicitará reprogramarla para fecha posterior.

 Cuando el personal de la dependencia, organismo auxiliar u órgano

desconcentrado responsable de la elaboración o actualización del manual de
procedimientos o del procedimiento específico, no se presente a la asesoría técnica
programada, se notificará la inasistencia, a través de oficio, a la/al titular de su
unidad administrativa y, por única vez, se realizará una reprogramación de la
asesoría, la cual quedará asentada en el mismo oficio.

 El personal de la dependencia, organismo auxiliar u órgano desconcentrado que

asista a la asesoría técnica, deberá establecer una fecha compromiso para volver a
presentar su proyecto con las observaciones solventadas o, en su caso, para
presentar un avance de las correcciones realizadas en una asesoría técnica
subsecuente, la cual quedará asentada en el formato de “Asesoría Técnica”.

 La asesoría técnica al personal de las dependencias, organismos auxiliares u

órganos desconcentrados con domicilio en la zona metropolitana del Valle de
Toluca se programará y proporcionará en un horario comprendido entre las 9:00 a
las 12:00 horas a.m. y, para aquellas ubicadas en el Valle de México y resto del
Estado de México se programarán en un horario entre las 11:00 y las 14:00 horas
p.m.

 Las dependencias, organismos auxiliares u órganos desconcentrados que se

presenten en las oficinas de la Dirección de Organización y soliciten una asesoría
técnica no programada, se les atenderá siempre y cuando las cargas de trabajo de
del analista responsable de la revisión de sus proyectos de manual se lo permitan.
En su caso, se realizará una programación para brindarles la asesoría técnica en
días posteriores.

 La asesoría técnica personalizada podrá proporcionarse a través del usos de

tecnologías de la información como correo electrónico o chat para solventar
observaciones o dudas concretas en un horario de las 9:00 a las 12:00 horas a.m.

 El personal asesorado de las dependencias, organismos auxiliares y órganos

desconcentrados evaluará el servicio de asesoría técnica personalizada, a través del
formato exprofeso que proporcionará la/el asesora, or.

 La/el Titular del Departamento de Mejoramiento Administrativo I, II o III generará la

estadística mensual del desempeño del proceso y de los asesores técnicos,
analizará y propondrá medidas de mejoramiento, difundirá entre su personal los
resultados obtenidos y generará los reportes e informes a su superior jerárquico.

 De la notificación de los compromisos derivados de la asesoría técnica

personalizada o de los compromisos no cumplidos invariablemente se generarán
copias para conocimiento y seguimiento a la/al Titular de la Contraloría Interna
correspondiente y a la/al Titular de mando superior competente de la dependencia,
organismo auxiliar u órgano desconcentrado.
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DESARROLLO:

UNIDAD
No. ADMINISTRATIVA / ACTIVIDAD
PUESTO

Viene del Procedimiento: Revisión y Dictaminación Técnica de

Manuales de Procedimientos y Procedimientos Específicos.

1 Dependencia/ Recibe oficio, Dictamen Técnico y manual de procedimientos o

Organismo procedimiento específico, se entera de que su documento no fue
Auxiliar/Órgano validado técnicamente y/o no cumplió con el uso del lenguaje
Desconcentrado incluyente, no sexista y accesible; así como de la recomendación
de asistir a una asesoría técnica personalizada, el nombre de la
persona que brindará la asesoría técnica y la fecha y hora
programada.
Se comunica vía telefónica o correo electrónico con la/el analista
indicado en el oficio para confirmar o reprogramar su asistencia
a la asesoría técnica.

2 Departamento de Recibe llamada telefónica o correo electrónico y confirma o

Mejoramiento reprograma la asistencia del personal de la dependencia,
Administrativo “I”, “II” organismo auxiliar u órgano desconcentrado que se asesorará,
o “III” reiterándole presente el proyecto de manual de procedimientos
(Analista) o procedimiento específico dictaminado previamente para
trabajar en éste.
Registra la confirmación de la fecha programada o la
reprogramación de la asesoría técnica en la agenda de citas y
espera.

3 Dependencia/ En la fecha programada, acude a la Dirección de Organización

Organismo con el analista asignado y presenta proyecto de manual de
Auxiliar/Órgano procedimientos o procedimiento específico dictaminado
Desconcentrado previamente.

4 Departamento de Recibe y atiende al personal de la dependencia, organismo

Mejoramiento auxiliar u órgano desconcentrado, obtiene proyecto de manual o
Administrativo “I”, “II” procedimiento dictaminado y con base en éste, indica cada uno
o “III” de los aspectos técnicos a cumplir conforme a la metodología
(Analista) establecida en la Guía Técnica para la Elaboración de Manuales
de Procedimientos.
Solventa dudas y requisita el formato “Asesoría Técnica”,
anotando el tipo de asesoría otorgada, el nombre y cargo del
personal asesorado y solicita una fecha compromiso de entrega
del documento ya corregido o, en su caso, de una asesoría
subsecuente para presentar los avances de sus correcciones.
Imprime dos originales del formato “Asesoría Técnica”, firma en
el apartado correspondiente al “Servidor/a Público/a que
proporcionó la Asesoría” y turna el formato a la/al Titular del
Departamento de Mejoramiento Administrativo “I”, “II” o “III”,
según corresponda.
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UNIDAD
No. ADMINISTRATIVA / ACTIVIDAD
PUESTO

5 Departamento de Recibe formato “Asesoría Técnica”, se entera de la fecha

Mejoramiento compromiso de la dependencia, organismo auxiliar u órgano
Administrativo “I”, “II” desconcentrado para volver a presentar su proyecto de manual o
o “III” procedimiento específico para su dictaminación o, en su caso,
(Titular) presentar el avance de las correcciones o complementaciones
realizadas al documento a partir de la asesoría técnica recibida,
firma el formato “Asesoría Técnica” en el apartado
correspondiente al “Jefa/Jefe Inmediato Superior”, y entrega a
la/al analista.

6 Departamento de Obtiene el formato “Asesoría Técnica” firmado y entrega al

Mejoramiento personal de la dependencia, organismo auxiliar u órgano
Administrativo “I”, “II” desconcentrado asesorado para obtener su firma de
o “III” conformidad, así como formato de “Evaluación de la Asesoría
(Analista) Técnica Personalizada”.

7 Dependencia/ Obtiene formato “Asesoría Técnica” impreso, firma los dos

Organismo originales, quedándose con uno y entregando el otro. Requisita
Auxiliar/Órgano el formato “Evaluación de la Asesoría Técnica Personalizada” y
Desconcentrado entrega. Se retira.
Se conecta con la operación número 27.

8 Departamento de Recibe formatos “Asesoría Técnica” y “Evaluación de la Asesoría

Mejoramiento Técnica Personalizada”, remite a la/al Titular del Departamento
Administrativo “I”, “II” de Mejoramiento Administrativo “I”, “II” o “III”, según
o “III” corresponda.
(Analista)

9 Departamento de Recibe formatos “Asesoría Técnica” y “Evaluación de la Asesoría

Mejoramiento Técnica Personalizada”, se entera, resguarda el formato
Administrativo “I”, “II” “Evaluación de la Asesoría Técnica Personalizada” y remite el
o “III” formato de “Asesoría Técnica” a la Subdirección de Desarrollo
(Titular) Institucional “A”, “B” o “C”, según corresponda, informándole de
los compromisos establecidos.

10 Subdirección de Obtiene formato de “Asesoría Técnica”, se entera y turna a su

Desarrollo Institucional secretaria/secretario indicándole elabore oficio de notificación
“A”, “B” o “C” de compromisos asumidos en la asesoría técnica, dirigido a la/al
(Titular) titular de la unidad administrativa responsable del proyecto de la
dependencia, organismo auxiliar u órgano desconcentrado.

11 Subdirección de Recibe formato de “Asesoría Técnica” e indicaciones y elabora

Desarrollo Institucional oficio de notificación a la/al titular de la unidad administrativa de
“A”, “B” o “C” la dependencia, organismo auxiliar u órgano desconcentrado
(Secretaria/Secretario) cuyo personal fue asesorado, anexa el formato de “Asesoría
Técnica” y entrega a la/al Titular de la Subdirección de
Desarrollo Institucional “A”, “B” o “C” que corresponda.
 Edición: Segunda

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UNIDAD
No. ADMINISTRATIVA / ACTIVIDAD
PUESTO

12 Subdirección de Obtiene oficio y formato de “Asesoría Técnica”, se entera y turna

Desarrollo Institucional documentos a la/al Titular de la Dirección de Organización.
“A”, “B” o “C”
(Titular)

13 Dirección de Recibe oficio de notificación y formato de “Asesoría Técnica”,

Organización rúbrica oficio y entrega a la/al Titular de la Secretaría Particular
(Titular) de la Dirección General de Innovación, devuelve formato a la/al
Titular de la Subdirección de Desarrollo Institucional “A”, “B” o
“C”.

14 Subdirección de Obtiene formato de “Asesoría Técnica” y turna a la/al Titular del

Desarrollo Institucional Departamento de Mejoramiento Administrativo “I”, “II” o “III”,
“A”, “B” o “C” según corresponda.
(Titular)

15 Departamento de Recibe formato de “Asesoría Técnica” y archiva.

Mejoramiento
Administrativo “I”, “II”
o “III”
(Titular)

16 Secretaría Particular de Recibe oficio de notificación rubricado, se entera y turna a la/al

la Dirección General de Titular de la Dirección General de Innovación para su firma.
Innovación
(Titular)

17 Dirección General de Recibe oficio de notificación rubricado, firma y turna a la/al

Innovación Titular de la Secretaría Particular de la Dirección General de
(Titular) Innovación para su envío.

18 Secretaría Particular de Recibe oficio de notificación firmado y turna a la/al Titular de la

la Dirección General de Dirección de Organización para su envío.
Innovación
(Titular)

19 Dirección de Recibe oficio de notificación firmado y turna a la/al Titular de la

Organización Subdirección de Desarrollo Institucional “A”, “B” o “C” que
(Titular) corresponda para su envío.

20 Subdirección de Recibe oficio de notificación firmado y turna a su

Desarrollo Institucional Secretaria/Secretario para su envío.
“A”, “B” o “C”
(Titular)
 Edición: Segunda

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UNIDAD
No. ADMINISTRATIVA / ACTIVIDAD
PUESTO

21 Subdirección de Recibe oficio de notificación firmado, obtiene cuatro copias

Desarrollo Institucional fotostáticas del oficio para conocimiento de las instancias
“A”, “B” o “C” indicadas, y señala las copias: una copia para la Contraloría de la
(Secretaria/Secretario) dependencia, organismo auxiliar u órgano desconcentrado que
corresponda para su conocimiento y seguimiento, una copia para
la Dirección de Organización, y una copia del oficio para acuse
de recibo. Entrega documentos al personal de mensajería de la
Delegación Administrativa para su envío.

22 Delegación Recibe documentos y distribuye:

Administrativa
(Personal de  Original del oficio para su envío a la unidad administrativa
Mensajería) responsable del proyecto.
 Una copia del oficio para su envío a la/al Titular de mando
superior competente de la dependencia, organismo auxiliar u
órgano desconcentrado (director general, subsecretario,
secretario o equivalente), para su conocimiento y
seguimiento.
 Una copia del oficio para su envío a la Contraloría Interna de
la dependencia, organismo auxiliar u órgano desconcentrado
que corresponda, para su conocimiento y seguimiento.
 Una copia del oficio para la Dirección de Organización.

23 Dependencia/ Recibe oficio de notificación del compromiso adquirido, se

Organismo entera, firma de recibido y proporciona al personal de mensajería
Auxiliar/Órgano de la Delegación Administrativa.
Desconcentrado
(titular de la unidad
administrativa
responsable del
proyecto)

24 Delegación Obtiene acuse de recibo y entrega a la Secretaria/al Secretario de

Administrativa la Subdirección de Desarrollo Institucional “A”, “B” o “C” que
(Personal de corresponda
Mensajería)

25 Subdirección de Recepciona acuse de recibo, obtiene copia y archiva en

Desarrollo Institucional expediente. Turna a la Secretaria/al Secretario de la Dirección
“A”, “B” o “C” General de Innovación.
(Secretaria/Secretario)

26 Dirección General de Obtiene acuse de recibo original y archiva.

Innovación
(Secretaria/Secretario)

27 Dependencia/ Indica a su personal responsable del proyecto del manual de

Organismo procedimientos o procedimiento específico, dé cumplimiento a
Auxiliar/Órgano los compromisos adquiridos. Archiva oficio de notificación.
 Edición: Segunda

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UNIDAD
No. ADMINISTRATIVA / ACTIVIDAD
PUESTO
Desconcentrado
(titular de la unidad
administrativa
responsable del
proyecto)

28 Dependencia/ Recibe indicaciones y procede de acuerdo al compromiso

Organismo adquirido.
Auxiliar/Órgano
Desconcentrado Se conecta con los procedimientos: “Revisión y Dictaminación
(personal que elabora Técnica de Manuales de Procedimientos y de Procedimientos
el proyecto) Específicos” o “Asesoría Técnica Personalizada a las Servidoras
Públicas y a los Servidores Públicos de las Dependencias,
Organismos Auxiliares y Órganos Desconcentrados
Responsables de la Elaboración o Actualización de Manuales de
Procedimientos o Procedimientos Específicos”, según
corresponda.
 Edición: Segunda

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DIAGRAMACIÓN:

PROCEDIMIENTO: Asesoría Técnica Personalizada a las Servidoras Públicas y a los Servidores Públicos de las Dependencias, Organismos
Auxiliares y Órganos Desconcentrados Responsables de la Elaboración o Actualización de Manuales de Procedimientos o Procedimientos
Específicos.

Dependencia/ Organismo Departamento de Mejoramiento Departamento de Mejoramiento Subdirección de Desarrollo

Auxiliar/Órgano Administrativo “I”, “II” o “III” Administrativo “I”, “II” o “III” Institucional “A”, “B” o “C”
Desconcentrado (Analista) (Titular) (Titular)

Viene del Procedimiento:

Revisión y Dictaminación
Técnica de Manuales de
Procedimientos y
Procedimientos Específicos.

Recibe oficio, Dictamen

Técnico y manual de
procedimientos o
procedimiento específico, se
entera de la programación de
asesoría técnica personalizada. 2
Se comunica vía telefónica o
correo electrónico para
Recibe llamada telefónica o
confirmar o reprogramar su
correo electrónico, confirma o
asistencia a la asesoría técnica.
reprograma asistencia a la
asesoría técnica, reiterándole
presente el proyecto de manual
o procedimiento dictaminado.
3 Registra confirmación o
reprogramación en agenda y
espera.
En la fecha programada, acude
a la asesoría técnica y presenta
Proyecto de manual o
procedimiento dictaminado 4
previamente.

Recibe y atiende, obtiene

proyecto dictaminado, indica
cada uno de los aspectos
técnicos a cumplir con base en
la metodología establecida en
la Guía Técnica para la
Elaboración de Manuales de 5
Procedimientos.

Solventa dudas y requisita el Recibe formato “Asesoría

formato “Asesoría Técnica”. Técnica”, se entera de la fecha
Imprime dos originales, firma y compromiso para volver a
turna. presentar su proyecto de
manual o procedimiento
específico para su
dictaminación o, en su caso,
6 presentar el avance de las
correcciones o
complementaciones realizadas,
Obtiene formato “Asesoría firma el formato “Asesoría
Técnica” firmado y entrega Técnica” en el apartado
7
para obtener firma de correspondiente al “Jefe
conformidad, así como formato Inmediato Superior” y entrega.
Obtiene formato “Asesoría de Evaluación de Asesoría
Técnica”, firma los dos Técnica Personalizada.
originales, quedándose con uno
y entregando el otro. Requisita
formato “Evaluación de la
Asesoría Técnica 8
Personalizada” y entrega. Se
retira.
Recibe formatos “Asesoría
Técnica” y “Evaluación de la
Asesoría Técnica 9
28 Personalizada” y remite.
Recibe formatos “Asesoría
Técnica” y “Evaluación de la
Asesoría Técnica
Personalizada”, se entera,
resguarda formato “Evaluación
de la Asesoría Técnica
Personalizada” y remite
formato “Asesoría Técnica”,
informando de los A
compromisos establecidos.
 Edición: Segunda

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PROCEDIMIENTO: Asesoría Técnica Personalizada a las Servidoras Públicas y a los Servidores Públicos de las Dependencias, Organismos
Auxiliares y Órganos Desconcentrados Responsables de la Elaboración o Actualización de Manuales de Procedimientos o Procedimientos
Específicos.

Subdirección de Desarrollo Departamento de Mejoramiento Subdirección de Desarrollo

Dirección de Organización
Institucional “A”, “B” o “C” Administrativo “I”, “II” o “III” Institucional “A”, “B” o “C”
(Titular)
(Secretaria/Secretario) (Titular) (Titular)

10

Obtiene formato de “Asesoría

Técnica”, se entera y turna
indicándole elabore oficio de
notificación de compromisos
asumidos en la asesoría técnica,
dirigido a la o al titular de la
unidad administrativa en
cuestión de la dependencia,
11
organismo auxiliar u órgano
desconcentrado.
Recibe formato de “Asesoría
Técnica” e indicaciones y 12
elabora oficio de notificación,
anexa el formato de “Asesoría
Técnica” y entrega. Obtiene oficio y formato de
13 “Asesoría Técnica”, se entera y
turna documentos.

Recibe oficio de notificación y

14
el formato de “Asesoría
Técnica”, rubrica oficio y turna.
Obtiene formato de “Asesoría
Secretaría Particular de la 15
Técnica” y turna.
Dirección General de Innovación
(Titular) Recibe formato de “Asesoría
Técnica” y archiva.

Dirección General de Innovación

16 (Titular)

Recibe oficio de notificación

rubricado, se entera y turna
para firma. 17

Recibe oficio de notificación

18 rubricado, firma y turna para su
envío.

Recibe oficio de notificación

19
firmado y turna para su envío.

Recibe oficio de notificación

20
firmado y turna para su envío.
Subdirección de Desarrollo
Institucional “A”, “B” o “C” Recibe oficio de notificación
(Secretaria/Secretario) firmado y turna para su envío.

Delegación Administrativa 21
(Titular)
Recibe oficio de notificación
firmado, obtiene cuatro copias
fotostáticas del oficio para
conocimiento de las instancias
indicadas, y señala las copias.
Entrega documentos a la
Delegación Administrativa para
su envío.

B
 Edición: Segunda

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA Fecha: Noviembre de 2016

DIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN Código: 203432000/02
Página: 14 de 17

PROCEDIMIENTO: Asesoría Técnica Personalizada a las Servidoras Públicas y a los Servidores Públicos de las Dependencias, Organismos
Auxiliares y Órganos Desconcentrados Responsables de la Elaboración o Actualización de Manuales de Procedimientos o Procedimientos
Específicos.
Dependencia/ Organismo
Dependencia/ Organismo
Subdirección de Desarrollo Auxiliar/Órgano Desconcentrado
Delegación Administrativa Auxiliar/Órgano Desconcentrado
Institucional “A”, “B” o “C” (Titular de la unidad
(Personal de Mensajería) (personal que elabora el
(Secretaria/Secretario) administrativa responsable del
proyecto)
proyecto)

22

Recibe documentos y 23
distribuye.

Recibe oficio de notificación, se

entera, firma de recibido y
24
turna.

Obtiene acuse de recibo y

25
entrega.
27

Recepciona acuse de recibo, Indica a su personal dé

obtiene copia y archiva. Turna cumplimiento a los
Dirección General de Innovación acuse de recibo original. compromisos adquiridos. 28
(Secretaria/Secretario) Archiva oficio.

Recibe indicaciones y procede

de acuerdo al compromiso
26 adquirido.

Se conecta con los

Obtiene acuse de recibo procedimientos: "Revisión y
original y archiva. Dictaminación Técnica de
Manuales de
Procedimientos y de
Procedimientos
Específicos” o “Asesoría
Técnica Personalizada a las
Servidoras Públicas y a los
Servidores Públicos de las
Dependencias, Organismos
Auxiliares y Órganos
Desconcentrados
Responsables de la
Elaboración O
Actualización de Manuales
de Procedimientos o
Procedimientos Específicos
”, según corresponda.
 Edición: Segunda

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA Fecha: Noviembre de 2016

DIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN Código: 203432000/02
Página: 15 de 17

Medición

Indicador para medir la eficacia en el cumplimiento de metas programáticas de

asesorías técnicas personalizadas:

Número mensual de asesorías

Porcentaje de cumplimiento de metas
técnicas otorgadas
x 100 = programáticas de asesoría técnicas
Número mensual de asesorías
personalizadas
técnicas programadas

Registro de evidencias:

 El número de asesorías técnicas otorgadas se registra en el formato “Asesorías

Técnicas”.
 El número de asesorías técnicas programadas se registra en la agenda de citas y en
los oficios de envío de dictámenes técnicos.

Indicador para medir la eficacia de las asesorías técnicas personalizadas:

Número mensual de manuales y Porcentaje de eficacia de las

procedimientos que solventaron asesorías técnicas en la
observaciones a través de asesorías solventación de
x 100 =
técnicas observaciones de manuales
Número mensual de manuales y y procedimientos
procedimientos sujetos a asesoría técnica dictaminados

Registro de evidencias:

 El número mensual de manuales y procedimientos que solventaron observaciones a

través de asesorías técnicas se registra en el formato “Asesoría Técnica”
 El número mensual de manuales y procedimientos sujetos a asesoría técnica se
registra en el formato “Asesoría Técnica”.

Indicador para medir la calidad del servicio de asesoría técnica personalizada:

Número mensual de personal del servicio

público que declara su satisfacción sobre
Porcentaje de personal
los atributos de calidad del servicio de
x 100 = del servicio público que
asesoría técnica personalizada
se declara satisfecho
Número mensual de personal del servicio
público asesorado

Registro de evidencias:

 El número de personal del servicio público que declara su satisfacción sobre los
atributos de calidad del servicio de asesoría técnica personalizada se registra en el
formato “Evaluación de la Asesoría Técnica Personalizada”
 El número mensual de personal del servicio público asesorado se registra en el
formato “Asesoría Técnica”.
 Edición: Segunda

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA Fecha: Noviembre de 2016

DIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN Código: 203432000/02
Página: 16 de 17
 Edición: Segunda

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA Fecha: Noviembre de 2016

DIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN Código: 203432000/02
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Instructivo para llenar el formato: Asesoría Técnica

Objetivo: Llevar el control de las Asesorías Técnicas que para elaborar o actualizar
Manuales de Organización, de Procedimientos y Reglamentos Interiores se proporcionan en
la Dirección General de Innovación.

Distribución y Destinatario: El formato se requisita en dos originales. Un tanto se archiva en

el Departamento de Mejoramiento Administrativo A,B o C; otro tanto es para el personal
del servicio público asesorado.

No. Concepto Descripción

1 Tipo de solicitud Colocar en el círculo una X, cuando la asesoría se solicita
por escrito, si es este el caso se deberá anotar en la línea
el número de referencia del oficio de solicitud; o marcar el
círculo siguiente cuando se solicita de manera verbal.
2 Fecha Anotar la fecha en que se proporciona la solicitud.
3 Hora Anotar la hora en que se proporciona la solicitud.
4 Dependencia, Anotar la dependencia, coordinación general u organismo
Coordinación auxiliar/ dirección general o unidad administrativa de la
General u Administración Pública Estatal o Municipal que solicite la
Organismo Auxiliar/ Asesoría Técnica.
Dirección General o
Unidad
Administrativa
5 Asesoría Técnica Anotar una X en el concepto correspondiente, según se
trate de Manual de Organización, de Procedimientos o de
Reglamento Interior.
6 Personal al que se le Anotar los nombres, cargos y las firmas de los servidores
proporcionó la públicos que recibieron la Asesoría Técnica.
Asesoría
7 Compromisos Indicar la fecha en la que la dependencia, coordinación
general u organismo auxiliar / dirección general o unidad
administrativa enviará a la Dirección General de
Innovación el Proyecto de Manual de Organización, de
Procedimientos o de Reglamento Interior.
8 Observaciones Anotar las situaciones y observaciones específicas que se
deriven de la Asesoría Técnica que se proporcionó.
9 Nombre y firma Anotar el nombre y firma del servidor público que
proporcionó la Asesoría Técnica.
10 Nombre y firma Anotar el nombre y firma de visto bueno del Jefe
inmediato superior.