Cu r so de ap o yo a la p r ep ar ació n d el acceso a personal laboral fijo en Correos - 2022

UGT Sector Postal Andalucía.

Curso de apoyo a la preparación del acceso
a personal laboral fijo en Correos - 2022

Tema 1. Productos y Servicios

Postales (ordinarios y
registrados)
TEST Nº4 –

CON RESPUESTAS

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1.- Los clientes con contrato que usen Publicorreo Premium, pueden contratar como servicio
adicional la “información sobre devoluciones”. Indique la opción que no incluye dicho
servicio:

a) Con información sobre motivo de la devolución

b) Sin información del motivo de devolución
c) Con destrucción de los envíos devueltos
d) Con retorno de información al cliente sobre el comienzo y finalización de cada campaña

2.- Correos Sampling ofrece a las empresas una solución 360 que cuenta con todos los
servicios dentro de la cadena de valor. Indica cuál de los siguientes no es uno de estos
servicios.

a) Segmentación del público objetivo.

b) Elección de las zonas más adecuadas a la campaña.
c) Seguimiento en redes sociales.
d) Gestión y creatividad de embalajes.

3.- Dentro del Publicorreo Plus, Correos se encarga de:

a) Controlar la entrega de los envíos y enviar la información al cliente.

b) Distribuir los envíos, pero sin hacer un seguimiento de la campaña.
c) Realizar acciones de fidelización que permitan llegar a todos los clientes exclusivamente a través
del mailing postal.
d) Verificar, corregir y cualificar los contactos de la base de datos de los clientes.

4.- Entre los productos de Correos que se incluyen en la oferta enfocada al Marketing Directo,
que están destinados especialmente a la promoción y venta de bienes y servicios. ¿Cuál de
los siguientes no se incluye?

a) Publicorreo Óptimo.
b) Publicaciones Periódicas.
c) Publibuzón.
d) Publicity

5.- Indica el producto de Correos que tiene las tarifas divididas en dos zonas, A y B:

a) Carta certificada.
b) Publicorreo Óptimo.
c) Publibuzón.
d) Todas los anteriores.

6.- ¿A qué servicio corresponde la siguiente definición? “Delimitación espacial de todos los
códigos postales que permite ubicar las localidades según el INE”.

a) Base de datos de Códigos Postales Plus.

b) Base de datos de Códigos Postales Básica.
c) Capa Cartográfica de Códigos Postales.
d) Base de datos de Códigos Postales INE.

7.- Para que la correspondencia sea considerada normalizada, debe reunir una serie de
requisitos. Entre los que se encuentra:

a) Formato rectangular o cuadrado

b) Espesor máximo 5 cm
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c) Dimensiones máximas 23,5 x 12 cm

d) Peso mínimo 20 gr.

8.- Según las normas de calidad que aparecen en el Reglamento 1829/1999, por el que se
regula la prestación de los Servicios Postales, los plazos establecidos para las cartas
nacionales son:

a) D+3 para el 90% de los envíos y D+5 para el 98% de los envíos
b) D+3 para el 90% de los envíos y D+5 para el 99% de los envíos
c) D+3 para el 93% de los envíos y D+5 para el 98% de los envíos
d) D+3 para el 93% de los envíos y D+5 para el 99% de los envíos

9.- Indica la afirmación correcta en relación a la Tarjeta Postal.

a) Circula exclusivamente con carácter ordinario.

b) Circula exclusivamente en el ámbito nacional.
c) Sus dimensiones máximas son de 23,5 x 12 mm.
d) Las respuestas a), b), y c) son erróneas.

10.- Completa la serie: 7 T 9 D 1 N 3 ¿?

a) W
b) P
c) Y
d) Z

11.- Correos se compromete a la entrega de un telegrama el mismo día de su admisión

siempre que estén destinados a localidades con unidades de reparto especial y la hora de
admisión no supere las:

a) 13 horas.
b) 15 horas.
c) 17 horas.
d) El plazo de entrega comprometido por Correos es siempre la mañana siguiente a su admisión.

12.- Dentro de Correos DATA se engloban ciertos servicios entre los que no se encuentra:

a) Base de datos de empresa a cliente.

b) Base de datos de códigos postales y Capa Cartográfica.
c) Base de datos con Autorización por registro de mercado de organismos oficiales.
d) Base de datos de cliente a empresa.

13.- En Correos Sampling cada empresa decide cómo presentar sus muestras, por lo que
existen tres modalidades de proyectos, señala el incorrecto:

a) Proyectos públicos: todos los clientes registrados pueden ver el contenido y apuntarse a
recibirla.
b) Muestras sorpresa: son aquellas que no tienen un proyecto en la web, pero el cliente recibirá
una muestra si es el seleccionado.
c) Proyectos con invitación: únicamente aquellos usuarios que reciban una invitación para ver el
contenido podrán acceder y apuntarse.
d) Proyectos Premium: todos los clientes registrados recibirán una caja exclusiva con productos
ilimitados.

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14.- El número máximo de envíos por remesa del Publicorreo Plus será de:

a) 10.000 envíos.
b) 5.000 envíos.
c) 1.000 envíos.
d) Ninguna de las respuestas es correcta.

15.- Indica cuál de las siguientes características sobre el mensaje SMS de la Plataforma de
MKD no es correcta.

a) El mensaje ha de captar la atención del cliente. Para ello utilizaremos un mínimo de 100 palabras.
b) La promoción debe aparecer en mayúsculas para asegurar que el cliente la reconozca de un solo
vistazo.
c) Debe indicarse el modo de que el cliente se pueda dar de baja de la base de datos cuando quiera.
d) Aunque aparezca el nombre de la empresa en el remitente, es importante recordarlo en el texto
del mensaje.

16.- No será un sistema de franqueo válido para las cartas:

a) Máquinas de Franquear
b) Franqueo en Destino
c) Franqueo Concertado
d) Estampillas

17.- Si como cliente particular queremos que nos confirmen la recepción de nuestro envío
por medio de PEE, podremos usar el producto……..

a) Libros
b) Carta Certificada Urgente
c) Carta Ordinaria
d) Publicorreo Premium

18.- ¿De cuál de los siguientes productos puede disponer un cliente sin relación contractual
con Correos?

a) Publicorreo Plus.
b) Paq Retorno.
c) Libros.
d) Todos los anteriores son correctos.

19.- Indica cuál de las siguientes características del Franqueo en Destino no es correcta.

a) Los envíos pueden circular como correo ordinario o urgente.

b) Los envíos podrán depositarse por parte de los clientes en los buzones de Correos.
c) Los envíos tendrán categoría de carta.
d) Los envíos solo podrán circular dentro del ámbito nacional.

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20.- Observa el conjunto de piezas de dominó y selecciona la opción de la ficha ¿?

21.- Señala una de las características propias del Publicorreo Óptimo:

a) Sus medidas máximas son 9 x 14 cm.

b) Su peso máximo es de 2000 gramos.
c) Sus dimensiones mínimas son 23 x 33 x 2 cm.
d) Los envíos mínimos por remesa son 100.

22.- Señala la opción incorrecta de entre las que se presentan para el Publicorreo Plus:

a) Es un nuevo servicio exclusivo para clientes con contrato que se diseña como una solución
íntegral para optimizar las campañas de marketing directo.
b) Se comercializa como pack que incluye la comercialización de envíos de Publicorreo
conjuntamente con bases de datos y consultoría de geomarketing.
c) Dispone de tres modalidades, Paquete captación Hogares B2C, Paquete captación Negocios
B2B y Paquete Fidelización Multisoporte.
d) Contempla un peso máximo por envío de 100 gr., sus dimensiones máximas son de 23 X 33 X 2
cm y su ámbito de comercialización es nacional e internacional.

23.- ¿En qué consiste Correos Add?

a) Optimizar la campaña seleccionando el público objetivo más adecuado para el cliente.

b) El objetivo es convertir en excelentes las bases de datos de los clientes.
c) Se pone a disposición del cliente el alquiler de bases de datos con información de calidad sobre
sus potenciales clientes para que puedan desarrollar campañas de marketing directo con más
calidad y eficiencia.
d) Todas son correctas.

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24.- Correos, a través de productos y servicios de Marketing Directo, se adapta al tamaño de

empresas, permitiéndoles desarrollar, de forma sencilla, campañas de marketing directo
globales. Señala el producto/servicio que forma parte de este segmento:

a) Publicorreo Optimo, Publicorreo Premium y Publicorreo Plus.

b) Publibuzón, Publicity.
c) Correos Add, Correos Target, Correos Data.
d) Todos los productos y servicios forman parte de Marketing Directo

25.- Indica cuál de las siguientes actividades no es propia del servicio Correos ADD.

a) Tratamiento automatizado de ficheros que normaliza o deduplica direcciones con el fin de

minimizar el fallo del envío.
b) Análisis del mercado a nivel de código postal para optimizar las ventas o distribución, mejorando
los resultados de negocio.
c) Incorporación al fichero propiedad del cliente de los códigos INE para permitir un correcto
geoposicionamiento del registro para el envío.
d) Captación de información precisa y actualizada.

26.- El valor añadido que consiste en imprimir, acondicionar, etiquetar y depositar en el punto
de admisión de Correos los carteles de cada campaña que van a ser publicitados en los
soportes del servicio Publi-City, recibe el nombre de:

a) Campaña Publibuzón
b) Impresión de Carteles para campaña Publi-City
c) Campaña Publicorreo Óptimo
d) Acondicionamiento de Carros de Reparto para campaña Publi-City

27.- Un cliente necesita normalizar las direcciones de las bases de datos que usa para sus
campañas ¿Qué producto le debemos ofrecer para dar respuesta a esta necesita?

a) Correos Data.
b) Base de Datos de Códigos Postales.
c) Correos Target.
d) Correos Add.

28.- En relación al servicio de Marketing Directo, Publicity, podemos afirmar que:

a) Para poder empezar a publicitar la campaña en la fecha señalada, el cliente deberá depositar los
envíos con los carteles de la campaña con un mínimo de cinco días naturales de antelación.
b) Las dimensiones del soporte publicitario son de 30 cm de ancho por 42 cm. de alto.
c) Las dimensiones del cartel a publicitar son de aproximadamente 32 cm de ancho por 43 cm. de alto,
con un margen de + - 5 mm.
d) Se oferta solo a clientes con contrato y como valor añadido, pueden contratar la Impresión de Carteles
para campaña PubliCity”: consiste en imprimir, acondicionar, etiquetar y depositar en el punto de
admisión de Correos, los carteles de cada campaña que van a ser publicitados en los soportes del
servicio.

29.- Indica cuál de las siguientes no es una característica específica del Publibuzón.

a) Se trata de envíos ordinarios de publicidad sin personalizar que se depositan en los casilleros
domiciliarios(buzoneo).

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b) Se requiere el depósito mínimo de 100 ejemplares por remesa que se presentan en paquetes de
25, 50 ó 100 ejemplares.
c) Los clientes con contrato, pueden contratar el seguimiento de campañas y la información de
devoluciones.
d) Las medidas de estos envíos deben permitir su depósito en el buzón mediante una manipulación
sencilla que como mucho obligará al cartero a doblar el envío por la mitad.

30.- Si MOSTRADOR es a 826745324 y TOPACIO es a 7295012, TRATOS es a…

a) 745726
b) 348603
c) 745379
d) 236379

31.- Las Publicaciones Periódicas deben cumplir el requisito de depósito legal, que debe
estar compuesto por:

a) La inicial/es de referencia de la ciudad, número dado y el año en que se ha concedido.

b) El número identificativo de publicaciones oficiales
c) La carta, el paquete estándar y el paquete azul.
d) Es el número internacional normalizado de publicaciones en serie

32.- Las dimensiones máximas del Publicorreo Premium son:

a) L + 2 D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm, para formato rollo.
b) L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 100 cm, para formato sobre.
c) L + 2 D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm, para formato rollo.
d) L + A + A = 90 cm, sin que la mayor sea inferior a 60 cm, para formato sobre.

33.- La identificación del producto carta y tarjeta postal urgente se realiza:

a) Mediante Prueba de Entrega Electrónica (PEE), dando la posibilidad al cliente de obtener

información de la entrega online.
b) Mediante Aviso de Recibo (AR), dando la posibilidad al cliente de obtener información de la
entrega online (para las de ámbito nacional).
c) Mediante código de barras, dando la posibilidad al cliente de obtener información de la entrega
online.
d) Todas las respuestas son erróneas.

34.- Los descuentos del Programa Postlibris:

a) Podrán aplicarse a clientes con y sin contrato.

b) No podrán aplicarse a los clientes con contrato.
c) Son acumulables a otros descuentos de Correos.
d) Todas las respuestas son erróneas.

35.- En el embalaje de los envíos de Publibuzón debe figurar. Indica la opción incorrecta.

a) Llevar adherido el franqueo del envío.

b) La indicación Publibuzón o Envío Publicitario sin dirección.
c) Los clientes con contrato pueden utilizar el cajetín de Franqueo Pagado “Publibuzón”.
d) En sobre cerrado de figurar la indicación Para inspección postal abrir aquí.

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36.- Señala el envío que contempla un solo intento de entrega y no pasa a lista de entre los
que se proponen a continuación:

a) Certificado C5.
b) Carta Ordinaria
c) Certificado 1-0-B.
d) Todas las respuestas son erróneas.

37.- Una empresa en Madrid quiere mandar un envío de 800gr. a una población en España.
¿Cuál de los siguientes productos no podemos recomendarle?

a) Carta Urgente Ordinaria.

b) Carta Certificada
c) Carta Certificada Urgente.
d) Carta Ordinaria.

38.- Indica cuales de los siguientes productos de Marketing Directo se comercializan

solamente con contrato:

a) Publicorreo Plus y Publi-City.

b) Publicorreo Óptimo y Publicorreo Plus.
c) Publicorreo Optimo y Publicorreo Premium.
d) Publi City y Publibuzón.

39.- El plazo medio de expedición para un paquete de hasta 10 kilos de peso con origen Cadiz
y destino Valencia que forme parte del SPU será… Indica la opción correcta.

a) 80% en D+3.
b) 85% en D+3.
c) 90€ en D+3.
d) 95% en D+3.

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40.- Según la siguiente imagen, ¿qué figura continúa la serie?

41.- Indica cuál de las siguientes no es una característica específica del Publicorreo Óptimo.

a) Envíos buzoneables.
b) Peso máximo de 800 gramos.
c) Medidas mínimas 9 x 14 cm.
d) Remitidos a un máximo de 100 destinatarios por remesa.

42.- Señala las dimensiones del sobre prefranqueado DIN A5 que comercializa correos en su
red de oficinas

a) 190 por 250 mm

b) 120 por 176 mm
c) 110 por 225 mm
d) 115 por 180 mm

43.- Para que la captación de Leads sea lo más óptima posible y la ”Landing Page” funcione
correctamente, Correos propone seguir una serie de recomendaciones, entre las que no se
encuentra:

a) El formulario de reclamaciones y sugerencias es un punto clave.

b) El título debe captar la atención del usuario.
c) La inclusión de los beneficios que el producto puede tener para el cliente.
d) Imágenes que evoquen sensaciones positivas y generen confianza en el usuario.

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44.- El peso máximo del Publicorreo Premium es:

a) 800 gr.
b) 500 gr.
c) 2000 gr.
d) 100 gr.

45.- El peso máximo de los envíos Publibuzón es de:

a) 500 gr.
b) 100 gr.
c) 250 gr.
d) 800 gr.

46.- Indica cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta.

a) Correos ADD se encarga de convertir en excelentes las bases de datos de nuestros clientes.
b) Correos DATA pone a disposición de sus clientes el alquiler de bases de datos.
c) Correos TARGET se encarga de optimizar la campaña seleccionando el público objetivo más
adecuado para el cliente.
d) Ninguna de las afirmaciones es correcta.

47.- Indica la opción incorrecta con respecto al Publicorreo Internacional.

a) Los clientes con contrato, no pueden contratar la recogida a domicilio, al tratarse de envíos de
ámbito internacional.
b) En aquellas campañas en las que haya destinos nacionales e internacionales, los envíos
internacionales se podrán sumar al mínimo de 100 envíos nacionales estipulado para este producto.
c) Los envíos con destino a países de fuera de la Unión Europea están exentos de IVA.
d) El precio de cada envío está formado por dos tarifas, una por envío y otra por kilo de peso en la
remesa.

48.- ¿A qué servicio corresponde la siguiente definición? “Servicio que permite recibir
contestación de los clientes sin coste alguno para ellos”.

a) Publicorreo Plus.
b) Franqueo en Destino.
c) Publibuzón.
d) Franqueo Pagado.

49.- De los siguientes envíos, ¿Cuál tiene un peso máximo menor?

a) Publicorreo Premium.
b) Publicorreo Óptimo.
c) Publicaciones Períodicas.
d) Publicorreo Internacional.

50.- Realiza la siguiente operación: (18,55 + 19,82 – 13,37) / 0,5 = ¿?

a) 30
b) 45
c) 50
d) 25

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