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    Soporte Profesional para Instalaciones Locales (On-Premise) : Developed by

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    Este documento describe los diferentes niveles de suscripción (Basic, Standard, Advanced) para soporte profesional de GLPI Network. Incluyen acceso a plugins exclusivos, asistencia técnica remota, garantía del editor y soporte para correcciones de errores. Los niveles se determinan por el número de activos gestionados y usuarios. La suscripción proporciona soporte en francés e inglés de lunes a viernes.

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    SOPORTE PROFESIONAL PARA

    INSTALACIONES LOCALES
    (ON-PREMISE)

    DEVELOPED BY
    ¿ Qué es
    GLPI Network ? Asistencia
    técnica remota Soporte nivel 3
    del equipo Teclib’ para plugins
    GLPI Network tiene un nivel de soporte 3
    (correcciones de errores ilimitadas), plugins incluídos
    exclusivos y garantía de editor para uso
    profesional, proporcionado para el software
    de código abierto GLPI.
    Garantía del editor

    1 instancia de producción y 1 instancia de prueba


    BASIC Hasta 500 activos o hasta 10 usuarios con
    interfaz estándar. 12 Plugins
    excluisvos de Teclib’
    2 instancias de producción y 2 instancias de prueba
    STANDARD Hasta 5000 activos o hasta 50 usuarios con interfaz
    estándar.

    4 instancias de producción y 4 instancias de prueba


    ADVANCED Desde 5000 activos o desde 50 usuarios con
    interfaz estándar.

    PAGE 01
    Basic Standard Advanced

    Suscripciones PLUGINS PÚBLICOS CUBIERTOS (1*) 1.200 € / año 3.600€ / año 12.000€ / año

    2022
    Inventario Nativo de GLPI (desde GLPI v10)

    Inventario dinámico de ordenadores con FusionInventory (solo para GLPI 9.5)

    Inyección de archivos CSV (Datainjection)

    Escalado de tickets y mejoras de C.A.U. (Escalade)


    Los plugins y servicios de GLPI Consumo de vouchers en peticiones (Credit)
    Network están disponibles como una Impresión de PDF (PDF)
    suscripción anual. La elección de la
    Gestión de pedidos de TI (Order)
    suscripción se lleva a cabo de
    acuerdo con el contexto Creación de nuevos formularios (Formcreator)
    (Limitaciones) y las necesidades Desinstalación de hardware (Uninstall)
    (Términos de Servicio (Limitaciones)
    Mostrar mensajes a los usuarios (News)
    de cada cliente final.
    Creación y asignación de tags (Tags)

    Interconexión con la herramienta de informes Metabase (Metabase plugin)

    Creación de nuevos activos de inventario (Generic Object)

    Creación de tus propios campos personalizados (Fields)

    Microsoft SCCM (SCCM plugin) conector de importación

    PLUGINS ADICIONALES
    Conexiones SSO OAuth2 con proveedores de identidad externos :
    Google, Facebook, Github, Amazon, Azure Active Directory, Microsoft,
    Gitlab (plugin Oauthsso)

    Manejo de notificaciones a través de herramientas colaborativas :


    Mattermost, Microsoft Teams, Rocket.Chat, Slack, Telegram
    (plugin collaborativetools)

    Personalización del logotipo y colores GLPI (plugin branding)

    Importación automática de días festivos y días no laborables como


    períodos cerrados del calendario (plugin holiday, actualmente es
    compatible con la biblioteca Yasumi)

    División de la lista de categorías del ticket en varias listas (plugin splitcat)

    Solicitud de validación directamente desde de el correo (plugin


    agentconfig)

    PAGE 02
    Anonimización de datos en GLPI (anonymization plugin)

    Solicitudes de validación directamente del email (plugin ApprovalByMail)

    Renombra las cadenas GLPI (localeoverride plugin)

    Colas SQL para GLPI o bases de datos externas (AdvancedDashboard


    plugin)

    Herramientas para cumplir con la reglamentación GDPR (GDPR tools plugin)

    Herramientas relacionadas con directorios LDAP en GLPI (LDAP tools plugin)


    (1*) Algunos plugins pueden requerir
    una suscripción / licencia del editor del
    software de terceros SERVICIOS ADICIONALES

    (2**) Póngase en contacto con nuestro Informes adicionales y panel de control para Metabase public plugin
    departamento de ventas para GLPI en Amazon Web Service (Shared EC2 Instance Image)
    personalizar SLA.
    Actualización manual de diccionarios TECLIB (Softwares, OS, Manufacturers)
    (3***) Ticket voucher para asistencia
    GLPI en VmWare o VirtualBox (plug-and-play plug-and-play basado en Linux
    técnica remota de un experto de Teclib.
    Debian OS)
    Cada ticket abierto se cuenta, 1 ticket
    no puede exceder una (1) hora de Ticket voucher para asistencia técnica remota de TECLIB (3***) 2 tickets/año 8 tickets/año 20 tickets/año
    servicio (si se excede este tiempo de
    servicio, se consume el segundo ticket), Tickets para soporte nivel 3 (bugfixes) Número ilimitado de tickets
    los tickets no consumidos no se SLA (2**) : Atención 4 horas; resolución de bugs 12 días.
    transferirán al año siguiente.

    Términos de Servicio El nivel de suscripción se establece de Versiones GLPI con Soporte


    acuerdo con dos criterios:
    (Limitaciones)
    Versión principal actual (N)
    Versión principal anterior (N-1)
    El número total de activos gestionados por GLPI. El cliente debe mantener una versión (N) o (N-1)
    Tenemos en cuenta los siguientes: durante la subscripción.
    Si uno de estos dos criterios excede la cantidad Ordenadores, ordenadores portátiles, thin clients,
    recomendada, se debe solicitar la suscripción ordenadores Nano, físico, virtual, hipervisor, Horario de Asistencia
    más alta, asegurándose un GLPI correctamente servidores de dispositivos. Lunes a Viernes 9.00h to 17.00h
    dimensionado y cubierto por la garantía de (Europe / Paris timezone)
    editor. Excluidos fines de semana y festivos Franceses.
    El número de usuarios que tienen al menos
    Si no se respeta el nivel de suscripción, nuestra un perfil de “Standard profile” Lenguaje de Soporte
    garantía de editor incluida en las suscripciones A veces llamado “técnico” o “agente del Fránces/ Inglés
    GLPI Network no se aplicará. servicio de asistencia”.

    PAGE 03

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