Actividad 1. Proceso de Aplicación de Benchmarking

Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y Administración.

Unidad Santo Tomas
Asignatura: Herramientas administrativas
Profesora: Belinda Fabiola Maza Hernández
Grupo: 2CX33
Proceso de aplicación de Benchmarking
Integrantes:
Fuentes Rocha Karla Adriana
García Guerrero Leticia
González Zarazúa Citlali Vianney
Morales Escalada José de Jesús
Pérez Flores Beatriz Adriana
Vera Rodríguez Juan Manuel
Fecha de entrega: 27 de junio de 2022

Propuesta del proceso de aplicación de Benchmarking
El Benchmarking.
Es un método de gestión empresarial mediante la comparación de procesos y servicios de otras
empresas, con el fin de aumentar la eficiencia y competitividad, a fin de encontrar las mejores
prácticas dentro y fuera de la empresa. Principalmente se centra en las medidas de calidad, del
tiempo, de los costos, de la efectividad y de la satisfacción del cliente. Cabe aclarar que no es una
copia de otro producto o servicio, es ver lo que está haciendo bien la competencia para poderlo
aplicar al negocio de una forma eficiente y nos dé mejor resultado que a ellos, mejorando así la
productividad de la empresa.
1. Planeación:
 Identificar que se va a someter a Benchmarking.

 Identificar compañías comparables.
 Determinar el método para recopilar los datos.
 Recopilación de datos.
 Definir el área que se va a medir.
 Decidir el tipo de Benchmarking que se va a seguir, proponiendo:

- De inicio el interno para rediseñar los procesos de supervisión, de organización, de
coordinación en lo relacionado a los clientes externos e internos.
- De tipo competitivo para establecer la posición o comparación con otras empresas que
realicen el servicio de instalaciones eléctricas, recabando información para saber ¿cómo?,
¿en cuánto tiempo? y el ¿costo de los servicios?
- En esta etapa necesario responder tres preguntas esenciales; ¿Qué quiero medir?, ¿A
quién voy a medir? Y ¿Cómo se va a medir? Para determinar el tipo de benchamarking que
se empleará.
2. Análisis:
 Determinar la brecha de desempeño actual

 Proyectar los niveles de desempeño futuros
 Recopilar datos registrados en bitácoras, buzón u otros, relativos a las quejas de los clientes
externos e internos, identificando las oportunidades de mejora.
 Recabar información de costos para llevar a cabo los servicios de instalaciones eléctricas y
determinar las desventajas que se tienen con nuestra competencia.
Esta etapa es fundamental, ya que la recopilación y el análisis de la información ayudará a

detectar y seleccionar las oportunidades y mejoras que se pueden llevar a cabo, tomando en
cuentas solamente aquellas que sean viables llevar a cabo.
3. Integración:
 Comunicar los hallazgos del benchmarking y obtener aceptación.

 Establecer metas funcionales.
 Comunicar los hallazgos a todos los niveles de la organización, para replantear los procesos.
4. Acción:
 Implementar acciones específicas y supervisar el progreso.

 Recalibrar los benchmarking.
 Implementar las mejoras
 Identificar los mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, tomándolos como
puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa, añadiéndole una mejora o alguna
ventaja que aporte valor a nuestros clientes.
5. Madurez:
 Corregir e innovar cuando se logre una posición de liderazgo.

 Implementar practicas completamente integrada a los proceso.
 Revisión del proceso, que se obtuvo y que se puede rescatar.
 Realizar evaluación constante.
 Informe con lo más destacado del proceso para retomar en proyectos posteriores.
 Implementar mejora continua.
Más allá de las etapas del benchmarking, también existen distintos tipos de benchmarking que
cuentan con diferenciadores particulares para cada uno:

Competitivo
En este tipo de benchmarking se busca de referencia los productos, servicios, procesos y funciones
de los competidores. De esta forma, la comparación que se hará nos ayudará a poder implementar
mejoras y ser superior a nuestra competencia.
Interno
Como su nombre lo dice, se realiza dentro de la misma compañía. Es entre los mismos procesos
realizados dentro de la empresa donde se realizará el benchmarking, comparando procesos que
pueden ser útiles para otros.
Funcional
Aquí se identifican y comparan las prácticas de un área específica a mejorar.
En conclusión, podemos ver que el benchmarking es totalmente necesario sin importar el rubro ni el
tamaño de la compañía. Con esto, lograrás dar ese paso de crecimiento que buscas, pero también
mantener la empresa actualizada y cercana, entregando continuidad de negocios tan fundamental.
Ventajas:
El benchmarking ayuda a una empresa a determinar las mejores prácticas de la industria, fomentar
el proceso y acelerar el cambio, aumentar la satisfacción del cliente, transformar a la empresa en la
mejor respecto a la competencia.
Fuentes:
Lectura Unidad Temática No. II. Benchmarking y Desarrollo Organizacional. Aula polivirtual. La
modalidad de educación a distancia en el IPN y en la ESCA.
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/323060/mod_assign/intro/
benchmarking_y_desarrollo_organizacional.pdf
Benchmarking ¿Qué es y qué tipos existen? Benchmarking ¿Qué es y qué tipos existen? - YouTube
Benchmarking. Etapas y ejemplos. https://youtu.be/kSmStNFEvqc

Actividad 1. Proceso de Aplicación de Benchmarking

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 1. Proceso de Aplicación de Benchmarking

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad 1. Proceso de Aplicación de Benchmarking

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración.

Asignatura: Herramientas administrativas

Profesora: Belinda Fabiola Maza Hernández

Proceso de aplicación de Benchmarking

Fecha de entrega: 27 de junio de 2022

 Identificar que se va a someter a Benchmarking.

 Definir el área que se va a medir.

 Decidir el tipo de Benchmarking que se va a seguir, proponiendo:

 Determinar la brecha de desempeño actual

Esta etapa es fundamental, ya que la recopilación y el análisis de la información ayudará a

 Comunicar los hallazgos del benchmarking y obtener aceptación.

 Implementar acciones específicas y supervisar el progreso.

 Implementar las mejoras

 Corregir e innovar cuando se logre una posición de liderazgo.

 Revisión del proceso, que se obtuvo y que se puede rescatar.

 Realizar evaluación constante.

 Implementar mejora continua.

También podría gustarte