RAMOS-S1s2 - APLICACIONES DE LOS PROCESOS ITIL EN EMPRESAS
RAMOS-S1s2 - APLICACIONES DE LOS PROCESOS ITIL EN EMPRESAS
RAMOS-S1s2 - APLICACIONES DE LOS PROCESOS ITIL EN EMPRESAS
1: Aplicación de la metodología ITIL para impulsar la gestión de TI en empresas del Norte de Santander
(Colombia)
Esta fase se centra en identificar mejoras en la gestión de servicios de TI, teniendo como premisa la creación del
valor para el cliente enlazando esfuerzos de mejora y resultados entre la estrategia, el diseño, la transición y la
operación del servicio, y de esta manera identificar las oportunidades para trabajar en las debilidades o fallas
dentro de cualquiera de estas etapas.
Evaluación de procesos
Motorización de CSI
ITIL V3 es el resultado de entender que los servicios de TI comprenden un ciclo de vida y una
En algunos casos la implementación de ITIL, no alcanzan los resultados deseados, debido a que no se definen
los objetivos de negocio, la alta dirección no participa en ella o no está alineada a la estrategia del negocio.
Según un estudio realizado sobre la valorización de éxito y fracaso de la implementación de ITIL (Bernal, A. y
Del Moral, G. 2015), existen 5 razones por las que se debe implementar esta metodología:
de servicios de TI son:
• Mal manejo de expectativas (resultados rápidos, considerar que el cambio se dará por si sólo)
Permitir que la comunicación informal supere a la difusión institucional del proyecto, creando
de procesos simultáneamente)
Para mejorar el proceso de la gestión de incidencias del Organismos Regulador y su importancia en los siguientes
puntos:
- Una mejor atención al cliente que repercute en un mayor grado de satisfacción y fidelización del mismo.
- Optimización del uso de los recursos y crecimiento de la productividad del personal instruido. Por eso es tan
importante una formación correcta
- Informes de gestión más perfeccionados y precisos sobre la calidad de los servicios y el soporte al usuario