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INDICADORES DE GESTIÓN: CARACTERÍSTICA Y CATEGORÍAS
A manera de introducción, es importante mencionar el hecho de que las organizaciones

cada día más son llamadas a implementar estrategias que las ayuden a desenvolverse de
manera efectiva en el mercado, esto lo hacen a través de un conjunto de estrategias que
son formuladas previamente gracias a un análisis tanto interno como externo. De este
modo, al finalizar este proceso de implementación se hace necesario contar con un sistema
de medición de efectividad de procesos e identifique las falencias que han tenido estas
dentro de la organización, y ahí es cuando intervienen lo que se denominan indicadores de
gestión permitiendo evaluar, medir avances, identificar errores que ayudan así tomar
acciones que las orienten a la mejora continua. Por ello, en el presente ensayo se
pretende dar a conocer de manera efectiva la importancia de los indicadores de gestión y
determinar sus características tanto como sus categorías.
Para comenzar, empezaremos diciendo que los indicadores de gestión son herramientas
que le permiten a las organizaciones medir el resultado de una actividad por medio de
datos cualitativos o cuantitativos y así conocer si se han cumplido con las actividades o
metas previamente establecidas, conocer el estado en que se encuentra la organización,
medir el desempeño y las capacidades. Pero ¿Cuál es la importancia de estos indicadores
dentro de las organizaciones? Su importancia radica en que permite visualizar en tiempo
real el rendimiento de la organización y facilita la creación de una ruta de acciones de las
cuales depende el desarrollo de la empresa ya que provee información para la toma de
decisiones ayudándolas a satisfacer las necesidades de los Stakeholders , optimizar
procesos y actuar según sea necesario a la hora de gestionar el personal y su talento.
Es importante que a la hora de establecer nuestra planeación estratégica se haga uso de

los indicadores adecuados, no solo basta con disponer de muchos indicadores de gestión si
no tienen relación con los objetivos y metas que nuestra organización tiene establecidos.
Características y categorías de los indicadores de gestión
Existen diferentes categoría o formas de clasificar a los indicadores de gestión,

principalmente se pueden identificar:
Los indicadores de eficiencia y eficacia. El indicador de eficiencia mide esos logros y

resultados de las acciones tomadas por la organización, de manera que permite identificar
si se realizaron las actividades planteadas y evaluar el proceso. Por su parte, los
indicadores de eficiencia miden el rendimiento de los resultados obtenidos y de los
recursos utilizados por un proceso y tienen que ver con la productividad. Es decir, que
siempre busca hacer las cosas de la mejor manera utilizando la mejor cantidad de recursos.
Además de los anteriormente mencionados existen otras categorías tales como los
indicadores de cumplimiento, de evaluación.
Los indicadores cualitativos y cuantitativos. Donde los cualitativos principalmente se

utilizan para medir opiniones, la satisfacción y factores que repercuten en la calidad de un
proceso como puede ser el medir la calidad de un servicio. Por otro lado, los cuantitativos
miden en numeraciones la productividad, un ejemplo de esto es la cantidad de ventas por
mes.
Los indicadores de cumplimiento. Este tipo de indicadores hacen posible la medición y el

grado de cumplimiento de una determinada tarea, de esta manera permite saber si la
empresa ha registrado avances o si por el contrario se ha quedado estancada en sus
procesos para así tomar las acciones correspondientes y oriental a la mejora. Este indicador
permite comparar resultados y ayuda a elevar el nivel de desempeño empresarial.
indicadores de evaluación. Son aquellos que permiten la evaluación de las acciones

referentes a una meta en un área específica de la empresa, un ejemplo es la evaluación de
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una estrategia orientada a aumentar las ventas y los indicadores de gestión, en la
organización, son una hoja de ruta, un referente y una herramienta de medición para el
logro de las metas que se plantean periódicamente en la empresa.
En este orden de ideas los indicadores anteriormente mencionados se caracterizan

principalmente por ser conceptos que tengan un lenguaje simple y que sea entendible para
todos los miembros de la organización, deben ser medibles y ser evaluados en un tiempo
establecido, deben responder a las necesidades de la empresa de acuerdo a sus objetivos y
tienen que ser realistas y encajar con las condiciones con las que cuenta la empresa y debe
enfocarse en un periodo de tiempo determinado y revisarse periódicamente.
Recomendaciones para poner la práctica un sistema de indicadores de gestión en las

organizaciones
Si bien se dice que lo que no se puede controlar, no se puede dirigir y por consecuencia no
se puede mejorar. Por ello, para establecer un sistema de indicadores de gestión, la
empresa debe tener en cuenta algunos aspectos básicos como:
Para que el sistema de indicadores de gestión funcione bien, es necesario identificar áreas
importantes en la organización, la introducción de varios indicadores a la vez y la medición
de todas las operaciones de la empresa puede llevar a resultados poco confiables, porque
con mucha información, los procesos se vuelven más aburridos y por lo tanto no obtendrán
quienes han sido priorizados en la debida atención para tomar las decisiones adecuadas
Luego que se han identificado estas áreas importantes es necesario determinar quién será
el responsable de este proceso de medición, qué tipos de recursos se cobrarán, con qué
frecuencia se medirán y se presentará el resultado de la medición. Es fundamental que los
encargados de medir los indicadores de gestión tengan muy claro sus objetivos al evaluar la
información que brindan. Además, las empresas deben tener siempre en cuenta que todos
los datos proporcionados por los indicadores deben ser relevantes y estar basados en el
plan estratégico de la organización que se evalúa.
Deben ir acordes a la misión y visión de la organización, esto se debe a que es el punto de

partida para decidir qué medir y cómo medirlo, porque muestra los objetivos específicos y
hasta dónde se quiere llegar como empresa, estos objetivos cambian y por lo tanto los
sistemas de medición cambiarán en función de la evolución y necesidades de la empresa
Conclusión
La sociedad actual se caracteriza por una alta tasa de innovación, cambio y un alto grado
de incertidumbre en la toma de decisiones, lo que implica que las organizaciones necesitan
diseñar estrategias flexibles y coherentes entre sí que respondan a las especificidades de
cada situación y por esto hoy en día se ha convertido en una necesidad para cualquier
organización, sin importar los productos o servicios que realicen, dónde se encuentren, sus
clientes, quiénes sean o su tamaño el contar con un sistema de indicadores de gestión para
mejora de procesos. En este sentido, la importancia de los indicadores de gestión radica en
brindar información que deben evaluar las organizaciones de manera que permitan tomar
acciones y trazar una ruta que las oriente a la mejora continua de procesos Estos son
importantes ya que permiten la medición de objetivos y metas de la organización, crea una
atmósfera de aprendizaje de la empresa, brinda información fundamental para la toma de
decisiones ya que proporciona información sobre su rendimiento y saber esto le otorga
ventaja en un mercado altamente competitivo. Además, fomenta a la rendición de cuentas y
transparencia gracias a que se mantiene un constante análisis de los procesos, lo que a su
vez desde mi perspectiva aumenta la satisfacción de los empleados ya que se mantendría
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una cultura organizacional motivada a la hora del cumplimento de metas en cada una de las
áreas funcionales.
REFERENCIAS
Indicadores de Gestión y Cuadros de Mando. (2021, June 25). YouTube. Retrieved
May 29, 2022, from https://www.youtube.com/watch?v=6TM_qviCrCM
Sistema de Indicadores de Calidad I. (n.d.). Redalyc. Retrieved May 29, 2022, from
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81660210

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A manera de introducción, es importante mencionar el hecho de que las organizaciones

Es importante que a la hora de establecer nuestra planeación estratégica se haga uso de

Características y categorías de los indicadores de gestión

Existen diferentes categoría o formas de clasificar a los indicadores de gestión,

Los indicadores de eficiencia y eficacia. El indicador de eficiencia mide esos logros y

Los indicadores cualitativos y cuantitativos. Donde los cualitativos principalmente se

Los indicadores de cumplimiento. Este tipo de indicadores hacen posible la medición y el

indicadores de evaluación. Son aquellos que permiten la evaluación de las acciones

En este orden de ideas los indicadores anteriormente mencionados se caracterizan

Recomendaciones para poner la práctica un sistema de indicadores de gestión en las

Deben ir acordes a la misión y visión de la organización, esto se debe a que es el punto de

Indicadores de Gestión y Cuadros de Mando. (2021, June 25). YouTube. Retrieved

May 29, 2022, from https://www.youtube.com/watch?v=6TM_qviCrCM

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