Pregunta Cuatro

4. Realice el perfil de 3 puestos de los niveles (Alto, Medio y Bajo) conforme el Adjunto 1.
(1
punto).
La gestión de la selección de personal tiene un impacto significativo, ya que,

fundamentalmente, el capital humano de una organización está directamente
relacionado con la productividad de la misma, se debe elaborar el levantamiento de
perfiles por las habilidades que se requieren para las actividades que realiza y a su vez
mejorar la calidad del servicio al cliente a través de pronósticos en el momento de las
contrataciones futuras en términos de proceso.
PERFILES DE PUESTOS DEL HOTEL HILTON COLON.
Nivel Alto.
GERENTE GENERAL
Descripción del cargo

Supervisará hábilmente la operación general del hotel para lograr los objetivos
planeados de integridad operativa, medidos por los ingresos, las ganancias de la
vivienda, al tiempo que mantiene los estándares de la compañía en materia de
garantía de calidad, protección de activos, satisfacción de los asociados y superará las
expectativas de los huéspedes.
Responsable de la supervisión activa de todas las disciplinas del hotel, incluidas, entre
otras, la oficina central, los servicios para huéspedes, el servicio de comidas, el servicio
de limpieza, el mantenimiento, las operaciones de ventas y el personal, lo que
garantiza un ambiente de buenas relaciones públicas con los huéspedes, asociados y la
comunidad. También garantiza que el hotel se reúna y se esfuerza constantemente por
cumplir con sus objetivos de ventas y rentabilidad, y cumple con las leyes y
regulaciones locales y federales.
Perfil ideal, experiencia
El candidato ideal será:
 Tenga entre 10 y 15 años de experiencia en la administración general de
grandes franquicias del hotel en un hotel de servicio completo, propiedad de
resort con múltiples puntos de venta y un gran espacio para eventos y una
experiencia de marca preferida.
 Sea increíblemente amigable, entérico, le encanta sonreír e irradiar una actitud
positiva y complaciente al interactuar con los clientes.
 Administra todas las fuentes de ingresos, incluidas las habitaciones, el servicio
de limpieza, los alimentos y las bebidas, la ingeniería y otros departamentos.
 Asegura que todos los departamentos sean rentables y mantengan una sólida
relación de trabajo.
 Participa activamente en discusiones de ventas, reuniones y planes.
 Conozca los ejecutivos de cuentas clave y la base de negocios.
 Conoce los niveles de producción mensuales de cada vendedor en el personal.
 Cree el presupuesto anual del hotel y supervise el rendimiento del hotel
durante todo el año.
 Administre el hotel a través de un enfoque práctico, motivando a los
empleados, asegurando el desarrollo y la retención de los empleados y
llevando a cabo reuniones regulares con los empleados.
 Garantice un servicio al huésped excepcional y la adhesión a todos los
estándares de la marca.
 Proteja el hotel y sus activos mediante la aplicación y el mantenimiento de un
programa de mantenimiento preventivo.
 Se adhiere a todos los procedimientos y regulaciones de la franquicia y de la
empresa, así como a los procedimientos operativos estándar.
 Gestiona entre 50-400 empleados.
 Informe directamente al propietario.
 Tipo de trabajo: a tiempo completo
 Educación: Licenciatura de 4-5 años en administración de empresas,
administración de hoteles y restaurantes, o especialización no relacionada.
 Competencias generales de gestión
 Habilidad para construir un equipo cohesionado y facilitar el logro de objetivos.
 Creación de relaciones de trabajo estratégicas: expertos en el desarrollo y el
uso de relaciones de colaboración para facilitar el logro de los objetivos de
trabajo.
 Enfoque al cliente: capacidad para desarrollar y mantener relaciones
productivas con los clientes; Buscando activamente información para entender
y atender las necesidades de los clientes. Disposición ejecutiva- ordena
atención y respeto; defiende los objetivos y valores de su marca de hotel;
demuestra compostura bajo presión; Exhibe flexibilidad y adaptabilidad. Liderar
a través de la visión y los valores: mantiene los valores y la estrategia comercial
de la franquicia, a la vanguardia de la toma de decisiones y las acciones.
 Toma de decisiones estratégicas: capacidad para recopilar y organizar
información relevante para un objetivo o visión a largo plazo, desarrollar
estrategias alternativas y ejecutar un curso de acción para llevar a cabo la
estrategia.
Nivel Medio
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
Descripción del Cargo

gerente de RR. HH para hotel supervisara todos los procedimientos relacionados con el
personal y crear estrategias de RR. HH. alineadas con las necesidades empresariales.
Las responsabilidades del gerente de RR. HH para hotel incluyen contratar y formar a
nuevos empleados, gestionar los datos de los empleados y tomar medidas para
retener a nuestro personal. Para tener éxito en este trabajo, hay que tener buenos
conocimientos de la legislación laboral y experiencia en la contratación de empleados
para diversos cargos y niveles.
Perfil ideal, experiencia.
 Experiencia laboral como gerente de RR. HH., preferiblemente en el sector de la
hostelería
 Experiencia práctica en software HRIS y software de nóminas
 Experiencia en realizar entrevistas de trabajo
 Conocimientos de la legislación laboral con un énfasis en las normativas sobre
el trabajo a jornada parcial y las horas extra
 Excelentes dotes de comunicación
 Grado en Recursos Humanos, Psicología Organizativa o un campo similar
 Se valorará diploma adicional en Gestión Hotelera
 Diseñar planes de contratación para todos los departamentos del hotel en base
a las necesidades de cada temporada
 Entrevistar y evaluar a los candidatos a los puestos
 Gestionar los planes de compensación y beneficios
 Supervisar la asistencia de los empleados y sus horarios de trabajo, incluidos
permisos remunerados, horas extra y descansos
 Incorporar a los nuevos empleados
 Informar sobre las tasas de rotación de empleados
 Organizar los registros de los empleados, como contratos, prestando especial
atención a los permisos de trabajo y visados
 Implementar programas de retención de empleados (como bonificaciones al
final de temporada)
 Coordinar el alojamiento, catering y transporte de nuestro personal cuando sea
necesario
 Programar formación para todos los empleados del hotel (por ejemplo,
formación en habilidades de servicio al cliente)
 Actuar como punto de contacto cuando los empleados tienen alguna pregunta
o problema relacionados con el trabajo
 Garantizar que el personal del hotel cumpla las normativas relevantes de salud
y seguridad
Nivel Bajo
RECEPCIONISTA
Descripción del Cargo

Profesional que recibe a los huéspedes a su llegada al hotel y tambien el ultimo que
tiene contacto con los mismos antes de terminar su estancia.
Perfil ideal, experiencia.

 Contar con habilidades de servicio al cliente.
 Formación professional sobre gestión de establecimientos hoteleros.
 Habilidades en comunicación, tanto escrita como verbal.
 Conocimientos administrativos, de ventas y comerciales.
 Habilidades de herramientas especializadas, para la gestión de facturación,
reservas.
 Educación en recepción de alojamientos hoteleros y turísticos.
 Gestionar los ingresos.
 Ofrecer información turística a los clients.
 Promover las instalaciones y servicios del hotel.
 Servicios extras o servicios adicionles.
 Receptar incidencias, quejas y reclamaciones.
 Apoyo a otros profecionales del establecimiento.

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4. Realice el perfil de 3 puestos de los niveles (Alto, Medio y Bajo) conforme el Adjunto 1.

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